我國跨境電商企業發展的現狀及問題研究—以S企業為例目錄一、緒論 （一）研究背景與意義 （二）研究方法 （三）研究目的 二、跨境電商相關理論綜述 （一）跨境電商的涵義 （二）跨境電商的特點 （三）跨境電商業務模式 三、我國跨境電商的發展現狀分析 （一）我國跨境電商的規模現狀 （二）我國跨境電商的交易平臺使用現狀 （三）我國跨境電商出口國家占比現狀 （四）我國出口跨境電商品類分布現狀 四、我國跨境電商企業存在的主要問題 （一）物流成本高，運輸周期長 （二）缺少國際營銷意識與經驗 （三）缺乏專業的跨境電商人才 五、跨境電商企業S案例分析 （一）跨境電商企業S公司簡介 （二）S企業存在的主要問題 （三）S經營策略 六、關于我國跨境電商發展的對策建議 （一）政府方面 （二）跨境電商企業方面 七、結論 參考文獻 16一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景隨著信息技術和互聯網技術的飛速發展，電子商務在國際貿易中的應用越來越廣泛。它使傳統商業活動的各個方面信息化、網絡化、電子化，給許多企業帶來無限商機[[]程夢雄.我國跨境電商PEST分析及其發展思路[J].中國商論，2018(6):[]程夢雄.我國跨境電商PEST分析及其發展思路[J].中國商論，2018(6):32-33.2.研究意義（1）理論意義跨境電子商務是新興的貿易交易板塊，它某種程度上顛覆了傳統的貿易模式，成為很多企業關注的焦點。但目前為止，國內外對這一新領域的研究資料不是很多。本文通過對跨境電子商務的相關理論進行研究，從宏觀層面分析了我國跨境電子商務的發展現狀和發展趨勢。然后，以浩瀚傳奇企業為案例，分析總結我國跨境電子商務一些企業實際面臨的問題。（2）現實意義目前，受疫情影響，我國貨物外貿總額增速明顯回落。2020年，我國對外貿易總額甚至出現了進出口雙降的局面，形勢十分嚴峻。然而，中國跨境電子商務的交易規模卻以21%以上的速度增長。如何在當前市場大背景下抓住發展機遇，迎接困境挑戰，是外貿企業亟待解決的關鍵問題。本文就通過分析這些問題，總結歸納出一些實際的解決方案與對策，旨在幫助我國跨境電商企業在“互聯網+”新形勢下更好地推動企業發展。（二）研究方法本篇論文運用到了多種研究方法進行說明，其中包括了數據分析法、文獻研究法、案例分析法等。本文通過文獻研究，了解跨境電子商務相關概念以及我國跨境電商行業的發展現狀，為研究奠定理論基礎；從實際案例出發，研究我國網絡企業營銷的實際情況，從而研究網絡時代企業網絡營銷的發展趨勢；通過對我國跨境電子商務發展相關數據的梳理和分析，分析了我國跨境電子商務發展的現狀和瓶頸，為下文的建議和對策鋪墊。（三）研究目的本文的主要目的是通過對我國跨境電商行業發展現狀進行研究，深入了解我國跨境電子商務行業在發展中存在的問題，并通過案例方式，了解我國跨境電商企業在經營活動中遇到地實際問題，通過分析總結歸納，針對現存的問題提出有針對性的解決對策與建議，有效解決我國跨境電商企業普遍面臨的困境，從而促進我國跨境電子商務整體事業的發展。二、跨境電商相關理論綜述（一）跨境電商的涵義跨境電商是跨境電子商務行業的簡稱，是指不同關區的貿易主體進行商品或信息交易，通過電子商務平臺進行支付結算，通過跨境物流配送商品和完成交易的國際商務活動[[]羅健萍.跨境電商的市場分析與發展趨勢前瞻[J].商業經濟研究，2018(3):27-29.[]羅健萍.跨境電商的市場分析與發展趨勢前瞻[J].商業經濟研究，2018(3):27-29.（二）跨境電商的特點跨境電商主要有以下幾個特點:1.全球性跨境電商平臺借由互聯網技術的發展，將全世界各地的賣家緊緊聯系在一起，實現了全球范圍很多不同國家的自由貿易往來，突破了全球不同地區的地理限制、空間限制和時間限制，實現了電商交易全球化[[]郭艷.對國際貿易發展現狀及應對策略的研究[J].中國集體經濟，2018(2)[]郭艷.對國際貿易發展現狀及應對策略的研究[J].中國集體經濟，2018(2)：16-17.2.多邊性跨境電子商務可以通過使用不同國家的跨境電商銷售平臺、物流運輸系統以及第三方支付平臺實現不同國家之間的貿易往來。使傳統外貿交易兩國之間的雙邊貿易變成了網狀的多邊交運，電子商務業務中涉及到的物流、信息流以及資金流可以在不同國家得以流轉。3.時效性在跨境電商交易模式下，企業與企業、企業與個人買家之間的交互實現了及時性，訂單交易付款可以立即完成，相比傳統的外貿交易，省去了買賣雙方向海報申報審批等一系列操作流程，交易完成的時效性得到了提升。（三）跨境電商業務模式1.B2C模式B2C模式：即BusinesstoCustomer，2則是to的諧音，B2C是企業對消費者的電子商務模式。一般以網絡零售業為主，是我國最早產生的電子商務模式。B2C模式：即BusinesstoCustomer，2則是to的諧音，B2C是企業對消費者的電子商務模式。一般以網絡零售業為主，是我國最早產生的電子商務模式。在這種模式下，零售商可以通過互聯網直接在網上向消費者銷售產品或服務，其代表性跨境電商平臺有速賣通（AliExpress）、亞馬遜（Amazon）、蝦皮（Shopee）以及京東、順豐等各種開展跨境業務的平臺。2.M2C模式這種模式是生產廠家直接對接買家，生產商可以入駐平臺，與買家進行信息的傳遞。這種模式減少了流通關節，體現了電子商務的本質，代表平臺由天貓國際、洋碼頭等。3.C2C買手模式海外買手制，這種模式也就是海外個人入駐平臺，通過平臺實現個人對個人的交易行為。這種模式的代表平臺有全球購、洋碼頭掃貨app、街蜜等。這種模式內的商家和產品逐漸向著多樣化和可滿足不同個性化需求方向發展，但很多這樣的平臺也存在一些問題，比如個人代購受政策影響，平臺服務難以標準化，商品質量需要買家甄別等，在平臺自身管理和得到買家信任方面還需要不斷完善。概4.特賣會模式特賣模式主要是通過對品牌產品限時打折銷售，特賣會模式本身容易產生用戶回頭率的提高，每天都有新商品，新鮮感是互聯網的營銷核心。這樣模式的平臺由唯品會和考拉海淘。但唯品會和考拉海淘還有一點區別，考拉采用的自營模式，而唯品會則是供應商壓貨。5.社交，導購類社交導購類模式主要存在于一些自媒體社交平臺，這種模式的優點是可以利用平臺的用戶群體去推廣產品帶來流量，可以聚集粉絲進行社群營銷，建立自己的粉絲群體，為品牌宣傳造勢。這類模式的代表平臺有小紅書和小桃醬等。三、我國跨境電商的發展現狀分析（一）我國跨境電商的規模現狀圖3.1近幾年我國跨境電商線上銷售額統計圖雖然受疫情影響，今年的經濟形勢并不是很樂觀，但我國跨境電子商務行業仍然能保持著良好的發展勢頭。近年來，受益于互聯網市場的快速增長，我國跨境電子商務行業也保持著高速增長的態勢，其交易規模也在不斷擴大。數據顯示，2018年中國跨境電子商務行業交易規模達到9.1萬億元，預計2019年將突破10萬億元，2020年將達到12.7萬億元。跨境用戶也在增長。數據顯示，2018年中國跨境電子商務用戶數將達到1.01億，2019年將達到1.49億，2020年將達到2.11億。圖3.2我國跨境電子商務交易規模趨勢圖數據顯示，2018年我國跨境電商進出口貿易交易規模達到了30.5萬億元；其中出口16.4萬億元，進口14.1萬億元。到2019年9月，我國跨境電商進出口貿易交易規模為229,145億元，同比增長2.8%；其中出口124,803億元，進口104,342億元[[]李晶.中國跨境電商發展中的問題及對策[J].經濟管理，2020(18):33-34.][]李晶.中國跨境電商發展中的問題及對策[J].經濟管理，2020(18):33-34.（二）我國跨境電商的交易平臺使用現狀據統計，2020年全球有24%的消費者選擇使用亞馬遜，16%的消費者選擇阿里巴巴旗下的aliexpress，14%的消費者選擇eBay，10%的消費者選擇lazada進行最后一次跨境電商平臺的跨境購物。與其他地區相比，中東地區使用跨境電子商務的網購者比例最高，占70%，而亞太地區和北美地區的跨境電子商務用戶比例不足50%，歐洲和南美地區的海外消費者比例不足60%。此外，有數據顯示，澳大利亞國內電子商務占網絡消費的絕大部分，占比74.6%。只有25.4%的在線消費發生在跨境電子商務平臺上[[]林煒.基于PEST分析的我國跨境電商物流發展研究[J].經貿實踐,2018:48-49.][]林煒.基于PEST分析的我國跨境電商物流發展研究[J].經貿實踐,2018:48-49.（三）我國跨境電商出口國家占比現狀據最新數據顯示，2020年我國出口跨境電商的主要目的國主要是美國15%、其次是俄羅斯12.5%，然后法國占比11.4%、英國8.7%、巴西6.5%、加拿大4.7%、德國3.4%、日本3.1%、韓國2.8%、印度1.6%等30.2%[[]彭艮哲.中國跨境電商發展的機遇與挑戰[J].大學生論文聯合比對庫，2019(5):23-24.][]彭艮哲.中國跨境電商發展的機遇與挑戰[J].大學生論文聯合比對庫，2019(5):23-24.（四）我國出口跨境電商品類分布現狀圖3.3我國出口跨境電商品類占比圖從我國跨境電商產品出口的市場份額數據來看，美妝個人護理、服裝鞋帽以及箱包等產品是近年來最受歡迎的跨境電商品類，市場占比分別占49%和48.3%；其次是家居用品、母嬰用品、3C數碼、家電、保健品、戶外運動用品等領域，分別占比35.6%、34.6%、34.1%、32.9%和32%[[]童有祥.物流管理[J],大學生論文聯合比對庫，2019(06):134-135.][]童有祥.物流管理[J],大學生論文聯合比對庫，2019(06):134-135.我國跨境電商企業存在的主要問題物流成本高，運輸周期長我國的跨境物流服務剛剛興起，仍處于基礎階段，存在很多缺點，比如運輸成本高，交貨周期長，實時跟蹤困難，相對速度較快服務更優質的商務快遞價格又非常昂貴，如果貨物運輸量較大，價格方面就失去了優勢。經濟運輸的價格低，但是在途時間比較長，也沒辦法準確追蹤到物品的運輸軌跡。除此之外，我國現有的物流系統也缺乏可靠性，經常出現貨物積壓庫存更新延遲等問題，而且倉儲容量也有限，這些都不利于跨境電子商務業務的開展。海外倉作為一種新的模式，與傳統的國際直郵方式相比，更加安全方便高效，但是在海外倉庫囤貨需要大量的資金投入，而且還可能面臨高額的倉儲費用，而且需要一定的信息技術，資金技術門檻都比較高。缺少國際營銷意識與經驗國內的跨境電商企業大多是近幾年才起步，對于跨境電商市場并不熟悉，很多都是外貿或者內銷企業轉型去做的跨境電商，這些企業普遍缺乏國際營銷意識和經驗，在國際市場的營銷規劃中還存在著很多問題。首先他們對目標客戶群體的有關情況掌握的不準確，由于地理空間的限制，企業自身很難得到目標受眾群體的相關信息，就沒辦法精準引流，也沒辦法掌握客戶的需求從而“對癥下藥”，營銷的效果很難讓人滿意[[]許正環.新時期優化跨境電商生態圈的思考[J].新鄉學院學報，2018(6):45-46.]。其次世界各地不同國家不同人群的風俗習慣不同，其政治環境，文化審美也不盡相同，剛剛起步的跨境電商企業對于不同國家市場之間的各項差異缺乏準確的了解，營銷的效果往往差強人意甚至有時還會造成一些負面影響。另外一點，地域不同語言也存在差別，要想有針對性地去實施營銷戰略，熟悉當地客戶群體地常用語言非常關鍵，這就對跨境電商營銷人員的語言功底提出更高的要求，要熟練掌握多國語言，也要了解語言習慣，能和客戶進行交流，這也給企業招聘帶來難點，企業很少有專業的國際營銷團隊。[]許正環.新時期優化跨境電商生態圈的思考[J].新鄉學院學報，2018(6):45-46.缺乏專業的跨境電商人才 隨著跨境電子商務的發展，相關人才缺口也非常大，而跨境電商專業人才的基本素質要求普遍較高，相關崗位要求工作人員必須是掌握國貿、外語、物流、電商等各個專業的知識，另外還要擁有創新思維和電商運營實操技能的復合型人才，這類人員在我國人才市場上非常稀缺。因為跨境電子商務所需要的人才，既要了解國際市場情況，還要有良好的語言功底，能和客戶正常交流。一些發展潛力大的市場，比如東南亞、巴西、俄羅斯、日本等，掌握相關語言的人才更是少之又少，非常稀缺。跨境電商的工作人員需要了解當地消費者的文化生活、行為習慣以及消費心理，還要了解國際貿易相關知識以及各個國家相關的商業政策，而跨境電商在中國作為一門新興產業，人才培養沒有成熟的體系，由于行業這幾年才剛剛起步，有經驗的人才也非常少，人才一直都是需求大于供給。現在跨境電商市場不斷壯大，人才缺口也越來越大，這也是限制我國跨境電商企業的發展的關鍵問題。五、跨境電商企業S案例分析（一）跨境電商企業S公司簡介深圳市S科技有限公司坐落于深圳市龍崗區，公司主要做外貿業務，包含C端零售和B端批發，產品主要涵蓋電子產品及配件、家居、服裝、飾品、玩具等，公司近幾年還是投身于跨境電商線上平臺的建設中來，開設了亞馬遜、eBay、全球速賣通以及蝦皮WISH等電商平臺，共擁有跨境電商店鋪30余家，年銷售額兩千多萬。（二）S企業存在的主要問題1.企業缺乏品牌建設，核心競爭力不足目前，S企業通過亞馬遜、wish、全球速賣通、阿里巴巴、eBay、lazada、Newegg等第三方平臺開展跨境電子商務業務。S企業的各個店鋪，選擇產品的適合主要從市場熱銷產品進行跟賣，或者是促銷手段單一，更多的是采取低價引流模式促銷，核心競爭力不強。浩瀚傳奇企業所經營的產品大多時候通過渠道采購，是由少數部分是購買原材料自己進行加工組裝，S并沒有自己的核心產品，也沒有打造出屬于自己的國內或者國際品牌。企業沒有自主研發產品，從長遠角度考慮，是不利于企業穩定發展的。2.跨境電商專業運營人才不足跨境電商比國內電商運營的能力要求更高，因為很多平臺的后臺操作系統都是去全英文的，而且面向的客戶都是外國友人，平常溝通是需要一定的外語功底的，而且由于不同地域的市場情況不同，綜合來講，跨境電商運營工作除了掌握基礎的電商運營思路和跨境電商平臺的基礎操作技能之外，對個人語言能力，其國際貿易基礎知識等也都有一定的要求，而S是由傳統外貿轉型，近幾年才主要經營跨境電商業務，企業跨境電商運營專業人才很少，能有國內電商經驗的，并不一定在跨境電商領域取得很好的成績，所以跨境電商行業真正有經驗的人才比較少，公司現在的運營人員雖然滿足了語言基礎，但大多都是剛畢業的大學生，沒有足夠的經驗，而由于企業規模和資金的限制，無法吸引到專業人才。因此，跨境電商專業運營人才的缺乏在很大程度上制約著S企業在跨境電商行業當中的發展。3.運營成本增加，營業利潤降低最近幾年的“中美貿易戰”，使得我國企業對美出口的產品要加付高額的額外關稅，而2021年1月的最新規則，英國因脫歐影響，規定1月1日以后的進口產品也要加收25%的VATVAT：即ValueAddedTax的簡稱，是歐盟國家普遍使用的售后增值稅。稅款，這導致運營成本大大增加。除此之外，2020年以來，受到疫情影響，國際物流成本和風險也大大增加，從發貨到發貨，各中間環節的交易成本增加，S企業的跨境電商業務受到很大的沖擊。受疫情帶來的外需下降影響，國際集裝箱運輸市場大范圍暫停，貨物運輸周期延長，租船成本被迫增加，這意味著企業需要支付更多的額外成本，以確保貨物順利轉移給采購商，即便這樣，企業還有可能面臨著貨送不到造成損失的情況發生。VAT：即ValueAddedTax的簡稱，是歐盟國家普遍使用的售后增值稅。（二）S經營策略1.以精細化運營為核心S企業在跨境電商進出口零售業務業務開展過程中，注重精細化運營，從戰略、業務布局、經營思路、核心競爭能力、市場定位、市場競爭等方面，全位打造標準化運營體系，建立規范的工作流程。注重公司主要業務的營收能力，并且關注公司的財務情況，以保證公司的長遠地穩定可持續發展，增強企業抵抗財務風險的能力。企業在現存經營體系中，通過提高采銷效率，提升平臺私域流量的獲取，優化備貨算法和庫存管理手段，對產品SKU合理分級，進一步提升公司的綜合競爭力。拓展新品類、新市場、新技術2020年，公司在跨境進口電商業務方面，優化了產品布局，豐富了產品結構，積極拓展運動、家居等熱銷品類，并計劃在2021年加大對戶外、汽配類產品的布局力度，企業不斷地拓展新的市場和新的產品品類，尋找新的盈利增長點，并且積極開展新技術的研究與應用，公司計劃在2021年加強對行業新趨勢的理解，并開展對新技術的使用，準備在跨境進出口電商業務中使用直播手段，將產品信息直接傳達給消費者，降低渠道成本，了解客戶需求，增強客戶滿意度。六、關于我國跨境電商發展的對策建議（一）政府方面1.建立監管部門，完善監管措施針對跨境電子商務發展變化較不規范的現狀，政府及相關部門可以酌情建立相關部門進行監督與約束，并且需要組織相關人員針對不同情況進行靈活與能動性處理[[]方珂然.“互聯網+”背景下中國對外貿易的新模式[J].經貿實踐，[]方珂然.“互聯網+”背景下中國對外貿易的新模式[J].經貿實踐，2018(6):110-112.2.消除貿易壁壘，開展外交合作政府部門在跨境電子商務的交易中起到決定性作用。良好的兩國關系是進行跨國貿易的必要條件。首先，政府在國與國之間進行貿易往來中扮演著友好大使的身份，是跨境電子商務能夠正常進行跨境交易的紐帶與橋梁。其次，縱觀全球的實體貿易發展歷史，伴隨著各個國家綜合國力的起伏，貿易壁壘以及貿易侵略也是常有之事。綜合國力式微、傀儡政府政權、大國牽制等因素往往會造成雙邊貿易問題中的不公平結果。我國廣東省在2013年，由于被國外專業技術貿易壁壘牽制，直接損失至少95億美元，浙江及周邊市也受損近50億美元。此外，其他地區也不同程度地受到過貿易壁壘的沖擊，有著不同程度的損失。在對外貿易經濟活動中，政府始終是企業發展的堅強后盾，應該盡可能解決多邊貿易爭端，減少不公平現象的發生，消除貿易壁壘，抵制其他國家“貿易戰”行為，降低企業對外貿易的損失，促進我國跨境電商企業更好地發展[[]DelonWllime.Mo.LogisticsCostControlfromthePerspectiveofSupplyChain.[J]FinanceandMarket,2020(15):6-8.][]DelonWllime.Mo.LogisticsCostControlfromthePerspectiveofSupplyChain.[J]FinanceandMarket,2020(15):6-8.3.幫助國內中小企業開展跨境電商業務在政策方面，政府應該支持中小企業轉型做跨境電商業務。除了對跨境電商企業給予一些經濟政策方面的支持和補貼之外，政府更應該把支持工作落到細微之處，僅僅只是經濟上的幫助，并不一定能讓企業取得進步，政府應該加大相關人才培養力度，同時也要提供一些培訓資源，促進當地跨境電商企業的發展。還可以采用與第三方跨境電商平臺合作的方式，為本地跨境電商企業設立海外倉儲服務系統，建立共享海外倉庫，統一調配社會資源，通過專業的運營人員組成工作團隊，為本地跨境電商企業提供更專業的海外倉儲服務，同時也能降低一些跨境電商中小企業的運營成本，解決一些企業在開展跨境電商業務時遇到的一些困境，進一步促進我國跨境電商的發展。4.大力培養跨境電商人才企業應該多渠道培養引進跨境電商專業的人才，首先可以與各高校合作，設立跨境電商專業學科，也可以在國際貿易和電子商務等學科中增加跨境電商相關培養內容，并且為相關專業畢業生提供實習機會，注重高校人才培育；政府還可以與具有專業培訓資質的企業進行合作，同時也鼓勵企業利用自己的資源進行人才培訓工作；當地政府也應該加強與CIECCCIECC：即中國國際電子商務中心，成立于1996年2月,作為商務部直屬事業單位,主要職責是負責商務部信息化建設服務支撐工作。等機構的合作關系，投資打造專業的跨境電商企業和人才孵化基地，為當地企業培養或匹配專業的運營人員CIECC：即中國國際電子商務中心，成立于1996年2月,作為商務部直屬事業單位,主要職責是負責商務部信息化建設服務支撐工作。（二）跨境電商企業方面1.打造屬于自己的跨境電商國際品牌在跨境電商企業產品設計選擇方面，企業要深入了解國外消費者的需求，了解當地人的風俗習慣以及消費心理，選擇適合的產品。企業還可以選擇一些具有中國味道的產品，比如我國的絲綢制品、瓷器制品，還有一些工業鑄造類產品，這些都非常受外國消費者們青睞。當今跨境電子商務行業競爭越來越激烈，企業也要利用自身優勢，創造出屬于自己的跨境電商品牌，避免同質化現象嚴重，打造出適合外國人使用習慣的特色品牌，滿足國外客戶的特色化需求，提升他們的使用體驗，使得產品在全球市場上得以推廣，提升企業自身產品在跨境電商市場上的核心競爭力。2.完善物流系統，加大海外倉力度海外倉儲模式是解決跨境電商交易當中貨物運輸這一環節的有效模式，可以解決企業在跨境物流運輸當中遇到的眾多難點，企業企業更好更好地參與到海外倉模式中來[[]RuizGarcia,Ma.Modelandprototypeimplem