PAGE復習資料“個人與團隊管理”課程考核2014年春期末復習材料為了進一步提高學生的課程復習效率，“個人與團隊管理”課程項目組按照2012年個人與團隊管理考試改革方案，特別對2011年秋季版本的重難點分析與練習（增補版）進行了更新，以鞏固學生課堂學習內容，幫助學生在考試中發揮出自己的真實水平。“第一部分：單項選擇題”按單元列出單項選擇題涉及的80個考核知識點，并由專家組給出練習題及分析。“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個案例，覆蓋了20個案例考核知識點。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進行學習。“附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引”包含了全冊書中100個考核知識點的教學程度、所屬章節和對應頁碼，可供教師、學生方便使用。本文件為“第一部分：單項選擇題”。“第二部分：案例解析”請參見《“個人與團隊管理”課程考核2012年春期末復習材料第二部分：案例解析》。

目錄第一部分：單項選擇題 4第一單元：自我規劃 4一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟 4二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優缺點 4三、考核知識點：GSK11增加自我認知能力的兩種方式 4四、考核知識點：GSK28SWOT分析法的概念 5五、考核知識點：GSK29個人SWOT分析法的應用 5六、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 6七、考核知識點：GSK31反思 6八、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會 7九、考核知識點：GSK12克服學習中的障礙的方法 7十、考核知識點：GSK2長期、中期、短期目標的概念及關系 8十一、考核知識點：GSK32S、M、A.R、T五個方面 8第二單元：時間管理 8十二、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用 8十三、考核知識點：GSK33改進工作方式的幾種方法 9十四、考核知識點：GSK03如何認識做計劃 9十五、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法 10十六、考核知識點：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點 10十七、考核知識點：GSK37建立自信的幾種方法 11第三單元：溝通基礎 11十八、考核知識點：GSK38溝通的五個要素 11十九、考核知識點：GSK16優質信息的特點 12二十、考核知識點：GSK04信息技術提供的溝通形式及特點 12二十一、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法 13二十二、考核知識點：GSK40商業溝通文件的特點 13二十三、考核知識點：GSK06身體語言溝通 14二十四、考核知識點：GSK18副語言溝通的概念及特點 14二十五、考核知識點：GSK41道具溝通的概念 15二十六、考核知識點：GSK42辦公室設計 15第四單元：工作溝通 16二十七、考核知識點：GSK43會議各個階段的協調 16二十八、考核知識點：GSK44解決困難局面的方法 16二十九、考核知識點：GSK07工作報告的三種形式 17三十、考核知識點：GSK19抓住聽眾心理的方法 17三十一、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧 17三十二、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面 18第五單元：融入組織 18三十三、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責 18三十四、考核知識點：GSK10組織目標和價值觀的概念 19三十五、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型 19三十六、考核知識點：GSK23客戶需求分析 19三十七、考核知識點：GSK48競爭對手分析 20三十八、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法 20三十九、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法 21四十、考核知識點：GSK25組織文化的類型 21第六單元：團隊建設 22四十一、考核知識點：GXK11團隊的類型 22四十二、考核知識點：GXK01團隊工作的優勢 22四十三、考核知識點：GXK02八種團隊角色 22四十四、考核知識點：GXK27六頂思考帽 23四十五、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為 23四十六、考核知識點：GXK30決策的步驟與方法 24四十七、考核知識點：GXK03創造性決策和理性決策 24四十八、考核知識點：GXK12達成協議的方式 24四十九、考核知識點：GXK31團隊之間融洽相處的方法 25五十、考核知識點：GXK13團隊之間產生沖突的原因 25五十一、考核知識點：GXK04團隊領導在支持員工發展方面扮演的角色 26第七單元：團隊學習 26五十二、考核知識點：GXK14組織目標和發展目標 26五十三、考核知識點：GXK34團隊領導幫助團隊成員學習的方法 27五十四、考核知識點：GXK15正式審查和非正式審查 27五十五、考核知識點：GXK35評估學習效果的方法 28五十六、考核知識點：GXK05訓練與培訓的區別 29五十七、考核知識點：GXK36訓練的五個步驟 29第八單元：實現目標 30五十八、考核知識點：GXK37目標管理計劃的典型步驟 30五十九、考核知識點：GXK06組織目標、團隊目標和個人目標的關系 30六十、考核知識點：GXK16SMART目標的五個特征 31六十一、考核知識點：GXK39獲取資源的方法 31六十二、考核知識點：GXK17監督的標準 31六十三、考核知識點：GXK40控制過程的步驟 32六十四、考核知識點：GXK18績效評估標準 32六十五、考核知識點：GXK41反饋的方法 33第九單元：團隊激勵 33六十六、考核知識點：GXK20期望理論 33六十七、考核知識點：GXK21雙因素理論 34六十八、考核知識點：GXK08X理論和Y理論 35六十九、考核知識點：GXK42交流的過程與技巧 35七十、考核知識點：GXK44處理員工不滿的方法 36七十一、考核知識點：GXK22組織文化的內容 36七十二、考核知識點：GXK45解決文化沖突的方法 37第十單元：團隊領導 37七十三、考核知識點：GXK09領導者和管理者的區別 37七十四、考核知識點：GXK23領導者三個方面的能力 38七十五、考核知識點：GXK46領導者的三項任務 38七十六、考核知識點:GXK24信任的標志 39七十七、考核知識點：GXK48營造信任氛圍的方法 39七十八、考核知識點：GXK25不授權的原因 40七十九、考核知識點：GXK49授權的步驟 40八十、考核知識點：GXK50如何營造團隊授權的氣氛 41附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 42第一部分：單項選擇題第一單元：自我規劃一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。（二）練習題1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號D.繼續工作，合理處理剩下的想法2.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（）。A.德爾菲法B.電子會議C.頭腦風暴法D.名義群體法3.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。A.人員都應該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數量的想法4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。A.第一個階段是提出想法B.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C.兩個階段是相互關聯的D.兩個階段可以同時進行5.為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。A.鼓勵“自由想象”B.排除評論性批判C.要求提出一定數量的觀念D.改進觀念（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.A；其中第3題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核；第2、5題是從應用的角度考核。二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優缺點（一）教材索引參見“個人上”第11頁。（二）練習題1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。A.匿名性B.權威的損失C.更多人員參與D.同步性2.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A.社會互動減少B.更多人參與C.思想平行而入D.同步性3.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優點。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。A.效率受規模約束B.權威損失C.更多人員參與D.社會互動減少5.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。A.匿名性B.社會互動減少C.更多人員參與D.思想平行而入（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；其中第1、2、4、題是從知識點的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核。三、考核知識點：GSK11增加自我認知能力的兩種方式（一）教材索引參見“個人上”第16頁。（二）練習題1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當反饋來自于你尊敬的人時B.當你想學習和提高C.當你主動尋求反饋時D.當你認為反饋是無價值時2.小章決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.大量閱讀，不必深入思考C.通過實踐活動反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為3.關于反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是發展個人技能和能力的有效途徑B.反饋是對個人的一種人身攻擊C.反饋是進行自我認知的一個有效途徑D.我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。A.聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明B.將反饋視為是有價值的C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊D.采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議5.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結經驗或教訓B.對于消極的反饋，也要采取積極的態度C.反饋是一種經驗學習D.反思僅僅是簡單地思考問題（三）練習題分析練習題答案：1.D；2、B；3、B；4、C；5.D；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第2題是從應用的角度考核。四、考核知識點：GSK28SWOT分析法的概念（一）教材索引參見“個人上”第24頁。（二）練習題1.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。A.優勢B.威脅C.劣勢D.機會2.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母T代表（）。A.優勢B.機會C.劣勢D.威脅3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A.內部條件或因素B.外部條件或因素C.經濟環境因素D.相關者因素4.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。A.S——優勢，W——劣勢B.S——劣勢，T——機會C.O——機會，T——威脅D.W——劣勢，O——機會5.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。A.強項和機會B.機會和威脅C.優勢和劣勢D.弱項和機會（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核；第3、5題是從應用的角度考核。五、考核知識點：GSK29個人SWOT分析法的應用（一）教材索引參見“個人上”第24頁。（二）練習題1.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。A.機會B.優勢C.威脅D.劣勢2.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優勢B.機會C.劣勢D.威脅3.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A.優勢B.機會C.劣勢D.威脅4.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅5.在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5題是從理解和應用的角度考核。六、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點（一）教材索引參見“個人上”第29頁。（二）練習題1.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要B.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C.任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程2.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。A.獲得經驗B.反思C.應用D.理論化3.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。A.應用B.反思C.理論化D.獲得經驗4.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A.應用B.反思C.理論化D.獲得經驗5.根據KOLB學習周期，“首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（）階段開始學習。A.獲得經驗B.反思C.理論化D.應用（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.A；其中第1到5題是從理解的角度考核。七、考核知識點：GSK31反思（一）教材索引參見“個人上”第31頁。（二）練習題1.琳琳感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。A.堅持自己的觀點B.回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C.與他人進行交流D.運用批評性的觀點思考問題2.要讓反思發揮作用，（）是無幫助的。A.對學習進行理性和實際的思考B.僅思考事物的表象C.認識到情感和直覺的重要性D.積極實踐3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運用批評性的觀點思考問題4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實含義C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實踐5.關于反思，說法不正確的是（）。A.反思是從經驗中學習的關鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.C其中第2題是從知識點的基本概念角度考核；第3、4、5題是從理解的角度考核；第1題是從應用的角度考核。八、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會（一）教材索引參見“個人上”第32頁。（二）練習題1.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A.委托培訓B.研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習2.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。A.委托培訓B.工作觀摩C.脫產學習D.崗位輪換3.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學習形式。A.遠程學習B.在職培訓C.崗位輪換D.脫產學習4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓練與指導5.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（）。A.工作觀摩B.工作伙伴C.研討會D.崗位輪換（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C；其中第5題是從知識點的基本概念角度考核；第4題從知識點的理解角度考核；第1至3題是從知識點的應用角度考核。九、考核知識點：GSK12克服學習中的障礙的方法（一）教材索引參見“個人上”第35頁。（二）練習題1.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A.不良的學習經歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時間2.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓B.小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習C.小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣D.王立在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習3.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了B.小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習C.小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己D.小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸4.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。A.小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識C.小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D.小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑5.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現的問題進行反思（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.C其中第2題是從知識點的基本概念角度考核；第4、5題是從理解的角度考核；第1、3題是從應用的角度考核。十、考核知識點：GSK2長期、中期、短期目標的概念及關系（一）教材索引參見“個人上”第40頁。（二）練習題1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。A.領導B.謀士C.實施人員D.協調人員2.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實施人員C.領導D.挑戰者3.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。A.推動者B.挑戰者C.評價者D.探索者4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A.提出創新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個人的行為D.管理其他角色5.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。A.謀士B.挑戰者C.協調人員D.資源調查員（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.C其中第4題是從知識點的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第1、2、3題是從應用的角度考核。十一、考核知識點：GSK32S、M、A.R、T五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習題1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④2.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。A.S——明確的B.M——可實現的C.A——可達到的D.T——有時間規定的3.SMART原則中的M代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規定的4.SMART原則中的R代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規定的5.SMART原則中的T代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規定的（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.C；5.D；第1至5題都是從知識點的基本概念角度考核。第二單元：時間管理十二、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60頁。（二）練習題1.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習慣C.整個過程時間要保持連續D.有助于找到細節問題2.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。A.活動內容B.時間C.有效/無效D.活動目的3.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（）方面。A.任務B.團隊C.個人D.培訓（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；其中第2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4題從知識點的理解角度考核;第3題是從應用的角度考核。十三、考核知識點：GSK33改進工作方式的幾種方法（一）教材索引參見“個人上”第62頁。（二）練習題1.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.對自己的能力有信心C.把重要的工作放在前面做D.給自己規定一項任務開始和結束的時間2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A.每天堅持鍛煉身體B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C.拒絕別人的幫助D.承認有時做過了頭，讓自己停下來3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時調整工作計劃4.每個人在工作中都可能出現過于忙碌的現象，克服過于忙碌的方法不適當的是（）。A.按輕重緩急分配好工作量B.把自己的工作推給別人做C.提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間D.明確工作目標5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。A.事情一定要按照想象的情形發展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規劃出一天中的“機動時間”（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.B；5.D其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核。十四、考核知識點：GSK03如何認識做計劃（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第80頁。（二）練習題1.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。A.計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助D.計劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。A.小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法C.小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不正確的是（）。A.計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B.計劃和現實世界是密切相關的C.計劃可以幫助員工適應日常工作D.變化太快，計劃并不起作用4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當的是（）。A.他沒有必要做計劃B.無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃C.盡可能對相關的或重復性的工作進行計劃D.他的工作無法做計劃5.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。A.計劃對所有管理工作都奏效B.計劃限制了行動的自由度C.計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D.除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.D；3.D；4.C；5.B；其中第1、5題是從知識點的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應用的角度考核。習題分析:本習題是從“如何認識做計劃”的理解角度和應用角度考核。十五、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習題1.提高工作效率的方法不正確的是（）。A.預見并及時處理問題B.根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式C.確保在做重要工作時不被打擾D.工作時間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.養成并堅持良好的工作習慣C.確保在做重要工作時不被打擾D.不受任何計劃約束3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階段4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A.獨攬所有的工作B.廢除規章制度，使自己的工作不受限制C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃D.工作時間拒絕接聽任何電話5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執行計劃C.延長工作時間D.養成并堅持良好的工作習慣（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.D；3.A；4.C；5.C；其中第1、2、3、是從知識點的理解角度考核；第4、5題是從知識點的應用角度考核。十六、考核知識點：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點（一）教材索引參見“個人上”第89頁。（二）練習題1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。A.好斗的人B.消極的人C.自卑的人D.自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代價D.為自己獲取最大利益3.關于自信果斷的人，說法不正確的是（）。A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B.他們認為自己有權利擁有自己的觀點C.他們會因為提出了要求而感到內疚D.他們勇于承認自身的弱點4.小賀在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個（）。A.自信果斷的人B.謙虛的人C.好斗的人D.消極自卑的人5.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。A.說話時過度使用“我”B.不惜一切代價想贏C.不聽取他人意見D.自我犧牲，成全他人（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.B；3.C；4.D；5.D其中第3、5題是從理解的角度考核；第1、2、4題是從應用的角度考核。十七、考核知識點：GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見“個人上”第91頁。（二）練習題1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求B.給自己積極的暗示C.學會適當的拒絕D.學會應付打擾2.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A.對你的需求說出明確簡短的理由B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它3.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（）。A.小夏每次都接受額外增加的工作任務B.小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為C.小章的工作常常因接待來訪者而被擱置D.小賀經常對自己進行積極暗示4.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。A.事先做好安排，避免重復性工作B.把更多的事務性工作分派出去C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責范圍內的工作5.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。A.確定自己有權利拒絕B.真正明確地表達拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向對方詳細解釋原因（三）練習題分析練習題答案：1、A；2.C；3.D；4.C；5.D其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4、5題是從理解的角度考核；第3題是從應用的角度考核。第三單元：溝通基礎十八、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習題1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。A.上級領導B.部門成員C.股東D.供應商2.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色3.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發送信息D.確定最合適的溝通方式4.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么時候達到溝通目的B.如何說服溝通對象執行某項任務C.參與溝通的人是否需要花費時間做準備D.參與溝通的人什么時間有空閑5.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎C.要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容D.選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.A；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核；第5題從知識點的理解角度考核;第1題是從知識點的應用角度考核。十九、考核知識點：GSK16優質信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習題1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。A.正確的內容B.正確的形式和人員C.恰當的時間D.適度的費用2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內容3.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。A.正確的內容B.別出心裁的形式C.恰當的時間D.適度的費用4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（）。A.正確的內容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當的時間5.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。A.正確的人員B.正確的內容C.適度的費用D.恰當的時間（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.C；其中第3題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、4、5題是從應用的角度考核。二十、考核知識點：GSK04信息技術提供的溝通形式及特點（一）教材索引參見“個人上”第116頁。（二）練習題1.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A.電話會議B.網絡會議C.視頻會議D.面對面會議2.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（）。A.電子郵件B.同地面對面交流C.即時信息D.數字傳真3.人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件B.打印出來逐個發放、C.打印出來貼在布告欄D.面對面溝通4.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。A.電子郵件B.即時信息溝通C.數字傳真D.視頻會議5.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流B.電子郵件：實現即時反饋和交流C.數字傳真：溝通地點不受局限D.視頻會議：快捷，便利，成本低（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A其中第2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、3、4題是從應用的角度考核。二十一、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129頁。（二）練習題1.關于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的B.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C.現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書2.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進行充分的意見交流D.需要立即得到反饋3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會提出何種反駁論點及論據C.他們對這個議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A.簡短消息，快速反應B.傳達思想，使大量的信息便于接收C.需要當面交談的內容D.進行備忘5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通B.便函：提供意見、參考；備忘C.建議書：提出一項帶有論點的提案D.報告書：總結一些信息和觀點（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.B；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核；第1、5題從知識點的理解角度考核;二十二、考核知識點：GSK40商業溝通文件的特點（一）教材索引參見“個人上”第135頁。（二）練習題1.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（）。A.辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C.通俗易懂、提倡口語化D.直截了當、開門見山2.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A.清楚明了、準確無誤B.敘述簡明、條理清晰C.直截了當、開門見山D.豐富詳實、熱情洋溢3.商務文件的特點是（）。A.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B.清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；C.條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；4.關于商務文件,說法正確的是（）。A.辭藻豐富，熱情洋溢B.包含私人情意C.可以隨意改正或補充D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述5.關于商務文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.D；3.B；4.D；5.A其中第1到3題是從知識點的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核。二十三、考核知識點：GSK06身體語言溝通（一）教材索引參見“個人上”第140頁。（二）練習題1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（）。A.姿態溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通2.關于身體語言溝通，說法正確的是（）。A.著裝和化妝的不同不能體現身體語言溝通B.音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式C.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A.面部表情B.肢體語言C.電子文檔D.姿態語言4.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A.身體語言也稱為體語B.身體語言指非詞語性的身體符號C.身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡短指示溝通D.身體語言溝通（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.D；3、C；4.D；5.D其中第1、3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4題是從理解的角度考核；二十四、考核知識點：GSK18副語言溝通的概念及特點（一）教材索引參見“個人上”第146頁。（二）練習題1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（）。A.需求溝通B.雙向溝通C.副語言溝通D.書面溝通2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言B.身體語言C.書面語言D.道具3.關于副語言溝通，說法不正確的是（）。A.副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態度B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價C.副語言溝通是通過詞語來實現的D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮B.小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節奏C.小章在情緒激動時，就會加快說話速度D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭5.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。A.語速B.音量C.聲音補白D.音調（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C其中第2、4題是從知識點的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第1、5題是從應用的角度考核。二十五、考核知識點：GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習題1.關于道具溝通，說法正確的是（）。A.道具溝通可用于進行視頻會議B.道具溝通可通過圖像形式進行傳播C.道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度D.道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環境的布局設計B.辦公用品的陳設C.環境的顏色搭配D.裝飾周圍環境的花費3.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。A.副語言溝通B.身體語言溝通C.道具溝通D.書面語言溝通4.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。A.微笑B.衣著打扮C.環境的顏色搭配D.身體間的空間距離5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。A.非語言的聲音B.身體運動C.特殊姿態D.布置環境（三）練習題分析練習題答案：1.D；2.D；3.C；4.C；5.D其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核。二十六、考核知識點：GSK42辦公室設計（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習題1.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。A.彼此間有固定的間隔設施B.各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離2.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A.開放式設計B.現代化設計C.古典式設計D.后現代設計3.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A.傳統式設計B.現代化設計C.古典式設計D.非主流式設計4.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。A.用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流D.空間是開放及共用的5.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。A.開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通B.傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施C.傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障D.開放式辦公室設計的空間是開放及共用的（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.A；3.A；4.B；5.C；其中第1到3題是從知識點的基本概念角度考核；第4、5題是從知識點的理解角度考核。第四單元：工作溝通二十七、考核知識點：GSK43會議各個階段的協調（一）教材索引參見“個人上”第163頁。（二）練習題1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。A.重新陳述議程中的內容B.通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.為全體與會人員服務，不是包攬會議2.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.重申結論以確認B.通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見C.重新陳述議程中的內容D.為全體與會人員服務，不是包攬會議3.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。A.如果大家互相不認識，應先做一個介紹B.重新陳述議程中的內容C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.重申結論以確認4.在會議協調階段中，對于“確定一套協調的方法”階段，對應做法正確的是（）。A.展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B.如果大家互相不認識，應先做一個介紹C.為全體與會人員服務，不是包攬會議D.重新陳述議程中的內容5.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。A.“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹B.“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議C.“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.A；5.B；第1-5題都是從知識點的基本概念角度考核。二十八、考核知識點：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見“個人上”第165頁。（二）練習題1.張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。A.講明下一步的目標B.不予理睬，繼續開會C.借助會議議程表重述討論的進程D.把對全體人員的提問轉向打算發表意見的某個人2.對于會議中出現的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪B.轉變會議主題C.不予理睬D.公開點名指出3.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨霸會場C.私下開小會D.討論熱烈積極4.金總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（）。A.獨霸會場B.私下插入消息和話題C.私下開小會D.啞場5.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨霸會場C.私下開小會D.討論熱烈積極（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.A；3.D；4.A；5.D其中第2、3題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4題是從應用的角度考核。二十九、考核知識點：GSK07工作報告的三種形式（一）教材索引參見“個人上”第173頁。（二）練習題1.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式B.從下到上形式C.從上到下形式D.中間形式2.關于工作報告，說法正確的是（）。A.任何組織都有定期的工作報告活動B.工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流C.工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A.請示形式B.從上到下形式C.從下到上形式D.平級形式4.小賀向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。A.中間形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式5.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級形式（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核；第4題是從應用的角度考核。三十、考核知識點：GSK19抓住聽眾心理的方法（一）教材索引參見“個人上”第175頁。（二）練習題1.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經常使用PPT配合他的陳述B.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題C.陳述中用很快的語速說話D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結2.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。A.講話過程中目光能夠與聽眾接觸B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上C.目光掃視會場D.當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流3.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當的表情來講述D.把雙臂抱在胸前4.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運用形體語言D.建立良好的關系5.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（）。A.傳達更多信息B.展示個人能力C.吸引聽眾的參與D.突顯個人興趣（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.C第2、3、4題是從理解的角度考核；第1、5題是從應用的角度考核。三十一、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。（二）練習題1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A.入題技巧B.堅持己見C.靈活機動D.把握談判基調2.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。A.停止談判B.給談判對手正面施壓C.避免或不予理睬D.靈活機動、變換方式3.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A.領導能力B.作出合理反應的能力C.組織能力D.書面表達能力4.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。A.運用合理的態度回復對方的問題B.及時調整自己的談判策略C.警覺地捕捉對方的反應D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度5.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。A.談判開始時的閑談有助于定準基調B.察言觀色是把握談判基調的重要手段C.在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.D；3.B；4.D；5.D；其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4、5題是從知識點的理解角度考核。三十二、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習題1.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。A.坐在那兒發抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來2.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A.耍弄職權B.大聲斥責C.持有輕蔑的態度D.其他選項都對3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。A.批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受B.輕蔑——針鋒相對予以質問C.大聲斥責——不問原因就道歉D.耍弄職權——就事論事4.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。A.批評——認為對方言過其實，直接回絕B.輕蔑——針鋒相對予以質問C.大聲斥責——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫D.耍弄職權——就事論事5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯都不理睬D.不問原因就道歉（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.D；3.C；4.A；5.A；其中第1至2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第3、4題是從知識點的理解角度考核。第五單元：融入組織三十三、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責（一）教材索引參見“個人上”第214頁。（二）練習題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。A.輸入B.尋求結果C.運作過程D.輸出2.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。A.行政部門B.財務部門C.市場部門D.推廣部門3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（）的基本職責。A.總經理B.行政部門C.財務部門D.業務部門4.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。A.行政部門B.市場部門C.財務部門D.人力資源部門5.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。A.行政部門B.財務部門C.推廣部門D.人力資源部門（三）練習題分析練習題答案：1.B；2.A；3.A；4.C；5.D；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第2至5題從知識點的理解角度考核；;三十四、考核知識點：GSK10組織目標和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。（二）練習題1.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本2.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A.最大利潤價值觀B.社會責任價值觀C.育人價值觀D.企業社會互利價值觀3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。A.組織目標B.組織價值觀C.組織行為D.組織特征4.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（）。A.責任B.自由C.尊重D.正直5.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。A.組織目標有助于界定員工的行為規范B.組織目標決定了組織的核心價值觀C.組織核心價值和組織目標是完全相同的D.組織核心價值和組織目標沒有任何關系（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2題從知識點的理解角度考核；第4題是從知識點的應用角度考核。三十五、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227頁。（二）練習題1.不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。A.生活環境B.經濟環境C.政治法律環境D.技術環境2.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環境。A.經濟B.社會文化C.技術D.政治法律3.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。A.技術B.經濟C.社會文化D.政治法律4.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。A.經濟B.社會文化C.政治D.生態環境5.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A.政治法律環境B.社會文化環境C.經濟環境D.技術環境（三）練習題分析練習題答案：1.A；2.C；3.B；4.B；5.C；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第2至5題是從理解的角度考核；三十六、考核知識點：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228頁。（二）練習題1.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。A.容易獲得B.可靠性強，易于理解和接受C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D.經過提煉，準確可靠2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經過提煉，準確可靠D.獲取信息的過程較長3.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A.少而且不容易得到B.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享D.分散，可靠性一般4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）。A.可靠性差B.工作量大C.不容易獲取D.隱蔽性強5.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（）。A.交貨實時信息B.服務質量的變化信息C.新設備的生產信息D.客戶需求信息（三）練習題分析練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.D；其中第1至4題是從理解的角度考核；第5題是從知識點的應用角度考核。三十七、考核知識點：GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第229頁。（二）練習題1.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手B.標新立異C.成本領先D.目標聚焦2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。A.新競爭對手的威脅B.替代產品的威脅C.現存企業之間的競爭D.買方議價的能力3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（）。A.提供一些有特色的產品或服務B.提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手C.向已定位的市場提供額外的產品或服務