匯報人：XXXXXX,aclicktounlimitedpossibilities候車室基本情況調查目錄01候車室設施02候車室環境03候車室服務04候車室安全05候車室管理01候車室設施座椅數量及舒適度座椅布局：合理規劃座椅布局，確保乘客之間有足夠的空間座椅數量：根據候車室大小和客流量設置，確保每位乘客都有座位座椅舒適度：采用軟硬適中的材質，提供良好的支撐和舒適度座椅維護：定期對座椅進行清潔和維護，確保座椅的整潔和完好照明設施照明方式：自然光、人工光照明設備：日光燈、LED燈、節能燈照明效果：明亮、柔和、舒適照明控制：自動控制、手動控制空調或通風設施添加標題添加標題添加標題添加標題空調溫度：適宜的溫度范圍，如20-25攝氏度空調類型：中央空調或獨立空調通風設施：是否有通風口、換氣扇等設施空氣質量：空氣質量是否良好，是否有異味或灰塵衛生間設施衛生間數量：根據候車室規模和客流量設置衛生間布局：合理布局，方便乘客使用衛生間設施：包括洗手池、馬桶、紙巾、洗手液等衛生間清潔：定期清潔，保持衛生整潔02候車室環境室內清潔度地面：無垃圾、無污漬，保持清潔座椅：無灰塵、無污漬，保持清潔衛生間：無異味、無污漬，保持清潔垃圾桶：無溢出、無污漬，保持清潔室內溫度溫度范圍：20-25攝氏度溫度控制：空調或暖氣溫度監測：定期檢查和調整溫度影響：影響乘客舒適度和健康室內噪音噪音來源：廣播、乘客交談、手機鈴聲等噪音控制：設置隔音墻、播放背景音樂等噪音監測：定期監測噪音水平，確保符合標準噪音影響：影響乘客休息、閱讀、思考等室內氛圍衛生狀況：干凈整潔，無異味噪音控制：背景音樂音量適中，無明顯噪音干擾空間布局：寬敞明亮，座椅舒適設施設備：空調、飲水機、充電插座等一應俱全03候車室服務工作人員服務態度態度友好：對待乘客耐心、熱情、有禮貌專業素質：具備良好的服務技能和知識解決問題：能夠及時有效地解決乘客的問題和需求遵守規定：遵守車站規定，維護車站秩序咨詢或信息服務提供候車室地圖和路線指引提供列車時刻表和班次信息提供餐飲、購物、休息等設施信息提供緊急情況處理和求助服務行李寄存服務服務內容：提供行李寄存服務，方便旅客出行服務時間：全天候服務，滿足旅客需求服務地點：候車室內設有專門的行李寄存處服務費用：根據行李大小和寄存時間收取相應費用服務安全：提供安全保障，確保行李安全服務評價：旅客對行李寄存服務的滿意度較高餐飲及零售服務添加標題添加標題添加標題添加標題零售服務：提供各種商品，如書籍、雜志、零食等餐飲服務：提供各種餐飲選擇，如快餐、小吃、飲料等服務時間：全天候服務，滿足乘客需求服務質量：提供優質服務，確保乘客滿意04候車室安全安全設施及措施消防設施：滅火器、消防栓等監控設備：監控攝像頭、報警系統等安全培訓：員工安全培訓、乘客安全提示等安全通道：緊急出口、疏散通道等應急措施：應急預案、緊急救援等衛生設施：洗手臺、衛生間等安全提示及警示標識安全提示：注意安全，遵守秩序，保持安靜警示標識：禁止吸煙、禁止攜帶危險品、禁止攀爬等緊急出口：明確標識，便于緊急情況下疏散消防設施：滅火器、消防栓等，確保安全使用安全巡查及安保人員安全巡查頻率：每天至少一次安保人員職責：維持秩序、處理突發事件、協助乘客等安保人員數量：根據候車室規模和人流量確定巡查內容：消防設施、安全通道、監控設備等安全事故處理及記錄安全事故類型：火災、爆炸、人員傷亡等記錄內容：事故時間、地點、原因、處理措施、結果等安全培訓：定期進行安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力處理流程：發現事故-報告-救援-調查-處理05候車室管理管理制度及規定候車室開放時間：根據列車時刻表確定候車室安全管理：禁止攜帶危險品，確保旅客安全候車室秩序管理：禁止喧嘩、打鬧，保持安靜候車室衛生管理：定期清潔，保持環境衛生管理人員及聯系方式管理人員：車站工作人員聯系方式：車站服務臺、客服電話、官方網站工作時間：全天候服務服務內容：解答乘客疑問、處理突發情況、維護候車室秩序投訴及建議渠道投訴電話：提供24小時投訴電話，方便乘客隨時反映問題投訴郵箱：設立專門的投訴郵箱，接收乘客的投訴和建議投訴信箱：在候車室內設置投訴信箱，方便乘客匿名投訴意見箱：在候車室內設置意見箱，收集乘客的意見和建議社交媒體：通過社交媒體平臺接收乘客的投訴和建議定期回訪：定期對乘客進行回訪，了解乘客的需求和建議管理效果