職場(chǎng)禮儀與規(guī)范1了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

2禮儀是??禮儀：指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮貌：指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)。3職場(chǎng)禮儀是??職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

4從平凡走向卓越

——職場(chǎng)禮儀的提升主講：陳老師職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)老師從平凡走向卓越讓我們從頭做起！5什么是禮儀指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。一、職場(chǎng)禮儀的理念篇2024/6/116古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2024/6/117禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀2024/6/118禮儀的核心是什么尊重自尊尊他2024/6/1191、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說會(huì)議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場(chǎng)景，休閑和商務(wù)時(shí)的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）禮儀的五大特點(diǎn)2024/6/1110

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支2024/6/1111商務(wù)場(chǎng)景禮儀：會(huì)議禮儀外交禮儀職場(chǎng)禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場(chǎng)景社交場(chǎng)景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、會(huì)議社會(huì)禁忌等…休閑場(chǎng)景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等2024/6/1112職場(chǎng)禮儀是在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為

它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：

※對(duì)他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)2024/6/1113職場(chǎng)禮儀的原則男女平等尊重體諒2024/6/1114禮儀含義內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

15禮儀的淵源中國(guó)外國(guó)

“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子

Etiquette法庭上的通行證－－“人際交往的通行證”16禮儀的原則尊敬的原則；遵守的原則；適度的原則；真誠(chéng)的原則；自律的原則；互動(dòng)的原則；17衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快18頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或太短。色彩不宜過份另類。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。19男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”20雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌21職場(chǎng)女性化妝三忌當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝公眾場(chǎng)合探討化妝問題妝面出現(xiàn)殘缺22儀表風(fēng)度儀表美自然美修飾美心靈美站如松坐如鐘行如風(fēng)臥如弓古人語23二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2024/6/11242024/6/1125穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志莎士比亞2024/6/1126

表示對(duì)工作的尊重；

表示對(duì)工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。穿著得體上班的意義2024/6/1127服飾語言服飾狀態(tài)信息傳遞對(duì)方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認(rèn)真嚴(yán)肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準(zhǔn)備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會(huì)留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認(rèn)真不嚴(yán)肅無信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機(jī)會(huì)2024/6/1128

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

2024/6/1129職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)2024/6/1130

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2024/6/1131為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們?cè)诤驼l講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2024/6/1132商務(wù)男士著裝2024/6/1133西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾基本要求：

不求華麗、鮮艷；“三色”原則衣領(lǐng)袖口2024/6/1134●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長(zhǎng)度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2024/6/1135商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2024/6/1136商務(wù)女士著裝2024/6/1137內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色。款式線條簡(jiǎn)約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭

配感（男人看表、女人看包）細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理女士服飾品的選擇2024/6/1138手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2024/6/1139臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝穿著打扮——妝容2024/6/1140

化妝前后2024/6/1141發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2024/6/1142手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2024/6/1143臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2024/6/1144言語禮儀2024/6/1145表示友好的開端是什么？這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)2024/6/1146微笑是沒有國(guó)界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心2024/6/1147微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2024/6/1148言談禮儀禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。49十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請(qǐng)”字在前頭時(shí)時(shí)“對(duì)不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會(huì)面禮貌用語2024/6/1150早晨上班見面時(shí)，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

2024/6/1151

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長(zhǎng)期未見說“久違”請(qǐng)人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”

請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”請(qǐng)人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣2024/6/1152男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立談話時(shí)，不宜渾身扭動(dòng)，東張西望站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

53女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。避免雙腿“分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢(shì)不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚(yáng)目空一切避免探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫站姿54站姿行為舉止2024/6/1155優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)2024/6/1156松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

2024/6/1157優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立2024/6/1158注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前2024/6/1159規(guī)范與訓(xùn)練女性走“一”字步男性走“平行”步走姿

行為舉止2024/6/1160男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視落座時(shí)忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿忌晃動(dòng)足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠(yuǎn)忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。61坐姿62坐姿63女士就坐要點(diǎn)在正式場(chǎng)合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳64蹲姿NOYES65上下車

下車

上車

66拾東西

NOYES67行姿從容、平穩(wěn)、直線錯(cuò)誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住別人亂打量不要邊走路，邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)別人評(píng)頭論足走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

68視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神69眼神公事凝視型親密注視型社交注視型70男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿坐姿

行為舉止2024/6/1171坐姿2024/6/1172

男士坐姿不雅的小動(dòng)作：抖腳、搓鞋底……

2024/6/1173

女士坐姿2024/6/1174雙腿交叉式

左、右

2024/6/1175

架腿式

左、右

2024/6/1176丁字步式左、右2024/6/1177前伸后曲式

左、右

2024/6/11782024/6/1179規(guī)范與訓(xùn)練高低式蹲姿

交叉式蹲姿蹲姿

行為舉止2024/6/1180敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮:

30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境鞠躬行為舉止2024/6/1181規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢(shì)

3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢(shì)1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢(shì)

手勢(shì)

行為舉止2024/6/1182正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2.

目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)2024/6/11831、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、電話禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共服務(wù)禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀2024/6/1184

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對(duì)方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人

3、入鄉(xiāng)隨俗2024/6/1185與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務(wù)用語您好請(qǐng)謝謝打擾對(duì)不起再見2024/6/1186寒暄、問候寒暄：噓寒問暖問候：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ剑腿嘏?guī)則：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打擾到對(duì)方

2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)

3、真心誠(chéng)意

4、語氣要輕松2024/6/11873、電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問對(duì)方是否方便接電話對(duì)客服務(wù)中的禁忌-對(duì)客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2024/6/1188您會(huì)打電話嗎？

——電話禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門檻

準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻８兄x對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”2024/6/1189電話留言

首先告知對(duì)方具體情況，比如說外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方：（如果您有急事的話，你直接打他的手機(jī)，或者我?guī)湍粞裕貋淼脑捨荫R上幫您轉(zhuǎn)答。<手機(jī)號(hào)碼要經(jīng)過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>）再短再簡(jiǎn)單的電話留言也要寫下來，有以下4個(gè)重點(diǎn)：1、時(shí)間：年月日時(shí)2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由（什么事）4、聯(lián)絡(luò)方式（最后別忘了復(fù)述一遍）2024/6/11904、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？2024/6/1191

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手2024/6/1192握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”2024/6/11936、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2024/6/1194

7、拜訪接待拜訪禮儀十個(gè)注意事項(xiàng)1、事先預(yù)約2、嚴(yán)格守時(shí)3、拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)4、到了以后

告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。5、敲門或按門鈴。

5、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不6、禮貌的行為。

主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……

8、要控制好拜訪時(shí)間，掌握談話技巧。

9、拜訪時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣。應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會(huì)客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習(xí)慣，盡量克制10、離開時(shí)感謝對(duì)方的時(shí)間和接待2024/6/1195

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會(huì)客室；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。帶客人進(jìn)辦公室時(shí)，走在客人的左前方，請(qǐng)客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的送別讓交往更趨圓滿2024/6/11968、座次禮儀座次安排前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座2024/6/1197坐車禮儀2024/6/11989、郵件、書信禮儀緊急、標(biāo)準(zhǔn)；稱呼、問候；內(nèi)容、結(jié)語；祝詞、署名；附件的大小，賀卡的細(xì)節(jié)…2024/6/119910、公共服務(wù)禮儀電梯禮儀等車、駕車、停車購(gòu)物禮儀（排隊(duì)）公共洗手間在影劇院在圖書館在博物館在體育場(chǎng)在音樂廳

在公園、醫(yī)院2024/6/11100職場(chǎng)禮儀Hello!101職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

102電子郵件禮儀電子郵件成為繼傳真和移動(dòng)電話之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。103傳真禮儀TO：××公司雷經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)資料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12內(nèi)容104電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名、部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。105重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)打電話三分鐘原則106握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對(duì)方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對(duì)方相握，時(shí)間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對(duì)方的眼睛。107握手禮握手順序：尊者決定，女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者、實(shí)力派者握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖