服務培訓總結

服務培訓總結1

20__年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務人員培訓班的學習，感到非常難得。在一周的學習中，經過各位專家、教授言傳身教，先后學習了“保健養生與健康管理”、“集約化改革、供電監管形勢對供電服務提出的新要求”、“營銷服務風險防范與應急服務”、“個人形象塑造及職業禮儀”、“服務溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術”等理論知識，并與各位同事交流了經驗，收獲匪淺，感受頗深。

一、學會有效溝通與傾聽。

作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學會有效的溝通技巧，從而更好的服務于客戶。通過培訓，我進一步認識到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態度對待對方。其次，是學會用心傾聽，表達認同感和同理心，提升別人的價值感，發現客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應對壓力與挫折。

工作中難免會遇到各種挫折，在接待客戶投訴時，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動，不要和客戶發生爭執。學會換位思考，不與對方一般見識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。

三、儀表、禮儀是現象，展現的確實服務人員的綜合素質。

端正的態度，優雅的舉止，親切語言會創造一個親切、文雅健康向上的和善環境，同時也實現著我們的責任心和服務價值，端莊得體的禮儀會使顧客消怒解怨，會化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務窗口人員依靠綜合素質的提高來實現的.。

在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時，更獲得行動的提升。

服務培訓總結2

為了順利實施國家基本公共衛生服務項目，提高村衛生室人員專業技術水平和整體素質，依據市衛生局結合本縣實際.我院于20__年2月23日-2月27日在縣衛生局組織農村社區衛生服務中心有關人員，就《國家基本公共衛生服務規范》的內容對上栗鎮農村及社區衛生室的鄉村醫生進行了為期五天的'培訓項目，現將培訓情況總結如下：

一、積極組織全員培訓

為了保證這次培訓效果，楊岐衛生院提前把培訓日程及培訓內容通知到各農村及社區衛生室，確保所有執業村醫都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，給培訓對象配發培訓教材.采用針對重點難點現場提問方式進行解答。做到每個人都了解,能實際操作.培訓人員就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，慢性病患者管理,嬰幼兒及孕產婦保健知識，逐項進行了講解對容易出現錯誤的地方如居民編號、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內容進行了重點強調。

三、現場考試注重實效

培訓結束后，參加培訓各村鄉村醫生，現場進行考試，確保每個人都能熟練掌握培訓內容。考試完成后，由培訓人員進行閱卷，對出現的問題進行針對性指導。

通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，及服務知識與技能.為在我鎮順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結3

一、積極組織全員培訓

為了保證這次培訓效果，我院提前把培訓日程及培訓內容向各村衛生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學習，確保所有村醫都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了講解。醫院防保人員、婦幼人員重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內容進行了重點強調。

三、現場模擬注重實效培訓期間

我們進行安排了集中建檔，現場參加培訓的各村醫，現場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現的問題進行針對性指導。培訓期間，我院還自行對鄉村醫生進行公共衛生服務知識的現場問答，及時發現了一些問題并予以糾正。

通過這次培訓，使所有村醫基本掌握了國家基本公共衛生服務規范的`內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉繼續順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結4

從參加4月13日孫經理的第一次培訓到10月12日酒店服務員培訓，中間已經有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的酒店服務員培訓都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內容都讓我受益匪淺，每次的培訓內容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

我總結了以下幾點酒店服務員培訓心得體會：

1·熱愛總結的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的把工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業最需要熱愛工作的人。

2·有“禮”走遍天下：作為酒店服務行業，員工的禮儀修養起到至關重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的規范度，只有把這些做好了，才是一名稱責的酒店員工。

3·溝通：在一個團隊中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。

4·團隊：說到團隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候學會了團結，沒有一個人受到委屈。

5·要注意細節：在做事時，人往往會忽略細節，但一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，如果做事時，總是一副事不關己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態度決定一切，細節決定成敗”。

6·每天進步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的`，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。

7·責任：其實就是對自己負責，現在我們客房部孫經理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責任的。

8·要學會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業精神，要有職業道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認真做事，你才會取得成功。

9·服務：在我們就都行業中，最離不開優質的服務，微笑服務是服務行業的標志，微笑雖不是服務業的特權，但它卻是職業人士工作時的常態。

10·節約：在我們每天工作中都會說到節約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認識到節約的重要性，那節約就不是一句口號。

11·要有自信心：自信是我培訓的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認真工作，要有責任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行，所以才會想到自信這個主題。

12·要學會總結自己及反思自己：記得許云培訓的那節課，我就一直在想我從20__年11月25日到今天我學到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經常反思自己，總結自己對自己的成長是有很大幫助的。

13·要積極參與各種培訓以及組織的各項活動：培訓學習是進步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。

以上就是我的酒店服務員培訓心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。經過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰自我，完成自我，讓自己變得優秀。

服務培訓總結5

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯系___門與群眾之間的感情紐帶，是展示___門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個___門的`形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害___門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升___門的形象。

二、接待群眾是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創建出讓群眾滿意的窗口。

服務培訓總結6

20__，嚴格按照《國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見》和《城市社區衛生服務機構管理辦法》的有關要求，在_____的關心與指導下，在___的大力支持下，中心按既定計劃有條不紊地開展了職工培訓工作。現就全年培訓工作總結如下：

一、培訓工作概況

截至20__12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、___和中心舉辦的各類培訓12項。培訓范圍涉及醫務人員專業技術培訓、醫德醫風培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個方面。

二、培訓工作分析

（一）取得的成績

1、與20__度的培訓工作相比，中心進一步加大了內部培訓力度，提高了參加____、___、___等上級部門所舉辦的各類培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長。

a.秉承“把學者專家請進來，積極開展院內業務培訓”的優良傳統，開展了“心肺復蘇強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內感染知識培訓”、“醫療法律法規”等多種內部培訓。

b.按照中心的年度培訓計劃，積極組織職工參加中心各職能部門舉辦的各項培訓，并鼓勵員工積極參加社會組織機構主辦的各類專業業務素質培訓班等。

2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問題，今年中心進一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成___完善培訓登記制，并在總結以往培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業務培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進科室全體成員業務素質的共同提高。同時出臺了與之相對應的執業資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。

（二）存在的困難

雖然，中心20__度的培訓工作取得了長足的發展與進步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時間緊、任務重，醫務人員經常無法放棄現場工作參加業務培訓，上級主管部門的`培訓對現場工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業務對應范圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。

（三）改進措施

對于20__度的職工培訓工作，我們充滿信心。在_____的指導下，在中心主任的正確領導下，___將科學、合理安排制定、執行落實好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進措施：

1、進一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時安排合適人員參加各類培訓，必要時適時增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。

2、通過思想教育，提高受訓人員的學習自主性與學成后的知識分享度。3、通過培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養中心部分業務素質好、責任心強的醫務人員成為內部講師。同時，進一步加大邀請___專家來中心講學授課的頻率，促使中心專業技術人員能夠及時更新自身技術知識，提高業務素質能力。

服務培訓總結7

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我

受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的'素質的人更能夠得到別人的信任。

試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自……此處隱藏13674個字。

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友

好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：

一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對我們的顧客，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

服務培訓總結8

態度決定一切，可是什么樣的態度將決定什么樣的一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，注定會得到好。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。以下講的不到之處還請指教：

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業，一個酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。酒店有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到酒店管理風格的改變。也許你在服務中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。其實，積極的心態也就是遇到事情的時候，要往好的方面去想。例如：我騎車受傷一事。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，這樣才會喚起你的激情，才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。你要具備看待問題雙面性的能力。

俗話說：積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。例如：當有客人向公司投訴你的時候，公司管理者批評你的時候……。

2、主動的心態

請問：有誰能告訴我主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

故事：三個人的做法。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。酒店只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的酒店，對于新的老板，對于新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。餐飲有餐飲的文化，有餐飲發展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是酒店的局外人。自我批評……

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與酒店之間的、酒店與供應商家之間的、酒店和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個利潤中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與消費者間的關系，消費者滿足自己的需求，而酒店實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

記住一句話：如果酒店都沒得錢賺，那你的工資又能拿多少呢？

5、包容的心態

作為服務人員，你會接觸到各種各樣的消費者，這個消費者有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

不要用你的思維方式去評判他人的生活！既然有緣在一起工作，就應該好好珍惜，大家相互包容一點，其實你會發現其他人還是不錯的！例如：同事間的合作

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的'酒店充滿自信，對我們的菜品質量充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的菜品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。

現在我問個問題：沒有自信的請舉手？我帶個頭，我先舉！我問的沒自信是指很多方面的，它也包括：對自己的外貌、表達能力、社交能力等等；也包括：對酒店的信心、對管理者的信心、對同事、對朋友、對親人的信心、對未來、人生、對事業的信心等等。這樣有關有很多了…。那我就先問幾個同事哪些方面沒信心，好不好？……………現在可能有同事在想我會有什么沒信心，我其實對我的愛情沒信心。為什么沒信心？因為有王經理她們在我身邊呀……。（活躍一下氣氛）我們每個人都要很了解自己，要知道自己的優點和缺點，找到自己沒信心的原因。有句話說的好：出現問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里，然而更可怕的是知道問題出現在哪里了，還不去解決它！你只有相信自己可以，相信自己一定行，你才會成功。很多服務人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務呢。你連自己都不信了，你還可以干什么呀？

我們要讓自信這種心態變成一種素質，當你擁有了自信時，你說話的語氣、舉止都會體現自信這種素質，衣服并不一定要是名牌，但必須整潔、大方。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的為酒店服務；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿望就是肥皂泡。這種心態叫《心動不如行》，不怕你做錯，就怕你不去做，做錯了也不怕，就怕你明明知道做的是錯的你還要去做。相信在坐每位同事都是有理想、有報復的，但是你們（當然也包括我）為什么現在還沒有成功呢？原因就是我們沒有行動！擁有夢想只是一種智力，實現夢想才是一種能力！

故事：這個故事其實就是反映了我們的人生：20歲之前，我們活在家人、老師的期望之下，背負著很多的壓力、包袱，自己也不夠成熟、能力不足，因此步履難免不穩。20歲之后，離開了眾人的壓力，卸下了包袱，開始全力以赴地追求自己的夢想，就這樣愉快地過了20年。可是到了40歲，發現青春已逝，不免產生許多的遺憾和追悔，于是開始遺憾這個、惋惜那個、抱怨這個、嫉恨那個……就這樣在抱怨中度過了20年。到了60歲，發現人生已所剩不多，于是告訴自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的盡頭，才想起自己好象有什么事情沒有完成……原來，我們所有的夢想都留在了20歲的青春歲月，還沒有來得及完成……

8、給予的心態/付出的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的酒店以服務；我們要給予消費者滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

有句話大家一定聽過：付出不一定有回報，但是不付出就一定不會有回報。付出不一定會有回報有兩種原因：一是因為付出的還不夠，二是因為回報還沒有到來的時候你已經離開了。

現在問大家一個問題：當你很傷心很傷心的時候，你很想找一個朋友陪陪你，即使不說話就陪在你身邊，你有沒有這樣的朋友可以陪你？如果沒有，它說明什么問題呢？你們可以自己想一想。當你離開一工作單位的時候，有沒有同事因為你的離開而傷心？有沒有同事會問你為什么要離開？有沒有有一個同事或者領導去挽留你？如果沒有又說明什么問題？它只說明一個問題：你從來沒有為朋友、為同事或者為公司付出過！你平時干的工作只是你應該做的……

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

有句話說：失敗是成功之母。我認為是不對的，如果你一直的失敗，你從來有沒有檢討過，改正過，你依然不會成功。那到底怎樣才會成功呢？只要堅持了，就會成功。堅持的過程同樣也是學習的過程；是知識積累、經驗積累的過程。有寫同事說學不到什么東西，其實是你沒用心。例如：服務技能

10、老板的心態

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮酒店的長遠發展，考慮酒店的費用，你會感覺到酒店的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，酒店的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

換句話說：就是提高個人看待問題的角度。

什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

附則：

心態講完了，下面我想問大家一個問題：有誰定過自己的短期目標和人生計劃？你是如何制定自己的目標和計劃？

如果沒有，我希望各位同事今天應該好好想一想這個問題了。“自我批評”我自己也沒有為自己定下一個好的目標和計劃。故事：安東尼羅賓。

森林是由每一棵樹組成的，好的機遇是由每一個平凡的機遇組成的，大的目標是由每一個小的目標組成的，一個漂亮的女孩是由每個小細組成的。

另外一個問題是：責任承擔的問題。100%對自己負責。不管結局、結果如何，都是你自己選的，自己做的。引用拿破侖希爾的名言。

服務培訓總結9

年終總結轉眼間，我來安徽祥德MG4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。

在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。

20__年工作計劃公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20__年的'工作計劃

1、繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握客戶需求動態。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。

3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。

不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5、在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1、衛生工作，辦公室值班都要認真完成。

2、每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。

3、在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。

4、每日。對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成；

5、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

月工作任務

1、總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。

2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

服務培訓總結10

篇一：五心服務行業培訓總結

20__年7月2日至4日，我參加了20__年社區工作者培訓班，雖只有短短的幾天時間，但課程內容相當豐富，有社會工作實務原則的介紹，社會工作和社區互助的關系，社會工作實務的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區工作實際。

培訓中，每位老師帶來的專業報告都十分精彩。老師們生動的講解，舉出一個個貼近生活的案例，結合具體事件，加以理論的運用，把我認為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學社工系范教授給我們帶來的社區工作實務原則專題報告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實例，他用心理學的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發泄出來，把不滿訴說出來，從細微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務。

分組案例討論和集中點評，讓我們分享到社區同仁的社會工作經驗交流和與老師共同解析案例，學會面對出現矛盾和問題，如何著手進行處理解決，提高了自身的業務素質和理論水平，使我受益匪淺。

這次培訓，包含了在社區工作中所需要的各種理論知識和實踐經驗，讓我們學到了寶貴的工作經驗。我深刻的體會到，作為一名社工，不僅要有一顆服務居民的心，還應具備社會工作專業知識及心理學、社會學等多學科綜合知識，要熟練掌握與社區工作業務相關的法律、法規、政策知識及個案、小組、社區、社會工作行政等社會工作方法。作為新時期的社工，我們更應該以創新的理念在社區這個基層崗位上發揮它應有的作用，在日常工作中腳踏實地，勇挑重擔，努力提高服務居民的本領和水平，為民排憂解難，為民多辦實事，真正做到“民有所呼、我有所應;民有所求、我有所為”。

篇二：五心服務行業培訓總結

3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質大學羅云教授進行的安全知識專題培訓。安全培訓內容豐富，系統介紹了國家安全生產法，先進的安全管理理念，并列舉了大量國內外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

通過羅云教授的安全知識培訓，對于安全生產有了更深的理解：為了加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟發展，應遵守安全生產法。安全生產管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產組織過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保安全生產。獲得安全生產保障的權利，并應當依法履行安全生產方面的義務。靈活應用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案;及時、如實報告生產安全事故。

對從業人員的要求：進行安全生產教育和培訓，嚴格執行四級安全教育，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。在采用新工藝、新技術、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術特性，采取有效的安全防護措施，并對從業人員進行專門的安全生產教育和培訓。

對本單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的'安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。要求從業人員嚴格執行本單位的安全生產規章制度和安全操作規程;并向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

作為安全員應當根據本車間生產特點，對安全生產現場進行經常性檢查，每天的工作應在現場，對檢查中發現的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告>本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過安全培訓教育，運用心理學，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學角度闡述了安全哲學的概念;系統化安全;本質化安全;安全系統理論;控制論原理;信息論原理;行為科學原理;激勵理論;事故系統要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質分析;事故心理學;事故損失分析;現代安全管理技術;安全管理的科學手段;安全評價等方面的內容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術和方法，在實際工作中進行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質化安全，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產環境。做好單位安全生產的安全保障工作。

篇三：五心服務行業培訓總結

通過本次市局組織的6S現場管理與服務規范學習，真的感覺和以前自己理解的規范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。

郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規范。

針對班前會我們要在監控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛生方面，要按照6S現場管理營業廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛生區責任到人。做好一天的維護。

有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網點都要配備一名保潔員和保安。

服務培訓總結11

為認真貫徹國家深化醫藥衛生體制改革精神，規范實施老年人健康管理服務項目，根據區衛生局文件精神，我鄉開展了老年人健康管理項目的.相關工作，現將本年工作總結如下：

一、成立了年老健康管理項目工作小組

為了進一步加強基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作的順利實施，按照區衛生局有關文件的通知要求，特成立蒲峪鄉基本公共衛生服務老年人健康管理工作領導小組：組長：___（衛生院院長）負責全面工作。成員：___、___、___、___（負責具體辦公），確保了此項工作順利實施。

二、半年工作進展

我院制定了項目實施方案，有全年工作計劃、半年工作總結、體檢中心應急方案、資金管理制度，張貼宣傳標語2條，舉辦知識講座一次，發放宣傳資料20份，有活動記錄表、圖片資料。對村級進行一次培訓，培訓會有計劃、講稿、簽到冊、照片、試卷、成績單、培訓會總結。

我院對65歲以上老年人進行摸底登記，20__年我鄉共有65歲以上老人共443人，登記管理402人，管理率90.7%，規范化管理346人，規范化管理率86%，至今，對規范管理的346人每人進行面對面隨訪兩次。其中李嶺村共121人，登記管理109人，規范管理94人；上灣村共71人，登記管理65人，規范管理56人；魏李村共65人，登記管理59人，規范管理51人；油房村共56人，登記管理51人，規范管理44人；元科村共66人，登記管理66人，規范管理51人；岳村共64人，登記管理58人，規范管理50人。

體檢工作正在籌備中。

服務培訓總結12

為了順利實施國家基本公共衛生服務項目和鄉村一體化管理工作，按時按量完成我鄉基本公共衛生服務項目及鄉村一體化管理的工作任務，提高服務能力和服務質量及醫改的各項優惠政策，讓廣大人民群眾的就醫問題及時得到解決。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日組織相關項目的有關醫務人員及各衛生室工作人員，就《鄉村一體化管理暨村衛生室實施基本藥物制度材料匯編》、《國家基本公共衛生服務規范（20ｘｘ年版）》的內容進行了培訓，現將培訓情況總結如下：

一、領導重視全員培訓

為了保證這次培訓效果，熊程院長召開班子專題會議，由楊金圍副院長負責組織實施，提前把培訓日程及培訓教材印制相關材料發放到負責相關項目的醫務人員及各衛生室負責人，確保所有鄉村醫生都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

為了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，復印到學員人手一份進行授課。培訓人員就各項服務規范的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。熊程院長作鄉村一體化管理及村衛生室實施基本藥物制度的.部署要求。楊金圍副院長跟村衛生室簽訂20ｘｘ年度的基本公共衛生服務項目工作責任書，部署20ｘｘ年的基本公共衛生服務項目工作及傳染病報告的處理；熊盛林主任重點講解了預防接種服務規范及衛生監督協管工作要求；楊世明重點對居民健康建檔表格的填寫及健康教育及學員對《中國公民健康素養基本知識與技能》的了解，楊洋同志對老年人健康管理及重性精神病管理規范，逐項進行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動、老年人隨訪體檢等內容進行了重點強調；胡美珍同志重點講解了孕產婦保健常識；熊盛達同志重點講解了糖尿病、高血壓患者規范管理；楊金艷同志重點講解了新生兒訪視及兒童系統的管理。

三、現場模擬注重實效

培訓結束后，參加培訓的醫務人員及各鄉村醫生，現場進行模擬測試問卷，調查各位學員的掌握程度。通過這次培訓，使所有鄉村醫生掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鄉順利實施基本公共衛生服務項目及鄉村一體化管理工作，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結13

國慶假期，我們城市志愿者留在學校進行亞運志愿服務培訓，也許看到其他同學都回家過節了，難免有點失落;也許聽到朋友玩樂的消息，難免有點心動……但是我們依然堅持下來，堅持著我們在一起的信念，ForyouD隊經歷了一個不一樣的假期培訓，擁有著難忘的感想。

一、基本情況概述：

ForyouD隊共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫生，不能留校培訓，故退出了志愿者的隊伍，雖然感到有點可惜，可是身體還是比較重要的，該隊友對此還是很理解。

外語系城市志愿者經過多次的分隊，由原來的七小隊改成五小隊，人員有了大調動，ForyouD終于定下來了，在假期培訓前，進行了隊內分工與交流，增強隊員間的默契感、認同感是首要任務。

留校培訓基本日程包括：晨跑、崗位培訓、隊內組織培訓活動、外出考察。

培訓內容包括：學習手語操、亞運助威操、亞運知識培訓、暑期志愿服務分享、考察分享交流等。

堅持了5天的晨跑，偶爾有出現遲到隊內規定集中時間，跑步過程中，做到聽指揮、不掉隊，跑一跑，更健康。

四次崗位培訓：

1、10月1日關于亞運城市文明志愿者服務規范要求崗位培訓

會上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務過程中的注意事項并做了經驗分享、案例分析。在培訓課上，學會了助威口號和生動的助威手勢。

會后，我們小隊進行了培訓總結，安排了培訓專員準備亞運助威操的教學。

2、10月2日關于廣東培正學院城市志愿者現狀與站點服務知識學習

會上，李鵬老師為大家上了一堂生動的培訓課，講述了培正城市志愿者的隊伍的`綜合性團隊特點、介紹了站點城市志愿者的概況、面臨的實際問題與工作要求。坦誠的對話，讓ForyouD的隊友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問題是要共同面對，學會相互理解、了解志愿者是被認同的過程。

會后，隊里的成員都清楚接下來的任務，心態更加放平了，更好地他上亞運志愿者服務的旅途。

3、10月3日關于暑假演練分享交流與情景模擬培訓

外語系城市志愿者內部開展此次的崗位培訓，讓我們小隊的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺，親身體驗一下作為志愿者所承擔的責任。

4、10月5日關于亞運知識、政策以及小隊外出考察分享

作為亞運志愿者，一些亞運基本知識是必須掌握的，培訓課上隊員都很認真地學習，課后主動索要課件回宿舍學習。基于10月4日游三個小隊外出花都考察，在會上分享了他們的考察成果并做了心得交流。

在10月4日，ForyouD隊外出花都進行考察活動，主要考察地點是惠海數字生活廣場以及周邊地段。當日我們小隊主要踩點包括：卜蜂蓮花路段、惠海數字生活廣場、花都圖書館、購書中心、花果山公園，半天的考察讓隊友們收獲不少，同時增強了隊員間的默契與凝聚力。考察過后便是每天必練的助威操，怎一個累字了得!可是，我們依然堅持下來了。

ForyouD隊在假期里接到的最重要任務是完成亞運助威操的拍攝。錯過了20人21足的比賽，每天都堅持練習助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點枯燥，身體難免會熬不下去，可是七天來看到隊員們咬緊牙關，挺過去，齊心協力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂的感覺。

另外，ForyouD隊舉行了兩次隊內交流活動，目的在于讓隊員彼此更加熟悉。第一次在教室進行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時考驗大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂，讓大家輕松的同時，更難得地看到了隊員們盡情的另一面。

二、主要成果及經驗：

1、明確分工并且落實工作的開展，針對各個模塊進行相對應的指導與跟進工作。由于隊內有五位成員是暑期留校演練的，對各模塊工作較為熟悉，在國慶留校期間做好相對應的培訓指導工作。

2、隊內不分年級，不分職務的高低，因為大家都是志愿者，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺。

3、疲憊的一天過后，領導組織模塊的成員要主動關心鼓勵隊友，及時發現問題，反映問題，解決問題。

4、組織好各模塊的隊員多思考，多創造。第一階段：由隊長鼓勵隊員多思考，多練，多勇敢，培訓后的休息時間學會總結，要求隊內每人寫好個人總結的同時針對所在崗位進行工作總結與資料匯總，理清思路更好地走下去。

5、在每次培訓或工作后會盡可能抽時間說明工作任務與強調紀律性問題，讓成員對此有足夠的重視。

6、考察活動選定了兩個小負責人，分別帶隊進行實地考察工作，并在當天作好較好的總結工作，其中的一名負責人還在第二天向外語系城市志愿者們進行考察分享，這是讓隊員學到更多、嘗試更多的過程。

三、存在問題及解決辦法：

1、紀律性不夠強，強調過后依然存在遲到或者臨時請假現象。

針對此問題，隊內領導組織模塊成員制定一套方案：

短信回復超過三次不回復的，兩星期內短信通知由該成員下發，目的增加其責任心與提高辦事效率。

遲到或者臨時請假的成員要針對做思想教育，時間允許的前提下做出隊內小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時向隊內成員道歉并作出承諾。

2、主動性與積極性不夠。

針對此問題，隊內領導組織模塊成員作好引導工作：

對隊內各模塊人員工作進行指導的同時，鼓勵他們學會交流學習、學會創新、大膽設想、敢于提意見、逐步完善各項工作。對于增強隊內凝聚力，需要找出較為主動積極的隊員帶動小隊氣氛，營造積極向上的氛圍。

3、培訓交流、實踐工作還需進一步加強。

簡單的幾次培訓課對于小隊外出實踐的遠遠不夠的，隊內最重要的是善于交流、善于發現問題，提出問題，然后一起解決問題。利用課余時間，組織小隊開分享會，并且設置一定場景來模擬實踐。

4、某些成員對其職位的工作不夠認真負責

針對此問題，我小隊會對小隊分工進行適當的調整，對于表現出色的成員，我們小隊會考慮提升其到組織領導模塊負責相關的領導組織工作或者成為日后小組負責人并開展其工作。

四、今后努力方向

針對上述發現的問題，努力解決存在問題，并且做好總結