2023年外貿業務員年度工作總結篇外貿業務員年度工作總結1

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱忱的迎來了充溢期望的20xx年。在這年終之際，現對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知剛好修改。

2。按制定的出貨安排及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3。與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并打算熏蒸證書。

4。協調好生產部門，按客戶不一樣的包裝要求，支配拖車發貨。

5。核算出相關的出口數據，制作單據，托付辦理出口報關。

6。依據信用證要求，制作并打算相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7。登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8。將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時刻短，閱歷不足，也犯過不少錯誤:

1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2。與車間及其他部門協作、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3。車間加班不剛好，常被叔叔點名。

透過這段時刻的發奮，使我個人的耐性、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二.與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯系關于此出口美國貨物的細微環節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是幫助王總來完成。

期間曾因業務閱歷少有過失誤:在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶干脆聯系。結果給客戶造成誤會，給王總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業務上的學問。但離一個勝利國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三.新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、改變等資料傳達給選購 及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，打算樣品并負責發到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復確認。幫助銷售為B。S。

整理庫存樣品并報價;給B。S。打算從日本帶回的'新樣品;給MORRIS打算美國展會樣品并報價等。

透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，之后都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，聽從公司領導支配。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證打算資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關聯并與之定期結算費用;聽從領導日常支配的各項工作;幫助行政部制定部門職責;聯系復印機修理，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順當、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加發奮、仔細負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

外貿業務員年度工作總結2

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱忱的迎來了充溢期望的20xx年。在這年終之際，現對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下：

一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國。

主要負責

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知剛好修改。

2、按制定的出貨安排及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并打算熏蒸證書。

4、協調好生產部門，按客戶不一樣的包裝要求，支配拖車發貨。

5、核算出相關的出口數據，制作單據，托付辦理出口報關。

6、依據信用證要求，制作并打算相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時刻短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門協作、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不剛好，常被叔叔點名。

透過這段時刻的'發奮，使我個人的耐性、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯系關于此出口美國貨物的細微環節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是幫助王總來完成。

期間曾因業務閱歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶干脆聯系。結果給客戶造成誤會，給王總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業務上的學問。但離一個勝利國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三、新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、改變等資料傳達給選購 及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，打算樣品并負責發到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復確認。幫助銷售為B。整理庫存樣品并報價；給B。S、打算從日本帶回的新樣品；給MORRIS打算美國展會樣品并報價等。

透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯

催GOODFELA生產并盡快發貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，之后都轉給小畢負責。

五、處理日常工作，聽從公司領導支配。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證打算資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關聯并與之定期結算費用；聽從領導日常支配的各項工作；幫助行政部制定部門職責；聯系復印機修理，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順當、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加發奮、仔細負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

外貿業務員年度工作總結3

轉瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經驗的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮靜，從容的心態，以及應對實力。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務學問與實力有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件與生活環境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提與基礎。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產品學問熟識，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作總結：

一、業務實力

1、對公司和產品肯定要很熟識。

進入一個行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式與建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道舉薦其所需，更好的把自己與產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司與產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多視察了解意外，還須要與客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3、業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿閱歷中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關切，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。假如有問題，要剛好更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，須要我們去解決。我常常倍感頭痛，經常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門協作，問題總會得到解決。

二、個人素養實力

1、誠懇

做生意，最怕“xx商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋摯友，做生意。在與人溝通的過程中，要體現自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2、熱忱

只要對自己的職業有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐性

外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐性，暴風雨后便是彩虹。從我自身經驗來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當然不解除其中的運氣成分。

4、自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜尋開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必需持有堅決的'自信，才會把業務做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的問候一下有沒有須要幫助的，到了肯定的時候要主動詢問nexxtorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，奢侈上班時間，對工作我是仔細負責的。經過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經驗才能成長。世界沒有完備的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，信任別人，信任團隊的力氣，再發揮自身的優勢：貿易學問，學習接受實力較好。不斷總結與改進，提高素養。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，特性的飛躍。在我的內心中，我始終信任自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發，內心始終渴望勝利。

外貿業務員年度工作總結4

xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工起先對場站業務進行學習，這個階段從號到號結束，領導的嚴格要求，系統的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業務流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了業務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。號我起先向獨立操作階段過度！號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU.內貿完船26班完成TEU.內外貿和船5班完成34TEU

在完成公司規定工作的同時，我注意自我綜合業務實力的'提高，通過公司定期的業務培訓，不盡從思想上相識到服務質量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記；

對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思索和，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭安排、重點客戶形成了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是，：信譽第一，服務第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創建顧客；

服務得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為業務部的一名員工會更加的做到仔細查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業務部的我不斷強壯成長。

工作過程中出現的問題：

1.操作出現過失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是抓緊補救，無論是誰的緣由，決不讓問發展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會仔細，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現其次次。

2.與同事相處過程中出現過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是起先出現問題的緣由，每當工作過程中人際關系出現驚慌，我會主動與他們溝通、溝通。避開因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境，須要自己去適用，須要大環境的接納，這須要一個過程。或許是因為我的主動和真誠，現在的工作環境我覺得特別和諧，同事關系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學習，因該說作為業務員我已慢慢成熟。

xxxx年已經向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，xxxx年的閱歷信任我會做得更好！同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行！

外貿業務員年度工作總結5

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱忱的迎來了充溢希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一。完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國。

主要負責

1。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知剛好修改。

2。按制定的出貨安排及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3。與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并打算熏蒸證書。

4。協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，支配拖車發貨。

5。核算出相關的出口數據，制作單據，托付辦理出口報關。

6。依據信用證要求，制作并打算相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7。登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周供應裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8。將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料供應給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：

1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2。與車間及其他部門協作、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3。車間加班不剛好，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的`耐性、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二。與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯系關于此出口美國貨物的細微環節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是幫助王總來完成。

期間曾因業務閱歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶干脆聯系。結果給客戶造成誤會，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業務上的學問。但離一個勝利國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三。新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、改變等內容傳達給選購 及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，打算樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶供應圖片、報價等，通過郵件反復確認。幫助銷售為B。S。

整理庫存樣品并報價;給B。S。打算從日本帶回的新樣品;給MORRIS打算美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四。與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五。處理日常工作，聽從公司領導支配。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證打算資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;聽從領導日常支配的各項工作;幫助行政部制定部門職責;聯系復印機修理，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順當、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。信任自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

外貿業務員年度工作總結6

20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。20xx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工起先對場站業務進行學習，這個階段從5、4號到6、25號結束，領導的嚴格要求，系統的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業務流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了業務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6、26號我起先向獨立操作階段過度！8、17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU，內貿完船26班完成20995TEU，內外貿和船5班完成34TEU。

在完成公司規定工作的同時，我注意自我綜合業務實力的提高，通過公司定期的業務培訓，不盡從思想上相識到服務質量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思索和，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭安排、重點客戶形成了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是：信譽第一，服務第一，客戶利益至上。做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服、誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創建顧客；服務得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為業務部的`一名員工會更加的做到仔細查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業務部的我不斷強壯成長。

工作過程中出現的問題：

1、操作出現過失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是抓緊補救，無論是誰的緣由，決不讓問發展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會仔細，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現其次次。

2、與同事相處過程中出現過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是起先出現問題的緣由，每當工作過程中人際關系出現驚慌，我會主動與他們溝通、溝通。避開因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境，須要自己去適用，須要大環境的接納，這須要一個過程?；蛟S是因為我的主動和真誠，現在的工作環境我覺得特別和諧，同事關系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學習，因該說作為業務員我已慢慢成熟。

20xx年已經向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，20xx年的閱歷信任我會做得更好！同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行！

外貿業務員年度工作總結7

外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題:

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面:

公司經營產品及價格定位:

a.公司的主營產品，假如公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面對更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜尋與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業學問來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是帶給優質的.服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信任的。

報價并不是一個很簡潔的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(中學低)，自我的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它確定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培育不一樣素養的客戶群，也就確定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經過細致和仔細的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠懇性，并同時確定你對產品的熟識程度;假如一個非常簡潔一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，奢侈時間。

外貿競爭異樣急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特性留意服務和常常學習，避開出錯。

外貿業務員年度工作總結8

時間荏苒，轉瞬一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年其次個十年的起先，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨非常。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成果，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有必需銷售閱歷的人來說，銷售的確不難，但對于一個銷售閱歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有必需挑戰性的，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每一天都是在圍繞銷售這一個中心而綻開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成果，但是我覺得已經做得對得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的確定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，必需再接再厲，做的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，起先沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自我漸漸摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發覺有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太具體，實則從那些回復能夠看出他們是沒有意愿想買。

可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在其次季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都仔細去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感愛好，而后會利用他們珍貴的時間在勞碌中起先一天一天回復你的問題。

事實上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必需會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種狀況就是客人須要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產的設備，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以勝利與否，看實力。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜。機會還許多，但是每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一樣來說，公司抬頭必需要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是準備做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌假如做不到單就辭職。

因為我明白跟到一個單的最短的時間也許就是3個月的樣貌。重新給自我制定一個銷售安排，其中最不行缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是示意自我單確定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不必需就有很大的回報，但是有所付出就必需會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得勝利，勝利總是垂青于有打算的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻打算著如何去應對未知。

這一年即將過去，在這一年里悲觀過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信念便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清晰，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到事實上只弄清晰基本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細微環節涉及技術上的問題就應，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自我的.不足，以后假如想小有成就務必在這方面精益求精。

總結到那里我基本上沒有什么心得和自我諦視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一向是我追求的目標，期望明年第一季度能夠實現。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠根據我的舉薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應在年末清算給我們。其次，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我起先了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感受，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就干脆來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種緣由沒能接著堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在相識產品、熟識產品、推廣產品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語學問和國際貿易學問，缺乏實際閱歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清晰。首先第一件事，我就是要熟識公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著幻想的激情全心的投入學習中。公司的產品書目，各項產品的特點、用途、市場狀況方方面面的學習我都得從零起先。一個禮拜之后，我起先接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。

此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我慢慢駕馭了發布產品信息，爭取排名的技巧，漸漸起先了產品推廣工作。

二、熟識業務流程

在漸漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了許多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），惋惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟識，詢盤回復，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬勝利。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了許多。接收款項后，隨后跟單，讓生產支配生產并聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的`時候要按值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

三、參加展會

10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購 博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣揚，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了許多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有閱歷的同事，接到名片剛好推斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有肯定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得具體程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經過細致和仔細的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來推斷你的誠懇性，并同時推斷你對產品的熟識程度；假如一個特別簡潔一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有具體等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份起先接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必需清楚。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜尋度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最終就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線詢問的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給許多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能供應廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供應客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐性地請教。在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部客戶資源，剛好駕馭客戶的需求，作出相應的安排和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠精確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時須要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

七、心得體會

1、“努力不肯定勝利，放棄肯定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐性學習。

2、專業的學習，要進行實際結合。要熟識專業的外貿術語，特殊是LED行業，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應的服務。與客戶溝通要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯系，不懂得地方要耐性請教。

4、心態確定一切。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。相識到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經起先，驚慌而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、安排。安排好自己的工作和個人目標。本人將更仔細工作，刻苦學習業務學問，提高自身的實力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就肯定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有許多的事情來做，須要不斷的努力。

外貿業務員年度工作總結9

時間荏苒，轉瞬一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年其次個十年的起先，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨非常。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成果，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有肯定銷售閱歷的人來說，銷售的確不難，但對于一個銷售閱歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有肯定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而綻開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成果，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的確定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明

年能取得優異的成果，肯定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得特別淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，起先沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己漸漸摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是特別少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發覺有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太具體，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在其次季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都仔細去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感愛好，而后會利用他們珍貴的時間在勞碌中起先一天一天回復你的問題。

事實上，只要大部分詢盤是含金量較高的就肯定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種狀況就是客人須要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以勝利與否，看實力。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜。機會還許多，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一樣來說，公司抬頭肯定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是準備做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子假如做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間也許就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售安排，其中最不行缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是示意自己單確定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不肯定就有很大的回報，但是有所付出就肯定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得勝利，勝利總是垂青于有打算的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻打算著如何去應對未知。

這一年即將過去，在這一年里悲觀過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信念便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清晰，因為那些是要弄懂原理才弄得清的.，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到事實上只弄清晰基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細微環節涉及技術上的問題應當，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后假如想小有成就必需在這方面精益求精。總結到這里我基本上沒有什么心得和自我諦視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備始終是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以根據我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應當在年末清算給我們。其次，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之后假如哪項外購的產品

外貿業務員年度工作總結10

工作已經有兩個月了，慢慢地由對外貿行業的新穎 轉入到瑣碎的細微環節中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿業務員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應力。另一方面來自對這個行業的生疏，雖然在學校系統的學過，但那也只能作為實戰的參考借鑒。我知道挑戰已經起先。

很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司支配銷售經理指導我，在阿霞的幫助下，我先從熟識產品的分類，型號，和性能起先。然后一步一步了解整個下單，生產到發貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司支配我先跟老客戶，竊喜的同時，也劇烈希望能有自己獨立的客戶。

溝通，信任，協作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿意客人的需求。對內：要與各個部門連接緊湊，哪一個環節出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉。

在跟客戶的時候我還存在著許多問題，我舉例說明：

eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿中支付方式最平安但也是最麻煩的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發票加簽來說，以為審單不細致，沒來得及和客人溝通，發票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要打算單證了，最困難的是產地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發給船務，導致進程緩慢，到期日前幾天產地證和提單還沒辦妥。而財務那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個工作日就能到賬，卻奢侈了4。5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產地證后，馬上趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不細致，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商議和解決的余地。還有就是細心，每一句話每一個字母都要探討細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛起先很不適應一些客人的腔調，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經生產完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應明天匯款。后來發覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續發生了3次，至今還沒有打款發貨。兩個月的工作當中，由于工作實力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學習，漸漸提高自己的實力和業務水平。腦子要敏捷，不能原地踏步滿意現狀，要切合公司的發展方向，培育自己創新的實力。更好的`處理和客人。同事的關系，為業務的開發和老客戶的穩定打下基礎。

最終，我總結一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望將來，更好的提高自己。

1、努力學習，讓自己的實力和素養跟上公司發展的腳步。在以后的工作中，我應當抓住重點，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短，豐富自己。還要培育自己思索的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人的服務。

2、嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的實力有限，要請教上司，處理好分歧。

3、要培育良好的時間觀念，公司領導多次教育我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要剛好的處理一切公司有關的事情，絕不允許卡在最終一道關口，要早請示早回報，

給客人留下好的印象。這份簡短的總結還有許多不完整的地方，在以后的工作中我還要時常的回頭總結，一個人有缺點不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也信任在領導和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發展。在此，我要特殊感謝公司領導和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關切，這是對我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

外貿業務員年度工作總結11

xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。xx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工起先對場站業務進行學習，這個階段從5。4號到6。25號結束，領導的嚴格要求，系統的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業務流程，跟很多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了業務的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6。26號我起先向獨立操作階段過度！8。17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU，內貿完船26班完成20995TEU，內外貿和船5班完成34TEU。

在完成公司規定工作的同時，我注意自我綜合業務實力的提高，通過公司定期的'業務培訓，不盡從思想上相識到服務質量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思索和，再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭安排、重點客戶形成了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是：信譽第一，服務第一，客戶利益至上。做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服。誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或創建顧客；服務得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為業務部的一名員工會更加的做到仔細查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業務部的我不斷強壯成長。

工作過程中出現的問題：

1、操作出現過失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是抓緊補救，無論是誰的緣由，決不讓問發展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會仔細，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現其次次。

2、與同事相處過程中出現過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是起先出現問題的緣由，每當工作過程中人際關系出現驚慌，我會主動與他們溝通、溝通。避開因為關系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環境，須要自己去適用，須要大環境的接納，這須要一個過程?；蛟S是因為我的主動和真誠，現在的工作環境我覺得特別和諧，同事關系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學習，因該說作為業務員我已慢慢成熟。

xx年已經向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，xx年的閱歷信任我會做得更好！同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行！

外貿業務員年度工作總結12

驚慌、忙綠、豐富、而又難忘的20xx已經過去，充溢期盼的20xx已經來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉閱歷總結教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎。現將本人的年度總結向各位領導匯報如下，愿與各位同仁共勉。

一、收獲

說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今日的原盛項目現場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業主體起先施工、酒店完成至0。00。而一年后的今日：soho8月30日順當交房；小戶型11月15日順當交房；準甲裝修收尾；中心商業除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預料春節前完成封閉。目前的狀態除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒有出現嚴峻質量事故和平安事故，特殊小戶型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監督站作為觀摩工地進行了全市范圍內參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事務就屬交房事務，今年順當完成兩大交付節點：1）、8月30日的soho辦公樓的交付；2）、11月15日的小戶型的交付。這兩大事務被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比方為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預料和打算。在經過項目全體參加者的細心組織和同心協力通力合作下終被勝利攻破。這其中凝合了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事務特殊soho的交房，作為商業綜合體項目的首期交付其意義特別重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核；其二、作為商業綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高供應了閱歷和基礎；其三、順當交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣揚供應了保障和支撐。

當然我特別醒悟地明白這些成果的取得不是我個人的成果，而是項目全體參加者的成果，特殊是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示誠心的感謝。他們分別是：充溢熱忱富有責任心的王青興；穩重而富有包涵心的王明奇；充溢熱忱和活力的張松海；任勞任怨的老黃牛張學軍；敬業謹慎務實低調的祈英華；勤懇富有特性的團隊隊長戚經理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲感謝，辛苦了兄弟們，假如沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今日。

二、成長

假如說以上成果是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態。成長不僅是一種結果，更是一種狀態，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態。

先說讀書，與女兒一道學習《三字經》、《弟子規》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰，在20xx年3月28日參與國際鄭開馬拉松競賽，以個人的做好成果1小時56分完成了男子半程21km的競賽。我還參與社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節目，這些好像和工作沒多大關系，但這反映出我的精神狀態，渴望學習進步、成長。甚至在今年自費參與亞洲八大名師李明智的演講，，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現幻想，自己的幻想也就是實現”的'境界。初聽到這句話時，認為這是大話是口號，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我信任只有當大家都進步了，有成果了，我們團隊的工作才會有成果，這是我的人生哲學，也是我不斷持續努力的方向。

假如說以上算是個人的學習，則去年7到9月份的一段經驗則算是對我的熬煉。去年7·9月份公司支配由我負責主持項目的全面工作，這段經驗對于我的熬煉、影響和收獲特別之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我供應了熬煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會。這期間經驗了soho辦公樓的驗收交房；小戶型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收；準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展；中心商業的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工；酒店的主體施工。為此我付