銘牌物資談判采購投標方案目錄 61.1.1.編制說明 61.1.2.總體目標 61.1.3.實施目標 61.1.4.質量目標 71.1.5.項目管理目標 7 71.2.供貨組織方案 9 91.2.2.工序組織 91.2.3.供貨質量保證 9 9 91.3.供貨流程情況 1.3.1.、供貨流程圖 1.3.3.供貨質量 1.3.5.包裝、運輸 1.4.人員配備情況 21 1.4.2.總體管理與協作方面 1.4.4.工作職責劃分 2.1.質量保證體系 282.1.1.合同評審 2.1.4.檢驗和試驗 2.1.5.不合格品控制 2.1.6.糾正和預防措施 2.2.產品質量控制計劃 2.2.1.設備質量保證 2.2.2.數量要求 2.2.3.產品保修 2.2.4.產品維護 2.2.5.技術支持 332.3.1.質量監督管理措施 2.3.2.包裝、運送過程中的產品質量保障措施 33 2.4.1.質量方針 2.4.2.質量承諾 2.4.8.保管養護管理制度 2.4.9.出庫復核管理制度 2.4.10.不合格品管理制度 2.4.12.質量跟蹤和投訴處理的管理制度 48 3.1.2.售后服務管理目的 3.1.6.電話咨詢服務 3.1.7.產品維護 3.1.9.產品巡檢 3.2.售后服務措施 3.2.1.服務措施 3.2.2.服務宗旨 3.2.3.服務目標 3.2.6.技術支持 3.3.服務隊伍 3.3.2.服務流程 3.3.8.電話回訪 3.3.12.監督服務 6第一章技術服務方案1.1.總體服務方案首先十分感謝采購方提供的這次投標機會，我公司以對采購方真誠負責的態度和對本項目盡善盡美的追求，經過認真地研讀采購文件，標書評審辦法，針對本項目實際編制了一個優質項目的誕生，不僅在于方案的精心設計，更取決于項目實施過程中的項目管理，特別是對于本項目，實施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強程管理、保障供貨的有效手段。我公司本著認真負責態度，組織技術隊伍，做好項目的整體方案并書面提出長期保修、維護、服務以及今后技術支持的措施計劃和承諾。1.1.2.總體目標在本項目小組的統一安排和指導下，完成項目范圍內部署供貨工作，并積極配合供貨規劃要求，密切配合采購人做好部署工作，最終完美地完成本項目。1.1.3.實施目標針對本項目具體情況，為保證安全、優質、高效地完成7本項目的供貨任務，擬從質量、安全、工期三方面著手，制1.1.4.質量目標合格，確保項目質量達到國家、行業驗收標準、采購人1.1.5.項目管理目標全面貫徹IS09001《質量管理和質量保證標準》我們將根據本公司制定的《質量手冊》和《程序文件》,建立完善的質量保證體系，針對本項目的特點，對項目過程中與質量有關的全部職能活動進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質量職責承擔其相應的質量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質量控制點，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產品。1.1.6.項目供貨的保障措施我方在交付產品的同時向貴方提供完備的產品資料。貨物在運輸和現場保管過程中，我公司嚴格按照要求 (執行現行的國際標準、國家標準、行業標準、企業標準),潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。我們的貨物包裝堅固可靠，標注清晰的標明合同號、貨8物名稱、到貨地址、發貨地址、日期和其它標記。合同產品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運、儲存、碼放，每種產品包裝箱的規格尺寸應一致。每種產品單獨包裝上印有產品及生產廠家的相關信息，外包裝箱上須注明產品名稱，規格型號，數量等信息，保證所供產品不是侵權產品。我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物包裝材料屬于貴方財產。我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題將與貴方協商。單獨包裝上將印有產品名稱、數量及生產廠家等相關信息。外包裝在運抵現場時發現有破損的貴方可以拒收貨物，由我方負責退換。所有費用由我方承擔。產品到達后，貴方可組織相關人員對產品進行檢查。如若有損壞或者性能達不到等質量不合格產品，我們將免費替換新產品。91.2.供貨組織方案我司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應我司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后10有在10分鐘內作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要我司對本項目采購產品的配送宗旨是“三按”(按時、按質、按量),“三專”(專人、專車、專線);按時-一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配按質—一保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量—一按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；專車-一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線-—我司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。1.3.1.、供貨流程圖由工程技術人員跟安裝符合用戶實訓現記錄問題直到所有試驗項目聽取用戶放點，重新安裝，直到所有試驗項目退還經更換優我司提出和項目單位一起組建適于本項項目系統平臺商務安裝實施技術支持驗收小組質量監控售后支持小組小組小組小組小組(1)提供合格的產品我司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃〉及要求的品種和數量向用戶單位提供滿足本項目技術規定要對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保(2)不合格產品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我司交貨產品的質我司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質用戶單位造成損失的，我司給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我司予以無償更換。質量保修期內，我司未能按用戶單位要求修復出現的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我司自己承擔。(3)檢驗(測》、試驗我司按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，從而確保交貨質量。我司供應的所有合同貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換抽檢中發現存在缺陷的設備經修理或更換后，我司在原有的質保期基礎上順延質保期年限。若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我司將根據合同供貨批次數量進行貯備，合理調配庫存，優先供應本項目所需貨物。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我司采用何種運輸方式，我司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等〉,確保交貨質量。我司負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我司承擔。我司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。1.3.5.包裝、運輸我司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我司車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格向買方支付運輸費用。1.3.6.運輸過程中的應急措施(1)遇車輛突發故障情況首先司機根據車輛的故障情況進行判斷，例如是爆胎等小故障，就及時更換輪胎。若車輛無法短時間內解決，司機應及時向公司聯系，請求派車派人增援，將故障車輛的貨物交接，按時將貨物送到客戶手中。運輸車輛故障處理：車輛行駛過程中發生故障時，駕駛員應立即將車停靠到道路右側安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原因，排除故障。駕駛員難以自行排除，應維護現場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。機動車輛應急領導小組接到報告后，準備好備用車輛并安維修人員組織現場搶修。客服第一時間告知收貨方車輛故障情況和預計到貨時間，如果貨物緊急，及時安排備用車輛轉接送貨。送貨車輛發生和緊急任務車輛發生故障，機動車輛應急領導小組接到報告后安排就近車輛救援，立即派出備用車輛趕赴現場(2)遇中途出現交通堵塞情況我司配送配送車輛全程采用GPS衛星定位，同時通過科技手段收集前面有無塞車狀況，在最短的時間內把新鮮的貨物及時送到客戶手中；如有發現交通管制等現象我們將通知配送司機選擇備用線路，及時將貨物送達。(1)驗收標準和方法①貨物驗收均按國家標準和規范及合同要求進行。買方代表參與有關的驗收試驗，我方向買方驗收代表提交試驗數據的報告、主要零部件、原材料、原始資料和檢查記錄等資料，雙方驗收時審查。如買方發現所提供設備的品質和技術參數不符合合同要求時，或有明顯損壞，買方有權向我方提出退、換和索賠。安裝調試驗收完畢，買賣雙方應共同簽②貨物及其材料的各項技術性能均達到合同和相關技術文件規定的要求，安裝、質量驗收均符合國家和行業的有關規定和標準。驗收時提供設備操作手冊、安裝手冊、維護維修說明書或服務手冊1份及設備的相關出廠檢驗證書、合格證、權威性檢驗報告。(2)驗收的項目①每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保②我方提供給貨物是生產廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。③根據貨物的技術規格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發現數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退(3)標準我方保證貨物是全新、未使用過的正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求，并達到國家規定的質量標準。我方保證貨物在正確使用和保養條件下，在其使用壽命內應具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，費用由我方承擔。在質保期內或根據當地有關部門檢驗結果，若貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采購人須盡快(4)方案并且負責為用戶提供培訓，直到用戶能夠正常操作設備，相關費用已包含在我公司投標報價中，不另向用戶收取任何費在雙方參與的情況下對設備的安裝調試至設備正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據。(5)程序①我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，②客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進檢驗費由我方承擔。③到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。④貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋1.4.人員配備情況我公司將按照多年來積累的成功項目管理經驗來運行和管理本項目，形成以項目經理負責制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質量控制為主要內容，以科學系統管理和先進技術為手段的項目管理機制。同時，項目經理部在公司領導下充分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、19001-IS09001模式標準建立的質量保證體系來運行，形成以全面質量管理為中心環節，以專業管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現本公司的質量方針和本項目質量目標，以及對業主的各項承諾。為規范本項目的《質量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目經理部的管理職能包括：質量管理、進度管理、成針對此項目，我公司計劃投入管理團隊7人，項目領導小組設立項目負責人一名，代表公司行使所有的管理職責。項目領導小組下設商務組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領導小組內部還設立質量監督部門、安全管理人員和后勤保障部門。1.4.1.人員投入計劃根據確定的組織機構建立項目管理層，選擇高素質的人根據本項目的實際情況、項目特點和項目進度計劃要求，確定各項目階段的勞動力需用量計劃，我公司將派出本公司最優秀的員工組成本項目實施小組，在項目實施前進行教育，保證項目開始后迅速進入工作狀態，我們將保證勞動力的質量和數量不受任何外界因素的影響。由公司主要法人擔任項目負責人，選調優秀管理人員組成項目部，對項目實行計劃、組織、協調、控制、監督和指揮職能，同時派出技術過硬，能吃耐勞苦的執行隊伍，確保高標準地完成本項目的交貨任務。1.4.2.總體管理與協作方面強化項目部內部管理人員效率與協調，增強與建設單位的聯系，加強對項目人員控制和激勵，并明確每個人的職責分工，爭取將圍繞本項目建設的各方各個人員充分調動統一指揮，共同完成工期總目標。加強例會制度，攻克技術難點、協調關系，保證按照供加強計劃控制的嚴肅性。加強計劃管理，強化生產指揮。一切生產活動，都應嚴格納入計劃管理之中，通過合理的組織調度，保證項目按計劃進行，全面完成供貨任務。項目進度嚴格按總進度計劃，它是決定工期的關鍵。各分部工作在供貨前應編制控制工期進度計劃表，并嚴格貫徹1.4.3.保證措施物資送至采購方指定地點前，根據勞動力投入計劃安排，立即組建本項目實施小組，勞動力配備要充足，參加本項目的人員應具有類似的項目經驗，能熟練完成本項目。人員上崗前必須經過技術培訓，合格后方可上崗。有上崗證件要求的崗位需配備相應的證件，如配送人員需持有駕做好各崗位人員的組織工作，建立項目勞動力檢查制度，嚴格按計劃組織投入使用勞動力。同時根據實際情況及時調整計劃，發現勞動力不足時及時補充。1.4.4.工作職責劃分(1)總經理應向公司董事會負責，全面組織實施董事會的有關決議和規定，全面完成董事會下達的各項指標，并將實施情況向董事會匯報。(2)負責宣傳貫徹執行國家和行業有關法律、法規、方針、政策。(3)根據董事會的要求確定公司的經營方針，建立公(4)主持公司的日常各項經營管理工作，組織實施公(5)負責召集和主持公司總經理辦公會議，協調、檢(6)根據市場變化，不斷調整公司的經營方向，使公(7)負責倡導公司的企業文化和經營理念，塑造企業(8)負責代表公司對外處理業務，開展公關活動。(9)負責公司信息管理系統的建立及信息資源的配置。(10)簽署日常行政、業務文件，保證公司經營運作的(11)負責公司人力資源的開發、管理和提高。(12)負責公司安全工作。(13)負責確定公司的年度財務預、決算方案，利潤分(14)負責公司組織結構的調整。(15)負責組織完成董事會下達的其它臨時性、階段性工作和任務。項目內勤崗位職責：(1)負責公司來訪客人的接待。(2)做好后勤日常事務工作，負責有關行政公文的收發、送、催辦、立卷、歸檔工作。(3)負責公司信息的收集、整理、打印、分發工作。(4)負責文件的管理和存檔工作。(5)負責各級文件及會議安排、等的發放工作。(6)負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。(7)負責中心的考勤工作，每月按時準確地向公司匯報公司員工考勤及獎懲情況。(8)負責收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負責中心各類文字編輯及處理工作。(10)負責公司日常衛生的清潔和管理。(11)負責公司固定資產的定期盤點，建立辦公設備登記帳冊，做到帳冊和實物相符。(12)負責公司內部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購，使之合理使用。(13)電話及一切日常費用支出的控制及交納。(14)嚴格遵守文件的保密、會議保密、計算機工作。(15)完成總經理交辦的其他工作。項目負責人崗位職責：(1)能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、(2)熟悉流程，能獨立完成與項目相關的業務流程，解決流程中出現的各種問題；(3)熟悉項目管理，根據組織計劃及方案安排人員進(4)參與合同的編制與簽訂；項目經理崗位職責：(1)組織制定項目總體規劃，全面負責項目部生產、經營、質量、安全、文明、財務等一系列管理工作。(2)嚴格質量管理，保證產品質量達到國家規定的標(3)合理的組織、調度生產要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協調、控制、鼓勵的職責，保證產品質量、工期和效益的目標得以實現。(4)協調解決處理好與采購方以及行業主管部門的關(5)解決處理項目中出現的各種問題，協調解決、裁(6)完成領導交辦的其他工作任務；(1)在項目經理領導下，負責安全管理工作。(2)做好安全生產的安全教育工作，組織好安全生產達標活動。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期(3)對違反勞動紀律、違反安全條例、違章指揮、冒險作業行為，或遇到嚴重險情，有權暫停生產。(4)參加安全事故調查分析會議，并做好相關記錄，及時向有關領導報告。(1)認真貫徹執行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理的各項方針政策、規范及標準規定，對產品質量承(2)掌握項目質量特點、質量目標、合同質量目標，制訂項目質量控制的措施和方案，并具體組織實施。(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進行項目質量管理，參加項目項目質量評定工作。(4)負責主要原材料、物資進貨檢驗，檢查成品質量和使用情況，及時檢查試驗結果。(5)負責監督不合格產品的整改及復查工作。對發現、發生的質量不合格有知情權、制止權和越級報告權。第二章質量保證措施2.1.質量保證體系我方承諾：合格。銷售人員接到訂單后，按程序進行評審，并且進行記錄，2.1.2.采購所需物資。及公司名稱，并附上合格證。檢驗員對自檢合格產品進行終檢，及對已入庫產品進行準入庫及出廠。2.1.5.不合格品控制在成品檢驗中發現的不合格品由相應檢驗員作為檢驗和試驗狀態標識，并隔離，不合格需進行退換。2.1.6.糾正和預防措施對客戶投訴意見應虛心接受，滿足客戶正當要求，對收集的信息，質管部門進行認真分析，并下達《糾正措施指令單》進行跟蹤糾正，對潛在的不合格因素督促各相關部門落2.1.7.搬運、貯存、包裝、防護和交付搬運：輕拿輕放，防止碰傷、損壞及變形。貯存：存放場地應平整，堆放應整齊，堆放高度一般不超過1.5m,距熱源不小于1m,儲存期一般不超過二年，并對貯存產品進行不定期抽檢。包裝：根據產品的不同特點及用戶的特定要求進行包防護：對整個服務過程，按照不同產品、不同用途及顧客的特殊要求，對各環節進行適當的防護和必要的隔離措施，以防止產品受潮、污染和變形。2.2.產品質量控制計劃我公司嚴格按“IS09001-2001質量管理體系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了質量管理體系并編寫了《質量手冊》,它是產品的質量保證。2.2.1.設備質量保證我公司保證所提供的貨物均為全新的，質量標準符合國家標準及國際行業相關標準，保證所有貨物是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%。1.1采購備件達到國家及行業現行的合格標準，滿足采1.2采購人可對產品進行發貨前的檢驗，我方將邀請不少于2人的采購方相關人員到投標人現場查看。了解產品的1.3提供的備件應該是原廠的、全新的、不得以次充好或使用假冒偽劣產品。2.2.2.數量要求2.1服務期間滿足采購方采購貨物的數量需求。2.2我方保證供貨產品數量準確，不能弄虛作假。2.3能夠分別滿足采購方常見維修保養物資需求。2.2.3.產品保修我公司對供應的產品，將詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對供應的產品進行維修；保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。2.2.4.產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。2.2.5.技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式：a)首先撥打我們的技術支持電話：然后提供以下信息：b)如果我公司的項目師能夠在第一時間內找到解決的師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。c)用戶可以通過E-MAIL給我公司的項目師提出技術的要求。我公司的技術支持信箱，請在E-MAIL的主題一欄中2.3.產品包裝保障措施1)成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3)對產品供應商進行認證、評估和監督。4)監督和管理對外購產品的檢驗評估工作。5)監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、產品更換等全過程的產品質量。7)監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監2.3.2.包裝、運送過程中的產品質量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕1)產品按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責2)按照供貨清單，核對產品名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括產品說明書、合格證等裝箱內4)如果產品不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保2.4.質量管理制度2.4.1.質量方針(1)為明確本公司經營管理的總體質量宗旨和目標，根據相關法律法規綜合本企業經營實際制定本方針。(2)質量方針，是指由企業最高管理者制度并發布的質量宗旨和方向，是實施和改進組織質量管理體系的推動(3)企業質量方針由總經理根據公司內外環境條件、經營發展目標等信息制定，并以文件形式正式發布。(4)在質量管理組織的指導督促下，各部門將企業總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制定出質量目標的實施方法。(5)質量方針目標的管理程序(5.1)質量領導小組根據外部環境要求，結合本公司工作實際，于每年定期召開企業質量方針目標研討會，制定下年度質量工作方針目標；(5.2)質量管理組織對各部門制定的質量分解目標進行審核，經質量負責人審批后下達各部門實施；(5.3)質量管理組負責制定質量方針目標的考核辦法。2.4.2.質量承諾按照招標文件要求達到國家、行業相關質量標準。按照我司負責配合采購方組織產品驗收，確保產品質量、數量、包裝等符合招標文件的要求，根據所提供的產品抽樣10%對照其提供的投標文件情況進行驗收。1.對產品全使用周期的質量負責。2.我司保證交貨率達到100%,如有破損或質量不達標的產品須按技術要求如數補齊，在所有產品到達指定地點后，由采購方和我司雙方對產品的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的產品我司承諾更換。承諾向采購方提供的產品是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質量保證期內的免費保修，提供終身有償維修、升級服務；在質量保證期內，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內造成的損壞均提供更換服務或免費維修服務，產生的相關費用由我司承擔。3.我司提供產品質量保修期根據國家規定。4.我公司承諾所提供的產品是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規格和性能要求。5.我司所提供的產品有產品合格證，產品上或外包裝上需有技術參數和使用說明書等資料，符合《中華人民共和國產品質量法》標準。6.交貨時所有產品應為出廠原包裝。到貨時包裝應完好，由采購人檢驗合格后拆封。7.我公司提供的產品質量嚴格按購貨方規定的技術標準執行。在采購方沒有規定的技術標準時，我公司將按照國家現行標準執行，并向采購方提供產品樣品，經采購方同意后向采購方提供產品，并保證產品質量的穩定和逐步提高。8.對通過驗收的產品，出現相關證照不全、品牌不符及質量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規定時間內補充9.對確屬我方產品質量問題的，已經使用造成的損失，由我公司負責賠償損失。10.我公司在規定日期內沒有完成采購任務，由于我公司自身原因，達不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導致的糾紛，我公司負全部責任。11.我方保證嚴格按貴公司要求提供產品和服務，我方對所提供產品的質量負責。12.質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。13.驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的產品清單及參照中標樣品對產品的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現場提供必要的技術支14.我司保證向采購方提供的產品是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有產品到達指定地點后，由雙方對產品的數量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求的產品我司承諾更換。15.在質保期內，所有非人為損壞以及屬于質量問題的產品，我司予以更換或免費維修。16.交貨時，我司隨貨向采購方交付產品必需的合格證、保修卡，相關資料(如產品說明、使用指南、服務手冊)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同按合同約定及樣17.為保證項目順利及時進行，我司在服務期間內配備專業服務團隊進行項目跟進及相關服務。18.我司所供產品均為全新產品。2.4.3.質量方針目標的執行(1)公司應明確規定實施質量方針目標的時間要求，執行責任人、督促考核人。(2)季度末，各部門將目標的執行情況上報質量管理組，對實施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保2.4.4.質量方針目標的檢查(1)質量管理組負責企業質量方針目標實施情況的日(2)每年，質量管理組組織相關人員對各項質量目標的實施效果、進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標管理考核表報總經理審閱。(3)對未按企業質量方針目標進行展開、執行、改進的部門，應按規定給予處罰。2.4.5.質量方針目標的改進(1)質量管理組應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進行總結，并形成書面材料開會進行討論提升。(2)認真分析質量目標執行全過程中存在的問題，并提出對質量方針目標的修訂意見。2.4.6.各部門、組織和人員的職責權限制度(1)質量領導小組職責權限制度，建立公司完善的質量管理體系，實施質量方針目標，保證公司質量管理工作人(2)組織并監督企業實施行業有關規章；建立公司的質量管理體系，并維護其有效運行；組織并監督實施公司質(3)負責擬定公司質量管理部門的設置方案，制定各部門的質量管理職能，確保公司質量管理工作人員有效行使其職權，審定公司的質量管理體系文件；(4)監督并保證公司質量管理部門有效行使其質量管理職能；要就和確定公司質量管理工作的重大問題。2.4.7.購進及驗收管理制度(1)嚴格把好業務經營質量關，確保依法經營并保證(2)嚴格執行本公司制定的各項進貨質量管理程序的(2.1)在采購產品時，應選擇合格供貨方，對供貨方(2.2)產品采購應制定計劃，并有質量管理組人員參(2.3)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙(2.4)購進產品開具合法票據，并按規定建立購進記(3)付款憑證應由驗收員驗收合格簽字和保管員入庫(4)采購人員應定期與供貨方聯系，或到供貨方實地(5)采購人員應及時了解庫存結構情況，合理制定購過期或滯銷造成的損失。定的質量條款，按照到貨單所記載的項目和內容，對進貨產品的質量進行逐項(批)驗收，并根據實際驗收情況填寫其他內容并明確質量狀況和驗收結論。(7)到貨產品應在待驗區內，在規定的時限內及時驗收，一般產品應在到貨后一個工作日內驗收完畢。(8)驗收應按照產品的分類，對產品的規格、型號以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。(9)對驗收不合格的產品，應填寫產品拒收報告單，報質管部審核并簽署處理意見，通知業務購進部門進行處(10)應做好“產品質量驗收記錄”,記錄要求內容完整，不得缺項，字跡清晰，結論明確，每筆驗收均應由驗收(11)驗收和合格后的產品，驗收員應在入庫單上簽字，(12)倉庫保管員憑驗收員簽字的采購入庫單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包括不牢固或破損、標識不清等問題產品，應予拒收并報質量管理組。(13)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，出現一個不合格器械入庫，將按公司考核制度進行從嚴處罰。(1)為保證對產品倉庫實行科學、規范的管理，正確(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇(3)根據公司實際倉儲條件，合理的進行購進量。(4)報損、待處理及有質量問題的產品，必須與合格(5)保持庫房、貨柜的清潔衛生，定期進行清理，做(6)保管員建立保管臺賬和庫存管理，及時記載產品(7)如因保管養護不當、工作不實造成的損失，將按(1)為規范產品出庫管理工作，確保本公司銷售產品(2)產品出庫必須經發貨、復核二道手續方可發出。(3)保管員憑銷售出庫單發貨，根據銷售出庫單上的(4)發貨完畢后，在銷售出庫單上簽字，將貨交給復核員復核，復核員必須按銷售出庫單逐一核對品名、批號，數量、購貨單位等同時對實物進行質量檢查和數量、項目的核對，復核項目應包括：購貨單位、品名、型號、規格、數量、批號、有效期、銷售日期等項目，并檢查包裝和標識的質量狀況等。(5)對出庫產品逐(項)批復核，在明確質量狀況合格后，復核員在銷售出庫清單上簽字并交予提貨人辦理出庫(6)出庫復核與檢查中，復核員如發現以下問題應停止發貨，并報告質量管理組織處理。(6.1)產品異常響動或零部件脫落；(6.2)產品出現破損、焊接不牢等現象；(6.3)產品已被國家明令禁止淘汰。2.4.10.不合格品管理制度(1)為嚴格不合格產品的控制管理，嚴防不合格產品進入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據相關法律、法(2)質管組負責對不合格產品實行有效控制管理。(3)質量不合格的產品不得采購、入庫和銷售，凡與產品標準和有關規定不符的產品，均屬不合格，包括：(3.1)產品的內在質量不合格；(3.2)檢驗、檢測結果不符合產品標準有關規定的；(3.3)外觀質量不合格包括處理標準不符合國家有關(4)產品入庫驗收過程中發現不合格產品，應存放于不合格區，掛紅牌標識，同時填寫產品拒收單報質量管理組和業務組，屬于外觀質量部合格的，通知財務部拒付貨款，業務組及時聯系供貨方做退、換貨處理，對于假劣產品應立即封存上報監管部門進行處理。(5)質管組在檢查的過程中發現不合格品，應出具不合格產品停售通知單，及時通知保管和業務組立即停止出庫和銷售，同時，按銷售記錄追回已銷出的不合格產品，并做好記錄。(6)不合格品應按規定進行回廠或銷毀。(6.1)產品的報損、銷毀由保管員提出申請，填報不合格的報損審批表經質量管理組審核和報總經理審批；(6.2)不合格產品銷毀時，應在質量管理組和資源組的監督下進行，并填寫“報損記錄”。(7)質量管理組對質量部不合格的產品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。(8)明確為不合格產品的仍然繼續發貨和銷售的，按照崗位質量職責的規定予以處理，造成嚴重后果的，依法予(9)公司在驗收、儲存養護、出庫復核的呢過環節發現不合格產品情況時，應及時向公司質量管理組報告，重大不合格產品事件應隨時上報。(10)認真、及時、規范地做好不合格產品的處理、報損記錄，記錄妥善保存三年。(11)對違反本制度制定的，造成不合格產品發貨、銷售的，按崗位質量職責和公司考核制度予以從嚴處罰，造成嚴重后果的，依法追究法律責任。(2)質量管理部協助行政部開展公司員工質量教育、辦公室根絕公司制定的年度培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，建立職工質量教育培訓檔案。(3)質量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔，公司負責人員及質量管理人員每年至少一次參加市場質量監管部門的培訓。(4)公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓計劃進行學習與考核，考核結果與次年簽訂上崗合同掛鉤。(5)公司從事質量驗收、養護、保管、銷售、技術等工作的人員，應定期接受公司組織的繼續教育。(6)當公司因工作調整需要員工轉崗時，對轉崗工應進行上崗質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位的差異程度而定。(7)公司內部培訓教育的考核，質量管理部組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試、現場操作等考核方式，并將考核結果存檔備查；培訓、教育考核結果，應作為公司有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。(8)對未按照公司制定的培訓計劃開展工作或在考核中成績不合格者，對所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴處罰。(1)為廣泛聽取用戶意見，做好質量跟蹤和質量投訴的管理工作，保證產品質量和服務質量，特制定本制度。(2)公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶質量跟蹤和投訴工作，重視用戶對企業產品質量和工作質量的評價。(3)企業質量投訴的管理部門是質量管理部，必須是質量管理部會同業務部聯合處理，業務部和質量管理部應設置用戶的質量跟蹤和投訴電話。(4)對質量跟蹤和投訴意見要有調查、研究、落實的措施，能立即給予答復的應立即答復，需要調查處理的必須認真處理，查明原因，一般情況下，規定時間內必須給予答(5)質量管理部與業務部每年組織一次用戶質量跟蹤和投訴的情況總結，廣泛了解用戶對企業質量管理工作方面(6)業務部還需利用每月的供貨機會，交流質量信息，了解對方單位對企業經營產品和工作質量的評價。(7)質量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平，并建立完善的質量跟蹤和投訴檔案，各部門要把質量跟蹤和投訴跟蹤作為一個完整的工作體系認真做好，形成檔案，并于每季度結束后將工作情況匯總，報質量管理部。(8)對質量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，第三章售后服務方案3.1.售后服務保障體系3.1.1.售后服務體系我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對需方在產品使用過程中發生的技術問題提供支持，協助需方保障產品的正常使用。我方質保服務項目為電話支持服務、現場支持服務、電話咨詢服務、現場培訓服務、區域經理服務、投訴受理服務。本項目質保期一年，質保期內產品出現非人為造成的質量問題，由我公司免費提供維修。3.1.2.售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。3.1.3.售后服務內容(1)根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產品；(2)對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；(3)定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走(1)服務熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內以書面形式(含傳真)通知需方。(2)需方在維護產品過程中，出現由于產品引起的技后通過電話或傳真的方式向我方指定聯系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(3)我方應建立由維護項目師組成的電話支持小組，(4)需方應及時反饋解決方案的有效性，以便我方決(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。需要進行現場支持的情況下，我方將派人現場協助需方排除3.1.6.電話咨詢服務(1)對需方在使用產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。(2)非故障類問題是指：需方在日常維護過程中的操(3)需方可指定多名經過培訓的專業技術人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務請求。(4)我方向需方提供電話咨詢服務號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內以書面形式(含傳真)通知(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。3.1.7.產品維護在服務期間，我公司提供本項目產品的保修服務，主要對用戶的產品進行現場維護更換，我公司將優先采用本地備品備件庫所配置的全新產品替代故障產品，滿足產品快速保修的要求。同時針對故障產品，送往原廠總部進行檢修。3.1.8.現場服務維保服務期內，當用戶產品出現故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派項目師赴故障現場處為了更好地服務于客戶，保證客戶系統的安全穩定運周7天、每天24小時受理需方對我方服務質量的投訴。我方保證需方的投訴在24小時內得到處理。3.2.售后服務措施我公司設立專人負責產品售后的服務和設備的質量跟新”的企業文化，致力于“品質第一重要”,努力為業主提比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務3.2.4.服務范圍、內容提供最滿足服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為業主提供優質產品，并本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由專業人員確認產品無質量問題后再向用戶發送產品，并制定以下服務條款：(1)建立7×24小時值班制度；(2)我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；(3)嚴格按照合同規定發貨、裝車，將貨物安全、及(4)質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換；(5)提供免費的技術咨詢服務。3.2.5.響應時間我司提供7*24小時服務。用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在服務期及質保期內，我方提供7*24小時服務電話響應無極縣教育局的通知，全日(包括節假日與休息日)、晝在質保期內(質保期起始日期應為貨到驗收合格之日起),我公司在接到用戶對所購設備進行維修的要求后，保證在4小時內給予答復，并派出我公司的維修人員在24小費用。我司承諾：3.3.服務隊伍有專門的項目服務隊伍，供貴單位在合作過程中溝通與監督。的服務貫穿于項目的整個過程。(售前----方案合理科學；售中----實施認真、細致；售后服務----系統服務、硬件設備服務、技術支持服務、系統升級服務、培訓服務)對于售前服務，我們重點是全面細致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產品咨訊，保證項目方案的科學性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對行業的特點，我們將該項目支持定位為關鍵系統支持。該服務的優點：快速解決故障、增加系統正常運行時間和更有效的技術改進。日常工作中不定期對客戶進行專業的咨詢跟蹤服務(隨著產品及相關技術的發展，我們將對貴校的系統不斷的提出新的規劃和建議，保證系統的高可靠性和可用性),提供響應的、周期性的現場輔助服務，提供超前的軟件增補管理。運行檢查：一種綜合高可靠的檢查。