保險公司管理規定(2015年修訂)第一章總則第一條為了規范保險公司的經營行為，保護保險消費者的合法權益，維護保險市場的秩序，促進保險業的健康發展，根據《中華人民共和國保險法》及其他相關法律法規，制定本規定。第二條本規定適用于在中國境內依法設立的保險公司及其分支機構。第三條保險公司應當依法經營，誠實守信，公平競爭，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益。第四條保險公司應當建立健全內部控制制度，確保公司經營活動的合法合規。第五條保險公司應當建立健全風險管理體系，有效識別、評估、控制和管理各類風險。第六條保險公司應當建立健全財務管理制度，確保公司財務狀況的健康和穩定。第七條保險公司應當建立健全客戶服務制度，提供優質、高效、便捷的保險服務。第八條保險公司應當建立健全信息披露制度，及時、準確、完整地披露公司經營情況、財務狀況、風險狀況等信息。第九條保險公司應當建立健全培訓制度，提高員工的專業素質和服務水平。第十條保險公司應當建立健全投訴處理制度，及時、公正、合理地處理投保人、被保險人和受益人的投訴。第十一條保險公司應當建立健全應急預案，有效應對突發事件和風險。第十三條保險公司應當建立健全退出機制，確保公司退出市場的合法合規。第十四條保險公司應當建立健全監管制度，積極配合監管機構的工作。第十五條本規定自2015年修訂之日起施行。第二章設立與變更第十七條保險公司設立應當具備下列條件：（一）有符合法律、行政法規規定的章程；（二）有符合保監會規定的注冊資本；（三）有符合保監會規定的高級管理人員和業務人員；（四）有符合保監會規定的住所和經營場所；（五）有符合保監會規定的經營條件和設施；（六）法律、行政法規規定的其他條件。第十八條保險公司設立分支機構，應當符合國家法律法規的規定，經過保監會的批準。第十九條保險公司變更名稱、注冊資本、住所、法定代表人等重大事項，應當經過保監會的批準。第三章業務范圍與經營規則第二十條保險公司的業務范圍包括人身保險、財產保險、再保險、保險經紀、保險代理等。第二十一條保險公司經營保險業務，應當遵循風險可控、合法合規、公平競爭的原則。第二十二條保險公司應當建立健全保險產品管理制度，確保保險產品的合法合規、風險可控、公平合理。第二十三條保險公司應當建立健全保險費率管理制度，確保保險費率的合法合規、公平合理。第二十四條保險公司應當建立健全保險合同管理制度，確保保險合同的合法合規、公平合理。第二十五條保險公司應當建立健全保險理賠管理制度，確保保險理賠的合法合規、公平合理。第四章風險管理與內部控制第二十六條保險公司應當建立健全全面風險管理框架，包括風險識別、風險評估、風險控制和風險監測等環節。第二十七條保險公司應當建立健全風險管理體系，包括風險管理組織、風險管理流程、風險管理工具等。第二十八條保險公司應當建立健全內部控制制度，包括內部控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等環節。第二十九條保險公司應當建立健全風險監測和預警機制，及時發現和應對潛在風險。第五章財務管理第三十條保險公司應當建立健全財務管理制度，確保公司財務狀況的健康和穩定。第三十一條保險公司應當建立健全會計核算制度，確保會計信息的真實、準確、完整。第三十二條保險公司應當建立健全財務報告制度，及時、準確、完整地披露公司財務狀況。第三十三條保險公司應當建立健全財務預算制度，合理控制成本，提高經營效益。第六章信息披露第三十四條保險公司應當建立健全信息披露制度，及時、準確、完整地披露公司經營情況、財務狀況、風險狀況等信息。第三十五條保險公司應當建立健全信息披露渠道，確保投保人、被保險人和受益人能夠及時獲取相關信息。第三十六條保險公司應當建立健全信息披露內容審核制度，確保信息披露內容的真實、準確、完整。第七章客戶服務第三十七條保險公司應當建立健全客戶服務制度，提供優質、高效、便捷的保險服務。第三十八條保險公司應當建立健全客戶服務標準，確保客戶服務的質量。第三十九條保險公司應當建立健全客戶服務渠道，方便客戶咨詢、投保、理賠等服務。第四十條保險公司應當建立健全客戶投訴處理制度，及時、公正、合理地處理客戶投訴。第八章培訓與人才管理第四十一條保險公司應當建立健全培訓制度，提高員工的專業素質和服務水平。第四十二條保險公司應當建立健全人才管理制度，吸引和留住優秀人才。第四十三條保險公司應當建立健全績效考核制度，激勵員工積極工作。第四十四條保險公司應當建立健全員工培訓計劃，提升員工的專業能力和服務水平。第九章投訴處理第四十五條保險公司應當建立健全投訴處理制度，及時、公正、合理地處理投保人、被保險人和受益人的投訴。第四十六條保險公司應當建立健全投訴處理流程，確保投訴處理的及時、公正、合理。第四十七條保險公司應當建立健全投訴處理記錄制度，確保投訴處理的透明和可追溯。第十章應急預案第四十八條保險公司應當建立健全應急預案，有效應對突發事件和風險。第四十九條保險公司應當建立健全應急組織體系，明確應急職責和流程。第五十條保險公司應當建立健全應急物資儲備制度，確保應急物資的充足和可用。第五十一條保險公司應當建立健全應急演練制度，定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。第十一章合作與退出第五十三條保險公司應當建立健全合作協議管理制度，確保合作協議的合法合規、公平合理。第五十四條保險公司應當建立健全合作風險評估制度，確保合作風險的識別、評估和控制。第五十五條保險公司應當建立健全退出機制，確保公司退出市場的合法合規。第五十六條保險公司退出市場應當經過保監會的批準，并按照法律法規的規定進行清算。第十二章監管與處罰第五十七條保險公司應當建立健全監管制度，積極配合監管機構的工作。第五十八條保險公司應當建立健全合規管理制度，確保公司經營活動的合法合規。第五十九條保險公司違反本規定，保監會可以根據情節輕重，依法采取警告、罰款、責令改正、吊銷許可證等措施。第六十條保險公司及其員工違反本規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。第十三章附則第六十一條本規定由保監會負責解釋。第六十二條本規定自2015年修訂之日起施行。第十四章透明度與公平性第六十三條保險公司應當確保其保險產品、服務及收費的透明度，使消費者能夠充分理解保險合同的內容和條款。第六十四條保險公司應當公平對待所有消費者，不得因消費者的性別、年齡、職業、健康狀況等因素而歧視。第六十五條保險公司應當建立健全消費者權益保護機制，及時回應消費者的合理訴求，維護消費者的合法權益。第十五章宣傳與廣告第六十六條保險公司進行宣傳和廣告活動時，應當真實、準確、完整地介紹保險產品和服務，不得進行誤導性宣傳。第六十七條保險公司應當遵守廣告法律法規，不得發布虛假廣告，不得進行夸大宣傳。第六十八條保險公司應當建立健全廣告審查制度，確保廣告內容的合法合規。第十六章合作伙伴管理第六十九條保險公司應當對其合作伙伴進行嚴格篩選和管理，確保合作伙伴的合法合規和信譽良好。第七十條保險公司應當與合作伙伴簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務，確保合作的合法合規。第七十一條保險公司應當建立健全合作伙伴評估制度，定期評估合作伙伴的履約能力和信譽狀況。第十七章數據保護與隱私第七十二條保險公司應當建立健全數據保護制度，確保投保人、被保險人和受益人的個人信息安全。第七十三條保險公司應當遵守個人信息保護法律法規，不得非法收集、使用、泄露消費者的個人信息。第七十四條保險公司應當建立健全數據安全措施，防止數據泄露、損毀和丟失。第十八章國際合作與交流第七十五條保險公司應當積極參與國際合作與交流，學習借鑒國際先進的保險管理經驗。第七十六條保險公司應當遵守國際保險監管規則，確保國際合作與交流的合法合規。第七十七條保險公司應當建立健全國際合作機制，促進保險業的國際化發展。第十九章爭議解決第七十八條保險公司應當建立健全爭議解決機制，及時、公正、合理地解決與投保人、被保險人和受益人之間的爭議。第七十九條保險公司應當遵守爭議解決法律法規，確保爭議解決的合法合規。第八十條保險公司應當建立健全爭議解決記錄制度，確保爭議解決的透明和可追溯。第二十章保險產品創新第八十一條保險公司應當鼓勵保險產品創新，滿足消費者的多樣化需求。第八十二條保險公司應當建立健全保險產品創新機制，確保創新產品的合法合規、風險可控。第八十三條保險公司應當建立健全保險產品創新評估制度，確保創新產品的市場適應性。第二十一章保險科技發展第八十四條保險公司應當積極應用保險科技，提高經營效率和服務水平。第八十五條保險公司應當建立健全保險科技管理制度，確保保險科技應用的合法合規、安全可靠。第八十六條保險公司應當建立健全保險科技研發機制，推動保險科技的創新發展。第二十二章保險教育與宣傳第八十七條保險公司應當積極開展保險教育和宣傳活動，提高公眾的保險意識和保險知識。第八十八條保險公司應當建立健全保險教育與宣傳機制，確保教育與宣傳內容的真實、準確、有效。第八十九條保險公司應當積極開展保險教育與宣傳活動，促進保險文化的傳播和發展。第二十三章保險社會責任第九十條保險公司應當承擔社會責任，積極參與社會公益活動，回饋社會。第九十一條保險公司應當建立健全社會責任管理體系，確保社會責任的落實和