高級煙草制品購銷員（三級）職業資格鑒定理論考試題及答案單選題1.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率參考答案：C2.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B3.品牌組合戰略包括設計（），明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度參考答案：A4.卷煙商業企業在設定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。A、競爭B、宏觀C、經營D、人為參考答案：C5.關于問卷問題順序的表述中不正確的是（）。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對關聯問題進行系統整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調查者興趣D、時間由遠到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列參考答案：C6.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D7.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B8.選擇（）結果為依據是指將監測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務監測檢查B、專項監測檢查C、服務追溯檢查D、服務反饋檢查參考答案：A9.協同績效評價體系的建立圍繞工商協同價值鏈構建全方位展開，包括協同行為，協同實現方式和（）。A、協同營銷B、協同效果C、協同單位D、協同管理參考答案：B10.客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是（）。A、零售客戶的經營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業態的變化D、零售客戶的知名度參考答案：D11.品牌組合可以根據企業的業務結構或（）來進行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結構D、市場結構參考答案：D12.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，首先是要開展（）。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃參考答案：B13.庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩定指數參考答案：D14.某煙草企業努力打造其企業的“親情服務品牌”形象，體現了企業設定的服務目標為（）。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標參考答案：C15.下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇參考答案：A16.問卷的問題設計中，（）用于描述被調研者的某種屬性、某項行為或某種態度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題參考答案：B17.劇毒化學品經營企業銷售劇毒化學品的記錄至少應當保存（）。A、3個月B、6個月C、1年D、2年參考答案：C18.對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是（）。A、評價結果B、提升未來工作質量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致參考答案：D19.“因事設崗”的基本原則是（）。A、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業素質與臨時性工作的要求相匹配C、依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位D、避免專業和興趣相背離，影響工作效率參考答案：C20.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：C21.各種街頭或社區路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區網站等互動式網絡媒體以及互聯網事件營銷屬于（）。A、互動營銷B、體驗營銷C、關系營銷D、數據庫營銷參考答案：A22.選擇權由卷煙商業企業主導的是（）。A、產品策略B、貨源投放策略C、價格策略D、研發策略參考答案：B23.以下不屬于企業的品牌來源的是（）。A、品牌開發B、品牌并購C、品牌聯盟D、品牌管理參考答案：D24.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A25.在煙草制品運輸過程中，應隨貨同行有（）。A、準運證和鑒章的購銷合同原件B、發票C、準運證復印件D、購銷合同復印件參考答案：A26.（）是區域市場發展規劃的附屬部分。A、前言B、規劃基礎分析C、區域市場品類規劃D、附表參考答案：D27.企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是（）。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結構參考答案：C28.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠參考答案：C29.關于服務流程優化的說法中錯誤的是（）。A、業務流程優化小組的調研報告中不僅有關于企業現存問題和服務提供現狀的調查，還要有服務流程優化方案B、服務流程優化過程中，服務流程圖是流程優化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統化改造法D、一般來說，外部環境相對穩定時，宜采用全新設計法，將流程進行重新設計參考答案：D30.卷煙商業企業發展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高參考答案：C31.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規模C、銷售結構D、零售業態參考答案：D32.為應對當地女性煙民的消費需求，制定“至少有兩家工業企業能提供女性卷煙產品”的采購目標，這一目標屬于（）方面的目標。A、服務B、質量C、交付D、成本參考答案：B33.（）是指競爭對手占優勢，而消費需求有待開發的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：D34.有較高網絡操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區域內哪些品牌發展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D35.2007年開始，行業把（）提升為行業發展戰略的核心。A、品牌戰略B、原料保障C、科技創新D、基礎管理參考答案：A36.（）即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法參考答案：B37.依法治國與以德治國是（）的關系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進參考答案：D38.下列以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據的是（）A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告參考答案：C39.不屬于卷煙產品屬性測試內容的是（）。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產品價格的評價D、吸煙類型偏好參考答案：D40.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售參考答案：A41.（）對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者參考答案：D42.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現象是受消費者的（）影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位參考答案：D43.把一個已知問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關的方法叫（）。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹參考答案：B44.一個組織設立的行政層級的數目指的是（）。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度參考答案：D45.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了（）。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性參考答案：D46.卷煙品牌在進攻型市場的布局策略可采取（）產品。A、戰術型B、戰略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D47.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D48.（）是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告參考答案：C49.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變參考答案：B50.（）是指該區域的市場容量和發展潛力巨大，銷售在上升，且本企業在該市場中處于競爭優勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：A51.企業內部存在許多專業化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發揮其（）的職能，確定各自的權利和責任。A、設計和生產B、協調和控制C、加工和銷售D、控制和配送參考答案：B52.一般可以借助（）矩陣圖來進行產品-品牌排列組合的設計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產品D、科特勒參考答案：C53.關于存銷比穩定指標的分析正確的是（）。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡參考答案：D54.以下哪一種信息收集方法在獲取監測所需信息時，傾向于依賴公司相關機制流程的設定（）。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查參考答案：B55.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B56.卷煙商業企業發展的重點品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高參考答案：A57.年度需求預測的結果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預測值B、上、下半年卷煙銷售量的預測值C、細分到各月的銷量預測值D、每日的銷量預測值參考答案：D58.煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中，大規模客戶是指（）。A、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶參考答案：A59.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發展戰略是（）維度的評價內容之一。A、行業發展B、市場表現C、工業企業D、商業企業參考答案：C60.績效管理的（）在于激發員工的工作熱情、提高員工的能力和素質、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理參考答案：A61.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業應（）。A、擴大發展B、維持發展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收參考答案：B62.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃參考答案：C63.（）所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法參考答案：C64.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似性的判斷標準來自于（）。A、卷煙工業企業B、零售商C、卷煙商業企業D、消費者參考答案：D65.一些營銷運行過程存在多個評估指標，選擇最能說明問題的典型性指標，上述描述體現出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統性C、操作性D、可測性參考答案：A66.地市級煙草公司（）是經濟運行的核心單位。A、訂單部門B、網建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門參考答案：C67.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面（）、服務項目設計、服務流程設計等環節。A、層次B、對象C、設計D、定位參考答案：C68.關于保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇參考答案：A69.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素參考答案：C70.庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩定指數參考答案：D71.進行投訴案例分析時需要（）。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機會參考答案：D72.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為（）和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額參考答案：A73.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C74.問卷設計時，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是（）方法。A、窮盡所有B、獨立設計C、轉移重點D、引入開放式答案參考答案：D75.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務營銷體系一個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環C、相關部門掌握服務的執行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環節參考答案：D76.市場價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環比參考答案：C77.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C78.下列屬于區域市場發展規劃的附屬部分的是（）。A、前言B、規劃基礎分析C、區域市場品類規劃D、附表參考答案：D79.下列不屬于煙草制品是（）。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙參考答案：C80.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：C81.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（）和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性參考答案：A82.關于單品需求預測的表述不正確的是（）。A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數據不能作為單品預測的依據C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發展階段會影響單品的需求預測數量參考答案：B83.（）是指該區域的市場容量和發展潛力巨大，銷售在上升，且本企業在該市場中處于競爭優勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：A84.在分析清楚問題的基礎上進行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調研問卷草稿，這種方法叫做（）目標。A、結構化分解B、系統化分析C、專業化分解D、層次化分解參考答案：A85.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（）。A、口味的區域性B、消費的快速性C、服務的優質性D、購買的便捷性參考答案：D86.在需求預測的（），需要收集能反映歷史需求的數據，并根據一些時間序列模型得出基礎預測值。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果參考答案：A87.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調研內容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度參考答案：D88.不屬于系統數據調閱范疇的是（）。A、從網上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業D、查閱零售客戶的銷售數據參考答案：D89.不屬于從業人員基本安全生產義務的是（）。A、遵章守規、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務D、發現事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務參考答案：D90.是否發展品牌聯盟，這屬于（）決策考慮的內容。A、品牌形象戰略B、品類創新戰略C、品牌組合戰略D、品牌傳播戰略參考答案：C91.下列關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統說法不正確的是（）。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C92.庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩定指數參考答案：D93.運用模型設計監測內容和問卷題目可以確保問卷結構的（），同時也為之后的服務評估奠定了框架基礎。A、完整性和科學性B、針對性和科學性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性參考答案：A94.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃參考答案：C95.生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業應當按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產企業簽訂的訂貨合同組織生產。A、國務院B、省級C、市級D、縣級參考答案：A96.服務藍圖設計的第一步必須（）。A、描繪客戶經歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環節B、分析每個環節的客戶需求，并明確核心需求C、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為D、針對需求設計前臺服務參考答案：A97.零售業態、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經營規模C、銷售結構D、配合程度參考答案：A98.自下而上的修正方法指由服務執行人提出修正的方法，可以通過填寫“（）”，將修正后的目標、修正的理由等內容填寫好后，交直接領導簽寫意見后轉遞目標跟蹤檢查部。A、服務監測卡B、項目評估反饋卡C、計劃修正卡D、目標修正卡參考答案：D99.圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，貫徹落實國家局品牌發展戰略和各項品牌發展要求，體現了制定區域市場品類規劃應堅持（）。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向參考答案：B100.（）主要是指區域市場的經濟發展狀況，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素參考答案：A101.卷煙企業可專門設立針對（）滿意度監測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業監管當局D、零售客戶參考答案：D102.消費群體的劃分是以消費者共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征參考答案：D103.品牌定位配比圖主要適合在（）基礎上確定定位。A、尋找目標市場B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產品屬性參考答案：A104.計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。A、投訴時間周期B、重復投訴次數C、投訴次數總和D、零售客戶總數參考答案：D105.在進行服務項目設計時首先需要確定在服務上投入的總體水平和對各類客戶投入的結構，這就是所謂的（）。A、服務項目總體設計B、成本收益對比C、細化服務項目和內容D、服務項目資源分配參考答案：A106.市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負責區域的依據是市場的（）。A、地理位置B、經濟發展C、消費水平D、接受能力參考答案：A107.卷煙商業企業的品類寬度也叫（）。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量參考答案：C108.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B109.服務營銷中，“調查客戶經理是否執行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節是否到位”，該行為是發生在（）。A、零售客戶終端現場B、卷煙企業推銷現場C、電話訂貨現場D、網絡訂貨現場參考答案：A110.服務營銷的核心理念是顧客滿意和（）。A、客戶配合B、客戶忠誠C、客戶信賴D、客戶認可參考答案：B111.下列關于保持嚴肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇參考答案：A112.貨源采購中（）品牌采購數量大，替代品較多，市場化程度高，供應商數量多，相應予以低關注度。A、常規類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類參考答案：A113.價格較高但不會太高的產品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩定的現金流和利潤的產品是（）。A、銷量型產品B、利潤型產品C、戰術型產品D、戰略型產品參考答案：B114.消費群體的劃分是以（）為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性參考答案：B115.生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業應當按照（）煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產企業簽訂的訂貨合同組織生產。A、國務院B、省級C、市級D、縣級參考答案：A116.單一品牌架構即企業生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規格D、同一標準參考答案：A117.數據模型可以幫助預測人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規律。所以需求預測應遵循（）的原則。A、以定量分析為主，防止出現定性分析B、以定量分析為基礎，結合定性分析C、以定性分析為基礎，結合定量分析D、全部采用定量分析參考答案：B118.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰領先者參考答案：B119.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，（）是企業資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌參考答案：A120.主導因素劃分法即選擇消費需求的（）進行品類劃分。A、某一因素B、兩個因素C、多個因素D、主導因素參考答案：D121."因事設崗"的基本原則是（）。A、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業素質與臨時性工作的要求相匹配C、依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位D、避免專業和興趣相背離，影響工作效率參考答案：C122.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃參考答案：C123.卷煙企業可專門設立針對（）滿意度監測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業監管當局D、零售客戶參考答案：D124.對于銷售出現波動的客戶，煙草公司應該著重加強的服務項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經營指導C、問題處理D、情感維系參考答案：B125.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是調控市場的渠道管理手段，投放需要體現公平、透明的行業要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略參考答案：D126.（）一般由1-3個品牌構成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：A127.績效從管理學的角度看，是（）期望的結果，是為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。A、企業B、領導C、員工D、組織參考答案：D128.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃參考答案：C129.以下不屬于煙草專賣品的是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件參考答案：D130.設定品類寬度的"3+X"分類設定法中"X"可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100參考答案：A131.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B132.關鍵績效指標方法的核心在于關鍵指標體系的建立，并遵循（）原則，即明確本次評價的主體目標。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA參考答案：A133.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業應該對所有客戶“一視同仁”C、企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業應該區分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務參考答案：A134.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C135.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶參考答案：D136.對網絡訂貨現場調查理解不正確的是（）。A、參與或體驗零售客戶網上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網絡界面的人性化程度C、查看下單的精準性，網上解決客戶問題的能力D、調查客戶經理網上訂貨“五提醒”的服務支持是否落實參考答案：D137.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000參考答案：A138.貨源采購中，（）品牌的產品對企業成功至關重要，其供應不足將對競爭優勢、成本結構和盈利性造成重大影響。A、常規類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類參考答案：C139.以下（）情況可能表明動銷與價格是相悖的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位參考答案：A140.結合企業管理深度與精度，統籌兼顧，動態管理，持續優化，體現了制定區域市場品類規劃應堅持（）。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向參考答案：D141.品類結構的（）程度取決于企業管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡參考答案：A142.關于集中投訴描述不正確的是（）。A、需要分部門處理投訴B、通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務質量C、便于記錄、分析、總結原因D、便于找出處理投訴的解決對策參考答案：A143.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業應該對所有客戶"一視同仁"C、企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業應該區分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務參考答案：A144.品牌—產品矩陣有助于明確公司出售的產品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產品僅賦予一個（）。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A145.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度參考答案：C146.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數/客戶的所有品種數×100%C、某客戶訂貨數量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數/總客戶數×100%參考答案：D147.科學發展觀的本質和核心是（）。A、以人為本B、全面、協調、可持續發展C、統籌兼顧D、發展參考答案：A148.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（）。A、口味的區域性B、消費的快速性C、服務的優質性D、購買的便捷性參考答案：D149.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規模C、銷售結構D、零售業態參考答案：D150.在對卷煙零售客戶滿意度監測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是（）。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果參考答案：D151.不屬于營銷組織管理目標的是（）。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益參考答案：A152.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準，核準后交執行人。A、目標變更B、計劃變更C、預測變更D、控制點變更參考答案：A153.做好服務營銷，需要煙草商業企業從原來管理者向（）轉變。A、經營者B、策劃者C、服務者D、執行者參考答案：C154.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面（）、服務項目設計、服務流程設計等環節。A、層次B、對象C、設計D、定位參考答案：C155.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與（）相結合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標參考答案：D156.（）是區域市場發展規劃的必要補充。A、前言B、規劃基礎分析C、工作要求與考核評價D、附表參考答案：C157.保證績效計劃完成與落實的過程是（）。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理參考答案：D158.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B159.績效計劃是在（）的基礎上，考評者與被考評者在績效周期內的工作目標、考評標準和工作環境進行溝通，從而形成績效契約的過程。A、關鍵績效指標確定B、績效目標分解C、組織部署戰略和團隊目標確認D、績效內容達成共識參考答案：C160.下列選項中，對于有較低網絡操作能力的客戶而言，向其提供的網上輔助訂貨服務的內容可能為（）。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導D、提供某店核心品牌的銷售走勢參考答案：C161.根據兩個復合的品牌所處的層次不同，一般可將復合品牌架構分為（）與聯合品牌架構。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、主副品牌架構D、分類品牌架構參考答案：C162.一個企業擁有（）客戶越多，市場就越穩定，企業就越有發展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值參考答案：C163.（）是指企業生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用同一品牌。A、復合品牌架構B、單一品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構參考答案：B164.關于品類需求預測的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預測占比進行調整B、進行品類預測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類C、運用因果分法預測品類占比時可以采用定性和定量相結合的方式D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法參考答案：D165.（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：B166.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶（）策略。A、甄別B、覆蓋C、服務D、扶持參考答案：B167.（）主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規品類D、一般品類參考答案：D168.（）是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監督者和執行總結者。A、分管調研的公司高層B、調研執行負責人C、片區現場負責人D、一線執行者參考答案：B169.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D170.卷煙企業可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架，以下選項不屬于服務項目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應C、訂貨送貨D、意見處理參考答案：A171.（）就是指賦予同一種產品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構B、復合品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構參考答案：B172.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調研內容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產品屬性測試D、消費者品牌認知參考答案：C173.從（）識別競爭者，即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務于同一顧客群的公司。A、行業結構B、市場角度C、產品角度D、競爭角度參考答案：B174.根據績效管理的閉環流程，可以看出（）是作為企業實施績效管理的初始環節和關鍵步驟，也是實現績效管理系統的重要工具。A、績效計劃B、績效評估C、績效溝通D、績效反饋參考答案：A175.設計評估指標時要結合信息系統支撐情況，考慮設計的指標是否能夠很好地開展數據統計工作，上述描述體現出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、獨立性B、系統性C、支撐性D、操作性參考答案：D176.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產和經營原則的是（）。A、按生產規模生產原則B、擇優定點原則C、規范生產經營原則D、依法申請原則參考答案：A177.單一品牌架構即企業生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規格D、同一標準參考答案：A178.下列屬于城鎮消費特點的是（）。A、商業布局松散B、人口流動性相對弱C、人口密度低D、個性化需求更為明顯參考答案：D179.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C180.在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移，表明服務具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權特性參考答案：D181.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌參考答案：C182.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調（）。A、口味的區域性B、消費的快速性C、服務的優質性D、購買的便捷性參考答案：D183.企業規模作為影響營銷組織設置的因素之一，一般情況下，企業規模越大，營銷組織越（）。A、復雜B、簡單C、多變D、固定參考答案：A184.卷煙營銷組織由不同人員構成，既有卷煙企業高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經驗豐富的人員，屬于商業企業營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業化職能C、高效和創新D、適應性文化參考答案：C185.下列不屬于產品特點的是（）。A、產品的商標B、產品的技術服務方面的要求C、產品項目的關聯性D、產品種類參考答案：A186.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B187.不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽參考答案：D188.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力答案參考答案：A189.調研問卷的備選答案設計的基本要求是（）。A、完全窮盡、相互獨立B、完全窮盡、相互融合C、涵蓋重點、相互獨立D、涵蓋重點、相互融合參考答案：A190.（）左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D191.（）決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時俱進。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素參考答案：B192.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內部設計基本上是一致的，屬于商業企業營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業化職能C、高效和創新D、適應性文化參考答案：B193.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（）。A、人力資源管理B、工商協同效果C、客戶服務效果D、卷煙經營業績參考答案：A194.通過設計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應答者屬于問卷的（）。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分參考答案：B195.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區分采購緊要程度、供應商管理類型和（）。A、供應滿足程度B、品牌經營地位C、品牌培育策略D、采購風險參考答案：D196.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D197.一些營銷運行過程存在多個評估指標，選擇最能說明問題的典型性指標，上述描述體現出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統性C、操作性D、可測性參考答案：A198.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了（）。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性參考答案：D199.以下（）屬于摘要性報告的內容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結論D、局限性參考答案：B200.服務監測結果應配有相應的獎懲機制，同時監測結果還應該作為考核（）的一個依據。A、領導政績B、員工績效C、單位效率D、機構職能參考答案：B201.管理好渠道中的（）是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設備C、服務D、決策參考答案：A202.煙草公司需要明確公司對零售客戶的（），然后提供針對性的服務，激勵客戶發揮公司所期望的價值。A、產業需求B、價值需求C、服務需求D、利潤需求參考答案：B203.以下對“客戶分類管理需要和客戶價值評估相結合”理解正確的是（）。A、只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現貨源投放不均、不精準B、只使用客戶價值評估，則容易出現“服務過剩”和“服務不足”并存的矛盾C、只使用客戶價值評估，則會存在“服務過剩”和“服務不足”并存的矛盾D、只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現在客戶服務中的“服務過剩”和“服務不足”并存的矛盾參考答案：D204.關于存銷比穩定指標分析正確的是（）。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡參考答案：D205.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B206.不屬于績效管理對員工作用內容的是（）。A、績效管理促進管理流程和業務流程的優化B、績效管理使員工清楚企業的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業中的責任，充分發揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標，激發其工作熱情參考答案：A207.關于品類需求預測的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調整C、需要多維度進行品類交叉預測D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據參考答案：C208.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：C209.服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）的關系。A、服務行為B、企業行為C、銷售行為D、支持行為參考答案：A210.品類結構的（）程度取決于企業管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡參考答案：A211.在進攻型市場，卷煙消費者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、青睞于競爭對手品牌C、青睞于新品牌D、青睞于我方品牌參考答案：B212.一般對于經濟實力雄厚的大企業來說，采取（）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：B213.以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是（）。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告參考答案：C214.卷煙企業可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架，以下選項不屬于服務項目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應C、訂貨送貨D、意見處理參考答案：A215.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現公平、透明的行業要求和（）。A、投放是調控市場的渠道管理手段B、投放是滿足高級別客戶的需求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求參考答案：A216.市場出現低動銷、低價格時，公司需要（）。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存參考答案：C217.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D218.品類結構的（）程度取決于企業管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡參考答案：A219.服務追溯必須緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的（）和服務監測數據信息。A、服務評估結果B、服務過程記錄C、客戶評價結果D、服務結果反饋參考答案：B220.在需求預測的（），需要收集能反映歷史需求的數據，并根據一些時間序列模型得出基礎預測值。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果參考答案：A221.用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作的服務藍圖分界線是（）。A、外部互動分界線B、內外部分界線C、內部互動分界線D、可視分界線參考答案：C222.將一項事物細分為有內在邏輯聯系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設法B、議題法C、分解法D、邏輯法參考答案：B223.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區分采購緊要程度、采購風險和（）。A、供應滿足程度B、供應商管理類型C、品牌經營地位D、品牌培育策略參考答案：B224.不屬于專項調研中一線執行者的職責的是（）。A、將調研資料提交項目經理B、檢查回收的問卷C、甄別被調查人D、引導消費者如實填寫問卷參考答案：A225.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B226.西方管理學界將（）與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。A、標桿管理法B、PERT網絡分析法C、系統管理理論D、行為科學管理理論參考答案：A227.企業可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產品的差異性與顧客需求的變化關系，并基于（）來更好地描述現有產品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產品屬性參考答案：D228.服務營銷中，常見的服務測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度參考答案：B229.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現象是受消費者的（）影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位參考答案：D230.（）是區域市場發展規劃的附屬部分。A、前言B、規劃基礎分析C、區域市場品類規劃D、附表參考答案：D231.品牌—產品矩陣有助于明確公司出售的產品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產品僅賦予一個（）。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A232.下有關完善營銷人員服務行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現象的發生D、客戶對公司服務不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領導的命令下達不明確參考答案：D233.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面主要有三種，（）是最基本的服務界面和服務載體。A、客戶間的交互服務平臺B、由一線人員直接提供的服務C、電子化服務界面D、專業團隊培訓參考答案：B234.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART參考答案：D235.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產品和（）。A、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制參考答案：A236.庫存分析指標中，（）反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩定指數C、庫存可銷天數D、庫存量參考答案：A237.服務流程是完成某一項服務的整個循環和（），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟參考答案：D238.一般可以借助（）矩陣圖來進行產品-品牌排列組合的設計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產品D、科特勒參考答案：C239.（）對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規品類D、一般品類參考答案：C240.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發現由于外界環境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監測C、服務追溯D、服務評估參考答案：B241.服務追溯要求（），最終尋找到問題出現的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發生點開始逐步往回找C、從問題發生點開始逐步往后找D、從結果開始逐步往回找參考答案：D242.我國現階段環境標準體系是由（）環境標準所構成的完整統一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級參考答案：D243.不屬于集中投訴的優點是（）。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優化C、便于記錄分析總結D、便于找出處理投訴的對策參考答案：A244.服務監測結果應配有相應的獎懲機制，同時監測結果還應該作為考核（）的一個依據。A、領導政績B、員工績效C、單位效率D、機構職能參考答案：B245.20世紀30年代以前，西方企業以（）作為指導思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產觀念C、營銷觀念D、服務觀念參考答案：B246.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（）。A、零售客戶滿意B、工商協同效果C、客戶服務效果D、卷煙經營業績參考答案：A247.下列屬于品牌組合戰略管理意義的是（）。A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔參考答案：D248.規劃區域市場品類服從服務于培育行業知名品牌，體現了制定區域市場品類規劃應堅持（）。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向參考答案：C249.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B250.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力參考答案：A251.卷煙商業企業發展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高參考答案：C252.品牌組合戰略包括設計（），明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度參考答案：A253.服務流程是完成某一項服務的整個循環和（），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟參考答案：D254.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了（）。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性參考答案：D255.組織績效實現是建立在（）的基礎上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標參考答案：B256.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與（）的感覺。A、開始時B、結束時C、進行時D、結束后參考答案：B257.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務評估B、服務監督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測參考答案：C258.（）情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位參考答案：A259.下列關于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯系參考答案：A260.（）不是專項調研中片區現場負責人的職責。A、培訓后給轄區客戶經理進行任務分解B、調研實施期間的過程控制與進度控制C、甄別被調查人D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填參考答案：C261."專職和兼職相結合"的基本原則是（）。A、依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位B、在傳統商業向現代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業平穩健康發展，設置崗位和重新調配崗位D、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式參考答案：D262.不屬于面談調查的特點是（）。A、比較靈活B、費用較高C、調查問題回收率高D、適合于大范圍地區參考答案：D263."四維立體式"品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力參考答案：A264.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數平滑法參考答案：B265.需求預測的（）原則要求在進行單品預測時，先進行常規品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，結合定性分析參考答案：C266.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力答案參考答案：A267.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C268.（）是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產品矩陣D、科特勒矩陣參考答案：C269.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的（）。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度參考答案：D270.對于成熟型市場，企業一般采取品牌（）的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局參考答案：D271.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和（）這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力參考答案：D272.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（）和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性參考答案：A273.（）是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構參考答案：D274.關于職業道德，以下說法中正確的是（）。A、職業道德是職工個人的修養問題，與企業的信譽沒有直接關系B、職業道德可以促進企業技術進步C、職業道德與企業的凝聚力沒什么關系D、企業競爭力與員工個人的職業道德水平沒有直接聯系參考答案：B275.在工商協同品牌評價的評價指標中，下列屬于營銷行為規范評價指標的是（）。A、產品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創新能力參考答案：B276.設定（）是優化品類資源、規劃區域市場品類結構的關鍵步驟。A、品類結構B、品類角色C、品類寬度D、品牌結構參考答案：C277.與品牌定位知覺圖一樣，繪制品牌定位排比圖最關鍵的是（）的選擇。A、產品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價格檔次參考答案：B278.以下（）屬于摘要性報告的內容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結論D、局限性參考答案：B279.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰略合作屬于交付方面的采購目標C、企業無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業應對所有采購品項專門制定采購目標參考答案：A280.服務營銷中，常見的服務測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度參考答案：B281.（）是指該區域的市場容量和發展潛力巨大，銷售在上升，且本企業在該市場中處于競爭優勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場參考答案：A282.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創新觀念的樹立初步形成具有行業特色的適應性文化，屬于商業企業營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業化職能C、高效和創新D、適應性文化參考答案：D283.只有以市場（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，從而做出較為精準的市場預測，才能更好的滿足市場需求。A、經營者B、管理者C、執行者D、服務者參考答案：D284.卷煙商業企業的品類寬度也叫（）。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量參考答案：C285.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發現由于外界環境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監測C、服務追溯D、服務評估參考答案：B286.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型參考答案：B287.在進行服務項目總體設計時，需要根據（）的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規模參考答案：A288.卷煙是品牌忠誠度（）的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩定D、難以培養參考答案：B289.服務藍圖設計的第三步為（）。A、描繪客戶經歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環節B、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為C、針對需求設計前臺服務D、分析每個環節的客戶需求，并明確核心需求參考答案：C290.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務營銷體系一個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環C、相關部門掌握服務的執行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環節參考答案：D291.某市煙草企業努力打造其企業的"親情服務品牌"形象，體現了企業設定的服務目標為（）。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標參考答案：C292.一般認為，那些享有很高聲譽的著名企業選擇（）架構可以充分利用獨一無二的品牌效應。A、分類品牌B、復合品牌C、單一品牌D、多品牌參考答案：C293.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務營銷體系一個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環C、相關部門掌握服務的執行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環節參考答案：D294.有較高網絡操作能力，同時"成長性"需求較高的客戶希望企業通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區域內哪些品牌發展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D295.卷煙商業企業的品類寬度也叫（）。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量參考答案：C296.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：B297.績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向參考答案：C298.品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的（）原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優化參考答案：B299.（）只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者參考答案：B300.通常消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變參考答案：A301.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A302.根據年初設定的服務目標，設計針對性的調查、（），將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監測方法C、評估辦法D、現場調查流程參考答案：C303.制定服務藍圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶參考答案：D304.關于品牌重要性的描述，正確的是（）。A、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記B、創名牌的過程必然是產品質量不斷出現問題的過程C、品牌是企業參與市場競爭的有形武器D、當產品質量出現問題時，盡量減少對消費者損失的補償參考答案：A305.下列表述（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性B、貨源定位模型是各行業采購人員的基礎操作方法C、企業沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業可以為不同采購品項制訂不同的采購策略參考答案：D306.煙草行業職工應該堅守的行業精神是（）。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻參考答案：C307.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力參考答案：A308.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B309.（）主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規品類D、一般品類參考答案：D310.市場營銷的過程就是創造（）的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產品參考答案：B311.問卷的問題設計中，（）用于探測被調研者在某種情況下的態度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題參考答案：C312.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素中，“風險程度”是指（）。A、發生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度參考答案：D313.單一品牌架構往往是品牌對應（）。A、部分的產品B、單一的產品C、所有的產品D、創新的產品參考答案：C314.（）屬于《危險化學品安全管理條例》第三條規定的危險化學品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮燃氣參考答案：A315.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規模C、銷售結構D、零售業態參考答案：D316.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的（）。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度參考答案：D317.卷煙、雪茄煙的年度總產量計劃屬于（）。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導性計劃參考答案：A318.無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道參考答案：A319.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和（）這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力參考答案：D320.保證績效計劃完成與落實的中間過程是指（）。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理參考答案：D321.社會庫存分析中的總量和類別屬于（）維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售參考答案：C322.在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區分客戶分類方式中（）管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數據庫參考答案：B323.關于貨源定位模型表述不正確的是（）。A、貨源定位模型可以幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性B、貨源定位模型是各行業采購人員的基礎操作方法C、企業沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業可以為不同采購品項制訂不同的采購策略參考答案：D324.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：B325.卷煙商業企業應在（）范圍內配置卷煙品牌規格。A、所確定的品類角色B、所設定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業客戶參考答案：B326.（）決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素參考答案：B327.如果企業的外部經營環境相對穩定，企業趨向于采取（）。A、全新設計法B、長期優化法C、系統化改造法D、局部化改造法參考答案：C328.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征參考答案：D329.（）是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入，需要經歷較長的培養周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：C330.服務流程是完成某一項服務的整個循環和（），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟參考答案：D331.下列屬于品牌組合戰略管理意義的是（）。A、有利