第三章管理環(huán)境與背景第一節(jié)全球環(huán)境中的管理

經(jīng)濟(jì)全球化與經(jīng)濟(jì)一體化全球化中的管理經(jīng)濟(jì)一體化

在過去100多年間，美國幾乎有一半的企業(yè)被合并，年均合并公司數(shù)為301家。

并購的動機(jī)是什么？

原材料銷售市場低成本

杜邦并購蒙特利

２００４年３月８日，杜邦公司在廣州宣布，歷經(jīng)一年多的談判，杜邦公司于３月４日成功對國內(nèi)實體面材第一品牌——廣州蒙特利材料科技股份有限公司進(jìn)行資產(chǎn)收購。４０年前，杜邦發(fā)明了實體面材“可麗耐”。１９９４年，適逢中國房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，杜邦開始將“可麗耐”引入中國。然而，“可麗耐”的高價定位，使它在價格戰(zhàn)劇烈的中國裝飾面材市場上難以有大的突破。差不多１０年過去，它在中國的市場份額僅達(dá)０．４％。相比之下，在國內(nèi)市場上，由留美博士龔學(xué)鋒執(zhí)掌的廣州蒙特利公司，通過借鑒美國技術(shù)于１９９６年率先開發(fā)了實體面材產(chǎn)品。該公司在短短幾年時間內(nèi)快速發(fā)展，一舉成為國內(nèi)外市場上實體面杜第一品牌。

為了與廣州蒙特利進(jìn)行抗?fàn)?，杜邦公司與廣東遠(yuǎn)大經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司，在１９９８年８月注冊成立珠海定麗杜邦建材有限公司，專業(yè)從事實體面材系列產(chǎn)品的研發(fā)、加工和銷售。美國杜邦公司在這一合資企業(yè)中持股４０％。珠海寶麗杜自投產(chǎn)以來，銷售收入逐年增長。１９９９年銷售額５８０萬元，２０００年達(dá)１９８０萬元，２００１年銷售額達(dá)２２００萬元。寶麗杜邦的中期發(fā)展目標(biāo)２００５年銷售額將達(dá)到３８億元，市場份額占２０％以上，并通過資本運作實現(xiàn)在國內(nèi)外二板或國內(nèi)主板上市的目標(biāo)。然而，寶麗杜邦主要的競爭對手是廣州蒙特利，后者是最早介入實體面材行業(yè)的國內(nèi)公司，在國內(nèi)市場份額遙遙領(lǐng)先，約占國產(chǎn)產(chǎn)品市場６０％。杜邦希望通過在珠海建立合資企業(yè)打擊廣州蒙特利的如意算盤一時難以完成。

杜邦公司由此產(chǎn)生了化敵為友，與有品牌、資金銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢的本土企業(yè)廣州蒙特利結(jié)合發(fā)展的考慮。

經(jīng)濟(jì)全球化

經(jīng)濟(jì)全球化是指世界各國經(jīng)濟(jì)無一例外地參與國際分工和國際交換。沃爾瑪?shù)娜蚧?/p>

作為全球最大的零售商，沃爾瑪（Wal-Mart）2000年的營業(yè)收入達(dá)到了1650億美元，2002年達(dá)到2,178億美元，躍居“全球500強(qiáng)”首位。沃爾瑪自1991年開始從美國向海外拓展以來，一直大力推行全球化。1993年，沃爾瑪海外商店的數(shù)量僅占全部商店的1%，到2000年已經(jīng)增長到25%，兩年之后又增長到27%。從1996年至2000年，該公司銷售增長中有27%來自海外經(jīng)營。即使是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的2001和2002年，海外經(jīng)營對公司銷售的貢獻(xiàn)也達(dá)到了17%。

沃爾瑪為什么要實行全球化？因為國內(nèi)市場的飽和，因為國際市場的廣闊，還因為新興市場為廉價折扣零售提供了巨大的發(fā)展空間。

當(dāng)代管理挑戰(zhàn)停滯不前的經(jīng)濟(jì)全球化

管理會帶來許多不同的挑戰(zhàn)和機(jī)會：文化的、國家制度、自然資源的不同。倫理和社會責(zé)任與公司治理的關(guān)系品質(zhì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的轉(zhuǎn)變

服務(wù)部門的重要性日益提高，制造業(yè)和服務(wù)的管理在存在很多根本性的差異。全球化中的管理每個人成長的文化背景決定了他對環(huán)境的反應(yīng)方式。

每個人的腦海里都有一種“文化軟件”，他們不必在早晨醒來后思索如何同別人打招呼、如何上課、如何穿衣、被邀請至別人家里如何表現(xiàn)，是用銀質(zhì)餐具吃飯還是用手吃飯等。什么是“文化“文化就是對生活的審美觀，它反映在一些有形的、看得見的事物中，如：舞蹈、音樂、繪畫、流行時裝等，它也是一系列假設(shè)、價值觀及社會相互交往形式的有機(jī)體。

價值取向/行為美國人的價值取向/行為對照性價值取向/行為文化維度

人是會變的，因而培訓(xùn)是有人不會改變。相對于培訓(xùn)，組織人的本性價值的，因為它給人們學(xué)會應(yīng)強(qiáng)調(diào)人員挑選、而不是工作挑

工作的機(jī)會。選合適的人，不要期望他/她改變。人們?nèi)绾瓮瑥?qiáng)調(diào)個人能力。應(yīng)在能力的

關(guān)系比能力更重要。首席執(zhí)行官別人建立關(guān)系基礎(chǔ)上考慮雇傭人的問題。

的親戚應(yīng)當(dāng)被雇傭來工作。

主動的。員工應(yīng)努力工作被動的。員工以能夠維持生活所行為的基本模式以達(dá)到目標(biāo)。需要的努力程度去工作。

私下的。執(zhí)行官們舉行重大

公開的。執(zhí)行官們應(yīng)在開放的區(qū)域空間的概念會議時緊閉大門，并且由

舉行重要會議，允許員工和訪問秘書來保證會議不被中斷。

者打斷會議。

了解日本文化日本的商業(yè)準(zhǔn)則很正式、很規(guī)范。使用名字開玩笑是許多美國人的做法，這種行為在日本被認(rèn)為不恰當(dāng)。即使交換名片，在日本也是很正式的伙伴間新關(guān)系建立式的：被看成是一種儀式。名片被看成一個人的象征，交換名片象征著兩個商業(yè)伙伴間新關(guān)系的建立，以下是正確的交換名片的方式：

(1)隨時帶著你的名片，以便在遇到人的時候能立刻拿出來，而不必四處亂摸。

(2)站立著用一只手遞出你的名片。

(3)拿著你的名片，使有字的一面對著接受者，確保你的名字及你公司的名字能被清晰地讀出。

(4)到訪的一方應(yīng)首先給出名片。

(5)用雙手接受新朋友的名片，立即瀏覽主要信息。

(6)在交談的過程中，嘗試使用對方的名字。

(7)一旦收到名片要把它安全地放在名片夾里，不要四處亂放。

(8)學(xué)位(如博士、碩士等)不要印到名片上，因為日本人會把它們看成是自負(fù)。

(9)標(biāo)準(zhǔn)名片的尺寸是9cm×5.5cm。

(10)將你的名片放在一個文件夾里，在初次見面之后，還要用偶爾打個電話和適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)性問候等方式保持聯(lián)系。日本人也有在飯館、俱樂部、酒吧和其他非正式場所進(jìn)行商業(yè)活動的文化習(xí)俗，如果忽視這些文化禮節(jié)，你會毀掉可能的生意，因為你將被看作是不聰明或不懂規(guī)矩的人。在社交場合里，與客戶或同僚會面時，必須遵從下面的準(zhǔn)則：

(1)使用筷子以便給你的東道主一個好印象，如果你不能使用或不想這么做，使用刀、叉和匙也是可以的。

(2)日本人進(jìn)餐的規(guī)矩和美國人的截然不同，例如，可以咕嘟咕嘟的喝湯、吃面條。

(3)日本人將米飯碗拿到嘴邊，用筷子將米飯塞進(jìn)嘴里。

(4)不要把你的筷子插到米飯中使筷子立起來。這被認(rèn)為是不禮貌的行為——這是死亡的象征。

(5)如果日本人吃飯時張大嘴并發(fā)出各種聲音，不要奇怪。他們不是行為不良者，他們只是認(rèn)為吃是一件令人高興的事。

(6)不要在米飯上放醬油調(diào)味汁或其他調(diào)味汁。如果這樣做，就和在美國往土豆泥上灑番茄醬一樣可笑。日本人吃蒸米飯時，除了偶爾的配菜外，什么都不放。

(7)進(jìn)餐時日本人喝很多酒，他們希望你也這么做。但如果你不喝，你可以禮貌地拒絕，聲明“sorewa

nigate

desu”，字面意思相當(dāng)于“這對我來說有困難或太劇烈”。如果你這么說，他們將不再堅持，而是認(rèn)為你是由于健康的原因、宗教信仰等而不能喝。如果你簡單地說“不，謝謝”，他們將理解成你不喜歡他們或不想與他們發(fā)展商業(yè)關(guān)系。

(8)飯后會給你一個牙簽，用牙簽時一只手要蓋在拿牙簽的手的上面。全球化中的管理

————跨越文化的差異管理方式應(yīng)反映本國文化的價值觀與基礎(chǔ)；認(rèn)識并理解員工的價值觀和信仰；正視文化的差異并逐漸使其可以討論從而為企業(yè)所用；跨文化的學(xué)習(xí)可以產(chǎn)生更有創(chuàng)造性的管理方法。第二節(jié)商業(yè)倫理（道德）一、商業(yè)倫理問題及其表現(xiàn)

1、倫理

是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。2、商業(yè)倫理(商業(yè)道德)

為員工和管理者的行為和決策提供的標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)方針。如：管理者為了提拔某位員工或給他加薪，就會夸大他的成就；另一位管理者也許認(rèn)為夸大員工的績效是歪曲事實，因此是不道德的行為。

二、組織中常見的倫理問題雇員—雇主關(guān)系對辦用品的輕微盜竊行為；謊報支出金額；歪曲或偽造內(nèi)部報表；在工作時間做私活。雇主—雇員關(guān)系性騷擾；對員工進(jìn)行威逼與謾罵；不公平或不誠實的績效評估；不給予認(rèn)可、贊賞與其他精神鼓勵。二、組織中常見的倫理問題公司—客戶關(guān)系欺騙性的營銷或廣告；不安全或有健康的產(chǎn)品；對客戶態(tài)度無禮。公司—股東關(guān)系向高層管理者支付過高報酬；對公司資產(chǎn)或經(jīng)營機(jī)會管理不當(dāng)；扭曲實際業(yè)績的財務(wù)報表。公司——社會/公共利益從事破壞環(huán)境的活動；通過游說對政府政治進(jìn)程造成不正當(dāng)?shù)挠绊?；通過行賄影響政府官員；拿走公共資源并不再歸還。三、組織中的熱點倫理問題倫理領(lǐng)導(dǎo)

CEO、CFO個人要對公司財務(wù)報告的真實性和公正性負(fù)責(zé)。公司治理中的倫理問題

公司治理結(jié)構(gòu)的破壞董事會缺乏獨立性

信息技術(shù)的倫理問題

個人隱私和個人濫用信息技術(shù)如：網(wǎng)站要求注冊的用戶提供出生日期等細(xì)節(jié)信息。

四、了解幾種倫理觀：功利主義的倫理觀個人主義的倫理觀權(quán)利主義的倫理觀公平主義的倫理觀功利主義從功利主義的觀點出發(fā)，決策應(yīng)該以絕大多數(shù)人的利益為基礎(chǔ)。

可能會忽視少數(shù)人的利益或需要。個人主義在個人主義的基礎(chǔ)上進(jìn)行倫理決策，在不傷害他人的前提下，努力提高個人的利益。

有些人可能利用其權(quán)力或信息渠道使他人受損。權(quán)利主義每個人都有基本的人權(quán)，應(yīng)該受到尊重和保護(hù)。人們有言論自由和穩(wěn)私權(quán)，在被指控犯罪或違法時，有正當(dāng)?shù)纳暝V的程序、有權(quán)要求一個安全和健康的環(huán)境。

制定企業(yè)決策時經(jīng)常要在相互沖突的權(quán)利中做出選擇。

如：一位管理者把以前下屬的個人問題和負(fù)面信息告訴了正考慮聘用這位下屬的雇主，管理者是在行使自己的言論自由權(quán)，但這可能觸犯了下屬的隱私權(quán)。那么，應(yīng)該優(yōu)先考慮誰的權(quán)利呢？公平主義制定決策時，平等一致地對待所有人。

公平主義比其他和道德觀更靈活。各種倫理觀的比較

個體很重要個體有多么重要？集體很重要

平等主義經(jīng)濟(jì)自由自由主義權(quán)利主義個人主義功利主義公平主義企業(yè)倫理游戲

有一艘航船在海上遇難，很快就要沉沒，船上截有12人，但只有一艘能乘6人的救生艇。這12個人有：72歲的醫(yī)生、患絕癥的小女孩、船長、妓女、精通航海的勞改犯、弱智的男孩、青年模范工人、天主教神父、貪污的國家干部、企業(yè)經(jīng)理、新近的暴發(fā)戶、你自己。現(xiàn)有請你選擇能上艇逃生的6人，并說明你的選擇標(biāo)準(zhǔn)。小測驗IC公司正在重新評估自己的倫理。這家公司過去對不同員工適用公司的規(guī)則時做法不一致。公司的管理者希望確保那些會影響全公司的決策能夠令最大多數(shù)的員工滿意，給最少的人帶來“痛苦”。最后，公司還希望確保員工有一個既安全又健康的工作環(huán)境。

1、決定對所有員工一視同仁地應(yīng)用規(guī)則，體現(xiàn)了：A分配公平B程序公平C個人主義D權(quán)利主義

2、使企業(yè)決策有利于最大多數(shù)員工的化理觀被稱做：A個人主義B分配公平C功利主義

3、確保企業(yè)決策不會剝奪員工安全健康的環(huán)境中工作的權(quán)利的倫理觀叫做：A功利主義B權(quán)利主義C個人主義D程序公平第三節(jié)倫理與社會責(zé)任一、

現(xiàn)實中倫理問題

推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中中否

1美國Exxon公司原油泄漏案

1989年3月24日，美國Exxon公司的一艘油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達(dá)公里的漂油帶。這時是美國和加拿大交界處，以前很少有船只經(jīng)過。海水湛藍(lán)，海鳥是在天上自由飛翔，魚兒在水中暢游，成群的海豹、海豹在礁石上嬉戲，沿岸山青林密。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸棕、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對這一突發(fā)事件深感痛心，加工廠和加拿大和美國當(dāng)?shù)氐恼賳T敦促Exxon公司盡快采取措施解決這一問題。然而，Exxon公司卻無動于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣狼?，致使事故進(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。Exxon公司的態(tài)度激怒了美國和加拿大當(dāng)政府、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場“反Exxon運動”，指責(zé)Exxon公司太不責(zé)任，企圖蒙混過關(guān)。各新聞媒體的群起而攻之和國際環(huán)境保護(hù)組織的尖銳批評，驚動了當(dāng)時的美國總統(tǒng)布什。3月28日，布什派遣運輸部長、環(huán)境保護(hù)局局長和海岸警備部隊總指揮組成特別工作組，前往阿拉斯加調(diào)查。此時，Exxon公司汕輪泄出的原油已達(dá)1000多萬加侖，成為美國歷史上最大的一起原油泄漏事故。經(jīng)過周密調(diào)查得知，這起惡性事故是因為般長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮而造成的。調(diào)查結(jié)果讓Exxon公司極為被動。在社會各方面的譴責(zé)聲中，Exxon公司被迫用重金請工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至用雙手刷洗巨大的巖石。事故發(fā)生在初春的3月，阿拉斯加寒氣逼人，海灘的清理工作十分費力，進(jìn)展緩慢。Exxon公司僅此一項就付出了幾百萬美元。加上其他的索賠、罰款，Exxon公司的損失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，Exxon公司的石油大王形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使Exxon公司十分狼狽。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。討論：東芝筆記本事件

1999年春天，兩名美國東芝筆記本電腦用戶向美國地區(qū)法院提出集體訴訟，認(rèn)為東芝筆記本電腦內(nèi)置的電腦軟件控制器（FDC）半導(dǎo)體微碼有瑕疵，存在引起存盤錯誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞的可能性。東芝公司一方面否認(rèn)了這一指控，稱其沒有意識到軟驅(qū)控制器的操作限制會造成數(shù)據(jù)丟失損壞，同時又與原告進(jìn)行了庭外和解，并提出了一個和解方案。

根據(jù)這一方案，擁有或租用1985年1月1日或以后生產(chǎn)的、由東芝美國信息系統(tǒng)公司銷售或分銷、帶有軟驅(qū)和軟驅(qū)控制器的任何型號的東芝筆記本電腦的所有美國用戶，都可獲得東芝公司提供的“和解金”。東芝公司宣布，該訴訟只涉及美國，不是全球行為。根據(jù)這一訴訟，每個用戶最高可獲得價值443美元代物券，在購買東芝產(chǎn)品時可持券打折。

在此缺陷被戳穿后，東芝還采取持續(xù)掩蓋、狡辯的決策，對中國用戶的申訴置若罔聞，繼續(xù)對用戶的知情權(quán)進(jìn)行侵犯。2000年5月22日的北京新聞發(fā)布會，東芝表示對美國如此處理，是為了避免得克薩斯州地方法院100億美元的巨額賠償。

請用一種倫理觀分析東芝公司“只賠美國人，不賠中國人”的商業(yè)行為。

二、倫理與社會責(zé)任

20世紀(jì)60年代前，社會責(zé)任問題并沒有引起多大注意。古典觀

米爾頓·弗里德曼：今天大部分經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有他們經(jīng)營的公司，他們是雇員，必須對股東負(fù)責(zé)。因此他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營業(yè)務(wù)。而股東們只關(guān)心一件事：財務(wù)收益率。

以財務(wù)收益率（利潤）作為企業(yè)的社會責(zé)任可能的問題？時代已經(jīng)變了，對公司的社會預(yù)期也在變化?！袄麧欁畲蠡枪镜牡诙荒繕?biāo)，而不是第一位目標(biāo)?！鄙鐣?zé)任觀

企業(yè)必須承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)和相應(yīng)成本，必須以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護(hù)社會福利，必須融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織，從而在改善社會中扮演積極的角色。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的觀點1979（阿齊·卡羅）：企業(yè)社會責(zé)任是指某一特定時期社會對企業(yè)所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和自由決定（慈善）責(zé)任。1997（約翰動埃爾·金頓）：企業(yè)不僅關(guān)注其財務(wù)結(jié)算底線，同時也關(guān)心對公司生存有關(guān)的兩項因素——環(huán)保和社會公正。2006（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）：組織對其活動給社會和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任的行為。這些行為要符合社會利益和可持續(xù)發(fā)展；以道德行為為基礎(chǔ)，符合適用法律和政府間的契約。三、社會責(zé)任的領(lǐng)域顧客外國政府債權(quán)人

本地政府社區(qū)

省政府供應(yīng)商

法庭員工貿(mào)易協(xié)會大學(xué)所有者/投資者組織四、組織承擔(dān)社會責(zé)任的方式

低社會責(zé)任高

幾年前一家瑞士制藥企業(yè)的分公司AstraUSA公司的經(jīng)理被指控性騷亂和濫用公司資產(chǎn)。當(dāng)這些問題剛剛被揭露出來還沒有進(jìn)行調(diào)查時，美國分公司和瑞士母公司都聲明否認(rèn)任何行為不當(dāng)?shù)恼f法。只是在這名經(jīng)理被指控和定罪后，公司才承認(rèn)了事實。損失控制法適應(yīng)法對抗先發(fā)制人法星巴克鼓勵咖啡供應(yīng)商