天貓規則案例總結天貓規則案例總結親愛的商家近期發現這樣一個案例給各位商家，買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請商家在將消費者信息給到第三方的同時務必征得消費者的同意，切勿將消費者信息泄露給第三方。[天貓規則]商家案例（二）-關于信用卡使用的案例親愛的商家近期發現這樣一個關于信用卡使用的案例給各位商家，買家“a”買東西，詢問商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回復表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網商品（除珠寶類目）支持消費者信用卡支付，故請商家在日常經營過程中，切勿拒絕消費者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導致店鋪產生風險；[天貓規則]商家案例（三)--請關注店鋪的商品材質各位商家近期發現一個關于“商品檢測報告”的案例，給各位商家，買家“a”買東西，隨即拿商品檢測并出具“商品材質不符”的檢測報告，并以此敲詐商家“b”；在此天貓提醒各位商家請務必立即自查商品材質，防止因品質問題導致店鋪產生風險；[天貓規則]商家案例（四）-請勿引導買家線下交易各位商家近期發生這樣一個案例，給大家；買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產品，但目前的支付寶有問題無法使用，詢問是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓提醒各位商家，為了保障買賣雙方在交易過程中的安全，請不要引導買家線下交易，防止因此問題導致店鋪產生風險；[天貓規則]商家案例(五)--店鋪休假時請及時下架所有商品各位商家近期發生這樣一個案例，給大家；商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內無人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內的商品被大量拍下，但由于店鋪內無人打理，72小時后“買家們”申請退款，并投訴商家延遲發貨；在此天貓提醒各位商家，當店鋪內休假或因為其他原因無法營業時，請及時下架店鋪內所有商品；[天貓規則]商家案例(六)--請準確宣傳產品價格各位商家近期發生這樣一個案例，給大家；商家“A”為了提升店鋪業績，推出一款特價產品，原價59元，5折后價格為“25”元，為了方便宣傳，商家會在商品中標注“29元包郵”；買家“B”拍下產品后，隨即要求修改價格為“29元”，由于產品價格無法修改，買賣雙方產生歧義并引發糾紛；在此天貓提醒各位商家，在設置店內活動時，請勿必準備宣傳產品價格，必免因此問題產生不必要的糾紛；[天貓規則]商家案例（七）-商品描述很重要各位商家近期發生這樣一個案例，給大家；商家"A”在店內設置全場包郵，買家"B”拍下商品后，要求包快遞"順風"，商家"A’表示可以使用“申通快遞”發給買家，如果要使用"順風"，需增加費用，雙方因此產生糾紛；在此天貓提醒各位商家，淘寶運費模版已經全新升級，請盡快使用，同時包郵商品也請在商品描述中備注“包XX快遞”，避免因為約定不清楚導致后期不必要的糾紛；[天貓規則]商家案例（八）-請保持產品標題、描述內容一致各位商家近期發生這樣一個案例，給大家；商家"A”在店內設置全場包郵的活動，產品標題中設置“包郵”，產品描述中設置“包郵（除新疆、西藏地區外）”，從而引發部分消費者的誤解，并引起不必要的糾紛；在此天貓提醒各位商家，淘寶運費模版已經全新升級，請盡快使用；同時產品標題及描述內容必須保持一致，避免因為約定不清導致后期不必要的糾紛；商家案例（九）-開票信息需準確親愛的商家近期發現這樣一個案例給大家，買家“a”拍下商品后，要求商家開具發票，商家”b”開具了與商品類目完全不同的發票給買家，從而引發了糾紛；在此天貓提醒各位商家，請關注開票信息和商品信息的準確性。商家案例（十）-設置包郵需謹慎親愛的商家近期發現一個關于商家包郵的案例給大家，商家"b”發布商品時，沒有使用運費模版，只設置了"商家承擔運費"，也沒有在頁面說明運費情況，買家"a”拍下商品并填寫偏遠地區的地址，商家要求增加運費，從而引發糾紛；在此天貓提醒各位商家，請盡快使用運費模版，發布商品時需將重要信息在商品描述中清楚備注。商家案例（十一）-請謹慎承諾發貨時間親愛的商家近期發現一個案例給大家，買家"a"在旺旺上詢問商家"b"XX商品今天是否可以發貨，商家"b"表示可以，買家"a"隨后就拍下一件貨到付款的訂單，要求商家發貨，商家因為快遞的原因無法及時發貨，從而引發糾紛；在此天貓提醒各位商家，在回答買家發貨問題時，請注意問清楚買家需求，切勿隨意答復商家案例（十二）-確認信息需謹慎親愛的商家近期發現這樣一個案例給各位商家，買家"a”拍下商品后，使用買家"b”聯系商家表示拍錯了，要求商家關閉交易，商家關閉交易后，買家"a”即對商家關閉交易行為進行投訴，至此提醒商家，修改或取消訂單信息，必須與拍下帳號進行核實，切勿相信任何第三方帳號商家案例（十三）-關注信用卡分期付款業務親愛的商家近期發現這樣一個案例給各位商家，買家"a”搜索商家“b”的產品，發現該商家商品有信用卡（分期）標志，拍下商品后，聯系商家“b”詢問是否支持信用卡分期付款業務，商家表示不支持，從而引起買家投訴；至此提醒商家，目前只有部分銀行可以支持信用卡分期業務，請大家盡快了解該業務，詳細請看-210249/0-21024htm商家案例（十四）-開票金額需準確親愛的商家近期發現這樣一個案例給各位商家，買家"a”旺旺和商家聯系，表示會介紹一個買家“b“購買商品，但對方要求高開金額，商家表示可以但需要加稅點；之后買家“b”和商家聯系，商家主動提出開發票需要加稅點，從而引發糾紛；在此，天貓提醒各位商家，天貓不支持任何虛開發票的行為，也請商家務必在確認清楚問題后再回答買家。擴展閱讀天貓商城案例分析天貓商城案例分析標簽:天貓商城天貓案例分析天貓商務模式目錄一、天貓商城概述二、天貓商城的基本情況三、天貓商城的商業模式四、天貓商城的經營模式分析[顯示全部]一、天貓商城概述編輯本段回目錄淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過9800萬的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網的女人街，是淘寶網全新打造的在線B2C購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發票的服務。天貓商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者提供網購一站式服務。目前共有2萬品牌，5萬商家入駐，201*年實現銷售額1000億。目前的天貓商城處在飛速發展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C事業創造更多的奇跡。淘寶網伴隨中國互聯網的飛速發展與網購環境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網”，堅定地選擇了擁有“規范購物環境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網上交易平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況編輯本段回目錄（一）簡介淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在201*年5月10日投資創立。天貓原名淘寶商城，201*年4月10日建立淘寶商城，是一個購物。淘寶網全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業零售)平臺。其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。201*年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。201*年3月29日天貓發布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。（1）交易文化淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友（2）提供的商品淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣，淘寶突出的優點是，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了秒。（3）服務優勢淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務1、七天無理由退換貨淘寶商城賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。2、正品保障淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監督和淘寶的監督。（4）特色服務與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“和我聯系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。“淘寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。（5）主要歷史事件1、世博商品201*年04月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有2300多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發往全國各地。世博門票銷售也是熱得發燙，價值400元的世博平日3次票售出了1500套。2、名鞋館201*年08月13日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規做法，在與線下相比，保有價格優勢的同時主打當季新款，目前已經有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。3、網上超市201*年10月18日，淘寶商城官方證實籌建網上超市。這意味著淘寶商城在繼數碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環節更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業務。4、競爭危機201*年10月19日，百度和日本樂天合資成立的超大型網絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶網。201*年的B2C電子商務市場競爭將更加激烈，行業門檻也隨之將大大提高，行業新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。5、獨立域名201*年11月1日，淘寶網發布垂直市場戰略，宣布旗下B2C（商家對個人）垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業內人士認為，淘寶網此舉旨在應對競爭，解決淘寶網內部C2C（個人對個人）與B2C模式的沖突。6、醫藥館上線淘寶商城醫藥館201*年6月21日上線淘寶商城醫藥館，正式試水醫藥行業。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。（二）價值網絡定位（1）核心電子商務公司天貓是淘寶網全力打造的B2C商業零售，從互聯網商務應用和企業電子商務應用角度劃分天貓屬于網絡經紀模式，提供交易雙方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。（2）供應商供應商為互聯網的內容提供者，作為網絡經紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發布商品信息并提供相應服務天貓商城價值網絡定位圖（3）用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人（4）客戶注冊天貓的商戶為天貓提交服務費，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓提供的軟件和附加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶（5）基礎服務商淘寶iPad客戶端，手機淘寶，安卓操作系統下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯網的發展，移動網絡運營商如中國移動，電腦和手機等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone都為淘寶移動互聯網的發展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商（6）交易服務商金融機構如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配送服務，這些為天貓的交易服務商（7）合作商金融機構、物流公司、與淘寶聯盟合作的聯盟客戶如網易、谷歌、大旗網等。三、天貓商城的商業模式編輯本段回目錄（一）市場定位淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業中處于領先地位的全新的在線B2C購物平臺。淘寶商城依托淘寶網優勢資源，整合上萬家品牌商、生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網購一站式的服務。淘寶商城主要提供一個消費者購物的平臺，一個廠家企業在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環境。淘寶商城力爭將以淘寶網為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。這新平臺將由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成對不同客戶的服務通過一淘網的購物搜索，淘寶網價廉物美的社區化創新以及淘寶商城的精品專業體驗給消費者以全新的感受；同時，也能更加專業化的幫助更多企業和創業者開展積極的電子商務服務和營銷。（二）目標客戶淘寶商城的目標客戶是在網絡購物中追求較高服務、較好產品質量、能夠接受適當高價格的素質優秀的互聯網絡網民購物者。這些網絡購物者是所有消費者中最優質的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。（三）產品或服務淘寶商城旨在為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價的海量商品，整合了最為優質的商家，構建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優良的店鋪評價體系，以期為消費者打造良好的購物體驗。同時對于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實用的店鋪體系，整合淘寶網近億的龐大消費群體，建立用于學習提高的商學院系統，運行便于溝通交流的社區網絡淘寶論壇淘寶商城模塊，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設開放，協同，繁榮的電子商務生態系統，促進新商業文明。1、信用評價系統淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務，保護消費者的利益，在原來淘寶網信用評價體系的基礎，開發了淘寶商城的店鋪評價體系。2、商城正品保障體系淘寶商城為了改變原來淘寶網被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務保障體系。（四）盈利模式淘寶商城摒棄了原來的淘寶網對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務，充分挖掘了注意力經濟的價值，從很多環節實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。1、淘寶商城收費標準淘寶商城與淘寶網不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務費用。收費主要有實時劃扣技術服務費和技術服務年費。（1）保證金保證金根據店鋪性質不同，金額金額也會不同（2）技術服務費年費（下稱“年費”）商家在淘寶商城經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《201*年淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家201*年度年費須在201*年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納201*年度的保證金。（3）實時劃扣技術服務費商家在淘寶商城經營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，無疑是構造了一個非常好的廣告平臺。淘寶商城廣告主要集中以下幾個方面。（1）淘寶商城站點廣告直接廣告收入，就是直接在商場首頁及其他子頁面出現的廣告，主要有淘寶商城首頁旗幟廣告、商城中間的橫幅廣告等。首頁旗幟廣告在淘寶商城首頁的最顯眼位置擺放播放，通過聯播的方式展示，一共是五個篇幅。另外是在商城上半部分的一個橫幅廣告。在商城首頁的品牌特賣會、品牌推薦和活動推薦處出現的店鋪鏈接也向淘寶商城交納了不菲的廣告費。在子頁面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘寶商城的廣告。（2）淘寶商城隱性廣告淘寶商城使用的阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。如添加旺旺好友時彈出的查找/添加對話框中，有一個豎幅的廣告；阿里旺旺聊天對話框的最下方滾動的字幕廣告；阿里旺旺啟動后彈出的每日焦點中，熱賣板塊、聚劃算板塊、達人板塊以及最下方的滾動字幕廣告。另外我們在很多的地方，如淘江湖和社區會看到軟文性質的廣告，引導消費者產生購買的欲望，達成購買的消費行為。3、關鍵詞競價收費淘寶商城到目前共吸引了4萬商家、7萬品牌入駐，因此在淘寶商城內部競爭也非常激烈，要想在競爭取得優勢，在店鋪站點入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過各種形式的廣告來進行宣傳推廣，吸引消費者進入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上下功夫。淘寶商城允許商家付費購買部分關鍵詞，以提高該關鍵詞在搜索結果中的排名，以引導消費者進入店鋪瀏覽商品達成購買交易。而這種模式也是淘寶商城非常重要的收益來源，如關鍵詞內衣，據淘寶商城商家講述，目前的價位大約是5元/次，也就是以為消費者搜索關鍵詞內以后，點擊進入商家的店鋪，商家就需要向淘寶商城交納5元的廣告費，每天搜索的人數越多，交納的廣告費就越大。4、附加軟件產品和服務收費淘寶商城依托自己的技術團隊，借助消費者消費行為數據庫，根據商家的需求開發了大量的軟件和附加服務，如圖片空間、會員關系管理、裝修模板、123show寶貝動態展示、營銷推廣、數據魔方、量子統計、庫存管理等等。由于這些服務的推出是以淘寶商城的數據庫系統為依托的，因此在開發過程中整合了賣家的需求方面的資源，能夠非常好契合賣家在銷售過程的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個商家都會購買相當一部分的軟件和服務，以使自己的店鋪能夠更好的發展。5、API平臺收入淘寶商城開放了自己的API平臺，允許其他的企業與淘寶商城進行對接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數據庫來開發適合商家的軟件和服務，同時也增加了淘寶商城的服務能力和盈利能力，可謂一舉兩得。淘寶商城整合了部分物流公司的資源，部分物流公司可以在平臺直接接受訂單，然后允許商家和買家能夠用淘寶商城的銷售訂單號來代替物流公司的單號來對物流的詳細信息進行查詢，大大方面商城的商家，同時也為物流公司贏得了數量龐大的訂單，同時淘寶商城也從中獲得了不少的平臺提成。淘寶商城也整合了保險公司的資源，開發了退貨運費險，以滿足部分商家和買家的需求，當然也從中賺取了利潤。（五）核心能力1、產品組合資源產品的豐富程度是影響商城銷售的一個重要的因素，消費者傾向于進入一個產品比較全面的商城購買商品，從而實現一站式的購物。淘寶商城依托于淘寶網的發展，將淘寶網原來的產品組合進行了篩選，進駐到淘寶商城，相比較京東商城等競爭對手，在產品線上具有強大的優勢。2、市場知名度消費者對的知名度大大地影響消費者的購物的入口，經過多年的發展，淘寶商城在入口上具有極強的資源優勢。目前，在網絡購物領域，淘寶網基本上是網絡購物的代名詞，在網上購物的時候，80%的人首先淘寶網來進行，而淘寶商城正在依托淘寶網的這種優勢資源，在較多的時間內迅速積攢了非常的知名度。淘寶商城域名上線后訪問量得到了大幅上升，據ALEXA統計數據顯示，目前淘寶商城獨立域名（）的流量排名已經到了92位，在中國cn排名中列16位，已經遠遠超過了其競爭對手當當網、京東商城等。3、融資能力互聯網絡經濟是一種注意力經濟，企業要想在互聯網大潮中生存和發展，必須積攢大量的客戶群和注冊用戶，但是用戶群不是一蹴而就，需要時間的積累，因此對于絕大多數電子商務企業而言，在實現盈利之前需要大量的資金投入，俗稱“燒錢”。隨著電子商務企業競爭的日趨激烈，所要燒的錢也越來越多，因此一個電子商務企業能否順利，融資能力是至關重要的。阿里巴巴、盛大、騰訊都是從融資中成長起來的。對于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務站點，在融資方面具有非常大的優勢。一是內部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團這個大樹，阿里巴巴集團已經成功上市，融資近千億，資金非常充裕。同時阿里巴巴集團的發展戰略從大淘寶戰略提升到大阿里戰略，傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風險融資，淘寶商城目前在B2C領域中處于絕對的領先地位，市場占有率高達50%以上，而且市場發展前景非常看好，因此是無數風險投資公司追逐的焦點，如果淘寶商城需要融資，風險投資公司一定會趨之如騖。三是上市融資，201*年6月淘寶商城從淘寶網中獨立出來就是為上市做準備的，如此一家優質公司的上市，必然獲得投資者的追捧。4、注冊用戶和消費行為數據庫淘寶商城共享了淘寶網的注冊用戶，淘寶網的用戶可以直接不需注冊直接登錄到淘寶商城，淘寶網在201*年1月淘寶盛典上宣布，201*年淘寶網注冊用戶達到7億，因此淘寶商城相對于其他的B2C而言在注冊用戶上具有先天性的優勢。由于淘寶商城和淘寶網并沒有完全獨立，因此在入口上可以依托淘寶網的優勢。淘寶商城和淘寶網在長期的發展中積累了龐大的消費者數據庫，他們非常了解中國的消費者的信息。服務器里面記錄著寶貴的消費者信息，包括完整的網上消費者購買、尋找、交友的信息和特點，以及年齡結構構成、地域分布等等，這是一個非常大的資源，基于這些資源的深刻研究和應用，有助于抓住消費者購買行為和消費行為的動態變化趨勢，對然這對任何一個產品確定非常精準的營銷手段非常有幫助。這種數據庫資源是無法復制的資源，也是競爭對手可望而不可及的資源，有效地利用這些將會使淘寶商城能夠準確的把握消費者的消費習慣、購物特點對于淘寶商城站點的設計都會提供非常的參考作用，同時這些資源對外開源，將會為淘寶商城賺取巨大的利潤。5、第三方資源整合能力淘寶商城為了更好的為消費者服務，滿足消費者及商家各方面的需要，構建購物生態圈系統，大膽開放了API平臺，開源了淘寶數據庫，允許軟件公司、商家、物流公司、保險公司等與淘寶商城的開放平臺對接，大大提升了淘寶商城的服務能力，同時對于商家而言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。另外淘寶商城推出了“淘寶物流”服務，和物流公司合作開發了“物流寶”信息系統。“物流寶"是由淘寶物流聯合第三方倉儲、快遞、軟件等物流企業組成服務聯盟，提供一站式電子商務物流配送外包服務，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺。.平臺將通過API接口的全面開放，使得物流服務商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務均能借助"物流寶"平臺實現訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統的全面打通。四、天貓商城的經營模式分析編輯本段回目錄（一）市場開拓模式市場開拓模式主要分為產品策略、價格策略、渠道策略。天貓的市場策略只要為創建電子商務生態系統，希望形成一個與中小企業共生共贏的生態鏈。而且在這個生態鏈是天貓與員工一同形成的。也就是所有企業的“托商所”。商人需要的天貓都有。這一電子商務生態系統將覆蓋資金、技術、客戶、物流、營銷、人才等商務活動的所有層面。在價格策略方面天貓店鋪進行競價策略的方式來賣店鋪。使各個店鋪進行優化組合。而在渠道策略方面與雅虎的強強聯合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯盟，利用聯盟模式推廣其廣告服務的功能。在促銷方面，1、“滿就送”滿99送10元滿99免郵寄費滿99送小袋體驗裝2、“搭配套餐”A產品在購買頁面下面出現組合的營養套餐并降低組合的價格3、“限時打折”顯示打折可以考慮在淘寶商城人流量最大的時段推出打折，增加的流量和購買率，讓客戶在短時間內4、“秒殺”秒殺板塊，成本就是秒殺的產品，但是能短期增加的流量和和商城其他產品的pv值，并且秒殺客戶是可以二次開發和搭配套餐銷售的客戶5、“淘寶客”“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。可以自由設置傭金6、“直通車”淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。這個成本是每個月3000，費用較高，是備選方案。（二）市場競爭模式1、淘寶商城是走平臺化路線，自己不進貨，只是搭臺讓中小企業賣家們唱戲。京東、當當們走的是自己進貨模式。這兩種模式到底孰優孰劣？從風險上講，淘寶商城更保險一些，無需大量的自有周轉資金，而京東的模式需要大量資金用于周轉。此外，淘寶商城依靠服務獲得收入，而京東商城要靠差價，必然要陷入與傳統渠道、網絡渠道的價格戰，比如，京東與當當之間，當當與卓越之間不停的發生口水戰。但是垂直B2C們也開始向平臺化方向滲透，比如，當當、卓越也在嘗試開放平臺給商家。這樣一來，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉儲等基礎設施的比拼。因為當前第三方物流已經很難滿足B2C的高速發展，同時也很難幫助B2C降低成本。自建物流是解決問題的一個方法，但是卻面臨著非常巨大的成本壓力，京東商城目前就面臨這個兩難的問題，將三四市場的自建物流團隊都解散了。201*年初，馬云也表示要拿出100億建設物流和倉儲。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺化模式，在全國范圍內建設倉儲中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無資金建倉儲中心，可以使用阿里巴巴的倉儲中心，也相當于建設了一個物流開放平臺。由于倉儲中心是稀缺性資源，可以通過購買獲得，但是物流配送則是一塊非常專業的工作，也是非常復雜的工作。由專業的公司去做會更簡單一些，我想這是阿里巴巴建設物流平臺的初衷，相比自建物流配送團隊的京東模式，可能更節約成本，也更簡單高效。2、品牌與流量之爭品牌與流量，是B2C公司當前面臨的共同難題。淘寶商城面臨的問題是如何將正品概念深入人心，因為淘寶總是給人感覺是C2C的代名詞；京東商城面臨的問題是如何將3C標簽抹掉；當當面臨的是如何將圖書標簽淡化。而流量和轉化率也決定著勝負。從艾瑞這份報告來看，淘寶目前月訪問人次33172萬，京東為12340萬，轉化率方面淘寶的轉化率較高為2%，而京東只有97%.淘寶正在通過各種方式幫助商家提升流量，包括搜索、廣告、分成等等各種模式，京東也在做。由于淘寶當前的商品更加豐富，所以流量也比較大。而京東商城自營模式必然受制于商品種類限制，也不利于流量大幅提升。最后，其實還想說一下，電子商務發展的趨勢，應該向著社區化電子商務，以及平臺化方向發展。淘寶這種幫助中小企業獲得成功的模式，對社會來講是一種價值回饋，這種回饋會帶來很好的口碑，產生更多的同盟，也構建了產業鏈的繁榮，這也是互聯網開放平臺的發展思路，前景看好。五、天貓商城的技術模式分析編輯本段回目錄（一）天貓的技術模式天貓的技術模式定位于系統運行的持續穩定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術，如網絡警察、支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為商家和顧客之間開展服務建立了一個有效的安全的信息中介服務平臺。它對系統的要求是嚴格的。在服務器的構建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客的闖入破壞。天貓在身份驗證和安全監控上也有很大的作用。（二）系統應用天貓的通信系統采用互聯網和通訊網。在系統應用軟件方面，天貓采用了網上信用管理系統，身份認證和安全管理系統，網絡監控管理系統和網絡安全管理系統等，最大限度上來保證安全，數據安全，交易安全。（三）技術創新1、AR技術所謂AR，英文叫做AugmentedReality，即現實增強技術。AR技術利用計算機生成一種逼真的虛擬環境，通過各種傳感設備使用戶“沉浸”到該環境中，實現人機互動。比如說你在網上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它時會是怎樣。借助AR技術，通過攝像頭，計算機錄入你的個人信息。經過進一步的計算后，它就可以模擬出你穿上這件衣服時的形象。你可以與計算機進行互動，實現更全面的展示。更進一步，計算機可以虛擬出各種環境，提供更有參考性的信息。AR技術可以在試穿環節顛覆目前的購物體驗，而其它環節的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環節。比如說你在雜志上看到一款手機感覺不錯，那么你掃瞄下它的二維碼，計算機通過匹配二維碼的信息，在產品庫里面找出這款手機。接下來，你看到的將不再只是枯燥的參數。通過AR技術，你可以直接對這部手機進行“操作”。當各種體驗完成后你決定購買它時，直接掃瞄二維碼就能通過支付工具完成支付。2、視頻購物技術視頻購物技術僅在天貓平臺應用，今后或將擴展到全網視頻。天貓表示，將此項技術，與在線視頻平臺、視頻內容提供商以及品牌商等合作。據天貓方面解釋，視頻購物是指通過動態圖像識別技術，識別視頻內容中一系列的物品元素，將物品關聯到天貓和淘寶中可供銷售的商品上，并在用戶觀看一段視頻時，提示用戶相應物品購買信息的購物模式。此前，業內推出的視頻購物模式，主要是讓商家拍視頻來展示商品細節。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進入門檻。天貓視頻購買模式，提供了一種前景將全網既有的海量視頻、影視作品，與天貓和淘寶的海量商品庫對接起來。目前主流網絡購物方式是通過文字、關鍵詞來搜索和推廣目標商品，淘畫報“以圖搜圖”應用是通過圖片來搜索和推廣目標商品。視頻購買技術，是通過視頻來搜索和推廣商品。按照這一邏輯，天貓和淘寶未來的商業前景應該是只要是在網上能看到的商品，不管是文字、圖片還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到。六、天貓商城的管理模式分析編輯本段回目錄（一）組織結構與人力資源管理長期以來，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個部門分工協作，結構明了，職責明確的扁平化的組織結構，面對新的機遇和挑戰能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應對措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調動了員工工作的積極性。（二）企業文化天貓商城更名以來，秉承了淘寶網的“客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、敬業、激情”文化的同時，又進一步的將其發揚光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化，在為會員打造更安全的網絡交易平臺的同時，全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。（三）信用與風險管理天貓商城作為淘寶網的有機組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城信用管理相關措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。1、信息展示類天貓商城中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個人信用評價機制對買賣雙方的歷史交易進行評價，提供信用指數供參考。這是C2C電子商務的核心競爭力，已經被C2C電子商務廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網絡展示平臺天貓為賣家提供網絡空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。2、賣方限制類(1)支付寶實名認證在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進行實名認證，對于來購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機注冊的方式就可以成功購物。而對于準備在天貓商城上銷售物品的商家來說，則需要通過實名認證程序。(2)誠信自查系統誠信自查系統是天貓信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺信譽炒作現象，還天貓一個真實的信用環境。(3)消費者保障服務協議消費者保障協議是為了保障天貓買家利益、區分店鋪信用安全等級，由天貓用戶(主要為賣家)及支付寶三方締結的有關消費者保障服務的相關規定。天貓買家申請加入消費者保證協議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進行注明，以提高其信用度。3、交易輔助類(1)安全支付手段--支付寶當買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發貨。買家收到商品并認可商品的質量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質量有問題，可以申請支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。(2)信息交流場所--消費者社區網絡社區是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務用戶自助服務功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以他人的經驗，學習網上交易的規則，了解一些沒有在交易規則中說明的交易風險。七、天貓商城的資本模式分析編輯本段回目錄201*年，淘寶網將內部運營劃分為三部分二手、集市和商城。201*年4月，淘寶商城事業部獨立運營，10月，商城事業部解散，商城并入淘寶。201*年6月，淘寶網一分為三一淘網、淘寶網、淘寶商城。201*年1月，淘寶商城更名為天貓網。由此可見，淘寶網和天貓是分分合合。天貓是淘寶網旗下的一個專注于B2B，也就是所謂的“豪門子弟”，因為有淘寶網甚至是阿里巴巴作為堅強的后盾，天貓的資本優勢顯而易見。201*年全年交易額超過1000億元，是201*年的5倍，日均獨立訪問人數突破1000萬。截至目前，天貓已占據超過國內B2C市場50%的份額。在201*年雙11當天，天貓創造了單日36億元的交易額。天貓在融資方面具有很大的優勢，一是內部融資，天貓背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風險融資，天貓在行業中處于領先地位，市場前景看好，是風險投資追逐的焦點。那么，分析天貓的資本模式，也可以先從淘寶網開始。淘寶屬于風險投資，其資本來源渠道主要有阿里巴巴的直接投資，投資主體主要在建設，安全系統和應用軟件的開發以及系統維護。淘寶商城在去年宣布了對商家的扶持措施，對201*年10月10日以前已經在淘寶商城經營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于6分)，在201*年1月1日至9月30日期間，商家按照原規則繳納年費(按月份數折算)，之后將按照新規則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補足一半的保證金，同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持。八、結論與建議編輯本段回目錄通過上面的分析，我們對天貓的商業模式有了比較清晰的認識，天貓致力于構建一個網絡購物的巨大的商業生態圈系統，為商家提供電子商務的整體解決方案，為買家提供一站式的購物體驗，同時通過開放平臺等方式吸引更多的企業為商城平臺上的賣家和買家提供各種各樣的服務，使商城不僅僅是一個買賣的平臺，而且還是一個生活的舞臺，也就是電子商務網絡購物生態圈系統。我們把天貓提供服務平臺的企業看做是一個B，把平臺上商品的提供者，也就是生產商或者代理商看做是另一個B，而消費者是C，所以這種網上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來源于目前的B2B和B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C完美地結合起來，通過B2B2C模式的電子商務企業構建供應鏈系統，提供統一的服務。B2B2C商業模式的精髓就是平衡和共擔，就是平衡C2C模式的高數量低質量和B2C的低數量高質量，就是與淘寶商城的商家共擔成本，降低風險。B2B2C把“生產商→經銷商→消費者”各個產業鏈緊密連接在一起。開展B2B2C模式不是簡單的開放自己的平臺那么簡單，天貓商城要想走好B2B2C模式之路，還有很多的硬功夫要下。1、海量用戶海量的注冊用戶和巨大使得銷售額是支撐平臺的基礎，做B2B2C平臺，一定是自己先培養出海量用戶群，把海量用戶共享給商家，吸引的優質商家入駐；反過來優質商家入駐越多，注冊用戶就會越多，銷售額就越大，這個平臺也就越有價值，三者之間是相互依賴的關系。亞馬遜在開展平臺業務時已經擁有幾千萬用戶量的支撐，天貓共享了淘寶網的用戶群，注冊用戶數量比較大，在這方面形成了較大的競爭優勢，但是不容忽視的是其它的平臺站點的潛力。QQ商城有6億QQ用戶的支撐，可以在短時間形成巨大的用戶群。樂天最大的優勢在于有百度搜索引擎的支持，可以掌握的入口，因此天貓要繼續在用戶量下功夫，維護其市場主導地位優勢。2、挑選優質商家優質商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺能否滿足消費者的需求，商品質量是否合格、能否提供優質的服務等都要依靠優質的商家來完成。因此優質商家對于平臺是至關重要的。天貓商城在運作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價格PK激烈。天貓商城應加強對品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優質商家，同時應該不斷的對現有商家進行監管考核，提高商家的素質水平，摒棄劣質的商家，去劣存優。3、、商品展示天貓模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產品編碼(TSC)”進行產品同質化管理，但是在細節遠遠不能滿足消費者的購物體驗，對同質化產品的處理也無有效的機制管理，消費者在天貓商城的選擇有些無從下手，經常出現天貓商城同質化的商品實際上為多款不同的產品。而京東商場在招商的時候通過同一品牌只招一個賣家的方式避免了商品同質化。如何平衡兩者之間的關系，天貓商城還需要不斷地探索。4、開放平臺亞馬遜為聯營商家提供包括物流、建站系統、營銷、云、OPENAPI等一系列第三方服務任商家靈活選擇搭配，使商家可以利用亞馬遜的強大資源為用戶提供最優值的服務；天貓認識到開放平臺的重要性，提出大淘寶戰略，發布“淘寶合作伙伴計劃”，召集各方面的電子商務外包供貨商，在IT、管道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈的各個環節，為淘寶賣家、中小企業提供個性化產品和個性化服務，共同推進電子商務生態圈發展。但是在目前由于實力有限，很難有實際行動，未來的路還很遠。3、物流建設亞馬遜和樂天的成功，都借力于本國強大的物流配送體系，作為消費者購物體驗的最后一個環節，物流的速度、效率、質量至關重要，但這卻是中國電子商務發展的軟肋。從中國物流業的現狀來看，我國物流行業的主力軍是民營企業，實力普遍較差，物流遠遠跟不上電子商務的腳步，成熟度遠不能滿足電子商務快速發展的需求。經過網絡購物迅猛發展的沖擊，其接單能力和運輸能力已經達到極限，在短時間無法跟上網上購物的發展速度，在未來很長一段時間內這種狀況有進一步惡化的可能。為了能夠較好的地解決這個瓶頸問題，天貓還需要另辟蹊徑。馬云的大淘寶戰略的第三樂章在解決這個問題做出了嘗試。日前阿里巴巴集團公布物流戰略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200至300億人民幣，其中阿里集團自己出資100億元，逐漸在全國建立一個立體式的倉儲網絡體系。淘寶將通過大物流計劃全面打通淘寶內外部商家的數據信息信道和物流倉儲配送管道，提供整體物流解決方案。例如，他們將提供統一配送服務，統一包裝、發貨；基于區域倉儲配送，將全國快遞變為區域配送;在指定區域內提供個性化的配送服務等。淘寶大物流計劃的推出將全面降低商家日常運營的管理成本。買家可以跨店鋪，多次購買，一次收貨，只付一次運費。當B2C發展迅猛，卻遭遇產品種類不豐富、成本高的瓶頸時，當C2C模式占據80%的市場份額，卻在物流、產品質量、服務上備受詬病時，到底什么模式適合中國國情？B2B2C模式似乎是一條出路，這種模式求得數量和質量的平衡，與成熟的品牌商家共擔成本和風險。B2B2C平臺的成功需要一整套電子商務解決方案。天貓和國內其它電子商務企業要走好B2B2C模式的道路，必須不斷在以上幾個方面努力，龐大的用戶基礎，擁有完善的基礎設施，涵蓋推廣、支付、倉儲、配送售后各個環節的龐大支撐系統，品牌商只需要負責銷售產品。但是B2B2C平臺的成功不是簡簡單單能夠實現的。國外的成功經驗告訴我們這是一個復雜生態鏈，需要一整套電子商務解決方案。雖然馬云的大淘寶戰略正在努力構建這個電子商務的基礎設施，走在了其它企業的前面，但是前面的路還很遠很遠。對于其它的B2B2C平臺企業而言，路才剛剛開。友情提示本文中關于《天貓規則案例總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，天貓規則案例總結該篇文章建議您自主創作。在崗實踐階段培訓總結之真實案例在崗實踐階段培訓總結之真實案例8月31日下午2點迎來了新學期的第一天，不知是否是我與問題生有緣，在校領導的疏忽關照下，校內有名的倆個問題生羅源澤和莊康杰和他們的死黨竟全在我班中。在頭大的情況下，我慶幸自己有此次的班主任遠程培訓的學習機會。結合幾年的班主任工作經驗.此次學習心得和班主任工作總原則持續不斷地努力，改變可以改變的，接受可以接受的，把忍耐力加大到最大限度。我跨進了挑戰不斷的七年級（1）班。新學期的班主任工作十分繁雜，我除了在開學前先向倆位上學期任課的老師了解羅源澤和莊康杰倆個同學的基本情況及找他們交流溝通外，還堅持每天帶著一百分之二百的耐心和他們談話溝通，交流思想10到30分鐘不等。我知道要一下子改變他們是不可能的（尤其是連父母都搞不定的孩子），只能文火式的‘熬著’。開學幾個星期的一天中午，羅源澤與莊康杰同學提早到校，私自把課桌搬到樓下進行了改裝把課桌的左右和后邊都釘上了木板封住。后邊木板面積還超過書桌面，左右兩邊也有些出頭。出頭兩邊是安全上的隱患。看著改裝后的課桌，我先耐著性子當即在班中問他們改裝的原因。只聽羅源澤說到“防止書桌內的用品不小心滾落到地。”聽了他的解釋，我先是稱贊他想得周到，再接著問他超出桌面的木板又是怎么回事？他說“攔住桌面上的文具，防止掉下去時難撿。”我又再次稱贊他的注意好，接著話題一轉“但是，這是學校是一個統一的大集體，誰都跟你們一樣隨意改裝課桌，哪還有整體感嗎？如果大家為了方便，為了舒服等等理由，他拿來家中的靠背椅，你搬來家中的沙發。我上課不聽想睡就運來夢思床，那還像一個大集體嗎？哪還有制度嗎？你要喜歡可以在家里改裝家中的家私，老師沒意見。而這是學校，你做為學生就必須遵守學校的規章制度，這是你作為學生該做的職責與義務。”聽了我的話，羅源澤還是堅定地說“老師，我改我自己坐的桌子，又沒妨礙他人，你就別總盯在這件事上了。何必和我過不去呢？”“老師不是和你過不去。我是班主任，你做不對的事我就得盡職責管你。何況左右桌角兩頭還存在安全隱患。是你們自個兒拆掉還是等老師強制拆除。”我繼續耐著性子，但明顯語氣已有些強硬。羅源澤表情開始變得有些復雜了，但我當時并未顧及太多，而是想著盡快解決這件事。莊康杰看到我態度堅決，就妥協地說“算了，算了，我們拆了吧。”可羅源澤卻伸出手抓住木板，生怕我立即拆了它。看到這情景，我又再次肯定了他的課桌改裝初衷想法，否定他的改裝做法，并強調說“老師也知道你的想法，也知道你好不容易才釘好的杰作馬上拆掉會很舍不得。但是，作為一名學生，我們要懂得服從集體，從集體利益.原則出發。只要你們自個兒動手拆掉我就當沒發生，不再追究。但逼老師動手就大家都沒有面子。”可是任我怎么說，他堅決不肯拆。為了不影響其他同學，也不想把事情弄僵，我只好退一步“好，你有自己的主意是好事，但你認為老師是在故意刁難你，你們可以直接去問問校長，只要校長同意你的做法，我就不再‘為難’你們。”他們一聽有處可辨，喜于顏色。我們三人來到校長室外時，心虛的莊康杰又再次說“拆就拆了，不行就不要釘了。”可羅源澤卻態度堅決，一定要問問校長，討個說法。看來是特想保住自己的‘杰作’了。他們有禮貌的走進校長室后卻別扭起來，或許正巧里頭坐著幾位主任，這是他們始料不及的。我把事情原委向校長陳述了一遍。校長向他們肯定了我的做法，把校集體原則又說了一次。當然也肯定了他們的想法告訴他們目前的遵守校規，而他們的想法.做法，校長會放在心中，并記得向上級反映。如果上級采納，以后就可能會按他們的設計或參考他們的設計定做書桌，他們的想法就會得到實際的肯定。但不采納，就說明他們的方法有不可行的地方。在校長的說服下，因上課鈴聲響起，書桌改裝事件的處理就先告一段落。可第二節課，他們卻又好像沒發生事情一樣并無打算拆除木板。因怕發生意外，我只好利用課間時間再次來到他們書桌前，詢問結果。哪知他們卻說“校長又沒有說‘得拆掉’這句話。”我一聽，按壓住心中的怒火，把道理重述一遍。還有些夸張的又重陳述校長對他們的肯定并重視他們的‘設計’，叫他們必須遵守校規，立即拆除，否則我只有強令執行。可他們還是冥頑不化。這樣，他們激怒了我，我自己動手拆除起來。也在此時，矛盾激化，羅源澤把我拆除放在桌面上的木板向鄰桌前方扔去。好險，差些砸到其他同學。這時，我的忍耐底線被他擊毀了。我怒視著羅源澤，厲聲的責罵他，他拿起書包往外就走，我對他說“你只要踏出這門，我心情就‘好’，你也別向再回這個班。”因校門被鎖住，出不了，加之同學勸說，第三節數學課，羅源澤回到教室。我攔住他，不讓他進。他說我又不是上你的課。關你什么事”“我是這班班主任，你不遵守校規，我就有權管你，直到事情處理妥當。”平時羅源澤與莊康杰兩人問題多多，上課時總不遵守紀律，因此趕來上課的數學科任見此情景便配合我唱起了‘雙簧’。我原本也只想利用此事唬唬他們，讓他們間接懂得遵守校規和課堂紀律的必要性的道理，現在也正好‘看在科任的面子’讓羅源澤進教室繼續上課。這節可他表現得前所未有終于好好的上了一堂課。之后，在數學老師的‘軟硬并施’下，他倆來向我道了謙。表面看起來是單一的書桌改裝事件，實際上還蘊藏著許多問題。因此，經過反思，在這件事上彼此冷靜后，我趁勝追擊，把他們叫來辦公室，采取‘死纏爛打’的法子和他們溝通了一番。我先給他們兩條路一、過班。二、配合我的工作，遵守校規，盡量做一名好學生。接著我再給一條只有我選擇，他們‘被迫’接受的路24小時‘照顧’。即我到哪他們就得到哪；他們去哪，我也會跟著去；三餐跟我‘’一人份；睡覺也一起（除周末外）。我這條路明顯‘無理取鬧’，誰也不會答應。當我讓他們考慮清楚并準備通知家長告知原委并送來生活用品時，他們被迫選擇我給他們的第二條路盡量配合，做一個遵守校規的學生。而一旦他們的行為過分，這條24小時‘照顧’之路立即生效。幾天后，他們的行為明顯有了進步。但我知道這‘強扭的瓜不甜’，一直也不敢松懈，對他們采取各種方法教導，希望能尋到幫助他們改進的方法，并積極與其父母聯系，交流溝通，希望他們的父母能‘亡羊補牢’，配合學校教育好自己的孩子，畢竟父母才是他們終身的人生導師呀！通過對這件事的反思，假若我當時私下與他們交流改裝課桌的利弊，而不是在教室里質問他們，給他們面子，尊重他們，不給他們難堪，可能這件事處理起來就不會那么棘手，會更圓滿一些。通過處理這件事的反思和這次班主任培訓所得到的諸多，我相信對我班主任工作的啟發會不斷增多，我堅信今后的班主任工作會完成得更加出色擴展閱讀知行階段在崗實踐作業知行階段在崗實踐作業《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（201*-2020年）》對于深化教育教學改革，創新教育教學方法，提出“三個注重”注重學思結合，注重知行統一，注重因材施教。“三個注重”給教師培訓優化培訓內容，創新培訓模式提供了方法指導。201*年“知行中國”班主任教師培訓項目的學員學習包括“案例式遠程培訓”和“在崗實踐”兩個階段，“案例式遠程培訓”落實注重學思結合的要求，而“在崗實踐”則是落實注重知行統一的要求。如何有效地開展在崗實踐活動，是值得我們思考的問題。一、在崗實踐的四個主要特點班主任培訓的“在崗實踐”，是班主任教師在班級管理實踐和班主任工作中，在理論的指導下，解決班級管理實踐問題和改進班主任工作的專業發展過程。它具有以下四個主要特點1、過程性。“在崗實踐”的過程，是班主任通過班級管理和班主任工作對小學生進行思想道德教育，促進兒童健康成長的過程。“在崗實踐”的內容包括班主任工作典型案例建設和“三人行”網絡班級建設，都離不開班級活動的開展。班主任對學生進行思想道德教育，主要依靠班級活動進行，寓思想教育于班級活動之中。可見，“在崗實踐”的主體是一次次的班級活動，離開班級活動的“在崗實踐”必然無法達成解決問題、改進實踐的培訓目標。2、問題性。面對著各具個性特點的小學生，班主任日常工作面臨著許許多多的問題；有效開展小學生思想道德教育活動，必需解決各種各樣的現實問題。問題中心、任務驅動，是“在崗實踐”的基本方式。掌握問題解決策略，提高問題解決能力，是班主任專業發展，更是班主任培訓特別是“在崗實踐”的核心目標。3、反思性。班主任是專業，班級管理和班主任工作具有很強的專業性。因此，在反思中實踐，在反思中成長，是班主任專業發展的基本特點。科學設計班級活動方案，有效開展班級活動，提高思想道德教育的針對性、實效性，需要班主任不斷反思實踐，改進實踐。通過實踐促進反思，通過反思改進實踐，在實踐、反思、再實踐、再反思的循環反復的過程中，班主任教師的專業發展才能得以實現。4、研究性。“在崗實踐”的過程是教師發現問題、分析問題、解決問題的過程，也是教師進行反思與研究的過程。過程性、問題性、反思性，決定了“在崗實踐”具有研究性，研究性是“在崗實踐”階段在班主任培訓項目的價值訴求所在二、做好在崗實踐的四個結合“在崗實踐”的過程性、問題性、反思性和研究性特點，制約著其實施的方式方法。筆者以為，要有效實施“在崗實踐”應做好“四個結合”做與學結合、做與思結合、做與寫結合、做與研結合。“做”即實踐，“學”即學習，“思”即反思，“寫”即提煉，“研”即研究。1、做與學結合。“在崗實踐”是理論指導下的班級管理實踐和班主任工作。一方面在實踐中運用在“案例式遠程培訓”中學習原理知識（原理、規則和一般方法），實現理論與實踐的結合，轉化原理知識為行為能力。另一方面，是“做中學”，在實踐中體驗、感悟，在行為跟進中學習積累案例知識（即班級管理和班主任工作的特殊案例、個別經驗）。班主任學員“做中學”，有兩條基本途徑。其一，向自己學習，也就是班主任教師對自己經歷的班級管理和班主任工作，在反復的行為跟進中，不斷設計、行動、反思、改進。其二，向他人學習，也就是把自己的問題和案例“貢獻”出來，獲取專家和同伴的指導和批評，在求教、碰撞、交流、研討中，實踐智慧，開拓解決思路。因此，“做”與“學”的結合，既有專業引領與同伴互助的結合，又有案例研討和行為跟進的結合。2、做與思結合。“在崗實踐”的核心目標是解決問題、改進實踐，實踐反思是掌握問題解決策略，提高問題解決能力核心所在。首先是通過“學”與“做”發現問題；其次是對問題進行分析診斷，進行歸因分析；接著是探尋解決問題的策略方案，并預期效果。這是“做”前反思。在“做”的過程中，要不斷地進行效果評估和策略改進“做”中反思。“做”后，更需要反思的跟進，形成自己的案例知識和策略知識。“在崗實踐”反思的價值在于通過專業性思考，逐步形成在復雜情境中決策與應對能力。對班級管理和班主任工作的反思，主要包括“班主任的每一天”、“班主任的每一學年”、“班主任與每次活動”、“班主任與每個班級”和“班主任與每個學生”等，涵蓋班主任的專業技能、管理行為和教育方法等。“在崗實踐”的反思主要依靠原理知識為支撐，結合個人的案例知識進行，采用問題引導的方法是什么（問題）、為什么（產生）、做什么（目標）、怎么做（方法）、為什么這樣做（依據）、這樣做有什么結果（成效）、有沒有其他方法（改進），使反思逐步深入。3、做與寫結合。這里的“寫”具有過程性特點，一是班主任要養成記錄過程的習慣，積累案例材料，記錄實踐體驗感悟，二是對過程材料和實踐反思進行提煉，形成班級管理和班主任工作的典型案例等。通過“寫”，同化原理知識，豐富案例知識，明晰策略知識。“寫”的過程其實就是有針對性地解決問題的過程，有目的性地的改進實踐的過程。對班級管理和班主任工作進行專業寫作，可以采用多種形式，有教育故事、教育敘事、教育案例、班級活動方案、班主任工作總結和教育論文等。本次“在崗實踐”要求班主任寫教育案例或反思總結。對于案例和總結的寫作有明確的要求不再贅述。但需要提醒的是，案例需要達到以下基本要求（1）真實性。案例寫作應實事求是，不夸張、虛構。用事實說話是案例的基本要求。反映某個班級或某次活動的案例，可引述一些口頭或書面的、正式的或非正式的材料，以增強案例的真實感，并使閱讀者根據引述的來源對這些材料作出自己的解釋。（2）故事性。一個案例應講述一個故事。像所有故事一樣，一個案例必須要有有趣的情節。要能把事件發生的時間、地點、人物等按一定結構展示出來，當然在這其中，對事件的敘述和評點也是必要的組成部分。（3）思考性。要把注意力集中在一個論題上，它應是生動事例的再現，必須要有一個中心論題。不僅要提供論題，而且也有對方式方法的解釋和對以往決策的評價，還需留下一定的思考空間，引發閱讀者深度思考和專業對話的動機。（4）啟發性。要針對班級管理和班主任工作實踐中存在的普遍性、代表性的現實問題，進行問題的診斷和解決。要對面臨的疑難問題提出解決方法，使閱讀者掌握一定的管理方面的技能，為將來處理類似事件提供策略參考。4、做與研結合。我們還需要形成“在工作中研究，在研究中工作”的班主任工作狀態，通過對班主任工作的研究，促進班主任專業發展。“問題即課題”，參加培訓的班主任教師，要把班級管理實踐問題作為“微型課題”，與本校同事、與網絡同伴互助合作，進行班主任工作案例研究，實現班級管理經驗提升和轉化，發展專業素養和研究能力。在崗實踐”的教育研究是基于校本的應用性研究，以解決問題、改進實踐為目標，以班主任最感興趣、急需解決的問題為內容，以教育案例為成果形式。中國教師研修網組織進行的“班主任老師最困惑的問題”調查，其結果（見“附件”）為我們提供了諸多的研究課題，大家需要進一步細化，做到“小”（切入點細小）、“新”（關注熱點難點問題）、“深”（思考深刻，研究深入）、“融”（理論與實踐結合）。通過“微型課題”研究，促進班主任學員拓展閱讀網絡課程（包括動態生成的課程資源），促進學員之間、學員與專家之間、學員與同伴之間的專業合作，帶動更多的班主任參與到“在崗實踐”的校本研究中來，發揮培訓成果輻射全員的作用。標題:知行階段在崗實踐作業寧夏回族自內容:知行階段在崗實踐作業《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（201*-2020年）》對于深化教育教學改革，創新教育教學方法，提出“三個注重”注重學思結合，注重知行統一，注重因材施教。如何有效地開展在崗實踐活動，是值得我們思考的問題。一、在崗實踐的四個主要特點班主任培訓的“在崗實踐”，是班主任教師在班級管理實踐和班主任工作中，在理論的指導下，解決班級管理實踐問題和改進班主任工作的專業發展過程。它具有以下四個主要特點1、過程性。“在崗實踐”的過程，是班主任通過班級管理和班主任工作對小學生進行思想道德教育，促進兒童健康成長的過程。“在崗實踐”的內容包括班主任工作典型案例建設和“三人行”網絡班級建設，都離不開班級活動的開展。班主任對學生進行思想道德教育，主要依靠班級活動進行，寓思想教育于班級活動之中。可見，“在崗實踐”的主體是一次次的班級活動，離開班級活動的“在崗實踐”必然無法達成解決問題、改進實踐的培訓目標。2、問題性。面對著各具個性特點的小學生，班主任日常工作面臨著許許多多的問題；有效開展小學生思想道德教育活動，必需解決各種各樣的現實問題。問題中心、任務驅動，是“在崗實踐”的基本方式。掌握問題解決策略，提高問題解決能力，是班主任專業發展，更是班主任培訓特別是“在崗實踐”的核心目標。3、反思性。班主任是專業，班級管理和班主任工作具有很強的專業性。因此，在反思中實踐，在反思中成長，是班主任專業發展的基本特點。科學設計班級活動方案，有效開展班級活動，提高思想道德教育的針對性、實效性，需要班主任不斷反思實踐，改進實踐。通過實踐促進反思，通過反思改進實踐，在實踐、反思、再實踐、再反思的循環反復的過程中，班主任教師的專業發展才能得以實現。4、研究性。“在崗實踐”的過程是教師發現問題、分析問題、解決問題的過程，也是教師進行反思與研究的過程。過程性、問題性、反思性，決定了“在崗實踐”具有研究性，研究性是“在崗實踐”階段在班主任培訓項目的價值訴求所在二、做好在崗實踐的四個結合“在崗實踐”的過程性、問題性、反思性和研究性特點，制約著其實施的方式方法。筆者以為，要有效實施“在崗實踐”應做好“四個結合”做與學結合、做與思結合、做與寫結合、做與研結合。“做”即實踐，“學”即學習，“思”即反思，“寫”即提煉，“研”即研究。1、做與學結合。“在崗實踐”是理論指導下的班級管理實踐和班主任工作。一方面在實踐中運用在“案例式遠程培訓”中學習原理知識（原理、規則和一般方法），實現理論與實踐的結合，轉化原理知識為行為能力。另一方面，是“做中學”，在實踐中體驗、感悟，在行為跟進中學習積累案例知識（即班級管理和班主任工作的特殊案例、個別經驗）。班主任學員“做中學”，有兩條基本途徑。其一，向自己學習，也就是班主任教師對自己經歷的班級管理和班主任工作，在反復的行為跟進中，不斷設計、行動、反思、改進。其二，向他人學習，也就是把自己的問題和案例“貢獻”出來，獲取專家和同伴的指導和批評，在求教、碰撞、交流、研討中，實踐智慧，開拓解決思路。因此，“做”與“學”的結合，既有專業引領與同伴互助的結合，又有案例研討和行為跟進的結合。2、做與思結合。“在崗實踐”的核心目標是解決問題、改進實踐，實踐反思是掌握問題解決策略，提高問題解決能力核心所在。首先是通過“學”與“做”發現問題；其次是對問題進行分析診斷，進行歸因分析；接著是探尋解決問題的策略方案，并預期效果。這是“做”前反思。在“做”的過程中，要不斷地進行效果評估和策略改進“做”中反思。“做”后，更需要反思的跟進，形成自己的案例知識和策略知識。3、做與寫結合。這里的“寫”具有過程性特點，一是班主任要養成記錄過程的習慣，積累案例材料，記錄實踐體驗感悟，二是對過程材料和實踐反思進行提煉，形成班級管理和班主任工作的典型案例等。通過“寫”，同化原理知識，豐富案例知識，明晰策略知識。“寫”的過程其實就是有針對性地解決問題的過程，有目的性地的改進實踐的過程。對班級管理和班主任工作進行專業寫作，可以采用多種形式，有教育故事、教育敘事、教育案例、班級活動方案、班主任工作總結和教育論文等。本次“在崗實踐”要求班主任寫教育案例或反思總結。對于案例和總結的寫作有明確的要求不再贅述。但需要提醒的是，案例需要達到以下基本要求（1）真實性。案例寫作應實事求是，不夸張、虛構。用事實說話是案例的基本要求。反映某個班級或某次活動的案例，可引述一些口頭或書面的、正式的或非正式的材料，以增強案例的真實感，并使閱讀者根據引述的來源對這些材料作出自己的解釋。（2）故事性。一個案例應講述一個故事。像所有故事一樣，一個案例必須要有有趣的情節。要能把事件發生的時間、地點、人物等按一定結構展示出來，當然在這其中，對事件的敘述和評點也是必要的組成部分。（3）思考性。要把注意力集中在一個論題上，它應是生動事例的再現，必須要有一個中心論題。不僅要提供論題，而且也有對方式方法的解釋和對以往決策的評價，還需留下一定的思考空間，引發閱讀者深度思考和專業對話的動機。（4）啟發性。要針對班級管理和班主任工作實踐中存在的普遍性、代表性的現實問題，進行問題的診斷和解決。要對面臨的疑難問題提出解決方法，使閱讀者掌握一定的管理方面的技能，為將來處理類似事件提供策略參考。4、做與研結合。我們還需要形成“在工作中研究，在研究中工作”的班主任工作狀態，通過對班主任工作的研究，促進班主任專業發展。“在崗實踐”的教育研究是基于校本的應用性研究，以解決問題、改進實踐為目標，以班主任最感興趣、急需解決的問題為內容，通過“微型課題”研究，促進班主任學員拓展閱讀網絡課程（包括動態生成的課程資源），促進學員之間、學員與專家之間、學員與同伴之間的專業合作，帶動更多的班主任參與到“在崗實踐”的校本研究中來，發揮培訓成果輻射全員的作用。作業題目:題目要求:班主任工作案例/反思總結（6001500字）。說明班主任工作案例或反思總結，任選一個完成即可。班主任工作案例的要求將培訓所學知識技能應用于班主任工作實踐過程中，或在解決實際問題中所發生的事件的敘述與評析。①所寫案例可以是正面的成功的案例，也可以是未能解決問題的、結果不理想或不成功的案例。②所寫案例必須是自己培訓之后發生的事件。③所寫案例要有明確的主題，事件圍繞某個主題展開；或事件能夠體現或說明某個主題。④案例要反映班主任工作的專業特點。⑤案例要敘述事件的背景、起因、經過和結果，評析或反思⑥事件的敘述要真實客觀、具體生動、關注細節。當事人關鍵的內心活動、行為表現、做法、事件處理經過等描述要細致。文字要樸實簡潔。班主任工作反思總結的要求將培訓所學知識技能應用于班主任工作實踐過程中的體會，總結自己觀念和行為的變化，班上學生或班級的變化等并進行反思分析。反思總結的撰寫要求觀點明確、重點突出、條理清晰，概括準確、邏輯性強，與班主任工作相關。文字樸實簡潔，不宜過多的文學渲染。標題:在崗實踐總結作者劉曉英所屬班級呼和浩特市和林格爾縣1班地區/內蒙古自治區/呼和浩特市/和林格爾縣創建時間201*-07-我很慶幸參加了201*年小學班主任網上培訓，非常感謝國家及各級領導給我這次學習機會。在這里我認識了很多的優秀班主任和專家,從他們那里我學到了很多先進的班級管理經驗,學會了一些處理班級事情的技巧,從他們身上感受到他們對學生無私的愛,他們默默無聞的敬業精神和對人民教育事業的無限忠誠.促進我不斷的學習，不斷的進步。通過網上學習及工作實踐，使我對班主任工作有了更進一步的認識,對班級管理有了更多的經驗。下面談談我的體會第一，這次培訓讓我認識到了自己以前在工作中存在的許多問題。我于201*年9月參加工作，至今已有8個年頭，擔任班主任工作也有八年了。每一屆學生中總是有一些調皮搗蛋的學生，使我生氣、令我厭煩，所以對待工作，我真的產生了工作倦怠感。在學科教學中，自我認為“輕車熟路”，不愿再做深入研究，日復一日，年復一年地在簡單地、機械地進行著重復工作。在班主任工作中遇到了困難和挫折，只是一味地抱怨學生素質差，不可救藥，而沒有去動腦思考怎樣來做好班主任工作，怎樣去解決學生出現的問題，只是按照常規的做法、自己的經驗去做，解決不了的問題就不了了之，可以說自己在某種程度上對待班主任工作做的是不夠稱職的。通過這次培訓讓我知道應該用愛心積極地去對待自己的工作，努力學習解決各種問題的技巧。其次班主任要善于發現每個學生的優點，多表揚，讓學生增強自信心。要善于發現學生的特長，鼓勵特長生積極參加學校、班級組織的各項活動，讓他們參與班級的建設，培養他們的主人翁的責任感。如讓寫字漂亮的學生辦黑板報，讓喜歡唱歌、跳舞的學生參加班級及學校組織的文藝演出……以此來調動學生的自信，讓他們找到自身的價值。班主任不僅要發現學生好的方面，還要發現學生存在的問題。發現問題要及時、恰當地處理，要想處理好，班主任要多了解學生，要多鼓勵，少批評，因材施教。最后班主任要善于培養學生的聽、說、讀、寫的習慣，要培養學生自覺預習、課后復習的習慣，要培養學生的各項能力，要讓學生養成課前準備學習用品的習慣，能自覺遵守紀律。班主任要培養班干部，讓班干部真正地發揮作用，當好老師的左右手，共同管理班級的各項工作。在今后的班主任工作中，這次培訓學習經歷一定會發揮出它的特有效力。我將繼續在今后的班主任工作實踐中不斷總結、反思，不斷提高自己的工作能力，提升自己的工作水平，爭做一名優秀班主任。第二，這次培訓讓我學會了怎樣才能做好一個班主任，徹底改變了我的工作狀態和所管理班級的面貌。首先班主任要努力提高自己的業務水平和班級管理藝術，進一步完善自我，學習教育教學理念，多向有經驗的教師請教教學上的問題和班級管理方法，向優秀班級學習管理經驗。加強對學生心理知識的學習力度，提高分析學生學習心理，人際交往心理等方面的能力。要經常反思自己的教育方法是否恰當，反思班級管理的得與失，不足之處要努力改進，以尊重學生為前提，發揮學生