2022酒店月度工作總結2022酒店月度工作總結1

做為一名酒店的新領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。

一、每天的職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作看法，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力。

二、我們將致力于維護酒店來賓關系

主動推動建立客戶關系管理，通過我們的努力主動建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現有效科學的管理。

三、樹立以客戶為中心口的思想

并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成主動的客戶關系的反復循環過程。

四、在酒店必需以身作則

敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、堅決、鎮靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。

2022酒店月度工作總結2

我在酒店5月份的工作已經過去了，完成了這個月的全部工作，整體還是可以的，現在就對自己這月里在酒店的工作進行一個總結。

我是酒店的一名一般的員工，我所做工作很雜亂，沒有固定的工作，酒店哪里須要我，我就去哪里幫忙。當然在酒店是做雜工，自然還是有重點的，我主要還是把酒店積累的雜物清出去，把酒店整理干凈。5月份酒店的生意很旺，全部采買的東西就許多，顧客多了，用的東西也就多了，我負責做清理工作的，自然是要在一天生意做完，把垃圾從酒店搬運出去，把場地打掃干凈，幫助酒店騰空地方等待下一日的物品堆放。

由于5月份天氣漸熱，所以垃圾以及雜物都必需剛好清理出去，不能存放兩日，我作為這方面的工作人員，我每天都要不停的打掃。把一天存放下來的雜物全部搬運到固定的地點清理回收和銷毀，不然東西一旦變質，就會危害到顧客的健康，所以我這工作很累人，但是是迫不及待就要處理的。這月里有時生意好到爆時，東西多了，我也會很煩躁，但是我都努力克服，把事情都擺平完。

雖然這工作累人，但是當我看到一地的雜亂物都被我勝利的拉到特地處理的地方時，看到酒店又變成一個干凈的地方時，我也是很傲慢的。我是酒店的一員，我就必需與酒店一榮俱榮和一損俱損，自然工作起來就必需要有干勁。這個月我即使面臨眾多工作，我亦是勝利的把工作做完了，也做到的領導滿足。對自己這工作，我許多是抱有感謝的，本月里我工作很忙很累，但是卻熬煉了我不少的東西和實力，讓自己成長的也很快。工作于我已經是摯友了，我們互不缺少。

對于自己本月的工作，我看來是快樂的，我得到的要遠比失去的多，雖然忙得不行，都沒有什么時間休息，但是我工資拿的要比之前多得多，我拿到了屬于自己的那份結果，這是我努力的成果，我對此是很興奮的。這個月就要過完了，下一個月的工作也要迎來，但是我不懼怕，通過本月工作，我挑戰了許多的不行能，因此下月，我會更加有資格去做好工作，把酒店的清理工作做完整，讓酒店領導、同事以及顧客滿足，我信任我可以做得更好的。

2022酒店月度工作總結3

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方，作為酒店前廳的經理，我就七月的工作總結一下。

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態，每日的訂房量，從網上的預定狀況來看，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點，房間就已經徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來入住，前臺都只能說愧疚。除了正常的預定狀況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的會議，所以許多來參與的商業人士都來到我們酒店預定房間。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱忱接待，并供應名片給到他們，讓他們下次可以提前預定，避開臨時來住而沒有房間的狀況發生。

二、前廳服務

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，仔細的為客人服務，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是主動的要求前臺做好接待的工作，并時常的巡查和監督接待方面的工作。無論是客人的入住接待還是離店手續的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和詢問。每日的服務狀況我都會仔細做好記錄，并報告給領導，在一些沒做好的事情上，我也會剛好的跟進，處理好，并召開每日的會議，確認當天的目標，反復講服務的事宜，明確要求，前廳的工作，服務是必需要做好的。

三、投訴問題

雖然前廳的服務做得不錯，但是還是會有客戶不滿足我們的客房，七月份的時候就有兩例事情，客戶到前臺來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛生，但后來我們詢問過，是打掃過的，只是擺放的時候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責任，但是找到我們，我們也是要剛好的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛生，重換一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐性面對中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻遺忘了手表在房間里面，但是去找卻沒有發覺，說是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最終前臺的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的心情，并說，我們已經支配人再給他找尋，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個角落，而自己忘了。最終客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺的同事致歉。

雖然這些事情并不是我們的錯，但是我還是在會議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細心，耐性的做好，并且遇到問題的時候不要慌，穩定客戶的心情，然后想方法解決問題。

2022酒店月度工作總結4

四月份的工作已經過去，我們酒店同三月份相比營業額還是比較可觀的，的確還是做出了肯定的成果來，信任在以后的工作當中能夠做的更好，這一點是毋庸置疑的，對于四月份的工作，我也始終在不斷的調整，什么__酒店的一員我也感覺特別的榮幸，從事酒店行業工作已經有五年的時間了，我始終都感覺自己各方面都是有足夠多的成長的，在__這里我更加是倍感自信，這里的工作環境可以說是我見過最好的。

不管是酒店前臺，還是酒店客房都是特別的不錯，我身為__酒店的一員，說句真心話，的確服務是很周到的，作為一名后勤人員我始終都在虛心的做好自己的工作，我知道只有仔細的去做好，付出足夠的時間和精力才能夠把工作做的更加到位，這也是一名__應當要有的素養，以后我也肯定會做出更好的成果來，希望能夠得到更多的認可，后勤工作比較簡潔，但是忙的時候也是特別的勞碌，所以我感覺在這里的工作和符合我的節奏，我感覺很快樂，現在回想起來的時候也是很有動力并且接下來還會接著發揮自己各方面的成果，我知道將來還是會有更多的東西，是須要去做好的，這對我也是一個不錯的熬煉。

信任自己的工作實力，還是應當要有更多的提高，感謝四周同事的幫助，從日常的工作當中我更加是學習到了許多閱歷，所以說以后我也會做的更好，這也是對工作應當要有的看法，后勤這份工作我始終都在努力，信任以后可以做的更加勝利，酒店對我一只都比較關照，我也希望自己可以接著適應這里的節奏。

除了日常的工作，我平常還是注意對自己個人修養的提高我認為這是對我的磨礪，也是特別不錯的在四月份的工作當中，我仔細的做出了相關的調整，我感謝四周同事對我的認可，作為一名后勤工作仔細，我在這方面始終都是做的特別仔細的，我感覺很有意義，這讓我不斷的調整自己的看法，在五月份的工作當中，我還是須要去協作酒店各部門的工作，堅守自己的崗位，為酒店接下來的工作調整做好打算，將來也是有足夠多的事情等著我去完善好，信任可以讓自己做的更加仔細，對于酒店的五月份的工作我也是應當要仔細去規劃好的，希望以后能夠做的更加細心一點，為酒店的更好發展付出足夠的時間和精力。

2022酒店月度工作總結5

轉瞬1個月結束了，這半個月使我變更了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問題和須要學的是人際交往的實力，酒店月工作總結。

經摯友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高

尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養也是很重要，個人素養包括語言實力和接人待物的應變實力，以及處理突發事務的看法，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益，月工作總結《酒店月工作總結》。

3、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務中禁止對客人運用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重。

2、是降低了個人素養和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的駕馭

還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客