質(zhì)量管理的基本概念與原理1、質(zhì)量一質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。2、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。3、工作質(zhì)量工作質(zhì)量指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個(gè)科室、車間、班組，每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。4、服務(wù)質(zhì)量它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括：設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲(chǔ)存量；等待時(shí)間、的供時(shí)間和過程的各項(xiàng)時(shí)間；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。5、質(zhì)量控制（QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。6、質(zhì)量管理（QM） 它指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。7、質(zhì)量職能質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開展哪些活動(dòng)，都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門要按照用戶的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到，設(shè)計(jì)出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門要實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗(yàn)部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場(chǎng)笛查，搜集用戶意見，進(jìn)行質(zhì)量分析等。上述部門的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財(cái)務(wù)部門搞好各類資金的管理，加強(qiáng)日常核算和監(jiān)督，保進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這些都是間接的質(zhì)量職能。8、質(zhì)量檢驗(yàn) 詳見《質(zhì)量管理》一章。9、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 指使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢(shì)和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。10、全面質(zhì)量管理 指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系，從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 其特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。12、 全面質(zhì)量管理的基本要求（1） 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。（2） 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進(jìn)，做到一切為用戶服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意為目的。（3） 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。可從兩個(gè)方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。（4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。要尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，樹立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。以上所說的4個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。13、全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序）它指P,D,C,A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過程劃分為P（計(jì)劃Plan）、D（實(shí)施Do）、C（檢查Check）、A（總結(jié)處理Action）4個(gè)階段8個(gè)步驟。第一為P（計(jì)劃）階段，其中又分為4個(gè)步驟：（1） 分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題。（2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。（3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。（4） 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,定出質(zhì)量目標(biāo)。第二為D（實(shí)施）階段，也即是步驟。（5） 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。第三為C（檢查）階段，也即是步驟。（6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。第四為A(總結(jié)處理)階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中支解決。其特點(diǎn)是：4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。14、質(zhì)量特性參數(shù) 用定量表示的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。15、質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。一個(gè)具體產(chǎn)品，常需用多個(gè)指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。測(cè)量或測(cè)定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩大類。計(jì)數(shù)值。當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時(shí)，這樣的特性稱為計(jì)數(shù)值。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。計(jì)件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計(jì)點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)，如棉布上的疵點(diǎn)數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。計(jì)量值。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱之為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計(jì)量值。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。16、真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限，往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格，由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調(diào)整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實(shí)際使用質(zhì)量要求。17、適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。18、質(zhì)量監(jiān)督 指由質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核和鑒定，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護(hù)使用者和消費(fèi)者利益。從廣義上來講，質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進(jìn)行檢查監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國家監(jiān)督3種形式。19、質(zhì)量指標(biāo) 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān)部門頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來的。20、目標(biāo)管理目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度，其原則是：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒有特定的目標(biāo)，這項(xiàng)工作就做不好。目標(biāo)管理的對(duì)象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。（4） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，考核各類人員，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低，而不是根據(jù)其他的標(biāo)準(zhǔn)。（5）強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個(gè)人都要積級(jí)參與目標(biāo)的制定展開和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。（6）任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。21、企業(yè)方針目標(biāo) 企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。它是企業(yè)經(jīng)營的方向和目標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略。22、質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所須遵守的原則和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南，也是落實(shí)“質(zhì)量第一”思想的具體體現(xiàn)。23、質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。可根據(jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長短，可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。24、質(zhì)量計(jì)劃指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計(jì)劃指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來的。25、質(zhì)量方針目標(biāo)的展開 指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系有哪些組成部分質(zhì)量管理體系的組成，有的是實(shí)體，如各種資料；也有是精神形態(tài)的，如經(jīng)營理念，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、方法和程序等，它們需要用文字記載下來，形成文件，以便于保存、傳送，在職工中貫徹實(shí)行。文件，廣義的解釋是指信息及其物體，這里有它的狹義的概念，專指用文字表述和記錄的，通過一定程序形成的，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，要求全體職工遵照?qǐng)?zhí)行的規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)。從專利、設(shè)計(jì)的角度來說，建全質(zhì)量管理體系就是制定一整套文件。整套文件應(yīng)能覆蓋企業(yè)質(zhì)量管理的全過程；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人員和各種資源的配置，運(yùn)行方式過程的。記錄、控制及其有效性的評(píng)審，以及文件本身的制訂和改進(jìn)，更新的程序。質(zhì)量管理體系文件包括：1．表述企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件；2．質(zhì)量手冊(cè)3．規(guī)定工作程序的文件，包含文件控制、記錄控制、不合格是控制、內(nèi)部審核、糾正措施和預(yù)防措施等6個(gè)方面；4．企業(yè)為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行、控制所需要的其他文件；5．關(guān)于記錄的文件，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢察和處置。在這6種文件中，質(zhì)量手冊(cè)是主要文件，根據(jù)IS09000族2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，它應(yīng)當(dāng)含有的內(nèi)容是：企業(yè)質(zhì)量管理目錄的范圍；程序文件的匯編或程序文件目錄；反映質(zhì)量管理各種過程相互關(guān)聯(lián)的文字描述或圖表（參見表）。另外，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也可以編入質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)小型企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)可以由一本質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書（包括通用、專用、質(zhì)量記錄）所組成。論八項(xiàng)質(zhì)量管理的核心八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本的、最通用的一般性規(guī)律，它是制定2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理體系所必須遵循的原則。一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，原則1:以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確定本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)容環(huán)境。原則3:全員參與。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。原則4:過程方法。將活動(dòng)或相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則5:管理的系統(tǒng)方法。將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。原則6:持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7:基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。原則8:與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心是系統(tǒng)方法上述八項(xiàng)原則用系統(tǒng)論的思想，依筆者之見概括起來可以這樣描述:持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)，其目的是使顧客滿意、相關(guān)方受益，在改進(jìn)的過程中強(qiáng)調(diào)全員參與，強(qiáng)調(diào)采用先進(jìn)的方法，即:過程方法、系統(tǒng)方法、以事實(shí)為依據(jù)的決策方法，系統(tǒng)的運(yùn)行過程離不開領(lǐng)導(dǎo)的指揮與協(xié)調(diào)。由此可見，盡管八項(xiàng)原則它們各自都有其側(cè)重點(diǎn)，但這些原則之間互相聯(lián)系、互相依存、互相制約，缺一不可，構(gòu)筑了一個(gè)完整的系統(tǒng)。（如圖1所示。）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心是系統(tǒng)方法。下面用系統(tǒng)論的思想，對(duì)八項(xiàng)原則的內(nèi)涵進(jìn)行粗淺的分析。（一）目的性系統(tǒng)思想的首要任務(wù)是明確系統(tǒng)的目的。2000版9000系列標(biāo)準(zhǔn)將“持續(xù)改進(jìn)”作為一個(gè)組織永恒的目標(biāo)，其最終目的是提高顧客的滿意程度和相關(guān)方受益，從而提高組織生存于社會(huì)的能力。一個(gè)組織倘若沒有了“顧客”,也就失去了服務(wù)的對(duì)象，組織就沒有了存在的基礎(chǔ)，這也正是“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”作為首項(xiàng)原則的依據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目的———顧客滿意，就必須明確顧客的需求和期望，即圖1所示系統(tǒng)的輸入信息。為此，組織應(yīng)該采用以下方式與顧客進(jìn)行有效的溝通:第一通過市場(chǎng)調(diào)研了解顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息，用廣告、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品實(shí)樣等各種媒體和方式宣傳介紹組織提供的產(chǎn)品信息。第二通過組織與顧客間的問詢以及合同或訂單簽訂過程的處理進(jìn)行溝通。第三在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、實(shí)現(xiàn)之中、實(shí)現(xiàn)之后組織都應(yīng)與顧客溝通，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，使顧客對(duì)組織產(chǎn)生信任，成為組織忠誠的追隨者。（二）環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)思想認(rèn)為，任何一個(gè)系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境之中，因此，它必然也要與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和信息的交流，外界環(huán)境的變化必然會(huì)引起系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的變化。系統(tǒng)必然適應(yīng)外部環(huán)境的變化，不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的，而能夠經(jīng)常與外部環(huán)境保持最優(yōu)適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)，才是理想系統(tǒng)。1“持續(xù)改進(jìn)”原則是上述思想的最佳體現(xiàn)。隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，任何一個(gè)組織所處的環(huán)境都在不斷的變化，市場(chǎng)競爭日趨激烈，顧客對(duì)物質(zhì)和精神的需求在不斷變化、不斷提高，因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)環(huán)境變化的策略和目標(biāo)，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)競爭的生存環(huán)境。持續(xù)改進(jìn)是組織自身生存和發(fā)展的需要。 “持續(xù)改進(jìn)”既是一種系統(tǒng)思想，又是一種管理理念，是組織的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高系統(tǒng)有效性和效率的活動(dòng)。2“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”也是環(huán)境適應(yīng)性的體現(xiàn)。這是因?yàn)轭櫩蜐M意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望值與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。而顧客的價(jià)值觀則是會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的，任何一個(gè)組織只有以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意;才能生存和發(fā)展。3“以事實(shí)為依據(jù)的決策”是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的前提。感知環(huán)境的變化，制定質(zhì)量改進(jìn)的方法和途徑，都要以事實(shí)為依據(jù)。如果采用缺乏以具體事實(shí)為基礎(chǔ)的信息，會(huì)導(dǎo)致組織定位不正確，產(chǎn)生誤導(dǎo)，從而使組織迷失方向。因此為了防止對(duì)環(huán)境的判斷錯(cuò)誤而引起的決策失誤,組織必須加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的觀察與測(cè)量,并通過周密分析,制定出切實(shí)可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)。(三)相關(guān)性系統(tǒng)的相關(guān)性是指系統(tǒng)內(nèi)部各元素之間相互聯(lián)系、相互制約,為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)這些元素必須協(xié)同努力。2000版標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”體現(xiàn)了相關(guān)性。2000版標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)了過程方法,即系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用。提出了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”,并以此替代了94版標(biāo)準(zhǔn)中的要素結(jié)構(gòu),把建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系也作為一個(gè)過程,筆者認(rèn)為這是2000版和94版的根本區(qū)別之所在。過程方法提出了在識(shí)別組強(qiáng)內(nèi)各過程的基礎(chǔ)上,特別要關(guān)注過程之間的相互關(guān)系,即過程之間的接口。在質(zhì)量管理體系中,我們既要關(guān)注過程之間一對(duì)一的線性鏈?zhǔn)降年P(guān)系,如圖2所示,更要關(guān)注過程之間多對(duì)多的網(wǎng)狀關(guān)系,如圖3所示,因?yàn)檫@類關(guān)系更為復(fù)雜,更難以理清。各級(jí)人員是組織之本,是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行之本。“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)了員工在體系運(yùn)行中的作用。筆者認(rèn)為在實(shí)踐這一原則時(shí),除了要強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)廣大員工參與質(zhì)量管理的積極性、主觀能動(dòng)性以外,更應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工之間的相互協(xié)作、相互配合,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在系統(tǒng)理論中有這樣一個(gè)觀點(diǎn):系統(tǒng)的功能可以大于系統(tǒng)中全部元素功能的總和。可用下式表示:系統(tǒng)功能＞元素的功能,這是因?yàn)?當(dāng)元素組合為系統(tǒng)之后,元素之間發(fā)生了這樣那樣的聯(lián)系,從而使系統(tǒng)的功能出現(xiàn)了量的增加和質(zhì)的飛躍。俗話說:“一個(gè)臭皮匠,沒張好鞋樣;兩個(gè)臭皮匠,彼此好商量;三個(gè)臭皮匠,賽過諸葛亮”。這正是對(duì)式(1)的生動(dòng)敘說。然而,不等式(1)的成立是有條件的。在不適當(dāng)?shù)臈l件下,其不等號(hào)的方向亦可以反過來。例如俗話所說:“一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒水吃。”式(1)能否實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵在于系統(tǒng)中各過程之間的關(guān)系、各級(jí)各類人員之間的協(xié)作。調(diào)整好各過程之間的關(guān)系,建立融洽的人際關(guān)系,就可以提高和增加質(zhì)量管理體系的有效性和功能。系統(tǒng)的相關(guān)性還強(qiáng)調(diào):一方面系統(tǒng)的功能或總體效果最優(yōu),并不要求系統(tǒng)的所有組成元素都孤立地達(dá)到最優(yōu)。另一方面,系統(tǒng)的所有組成過程都孤立地達(dá)到了最優(yōu)并不意味一定能有系統(tǒng)功能或總體效果的最優(yōu)。這里面有一個(gè)協(xié)調(diào)的問題,有一種“抓總”的工作,即整個(gè)系統(tǒng)的合理組織與管理。“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則強(qiáng)調(diào)的正是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的指揮、協(xié)調(diào)和管理,即如何使組織中有限的、并非最優(yōu)的資源(也即元素)得以最大限度的利用,協(xié)同作戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)組織總體業(yè)績的最優(yōu)。(四)整體性系統(tǒng)整體性表明,具有獨(dú)立功能的系統(tǒng)要素以及要素間的相互關(guān)系(相關(guān)性)是根據(jù)邏輯統(tǒng)一性的要求,協(xié)調(diào)存在于系統(tǒng)整體之中。就是說,任何一個(gè)要素不能離開整體去研究,要素間的聯(lián)系和作用也不能脫離整體的協(xié)調(diào)去考慮。“管理的系統(tǒng)方法”是將體系中相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)的加以識(shí)別和理解,把組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行系統(tǒng)管理,使各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程能夠相互協(xié)調(diào),構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。任何系統(tǒng)不是各個(gè)組成要素的簡單集合,否則它就不會(huì)具有作為整體的特定功能。脫離了整體性,要素的機(jī)能和要素間的作用便失去了原有的意義,研究任何事物的單獨(dú)部分不能得出有關(guān)整體的結(jié)論。系統(tǒng)的構(gòu)成要素和要素的機(jī)能,要素的相互關(guān)系要服從系統(tǒng)整體的目的和功能,在整體功能的基礎(chǔ)上展開各要素及其相互之間的活動(dòng),這種活動(dòng)的總和形成了系統(tǒng)整體的有機(jī)行為。研究質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,確實(shí)要研究每項(xiàng)原則的機(jī)能。但若脫離了八項(xiàng)原則所構(gòu)成的整體,孤立地研究、分析單個(gè)原則,那么這八項(xiàng)原則就失去了原有的作用。從整體看,八項(xiàng)原則具有如下特點(diǎn):(1)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心是系統(tǒng)方法,八項(xiàng)原則構(gòu)成了一個(gè)完整的、不可分割的系統(tǒng)。(2)每項(xiàng)原則圍繞著“顧客”這一中心,都與改善和提高系統(tǒng)的總體業(yè)績密切相關(guān)。(3)每項(xiàng)原則都說明了一種可能影響系統(tǒng)全局的理念,彼此之間相互聯(lián)系,又具有相對(duì)獨(dú)立性。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施淺談持續(xù)改進(jìn)的理解與實(shí)施八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的持續(xù)改進(jìn)原則所描述的是“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。持續(xù)改進(jìn)是不斷提高組織管理效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的方法，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。下面就組織在質(zhì)量管理體系中如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。二、對(duì)持續(xù)改進(jìn)要求的理解與實(shí)施俗話說，沒有完善的質(zhì)量管理體系，只有不斷完善的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)是每個(gè)組織永不休止的主題工作，只有使組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)更加實(shí)際，更加深刻，使組織明確持續(xù)改進(jìn)是變化中的管理，變化中的改進(jìn)，才能使持續(xù)改進(jìn)真正落實(shí)。那么，組織如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)呢？ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“8.5.1持續(xù)改進(jìn)”的要求是“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)從下面幾個(gè)方面入手。1．職責(zé)落實(shí)持續(xù)改進(jìn)需要全員參與，職責(zé)落實(shí)是實(shí)施持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵的一環(huán)，應(yīng)對(duì)下列人員的職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定：a策劃改進(jìn)的部門或人員的職責(zé)；b信息收集和傳遞部門或人員的職責(zé)；c實(shí)施改進(jìn)的部門或人員的職責(zé)；d配合改進(jìn)實(shí)施的部門或人員的職責(zé)；e驗(yàn)證改進(jìn)效果的部門或人員的職責(zé)。2．改進(jìn)的分類為了更易于實(shí)施改進(jìn)，應(yīng)對(duì)不同的改進(jìn)措施采用不同的管理方法和控制程序，組織應(yīng)首先對(duì)本組織可能發(fā)生的改進(jìn)進(jìn)行識(shí)別和分類如：a按改進(jìn)的類型分，可分為：對(duì)產(chǎn)品本身的改進(jìn)；對(duì)產(chǎn)品過程的改進(jìn)；對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。b按改進(jìn)的重要性分，可分為：日常改進(jìn)活動(dòng)；重大的改進(jìn)項(xiàng)目。3．改進(jìn)的信息收集實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的渠道是否暢通，改進(jìn)的策劃是否真正符合改進(jìn)的要求，信息的收集和傳遞、利用是重要因素，每個(gè)組織都應(yīng)建立有效的信息系統(tǒng)，對(duì)外部的、內(nèi)部的信息及時(shí)收集、整理并加以利用，以尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)的信息主要來源于下面幾個(gè)方面：（1）外部信息a有關(guān)部門的監(jiān)督檢查結(jié)果；b法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的變化；c市場(chǎng)需求變化；d技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；e供方、顧客的需求及信息反饋；f競爭對(duì)手情況；g顧客投訴、服務(wù)信息等。（2）內(nèi)部信息a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；b管理評(píng)審結(jié)果；c內(nèi)、外審結(jié)果；d糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及有效性；e生產(chǎn)過程控制結(jié)果；f產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；g資源需求與配置情況；h員工的滿意度和合理化建議等。4．改進(jìn)的實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中要求，改進(jìn)實(shí)施可以采用下述幾種方法。a管理評(píng)審“最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。”通過評(píng)審組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性來尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)。b內(nèi)部審核組織應(yīng)通過定期內(nèi)審來評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到實(shí)施和保持。以尋找質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)。c糾正和預(yù)防措施通過分析產(chǎn)品過程發(fā)生的不合格品，制定糾正措施，驗(yàn)證其效果，以尋找過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)。通過收集潛在不合格的信息，以及產(chǎn)品的各種信息，制定預(yù)防措施，以尋找產(chǎn)品和過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)。d改進(jìn)策劃對(duì)于重大的改進(jìn)項(xiàng)目，涉及到人、財(cái)、物等投入，組織應(yīng)召開專門的會(huì)議，經(jīng)多方論證，做好改進(jìn)策劃，以確保投入最少，效果最好。首先應(yīng)策劃重大改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求。評(píng)審該目標(biāo)的先進(jìn)性和可實(shí)現(xiàn)程度。然后應(yīng)分析現(xiàn)有過程的狀況，確定改進(jìn)方案，改進(jìn)投入，改進(jìn)時(shí)間安排，改進(jìn)的人員職責(zé)等，通過各種渠道的審核，審批手續(xù)后，實(shí)施改進(jìn)。在實(shí)施改進(jìn)的過程中，應(yīng)對(duì)改進(jìn)過程的各階段進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)調(diào)整，使項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。5．改進(jìn)實(shí)施結(jié)果的驗(yàn)證改進(jìn)工作只有開始，沒有結(jié)束，它是一個(gè)螺旋上升的過程，改進(jìn)措施實(shí)施后，應(yīng)驗(yàn)證其效果，以確保改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為下一次改進(jìn)尋找機(jī)會(huì)。總之，持續(xù)改進(jìn)作為組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，是無止境的，每一次改進(jìn)的成功都是下一次改進(jìn)的起點(diǎn)，只有這樣，我們的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷完善和提高。內(nèi)力是同一物體內(nèi)部各部分之間的相互作用力。對(duì)于一個(gè)物體來說，另一個(gè)物體施加于這個(gè)物體的力稱為外力。內(nèi)力和外力是一個(gè)相對(duì)概念，視所研究的物體的范圍而定。在內(nèi)力均勻分布的情況下作用于單位面積上的內(nèi)力，稱為應(yīng)力。應(yīng)力是內(nèi)力的一種。描寫構(gòu)件各點(diǎn)處變形程度的量，稱為應(yīng)變常用的強(qiáng)度理論斷裂破壞的強(qiáng)度理論（1）最大拉應(yīng)力理論（第一強(qiáng)度理論）這個(gè)理論認(rèn)為：引起材料斷裂的主要因素是最大拉應(yīng)力bl聯(lián)，無論材料處于單向、二向或三向應(yīng)力狀態(tài)，只要最大拉應(yīng)力達(dá)到單向拉伸破壞時(shí)的強(qiáng)度極限b*時(shí)，就認(rèn)為材料發(fā)

生斷裂。（2）最大拉應(yīng)變理論（第二強(qiáng)度理論）這種理論認(rèn)為，引起材料斷裂的主要因素是最大拉應(yīng)變藍(lán)朕，無論材料是處于單向、二向或三向應(yīng)力狀態(tài)，只要最大拉應(yīng)變達(dá)到單向受力破壞時(shí)的最大拉應(yīng)變時(shí)，就認(rèn)為材料發(fā)生斷裂。屈服破壞的強(qiáng)度理論（1） 最大剪應(yīng)力理論（第三強(qiáng)度理論）這一理論認(rèn)為，引起材料屈服的主要因素是最大剪應(yīng)力。無論材料處于單向、二向或三向應(yīng)力狀態(tài)，只要最大剪應(yīng)力達(dá)到單向受力屈服時(shí)的最大剪應(yīng)力時(shí)，就認(rèn)為材料屈服。（2） 八面體剪應(yīng)力理論（第四強(qiáng)度理論）這一理論認(rèn)為，引起材料屈服的主要因素是八面體剪應(yīng)力，無論材料處于單向、二向或三向應(yīng)力狀態(tài)，只要八面體剪應(yīng)力達(dá)到單向受力屈服時(shí)的八面體剪應(yīng)力時(shí)，就認(rèn)為材料屈服。莫爾理論可視為第三強(qiáng)度理論的發(fā)展，它計(jì)及了材料在單向拉壓時(shí)的強(qiáng)度不等這一因素。塑性材料發(fā)生屈服后就會(huì)產(chǎn)生較大的塑性變形，這對(duì)許多承力構(gòu)件是不允許的，所以對(duì)塑性材料而言，其破壞判據(jù)是屈服極限耳。而對(duì)脆性材料而言，其破壞判據(jù)就是斷裂時(shí)的強(qiáng)度極限耳。耳和耳統(tǒng)稱材料的極限應(yīng)力或危險(xiǎn)應(yīng)力，用°°表示。的強(qiáng)度極限耳。耳和耳統(tǒng)稱材料的極限應(yīng)力或危險(xiǎn)應(yīng)力，用°°表示。為了確保構(gòu)件的安全，工程上取一個(gè)大于1的系數(shù)除以極限應(yīng)力得到一個(gè)低于極限