第13章組織文化1企業文化管理心理學專家講座第1頁什么是文化？文化是一定群體生活方式。這一復雜系統包含知識，信仰，藝術，道德，法律，和其它由社會組員所含有能力和習慣。作為社會組員所做，所想和所擁有一切。2企業文化管理心理學專家講座第2頁文化層次分析水平線基本假設表示價值表現文化表現文化冰山洋蔥表示價值基本假設3企業文化管理心理學專家講座第3頁文化作為正態分布

法國文化美國文化規范和價值觀4企業文化管理心理學專家講座第4頁文化與對文化偏見法國文化美國文化規范和價值觀美國人怎樣看法國人？高傲炫耀階層分明感情豐富法國人怎么看美國人？天真進攻性強沒有原則工作狂5企業文化管理心理學專家講座第5頁中西方文化價值對比：文化差異6企業文化管理心理學專家講座第6頁權力差距什么是權力差距？

衡量社會對機構和組織內權力分配不平等這一事實認可尺度7企業文化管理心理學專家講座第7頁各國權力差距不一樣8企業文化管理心理學專家講座第8頁企業結構圖中國大陸香港印度馬來西亞西班牙法國菲律賓德國挪威美國9企業文化管理心理學專家講座第9頁個人主義和集體主義什么是個人主義？指一個渙散結合社會結構，在這一結構中，人們只關心自己和直系親屬利益。什么是集體主義？指一個緊密結合社會結構，在這一結構中，人們希望自己所歸屬群體(如一個組織)中其它人在他們碰到困難時能幫助和保護自己。10企業文化管理心理學專家講座第10頁什么是中國文化？對‘中國’定義地理性意義種族性意義文化性意義歷史性意義對文化定義：文化三個層次基本假設，不能知覺部分（包含認知、感覺、思想，比如：人天性、人與自然關系、人與人關系、真理與現實性質等。外顯價值觀，即可知覺部分（比如對錯、孝順父母、尊重師長等。人造物，看得見但不易解析部分（比如建筑、文字、制度、繪畫等。11企業文化管理心理學專家講座第11頁中國文化表現在中國人性格上比較史密斯，林語堂，潘光旦，荷蘭學者霍夫士德，彭邁克等幾個學者在中國人性格上觀點異同：相同點：中國人性格優點：頑強生存，能忍且韌，知足長樂，勤勞守節，有仁愛之心，老成穩重，考究禮貌，中國人性格缺點：愛面子，缺乏公心，因循守舊，隨遇而安，無邏輯，憑知覺，缺乏同情心，相互猜疑，缺乏誠信，爾虞我詐。12企業文化管理心理學專家講座第12頁不一樣點：史密斯認為中國人不缺乏智慧，也不缺乏耐心，現實性、高興，這些方面他們都是出色，他們缺乏是人格和良心。林語堂認為中國人消極避世，超脫老滑，幽默滑稽潘光旦認為中國人易活難死，沒有神經，在管理上比較受歡迎是荷蘭學者霍夫士德做研究，他認為中國人有高權力距離，集體主義、逃避風險、女性主義。香港學者彭邁克將中國人22個特征歸為四類：整和、儒家動能、仁慈心、道德感。13企業文化管理心理學專家講座第13頁中國文化對中國傳統管理影響中國式管理是長官意旨為主，任用親友，對個人服從效忠，賞罰有親疏之分。它著重是裙帶（親朋）關系，獨裁和人治色彩很濃厚。對員工而言，員工吃是王家、公家飯，老板則飾演類似主人或父母角色。中國式管理和日本、美國式管理基本差異可歸納以下：中國式管理是以家觀念，即用親情來聯結人與人關系，這是農業社會為背景產物。日本式管理是以社，即用忠誠（意）來聯結人與人關系，有濃厚幫會氣息。美國式管理是契約觀念（理），即用契約來聯結人與人關系會產物。14企業文化管理心理學專家講座第14頁企業文化什么是企業文化及其主要性？領導怎樣培育適當企業文化？ 15企業文化管理心理學專家講座第15頁企業文化

企業文化是一種“團體經驗學習產物”是某個特定團體在學習處理外在適應與內部整合問題時所創造、發覺、或發展而來，由于這個模式運作得很好，所以被視為值得教給新成員，當作認知、思索與知覺正確方式。16企業文化管理心理學專家講座第16頁是組織所建立規范與組織組員所表現出行為模式、信念、態度及價值觀。涵蓋兩大層面：外在層面：組織制度與行為模式。內在層面：組織組員信念、態度、思索模式及價值觀。17企業文化管理心理學專家講座第17頁企業文化共同任務共同環境共同經歷共同語言共同行為共同感覺共同意義共同關鍵價值共同了解18企業文化管理心理學專家講座第18頁企業文化層次顯而易見組織現象(口號、擺設、結構、程序)用以解釋表面現象(目標、策略、價值、哲學)無意識信念、想法和感覺(視為理所當然)行為和表現形式關鍵價值和目標基本假定容易改變極難改變19企業文化管理心理學專家講座第19頁20企業文化管理心理學專家講座第20頁21企業文化管理心理學專家講座第21頁企業文化兩種水平主文化和亞文化強文化和弱文化22企業文化管理心理學專家講座第22頁愿景、使命和關鍵價值作用?愿景鼓舞並激發員工全心全意投入和貢獻?使命指出努力重點和方向?關鍵價值指導員工日常行為，並且改進企業對外界環境適應力和內部協調23企業文化管理心理學專家講座第23頁什么是企業愿景?“愿景”即愿望景象。?組織愿景是組織對未來所想到達理想狀態描述。它表明一個對未來期望和追求，而不但僅是一個可能到達狀態。?愿景是一個召喚及驅使人向前使命，而不但是一個美好構想；它能激發員工內心有意義價值，並能鼓舞追隨者。?“任何一個曾經對社會有貢獻人，都一定體會過一股驅使其向前精神力量，那是一個來自追求更遠大目標，而喚醒了內心深處真正愿望所產生力量。”24企業文化管理心理學專家講座第24頁企業愿景范例?面對不停改變世界創造更多價值。?利用科技創建提升人們生活水平新方式。?成為開發新世界,新方法先鋒。?為企業投資者不停創造價值。?在眾多競爭者中,成為給投資者帶來最高回報企業。25企業文化管理心理學專家講座第25頁什么是使命(目標、信條)?表示怎樣到達愿景方式。?為組織所存在目標給予定義。?概括出企業所要到達目標。26企業文化管理心理學專家講座第26頁企業使命(宣言)范例?一個創造高利潤，以用戶為中心，世界級航空企業。?成為歐洲主要國家，石油設備市場領導者。?成為一家擁有最正確管理者及員工世界級企業，致力于把中國人才智貢獻給世界其它國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好企業之一。

27企業文化管理心理學專家講座第27頁什么是企業關鍵價值1、指導行為和決策準則。2、關鍵價值應該不受環境改變、競爭要求或管理時潮影響。3、關鍵價值不宜太多。假如出現太多情況，很可能是企業將不會改變關鍵價值，與能夠改變實務操作、企業策略等混合在一起。4、關鍵價值效力和作用取決于組織組員對它接收和內化程度。28企業文化管理心理學專家講座第28頁企業關鍵價值范例

關鍵價值

企業用戶導向 強生,莫銳特員工導向 惠普,摩托羅拉生產/服務領導 迪斯尼,寶潔企業創新 3M,微軟 成本事導麥當勞,Wal-Mart29企業文化管理心理學專家講座第29頁企業愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工行為中去。30企業文化管理心理學專家講座第30頁企業價值觀與員工行為關鍵價值管理作風實際做法員工行為團體精神用戶取向員工能夠參加決定強調貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數同意方案提供用戶周到服務即刻處理用戶埋怨以用戶至上為標準授權幅度會議形態矩陣式組織服務中心售后服務利益分享用戶滿意度調查按時交貨提合理化提議工作主動主動友好人際關系超時工作以確保按時交貨工作認真負責31企業文化管理心理學專家講座第31頁當代企業文化應該提倡哪些員工行為本身層面自學辦事主動主動保持工作環境清潔團體層面人際友好幫助同事企業層面節約保護企業資源勇于發表意見主動參加集體活動社會層面參加社會公益事業恪守社會公德促進企業形象32企業文化管理心理學專家講座第32頁企業文化測量適應外在環境促進內部整合維護歷史傳統33企業文化管理心理學專家講座第33頁文化差距現有文化領導者創造、改變文化機會和責任

理想文化

(適應外在環境,

促進內部整合)34企業文化管理心理學專家講座第34頁領導者是怎樣灌輸和傳輸文化？普通情況下，領導者所關注、衡量和控制是什么？領導者是怎樣對嚴峻事件和組織危機作出反應？領導者分配短缺資源標準認真考慮角色模范作用、教育和訓練領導者分配酬勞標準領導者招聘、甄選、晉升、辭退標準35企業文化管理心理學專家講座第35頁領導者怎樣加強文化建設？組織結構設計組織系統和程序組織儀式、例行習慣組織哲學、信條