目錄第一章項目分析、認識、服務理念與 6第一節項目分析 7第二節項目管理服務特色與服務理念 8第三節醫院物業管理的目標與模式 第四節質量方針 第五節項目服務模式與措施 第六節其他方面的管理服務思路 26第二章服務方案 第一節保安服務方案 第二節院內停車場管理工作方案 第三節保潔服務方案 第四節環境管理體系——綠化養護計劃實施方案 第三章服務標準、規章制度與管理運作流程建立健全 第一節管理服務指標承諾及措施 第二節規章制度的建立與管理 第三節公眾制度 第五節環境服務部制度 212第六節工程設備部制度 第七節各項目崗位職責 第八節安防及車輛管理服務標準 第九節日常保潔服務標準 第四章項目人員配備、培訓與管理 252第一節人員的配備、培訓、管理 第二節管理與服務人員素質要求 第三節人員培訓 第四節人員的考核 第五節公司績效考核辦法 第五章應急預案 第一節突發事件應急處理原則 第二節保安服務工作應急預案 第三節停車場的應急預案及流程圖 第四節保潔服務工作應急預案 第五節綠化工作應急預案 第六節智能化設施的管理與維修方案 第七節綜合、工程類工作應急預案 第八節預案處理流程 第九節常規事件應急預案及措施 ***公司簡介(一)企業架構(二)企業使命(三)企業理念(四)未來展望“***”人深感任重而道遠，正在“人才、品牌、市場”等三大企業經營戰略思想指引下，在服務內努力——了解客戶的需求努力——滿足客戶的需求專業管理，親情服務專業管理，親情服務舉賢用能服務模式措施理，實行24小時開診，是***市交通事故急救站，納入市120急救網絡。住院部環境優雅，設內科，骨傷科，外一科，外二科，康復科等6個病區，重點專接管后在短期內使各項管理工作步入正軌。根據《省(市區)優秀大廈評比標指標，成為省(市)內醫院保安保潔服務管理的示范單位。我們一起為您服務!我們是專業的綠化公司的保安公司第二節項目管理服務特色與服務理念(一)服務特色值。(二)制度化管理在***物業形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是定”,即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責整體服務責任的“1+3”責任制。對每項指令和工作任務按規定時限，將執行時復命制”,制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”,層層實施的“考核監督制”,人人有份的目標考核制。培訓中，我們強調服務中的細節，如在樓內巡可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到地達到要求。厚德務實，不投機取巧，不弄虛作假件的變化，不斷拓寬服務范圍，升華服務理念，改進在******保安保潔服務管理中，我們擬實行“執執行方：我們將組建******保安保潔管理服務處(簡稱保安保潔處),保經多年的經驗積累，我們形成了以“精細管理，用心服務”2、基礎服務，體現專業素質管理(安防、消防、車輛、秩序)等方面。人的主觀能動性，維護物業和客戶(物業使用人)、廣大市民的安全。在控制之中并不斷提高.所有服務人員做到“三輕”,即操作輕、講話輕、腳步輕。2、豐富的服務內容3、完善的服務標準對管理服務工作的投訴、建議或要求。設立投訴電話書面征詢******對管理處管理服務工我公司針對******高標準、高要求的物助性服務體系龐大而繁雜。如何使服務方便，運作公司創建的“客戶服務中心”,賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服追求，這是服務管理運營所側重的另一目標。要真使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，雅文化氣息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消位外，還須十分注意并以現代化美感追求來努力營場所，它既對安全保障和應變能力要求高，而又是安個方面以最大的努力、按照醫院的實際和特點，充6、人員專業培訓合格率100%8、設施設備完好率98%,設備有效利用率95%第五節項目服務模式與措施為達到下述的管理目標即：管理意識超前、管理組織高效、管理人員專業化、管理方式民主化、管理方法規范化、管理手段現代化。我司擬采用以下的管理模式：一、綜合一體的管理方式即對******保安管理(安防、消防、車輛、秩序管理)、環境管理(衛生、綠化養護)、設施設備維護等管理工作，統一由管理處協調管理，保持高效率運作，保證高水平管理。在管理處實施保安保潔運作過程中，我們將發揮我公司和******雙向共管方式、超前引導、適時管理、適時服務的運作方式，以及軟、硬件結合方式的經驗，落實管理，提高效果。二、管理架構【******管理處機構設置圖】2、物業服務企業→管理處按物業服務企業質量保證體系運作，各項工2、運作流程圖說明(2)嚴格按照我公司IS9001-2000質量保證體系進行運作。(3)所有運作過程均有嚴格的監控保證，充分體現管理效率。指揮操作層1、監督機制例和事實細則。(2)管理處將嚴格按照物業公司的質量體系運作、管理和考核。(3)巡視檢查制：由管理處主任定期或不定期檢查評核。七、信息反饋及處理機制沒有信息反饋和處理，就無法保證保安保潔服務的到位和質量的提高。1、管理處下設的值班室作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：(1)管理處每季度向******征詢管理意見情況。(2)物業公司每半年向******管理處匯報保安保潔服務情況，協調改善措(3)用戶意見箱。(4)員工的反饋信息。2、獲得反饋信息后，由管理處分析處理，向有關部門、人員發出指令并監督其及時改進，直到問題解決。信息提供者信息提供者信息管理站信息使用者八、管理服務措施針對項目精簡務實的人力配備和保安保潔服務需要密集人力的矛盾，在本項目的日常服務中，我們將全面采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并將重點推行以下幾點保證措施：1.首問負責制要求每一名員工在接到任何人的投訴、詢問、服務要求等信息后，能解決體劃分到每一個人，強調分工包干負責，實現對客一、優先聘用本地就業困難和低保人員，體現市政府關注民生形象。本項目主體為******保安、保潔服務，為充分體現我們為本項目策劃的“開放、高效、親和”的整體形象定位的內涵，在項目所需服務人員的聘用方面，我們擬有計劃地優先聘用符合條件的40-50歲年齡段下崗就業困難群體和低就業低收入困難家庭人員，一方面充分體現***委、縣政府“關注民生、親民愛民”的形象，另一方面根據我們的經驗這些人員通常也應當是非常珍惜工作機會、能夠吃苦耐勞的，當然我們將以符合項目要求為基本條件，通過嚴格的培訓考核保證項目所聘用人員的素質。二、提供更多人性化、有特色的增值服務。根據本項目的特點，我們擬為******提供力所能及的商務協助等增值服務，具體的服務實施可由我公司總部服務中心兼負責，現場主管和會議服務員在提供協助，充分利用我公司總部地處市區和多項目的優勢，拉近政企距離，更好之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不幫助病人。(一)安全保衛管理服務需求一)安全保衛管理服務范圍和內容1、保安人員必須符合《保安服務管理條例》相關規定和要求，上班時穿著統一制服，佩戴工作證，執勤人員佩戴對講機、警棍等裝備。我方必須按相關規定配備安保器械和設施，我方必須按照國家《勞動法》有關規定為所有保安人員購買相關保險。在總務科的監管領導下，按要求完成全院治安消防巡邏、交通疏導、管理，同時，積極協助醫院做好突發事件的處理和醫療糾紛調解中的安保工作，維持醫院良好的正常就醫環境，保證就醫患者、來院人員、醫護人員的人身安全及醫院財產安全。2、院內交通及停車場管理服務；我方必須遵守醫院停車場管理要求，我方不得把車輛停進醫院：(無特殊情況，違反者一次罰款100元)5、消防控制室值班及巡查登記記錄，(值班登記少一次罰款100元)值班人員必須持證上崗(消防培訓證);6、消防安全巡查登記記錄；(巡查登記少一次罰款100元)8、醫療糾紛及其它應急處理。二)安全保衛管理服務的要求(1)堅持“預防為主、防治結合、服務第一、患者至上”方針；(2)按照公安部門的規定，保安人員持證上崗，并結合我院實際情況設置(3)有完善的治安管理制度和工作程序；(4)維護醫院就醫秩序，重點科室設專崗，專人負責；配置基本的保安器材(盾牌、警棍、頭盔、鋼叉等)。(6)確保醫院和患者在院內的財產安全，防盜、搶劫、防破壞；有效地配沖突、精神病人發病、搶劫、爆炸等事件情防向主管報告(制止違章要先敬禮);完成各項治安服務工作；密切聯系群眾，積極向醫院(或使用人)進行治安防定崗門診大廳、消防、監控室、車輛出入口大門、特殊重點區域、科室(如急診、產科、新生兒等和人流量大區域):24小時學習培訓1、查可疑人員、外來人員和發傳單等人員學習法規：1次/周演示培訓：1次/月3、查室外施工、5、查高空拋物、檢查項目7、查房屋本體設施和公共設施安全情況10、晚上9:00后檢查公共區域的走廊燈、風扇是否關閉(二)安全管理目標(1)保證醫院日常辦公就醫秩序井然有序。(2)醫護人員的人身安全不受侵犯。(3)醫院財產不受損失。(4)重大活動順利進行。(5)突發事件迅速得到及時有效解決。(6)治安案件發生率為0,重大火災發生事故為0。(三)醫院安全保衛的目標(四)醫院安全保衛工作的任務工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故);加強巡查，發現治安、消防(五)安全保衛工作組織(六)安全保衛工作的緊急應變方案(七)安全管理原則(八)工作態度(九)職業道德(十)團隊精神(十一)、安全管理思路達標不上崗，同時在服務上我們要求做到領導職工一化管理為基礎，結合醫院的安全防范實際，我們設置了“四崗一隊”,即門衛(十二)、組織建設(1)嚴格挑選思想素質高，業務能力強的保安。(3)嚴格執行請假制度和交接班制度。(5)實行值班人員報崗制度，中班每2小時，夜班每小時一次，向監控中心(6)嚴格交接班制度保安隊伍結構圖保安隊伍結構圖出入口崗守衛崗重點防范崗監控室全面掌握情況巡邏崗徒步巡邏(十四)、安保人員的主要任務(1)在指定位置，著裝整齊，面帶微笑。(4)嚴防拾荒、推銷人員進入區域。(3)定時巡視醫院內各重點部位，并做到如實填寫巡邏情況。(4)夜晚巡邏時檢查門窗是否關好，該熄的燈有否熄(2)消防控制室值班人員必須持證上崗，應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、(3)嚴禁無關人員進入監控室。(十五)、保安部作業標準一)保安員素質二)保安員內務管理三)******區域綜合安全四)******區域安保管理個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。五)交通管理六)消防管理2.對市場的業主(使用人)每年至少進行兩次的普及消防知識宣傳。8.公共火災發生數為0,火警有效控制率為100%。七)、智能防范一)門診(住院)大堂崗作業規程(1)目的(2)適用范圍(3)職責在特殊情況下，如遇匪情、火災、打架斗毆、病人(家屬)與醫務人員發(4)工作程序1)大堂值班員上崗1個月內，須熟悉本院醫護人員的基本情況。2)發現雙手(提)拿著重物的醫務人員或病人有困難時，應立即提供幫助。3)協助醫務人員搶救急診病人，保護病人和醫務人員生命財產安全。4)在非探視時間禁止探視。1)當醫院搬物品出入時，大堂保安須通知當班班長到場核實。2)查驗物品出入的相關手續，核實無誤方可放行。3)由當班保安員督導搬運物品的人員用貨梯運送物品。二)、大門(后門)崗作業規程(1)目的(2)適用范圍適用于醫院大門(后門)保安。(3)職責(4)工作程序1)當有車輛需進入院內，應立即走近車輛，向司機行舉手禮。2)當司機啟開車窗時，遞上保管卡，同時說“先生(小姐),請收好保管卡。”3)發卡完畢后，應立即放行，提示行駛路線。若后面有緊跟車輛，應示意停1)當發現有車輛駛出門口立即上前說“先生(小姐)您好，請您交還車卡。”2)進場時間如沒超過收費時間，收回出入憑證，馬上放行；如超過收費時間(1)目的(2)適用范圍(3)職責(4)工作程序1)每1小時對整個醫院巡查一遍，按時簽到。2)巡邏保安要多看、多聽、多嗅、多問，發現問題及時處理、報告。3)采取定時巡邏與不定時巡邏，便衣巡邏與穿制服巡邏相結合的方法。4)按要求做好巡視記錄，并及時向有關部門反饋情況。1)檢查防火、防盜、水浸入室、氧氣泄露等情況，發現問題及時報告。2)檢查消防設備、設施是否完好，防火門是否關閉，上鎖，有無損壞情況。3)巡視醫院外圍有無可疑人員，有無亂擺賣、發廣告人員，防止外圍車輛被4)對醫院內吸煙、打鬧、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明現象應及時制止。5)掌握好公共部位照明燈、空調的開掛時間，發現水管破裂及時處理。協調6)在病區對病人做好服務工作，做好治安防范宣傳工作。7)協助醫務人員搶救病人及時處理醫院內的爭吵、打架、斗毆事件。作業標準(1)物業管理區域內實行監控系統24小時開通，(2)監控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁(3)監控保安員在當班期間應認真、準確、如實填寫《中控室設備運行記錄(5)負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續；(6)發現監控設備、室內空調有故障時應及時報修；(7)保持監控室的清潔、衛生；(8)監控系統設備設施運行檢查。(1)保安保潔區域內實行全年365天24小時全天候保安巡視制度；(2)為防盜、防火、防災和維護保安保潔區域的公共秩序，按制定的巡邏(3)在保安保潔區域內制止占用公共場所任意施工的行為；(4)為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期由甲方聘請消防專業人員組織培訓、演習(每年1-2次);(十九)、安全防范服務作業標準1)、固定崗保安員每日當值工作應符合保安部，4)、停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合《停車場管理作業規6)、保安員的內務、作息標準應當達到保8)、保安員在使用警用器械時應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業9)、保安部員工必須按《保安部員工培訓作11)、保安部各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符12)、保安部各級員工除應嚴格按保安部的標準作業規程進行工作外，還(二十)、醫院辦公區域的安全管理服務1)人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時(二十一)、對“無序來訪”等突發事件的安全管理服務(二十二)、探視安全管理服務來說是對病區的人員管理和秩序管理，以營造采取人力防范加技術防范手段、采取人力防范加技術防范手段、以人力為主，技術防范為輔。人力防范：主要依靠是保安員，技術防范：主要以門禁系統和監控系統及阻擋設施輔助為主。模式探視證)理辦法(二十三)安全管理表格會議名稱時間主持人參加人員地點會議名稱時間地點參加人員主持人記錄部門重點要害部位確定時間地點救災預案級別第一責任人分管責任人具體負責人備注部門危險點名稱地點檢查可第一責任人分管責任人具體責任人安全文件管理臺帳收發日期文號文件名稱發文單位收文單位備注月日安全宣傳教育、培訓登記臺帳序號時間地點活動主辦部門活動主要內容宣傳形式印發宣傳品數受教育人數受培訓人數市級以上新聞媒體錄用數備注安全工作檢查臺帳序號檢查時間被檢查部門檢查主要內容存在問題整改措施檢查人員備注消防救災預案登記臺帳部門設置地點制定時間指揮人組織人數備注消防演練登記臺帳舉辦單位舉辦時間參加人數成功率備注消防器材管理臺帳器材名稱編號地點定員購進時間換藥時間姓名性別年齡工種培訓單位培訓時間證號發生時間事故地點傷亡情況事故性質責任人事故情況事故原因事故分析處理結果事故隱患整改臺帳序號隱患名稱所屬部門發現時間限令整改時間整改措施責任人整改通知書編號備注安全檢查記錄消防器材安全用電安全施工安全臺帳處理意見處理及整改措施責任人：復查意見復查人：一)、保安隊管理綱要(錄)音機、玩電腦、打瞌睡；不準做其它與值班執勤職責無關的事。二)、保安人員共同職責三)、保安員的權限四)、保安員的儀容儀表五)、保安人員著裝規定會議衛生離職1.離職需要提前30天申請(書面),對不申請突然提出離職的，按曠工三六)、安全防范作業標準4)、當發生突發事件時，保安部《突發事件處理6)、保安員每日當值的儀容儀表、言行舉8)、保安部員工必須按《保安部員工培訓作9)、保安部管理人員的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗作業規程》10)、保安部各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符11)、保安部各級員工除應嚴格按保安部的標準作業規程進行工作外，還七)、保安工作守則么事需要我幫助嗎?(當有人員向您咨詢時，應熱情、耐心給予解答)1)、對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛2)、在處理問題上，堅持教育與處罰組合的原則，如違反情節輕微，不需3)、違反其他行政規定，交行政機關處理。4)、對于犯罪行為應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。6)、出現糾紛矛盾，可通過說服教育辦法7)、堅持教育與處罰相結合的原則。8)、對于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關。物業公司所有的服務人員必須政治合格、保密1、保密制度(1)總則④嚴格遵守文件登記和保密制度。秘密文件存放⑧公司調職、離職時，必須將自己經營的秘密文件或4、保密管理規定“十不”998=3.交班人員將公物(對講機、警棍、鑰匙)使用情況移交下一班，并在最2.接方回話(說：收到請講)后，呼方要簡明扼要的將情況講清楚，收接材十一)擬制定保安會議、學習、訓練實施方案1)、班務會：每周召開一次，由保安班長主持，同一下午5:30開會。除(我公司在***第一中學組織保安員體能訓練)一)停車場管理了兩個伴!(一)制定切實可行的管理制度及運行方案(二)標示系統(三)車輛停車管理辦法(1)物業管理區域內車場為車輛提供泊車場地；(2)凡進入車場的車輛須服從工作人員的指揮；(3)進入物業管理區域的車輛應遵守禁令標志，禁止在車場內洗車、修車(4)引導車輛有序停放在指定車位線內，車主應關好門、窗。貴重物品不(5)發生事故向上級報告，并保護現場，損害公共設施的車輛應照價賠(6)對車輛進出實行登記。(四)作業標準(1)引導車輛在指定部位有序停放，提(2)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章(3)發生事故應保持現場，立即向管理處報告；(4)引導施工人員將建筑垃圾袋裝化后倒在指定部位。二)、停車場車輛管理規定理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調三)管理崗位職責和各項規章制度管理制度①(停車場)安保員的崗位職責驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從④停車場管理規定管理處負責醫院、外來的車放。D、在停車場出入口處設置垃圾桶(箱),在必要位置設路障和防護欄。四、消防管理工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故);加強巡查，發現治安、消防一)、消防管理服務(一)制度的建立(二)作業標準(1)員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員；(2)在重點部、危險地段動火(變壓器室、汽車庫、樓層等處)必須經管理(3)重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜(4)各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完(5)嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好；(6)所有人必須遵守《國家消防法律、法規》和公司有關消防管理的規定。(三)消防作業程序(1)管理處負責消防培訓，制定演習方案，檢查、整改工作。時制訂《消防演練方案》,并對義務消防人員進行消按時制訂《消防培訓方案》,并對義務消防人員進行(2)公司負責對維修工的工作進行檢查監督。(3)管理處主任(4)本單位或外單位在醫院內因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批。(四)檢查程序消防管理“三級”檢查制度④接班時應提前10分鐘進入崗位，并向上一班了進行驗收并簽名，發現一般的問題由接班班長負責處理③組織處理本處的火險隱患及整改，向員工進行安全教育，及②檢查各車場管理處貫徹防火安全制度的執行③倉庫內貨物及物質分類存放是否符合安全規定，⑧消防器材及消防系統的完好情況。各車場部門對消防二)、建立******防火安全責任制三)、建立并落實防火安全“三級”檢查制度，做到防火未(一)一級檢查由義務消防隊員實施(二)二級檢查由安全服務主任實施(三)三級檢查由公司安全服務中心經理牽頭組織各部門對******進行安全大檢查四)、防火安全檢查的基本內容五)、消防管理規定2、服務隊制定《消防器材管理規定》,由保安對******所有消防器材、設備登記注冊，工程人員定期檢查、維護、保養、確保所有消防器材、設備均能正3、任何單位、個人不得挪用、損壞消防器材、設備，應妥善維護樓梯走道、出口的安全指示，事故照明通風事故；4、不得堵塞消防出口、安全出口，嚴禁在走火通道上停放車輛、家具；5、不得在辦公室、倉庫和禁止明火的地方吸煙；6、嚴格按電氣安裝規程和技術管理規程安裝電氣線路。五、消防演習實施方案3、地點4、參加單位或人員(2)通知有關單位。①某層(某位置)的師生請注意，現在某層(某位置)正發生火災；量彎腰或匍伏爬行，因越靠近地面(樓面)煙霧越稀薄。(4)按火災報警按鈕，以測試火災報警系統的聯動情況。(5)用煙吹煙感探測器，以測試火災報警系統的動作情況。(6)在噴淋消防放空管處放水，以測試噴淋系統的動作情況。(7)到各樓的天面，打開消防栓噴水，以察看消火栓系統的壓力問題。(8)進行用1211干粉滅火器演習。第二節院內停車場管理工作方案(一)停車場的概念由專人管理，提供車輛停放，實行有償服務的場所。由隨著生活水平的提高，車輛擁有量逐年增(一)車輛進出管理1)封閉式管理轄區，車輛進出時，車輛管理員執行登記制。2)車輛進出登記內容主要有進出時間、車牌號碼、車輛顏色、車輛類型等。3)車輛出入轄區時，門崗隊員應揮車輛按順序排列，并保持車距，確保車輛4)留意進入醫院內的一切車輛情況，嚴禁載有易燃、易爆等危險物品的車輛5)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應立即勸阻，避免6)巡邏隊員隨時對進出轄區車輛進行跟蹤服務，指導臨時車輛停放，密切關(二)車輛行駛管理1)進入醫院的車輛要求慢行，車速不超過15km/h。2)車輛按規定方向行駛，不許逆行。3)如因駕駛不當，對轄區綠化、公共設施等造成損失，必須要求負責賠償損(三)車輛停放管理1)進入醫院后，安全隊員應指揮車輛統一停放在規劃的停車區域內；其他任2)車輛停放后，安全隊員及時提醒駕駛員關鎖好車門、窗，并將車內的貴重3)車輛管理員按規定認真檢查車況，發現問題，要求駕駛員在車輛檢查登記(四)車輛收費管理1)車輛停放實行收費管理，中標供應商按照發改局批文收取車輛停放費。2)停車收費嚴格按照發改局批文規定執行，不得多收、少收、漏收、錯收、(五)車輛巡視管理1)車輛管理員定時對轄區車輛進行巡查，每小時至少1次，通過看、聽、聞3)班組長不定時檢查，每班不少于2次，及時糾正工作不足，整改工作問題，2、停車場保安員每日負責對停車場設備(設施)外部環境的清潔。5、停車場保安員每年12月制訂下年度《停車場設備年維護保養計劃表》,(1)帶車崗保安員職責：①禮貌待人、熱情服務，保持良好的服務形象；(1)進入停車場的車輛必須服從停車場的統一規定。5公里/小時以下。(5)車主須為車輛購買“車輛綜合保險”,便于車輛丟失時向保險公司索賠，(6)車主將車停放后，應關閉車輛門窗，鎖好車門，勿將貴重物品放在車內。(7)嚴禁在停車場內吸煙，嚴禁裝載易燃、易爆等物品進場。(1)當發現車輛被碰撞、磨擦造成損壞時，保安員應記下肇事車輛號碼，暫(2)事故發生后，投保人(車主、停車場)雙(3)保安員、停車場、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。(1)停車場入場登記管理：車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛(此類車輛包括當地政府車輛、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當時實際情況為準),(2)停車場收費管理3、按現金管理要求，保安員手上只留取200元(15張10元、10張5元)找補零錢，找補零錢在上班時統一領取。保安員手上收費金額達手上的找補零錢),將收費款交由停車場主管統一保管，并簽字確認交款人、2)對停車場門口等部位設置明顯的標識，以利于人員、車輛的進出。5)全方位巡查公共區域，保證公共區域的安全和良好秩序。A區-固定停車區B區-臨時停車區5鳴喇叭禁止標志停車標志放限高空限制軸重限制軸重停車標志P檢票止停車隔時長停車位停車場2后月3號程號位地面導向標志過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。(一)、科學清潔，正確養護(二)、安全作業與規范化作業相結合(三)、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度(一)物業環境管理服務的整體設想服務。同時，建立暢通的信息采集渠道，建立快速(二)環境管理模式及措施(1)高起點規劃環境服務與管理——保證服務高起點、高質量潔作息時間和方式，采用“無噪聲作業”,實(3)建立多重質量控制體系——保證服務質量達標(1)根據崗位類別及工作內容需要，明確各崗位(2)劃分各崗位合理的工作區域，進行分區管理(1)建立行政等級的檢查機制(2)建立科學的時間分級管理日檢：保潔、綠化員負責每日多次巡查，主管進行抽查。月檢：公司派各綜合部門經理或助理每月至少對貴院的環境程。(3)建立合理的整改機制——整改——復查——評分考核1)著裝2)儀容大包頭、大鬢角和胡須，蓄發不得太長，不B、穿工服時，領帶(領花)要工整，領帶夾應夾在領帶的中間稍下處。不3)儀表4)言談1)清潔工的職責與義務2)獎懲細則較輕的；1.挑撥打架事件情節輕微的；m.提供假資料、假報告或隱瞞事實，七、標準化推行工作實施方案以推行醫院標準化保潔工作為核心，以提高醫院衛生環境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務態度，優化醫院環境的目的。(一)標準化實施標準：人員：著裝統一，遵守崗位職責、規章制度、員工手冊，人員分人員：著裝統一，遵守崗位職責、規章制度、員工手冊，人員分表格化：以表格化來管理人員，制定領班每日巡檢表、衛生間巡制度化：根據現場需求制定相關規章制度(如請銷假制度、會議日序午\組織實施階段標準1、實施階段的重點工作是人員的培訓工作。培訓工作分為經理培訓與員工培訓，理論與實操的培訓，崗前與崗上的培訓。1.1經理培訓內容：◆8個項目A《企業文化與員工管理》B《如何當好領班》C《項目經理的定位與667》D《保潔員八項須知》A保潔區域及人員劃分(表格)B各部位保潔操作流程(表格顯示)C各部位衛生標準、東西衛生間巡檢表(表格)D設備工具配置表(塵推、臘拖、水桶、綜合服務車、洗地機等)E保潔服務區域“標示”內容及位置(表格)F工具使用方法及擺放規范(照片或表格)G物料存放規范(照片或表格)H晨會(班后會)制度八、保潔范圍(1)醫療區內外環境的清掃與保潔，醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面)。醫療區內環境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫療區外環境包括醫療區院墻內的所有建筑物區域(含綠化植被區)。(2)醫療區的消毒殺菌工作。(3)醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。(4)醫療區的除四害工作。(1)、公共場所(2)、住院大樓總院及各分院樓內各科室、病房、衛生間、樓梯、電梯、公共場地(3)、綜合樓樓內各科室、病房、衛生間、樓梯、電梯、公共場地(4)、門診大樓①、1層至5層樓內各科室、診室、病房、衛生間、樓梯、電梯、公共場地②、1層至5層樓梯、電梯(1部)轎廂內。(5)、衛生被服清點(6)、門前“三包”及公廁管理：要求專人專管(7)公共區域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間總院區外墻、玻璃幕、地溝、房頂的清理；花園修剪及清掃。還包括院區等(8)非科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會議(9)各科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、各科室等的清(10)垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、九、環境衛生管理(一)、環境衛生管理措施醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。非醫療區(1)設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；(2)清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；任區的衛生；和行為；(5)定期做好環境消殺工作；達99%;漬、無雜物；醫療區清潔衛生(1)清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；(1)污物收集分堆放，不同處體制理；(2)傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；污物不擴散，不(二)、保潔服務要求與質量標準天上班時間7小時(上午6:30～10:30,下午1:30～4:30)內必須確保保潔2、操作要求(1)室內環境衛生①、對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區陽臺、病房地面等)每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成)。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。況增加更換次數(垃圾八分滿應及時傾倒)。醫療垃圾一律用印有標記的黃色(2)室外環境衛生①、醫院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3(1)、保潔員醫院作業規程(一)目的(二)作業程序(1)病房的清潔電后操作。)(2)病房洗手間的清潔(3)病房陽臺的清潔(1)做好工具準備(專用毛巾、拖把和配制號的消毒液。)(2)完成自我保護措施(戴口罩、手套、換鞋)(4)室內清掃。b、清掃地面垃圾、更換垃圾袋(須用黃色垃圾袋封閉裝運。)(5)室內擦拭(按消毒規章制度嚴格執行);(6)室內洗手臺的清潔(7)用消毒地拖濕拖地面，然后用干拖抹布拖干。(8)將移動物放回原位。(1)準備清潔工具(各種專用毛巾、拖把和配制號的消毒液。)(2)完成自我保護措施(按要求戴口罩、手套、換鞋，必要時更換衣服。)(3)敲門入室。(4)室內清掃。b、收聚手術臺上、下的手術殘物。c、清掃地面，清理垃圾，更換垃圾袋(手術室內垃圾必須用黃色醫用袋封閉處理。)(5)室內擦拭(6)洗手池的清洗(7)室內地面清潔(一)目的(二)工作程序(1)地面清潔(2)外圍設備的清潔(3)外圍裝飾墻面的清潔(一)目的(二)辦公區作業程序(五)部分相關記錄序號檢查項目責任人(崗位)檢查時間不合格處理(一)目的(二)程序要點(1)準備梯子(需兩人作業，一人扶梯)(2)用雞毛撣除去天花板、風口、燈具、墻角等表面的灰塵和蛛網。(3)用干毛巾擦拭、燈罩、煙感器等設備。(2)用專用毛巾擦拭茶幾、臺面、燈座等。(3)在干毛巾噴灑碧麗珠擦抹沙發、木制家具。(4)在清潔過程中，抹去花盆內垃圾雜物。(1)用掃把掃除地面垃圾(2)將塵推推地面b、有規律的來回推動塵推(手握長柄，離地面距離60度。適當用力為準)(1)各通道和電梯門口擺放的煙灰缸必須用不銹鋼擦拭，保持光亮整潔、無(2)各通道和大門玻璃加以玻璃清潔劑按要求擦拭，保持無手印、灰塵、光(3)大理石、地板、墻面、臺面保持無污跡、有光澤。(4)地毯先用吸塵器吸一遍塵，將地毯清潔劑按比例配好后進行清洗，最后(1)準備好工具，完成自我保護措施，設立警示牌。(2)地面清潔(3)物面擦拭(4)大、小便池的清潔(5)進行補充：手紙、洗手液、香球等。(6)根據情況噴灑除臭劑或空氣清新劑。(7)撤去警示牌，收拾好全部清潔工具，關好門窗。(1)設立“暫停使用”的告示牌，以示正在工作。(2)清除電梯箱內的表面灰塵(罩具和天花板)。(3)對電梯箱內的不銹鋼制品進行清潔、保養。(三)、清潔用品使用及保養程序1)用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2)用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3)放置少許不銹鋼油于席巾布上，對不銹鋼4)用干毛巾拭抹；5)標準達到表面無污跡、光亮。1)使用程序C、打開桶夾,移去頂部機頭和過濾格，裝上塵袋；2)日常保養3)定期保養(每星期五下午進行)4)年度檢修保養1)洗地毯操作程序2)洗地面操作程序3)噴蠟清潔程序4)日常保養5)定期保養1)使用程序F、接上電源，將開關按在“I”位置后開始操作。2)吸塵操作3)吸水操作4)工作后清理6)季度保養(2)使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼上，(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。(2)稀釋度：a、大面積清洗1:20b、鏡面和局部除潰1:5(3)使用方法：(1)使用范圍：一般物體表面(廁所、馬桶、地面等)和公共場所環境(下水管道、溝渠、垃圾桶等)。(2)稀釋度比例1:29。(3)使用方法：用水比兌后(半桶水倒入4蓋),浸泡20分鐘或抹布、拖把擦(1)使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。(2)稀釋度比例1:10。(1)使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。(2)不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時后對地板進行靜電(一)消毒的標準務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室),并根據上述區域的劃分，采用分色管理的工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室),采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標準：紅色—衛生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、辨公區,大堂，辨公區,大堂，醫院：清潔區(白色)、半污染區(綠色)、污染區(藍色)、重污染區(紅推行顏色管理是***物業關注細節管理的一個標志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛生安全。(三)保潔洗消中心的設置：規范和顏色管理體系，為了使上述規定能夠順每30平方米使用一塊經過清洗消毒的平拖布，完成A類：可以回收利用B類：不可回收利用(1)化學危險品的儲存和保管理，每天檢查一次是否有泄漏，填寫《化學危險品倉庫檢查記錄》,其主管人化學危險品包裝或容器上貼“安全標簽”,包括轉移或分裝后；“安全標簽”化學危險品進出倉庫必須進行登記，填寫“化(2)化學危險品的是使用一、垃圾的產生和分類無明顯污染可回收垃圾1、在治療室或倉庫(儲藏室)拆卸的藥品和一次性醫療用品污染性垃圾簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產生的紙、塑料包裝；配制抗腫瘤化療藥用的一次性注射器；病理組織標本、胚胎組織以2、銳器：可以引起穿刺傷或割傷的銳利物品，包括注射針頭、二、醫療單元內垃圾的分類放置，按照以上分類準備不同的容器，收集與容器1:黑色膠袋裝盛裝在治療室或在倉庫(儲藏室)拆卸的藥品外包裝盒一次性醫療用品盛裝抗癌藥物以外的藥容器2:銳器盒：盛裝注射針頭、瓶以及注射用的注射器、由清潔員收集，密閉運送至醫院垃圾停放處，放入盛裝垃圾的密封桶內，交給市垃圾處理收集中焚容器3:性注射器及無血液、體性引流袋(管),診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產生的紙、一、環境管理體系——綠化實施方案為了做好******的綠化養護管理工作，提高保安保潔的綠化養護水平，擬制定環境綠化養護管理的質量標準。①使接管的綠化得以充實、完善、提高，形成新的亮點。②業主對綠化管理的滿意率達95%以上。③區域內不發生重大的綠化植物的病蟲害事故和人為損壞。④保證綠化存活率達98%以上。(二)樹木養護管理的質量標準(1)生長勢強，生長超過該樹種、該規格樹木的平均年生長量。(2)樹冠完整美觀，主側枝分布均勻和數量適宜，通風透光較好。(3)枝干無明顯機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、焦葉、卷(4)無蛀干害蟲、介殼蟲等到危害，食葉害蟲咬食的葉片，每株在7%以下。(三)綠化管理規章制度(四)養護管理人員的基本要求(1)有較強的敬業精神，積極主動地做好養管工作。(3)熟悉區域內部花草樹木和各種園林建筑小品的質量、構造管理要求。(4)定期做好花草樹林的澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治以及防寒、(5)保證園林綠地內沒有雜物，發現問題及時解決。(五)綠化守則(六)綠地養護質量標準：(1)根據樹種和立地條件，適時適量淋水或灌溉，應無缺水現象。(2)暴雨后應及時排除樹木周圍積水。(2)樹木根部周圍或樹穴范圍應無雜草或兔絲子等危害樹木的藤蔓。(3)中耕深度以不影響根系生長為限。3、施肥(1)樹木休眠期需施基肥，生長期需施追肥。根據樹木品種、生長勢、觀賞(2)開花灌木類須在花前和花后施肥。(3)果木類應按其品種和生長階段進行施肥。(2)修剪整形應達到均衡樹勢，完整樹冠和促進生長的要求。(3)喬木類每年修剪1-3次，主要消除陡長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、(4)一般闊葉喬木應保持主干基本挺直，定干高度不低于2.5米。主要干道行道樹主干傾斜數量不得超過該路段總株數的5%,定干高(5)棕櫚科植物修剪保持自然樹形，及時剪除枯枝萎葉，(6)開花灌木類修剪保持自然樹形，須有3-5個主枝，分枝均勻，花繁葉茂。(9)果木類修剪應符合其修剪技術要求。(10)修剪切口必須乎整靠節，應在剪口芽的反側呈45度傾斜。對粗壯的大樹(1)樹木防護設施應完好無損。(1)及時處理枯死樹木和補植缺株。(2)補植的樹木，應與原樹木品種、規格保持一致。(3)清除枯死樹時，必須挖除樹根。不能立即補植的，應先填平坑穴。草本類(1)視天氣情況每天淋水1-3次，淋水時嚴禁泥土污染莖、葉和花。(2)及時中耕，除草和追肥，無病蟲危害。(4)球根、宿根類花卉須每隔2-3年掘起分栽一次。塊莖類植物每穴根莖含幼2、地被和草坪(1)及時除雜，雜草含量不得超過5%,地被和草坪的純凈度應達到95%以上。(3)地被高度應控制20—25公分，草坪高度應控制應6—8公分。要求修剪平(4)應保持土壤平整清潔及透氣良好。凡常年積水的低洼處，應分次填砂土花壇一)、病蟲害防治作業程序二)花木養護作業程序體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊花要注意巡查，發現病蟲害應及時噴藥，沒有三)草坪養護作業程序5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥(對突發性的病蟲害應及時噴農藥),用何種農藥應由綠化化視實際情況再作決定，四)喬灌木養護作業程序并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐4、單位內喬灌木每月應噴一次殺蟲劑(對突發性病蟲害應及時針對性地噴農藥),噴農藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保三、綠化服務標準花盆套缸及時更換做到進場無爛盆壞盆。異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味保證擺放環境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。工作不到位的可以要求改正客戶在護理卡上簽實評定本公司主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。二)、行為標準門有敲門聲對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。區域主管直接溝通聯系公司設立服務熱線24小時專人跟進服務三)、主要養護工作細節陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除枯黃面積超過1/3以下者應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除注意保留葉形不可一③每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘葉殘花等物要少澆水。夏秋兩季多澆水冬春兩季少澆水保持適量水分對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量4、施肥室內觀葉植物常用N-P-K復合肥及成口有機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥5、病蟲防治要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案將病蟲害撲滅于萌芽狀態影響美觀、植株有較嚴重病蟲害且較難用藥噴殺或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在景區噴殺。植物不適應擺放的環境產生落葉等癥狀。凡有以上情況的將在10日內更換。1、綠色植物每周1—2次2、草花每周4—6次五)、養護員工的管理規定9、在養護過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養護無關的事。六)、養護員工的護理程序七)、換花員工的管理規定及換花程序。1、必須遵守養護員工管理規定的1—8條。八)、如遇節慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。服務承諾：本著為近一步提高服務質量及花木品質、使其更加美化環境、達到客戶滿意。四、除四害、滅白蟻實施方案在高發期每月消殺三次(即每年的4月份至10月份),其它月份每月消殺一次，在2、根據老鼠的生活習性和活動范圍分類滅鼠(1)對閑置工地附近的綠化帶、公園實施滅鼠：因綠(2)對市場、垃圾中轉站、廁所附近的綠化樹木實施滅鼠：中標單位應在5內進行效果檢查，發現在承包范圍內捕獲和中毒死亡的鼠類進動走道區域的變化適時調整布藥點，讓存活鼠(2)滅蚊：類藥物、生物防治型藥物進行消殺防治處理，使用4、施工跟進滋生蚊類幼蟲的場所如污水積水，陰暗處等，若發現有幼蟲產生的，即采用生物藥劑投入水體的方法進行消殺處理。(3)滅蠅：2、施工(4)滅蟑螂：2、補充措施a)施工記錄1.白蟻化學滅治方法1.1粉劑毒殺法粉器向孔內施藥5—6次，每次5g左右。施藥后用廢紙或棉花堵住孔口，然后敲打附近的木板，造成白蟻掌握施藥季節。每年3-10月為乳白蟻活動季節，尤其是每年3-6月長有明顯外露跡象，可以判定巢位時，應在距巢外圍50-100cm左右的地方的“滅蟻靈”,配制成毒餌后投放在白蟻活動的地方，任其自行取食，使之中2.散白蟻型的防治方案由于散白蟻蟻路小而曲折，尋找蟻巢相當困難，粉劑毒殺效果遠遠不如液劑，因而國內各地多采用液劑藥殺。通常是在發現散白蟻的地方全面噴灑藥水，毒化散白蟻活動地區的環境，當散白蟻繼續活動和危害時，因接觸和吸收毒素及含毒水分而中毒死亡。常用液劑種類亞砷酸鈉液劑、氯丹乳劑。不便于噴施藥水的地方，可用：將杉木塊平放在散白蟻出入的地面誘集，如發現木板有白蟻危害時，可輕輕將木板挑起，迅速對板下噴施藥水或滅蟻靈，然后按原狀放下木板，這樣效果最好。誘殺樁為8cme?0cme?8cm的杉木，從中間劈為四塊用鐵絲上下捆住，在離被害物1-1.5米上埋入土內，木樁上端距地面10cm,覆土蓋平，10天左右檢查，如已有白蟻取食，噴滅蟻靈殺滅。毒餌用玉米稈粉和滅蟻靈按3:1比例拌勻，加適量蜂蜜調和制成。可將玉米稈截成約8cm小段，一端劈開將髓部挖一小洞，放入1-2g毒餌，復合劈口待用；還可用長5cm左右、直徑1cm塑料管，裝入毒餌后兩端加熱封閉待用。使用時，將毒餌管投放在白蟻活動場所，或放在挑開缺口的蟻路，用濕泥嚴密封蓋；也可在有蟻害的房屋周圍設置誘集坑，坑內同時投放毒餌，1個月后見效。2.2.4滅蟻靈誘餌劑誘殺：在歷年有白蟻分飛、活動危害處，輕撥一個小洞，大小以能投餌為宜，向內塞入誘餌劑后，用廢紙、濕土封閉孔口，保持其原來環境，1個月后檢查白蟻死亡情況，防治效果達87.87%。2.3其他方法綜合性的方法。如先用滅蟻粉劑、后用氯丹乳劑100倍液或5%-10%亞砷酸鈉水3.土棲白蟻型的防治方案窩。山邊危害落土坎，山中危害落凸坡，坐北朝南有蟻窩”,說明蟻巢位置多3.3.1蟻路灌漿以防雜物進入灌漿機損壞機件。水與泥之比為1:25-1:30。簡單測中竹簽不回升、不傾倒為適宜。施灌時，可按重量比在泥漿中加入10%左右的1:2(水灰比)水泥漿，以利固結。灌漿時，開始要慢慢施灌，在一段時間內壓力保持在0.1-0.4公斤以內，然后逐步加大壓力至飽和為止。壓力過大，速錐探灌漿：噴霧器即行(不要噴桿)。找到主路后，將噴霧器開關后面的手柄插入蟻路，3.5磷化鋁毒殺在一根直徑20-30mm、長150-200mm、一端帶節的竹筒內放磷化鋁6-104.堆砂白蟻型的防治方案這是防治堆砂白蟻的首選方法。常用的藥劑有：硫酰氟(35g/m3,溴甲烷(CH3Br)35噴施完畢，立即將全部門窗關閉，封閉出氣孔，熏蒸72-96小時，然后進行檢查。也可在被害木上每隔10cm左右鉆一小孔，用棉花浸敵敵畏塞入，可起到噴敵敵畏后，必須用塑料薄膜密封3天，讓藥劑有充分的滲透時間。4.2高溫滅治法此法具有殺滅快、沒有殘毒的優點。將被蛀物置于60℃的溫度下處理1-1.5小時，能有效地殺死白蟻。用300W紅外線聚光燈對準木料照射3分鐘，能使2-3cm厚木料內的白蟻全部死亡；用500W碘4.3液劑滅治法4.4粉劑滅治法堆砂白蟻群體分散，蛀孔小，在孔內噴粉，(二)室內樓宇區域(1)、消殺標準滅鼠標準：鼠密度不超過5%(粉跡法):滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性不超過3%;過3%;(2)、消殺服務計劃對物業建筑物自來水池定期清潔，供水符合衛生隱患，定期清理化糞(油)池，清除害蟲滋生源。在日常防蟲、滅鼠工作中，(3)、消殺作業要求與標準地點滅蚊蠅蟑螂滅鼠白蟻消殺人監督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞誘殺毒殺衛生間消防通道地下室電梯間污水溝污水井垃圾中轉站綠地建筑物內外車庫設備房消殺作業要求與標準項目每周每月1衛生間蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次標準：鼠(粉劑法)水中三齡幼景或蛹陽性率不超過3%3、滅蠅類孽生地三齡蟲和蛹(粉劑法)5、滅白房屋白蟻防治用家蟲清、奮斗吶懸浮老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放2消防通道地下室電梯間蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放3污水井污水溝蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家蟲清、奮斗吶懸浮4污水井老鼠于老鼠經常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放5垃圾中轉站蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家蟲清、奮斗吶懸浮老鼠投放鼠必殺兩次6建筑物內外白蟻利用其生活習性和活動規律找巢，或利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行用毒死蜱、滅蟻靈等進行誘殺、毒殺一次消殺服務質量檢驗表檢查項目檢查地點滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂滅白蟻不合格處理結果衛生間消防通道地下室電梯間污水溝垃圾中轉站建筑物內外車庫設備房2、合格打“√”,不合格記錄其原因。(4)、消殺活動注意事項：(一)德(思想品質和修養)(二)識(業務知識和管理驗)●對管理人員來說，要求具備的知識應分為如下幾個方面●管理人員必須具有計劃能力、組織能力和指揮能力。2、組織能力(四)體四、設備設施管理標準(企業標準)(1)對外判維護、檢查、檢修、校準服務(指消防、電梯養護、防雷檢測、部分專用工具等)。(2)對外工程發包(指超出物業公司維保范圍的大面積維修及更新設備設施)。務申請表》,申請表的填制要求如下：序號工作要求質量標準1給水管道管道通暢，保證供水，外觀無明顯破損2閥門發現問題，及時處理：小修及時修無明顯漏、滴、跑現象，開關靈活3壓力表每月檢查一次，每周巡視檢查一顯示值正常，外觀完好4外觀完好，無堵塞5雨水管、地天臺、地面雨水管口無明顯雜物堵塞6隨時檢查，每周巡視檢查一次。無明顯破裂、損壞序號工作要求質量標準1公共通道照明日常檢查，小修即壞即修燈開關正常2樓梯照明日常檢查，小修即壞即修燈開關正常3洗手間照明日常檢查，小修即壞即修燈開關正常6應急燈，安全指示燈日常檢查，小修即壞即修運行管理2)運行專人專職管理，嚴格執行持證上崗制度，定崗定人。3)消防系統定期進行試運行，確保系統安全可靠。維修保養1)制定科學合理的維修保養計劃并組織實施。2)維修操作人員合理配置，嚴格執行持證上崗制度。3)加強日常巡視、檢查，切實執行“應修盡修、全面保養”的方針。4)提高管網工作效率，有效處理管網系統的跑、冒、滴、漏現象，以減少損1)實行24小時值班制度。2)運行值班人員應密切注意消防系統運行情況，并做好記錄。3)對于系統報警信號，值班人員應立即通知報警區域保安，并作好記錄。如1)每月對系統維修保養一次。2)每年對系統進行兩次性能檢測。3)重要項目委托專業公司進行。5、監控系統維保管理運行管理1)、設立監控設備，由專人24小時值班監控醫院內部環境和設備情況和網絡流量情況，若設備發生告警或故障，及時通知相關人員到場處理。2)、監控設備和網絡流量情況定期巡視維護和重點檢測，建立設備檔案、臺維修管理1)每月對監控系統維修保養一次。2)每年對監控系統進行兩次性能檢測。七、設備設施服務管理標準1、維修員應熟悉******的結構，了解電梯、空調、制冷、制熱、電器等設施(2)對機電設備進行I、Ⅱ、Ⅲ分類編號方式：總編號X:代表數字Y:代表數字(3)機電設備一經編號，須掛牌標示，并應保持相對穩定.2、設備卡(1)設備卡具體要求：(2)設備卡圖樣(略)(2)一級保養(3)二級保養(5)對于需要外委測試\維修保養項目要填寫外委申請。(8)有下列情況之一不能交接班：三、工程主管(項目經理兼任)崗位職責凈、工作場地干凈)、"四不漏"(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)。嚴格檢查督5、24小時受理業主報修。接到任何報修10分鐘內到達現場處理(預約除外)。小修檢查考核項目綜合一、自律情況：嚴禁在工作期間飲酒(含午休期間)21利用職權挪用、侵占、私吞公司、員工及工作有關方的財物5違反公司有關規定，私自收受、支配業主(甲方5二、執行力情況不服從正常工作安排2不按時完成交辦的工作任務1三、晨會執行情況：不按規定每天組織召開晨會21晨會記錄不全(含事后補記)1未建立應急處置預案34單位不按規定實行考勤制度2綜合1考勤、請(休)假無人監管，或監管不力11曠工(指未請假，并未經批準，按規定的工作時間不到崗)一天2分，連續三天(含)除六、員工著裝(工作標牌、標識、帽、鞋、襪)情況：1未佩戴工作標牌、標識，或佩戴其他非工作標牌、標識1七、工作(值班)臺帳、表單記錄情況：未按規定健全工作(值班)臺帳、表單2工作(值班)臺帳不能全面、清楚、完整反映工作(值班)及交接班情況1直接負責人未對工作(值班))臺帳、表單記錄情況進行監督檢查管理人員未按要求每天做好工作筆記1八、單位總值班落實情況：未按規定要求安排人員總值班，或未建立值班記錄臺帳2值班期間脫崗，或總值班電話無人接聽1報告3九、交接班、換崗管理情況1上級領導交代的事項未交接清楚1交接班人不簽字1一、維修管理情況：未建立業主報修、維修、特約服務、回訪等管理制度2未按規定(約定)時間及時處理并完成業主報修、維修、特約服務和回訪3未建立業主報修、維修、特約服務、回訪等臺帳記錄1二、設備運行管理情況未按要求對設備進行日常檢查和維護21無設備標識、標牌懸掛或懸掛不全，或標牌標識陳舊破損，模糊不清15無關人員進入重要設備場所聚集、活動、吸煙、喝酒、娛樂、吃飯、乘涼、休息5允許進入重要設備場所人員未進行登記5設備房內無消防設備器材配備或失效5值班電工夜間不得私藏休息，檢查時開門超過5分鐘31工具未擺放整齊1(1)總體供水設施每月檢查一次。(2)泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。(3)水泵和飲用水水池(箱)每季度保養一次，。2、供配電系統停電按規定時間通知業主(使用人);每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電(2)、室內、室外公共電氣柜每日巡查一次。4、暖通系統8、消防系統氣氣體滅火系統設施設備聯動系統噴淋系統正壓送風系統防排煙系統滅火系統消火栓系統含室外消防專用通訊系統消防廣播系統報警系統主機消防報警系統組成9、弱電系統******設備設施齊全、數量繁多、分布廣的特點，結合水龍頭、排水口等都是單獨的每一個“點”,所有管理重點管理措施要點電梯系統安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢消防系統可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查供配電系統安全可靠運行加強日常的維護檢查，定期試驗、檢修給排水系統水質良好，排水正常定期清理、疏通空調系統空氣清新、制冷、暖效果好設備定期維護、檢修、清洗(1)、設備檔案資料管理：(2)、人員管理項目名稱負責人主要工作職責專業設備工程主管對設備的保養工作進行監督及指導，根據設備臺賬編制有關維修計劃專業保養專業維修公司電梯等專業的設備，由專業公司制定維修保養日常維護維修技工負責公共設施的維護，制定保養計劃(3)、制度管理(4)、計劃管理(5)、檢查考核管理第三章服務標準、規章制度與管理運作流程建立健全第一節管理服務指標承諾及措施潔示范小區考核評比標準》,以及我公司質量標準，我們承諾以下指標和擬采序號目標1安保合格率2保潔合格率3刑事安全事件4投訴處理率5人員專業培訓合格率6序號1安全防范有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度2形象統一著裝，干凈整潔3完善管理制度設有明顯標志2、保潔服務清潔衛生標準區域清潔項目清潔內容每周每月廣場沖洗1次1、保持室內外地面、臺階臺階走廊清理2次標志物、裝飾物次室內4、保持天花無蜘蛛網，出柱面、燈具、消防清抹1次除塵1次結構玻璃抹手印清洗1次天花板清掃1次清抹1次走廊通道地面風口、燈具清抹4次消防器具、墻身清抹1次垃圾桶清倒2次1次清抹1次洗手間潔具1、衛生潔具保持清潔，無水跡、頭發、異味門、框、隔板清抹2次清抹1次天花、風口、燈具除塵1次補充卷紙、擦手紙如有需要紙籮清理1次牌1次2次樓梯清掃1次濕拖1次清抹1次公共區域殺蟲滅鼠理1次1、地面保持清潔光亮，無走道、步梯滅蟲處理1次投放滅鼠藥等定期更換天臺沖洗1次1、地面紙悄、煙頭少于5非帶電設備表面柱子、墻身、玻璃清洗1次備注：以上各項指標是建立在所接管物業建筑物、各類設備、綠化和衛生設施基本完好、無序號一建筑本體及物業設施1地基基礎2承重結構(梁、板、柱、承重墻)無變形、裂縫、腐蝕，整體結構性能完好，3非承重墻4屋面1、伸縮逢無變硬疏松、開列、脫邊；51、地面平整完好，無空鼓破裂；2、地面飾面材料無松脫、空鼓、破損、裂縫、凹陷。6樓梯7公共通道1、地面無起砂、空鼓、開裂、松脫；8外墻面1、瓷片、玻璃幕墻及飾面無裂縫、脫落、外墻無滲2、玻璃幕墻無松動，密封膠無破損；9吊頂、天花板門、窗1、無損壞、無變形，開啟順暢、關閉嚴緊，扣、把手路面路基停車場1、路面無積水、地面無起殼、空鼓、開裂；2、車位線、行車指示線清晰、完整；構、渠、池、井井蓋雨水完好、油漆完整垃圾中轉站1、墻面完好，無污跡、地面無塌陷、平整；2、垃圾筒油漆完好，無脫漆；熱水器、開水器、排氣扇等各種小型設施二51、蓄水池電壓在24V以上，液位高于極片10-15mm。潤滑油位、水箱水位在標尺規定范圍內。2、濾清器清潔無堵塞現象，隨時能啟動運行發電，運轉無異常噪音，排煙為灰白按照柴油發電機產品說明書和操作說明書制定相關操作流程，并制作上墻文件，裝貼在發電機房墻上顯著位置。8各樓層配電箱1、清潔、列損壞，箱內各開關分、合閘靈活，接線無9電線電線絕緣在0.5兆歐以上(500V搖表),絕緣表皮無損傷、燈泡、節能燈燈泡、燈管有燈口連接良好無松動。亮燈率達99日光燈不閃爍，無兩頭發黑，燈管不亮現象，鎮流器室外照明三空調系統1分體空調2備用電池3線路絕緣無老化，絕緣符合國家標準4圖像顯示清晰、旋轉部位靈活，外觀清潔。錄像清晰，錄四1長勢23根據各種植物的生長發育特點，合理進行灌溉和施肥，在雨水缺少季節，每天的淋水量不低于該種植物、該種品種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環境為標準，符合環保要求3、綠化養護序號1長勢23在雨水缺少季節，每天的淋水量不低于該種植物、該種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環境為標準，符合環保要序號承諾項目國家標準管理處標準指標測定依據管理指標實施措施1房屋完好率潔示范住宅小區考落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損2房屋零修、急修及時率潔示范住宅小區考成并建立檔案記錄3維修保養工率潔示范住宅小區考度，以確保維修工程合格，滿足住戶4綠化完好率綠地率潔示范住宅小區考5率潔示范住宅小區考落實責任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監督執行，以確保垃圾日產日清，空氣6潔示范住宅小區考建檔記錄，管理處主任監督執行，以7化糞池、雨水井、污水井完好率潔示范住宅小區考建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保溝渠、井完好，并定期疏通、清8排水管、明暗溝完好率潔示范住宅小區考落實責任人進行養護，實行巡查制度建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。9路燈完好率潔示范住宅小區考落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、率以下以下潔示范住宅小區考建檔記錄，管理處主任監督執行，以公共文體設潔示范住宅小區考落實責任人進行養護，完好，美觀整潔。實行巡查制度，建檔記錄，管理主任監督執行，以確保設施客戶有效投率投訴率1%月處1%月潔示范住宅小區考按照政策規定，做好各項工作，同時加強與客戶的溝通，落實“走回訪制度”了解客戶的愿望和要求，滿足客管理人員專率潔示范住宅小區考保潔企業標準員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業、行業性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能訓合格達95%以保障員工的素質。維修服務回潔示范住宅小區考對于進行維修的項目，實行回訪制度建檔記錄，以確保維修服務滿足客戶的需要用戶對保安保潔滿意率潔示范住宅小區考在日常工作中及時收集客戶的需求信息盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保用戶對保安保潔工作的滿意大型及重要潔示范住宅小區考完善機電設備的運行制度和維護保養制度，配備專業工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時序號一建筑本體及物業設施1地基基礎2承重結構(梁、板、柱、承重墻)無變形、裂縫、腐蝕，整體結構性能完好，3非承重墻4屋面1、伸縮逢無變硬疏松、開列、脫邊；2、隔熱層無空洞、起鼓、滲漏。51、地面平整完好，無空鼓破裂；2、地面飾面材料無松脫、空鼓、破損、裂縫、凹陷。6樓梯7公共通道1、地面無起砂、空鼓、開裂、松脫8外墻面1、瓷片、玻璃幕墻及飾面無裂縫、脫落、外墻無滲2、玻璃幕墻無松動，密封膠無破損；9吊頂、天花板門、窗1、無損壞、無變形，開啟順暢、關閉嚴緊，扣、把手路面路基停車場1、路面無積水、地面無起殼、空鼓、開裂；2、車位線、行車指示線清晰、完整；構、渠、池、井垃圾中轉站1、墻面完好，無污跡、地面無塌陷、平整；熱水器、開水器、排氣扇等各種小型設施二51、蓄水池電壓在24V以上，液位高于極片10-15mm。潤滑油位、水箱水位在標尺規定范圍內。2、濾清器清潔無堵塞現象，隨時能啟動運行發電，運轉無異常噪音，排煙為灰白按照柴油發電機產品說明書和操作說明書制定相關操作流程，并制作上墻文件，裝貼在發電機房墻上顯著位置。8各樓層配電箱1、清潔、列損壞，箱內各開關分、合閘靈活，接線無9電線電線絕緣在0.5兆歐以上(500V搖表),絕緣表皮無損傷、燈泡、節能燈燈泡、燈管有燈口連接良好無松動。亮燈率達99日光燈不閃爍，無兩頭發黑，燈管不亮現象，鎮流器室外照明三空調系統1分體空調2備用電池3線路4圖像顯示清晰、旋轉部位靈活，外觀清潔。錄像清晰，錄四1長勢23根據各種植物的生長發育特點，合理進行灌溉和施肥，在雨水缺少季節，每天的淋水量不低于該種植物、該種品種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環境為標準，符合環保要求走廊地面不少于3次/日清掃、擦拭，隨時跟進保潔干凈、無灰塵、無紙屑、污垢樓道地角線不少于1次/周巡視保潔干凈無灰塵、污垢不少于2次/日擦拭、隨時保潔不少于2次/日擦拭、隨時保潔大門口、外臺階不少于4次/日擦拭不少于2次/周撣灰、擦拭干凈無灰塵、污垢不少于2次/日沖刷、擦拭清掃，隨時保潔潔凈，無異味，無積水，無垃圾不少于2次/日擦拭巡視潔凈，無污跡不少于2次/日沖刷擦拭潔凈，無污跡不少于2次/日擦拭巡視潔凈光亮、無水跡、污跡便池、坐便器不少于1-2次/日沖刷擦拭，1次/周酸洗，隨時跟時保潔潔凈無異味，無糞便無尿漬水龍頭不少于2次/日擦拭巡視潔凈、無污跡潔凈，不超過2/3隨時收集，生活垃圾、醫療垃圾嚴格分裝處理公共設施、場所、大院類內容垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日傾倒擦拭不少于2次/日傾倒沖刷潔凈、無臟物陳積滅火器箱不少于2次/周擦拭撣灰大院不少于2次/日清掃，隨時目視地面無垃圾、無煙頭花池不少于1次/周清潔遮陽雨棚不少于1次/月保潔干凈、無贓物陳積空調風扇不少月1次/月保潔門、門框、玻功不少于1次/日擦拭撣灰不少于1次/日擦拭消毒氧氣設備帶不少于1次/日擦拭潔凈，無灰塵窗臺不少于1次/日擦拭撣灰不少于2次/日清掃、擦拭、隨時保潔潔凈，無垃圾、污垢、痰漬、無煙蒂紙簍、痰盂更換垃圾袋凈出院病人隨時做終末消毒處理房頂、管道、宣傳牌不少于1次/周擦拭撣灰干凈，無灰塵，無蜘蛛網不少于1次/月擦試干凈，無污垢空調不少于1次/月擦拭撣灰不少于1次/月徹底清潔燈具吊扇不少于1次/月擦拭窗戶玻璃不少于1次/季擦拭(室內)、室外5月、10月各1次擦拭1)、物業管理處管理制度的建立應符合相關的法3)、規章制度在注重服務、管理、技術責任、經濟責任的統一性。每一項4)、注重定性要求與定量要求的結合，既能使檢查考核具有標準尺度和依5)、注重管理處各部門人員職責范圍和工作關系的銜接，對保安保潔錯綜6)、制度文字條款簡明扼要，便于員工理解、記憶、接受、執行，也便于規章制度是企業的筋骨；有章可循是企業的生序號管理規章制度名稱備注公眾制度1韶關分公司管理制度2文明公約3公共設施、場地使用及安全管理規定4訪客登記制度5清潔衛生公約6園林綠化管理規定7機房設施檔案管理制度8設