電子商務客戶服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________聯系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________聯系人：_______________________第一章定義及術語1.1“甲方”指甲乙雙方在本合同中指定的委托方，即電子商務企業。1.2“乙方”指甲乙雙方在本合同中指定的受托方，即提供客戶服務外包服務的企業。1.3“服務”指甲乙雙方在本合同中約定的客戶服務外包服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務客戶服務外包過程中的權利、義務和責任。2.2本合同范圍包括以下內容：（1）乙方根據甲方要求提供客戶服務外包服務。（2）甲方為乙方提供必要的業務培訓、技術支持及相關資料。（3）甲乙雙方按照約定進行費用結算。第三章服務的提供與要求3.1乙方應按照甲方的要求，提供優質的客戶服務外包服務。3.2乙方應保證提供的服務符合以下要求：（1）乙方應具備專業的客戶服務團隊，具備良好的溝通和解決問題的能力。（2）乙方應保證服務過程中，客戶信息的安全性和保密性。（3）乙方應按照甲方的要求，及時響應客戶的咨詢、投訴和售后服務需求。第四章權利與義務4.1甲方的權利與義務：（1）甲方有權要求乙方按照約定提供客戶服務外包服務。（2）甲方應向乙方提供必要的業務培訓、技術支持及相關資料。（3）甲方應及時支付乙方按照本合同約定應收取的費用。4.2乙方的權利與義務：（1）乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用。（2）乙方應按照甲方的要求提供優質的客戶服務外包服務。（3）乙方應保證服務過程中，客戶信息的安全性和保密性。第五章保密與知識產權5.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2乙方不得將保密信息用于本合同以外的任何用途，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方擁有的專利、商標、著作權等知識產權。5.4本合同終止或解除后，乙方仍應繼續履行保密義務。第六章服務質量與評估6.1乙方應保證提供的服務質量符合甲方的業務標準和要求。6.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，包括但不限于以下內容：（1）乙方應設立客戶服務標準，保證服務的一致性和高效性。（2）乙方應定期進行服務滿意度調查，收集客戶反饋并持續改進服務質量。6.3甲乙雙方應共同制定服務評估機制，包括服務質量評估、客戶滿意度評估等。6.4甲方有權對乙方的服務進行定期或不定期的檢查和評估。第七章費用與支付7.1服務的費用由甲乙雙方協商確定，并在本合同附件中明確。7.2甲方應按照本合同約定的費用支付方式、時間和金額向乙方支付服務費用。7.3若甲方對乙方提供的服務不滿意，甲方有權根據實際情況扣除部分或全部服務費用。7.4乙方應在收到服務費用后，向甲方開具正規發票。第八章違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的__%。8.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的__%。8.3若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為應付款項的__%。8.4本合同項下的違約責任不影響甲乙雙方依法應承擔的其他責任。第九章爭議解決9.1對于本合同的解釋或履行發生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續履行本合同的其余條款。第十章合同的生效、終止與解除10.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的期限為____年，自生效之日起計算。10.3在合同期限內，除非甲乙雙方協商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.4若乙方未能按照本合同約定提供服務，或嚴重違反本合同的任何條款，甲方有權提前解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。10.5合同到期后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續約____年。10.6本合同終止或解除后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續，并結清各自的債權債務。第十一章違約賠償與責任限制11.1若乙方未能按照本合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。11.2乙方的賠償責任應限于直接經濟損失，不包括間接損失或懲罰性賠償。11.3甲方因乙方違約所提出的索賠，應在知道或應當知道損失發生之日起____日內提出，否則視為放棄索賠權利。11.4本合同中關于責任限制的條款，不適用于因乙方故意或重大過失導致的損失。第十二章保險與風險管理12.1乙方應為其提供服務的人員投保相應的職業責任保險，以降低服務過程中可能出現的風險。12.2乙方應采取必要的安全措施，保護甲方客戶信息和服務數據的安全。12.3甲方應保證其提供的資料和信息的真實性、準確性，對于由此產生的風險，乙方不承擔責任。12.4乙方應在服務期間保持保險的有效性，并在保險發生時及時通知甲方。第十三章修改與補充13.1本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字蓋章。13.2任何修改或補充均構成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3若本合同的任何修改或補充與原合同內容沖突，應以修改或補充為準。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本合同未盡事宜，甲乙雙方應本著公平原則另行協商補充。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲方（委托方）：_________