2023年物業經理工作總結物業經理工作總結1

本人20xx年10月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下：

一、經營方面

20xx年，xx物業服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營實力逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。

舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2xx物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執行物業費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1主動梳理各項管理制度和流程，依據xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注意用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業供應創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿足率全部達標與20xx年同期相比出現肯定增幅。

舉措1親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，幫助為業主供應便捷的電信移機、轉號等業務。

20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業項目經理工作總結（三）自200x年進入xxx物業公司工作以來，我們始終都是仔細工作，努力學習，主動思索。伴隨著xxx物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業介入的每一個細微環節，每一項系統工程都確定著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益動身，從源頭把握好成本關。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作實力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業學問的培訓（《物業管理》與《電梯管理》），多次到其他小區（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作實力提高很快。從而，對我們的發展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

一、參加公司規章制度的制定與修改：

《xxx物業公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業公司工程部崗位職責》、《xxx物業公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度（《業主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》、《業主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。

二、物業公司辦公室的裝修：

幫助圖紙設計、材料選購 、設施跟進（水電、有線、煤氣）、設備維護（空調）等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。

三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收：

業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等）、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐性的向業主說明室內裝修應留意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發覺一處，整改一處，情節特殊嚴峻的扣除違約金（10家左右）。

四、業主室內工程建設遺留問題處理：

工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方，須要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不剛好修理，讓我們的工作很被動。

五、剛好解決業主合理的要求：

水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，剛好解決業主的心中懷疑，為業主供應優質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多詢問，多方協作才會做得游刃有余。

六、xxx花園設備設施運行：

電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的平安運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現已不能滿意小區正常運行，我們加班加點值守，確保小區業主能正常運用，年底保證業主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后打算年前確保業主用水正常。

七、設備設施資料與業主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：

電梯資料、生活水泵資料、消防聯動系統資料、小區戶型圖紙、業主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、平安欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防限制室聯動主機、消防水泵、配電設備（變壓器、凹凸壓配電屏、限制屏）、排水設施（化糞池、排水、污井、管道）、給水設施（自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道）等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目供應合理化的建議，幫助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行。

八、協作財務部對常用工具與材料的選購 與保管：

沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發放到人，個人領用工具品種依據工種發放，工具由個人負責運用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

九、協作開發商的工作：

上半年解決業主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美供應裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）供應施工水電，得到房產公司的一樣好評。特殊在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，的確保證了小區供水供電基本正常。

十、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時剛好發覺他們的特長與不足，要擅長運用他們的特長，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優秀員工要剛好給與嘉獎（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰斗力。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的主動性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃：

一、現行工作值班制度做局部調整，依據小區設備設施實際運行狀況支配人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班。

二、實行修理保養崗位責任制度，各種設備設施修理保養責任到人，簽許《xxx設備設施修理保養責任狀》，實行主管監督機制，依據員工的實際實力選擇合適的崗位。

物業經理工作總結2

本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下：

一、經營方面

20xx年，x物業服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營實力逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：x物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執行物業費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年，我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據xx實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注意用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業供應創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿足率全部達標與20x1年同期相比出現肯定增幅。

舉措1：親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，幫助為業主供應便捷的xx、xx等業務。

20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻!

物業經理工作總結3

一、主要服務指標完成狀況

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業費共收取20264戶，總費用21592312。39元，收費率達到了95。84%；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179。15元，收費率達到了92。66%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，剛好進行人員調控及調整，漸漸選拔優秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平常的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶看法調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的看法，接受業戶的合理建議，對業戶不滿足的地方進行相應的訂正或預防措施，以滿意業戶不斷改變的需求，最終達到業戶滿足。據業戶看法調查統計，業戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增加員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。項目部每月都要依據年度培訓安排對員工進行業務培訓，另外針對員工平常工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按安排定期對分包方人員進

行培訓，使項目員工業務素養和服務意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、協作集團各項工作

參與集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目全部部門經理、主管了解福成會事宜，協作銷售部對新開盤小區進行排號，支配人員發放宣揚單及有關資料。

6、幫助政府相關部門搞好各項工作

參與廊坊房管局支配的為期3天的項目經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

二、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續狀況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，剛好反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區修理5480張單子，路面修理2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

（2）做到了各類通知發布剛好

本年度，我項目共計向業主發放各類書面通知82次。發送通知累計91次，通知擬發剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度并剛好更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我項目做到了剛好更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購買協議，剛好更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的服務業主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數字化平臺。客服部被給予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調，項目狀況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并漸漸步入正軌。

（6）底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發室工作：信件的接收與發放

本年度我項目支配人兼管收發室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發掛號信、包袱單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放剛好，記錄具體。對未剛好領取的661份掛號信、包袱單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

物業經理工作總結4

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責物業部近一時期的全面工作。回顧在物業公司擔當經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、回顧調入以來開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作安排，強化管理人員自身素養及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教化，針對于業主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業主，具體記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，根據這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、服務意識較差。

部門管理人員業務學問、自身素養、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事務的處理應變實力不強。

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發事務的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業務學習，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資奢侈嚴峻，增加了支出在物資。

運用上存在著奢侈問題，為了節約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當中削減物資奢侈，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未剛好處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，剛好處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中駕馭突發事務預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞，干脆關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，完善考核方法。

自擔當管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為公司削減了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發考核通報，照實反應各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、修理服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各處工作進展狀況，大大提高了考核效率。

物業經理工作總結5

我是某物業公司保潔部的主管，年終須要總結，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。(開頭，結尾具體一些，中間的詳細內容我自己再填)感謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著04年來臨之際，對過去歲月的回顧、思索、過濾將為明天積累許多的閱歷;一種潛在的能量驅使著我為明天的工作獻出更多的愛。

進入03年大廈起先內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場平安監視。匆忙走立刻任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的喧鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信念十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有平安事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的平安于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員常常在現場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就短暫收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現象必需禁止，要不大廈的平安得不到保障。我立刻找到那幾個人，把現場平安施工的道理告知他們，并說，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的平安意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發生。

過了半個月，張學杰辭職了，我又調回“交易廳”接著干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡察檢查照樣，保潔大廳照樣，發覺問題剛好訂正并處理。為了完成領導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環境衛生獻出了一份愛心。

裝修在接著，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，起先了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊干邊學了。帶著樸實，熱忱從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順當完成著時累了一把，然而當著地面又露出光明的光澤之時，卻又從內心感到暢快。

初次保潔樓層和衛生間

二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衛生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修后的環境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟識業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消退了。手的酸痛經常讓我拿起碗筷時顫抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環境，那個“客戶是給我們發工資”的故事經常回響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過詳細行動的實施客觀的反射出來。

保潔衛生間從裝修狀態復原到正常運用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的狀況下進行的，墻壁的灰渣須要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位須要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數小時的工作;便坑里的污漬須要涮洗，我放下剔除工具，細致清洗便坑;面臺有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛心敬愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅駕馭了肯定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，須要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作須要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡潔繁瑣的工作，經常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的復原衛生間正常運營，滿意客人們的須要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不茍的工作著，經過大約一個星期的不懈努力，一個美麗、干凈的衛生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿足的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。

后臺靜默無聞的工作

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈全部的衛生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衛生間塵土遮天蔽日，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的方法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道須要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環境的困難給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個飽滿的工作熱忱;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的干凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特別狀況確定了保潔工作的多變性。五月十四號，我起先上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作打算，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衛生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度經常讓我帶著一身的汗水渡過一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的心情從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少歡樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整齊。

保持熱忱，繼往開來

大規模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環境的整齊成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神起先了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務供應了一個前提;細致入微，懇切的服務看法，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象呈現在客戶面前。過去的一年，經過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱忱周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯美的篇章。

物業經理工作總結6

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客戶滿足率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員接著精干，任務不斷加大，素養進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

一、上半年經營狀況及預算執行狀況

⒈營業收入

截止xxxx年月末完成營業收入x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，xxxx年月出租率為x%，xxxx年月出租率為x%。

⒉營業成本

營業成本完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期增加x萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬元。

⒊三項費用

三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減x萬元；公司開展節能降耗節余水電費x萬元，修理費節余x萬元。

⒋營業稅金

營業稅金完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。

⒌毛利

毛利完成x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要緣由是營業收入低于上年同期。

⒍非經營費用

非經營費用為x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期削減x萬元。主要緣由是房產稅繳稅期限的變更，xxxx年房產稅自用部分一次繳納，xxxx年改為按季繳納，此項節余x萬元，業主費用節余x萬元。

⒎營業外收支

營業外支出為x萬元。

⒏凈利潤

截至xxxx年月末凈利潤為x萬元，占預算x萬元的x%，比上年同期減虧x萬元。

上半年經營運營狀況預料：

依據公司月經濟運營狀況預料，xxxx年上半年大廈公司營業收入預料完成x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的營業成本預料完成x萬元，占預算x萬元的營業稅金預料完成x萬元，占預算x萬元的三項費用預料完成x萬元，占預算x萬元的毛利預料完成x萬元，占預算x萬元的非經營費用預料完成x萬元，占預算x萬元的利潤總額預料完成x萬元，占預算x萬元的

二、成本費用限制及財務管理狀況

公司嚴格貫徹執行預算限制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，根據預算完成進度每月上報資金支出安排，報業主審核批準。工程方面在服務水平不降低的狀況下，力爭節能降耗，空調運行依據每天氣溫的實際狀況進行供應調整，從一點一滴節約成本費用，截止月末，節約水電費x萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使修理費節余x萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細的量化標準如洗滌劑的運用，使低值易耗品節余x萬元；在物品選購 上，進一步完善了選購 制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了選購 審核委員會，首先對全部供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所供應產品的質量、所供應產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低選購 成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效精確及數據平安性與穩定性；剛好完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不剛好的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的剛好足額收繳；主動進行了稅收籌劃工作，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節約了資金成本；針對xxxx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司實行了主動的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度狀況、與上年同期進行比較，剛好指出經營中應留意的事項，為公司的經營發展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和干脆指導下，在其它部門的大力支持與協作下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過xxxx年全年新擴租面積，創歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近家客戶到期，因各種緣由不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入運用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴峻的影響，干脆關系到公司全年經營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

鑒于以上狀況，公司確定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

⒈實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式探望，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。

⒉銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的干脆領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

⒊完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作安排表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃狀況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動狀況表》及《下月客戶變動狀況預料表》等。

⒋公司依據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

⒌依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

⒍針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到主動的促進作用。

⒎對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。

⒏進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標準，進一步調動銷售人員主動性，增加集體主義意識，培育團隊精神，以促進全年銷售指標順當完成。

正是由于業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的上升到。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

物業經理工作總結7

自從今年調到物業管理辦公室擔當物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，努力工作，盡職盡責，圓滿完成各項任務。我們校內的物業管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：

第一，自覺加強學習，努力適應工作

這是我第一次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷駕馭方法積累閱歷。本人注意以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過視察、探究、查閱資料、實踐熬煉，快速進入工作情境。另一方面，問書，問同事，不斷豐富學問和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參與過會議，也從未熟識過會議。我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

二、重視自身工作，仔細履行職責

耐性細致的財務工作。接管管理處財務工作半年來，仔細核對了上半年的財務賬冊，明確了財務關系，嚴格執行財務制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第一，做好每一個賬戶。對于每一個進出的賬戶，我都是根據財務分類規則分門別類的記錄。同時仔細核對發票和票據，做好票據管理工作。其次，做好月度例行對賬。依據財務制度，我具體列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并根據公司的要求剛好對賬，沒有任何遺漏或錯報。第三，剛好收取服務費。結合實際狀況，在進一步了解和駕馭服務費協議收取方式的基礎上，我做了很好的區分，根據鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取。20xx年全年服務費已全部付清。第四，合理限制支出。合理限制支出是實現利潤的重要環節。我堅持從公司利益動身，主動幫助管理處主任負責財務管理。特殊是在常常性支出方面，要嚴格限制選購 、消費和監督，防止鋪張奢侈，并提出一些合理的建議。

(二)主動做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人仔細做好錄入整理和打印工作，并依據工作須要，制作表格文件和起草報告等。

三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類管理系統化、規范化是我的固定工作。

我實行的是平常保養和規律相結合的方法已經完成了一些工作，取得了一些成果。綜上所述，有以下閱歷和收獲：

(一)只有定位好自己，努力熟識基礎業務，才能盡快適應新的工作

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態

(三)只有堅持執行制度的原則，仔細管理財務賬目，才能履行我們的財務責任

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

四、存在的不足

由于工作實踐少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的約定內容理解不透徹，尤其是對過去一些收費的理解不夠剛好；

(2)食堂伙食費用大，宏觀簡單把握，微觀難以限制；

(3)綠化工作形勢嚴峻，須要加大社區綠化管理力度。

第五，下一步的安排

針對工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

(一)主動改善與公司和業主的'協調，進一步理順關系；

(二)加強業務學問的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；

(3)管理財務，管理賬目，限制常常項目費用；

(4)想方設法管理食堂，處理好成本與伙食的關系；

(五)抓好社區綠化的維護。

物業經理工作總結8

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多啊！男的、女的、老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四節車廂一路小跑，跑到第四節車廂，檢票上車。我們找到了座位，放好了行李。這時的我們已經是上氣不接下氣，滿身是汗。我們剛坐下來，車里忽然就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時，人們才漸漸地找好自己的位置，寧靜下來。有些人在閑聊，有些人在吃東西，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉，不知睡了多久，媽媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“立刻到站了”。火車已經開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒適。整理好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們興奮的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們終于能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團聚飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等很多人都來我們家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場選購 了很多菜：青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐富啊!我最喜愛吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味應與家人共同共享！除了梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我很多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵！我興奮地一蹦三尺高，抓緊把一個個紅包慎重地壓在枕頭底下。

分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，天空早已絢麗多彩，猶如白天一般光明。天空中花炮，時而如天女散花；時而如綻開的花朵。將平常清寂的夜空點綴無比漂亮。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空，快速地綻開來，漂亮極了！除了我們，小區里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區里回蕩，像快樂的海洋，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。

千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符。

正值我還在興頭上時，一年一度的春節聯歡晚會起先了。我們一家人坐在沙發上，觀賞精彩的節目。我最喜愛劉謙變魔術了。其中最不行思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩耍游戲，大人們呢！則悠然地在凳子上邊喝茶、邊閑聊，好不愉快！其實大家平常都比較忙，趁著過年季節大家正好敘敘舊，溝通溝通感情。

過大年是喧鬧的，是歡樂的，是華蜜的！

物業經理工作總結9

我是20xx年x月份來x公司工作，受公司領導委派擔當x物業公司經理一職，物管行業我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業有了更深的相識，為了今后做好這一塊，先后和x物業、x物業、x物業等多家物業負責人進行詢問、溝通，帶領同事多次去xx小區現場學習與了解，對于小區的一些變更與同事協商，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對x小區變更的建議，有人說物業不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應當擔起這幅重擔，作出成果來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業公司成立初，我和同事先后辦理了x營業執照，組織機構代碼證以及x資質證書，在辦理手續期間，我們前期介入工地進行實地了解狀況，剛好駕馭項目狀況、施工進度、變更內容，這使我們能剛好規劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟識物業行業，公司支配我們去優秀的物管企業進行培訓學習，此次學習使我對物業有了更為全面的相識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的溝通中，學到了不少閱歷，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去x管轄的x實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。

培訓回來之后，我和同事依據自己的項目狀況，作出前期的組織架構。x小區交房燃眉之急，時間很緊湊，我必需在交房之前做好一切打算。

在領導的指導下，作出以下規劃，公司的x個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部…..)人數的初步統計為x人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓安排都作出了具體合理的規劃。

交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面，是物業管理的艱難期，把這段時間發生的問題處理得當，才能得到業主的認可和信任，物業公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪別的小區，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的閱歷和同事溝通，以便到時能很好的應對。

管理一個優秀的小區的物業，必需要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種打算，對物業公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開展。

物業經理工作總結10

20xx年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、20xx年工作任務完成狀況

今年，為了協作我們集團的房地產開發，從集團戰略須要動身，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規模”的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。

20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，根據現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的仔細分析和精確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參加集團開發品牌建設，快速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展須要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。

同時，我們也醒悟的相識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發覺問題不回避，剛好訂正，確保各項工作有安排、有依據、有落實地穩步綻開。

（二）加強企業文化建設，構建環境整齊，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。

（三）主動拓展物業公司業務

從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，支配員工參與各種培訓，提高公司工作人員的業務實力和綜合素養。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的暖和。另一方面，讓員工相識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創新和成長發展的須要。

（五）強化平安意識，始終把平安作為一切工作的根本。確保服務業主（住戶）的人身財產平安是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注意提高全體員工的平安服務學問和平安防范技能；另一方面，聯系轄區派出所、社區宣揚、指導，并建立聯保機制，確保為小區創建安定的居住生活環境。

（六）本年度接房狀況：總接房xxx套，其中業主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。

（七）本年度財務支出：收入xxxx元（截止x月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為動身點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和削減虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏閱歷，仍須要探究和總結閱歷。

（三）物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能剛好適應，溝通協調不足；另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作實力欠缺，導致工作效率較低。

（四）自然氣安裝工程進度比較慢。

三、20xx年工作安排與思路

20xx年，物業公司將接著以協作我們集團的地產開發，從集團戰略須要動身，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在協作我們集團開發提高物業服務品質上。一方面仔細完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，接著鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在接著做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌

物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年接著將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素養和整體管理水平；加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅決了發展信念，我們也醒悟的知道，成果是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了肯定成效。但是我們仍舊存在許多問題和不足；安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍舊不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿意發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由信任在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理將來管理將來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業經理工作總結11

光陰似箭，歲月如梭。某某年已經過去，新的一年即將到來。某某年，在市物管處的指導、支持及關懷下，XX物業取得了可喜的成果。一年來，我公司秉承“XX物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣闊業主的認可，某某年我公司管理的項目基本上業主的滿足率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的確定。

一、某某年工作回顧：

1、想業主所想，仔細剛好做好修理維護工作。

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必需對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將修理維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目修理工作進行支配、實施和檢查，并進行巡查，發覺問題剛好修理。審核設備年度檢修安排并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的安排及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。剛好處理居民修理申請，核定收費項目和標準，剛好為居民供應服務，確保修理質量。

熟識本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟識管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的平安操作規程，做好設備修理保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查修理工作，確保弱電系統設備正常運用。負責區域內地坪與墻面修理保養和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，某某年依據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際狀況，對現有規章制度進行二次修訂，并在某某年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員聘請、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員聘請

公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司始終以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流淌性很高。某某年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行主動的人才引進戰略，通過多種渠道聘請物業管理行業的精英。截止某某年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業閱歷，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了簇新血液，增加了新的發展活力。

4、強化人員培訓

為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新學問，開拓技能，改進工作動機、看法和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來相識。某某年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;依據須要，組織員工外派培訓，某某年公司共組織人員參與外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公允、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作實力、工作表現，提高公司對員工獎懲的精確性，更好調動員工的工作主動性。從某某年5月起，公司正式起先員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作看法和實力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供應了一個溝通、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理睬同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀況匯報、反饋，剛好予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大削減了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推動精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，主動加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參加其中，盡享溝通和溝通。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延長了瑞和物業的文化內涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，XX物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培育了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿意公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

某某年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了具體的培訓安排和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不志向。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷

公司成立于某某年1月，正式接管的第一個項目是在某某年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。****年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自變更房屋運用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章狀況遲遲得不到處理，特殊對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴峻影響到小區物業管理工作的正常開展。

三、某某年的工作展望

某某年將是XX物業得到快速發展和快速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，某某年都是極具挑戰性的一年。

某某我們的工作仍需改進和完善，詳細為：

1、完善管理制度，提升企業品質

完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上接著深化調整;完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成瑞和物業標記性的管理服務特點;注意上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面呈現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注意業主的需求，追求服務的精細度，須要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地實行到工作流程的每一個細微環節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來變更業主對物業公司的看法，贏得業主的滿足和敬重。

在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個美麗的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標供應牢靠保障。

在服務內容的供應上，進一步拓寬思路，延長服務內容。除供應常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和實力向業主供應力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主溝通、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿足度。

通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

3、完善人員配置

主動從外面聘請物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面聘請人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作主動性。在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換，將賜予內部員工肯定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升供應合適的通道有利于員工的資源優化。

4、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發展的重要保證。為協作公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素養，增加員工處理本職工作的實力與對企業文化的了解。公司將在某某年結合公司整體戰略目標及發展安排，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定具體的培訓安排。依靠公司內部力氣，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與溝通，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力氣，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業學問、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順當進入工作狀況。

全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定具體的培訓方案與安排，支配新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素養與業務技能，提升秩序維護隊的職業素養，保證有一個具有良好精神面貌和業務素養的隊伍為業主供應優質服務。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿足率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精確性，更好地調動員工的工作主動性。

6、爭創市物業管理示范小區

物業管理示范小區對XX物業的品牌建設具有重要意義，某某年，我們將嚴格根據全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細詳盡的整改方案，逐條整改，做到發覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追幻想。作為公司的一員，面對XX物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也須要深刻相識到我們自身的不足，管理閱歷欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿意業主的要求，實現XX物業新的騰飛。

物業經理工作總結12

時間飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的確定，