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講究禮儀服務塑造醫護形象內容★

禮儀之意----形象模具★禮儀之表----儀表優美★禮儀之骨----舉止文明★禮儀之質----風度高雅一、禮儀---塑造個人和組織形象的模具1、禮儀的含義和內容禮儀是指人們在各種社交場合中，用以美化自身，敬重他人約定俗成的行為規范和程序。

★禮貌：指人們在相互交往中以莊嚴和順之容表示尊重和友好的規范行為。★禮節：它是禮貌的具體表現方式。★儀表：指人的外表。★儀式：是禮儀的秩序形式，即表示敬意或隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序規范活動。2、禮儀的功能★禮儀具有塑造組織形象的功能★禮儀具有提高個人文明水準的功能★禮儀有規范、協調人際關系的功能二、禮儀之表----儀表優美★儀容美?注意個人衛生，整潔美觀?符合職業要求，清雅淡妝?注意發型裝飾，簡潔自然★儀態正

?站姿穩?坐姿端?衣著雅無題詩

人愛美，但無疑；自然美，人心怡；美之過，人之慮-----。紅手指，銀腳丫，頭頂彩虹、綠、黃、藍。鞋跟高，衫裙短，不怕犧牲，只為時髦，嗲、嗲、嗲！柳眉濃，香襲遠，秋娘自愧妝不如，丟魂失風雅，青樓遺風不成體統。羞、羞、羞！物相宜，情自然，淡妝素描最風流。重神韻，多內秀，春去秋來，總為人師。善、善、善！三、禮儀之骨-----舉止文明1、談吐文雅★態度誠懇親切★語氣平穩柔和★措詞謙遜通俗★內容分寸恰當2、舉止得體★眼神達意★體勢得當信息的全部表達=7%語調+38%的聲音+55%的表情。間距適宜：親密：15-24CM；友好：45-120CM；社交：120~210~370CM；演講：370CM以上人際間距一般標準四、禮儀中的質----風度高雅

1、敬業-----讓人敬佩的感動力2、博學-----令人敬仰的感召力3、幽默-----給人歡樂的力吸引力4、樂觀-----給人以希望的感染力5、熱情-----給人以溫暖的親合力6、冷靜-----讓人放心的穩定力才女朱淑貞吟詩救父命月移西樓更鼓罷，漁夫收網轉回家。賣藝之人去投宿，鐵匠熄爐正喝茶。樵夫擔柴早下山，飛蝶團團繞燈花。院中秋千已停歇

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