1中藥材產業人才培訓服務投標方案第一章項目需求分析 第一節項目概況 第二節項目需求分析 一、整體需求分析 第二章項目整體服務設想 第一節項目服務計劃 一、服務理念 三、管理理念 第二節項目服務保障 一、溝通保障 三、人員保障 第三節項目培訓設想 一、培訓原則 二、培訓時間 三、培訓課表 四、培訓宣傳 2六、培訓的組織形式與方法 八、培訓實施程序 十、培訓記錄 十一、整體培訓內容 十二、紀律管理 第四節培訓考核計劃 一、教學管理 第五節培訓機構本地化 一、培訓機構本地化承諾 二、培訓機構本地化情況一覽表 第六節項目服務機制 一、激勵機制 二、監督機制 三、公開服務制 六、應急預案制 第三章項目組織機構和人員配備 第一節項目組織機構 3一、組織機構的建立 二、組織機構的要求 三、組織機構設計原則 四、組織機構圖 第二節項目人員配備 一、人員配備原則 三、人員配置的制度化管理 第三節人員崗位職責 一、項目經理 二、項目副經理 三、設備管理人員 五、綜合管理部人員 六、財務部人員 七、培訓教師崗位職責 八、辦公室主任崗位職責 第四節穩定人員隊伍建設及相關措施 一、員工薪酬體系 二、員工獎勵機制 三、員工穩定性措施 第四章項目物資管理方案 第一節培訓場地 4一、基本情況 二、場地布置 第二節其他設施 一、通用設施、設備明細表 二、教學設施、設備配備表 三、后勤設施、設備配備表 四、外協設施、設備配備表 第三節設備維護管理 二、適用范圍 三、職責 六、設備管理 八、設備的使用、維護 第四節多媒體教學設備使用方案 一、使用范圍 二、操作規范 三、維護保養措施 第五節多媒體教學設備故障處理方案 5一、定義舉例 二、可能的故障現象 三、可能涉及的部件 四、判斷的要點/順序 五、投影系統故障處理措施 六、音頻系統故障處理措施 第五章項目管理制度 第一節人員管理制度 一、員工管理制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工工作紀律制度 第二節培訓教師管理制度 一、教師選聘制度 二、教師考核制度 三、教師上課制度 六、教師獎懲及淘汰制度 6第三節培訓教學管理制度 一、教學工作要求 二、課表編制制度 三、教學檢查制度 六、教研活動制度 十一、教學質量管理制度 第四節培訓安全管理制度 一、安全制度總則 二、用電安全管理制度 三、物品放置安全制度 五、安全培訓組織保障制度 第五節培訓學員管理制度 一、學員上課守則 二、學員道德規范 三、學員考勤制度 第六節培訓場地管理制度 一、培訓教室衛生管理制度 7 第六章培訓實施方案 第一節培訓流程說明 一、理論備課 二、宣布課目 201 201四、理論講授 201 第二節培訓內容 一、中藥基本知識 第三節培訓基地消防安全保障方案 一、消防安全管理體系 二、消防應急器材管理 三、消防培訓 六、消防演練工作 七、消防管理的流程 8第四節培訓基地環境管理方案 一、清潔服務方案 第七章服務質量保障和投訴處理方案 第一節服務質量保證體系 一、全面實施綜合管理體系 297第二節培訓效果保障措施 一、培訓課程調研 二、授課管事管理 六、培訓驗收 第三節投訴原因分析 一、投訴定義 二、投訴原因 三、投訴動機分析 四、投訴處理原則 第四節投訴處理方案 一、投訴處理階段說明 二、投訴處理具體流程 第八章項目應急預案 307第一節總體方案 9一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 六、后期處置 第二節各分項應急預案 一、消防應急預案 二、停電應急預案 三、防汛工作應急預案 七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 第九章項目檔案管理方案 第一節檔案管理部門 第二節檔案管理程序 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 第三節檔案管理制度 一、查閱利用制度 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項及需求分析”詳情可二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構和人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目物資管理方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可六、如招標文件評分標準要求“培訓實施方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“服務質量保障和投訴處理方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本九、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理方案”詳情可見本文第九章。(二)其他法律法規。(以下內容根據項目實際情況修改)第一章項目需求分析第一節項目概況(注：以下內容根據項目實際情況填寫)為培養一批適應中藥材栽培、中藥炮制加工、中藥材營銷、中藥材行業管理與服務一線需要的，適應XX市中藥材產業現代化發展需要的高素質實用型人才，推動全省中藥材產業全鏈條高質量發展，我中心計劃針對XX省從事中藥材產業的專業技術人員、管理人員、中藥材產業經營主體負責人或技術骨干、中藥材種植大戶、中藥材行業協會或其他協會中藥材專委會成員單位負責人及業務骨干開展線上線下培訓，赴省內外典型中藥材生產加工實踐基地學習中藥材產業發展經驗和實踐成果，共使用資金XX萬元，全部培訓任其中，線上培訓累計開展XX課時，培訓至少XX人次，請本地師資副高級技術職稱每半天(2小時以上)不超XX元，正高級技術職稱每半天不超XX元，聘請外地師資每半天最多按XX學時計算，副高級技術職稱每學時不超XX元，正高級技術職稱每學時不超XX元，院士、全國知名專家每學時線下培訓最終每期培訓時間、培訓地點、培訓人數與培訓天數，根據疫情情況、教學實際情況、資金使用情況進行第二節項目需求分析一、整體需求分析1.具備承擔中藥產業培訓相應崗位必備的專業設置、教一定的信息化管理水平。2.制定課程表、征訂教材，課程安排須經采購人審核。3.有固定的辦公用房和培訓場所，內部機構設置齊全，理論教學場所不少于XX平方米以上，設施齊全，應具有滿足技能訓練所需的實習場地、設備。4.實施班級管理，做好學員在培訓期間的組織管理、安全教育、安全防范和思想教育工作。5.負責學員信息采集，建立學員信息庫，跟蹤指導服務及跟蹤就業情況，并做好學員滿意度調查。6.規章制度健全，內部機構齊全，內部管理規范，辦學宗旨明確，社會信譽良好，培訓收費合理，支出符合規定。7.培訓機構要有一定專業的師資隊伍，管理體系完善，擁有豐富的培訓辦班經驗；能選派素質高能力強的人員專門負責培訓班組織管理和教學輔助，建立完善的培訓班管理制(注：以下內容根據項目實際情況填寫)序號名稱服務內容單位人數1231.編制培訓工作實施方案。2.制定課程表、編制培訓教材，課程安排須經XX單位3.聘請老師實施教學，確保培訓質量，授課培訓講師須4.實施班級管理，做好學員在培訓期間的組織管理、安全教育及安全防范工作。5.落實培訓使用場地，并負責按采購方要求解決部分學員的食宿(食宿標準需按照采購方有關規定執行)。6.負責學員考勤考核，為培訓合格學員頒發培訓證書。7.建立培訓工作相關檔案(一班一套，含電子版及紙質版材料交采購單位),含學員報到表、培訓課表、培訓課臺賬(包括聘請培訓講師發放課酬的憑證)、培訓簽到表、培訓過程相片(分開班、分上課、合影、其他等類)、培訓測評表、培訓教材或手冊、培訓師資庫信息、培訓證書、培訓協議、培訓方案、培訓總結等。8.建立學員花名冊、科學分組、嚴格保密管理。培訓機構要按照保密要求統計人員信息，制作學員花名冊。9.開具正規培訓服務發票，培訓過程資金使用要符合有關文件規定，同時提供培訓過程資金使用明細。10.培訓機構具體落實的每一項工作須經采購單位審核第二章項目整體服務設想第一節項目服務計劃我公司自成立以來，一直秉承“服務至上”的經營理對人對事必須有責任感。我們對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。4.團隊原則協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是我們的行為準則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。5.文明原則：我公司強調做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則：勤儉節約是中華民族的美德。我們尊重人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。7.環境原則：公司是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物8.事業原則：我們將項目業務看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。我們單位的員工必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質三、管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹的了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效2.尤其是中藥產業培訓服務項目中，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時管理是手段，工作質量才是目的，通過有效的管理，保證本次培訓服務工作的圓滿完成。四、管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我項目結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應第二節項目服務保障一、溝通保障本公司在項目服務過程中加強與采購方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部嚴格執行服務工作計劃，做好規劃工作，確保按時按質完成項目服務目標。二、領導保障在本項目的服務過程中，我們將督促相關部門選擇責任意識強、領導水平高、經驗豐富具有相關職稱的管理人員，嚴格選擇項目員工等，對該項目的進度進行統一協調和指揮，并對服務質量負責。同時，我們按照“精干高效、職責明確”的原則組件強有力的領導指揮團隊，配合第一管理者做好質量管理及有關的其他各項工作。三、人員保障1.數量保障：數量穩定的工作人員是確保項目達到預定的目標和質量的基本要求，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調整工作人員，保障不缺崗、不缺員，建立一個奮發向上、態度認真負責的工作團隊。2.素質保障：人員的素質是確保項目質量的決定性因素之一，保障人員素質具體有以下三個措施：(1)從內部選拔部分素質過硬，業務能力強的人員作為項目服務的中堅力量。(2)通過各種渠道招聘，擇優選取素質較高，能力較(3)加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己第三節項目培訓設想一、培訓原則的學習計劃，以達到促進每個人全面發展的目的。同時由于中藥產業培訓更需注重其態度及技能方面的培訓，因此對其在工作中的提高培訓很重要。2.人格素質培訓與專業素質培訓相結合的原則：在人員培訓過程中，人們往往注重專業知識技能的培訓，而忽視人提高工作效率；而人格素質的提高，帶給人和組織的轉變是無形的，通常這種轉變花費的時間也很長，且看不出它對組織績效的改進有什么直接的聯系，但人格素質的提高將對企業帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的3.培訓與提高相結合的原則：全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點，即根據項目具體需求明確培訓重點。4.理論與實踐相結合的原則：理論與實踐結合是指根據運營的實際狀況和受訓者的特點開展培訓工作，即講授專業技能知識和一般原理，提高受訓者的理論水平和認識能力，又解決工作過程中存在的實際問題。這一原則要求培訓工作(1)符合成年人學習規律：在培訓時注重實踐，少講理論，多講操作。符合成年人的學習習慣，這有助于培訓效(2)發揮學員學習的主動性：理論與實踐相結合的原則決定培訓時要積極發揮學員的主動性，強調學員的參與和合作，培訓方式要多以體驗性的操練為主，比如案例分析、角色扮演、情景模擬等，讓學員在實踐中補充理論的知識和內涵，反過來指導對理論的理解與吸收。做到通過理論來指導實踐，再從實踐中總結理論。二、培訓時間每年的XX月份開始，廣泛征求意見的基礎上確定培訓三、培訓課表(注：以下內容根據項目實際情況填寫)序號職業名稱培訓內容負責老師備注(注：以下內容根據項目實際情況填寫)序號類別課程名稱主講老師學時安排四、培訓宣傳1.培訓場地安排專職人員，確保每位學員時了解培訓精神，安排現場報名手續，確保報名工作順利進行。2.本機構與XX(相關部門)保持密切聯系，摸清學員情況，逐個登記注冊，同時編制好宣傳手冊。3.做好電話、家訪工作，確保學員報到率。(一)利用現有裝備培訓利用現有裝備培訓是中藥產業培訓的基本手段，與其他培訓手段相比具有實裝化、規范化、統一化的特點，能使受訓者真正熟悉器材裝備的性能，使培訓與實戰相一致，利于提高單位的作戰技能。因此必須重視利用現有器材裝備進行培訓，利用現有裝備培訓應注意以下三個問題：1.要立足利用現有器材裝備，有什么裝備培訓什么項目，充分發揮和挖掘現有器材裝備的作用和潛力。2.掌握器材裝備的技術性能、操作方法和用途，并注重新配裝備的操作培訓，掌握新技術，使之盡快形成戰斗力。3.要加強對現有裝備器材的管理，建立健全各種制度，提高現有裝備器材的使用率。(二)利用電教設備培訓電化教學培訓，是運用儲存、傳輸、調節和顯現信息的電子設備器材進行的教學培訓，以下簡稱電化教學。它是以電子技術為代表的現代技術與教學有機結合，通過多種多樣的電教媒體顯現教學內容，以其形象、生動、活潑的表現手法，吸引受訓者的注意力，使其感知充分、理解容易、記憶牢固，達到優化教學過程的目的。運用電化教學，可以節省師資力量，擴大教學規模，縮短教學時間，準確傳授知識，有效地提高教學效果和質量。因此，在培訓中必須重視電化教學手段的研究和運用。(1)教學設備電器化。(2)教材形聲化。(3)表現手段多樣化。(4)信息反饋及時化。2.電化教學設備：電化教學設備是電教工具的重要組成部分，根據教學過程中傳遞教學信息的不同姿態，可將電化教學設備分為幻燈設備、電聲設備、形聲設備和其他設備。(1)幻燈設備：常用的幻燈設備有投影幻燈機、實物反射幻燈機、顯微幻燈機、自動幻燈機。其特點是結構簡單、操作方便、用途廣泛、價格低廉。(2)電聲設備：電聲設備是指以聲音傳遞信息的電氣設備，具備變換放大、記錄、傳輸和重放音頻信號的功能。在教學中使用較多的電聲設備，有擴音機、錄音機和無線話(3)形聲設備：形聲設備是能夠同時記錄和重放視聽信息的電氣設備。它所記錄的視聽信息，便于向受訓者同時呈現連續的活動的圖像和聲音。在教學中普遍采用的是電影和電視教學兩種。(4)電化教學教材：1)電化教學教材是按照課題教學目的和要求，用圖像和聲音表達教學內容，用電聲、電話、電磁、電控等技術進行制作與重放的一種音像教材，是電化教學的重要組成部必須正確處理它們之間的關系，充分發揮電化教學教材在教學中的積極作用，達到提高教學效果和質量的目的。2)電化教學教材的種類，通常可分為幻燈教材、錄音教材和電視教材三類。3)幻燈教材是按照教學課程的目的和要求，利用幻燈設備呈現圖像、表達教學內容的一種視覺教材。目前常用的幻燈教材主要是投影幻燈片、自動化幻燈片等。4)錄音教材是根據教學需要錄制的聽覺教材，按照信5)視頻教材是按照教學課題的目的和要求，用圖像和6)電視教材是按照教學課題的目的和要求，用電視圖7)電教教材的制作是一項復雜而又精細的工作，其質(1)硬件：一套多媒體教學設備(主要包括多媒體電腦服務器和多媒體電腦工作站及高性能網絡等)。(2)軟件：主要是指系統軟件、網絡軟件、教學軟件(3)其他：受訓者必須具備基本的電腦操作技能。(1)處理好目的與手段的關系：要從實現教學目的出(2)處理好傳統手段與電教手段的關系：要根據教學的具體情況，綜合運用各種手段，揚長避短，相互補充，以適應教學的要求。(3)處理好方法與效果的關系：要從教學效果出發，根據授課的內容時間、范圍，選擇不同的電教工具和方法。(三)利用計算機網絡培訓1.計算機網絡培訓，是利用計算機網絡平臺，各單位通過語音、數據及圖像等信息實時傳輸進行培訓的一種方法。計算機網絡培訓具有操作便捷、互動性強、自動化程度高等特點。能運用聲、光、電、影等多媒體仿真技術虛擬災害事故現場，可以隨時監控各個作戰推演室以及某個受訓人員的指揮作業和培訓進展情況，提供自動評判和專家人工評判相結合的綜合集成分析決策機制，能調動受訓人員培訓的積極性，提高培訓質量。銜接緊密的軟件支持系統，以及一個計算機技術與滅火救援戰術理論兼備的人員群體；二是指揮員必須學會運用定性分析和定量分析相結合的方法，實施指揮決策模擬培訓；三是受訓人員必須學會熟練操作各種培訓軟件，以完成擬文、標圖和傳達網絡信息等工作。(四)技術培訓手段的綜合運用1.技術培訓手段的綜合運用是由各種培訓手段的特征和培訓內容所決定的。“尺有所短，寸有所長”,任何一種培訓手段，無論是傳統的還是現代的。不管是“土”的還是“洋”的，都有其獨特的優長，也各有其一定的局限性，處處使用能夠包辦一切的培訓手段是沒有的。比如電化教學，但受訓者獲得的只是感性的知識，不能完全成為技能，還必須利用器材裝備進行實裝培訓，才能實現所獲得感性知識的飛躍。又如計算機模擬培訓，雖然較先進，但它畢竟要受經驗數據、主觀因素等影響，也并不能代替實裝操作的培訓。再如傳統培訓手段，盡管是運用器材裝備進行培訓，但它不易調動受訓者的積極性，不利于發展受訓者的智力，且費時耗物，必須以電化教學、模擬培訓加以補充。因此在培訓中必須根據培訓的情況，綜合運用各種手段，揚長避短，相互補充，才能適應培訓的需要。2.技術培訓手段的綜合運用，雖然強調的是多種手段結合使用，但并不是培訓手段的濫用和復雜化，而是要從教學目的出發，從教學內容出發，從培訓效果出發，并根據培訓設施，科學、合理地綜合運用。因此，在選擇與運用各種培訓手段時，要處理好以下三個關系。(1)處理好手段與內容的關系。培訓手段的選擇和運用必須服從培訓內容的需要，使手段更好地為內容服務，不能單純地追求形式上的手段多樣，應能有效地闡明培訓內容的科學性、系統性，挖掘教材的思想性，有利于受訓者基本知識和技能的掌握，有利于理論聯系實際，將受訓者獲得間接經驗的途徑和獲得直接經驗的途徑有機結合，從而使其獲得比較系統、完整的業務知識。比如給受訓者講解空氣呼吸器時，就可以先借助電化教學手段，說明空氣呼吸器的構造原理和各部件的性能及適用范圍，在此基礎上，再進行實際(2)處理好手段與效果的關系。各種培訓手段運用是各種培訓手段的選擇和運用，必須以增強培訓效果為根本目的，使培訓手段更好地為培訓效果服務。(3)處理好手段與方法的關系。培訓方法與培訓手段是相互依賴、相互制約的關系，任何一種培訓手段必須與培訓方法有機結合，才能達到增強培訓效果的目的。因此培訓手段的選擇和運用必須根據培訓方法靈活運用，使手段更好地為方法服務，方法更好地適應手段的要求。比如進行業務理論教學時，應將講授法與電教手段結合起來，電教手段彌補講授的不足，講授補充電教手段的缺陷，達到相互補充、相互促進，提高教學效果的目的。六、培訓的組織形式與方法中藥產業培訓的組織形式、方法與要求，主要是根據培訓的基本規律、培訓對象的實際情況以及培訓設施的配套等(一)組織形式培訓的組織形式，是指業務培訓活動的組織方式，簡稱組訓形式。它主要依據培訓的基本規律、培訓大綱、培訓對象的實際情況及培訓設施而定。科學的組訓形式對提高培訓有著十分重要的作用。基本的組訓形式主要有以下四種。(1)按建制培訓，是指以建制單位為基本培訓單位組織實施培訓的一種組訓形式，這是最常用的組訓形式。(2)采用這種組訓形式，對于提高培訓的質量具有重要作用。一是培訓組織系統層次清晰，隸屬關系明確，責任清楚，便于各級指揮員按級任教；二是指揮員可以全面熟悉三是便于以老帶新，互幫互學，增強隊伍的集體觀念；四是有利于提高和增強指揮員組織指揮能力、謀略水平和部(分)隊的協同作戰能力。(1)按對象分訓，是指對中藥產業人員進行編組，按各自的培訓內容，組織不同進度培訓的一種組訓形式。(2)按對象分訓，通常在共同和專業基礎培訓階段進(3)采用這種組訓形式，可以避免培訓內容上的重復，增強培訓的針對性，調動受訓者的積極性，便于新中藥產業人員打牢基礎，老中藥產業人員拓展培訓內容。組訓時，應針對受訓人員的崗位特點和我公司的實際，明確分工，周密(1)按專業分訓，是指按專業性質進行集中編組培訓的一種組訓形式，通常用于專業技術基礎培訓。(2)采用這種組訓形式，應根據中藥產業人員的不同專業、人員編制數量、技術難度、培訓保障要求高、培訓組織與實施較復雜的特點，采取專業集中、區分層次的方法進行，按專業施訓時，要注重專長任教，以提高培訓質量。(1)基地培訓，是指在擁有專設的培訓、管理機構，完善的培訓、生活保障設施，能顯示復雜作戰環境，模擬災情性質的綜合培訓場進行培訓的一種形式。它是今后單位培訓發展的方向，適用于專業技術培訓和部(分)隊戰術培訓。(2)基地培訓，通常以輪訓的形式分期分批進行，應充分利用培訓基地進行中藥栽培、中藥炮制加工培訓。(3)上述各種組訓形式，有其利亦有其弊，在培訓實踐中，要依據各單位的實際情況靈活運用，以保證培訓達到(二)常用授課方法培訓的常用授課方法，是指培訓員(組訓者)向受訓者傳授知識、技能時采取的方法。(1)講授法是培訓員通過生動明確的語言，系統而有重點地向受訓者傳授教材上的內容及有關知識的方法，是理論教學的主要方法之一。(2)其特點是概括性強、運用廣泛、受教學條件限制條件小，最能發揮培訓員的主導作用，既可講授教材上的內容，也可將個人對教學內容學習研究的心得體會作為對教材的補充，還可介紹與所教內容有關的學術思想及其發展趨勢，供受訓者分辨思考。(3)講授法一般包括講述、講解等方式。(4)講述是培訓員向受訓者系統生動地敘述教材內容和事實材料或描繪所講對象，主要用以傳授感性知識。如講述一個戰例的具體經過、主要經驗、教訓等。根據需要可靈活選用直敘式、倒敘式等。(5)講解是培訓員說明、解釋或論證教材內容的方法。主要用于傳授理性知識、揭示事物的本質和規律等。根據實際需要，可靈活選用啟發式和學導式等。(6)運用講授法的基本要求：1)全面講授，突出重點：培訓員應根據教學目的、課題特點和受訓者認識的一般規律，按照教案的順序進行講授，做到既要突出重點、難點，又要照顧到培訓內容的系統性、連貫性；既要有高度的科學性，又有鮮明的思想性。講由易到難，由具體到抽象。便于領會、理解和掌握。2)層次分明，邏輯性強：層次分明，就是把課題內容按其內在邏輯關系分成若干個部分，把每個部分分成幾個觀點，再把每個觀點分成若干層意思，層層闡述，循序漸進。邏輯性強，就是講授的內容前后連貫，左右照應，部分和整體有機結合，概念明確，判斷推理恰當，結論正確，做到有條有理，使受訓者知道是什么,為什么,怎么辦，符合認識3)語言精練，表達準確：能用一句話講清的不用兩句，4)講究方法，注重實效：講授時，不僅考慮到使受訓者用視覺、聽覺接受知識，而且還要給受訓者留下“疑點”5)提綱挈領，善于歸納：每個問題，每個觀點，都要6)觀察神態，掌握心理：要善于“察言觀色”,掌握(1)演示法，是培訓員通過展示實物、教具、示范性使受訓者從觀察中獲得感性知識，正確領會概念。是一種運用較為廣泛的教學方法。(2)演示一般分為實物和模擬演示、圖像演示、動作(3)演示法的特點是直觀性強，能形象地表達抽象的問題，驗證講解的內容，展示事物的發展過程及聯系，使受訓者得到具體、生動、真實、鮮明的印象，能充分發揮受訓者視、聽、嗅、觸多種感官的作用，多渠道地獲取信息；能夠引起受訓者學習興趣，集中注意力，激發思維，發揮其觀察力和形象思維能力。(4)運用演示法的基本要求：1)目的明確，充分準備：演示的內容和材料要符合教學的要求，不能單純地為直觀而直觀。上課前要根據課題內容和受訓者的實際，正確確定演示的類型，選擇好演示的教具、器材，熟練掌握演示方法。2)注重演示效果：演示要符合受訓者的認識規律，盡可能使其看清演示的全貌和發展變化活動的過程，獲得深刻3)演示與提問、講授相結合：演示過程中，要適時運用講授和提問引導受訓者細心觀察演示的主要特征和重要內容，要深刻地感知演示內容，防止“喧賓奪主”,把注意力分散到細枝末節上。演示要注意小結，做出明確結論。4)注意演示安全：使用爆炸性、危險性實物演示時，必須嚴格按照規程操作，嚴防事故發生。(1)示教作業，是對教學方法的研究和示范，是提高培訓員組織實施培訓能力的一種教學活動，是培訓員的有效(2)通過示教作業，能統一教學思想、內容和方法，明確教學重點，提高受訓者獨立組織教學的能力。主要用于動作操練和班(組)戰術培訓的教學準備，受訓者為班長，通常在培訓之前或培訓預備期進行，由中隊組織，中隊長親自任教，也可指定有專長的警官任教。(3)示教作業方法：“講、做、研、練”有機結合，突出教學方法的研究與傳授，著力提高班長會講、會做、會教思想政治工作的能力。(4)示教作業步驟：理論提示、教學示范、體會練習、抽測檢查、討論研究、歸納小結。(5)示教作業要求：準備充分，目的明確，內容安排科學，方法靈活，手段多樣，使受訓者把看、聽、思、練有機結合起來，以提高培訓員的組訓能力。(1)示范作業是以標準的動作和科學的培訓方法，供受訓者觀摩、仿效的教學活動，目的是使觀摩者學習示范課(2)示范作業通常在培訓實施前進行，單兵培訓課題既可以教學方法為主，動作為輔；也可以動作為主，教學方法為輔。作業時，組織者首先應向學員宣布示范課目、目的、內容和要求；示范作業過程中視情況進行必要的提示說明；作業結束后，進行作業講評。(三)培訓的組織要求為確保受訓人員在有限的時間內學到更多的知識與技正確地選擇和靈活地運用培訓方法。1.與培訓目的相適應：培訓目的是培訓的出發點和歸宿點，培訓目的的不同必然導致培訓方法的不同。2.與培訓內容相適應：培訓方法的實質是以一定的方式、方法使受訓者掌握既定的培訓內容，它是直接為培訓內容服務的，因此強調培訓方法必須與內容相適應，是選擇和確定培訓方法的基本原則。3.與培訓對象相適應：業務培訓總是以受訓者的思想觀念、行為動機、知識結構、個性特征為前提，任何好的培訓方法都必須通過受訓對象才能產生效果。不同的培訓對象，對培訓方法有著不同的要求。培訓方法只有與培訓對象相適應，才能提高培訓質量，保證培訓效果。4.與培訓設施相適應：培訓設施是培訓方法的物質基訓設施還存在一定的差距。因此，采用培訓方法時，還必須根據現有的培訓設施、器材等條件，做到需要和可能統一，在條件許可的范圍內，盡量選擇最能發揮教學效益的方法施七、培訓實施計劃(一)培訓準備培訓準備是實施培訓的基礎和前提，無論是年度培訓、月培訓、周培訓、日培訓，還是具體課目、內容或某個層次的培訓，就其準備工作而言，應重點做好思想準備、組織準備、物資準備和教學準備。(1)思想準備是指在培訓前充分進行思想發動，發揮思想政治工作的保證作用，我公司根據培訓任務，搞好培訓動員和思想教育，使其明確培訓的目的、任務、要求和完成任務的措施、方法等，調動培訓積極性。(2)培訓動員包括年度開訓動員、階段培訓動員和主要課目培訓動員。培訓動員時，應全面領會和理解年度培訓任務，正確把握階段培訓及各課目培訓的特點。(3)思想教育包括基本理論教育和個別思想教育。基本理論教育主要是從理論與實踐的結合上加強中藥產業知識培訓，從而端正認識，提高培訓自覺性。個別思想教育，主要是針對個別具體思想問題，采取正確的方法，做好耐心細致的說服教育工作，使其積極參加培訓，完成培訓任務。2.組織準備：組織準備是指根據培訓任務調整培訓的組織，區分教學任務，加強教學力量，確保培訓效果。(1)確定組訓形式：業務培訓應根據不同的培訓階段、不同的執勤任務、不同的培訓內容，結合實際情況靈活選擇應本著提高培訓質量，組織簡便，有利于單位全面建設和提高培訓質量的原則，結合我公司實際情況靈活確定。同時應加強領導，明確分工，實行責任制，對培訓編組、課程設置、教學任務和力量分配等進行周密組織，科學安排。(2)明確教學分工：業務培訓，應堅持按級任教，根據任教能力、組訓形式、培訓內容，合理區分教學任務、明確教學分工。3.物資準備：物資準備是指根據培訓課目的需要，組織整修場地，準備器材裝備，維修、訂購、領取和配發器材、教材等，以保證培訓的正常進行。(1)整修設置培訓場地：培訓場地通常根據培訓的實際需要和有關保障規定實施統一規劃和建設，各級應根據培訓進度的要求，適時調配培訓場地，發揮效能，并根據業務培訓內容的需要，結合單位年度培訓任務，統籌規劃，整修和設置培訓場地，力求節省經費，做到一場多用。業務培訓內容多，場地種類復雜，其具體設置條件應嚴格按有關規定和教材、規范要求執行。(2)準備物資器材：組訓者應根據培訓及教學的實際需要，周密準備計劃業務培訓所需物資器材、教材，及時擬制和上報使用計劃，領取分發培訓物資和器材。對于不能滿足部分，應充分利用現有條件，或修廢利舊，或革新改造，或訂購必需器材和教材。物資器材準備就緒，應妥善保管。培訓員應事先使用、檢查教學器材，熟悉掌握操作程序和方法，以免臨時發生故障，影響教學。4.教學準備：教學準備是業務培訓準備的重點工作，應根據業務培訓進度適時進行。主要內容包括培訓員按分工進行備課，組織示教作業和示范作業，培養骨干人員。(1)備課：備課是培訓員為實施教學而進行的準備活動，是上好課的前提。通常是在培訓員領受教學任務后進行。主要應做好以下四個方面工作：1)學習大綱和培訓教材：培訓員領受教學任務后要認真學習培訓大綱和教材的有關內容，明確課目要求以及本課題在培訓中的地位作用，弄清課目之間、內容之間的相互關系，以便更好地把握培訓的重點、難點，合理安排授課內容。理論備課還應廣泛閱讀與教材內容相關的資料，擴大知識面，充實教材內容。實際操作課還應對各種示范動作進行反復練習，使自己的動作標準、規范。2)了解受訓對象，選擇培訓方法：授課前，培訓員必須了解受訓對象的思想狀況、文化基礎、業務技術水平、身體素質、自學與理解能力、興趣與愛好情況，并依次確定教學的重點和難點、深度和廣度，區分教學時間。結合培訓內容和保障情況，選擇培訓方法和手段，做到有的放矢，因人施教。了解的方法：可采取個別交談、召開座談會(培訓準備會)、問卷調查、理論或操作(動作)測驗等形式。了解受訓對象要貫穿培訓全過程，隨時掌握受訓對象的情況，及時采取措施，改進教學。3)編寫教案：教案是培訓員按培訓課題和課時編寫的具體教學實施方案，是培訓員教學的基本依據。業務培訓的所有課目都必須編寫教案。教案的基本結構一般由作業(教學)提要和作業(教學)進程兩部分組成。作業(教學)提要部分應寫明培訓(講授)的課目、目的、培訓問題(講授內容)與重點、培訓(教學)方法、作業地點、時間、要求、器材及勤務保障等。作業(教學)進程部分通常按作業(教學)實施、作業(教學)講評的順序編寫。教案的格式根據培訓人員素質及課題的不同，靈活選用文字記述通常新課題或培訓員缺乏經驗，或對教學過程不夠熟悉時，應編寫出較為詳細的文字記述式教案。4)試講、試教：①試講是培訓員在實際教學前練習教學的主要方法。通常在熟悉教案的基礎上，結合各種教具器材，假按課目內容的順序，先分段后全程反復練習。通過試講，進一步熟悉所授課目的內容、教學方法、教學程序和教具的使用，提高“四會”能力。試教，目的在于檢查培訓員培訓準備情況，以便發現問題，及時調整和改進教學。試教通常在上級組織下，按試教、評議、小結的步驟進行。②培訓員備課除抓好以上四項工作外，還應根據培訓內容、培訓保障等情況的不同和需要，設置培訓場地，準備教具和培訓器材；培訓示范、勤務分隊(人員),以滿足培訓(2)組織示教作業：1)組織示教作業是提高培訓員組織實施培訓能力的有效措施，也是組織培訓員集體備課的活動。示教作業按作業準備、作業實施和作業講評的程序進行。2)示教作業前，組織者應認真熟悉大綱、教材，依據上級有關指示和規定，結合本分隊的實際情況，確定示教內容，應盡量選擇既是培訓的重點、難點，又是我公司培訓的薄弱環節，既能體現主要培訓內容，又便于研究培訓方法和手段的內容進行示教，以提高示教作業的效果；應選擇作業場地，準備培訓器材、確定示教作業的基本程序和方法，編寫示教作業教案或作業指導方案，進行試講、試教。使用勤務人員時，應事先進行培訓。3)示教作業可以按照培訓課題逐個內容進行，也可以重點演練其中的一兩個問題。具體實施應根據培訓課題的難易程度和班長的素質靈活確定。4)作業準備：首先清點人數，檢查器材性能，整理裝備裝具，然后宣布示教的課目、目的、內容、方法、時間、要求，最后介紹場地設置等內容。5)作業實施：通常按理論提示、教學示范、討論研究、組織練習，歸納小結的步驟進行。6)理論提示：針對示教內容，有重點地提示有關理論，目的是使班長明確有關理論。其內容通常包括方法、步驟、要求等，方法可采用提問或講解。7)教學示范：示范時，要求講解精練準確，示范標準、8)歸納小結：每個示教問題培訓結束后，培訓員都應進行小結，著重指出班長組織培訓時應把握的重點，進一步拓寬班長的教學思想。9)作業講評：主要內容包括重述示教課目、目的、內容，講評示教作業情況，著重總結組訓方法。(3)組織示范作業：示范作業通常在示教作業后由培訓員組織實施，在進行新的難度較大的課目或重點課目(內容)前進行。作業時，依據需要可以側重于教學和組訓的示范。隨著電化教學的逐步普及，示范作業也可利用電化教學的形式進行。示范作業通常全程連貫實施，也可分段實施。培訓員在組織示范作業前應培訓好示范分隊(人員),示范作業時要嚴密組織，示范作業后要進行講評。(二)培訓實施要求培訓實施中，要結合培訓內容和受訓人員的個體差異，提出具體培訓要求，確保培訓的質量和成效。1.突出重點：培訓過程中，要按照培訓內容的邏輯體系實施完整性培訓，要抓住培訓重點，突出培訓各環節的主要要按照培訓計劃，科學安排培訓內容、時間和步驟，正確處理全面與重點的關系，嚴密組織實施，高質量、高效率地完成培訓任務。(1)民主教學，調動教和學兩者的積極性，促進教學相長，增強培訓活力，增強培訓效果。(2)在培訓中，一是充分調動受訓者的積極性，使主體作用與主導作用結合起來，使受訓者真正認識培訓的意義。同時要理直氣壯地抓典型，表揚先進，以積極因素克服消極因素。二是充分發揚民主在上，應尊重群眾的意見，發動群眾獻計獻策，對于群眾中有建設性、創造性的意見要主動吸收，以豐富培訓內容；在組織上應選好骨干，必要時加以培養，發揮他們的助手作用。(1)因人施教，要求從實際情況出發，處理好集體培訓員與個別培訓員，統一要求與發展個性的關系，有的放矢地組織培訓。根據不同的對象，采取不同的培訓方法，培訓采取有效措施，調動其培訓積極性，提高培訓成效。(2)在培訓中，一是抓住主體，熟悉受訓者的具體情況。由于每個人的文化水平、業務基礎、接受能力、學習等不同，帶來的學習進展也不可能相同，所以培訓中必須根據培訓大綱的要求和大多數人的水平，設置培訓內容，選用培訓方法，使培訓的深度立足大多數，使培訓的主體得以正常發展。二是針對個別，采取有效措施。對學習尖子要積極扶植，加強輔導，增大培訓的深度和難度，充分發揮他們的潛力；對基礎較弱的受訓者，要耐心幫助，多給他們鍛煉的機會，讓他們樹立信心，刻苦學習，盡快跟上集體的步伐。(1)培訓的組織過程中，要善于提出問題，提出方向，引出思路，要給受訓者留有獨立思考的空間，不斷提高其分析問題、解決問題的能力。(2)在培訓中，一是精心設置一堂課。采取“教問學識達到融會貫通。二是充分利用形象教學。培訓中盡可能地使用圖表、實物、模型、實驗、演示、示范和電化教學等形象化手段。三是讓培訓具有靈活性。(1)精講多練，就是在培訓中組訓者必須精講多練，并處理好精講與多練的關系，在精心備課的前提下，用較少的時間把問題講深講透，用較多的時間進行實際練習，講練結合，以練為主，注重知識與技能的鞏固，增強培訓效果。(2)在培訓中，一是處理好“少”與“多”的關系。精講，就是以簡明精煉的語言，深入淺出、通俗易懂、準確盡可能地減少講解的時間。多練，是指在精講的基礎上，充分讓受訓者多練習，以熟悉掌握所需的技能。精講是為了多練，多練就必須精講。二是突出重點和難點。(1)循序漸進，既是業務培訓的基本規律，也是對業務培訓過程的基本要求。它要求根據課題的邏輯系統和受訓者的認識規律，按照由易到難、由淺入深的程序，有計劃、有步驟地組織實施。先技術后戰術、先理論后作業(操作、練習),先基礎后應各內容的前后連貫和新舊知識的聯系，使已學過的知識成為學習新知識的基礎。三是培訓方法要層次分明，分步細訓，要逐個動作地進行講解、示范和練習，使受訓者扎實地掌握知識和技能，絕不能趕，搞突擊。采取切實可行的安全措施，防止培訓事故的發生，培訓前，要做好各項準備工作，培訓過程中，要采取具體措施，落實安全責任，確保安全。(三)培訓計劃1.綜合培訓計劃：綜合培訓計劃包括年度培訓計劃、季度(階段)培訓計劃、月培訓計劃和周培訓計劃。(1)年度培訓計劃：1)年度培訓計劃通常由我公司在上年度培訓結束后，新年度開訓前制定下達。主要明確培訓內容、時間分配、質量指標、措施與要求等。2)年度培訓計劃一般采用文字形式或附圖表形式進行表述。我公司制定具體培訓計劃，采取文字或附圖表形式進3)年度培訓計劃應根據年度培訓任務，年度培訓計劃擬制后，應送XX單位領導審定，報上級備案。(2)季度(階段)、月培訓計劃：季度(階段)、月培訓計劃，主要明確所屬中藥從業人員每月培訓內容，時間分配、質量指標和基本要求、保障措施等。季度(階段)、月培訓計劃應在我公司主持制定。(3)周培訓計劃：1)周培訓計劃通常由我公司親自制定。主要明確每日或每課的培訓內容、方法、地點、組織者、培訓重點及保障措施等。周培訓計劃一般采用周培訓進度表的形式進行表2)周培訓計劃擬制時，首先認真學習研究季度(階段)、月培訓計劃，明確當月的培訓任務、重點、要器材使用及調配等，其次排列出本月的培訓課目或內容的先后順序，并根據培訓水平區分每個培訓課目、內容的占用時間，確定恰當的培訓方法。最后根據各類人員的培訓基礎、培訓課目、培訓重(難)點和場地、器材的保障程度及警官和骨干的任教能力，確定培訓編組形式和方案，明確教學分工。按集中培訓與分散培訓相結合，理論學習與操作培訓相結合，技術培訓與戰術培訓相結合，晝間培訓與夜間培訓相結合的要求，將一周內的培訓課目、內容逐日、逐小時的進行計劃穿插匹配。培訓計劃一旦定稿必須嚴格執行，無特殊情況不得調整變動。2.專項培訓計劃：專項培訓計劃包括演習、競賽、集訓及其他專項培訓活動的組織實施計劃。主要明確專項培訓活動的組織領導、目的、內容、人員、方法、時間、地點及保(一)理論學習1.理論備課：理論備課是培訓員授課前的必要活動，是講好課的前提和基礎。2.宣布課目：宣布課目就是根據全年理論學習計劃與安排，對本講課目、內容向受訓者宣布，明確本課重點、難點和應注意的問題，講清本課的作用，使受訓者正確認識學習的意義，端正學習動機，增強學習主動性。3.閱讀教材：閱讀教材就是培訓員開始講課前，組織受訓者對教材的預備性學習。目的是使受訓者對所學課目有所了解，初步掌握教材的主要內容，明確重點，發現難點，提出疑點，為聽課打下基礎。可采用預習的方法組織進行。4.理論講授：理論講授是培訓員通過語言向受訓者傳授知識和技術，是理論練習的中心環節。通常以直敘的方式實施，也可按提問的方式進行，講解時應做到語言通俗、突出重點、方法靈活，要充分利用實物、圖表、錄像進行直觀教學，此外，還應善于運用激疑、提問等方式，引導受訓者積極思考，提高其注意力。5.作業考核：作業考核是搞好理論學習的重要環節，是受訓者對所授理論進一步消化的過程，同時也是檢查受訓者在理論講授環節是否有效的重要方法。可采用理論考試的方(二)培訓實施程序操作練習是受訓者在培訓員的指導下，反復練習操作要領的過程，是受訓者掌握技能的基本途徑，是培訓的基本環1.課前準備：課前準備是指將受訓者帶到指定培訓場所進行操作前的準備工作。其內容包括：(1)清點人數，檢查著裝和器材及安全措施，進行動作練習時，還應組織活動身體，但時間不宜長，一般為10(2)宣布課目、目的、內容、方法、時間，并根據培訓內容、氣候和受訓者情況，有針對性地提出培訓要求，室應派出勤務人員。(3)檢查與學習知識技能，鞏固已學成果。2.培訓實施：培訓實施，通常按理論提示、講解示范、組織練習、小結講評的步驟實施：(1)理論提示：即培訓員針對培訓內容，有重點地提示有關理論，目的是使受訓者掌握理論，明確地位作用。通常可采取講述、提問等方法進行。(2)講解示范：即講解示范操作要領，是傳授操作技能的重要環節。通常由培訓員自己講做，有時也可由預先培訓好的示范人員講做或由培訓員講解操作要領，由示范人員做動作。無論采用何種講解示范方法，都應首先進行連貫動作的示范，以給受訓者一個總的形象概念；然后再邊講解要領邊示范操作，要領講到哪里，動作示范到哪里。使講解與示范融為一體，使受訓者聽懂看清；最后再進行一次操作的連貫示范，使受訓者進一步加深動作的印象。(3)組織練習：1)即培訓員在講解示范后有計劃、有步驟運用各種培訓方法組織受訓者進行的練習，是受訓者獲得知識、掌握技能的關鍵。因此，練習前，培訓員要向受訓者明確練習的步驟、方法和要求，為調動受訓者的積極性，增強培訓效果，培訓員根據不同的培訓內容、不同的培訓時節，靈活地采取不同的練習方法。2)在練習中要認真檢查，及時發現和糾正問題，指導受訓者掌握正確的動作。發現問題的可采取目視檢查、觸摸檢查、提問檢查、詢問檢查和測試檢查等。糾正問題的方法依據情況可采取對比糾正、誘導糾正、分解糾正等。糾正動作時，要注意先指出優點，后指出缺點，做到多鼓勵、少批使受訓者愿意并自覺改正。組織協同練習時，要抓住重點，明確各號員的操作順序，嚴密配合協作。(4)小結講評。每次培訓操作結束時，應根據操作情況進行扼要小結，講評操作情況，指出存在的問題，明確努3.培訓講評：培訓講評是在一個課目培訓結束時，培訓員從理論到實踐進行總結講評，其目的在于深化培訓內容，表揚培訓中的好人好事，指出存在的問題和努力方向。1.教師應按照項目的學習目標編制項目任務書。項目任務書應明確教師講授(或演示)的內容；明確學員預習的要求；提出該項目整體安排以及各模塊訓練的時間、內容等。如以小組形式進行學習，對分組安排及小組討論(或操作)的要求，也應做出明確規定。2.教師應以學員為主體設計教學結構，營造民主、和諧增強學員學習信心與成就感。3.教師應指導學員完整地完成項目，并將有關知識、技能與職業道德和情感態度有機融合。十、培訓記錄(一)簽到記錄表應到人部門簽名時間(二)培訓記錄表培訓課程培訓機構培訓時間培訓地點培訓講師培訓內容記錄：XX年XX月XX日培訓資料清單：備注：十一、整體培訓內容培訓內容主要分為5個模塊。(一)中醫基礎知識。含中醫基本理論、中藥學、方劑學等中醫基礎綜合知識。(二)基層常見病證的中醫藥治療。中醫內、外、婦、兒、骨傷等基層常見病證的中醫藥治療(含常用中成藥的應(三)中醫藥適宜技術及康復治療。針灸(含針刺、艾灸、拔罐、穴位貼敷等)、推拿等中醫藥適宜技術在臨床中的應用及中風后遺癥治療、頸肩腰腿痛及其功能障礙等疾病(四)國家基本公共衛生服務中醫藥健康管理服務項目十二、紀律管理1.學員在參加線上授課時，應提前調試設備，進入網上會議室，不得遲到，不得早退。2.線下集中培訓時，學員應準時前往培訓地點進行集合培訓，不得遲到早退，不得無故缺勤、曠課，無特殊事由一般不得請假，請假須嚴格履行請銷假手續。3.著重強調培訓紀律和培訓效果，實行簽到點名制度，由專人負責每天的兩次考勤，無故缺勤兩次的學員，將取消第四節培訓考核計劃(一)考核方式制，60分以上為合格。3.實際操作考核：對學員在崗的實際操作進行綜合測(二)考核時間各門課程的過程性考核根據學員參與程度和學習態度(三)成績記錄培訓測驗成績表編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到123456789第五節培訓機構本地化上。公司經過多年業務發展，設有分支機構(如分公司等),1.本機構在本地區設有多所專門的培訓基地和培訓中2.本機構承諾本機構所有的培訓服務基地和培訓服務二、培訓機構本地化情況一覽表投標人全稱培訓機構本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓機構地點及聯系方式負責人及聯系方式(附身份證號碼)服務人員名單及聯系方式(附身份證號碼)其他有關證明文件說明(如營業執照等，如有):備注：具有合作伙伴的應填寫合作伙伴的相關資料，并提供雙方的合作協議以及合作伙伴的營業執照等證明文時間：年月日第六節項目服務機制讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。二、監督機制我司將保持與采購方的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果凸顯。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期、不定期地全面深入地對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。所有服務工作均向采購方公開。四、全天候服務我公司實行全天24小時值班、全天候服務。我公司將依照采購方的要求和我公司的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪采購方，虛心接受采購方的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給采購方并獲得認六、應急預案制我司將根據項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。七、自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求，項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。第三章項目組織機構和人員配備第一節項目組織機構一、組織機構的建立(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發揮在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證服務質量。(四)要保證投入資金的監管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構設計原則(一)任務目標每個機構和這個機構的每一部分，都與特定的任務、目標有關，否則就沒有存在的意義。任務、目標就是機構或機構的每一部分、每一成員要干的企業活動所必需的事情。機構設計以事為中心。因事設機構、設職務、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設職，因職找事。(二)專業分工為提高效率必須分工。把實現任務目標所需要的全部活動，劃分成各種基本作業。把各種基本作業，按分配給這方面的專業人員。要合理劃分專業，(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上的管理(五)責權對等責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經歷、進行測驗以及面談(七)命令統一(八)精干高效體分析，減少業務中重復現象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應性組織機構對客觀環境的變化要有適應性。組織機構適應內部條件、外部的環境，滿足生產、技術、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發展的可能性。能否適應社會和經濟發展的需要是組織機構優劣的重要標準。(十)效果和效率效果是指組織機構的活動要有成效、有效果。組織機構不但要能保證企業生產經營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構在單位時間內取得成果的速度，反映在單位時間內取得成果的過程中，各種物質資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構的工作效率等各方面，都反映組織機構的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構或機構的某些方面已經不適應客觀要求。公司總經理項目經理公司總經理項目經理服務質量管理部教學培訓部客戶服務部設備管理莊部綜合管理部財務部(一)財務部職責(二)綜合管理部職責1.負責項目制度建設與管理：(1)編制人力資源管理的各項規章制度及員工的日常行為規范并監督實施。(2)根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規章制度進行修改和完善。3.負責項目招聘管理：(1)根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。(2)選擇適當的招聘途徑進行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續辦理工作。4.負責項目培訓管理：(1)編制項目培訓計劃，報領導審批后執行。(2)組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責項目績效考核：(1)建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方(2)負責員工的日常考勤管理，進行統計、整理與分(3)負責員工的考核、評優、評先的組織工作。(4)接收、處理有關員工績效考核的投訴。(5)做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規定做好日常工資計劃、核算、發放及統計分(3)根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利7.負責領導布置的其他各項工作。(三)設備管理部1.采購組職責(1)采購組在采購主管的直接領導下，依照項目培訓所需要的設備的采購計劃，全面負責項目的設備采購和供應(2)采購設備進入倉庫時必須有合格證、檢驗單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫；(3)采購組的采購工作開展須遵循以下原則：1)三保：保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購物品采購入庫或直接送到培訓現場，確保中藥產業人員培訓工作的順利開展；保證價格，采購時應當綜合考慮需采購物品的性價比，擇優采購。采購過程中如果出現超出預算而急需的情況時，必須經部門主管或總經理批準后方可進行；保證質量，在采購各類設備時，應當認真檢查采購設備的規格、型號及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。2)三比：比較價格的高低，合理選擇；比較質量的好壞，注重性價比；比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需3)五勤：勤問：遇到對設備貨源情況比較熟悉的人員需要多問；勤聽：有設備方面的信息要多聽，從中盡可能多地了解勤記：對設備貨源、生產單位、設備的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄勤跑：對供應商及供貨企業要勤跑，以便于切實掌握設勤看：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數。(4)對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業務往來與合作。(5)負責對所有與公司有業務往來的供應商或供貨企業進行定期的資質評價并給出明確的評價等級。針對不同的評價等級給出相應的處理意見；(6)采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現浪費公司資金的情況；(7)完成領導布置的其他各項工作。2.倉儲組職責(1)認真做好設備的收發管理工作；(2)仔細做好設備的標識與分類；(3)合理做好倉庫區域的整體規劃工作；(4)設備的出入庫應及時準確地做好記賬工作，確保(5)嚴格做好倉庫的安全管理工作(防盜、防潮、防壓、防碰傷與劃傷等);(6)協助財務部門做好倉庫庫存的定期盤點工作。(7)做好倉庫的“6S”管理工作；(8)做好設備的進貨檢驗工作等；(9)及時準確地向財務部門提供倉庫的相關庫存報表；(10)做好倉庫相關表單及臺賬的歸檔管理工作。(1)設備到后進行常規驗收：按合同、裝箱單、說明(有無受潮、銹跡、損傷)是否符合合同要求。(2)經驗收合格后再與有關技術人員進行技術驗收：(3)嚴格執行相關規定。督促使用者做好日常維護保養工作并進行定期檢查(每月一次報表)。(4)做好大型設備的歸檔工作，認真仔細地建立設備(5)配合做好大型設備購置前的論證。(6)大型設備發生故障時，要立刻上報并幫助聯系供(7)安排大型設備的調試。督促做好設備調試記錄、(8)按設備管理員崗位職責的要求，做好設備管理工(四)客戶服務部10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升學員11.學員資料的搜集和整理，認真提取學員信息檔案，以便關注這些學員的發展動態，管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏，專員負責的學員，應及時與學員進行溝通，并做詳細備案。12.對不同類型的學員進行不定期回訪，通過回訪不但了解不同學員的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足學員需求，提高學員滿意度。13.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(五)教學培訓部1.建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、培訓考核評估實施等，以便于培訓部工作的更系統化的執行2.制定各項工作流程，包括培訓需求調查流程、培訓計劃組織審批流程、培訓計劃監控評估流程等，培訓申請流程等，以便于培訓工作能更加高效地開展與實行。3.圍繞項目需求，創建課堂培訓與實地訓練模式，將課堂培訓與訓練、考核相結合。4.以培訓體系為標準，培養并選拔內部教練與內部講師，建立講師庫、教材庫、人員培訓檔案庫，充實培訓梯隊5.圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記6.按培訓的需要，攝制、購買和轉錄培訓授課錄像帶、錄音帶、幻燈片等，滿足教學需求。(六)服務質量管理部1.質量體系管理(1)負責組織質量管理體系文件的編制、實施、修訂(2)負責組織內部審核和管理評審的資料準備，編制內審報告與管理評審報告；(3)負責質量管理體系運行過程的持續改進和糾正預(4)協調平衡各部門有關質量體系之間的接口問題。2.質量監督管理(1)指導、監督并協調各部門實施質量保證活動；(2)負責組織編制年季月度中藥產業人員培訓質量提高、改進、管理等工作計劃；(3)負責對中藥產業人員培訓質量服務質量進行監督、(4)負責采購中藥產業人員培訓設備的檢驗或驗證；3.質量事故處理(1)組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決(2)牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，(3)對一般質量事故，代理經理全權處理；對重大質量事故，提出處理意見直接上報總經理，經總經理簽字同意4.質量數據管理(1)負責組織實施質量管理體系文件以及相關質量記(2)負責編制年、季度質量統計報表；(3)建立和規范原始記錄、臺賬、統計報表；(4)負責定期進行質量工作匯報；(5)負責監視和測量設備的建賬、發放、校對及定期5.培訓管理(1)負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞(2)培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和(3)定期組織各崗位質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量(4)負責建立和健全質量崗位責任，明確各崗位職責、權利和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律。6.部門內部管理(1)制定本部門管理制度和工作流程。(2)優化本部門的工作流程與工作方法。(3)編制本部門年度預算和工作計劃。(7)負責本部門的人力資源管理相關工作。7.其他(1)參與特殊合同評審工作；(2)完成公司領導安排的其他工作。第二節項目人員配備在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序，科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則：處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需要進行不斷地協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配備表格(注：以下內容根據項目實際情況填寫)我公司將安排XX名工作人員對中藥產業人員培訓項目進行管理和服務，其中包括管理人員、服務人員等，其具體(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789+(二)管理人員匯總表關鍵崗位人數項目經理項目副經理財務人員培訓人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員(三)擬派項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學院專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷序號項目名稱該項目中任何職123公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱規模開始、完成日期是否在服務期質量關復印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位項目經理項目副經理財務人員培訓人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員監督機構處理意見監督抽查人員簽字：XX年XX月XX日1.監督抽查人員每次現場監督抽查時，對中藥產業技能培訓項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業工作3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規定履職的簽發限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。(六)項目人員資質證書職務姓名職稱執業或職業資格證明備注證書名稱證書編號專業三、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一同時要根據工作實際及時進行動態調整，以確保工作任務的得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，做全面的勞動力配置計劃。要結合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊映情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。1.建立人事資料按管理人員、培訓人員、客服人員或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要