CCSA1221Serviceandmanagementspecificationsofparent-childtourI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件起草單位：沈陽師范大學、沈陽藏象科技有歸口管理部門通訊地址：遼寧省文化和旅游廳（遼寧省沈陽市皇姑區），起草單位通訊地址：沈陽師范大學（遼寧省沈陽市皇姑區黃河北大街253號），聯系電話：1親子旅游服務和管理規范GB24727非公路旅游觀光車安全使GB/T26359旅游客車設施與服務GB/T30220游樂設施安全使用GB37488公共場所衛生指標及親子旅游產品parent-childtou親子旅游接待地parent-childtour24產品開發與設計4.1基本原則a)互動性原則。開發能夠滿足孩子與家長共同需求的產品，注重親子間的互動和共同參與，滿b)體驗性原則。要在親子旅游過程中加入豐富多彩的體驗項目，讓孩子在其中感知新環境、收c)安全性原則。親子旅游要堅持安全第一，建立安全保障機制，明確安全保障責任，落實安全d)教育性原則。寓教于樂，旅游產品要具有新穎性和教育意義，按照孩子所處的不同年齡段來4.2基本要求a)具有普遍的教育意義和實踐意義，所開發的產品應與地方政府宣傳、教育、科技、體育等相關部門的政策有機結合，幫助孩子形成正確的價值觀和b)主題鮮明，圍繞不同年齡段孩子的興趣、特征、理解力提供差異化產品，符合親子旅游產品c)符合孩子的身心特點、接受能力和實際需求，注重兒童的感知覺能力的培養、語言能力的培5服務設施與環境5.1旅游接待地基礎設施a)應配備母嬰室，室內應配備哺乳專用椅、嬰兒尿布更換臺、兒童保護坐椅，可以供哺乳、為b)應配備醫務室，并配有診床、診察凳、聽診器、體溫計等基礎醫療應急設備；c)應合理布設衛生間，廁位充足，保持清潔、無異味，并配有第三衛生間，用于協助老、幼及5.2游樂服務設施a)游樂設施的安裝和安全管理應符合GB8408和GB/T30220的規定，所有設施設備應有明顯警b)兒童游樂設施屬于特種設備的，管理應符合《特種設備安全監察條例》的相關規定，手續不c)游樂設施上應標明承載人數、承載人員年齡限制等其他注意事項，并在必要的地方和部位設d)游樂設施應建立設備檔案，定期檢查和維5.3服務環境b)噪聲質量應符合GB3096的一類標準6.1.3乘坐各類交通工具時，應盡量安排孩子與同行家長臨坐，不允許讓孩子獨自或成群坐一排，以保證安全，同時對于免票的孩子應提醒家長做好安全看6.2.2應提供兒童營養菜單，選用綠色6.3.2應配備數量充足的親子旅游家庭房或提供標準間加床或大床房加床6.4.1親子旅游接待地服務人員應接受過親子旅游服務技能的相關培訓，掌握不同年齡段孩子及家長6.4.2服務人員應在講解服務過程中善于觀察，適當調節語速語調，講解方式風趣幽默，符合兒童身心發展規律，根據游客的親子旅游服務需求及6.5.1接待地的管理應符合國家標準的相46.5.4管理人員配備合理，服務人員應6.5.5應有健全的培訓制度，每季度對從業人員開展專業知識、崗位技能和服務規范培訓。6.5.6應有健全的安全管理制度和操作規程，有專門的管理機構和職責明確的安全責任人。6.5.7高危險性項目要明確設置年齡限6.5.8兒童玩具、食品等購物產品7.1.1應根據旅游出行人數、行程時間、沿途自然條件等情況，配備適當的導游、安全員等專業服務7.1.2當旅游行程線路中有特殊地域（如山崖、陡坡、水體），或參與劇烈運動、危險性高的7.1.3為親子游客提供及時的氣象7.2.1親子旅游接待地服務人員應核年齡、監護人姓名和聯系方式等情況登記卡上，謹防兒7.2.2親子旅游接待地服務人員應對游客進行安全知識、出尋求專業醫護和救援人員的緊急救助，并將突發事件7.3.3應公布救助電話且暢通有效，山地、7.4.2