5維11步法搞定學習地圖設計作品人才研修院南通國內營銷中心PART01導入：認識學習地圖案例導入——百度地圖都有哪些元素概念原理——從地圖到學習地圖的理解目的地在哪里01崗位的工作標準和能力要求是什么附近/吃喝玩樂04公司有哪些學習資源-各類課程、材料、導師定位/我在哪里02我處在崗位的什么階段？能力現狀如何行程路徑/交通方式/可用時間03我的學習順序、學習方式、學習時間的安排我的數據/記錄05我的學習數據/學習記錄和檔案等地圖學習地圖概念原理——學習地圖定義學習地圖是指：學習地圖是指根據員工職業發展不同階段的不同工作場景和能力要求，設計其對應的學習主題、學習內容、學習方式、學習順序，為員工提升能力、加速成長提供指引，從而提升員工個體與組織績效。概念原理——學習地圖項目的兩大核心訴求圍繞群體成長的系統性培養，基于人的內在成長邏輯/業務發展的邏輯去動態設計學習的完整圖譜。培訓的系統性提高崗位成才率能夠做到培訓減負、學習提效，用最適合的方式學習最適合的內容，用最少的時間學習最需要的內容。培訓的針對性加速成長業務發展/績效提升如何選擇目標群體1職位體系主要來源2業務與群體補充來源如何選擇目標群體——基于職位體系從人才發展的角度去看，學習地圖的來源主要是職位體系的梳理，一般切入角度是從崗位去切入，崗位切入的時候注意把控三個原則：與組織績效的關聯度結合企業所處行業與業務模式，梳理對組織績效影響最為關鍵的崗位人員的規模及穩定性（新人）人數規模比較大，人員變動比較大的崗位做學習地圖的價值比較大工作內容的復雜性由于工作的復雜，對于能力要求更高，學習的要求也就比較高，做學習地圖緊迫性也就更強。如何選擇目標群體——基于業務與群體學習地圖的來源劃分特點舉例說明領導力發展以管理層級的管理能力共性要求而非管理工作內容劃分基層經理學習地圖、新任中層學習地圖新員工培養以新員工共性要求而非工作任務劃分新員工崗前學習地圖、新員工回爐學習地圖特殊群體培養以該群體的共同屬性及共同角色角色要求而非具體的工作內容劃分技術專才學習地圖、項目經理學習地圖重點業務發展以具體業務話題為主軸來劃分邊界，設計相關人的學習地圖數字化經營學習地圖、5G非技術人員學習地圖選取每個組的關鍵崗位？小組練習1：駐點業務經理學習地圖項目“駐點業務經理”是公司2024年新設置的崗位，負責駐點在區域里，直接對接經銷商，協助經銷商開展工作，為經銷商直接提供服務的核心崗位，是渠道管理政策落地、標準執行和業績提升的關鍵一環。目前全國各區域已招聘和正在招聘的駐點業務經理規劃是60余人。

目前國內營銷中心正在推行“營銷鐵軍”戰略，從過往“城市經理”到“駐店業務”模式的轉型，所以該崗位的重要性越來越高，同時組織對崗位的要求也越來越高。但現階段，該崗位存在缺乏系統的培養方法、培訓針對性不強、培養效能較低等問題。

國內營銷中心決定聯合人才研修院啟動公司“駐點業務經理學習地圖項目”，如果你是該公司的一名學習地圖顧問/項目經理，你覺得完成這個學習地圖項目主要有哪些關鍵步驟？小組練習1：小組研討要求1、問題：結合案例背景，完成這個學習地圖項目主要有哪些關鍵步驟？2、流程：獨立思考-組員分享-小組共識，小組答案整合后寫到A5上。3、要求：每組至少6個以上步驟，A5卡紙的步驟描述盡量簡單、具體、清晰，一卡一意。4、PK：將共識的答案張貼到研討墻自己的名下。學習地圖搭建模型：5維11步法任務圖譜：梳理工作任務梳理工作任務藍圖分析核心任務梳理任務流程知識圖譜：盤點知識技能提取知識技能清單定義知識圖譜分析知識技能成熟度課程圖譜：搭建課程體系提煉課程主題編寫課程目標與大綱設計學習方式估算學習時長匹配驗收方式分析關鍵崗位落地與應用繪制學習地圖學習路徑圖學習地圖設計的核心邏輯學習場景工作問題工作場景02轉化為了完成相應的任務，員工需要會解決哪些問題。01用員工為了實現業績/績效要求，需要完成哪些工作任務。03學為了解決這些問題，又分別需要學習哪些知識和技能呢？案例：產品經理（業務）崗學習地圖項目歷程回顧Unifiedfontsmakereadingmorefluent項目調研訪談與診斷資料收集：對組織架構、崗位說明書、能力模型等資料進行梳理和分析。調研訪談：采用線上調研訪談，發起人和4位產品經理、團隊長。溝通會：與總部產品營運部、學創中心項目組兩次線上溝通會，確定項目成果模板，優化工作坊議程。學習地圖工作坊現場研討二手產品部、新房用戶產品部、品質平臺產品部等崗位18位產品經理崗專家及負責人共同參與研討。按照“工作場景-能力標準-學習內容”的邏輯完成14小時群策群力研討會。項目成果匯總完善預審會：在線會議和后臺加工方式，完成學習地圖全部資料的補充、修訂和整理。成果設計：對能力畫像、勝任評價標準、學習地圖總圖進行設計定稿。章節小結學習地圖的概念基于職業發展設計培養規劃01學習地圖的訴求提高崗位成才率加速員工成長02目標群體選擇來源：職位體系\業務與群體選取原則：績效的關聯度、人員規模及流動性、工作復雜度03學習地圖搭建模型5維12步法04學習地圖設計邏輯用以致學：工作場景、工作問題、學習場景05PART02工作任務分析案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問案例研討——職業教育探索：“課程表”的學問工作任務梳理四步驟01梳理工作任務藍圖02分析核心任務03梳理任務流程第一步，梳理工作任務藍圖01梳理工作任務藍圖02分析核心任務03梳理任務流程判斷：哪些是崗位的“工作任務“判斷任務選項說明?熟悉公司業務和產品知識學習任務?具備創新意識能力√制定部門年度費用預算?執行上級委派的工作要求不具象?完成業績考核指標工作目的

√規劃倉儲布局與功能定位?參加各類會議工作任務定義與說明工作任務定義特定場景下，基于崗位工作目的做的一系列具體的可觀察的行為組合（直接產生價值的具象化行為才是工作任務）就是工作任務。工作任務說明工作任務≠工作目的，≠學習任務，≠行為動作，任務比行為要大比工作職責要小，排序從大到小依次是崗位-工作職責（任務集）-工作任務-操作動作-工具模板標準。任務提取原則——具體與顆粒度任務提取原則——具體與顆粒度動詞+定語+名詞=任務名稱示例：規劃+物流平臺+藍圖=規劃物流平臺藍圖結構示例：能夠結合物流長期發展戰略及行業領先的物流企業IT實踐（如菜鳥、京東物流等），進行E物流平臺建設。什么是工作任務案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組共創研討關鍵崗位的工作任務規則——卡片書寫規范01描述具體02顆粒度統一03一卡一意0415個字以內05白色A5紙06黑色馬克筆07橫向書寫08正楷工整工作任務藍圖梳理注意事項01檢查任務的無重疊交叉，一是包含關系任務檢查，二是重疊交叉任務檢查。02檢查任務流程的完整閉環，一是流程是否順暢，二是流程是否閉環。03檢查任務的描述是否精準，需要規避認知類動詞和程度類動詞，要使用行為動詞檢查任務的無重疊交叉——任務歸類原則MEE相互獨立C完全窮盡檢查任務流程的完整閉環01流暢流程中第一原則：是各環節之間銜接流暢、無斷層02閉環流程中的第二原則：流程要做到閉環任務的描述是否精準01認知類的詞例如了解、掌握，這些認知類的詞是對學習程度的描述，它不是具體的工作任務行為。程度類的詞例如加強、提升、夯實、深挖等等，這一類程度的詞是對目標的描述，不是具體的工作任務行為。第二步，分析核心任務01梳理工作任務藍圖02分析核心任務03梳理任務流程三維確定核心任務績效相關01完成難度02時間投入03案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：每個人8票選出最重要的8個任務工作任務梳理四步驟01梳理工作任務藍圖02分析核心任務03梳理任務流程示例——信息化管理開展信息維護及數據清理工作01做好應急響應02分析物流數據，開發報表模板03推動系統化更新04組織本模塊新功能測試及驗收05開展系統操作培訓06案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組抽簽選擇一個任務進行關鍵行為拆分章節小結01梳理工作任務藍圖任務的定義任務提取結構任務梳理3個要點02分析核心任務核心任務選取的3個原則核心任務確認的方式：投票法03梳理任務流程按照任務流程或要素梳理任務步驟PART04盤點知識技能知識技能盤點三部曲提取知識技能清單O1定義知識圖譜O2分析知識技能成熟度O3第一步，提取知識技能提取知識技能清單O1定義知識圖譜O2分析知識技能成熟度O3輸入：能力三要素（KSA）能力素質模型會做知道做好技能知識素質業務發展組織發展員工發展知識（Knowledge）：通過實踐驗證達成共識的事實、信息、概念、作用、原理、類型、參數、范圍等。技能（Skill）：需要通過一系列的動作不斷練習從而達到的熟練操作的流程、步驟動作、工具使用、操作技巧、注意事項、應對策略等，是可觀察的行為組合。態度（Attitude）：對事物持有的穩定的心理傾向，難以改變，需要通過引導和啟發從而逐步改變。從任務分析到KSA提取的邏輯—燃氣工程巡檢維修示例燃氣工程巡檢維修序號工作任務任務流程典型場景知識技能信息/概念原理/原則步驟/方法工具/表單1工程驗收1、接收待檢查資料包2、檢查現場施工情況3、檢查工程移交情況4、整理歸檔竣工資料背景：工程現場、竣工資料與檢測結果不一致，導致工程不能順利移交目標：提升檢驗技術水平，明確要求，對有爭議的問題可以采取抽驗的方式驗證竣工圖帶氣作業規范和要求危險作業安全操作規范班組內人員工作分配原則竣工現場勘察流程帶氣作業工作流程具備帶氣作業方案模板提煉專業知識技能的注意事項知識技能分析01解決工作中的困難挑戰場景02分析員工需要具備怎樣的知識技能03讓學習和工作間具備強相關性和針對性工具：知識技能分析表01工具/表單具備帶氣作業方案模板02步驟/方法竣工現場勘察流程帶氣作業工作流程03原理/原則帶氣作業規范和要求危險作業安全操作規范班組內人員工作分配原則04信息/概念竣工圖知識技能分析表——工具表單工具和表單分別是2類工具的體現：01硬件工具：解決問題的時候使用的這些設備、設施、手工工具、信息軟件等02思維工具：將抽象的思維固化下來的工具，如表單、標準話術、模型、模板哪一個不是工具哪一個不屬于工具游標卡尺《培訓需求調研表》客戶異議標準話術CRM系統考勤制度X屬于規定和原則知識技能分析表——步驟方法步驟/方法分析01完成這項工作任務/解決這個困難，需要按照一定的先后順序或者按照某種方式02通常也會包括工具的使用和維護方法步驟哪一個不是步驟/方法哪一個不屬于步驟/方法投訴處理三部曲故障排查順序項目管理十步法SWOT分析法老王的工作經驗X經驗是模糊的知識技能分析表——原理/原則原理/原則分析01需要針對不同的現象進行推測和分析，掌握規律，那就需要遵循一定的原理原則，才能保障我們去規避一些注意事項和易犯錯誤，并且掌握規律做到舉一反三。哪一個不是原理/原則哪一個不屬于原則/原理要事優先客戶類別典型任務原則考勤制度條形碼編碼規則X不是原則是信息知識技能分析表——信息/概念信息/概念分析01完成這項工作任務/解決這個困難,需要知道的關于“是什么”的部分02工具本身的概念、類別、結構、性能等哪一個不是信息/概念哪一個不屬于信息/概念員工性別員工入職信息壓力閥的作用周工作報表電壓表的測量范圍X周工作總結和分析工具案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組共創研討核心崗位的知識技能清單如何提煉知識技能知識：任務中的名詞（概念、作用、原理、類型）技能：任務中的動詞（操作、技巧、方法、工具、典型挑戰中的應對策略）示例：調研年度培訓需求知識：需求的定義、需求的來源、需求的維度技能：調研的方法、步驟、調研的工具知識技能清單提取注意事項知識/技能保留6-8個數量要求01.對標任務流程、對標完整任務藍圖、對標兩類訪談成果進行驗證對標驗證02.第二步，定義知識圖譜提取知識技能清單O1定義知識圖譜O2分析知識技能成熟度O3知識圖譜定義知識名稱知識點范圍定義描述工藝工法1、施工工藝：5系、8系施工工藝；2、工藝墻的講解通關；3、套內：櫥柜、吊頂、水盆、煙機灶具、馬桶、浴室柜、花灑、木門、地板、窗臺石、過門石、踢腳線、臥室、客廳套外：窗戶、暖氣、防盜門、定制家具安裝流程及工藝。空間規劃1、不同居室區域的使用功能劃分，動線設計、整體儲物規劃；2、不同區域之間的尺寸標準，如電視與沙發的距離、餐桌區域使用大小、臥室床與柜子之間的距離是否標準；3、不同區間的儲物功能劃分及規劃（收納設計），如玄關鞋柜區域設計；4、沖頂項排查：如水盆、龍頭與廚房窗戶開啟關系、門洞寬度是否適合冰箱洗衣機搬運等。色彩搭配知識1、色彩心理學：不同顏色對人體的感受影響；2、色彩應用場景：根據風格、采光效果，搭配不同顏色，提升人體舒適度；3、色彩使用常識：同一個空間使用色彩不得超過3個以內（大面積使用）；4、色彩調配與搭配的原理：油漆顏色、軟式搭配。燈光設計1、不同燈光的色溫差別、適用場景、氛圍感受；2、不同區域燈光亮度大小；3、適用的燈具尺寸、造型、款式（臺燈、地燈、夜燈）。收費標準1、產品規則、產品報價形式、單品的計價規則；2、產品報價變更、替換、折減的規則；3、收費標準、退費標準流程；4、基礎的財務知識：收據、發票開具標準及申請流程。示例補充-家裝設計師崗位知識圖譜定義01020304設計基礎工藝工法空間規劃色彩搭配知識項目管理收費標準技術交底標準化流程建筑常識房屋結構基礎知識及分類老房常見戶型裝修知識裝修風格及特點裝修所有材質與材料標準化櫥柜模塊家居常用尺寸知識及動線案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組任選三個知識/技能進行知識圖譜定義第三步，分析知識技能成熟度提取知識技能清單O1定義知識圖譜O2分析知識技能成熟度O3分析知識技能的成熟度01

已有,且達成共識02

已有,但沒有達成共識03

目前還沒有示例——燃氣工程巡檢維修已有,且達成共識已有,但沒有達成共識目前還沒有燃氣工程巡檢維修序號工作任務任務流程典型場景知識技能信息/概念原理/原則步驟/方法工具/表單1工程驗收1、接收待檢查資料包2、檢查現場施工情況3、檢查工程移交情況4、整理歸檔竣工資料背景：工程現場、竣工資料與檢測結果不一致，導致工程不能順利移交目標：提升檢驗技術水平，明確要求，對有爭議的問題可以采取抽驗的方式驗證竣工圖帶氣作業規范和要求危險作業安全操作規范班組內人員工作分配原則竣工現場勘察流程帶氣作業工作流程具備帶氣作業方案模板章節小結提取知識技能清單O1定義知識圖譜O2分析知識技能成熟度O3能力3要素知識技能分析3個要點知識技能分析表知識技能提煉技巧知識技能提取的2個注意事項知識圖譜定義知識成熟度的3種類型PART05搭建課程體系什么是課程體系指導崗位成長1個原則課程主題課程目標課程內容課程形式課程時長5個要素科學性系統性規范化針對性4個特點課程體系搭建五步驟提煉課程主題01編寫課程目標與大綱02設計學習方式03估算學習時長04匹配驗收方式05第一步，提煉課程主題提煉課程主題01設計學習方式03匹配驗收方式05編寫課程目標與大綱02估算學習時長04提煉課程主題課程主題的考慮重點需要關注的是否能夠涵蓋了本崗位上所有的知識和技能，學習了這些知識和技能之后，員工是否能夠足以支撐完成所有核心的工作任務。課程主題的推導來源典型場景任務場景類知識詞典知識原理類技能詞典專業技能類素質詞典綜合素養類四類課程主題的推導來源你更想參加哪個課程？《高效會議管理》《部門經理如何高效開會》VS《安全管理》《安全應急預案怎么寫》VS《課堂現場演繹》《演繹過程中如何控場》VS《新生代管理》《00后員工挽留五步法》VS第二步，編寫課程目標與大綱提煉課程主題01設計學習方式03匹配驗收方式05編寫課程目標與大綱02估算學習時長04編寫課程目標——ABCD法則01受眾（Audience）學員具體是哪些人02行為（Behavior）需要完成XX任務/表現XX行為03條件（Condition）在XX的環境/條件下04程度（Degree）達到XX標準或者水平示例：銷售人員通過四種常見手段（電話/網站/拜訪/沙龍），1周內精準獲取優質客戶分析課程一級大綱信息/概念分析01一級大綱：對應核心任務下的子任務02學習內容：完成任務所需的知識點和技能點第三步，設計學習方式提煉課程主題01設計學習方式03匹配驗收方式05編寫課程目標與大綱02估算學習時長04設計學習形式序號主題（任務）課程目標一級大綱（子任務）知識點學習方式學習時長評估方式1工程驗收項目經理能夠嚴格按照竣工圖，對現場施工狀況進行檢查和檢測。接收待檢查資料包竣工圖（信息/概念）視頻微課10分鐘考試竣工現場勘察流程（步驟/方法）帶氣作業工作流程（步驟/方法）講解/操作示范0.5天考試測試檢查現場施工情況帶氣作業規范和要求（原理/原則）危險作業安全操作規范（原理/原則）講解/案例研討考試測試檢查工程移交情況班組內人員工作分配原則（原理/原則）講解/案例研討考試測試具備帶氣作業方案模板（工具/表單）講解/實踐練習一周工作記錄混合式學習基于能力成長的學習必定是混合式的，單一的學習形式很難促使快速的能力提升。721學習法則70%實踐學習10%傳統學習20%交流學習小組任務實踐作業行動學習視頻微課面授學習直播授課案例研討導師輔導教授他人學習形式選擇依據課程目標和學習內容學員的特點和特征實施的難易程度第四步，估算學習時長提煉課程主題01設計學習方式03匹配驗收方式05編寫課程目標與大綱02估算學習時長04幾種常見學習形式時間要求5~15分鐘之間01.視頻微課1~2小時內03.直播課程40~60分鐘04.案例的研討發生在1個月06.小組任務和實踐作業2小時到2天不等02.面授課程3~6個月05.導師輔導1~3個月不等07.行動學習第五步，匹配驗收方式提煉課程主題01設計學習方式03匹配驗收方式05編寫課程目標與大綱02估算學習時長04學習評估驗收——評估驗收的意義01組織層面組織需要通過不同維度的數據驗證學習和工作間的關聯，更好的優化后續學習設計和課程體系。02學員層面需要了解自己的階段性學習成果，從而激發成就動機，投入到下一階段的學習當中。柯氏四級評估1結果層對業務有實際的好處嗎？績效跟蹤2行為層工作中的行為改變了嗎（觀察）？工作記錄3學習層學習目標完成了嗎？（測試）考試測試4反應層學員認為培訓如何？（滿意度問卷）問卷調查案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組研討輸出關鍵崗位的課程體系章節小結提煉課程主題編寫課程目標與大綱設計學習方式估算學習時長匹配驗收方式4類課題來源ABCD法則721學習法則幾種常見學習形式時間要求柯氏四級評估PART06學習方案設計畫地圖——四步繪制學習地圖1明確整體勝任時長2劃分里程碑事件3匹配階段課題4盤點學習資源案例研討：職業教育探索：“課程表”的學問練習：小組共創研討關鍵崗位的成長階段劃分定義畫地圖——成長階段劃分與定義級別定義描述成長周期新任期（P1~P2）1-具備銀行業務的基礎知識，了解產品基礎知識及各項業務的操作流程、規章制度，熟悉系統使用;2-能夠承擔無貸戶中存量客戶的日常維護和新客戶拓展