交通樞紐物業管理手冊合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章交通樞紐物業基本情況2.1物業概述2.2物業位置與交通狀況2.3物業規模與結構2.4物業管理范圍第三章物業管理內容與服務3.1物業維護與管理3.2設施設備維護3.3安全保障3.4環境衛生3.5綠化養護3.6客戶服務第四章甲方（業主）義務與責任4.1按時支付物業服務費4.2遵守物業管理規定4.3配合物業管理工作4.4妥善使用物業設施第五章乙方（物業管理方）義務與責任5.1提供專業物業管理服務5.2定期報告物業狀況5.3保障甲方合法權益5.4遵守相關法律法規第六章物業服務費用6.1收費標準與計算方式6.2費用支付與退還6.3費用調整6.4費用管理與使用第七章合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止7.4合同終止后的處理事項第八章違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2調解與仲裁9.3訴訟途徑第十章合同的生效、修改與補充10.1合同生效條件10.2合同修改10.3合同補充第十一章甲方（業主）大會與業主委員會11.1甲方大會組織與職責11.2業主委員會設立與職責11.3甲方大會與業主委員會協作關系第十二章乙方（物業管理方）人員管理12.1人員配置與培訓12.2人員職責與考核12.3人員服務規范第十三章應急預案與突發事件處理13.1突發事件分類與應對措施13.2應急預案制定與實施13.3突發事件處理流程第十四章附則14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同期限14.4合同解除、終止或到期后的續簽條款合同編號_________第一章總則第一條款合同背景與目的第二條款定義與解釋第三條款適用法律第四條款合同效力第二章交通樞紐物業基本情況第一條款物業概述第二條款物業位置與交通狀況第三條款物業規模與結構第四條款物業管理范圍第三章物業管理內容與服務第一條款物業維護與管理第二條款設施設備維護第三條款安全保障第四條款環境衛生第五條款綠化養護第六條款客戶服務第四章甲方（業主）義務與責任第一條款按時支付物業服務費第二條款遵守物業管理規定第三條款配合物業管理工作第四條款妥善使用物業設施第五章乙方（物業管理方）義務與責任第一條款提供專業物業管理服務第二條款定期報告物業狀況第三條款保障甲方合法權益第四條款遵守相關法律法規第六章物業服務費用第一條款收費標準與計算方式第二條款費用支付與退還第三條款費用調整第四條款費用管理與使用第七章合同的變更、解除與終止第一條款合同變更第二條款合同解除第三條款合同終止第四條款合同終止后的處理事項第八章違約責任第一條款甲方違約責任第二條款乙方違約責任第三條款違約賠償第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款調解與仲裁第三條款訴訟途徑第十章合同的生效、修改與補充第一條款合同生效條件第二條款合同修改第三條款合同補充第十一章甲方（業主）大會與業主委員會第一條款甲方大會組織與職責第二條款業主委員會設立與職責第三條款甲方大會與業主委員會協作關系第十二章乙方（物業管理方）人員管理第一條款人員配置與培訓第二條款人員職責與考核第三條款人員服務規范第十三章應急預案與突發事件處理第一條款突發事件分類與應對措施第二條款應急預案制定與實施第三條款突發事件處理流程第十四章附則第一條款合同附件第二條款合同生效日期第三條款合同期限第四條款合同解除、終止或到期后的續簽條款甲方（業主）：________________乙方（物業管理方）：________________簽訂日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的附加條款如下：附加條款一：特殊事項管理條款內容：甲方要求乙方對物業內的特殊事項進行管理，包括但不限于臨時活動安排、特殊設備維護等。說明：甲方如有特殊需求，應及時通知乙方，乙方應盡快響應并制定相應管理措施，確保物業的正常運行。附加條款二：甲方指定供應商條款內容：甲方有權指定物業內部服務供應商，包括但不限于清潔、安保等服務。說明：甲方根據物業管理和運營需要，可以指定供應商提供相關服務。乙方應尊重甲方的選擇，并協助甲方與供應商進行溝通和協調。附加條款三：甲方人員訪問條款內容：甲方人員有權隨時訪問物業，以檢查物業管理和運營情況。說明：甲方作為物業的所有者，有權對物業的運行情況進行監督和檢查，以確保物業的管理質量。乙方應積極配合甲方人員進行訪問。當乙方為主導時，增加的附加條款如下：附加條款一：乙方人員管理條款內容：乙方應確保物業管理人員具備相應的資質和經驗，并對管理人員進行定期培訓。說明：乙方作為物業管理的執行者，應保證管理人員的素質和專業能力，以提供優質的服務。附加條款二：乙方服務標準條款內容：乙方應按照甲方提供的服務標準進行物業管理工作，并定期進行自檢和整改。說明：乙方應根據甲方的要求，制定和執行服務標準，確保物業管理的質量和效果。附加條款三：乙方緊急聯系方式條款內容：乙方應提供24小時緊急聯系方式，以便甲方在緊急情況下及時與乙方取得聯系。說明：乙方應確保能夠及時響應甲方的需求，提供有效的緊急聯系方式，以便甲方在緊急情況下能夠迅速聯系到乙方。當有第三方中介時，增加的附加條款如下：附加條款一：第三方中介職責條款內容：第三方中介負責協調甲方和乙方之間的關系，協助解決合同履行過程中的爭議和問題。說明：第三方中介在合同履行過程中起到重要的協調和協助作用，應積極履行其職責，維護雙方的合法權益。附加條款二：第三方中介費用條款內容：第三方中介的報酬由甲方支付，具體費用在合同中約定。說明：甲方作為物業的所有者，應承擔第三方中介的費用，具體費用應在合同中明確約定，以保證合同的履行。附加條款三：第三方中介保密義務條款內容：第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方相關信息保密，不得泄露給任何第三方。說明：第三方中介在處理合同履行過程中的信息時，應嚴格遵守保密義務，保護甲方和乙方的商業秘密和個人隱私。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業概述詳細說明2.物業位置與交通狀況地圖3.物業規模與結構平面圖4.物業管理范圍具體劃分5.物業維護與管理服務標準6.設施設備維護維護記錄表7.安全保障措施實施計劃8.環境衛生管理操作手冊9.綠化養護工作計劃10.客戶服務流程和服務標準11.物業服務費用明細表12.費用支付與退還流程13.費用調整申請表14.甲方（業主）大會與業主委員會設立辦法15.乙方（物業管理方）人員配置與培訓計劃16.乙方服務標準檢查表17.乙方緊急聯系方式記錄18.第三方中介職責說明書19.第三方中介費用協議20.第三方中介保密協議二、違約行為及認定：1.甲方未能按時支付物業服務費2.甲方違反物業管理規定3.甲方未能配合物業管理工作4.甲方未能妥善使用物業設施5.乙方未能提供專業物業管理服務6.乙方未能定期報告物業狀況7.乙方未能保障甲方合法權益8.乙方違反相關法律法規9.甲方違約行為導致乙方損失10.乙方違約行為導致甲方損失11.違約行為的賠償計算方法三、法律名詞及解釋：1.物業：指由甲方擁有或管理的房地產及其附屬設施和設備。2.物業管理：指對物業進行維護、維修、保養和管理的活動。3.物業服務費：指乙方為提供物業管理服務而向甲方收取的費用。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失而應承擔的經濟補償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付物業服務費解決辦法：乙方應提醒甲方支付費用，如有必要，可依法追討欠款。2.問題：物業設施設備維護不當解決辦法：乙方應定期檢查設備，及時維護，避免故障發生。3.問題：安全隱患事件發生解決辦法：乙方應加強安全巡查，及時發現并處理安全隱患。4.問題：環境衛生問題解決辦