物業部管理章程——目錄——第一部分：物業部職責第二部分：物業部構架第三部分：電工部第四部分：安保部第五部分：維修部第六部分：保潔部第七部分：商場裝修管理第八部分：各項工作表格第一部分物業部職責一、物業部部門職責負責商場物業管理的實際操作；細分現場管理工作（維護、清潔、安全、消防等），并計劃和安排合適人選與人數跟進負責各項工作。負責商場消防安全等方面之對外溝通工作。按照國家相關政策，依據專業規范、規程對商場的采暖、空調、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統的配套設備、設施，進行日常檢查、管理、規劃、運行、等工作。檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常安全工作。檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常保潔工作。緊急事故的應急協調與處理。年度物業費用收入和支出的預算及監控。各項中、長期及短期物業工作計劃。周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計劃。對商場的防盜、防暴、防火安全負責，對公司發生的各類緊急險情和火情能有效控制與處理對整個商場的公共設施、設備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領導二、物業部部門經理職務說明：物業部經理職務說明書基本資料1、職務名稱：物業部經理2、直接上級職位：總經理3、所屬部門：物業部4、直線下級：電工主管、保安主管、保潔主管5、部門人數：人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1制定部門的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門執行各項任務監督、執行下屬無違反公司規章制度如期完成工作任務2部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施監督預算方案科學，工作計劃、整體績效顯著3負責監督完成商場的物業管理工作任務，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給本部門監督、執行優質高效完成4細分現場管理工作（維護、清潔、安全等），并計劃和安排合適人選和人數負責部門各項工作。監督將工作落實到部門負責人5負責商家進場裝修申請的審核執行確保商場裝修安全6負責物業部人員培訓工作執行提高員工的工人工作能力7協調各部門之間的溝通，監督各工作環節正常運行，定期向上級領導匯報情況，做好總結工作。執行保證與各部門溝通順暢，讓上級領導理能隨時掌握工作進展8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成第二部分：物業部構架圖物業部架構圖物業部物業部經理保潔部維修部安保部電工部保潔部維修部安保部電工部主管消防主管保安主管保結主管消防主管保安主管保結主管保潔公司公司主管班長保潔公司公司主管班長班長消防員保安員電工維修工保潔員消防員保安員電工維修工保潔員第三部分電工部電工部部門職責：1、負責制定空調、電梯、用電設備月度和年度的保養計劃和備件的采購計劃，并定期報物業部審核。負責組織、安排維修、保養計劃的實施及工程質量的監督。2、督導下屬嚴格執行設備操作程序，堅持設備維修、保養制度和例行檢查制度，定期編制“設備運行、維修、保養狀況一覽表”，提交物業部經理。3、設備發生故障時，及時組織處理，做好技術把關工作。當重要設備發生故障影響正常營業時，要迅速趕到現場組織處理，并及時上報物業部經理。4、要親臨現場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，做到早發現問題，早處理，減少浪費，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風等設施的安全質量，發現問題及時糾正。5、對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴格把關，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，減少安全隱患。6、負責強電和弱電的調試、保養、維修工作。7、建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。8、建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費抄表讀數記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統計表以及各廠商電表變動更換情況等有關用電管理的各項資料）。9、對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。10、樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時啟閉、完成及時更換維修工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應的維護計劃。11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務部。12、嚴格遵守空調、高低壓配電間相關的操作規程，按照有關規定和程序進行操作，絕對禁止違章操作。13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設備除塵，接線部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設備更換等。完成空調換季的檢修和保養工作。14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開關、電氣設備的數據記錄、巡視檢查、維修保養工作、電氣儀、空調系統每小時抄表記錄一次，數據必須真實準確，電氣開關、設備維修保養必須詳細記錄，留查備案。15、在確保系統安全正常運轉的情況下，爭取創新，節省能源消耗。16、每周招開一次工作會議，總結一周來工作，并對下一周工作提出建議和安排。17、完成上級交辦的其它工作。二、電工部職務說明：電工部主管職務說明書基本資料1、職務名稱：電工主管2、直接上級職位：物業部經理3、所屬部門：物業部4、直線下級：電工班長、電工5、轄員人數：人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1制定部門的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門執行各項任務監督、執行下屬無違反公司規章制度如期完成工作任務2部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作計劃方案的制定與實施監督預算方案科學，工作計劃、整體績效顯著3負責監督完成商場用電管理工作任務，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給本部門執行優質高效完成4領導部門做好商場用電管理與電力設備維護工作監督優質高效完成5負責商家進場裝修用電方面的審核管理執行優質高效完成6設備發生故障時，及時組織處理，做好技術把關工作。當重要設備發生故障影響正常營業時，要迅速趕到現場組織處理，并及時上報公司領導。監督執行優質高效完成7對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等執行優質高效完成8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成電工班長職務說明書基本資料1、職務名稱：電工班長2、直接上級職位：電工主管3、所屬部門：電工部4、直線下級：電工、5、部門人數：15人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1負責強電和弱電的調試、保養、維修工作。監督、執行優質高效完成2建立齊全的商場所有廠商的用電管理檔案（包括每月電費抄表讀數記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統計表以及各廠商電表變動更換情況等有關用電管理的各項資料）。執行優質高效完成3對配電間所有有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時抄表數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的報關、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。監督、執行優質高效完成4要親臨現場督察廠家展位裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，做到早發現問題，早處理，減少浪費，控制、驗收廠家裝修的電、消防、通風等設施的安全質量，發現問題及時糾正監督優質高效完成5督導下屬嚴格執行設備操作程序，堅持設備維修、保養制度和例行檢查制度，執行優質高效完成6負責電工日常工作的管理執行優質高效完成8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成二、電氣規范：電氣作業人員職業道德規范為了加強電氣作業人員的精神文明建設，提高整體綜合素質，結合社會主義職業道德要求，特制定本規范。一、樹立安全用電的責任性：電氣安全工作是直接關系到廣大用電人員的安全健康，關系到整個企業的經營能否正常進行的問題。實踐證明，事故出于麻痹，安全來自警惕，我們每個電氣工作人員要熱愛本職工作，忠于職守，以高度的安全用電責任性和對同事、對客戶、對企業極端負責的精神，做好電氣安全工作，提高安全警惕，反對麻痹大意，冒險操作，堅持做到“裝得安全，拆得徹底，修得及時，用得正確”的職業要求。二、發揚團結互助的協作性：電氣作業是建立在分工協作的基礎上，往往是幾個人同時進行操作，還牽涉到上下、左右、前后及各部門之間的關系。如果彼此之間缺少聯系和協調，我行我素，各干各的，不僅工作任務無法順利完成，而且容易發生事故。所以每個電氣作業人員都應發揚團結互助的協作精神，相互關心、相互愛護、相互支持、相互配合。在同事之間，對老員工有一個傳、幫、帶的要求，對新員工有一個學、用、改的要求，在部門之間有一個協調、配合、反饋的要求。新老員工及各部門之間隨時隨地互相關心、團結互助、取長補短、互相監督，就可以防止電氣事故的發生，促進企業經營不斷發展。三、掌握事故發生的規律性：電氣事故往往都是突然發生的，似乎是不可捉摸的，但如果我們每個電氣工作人員處處為集體著想，把自己作為企業的主人，對已發生的事故多作分析，其實是能找到一定規律性的。如觸電事故：事故多發的場所為潮濕、高溫、多塵、有腐蝕性氣體等場所；事故多發的季節為梅雨季節、高溫季節、臺汛季節、防寒保暖季節；事故多發的電氣設備為沒有可靠的漏電保護、接地或接零保護及外殼、引線、插頭有損壞的電具；事故多發的作業區和通道為人體容易觸及帶電體而沒有采取絕緣、屏護、間距等安全措施的地方。這樣，掌握了事故發生的規律，就可以加以防范。從事故發生的季節規律來看，大多數觸電事故集中在6-9四個月，這是因為這段時期空氣潮濕，天熱多雨，降低了電氣設備的絕緣性能，同時，這段時期人的衣服穿得少，身體外露部分比較多，汗水又多，這就增加了觸電的可能性，所以雷雨季節是防止觸電事故的重要季節。四、堅持執行制度的嚴肅性：電氣作業人員的職業道德則集中體現在“遵章守紀、安全第一”上。遵章守紀的一個具體要求就是遵守電氣安全各項制度，它是電氣作業人員在長期安全工作經驗和無數“血”的教訓的基礎上制定出來的。做為電氣作業人員，除了要遵守行業上的各項電氣安全制度，還要遵守制定的各項電氣安全制度，無論新老員工都必須嚴格遵守，不僅要牢記在心上，而且要落實在行動上。電氣作業人員要堅持執行電氣安全各項制度，它包括以下內容：1、崗位責任制：在自己所管轄的范圍內，保證設備和電氣線路的完好，設置必要的安全保護裝置，防止他人亂摸亂動造成事故。2、安全教育制度：電工是一種特種工種，必須持證上崗、定期復審。同時要養成用電安全宣傳和教育的習慣，對周圍所有人都要隨時隨地進行用電安全宣傳和教育。3、安全檢查制度：要積極參加各項電氣安全檢查活動，如日常巡視檢查、定期檢查的互查及不定期的專項重點檢查等，發現隱患及時整改。4、事故分析制度：凡發生電氣事故都要認真分析事故原因，找出防止事故的對策并加以實行，分管部門要督促檢查其整改情況。5、安全作業制度：是電氣安全管理的重要內容，主要包括停電檢修安全工作制度、不停電及帶電工作安全制度、倒閘操作安全制度等。6、安全驗收制度：裝修工程往往是安全隱患的產生地，安全要預防為主，對裝修工程要全程進行監督和驗收，杜絕安全隱患的產生，主要包括裝修管理制度、工程規范制度等。五、消除事故隱患的及時性：隱患是產生電氣事故的土壤，電氣維修人員在對電氣設備及線路進行日常巡視檢查中，應能及時發現隱患，及時加以整改。要及時發現電氣設備及線路的隱患，必須開展經常性、季節性和專業性的安全檢查，而消除隱患要突出一個“勤”字，做到勤檢查、勤保養、勤維修，要主動找問題，消除不安因素。對于潮濕、高溫、有導電性粉塵、腐蝕性氣體和金屬履蓋面較大的場所，是安全用電工作的重點。對這些場所的電氣設備的絕緣性能，漏電保護裝置和保護接地或保護接零措施，更要加強檢查，及時消除隱患。六、掌握先進技術的進取性：隨著當今社會的發展，各個領域對廣泛采用先進技術的要求也越來越迫切。因此，努力學習科學文化知識和安全技術知識，刻苦鉆研專業技術，精通業務，不僅是完成任務，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用電工作的必要前提，這同樣是關系到與員工相關的切身利益。電氣操作是一項專門技術，在電氣操作時又會與周圍的事物發生密切聯系。作為一名電氣作業人員不僅要掌握電氣安全技術知識，而且要了解與電氣有關的安全技術知識。比如：電氣操作要登高作業，就要懂得預防高處墜落的知識；要防止電火花引起火災，就要懂得各種物質的理化性質、燃燒條件等特性；要采用漏電保護裝置，就要懂得它的結構、原理、性能等。只有掌握了這些知識，不斷提高自己的技術業務水平，才能切實保證電氣工作的安全性。因此，要求每個電工應該做到“四懂”、“三好四會”和“四個過得硬”。“四懂”就是懂原理、懂構造、懂性能、懂工藝流程。“三好四會”就是對設備要用好、管好、修好，會操作、會保養、會維修、會排除故障。“四個過得硬”就第一要設備過得硬。即要熟悉各種設備、工具和安全裝置的用途；第二要操作過得硬。即要動作熟練不誤操作；第三要質量過得硬。即要符合要求不留隱患；第四要在復雜情況下過得硬。即要能判斷和預防事故，做到防患于未然。七、堅持全心全意的服務性作為電氣作業人員，必須本著誠信原則，提倡用服務代替管理，嚴格執行各項文明服務規范，堅持全心全意的為部門、所有客戶提供優質服務。每一位電氣作業人員都要以企業主人翁的態度和責任感，發揚發奮進取的精神，勤奮學習，以適應當今社會經濟和技術的高速發展，共同把部門工作做好。三、機房管理中央空調及輔助設備機房管理制度一、中央空調操作人員必須持證上崗，工作應認真負責，服從領導安排，嚴格遵守中央空調運行管理規程，確保機組及輔助設備的正常運行。二、操作人員開機前應嚴格按照中央空調運行管理規程對相關設備進行全面檢查，做好開機前的準備工作。三、通過對主機、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應系統、新風機、變風量機組、風機盤管等的檢查、維保，確認設備正常后，方可按正常程序開機。四、按時查看各設備運行參數，填寫設備運行記錄，記好工作日記。五、如果設備運行參數出現異常，應及時采取相應措施，重大問題及時向相關領導匯報，并及時通知維保單位來人處理。六、做好設備管理臺帳，如實記錄設備使用狀況。七、新風機、變風量空調機組的機房要求通風良好，衛生清潔，確保機組的正常運行。八、機房內禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。九、機房內按規配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。十、設備運行期間每周清潔設備；設備停用期間每月清潔設備。保持設備表面無油垢、無灰塵。十一、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得隨意進入機房。十二、設備運行期間每周組織一次機房及設備的衛生、安全檢查。停機期間每月組織一次機房及設備的衛生、安全檢查。高低壓配電設備機房管理制度一、配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責，服從領導安排，嚴格遵守配電運行管理規程，確保配電設備正常供電。二、配電設備由配電值班電工執行24小時操作、監控、記錄。嚴禁不合理的超負荷運行。三、認真執行交接班制度，發現問題及時解決，并詳細填寫交接班記錄。四、非工作人員進入配電機房，須經分管主管批準后，在值班電工或樓層電工陪同下方可入內，并按規填寫人員出入登記表。五、機房應保持良好通風及照明，門窗應開啟靈活。六、機房內按規配置各類消防滅火器材，并放置明顯處。七、配電機房內禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。八、不得擅自更改配電機房內各配電設備線路，如需更改則必須經過相關領導同意后，方可實施。九、十、每周組織一次機房及設備的衛生、安全檢查。電梯設備機房管理制度一、電梯工作人員必須有高度責任感，工作認真負責，忠于職守，服從領導指揮、安排，嚴格遵守電梯運行管理規程，確保電梯正常、安全使用及運行。二、開機前應按電梯運行管理規程對電梯設備進行檢查，做好開機前的準備工作。三、通過專業人員及儀器對電梯進行檢測、調試，由權威機構確認正常并發證后方可使電梯投入運行。四、電梯維保、檢修、檢測時應設置明顯的維修標識，以示提醒。五、按規定填寫設備運行記錄。六、電梯出現異常應及時采取相應措施，重大問題及時向領導匯報，并及時通知維保單位來人處理。七、做好電梯設備管理臺帳，如實記錄電梯使用狀況。八、機房設備每周清潔一次，保持設備表面無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。九、電梯機房應通風良好、衛生潔凈、溫度適宜，保證電梯的正常運行。十、十一、機房內按規配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。十二、電梯各處應做到標識齊全、明顯，應急報警系統完好無損。十三、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得進入機房。十四、每周組織一次機房、設備、轎箱、扶梯的衛生、安全檢查。電話、音響設備機房管理制度一、播音員、電話轉接人員、維修人員必須對工作認真負責，忠于職守，服從領導安排，嚴格遵守各項管理制度，確保程控電話、音響系統的正常工作及相關活動的順利進行。二、機房應保持良好的照明，電源線路整齊，設備插接線整齊、插接合理。三、機房內應保持環境整潔，通風良好，室溫適宜。四、每日清潔設備及機房，保持設備表面無灰塵、機房清潔無雜物。五、做好設備使用記錄，做好設備管理臺帳，如實記錄設備使用狀況。六、機房內禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。七、機房內按規配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。八、維修人員應做好設備維保工作，并按規定詳細填寫維修記錄。九、電腦程控系統必須由專人管理，其他無關人員不得動用程控系統電腦及電腦程序。十、機房鑰匙由專人保管，無關人員不得進入機房。十一、每周組織一次機房、設備，衛生、安全檢查。文明機房標準一、硬件部分=1\*GB4㈠、機房門窗：1、機房門應能上鎖，機房門上必須張貼醒目的“機房重地，閑人免進”的警示標識。2、機房環境必須干凈、整潔。3、機房門窗必須符合“三防一通”的要求：即防汛、防塵、防小動物、通風。4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。=2\*GB4㈡、機房設施：1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件（設備配件、油料、工具箱等）。2、配電面板必須安全、規范，裸露線樁必須有保護，并注明電壓等級，線路及設備插接線整齊、安全。3、臨時電源用后必須立即收回，用電器具的插頭必須完好，符合移動電具安全規范。4、消防設施必須齊備，放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2–5只。5、機房內的環境溫度應保持在10℃—306、機房內的設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查，如有脫落應及時補漆。7、設備、設施、控制屏等應保持整潔，不得有積灰。二、軟件部分=1\*GB4㈠、員工須知：1、操作、維修人員必須著工裝上崗。2、工作態度應熱情、誠懇，使用文明禮貌用語。3、各機房工作人員應維護企業形象，展示公司的最佳精神風貌。4、遇客戶參觀或領導巡視，現場工作人員應微笑、點頭示意并繼續工作。5、對客戶或領導的詢問，現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。6、機房內嚴禁吸煙。三、機房標識及其他1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上，如有脫落應及時補。2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上，及時填寫并保持整潔。3、機房必須配備對外通訊的工具：如電話、對講機等。變風量和新風機組的運行管理規程一、風量和新風機組運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，檢查風機葉輪轉動是否靈活。2、有傳動皮帶的機組，應檢查機組傳動皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應及時加油、換油。3、檢查密封條是否老化或損壞，風機軟接頭是否破損，如有破損，應及時維護更換。4、檢查空氣濾網、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機房內是否有雜物，機房、機組是否衛生干凈。5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時清洗。6、7、檢查供配電系統，用電動方式檢查風機轉向是否正確。8、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設定值是否在要求范圍。9、檢查各地腳螺栓有無松動。10、檢查并對冬、夏季轉換開關，進行運行方式轉換。二、變風量、新風機組的啟動操作：1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進口閥。2、為防止風機啟動時其電機超負荷。啟動風機前，有風道閥門的應先關好風道閥門。3、啟動一臺機組，待風機運行起來后，再逐步打開風門。4、一臺機組的風機運行正常后，才能再啟動另一臺機組。5、全部設備啟動完畢后，應仔細巡回檢查，觀察各設備運轉是否正常。三、變風量、新風機組的運行管理：1、定期巡查各機組的運行情況。2、巡查機組冷、熱媒水的供水流量情況。3、根據機組制冷、制熱情況調節冷、熱媒水流量。4、巡查空氣過濾網是否堵塞。5、巡查冷凝水排放情況。6、巡查風道系統是否有漏風現象。7巡查電機的運轉電流、電壓是否正常。8、巡查風機及電機運行聲音是否正常，有無異常震動。9、巡查風機及電機在運行中有無異味。10、巡查風機及電機軸承溫度是否正常，是否缺油。11、巡查機房及機組衛生情況并及時清理雜物。四、變風量、新風機組的停機操作：1、關閉冷、熱媒水進口閥。2、關閉冷、熱媒水出口閥。3、停風機。4、有排風閥的機組要關閉排風閥。5、檢查冷凝水排放情況。6、長期停機要排空機組內冷、熱媒水。冷卻塔的運行管理規程一、冷卻塔運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，電機的防潮措施是否符合要求。2、檢查減速箱內油位是否保持在油標規定位置上。3、盤動風扇看葉輪旋轉是否靈活及有無松動現象。4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。5、檢查冷卻塔內的填料是否有損壞。6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。7、檢查進風百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進風。8、檢查集水池內水位是否達到最高標高，所有管路中是否都充滿了水。9、檢查集水池有無滲漏現象。10、檢查供配電系統，用點動方式檢查葉輪轉向是否正確。11、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設定值是否在要求范圍。12、檢查各地腳螺栓是否緊固。二、冷卻塔的運行管理：1、運行中經常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結垢、污垢及雜物。2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網，嚴防堵塞現象發生。3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發現問題及時調整。4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏色及粘度，若有變化，及時更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運行一個月時要更換。5、電機和聯軸器內軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現硬化現象。經常觀察風機軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。6、及時清除葉片、進風百葉窗等處的附著物，及時更換腐蝕壞了的葉片，以減少風機運行時的震動及噪聲。7、并聯風機為節省能源，可根據不同情況適當減開風機。8、要注意風機軸、尾部和接線盒的密封情況。水泵的運行管理規程一、水泵運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻。2、有聯軸器的水泵要進行手動盤車，檢查葉輪運轉是否靈活。3、點動水泵查看正反轉。4、檢查潤滑油情況，應急時加油、換油。5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現象。6、檢查水系統中水壓情況是否達到要求，系統中是否有空氣。二、水泵的啟動操作：1、生活水泵應先開進口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應將進出口閥門打開（不得在斷水狀態下運轉）。2、啟動水泵。3、生活水泵開出口閥。4、檢查各泵出口壓力及運轉電流、電壓穩定情況。5、檢查管路排氣系統，進行排氣。6、檢查水流量情況。三、水泵的運行管理：1、巡查水泵的運行情況。2、巡查水泵的供水流量。3、巡查電機運轉電流、電壓是否正常。4、巡查水泵運行聲音是否正常，有無異常震動。5、巡查電機運行中有無異味。6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。7、巡查相關閥門是否有異常震動、是否失靈。風機盤管的運行管理規程一、風機盤管運行前的準備工作：1、檢查電機的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉動是否靈活。2、檢查軸承潤滑情況。3、檢查空氣濾網是否干凈。4、檢查水過濾器是否堵塞。5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。6、清除盤管、翅片之間的灰塵，清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。7、檢查盤管有無泄漏現象。8、利用旁通管沖洗供、回水管路。9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。二、風機盤管的啟動操作：1、檢查并將風機盤管進出口水閥打開。2、啟動風機，如風機是多擋控制，應先開小擋，等風機運轉正常后，再轉到所需擋位。三、風機盤管的運行管理：1、巡查風機盤管的運行聲音是否正常。2、經常檢查空氣濾網，定期檢查水過濾器。3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。4、巡查冷、熱水的供水流量情況。5、根據各風機盤管制冷、制熱情況合理調節冷、熱水流量。6、巡查冷凝水排放情況。7、巡查風機盤管及管路、閥門有無泄漏情況。四、風機盤管的日常維護工作：1、檢查風機風量，確保風機處于正常工作。2、檢查電機溫度及軸承情況并進行維護。3、監聽運行聲音是否正常，對異常聲音進行處理。4、檢查空氣濾網的清潔程度并定期清洗。5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進行清理。7、檢查盤管及相關閥門、管道有無泄漏現象并進行處理。8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。10、檢查相關閥門、管道的保溫情況并進行處理。電梯、貨梯的運行管理規程一、電梯、貨梯運行前的準備工作：1、檢查拽引機是否安裝完好、可靠（包括檢查拽引電機、蝸輪、蝸桿、制動器、拽引繩輪、機座等）。2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股，連接轎箱、平衡對重是否堅固可靠。3、檢查平衡對重側重量與轎箱重量比例是否符合指標范圍，對重塊是否用壓板壓牢等。4、檢查導向系統的安裝、導軌的固定與連接情況是否良好。5、檢查導軌加油情況及加油盒中的油量。6、檢查轎箱情況，（包括轎箱、安全鉗、安全窗、導靴、自動開門機、平層裝置、操縱箱、轎箱內指層燈、警鈴、應急電話等）。7、檢查電梯機械安全裝置（包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯動機構等）。8、檢查電力拖動系統，（包括電梯電機拖動系統、變頻變壓調速系統）。9、檢查電氣控制系統，（包括自動門開關線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動加速與減速平層控制、超載控制、消防運行等）。10、檢查電氣安全裝置，（包括電氣安全保護系統、終端越位應急系統、中途停止應急系統、報警系統、照明系統、應急電源等）。11、檢查清理機房、機組、轎箱、底坑衛生，底坑要防止有水進入。12、檢查電梯及機房各標識位置，檢查盤車工具是否完備。13、檢查機房通風、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。二、貨梯的運行管理：1、經常巡查電梯性能是否安全可靠，有司機的貨梯要嚴格控制載重量及防止超長超高貨物進入而損壞貨梯，觀光客梯嚴禁載貨。貨梯載貨貨物質量較大時，應將貨物放在轎箱的中央位置，防止轎箱傾斜。2、經常檢查電梯自動開門、關門控制，檢查門槽地溝有無雜物堵塞，經常清理門槽。3、經常巡查電梯的內、外招換控制，檢查其各點動作是否正常。4、經常檢查制動減速控制、平層停車控制。5、巡查電梯的安全保護系統，（包括超速斷繩保護、層門鎖保護、電梯門的安全保護、上下端站的減速保護、上下方向限位保護、缺相和錯相保護，有司機貨梯應由司機控制電梯上下試運行數次，觀察并確定電梯的開門、啟動、運行、選層、換速、平層停靠開門、上下端站限位裝置、安全觸板、信號登記和消號等性能）。6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。7、按時填寫運行記錄、報表及運行日記。8、做好轎箱、轎箱門及其他可見部分的衛生工作，做好電梯機房的通風與清潔工作。自動扶梯的運行管理規程一、自動扶梯運行前的準備工作：1、檢查梯級是否完好無損，（包括梯級踏板、踢板、主輔車輪、輪軸、支架等），有無雜物、大量灰塵。2、檢查牽引鏈條及鏈輪有否損壞（包括主牽引鏈條、鏈輪、扶手驅動鏈條鏈輪及連接減速器中間傳動環節的驅動鏈條、鏈輪）。3、檢查驅動裝置及軸承，（包括電動機、減速裝置、制動器、驅動主軸及中間傳動環節等部件）是否完好、是否缺油。4、檢查扶梯的骨架結構各接點是否緊固、是否扭曲。5、檢查梯級導軌，看導軌工作表面是否光滑平整耐磨。6、檢查扶手裝置有無問題，（扶手裝置包括扶手欄桿及裝飾、扶手傳動系統、扶手膠帶等）。7、檢查上、下端梳齒板有無損壞，如有損壞及時更換。8、檢查電氣系統是否正常、供配電是否正確。9、檢查安全保護裝置動作是否正確（包括運行過電流保護裝置、限速器、緊急制動器、牽引鏈條安全保護裝置、扶手斷帶保護裝置等）。10、檢查扶梯上、下端及當中檢修窗、檢修通道內的緊急停車按鈕與警鈴是否有效。11、清潔、打掃扶梯，特別是清掃梯級、梳齒板及機箱內的雜物灰塵。二、自動扶梯的運行管理：1、根據自動扶梯運行管理時間，按時開停扶梯。2、巡查扶梯在運行中有無異常聲響。3、巡查運行中有無雜物卡在梯級、梳齒板等處。4、巡查梯級、梳齒板是否完好。5、查看扶手帶是否存在問題，扶手傳動鏈條是否完好。6、查看牽引鏈條及鏈輪是否有斷裂、損壞情況。7、查看梯級輪軸軸承、鏈輪軸承是否損壞，是否缺油。8、查看驅動裝置及驅動主軸軸承情況及是否缺油。9、嚴禁用自動扶梯載貨。10、清潔、打掃電梯各部位。五、設備工作表格：單獨文件第四部分安保部安保部部門職責：安保部職責1、負責商場各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結。2、對廠商的展位、商品防盜、防火安全負全責。3每日巡視門窗、玻璃、墻壁、地面、屋面等是否完好、整潔。4、認真審核裝修廠商的消防情況，對現場的煙感、噴淋進行檢查，必免移位和損壞。審核裝修廠商是否裝修手續劉全，是否按照規定施工。5、認真做好無煙商場的管理工作。巡視時發現動用明火,要檢查是否持有動火許可證.如有,則應有專業消防人員在現場實施監護,如無立即制止,并通知到有關部門辦理動用明火手續。6、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。7、巡視有無煙味、焦糊味等有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。8、加強商場公共設施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。9、排放好責任區內的車輛，并加強看管，防止被盜。10、對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。11、商品出門一律憑出門證，出門證上要有商管部樓層管理人員簽字的手續放可予以放行，無正當手續的扣貨后，要及時匯報部門主管處理。12、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣據，并詳細檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。13、展位如有在晚上裝修的，要派專門人員在現場實施監護，對進出人員應檢查有無出入證，對沒有出入證的一律逐出場外。防止展位貨品的丟失。14、夜班每隔30—40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。檢查廠家電源是否關閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。15、堅持全天對營業區消防巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數不得少于一次，同時配合做好治安防范工作，夜班須對商場和單位外圍進行消防巡查1—2次。16、嚴格按照巡場六要素及巡場規范做好商場巡場工作，消防員可單獨或在安全部安全員的配合下進行消防檢查和巡場。17、巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。18、在巡視、檢查、值班等工作中對發現的火災隱患、治安隱患、發生的安全事故等必須追查到底，并形成書面材料上報。同時在應急處理過程中必須及時上報上級領導。19、對重點防火部位及各經營戶進行日常性消防監督檢查，其包括防火間距是否占用，消防通道是否暢通，防火卷簾門運行狀態是否良好，滅火器材是否完好，有無被挪作他用，消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用，防火安全隱患死角存在情況等。20、定期組織義務消防隊訓練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。開好每周部門例會，并做好記錄。21、協調與主管上級機關及轄區中隊的業務聯系，多頭并舉，齊抓共管，在公安消防部門的指導和幫助下改進消防工作。22、及時處理好各類突發事件的發生。23、認真完成上級交辦的其它工作。安保部工作流程1、白班準時與夜班進行工作交接。2、兩班交接后，夜班召開班后會總結分析點評當班情況；白班召開班前會，安排各安全員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項。3、各保安員按照分工對責任區安全情況（包括消防安全及治安安全）進行仔細檢查。4、由當班班長組織開展晨訓。5、晨訓結束后，并做好升旗前的準備工作。6、按照升旗崗位分工，相關保安員按規定著裝參加升旗儀式。7、升旗結束后，保安員各就各位，并按各自分工的崗位規范要求做好責任區的安全保障等管理工作。8、就餐時各崗位保安員應輪流替換，以保障商場正常的經營秩序。9、營業結束時保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關人員再進入商場，并嚴查出貨證明。10、在非營業時間出貨必須按照商場相關管理規定辦好手續后方可放行。11、清場時，做到邊清場邊統計各樓層加班廠家和加班人數。12、當班班長對各樓層加班廠家、人數進行匯總、登記。并做好當班工作臺帳。13、由白班班長與夜班班長進行工作交接，雙方在工作臺帳上簽字確認。14、夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達當班工作任務及注意事項；白班召開班后會總結分析點評當班情況。15、商場夜班當班人員及其他相關人員簽署《夜間安全責任書》并按照各自分工的崗位規范要求做好責任區的安全保障等管理工作。安保部工作紀律1、遵守國家的法律、法規，執行公司的各項規章制度，維護公司的利益和形象。2、服從領導、聽從指揮。3、按時并保質保量地完成領導交辦的各項工作。4、值勤時按規定著裝，精神飽滿、行為規范并使用“十字”文明用語。5、履行職責時要態度謙和、語氣委婉，禮貌待人，做到有禮、有節，不得以任何理由侮辱、毆打他人。6、提高警惕，盡職盡責，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調班、遲到早退。7、不準在值勤前2小時內和值勤時飲用含酒精的飲品。8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關的事。9、按時參加相關培訓、教育、會議、訓練等活動。10、禁止利用職務和工作之便，向下屬、廠家及顧客索賄受賄。11、保護和愛護公私財物，未經相關單位及人員同意不準私自動用與本職及本崗位工作無關的任何設備及物品（遇到突發事件應急處理時需要除外）保安人員工作細則為了進一步提高全體保安人員素質，特制定細則如下：一、巡視保安人員細則：（1）、著裝整齊、統一，巡視時不背手、不抱臂、不插口袋和軍人一樣行走。（2）、巡視門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好、清潔，營業員是否有違規行為，如：不穿工作服、不掛工作牌、串崗、脫崗、睡崗、玩牌、嗑瓜子、帶小孩、穿拖鞋等。（3）、巡視是否有謝絕進入商場的顧客，如：赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等。（4）、巡查時要經常到裝修廠家，進行徹底檢查。（包括裝修廠家是否有正常裝修手續，是否按照消防規定的材料實施裝修，有無亂拉、亂接電源專線等現象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報。同時還應給他們宣傳消防方面的常識。（5）、巡視時如發現動用明火，要檢查是否持有《動火許可證》，如有，則應有專業消防人員在現場實施監護；如無，應立即制止，并通知到有關部門辦理動用明火手續。（6）、巡視時認真做好無煙商城工作。（發現吸煙者，先敬禮說：“您好，先生，這里是無煙商城，請您配合我們共同做好無煙商城的工作，待顧客熄滅煙蒂后，說聲：謝謝您的配合和支持！）（7）、認真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。（如：消防栓是否被貨物遮擋？滅火器瓶是否缺少或傾倒？卷簾門下是否堆放貨物等）（8）、巡視是否有可疑人員，以及未經批準攝影、攝像之人。（9）、聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味。（10）、聽有無大聲喧嘩，吵鬧之聲，發現特殊情況，三分鐘之內必須及時趕到。（11）、對違規人員，應視情況予以勸阻、批評、處罰，對營業員顧客提出的問題和要求應視情況予以解決、解釋、報告。（12）、維護商城內正常的營業秩序。（如發現打架斗毆及時制止，同時向部門領導匯報，發現可疑人員要及時跟蹤，并向部門領導匯報，采取措施）（13）、婉言阻止違規使用電梯、貨梯者。（14）、巡視保安每周進行一次徹底檢查，檢查各經營戶有無易燃物品、違法物品。（如發現以上違反操作，一律整改）（15）、發現不屬本部門管轄以外的情況應積極主動地與其他部門主管聯系或及時匯報本部門主管。（16）、認真完成上級分配臨時性的工作。二、門衛保安細則（1）、門衛保安做好門衛環境衛生工作（包括每天收放地毯），及時做到門衛清潔、整齊，保證商場出入口的暢通。（2）、發現顧客及廠家老板吸煙，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。（3）、維持大廳內的營業秩序，發現可疑人員要注意跟蹤，匯報領導處理。（4）、加強商場公共設施的保護、阻止顧客亂寫亂畫，敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。（5）、密切注意商場人員動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝像攝影者，前三種勸其離場，后一種，情況必須經上級領導批準方可進場，否則勸其離場。（6）、對違禁電梯上貨，無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。（7）、家具出門一律憑出門證放行，對撤場廠家憑完備的撤場手續予以放行，無正當手續的扣車和貨后，及時匯報部門主管處理。（8）、不準私自離開崗位，不準串崗、擅離職守。（9）、認真完成上級分配的其他工作任務。三、夜班保安細則：（1）、夜班保安必須提前十五分鐘上崗，并著裝整齊統一，準時打卡（不準代打卡），和白班進行交接，詳細詢問白班留下來的問題處理情況，交接班時，要詳細檢查各大門鎖，（包括消防通道門、辦公區域門等）及廠家貨物大概擺放位置，同時填寫好交接班記錄。（2）、在值勤時，如抓獲小偷，應立即向單位主管匯報或送派出所處理。（3）、上班時，不準睡覺。（4）、晚上商位如有裝修，要派專門人員在現場實施監護，對裝修廠家進行安全教育，防止其它廠家貨物丟失。（5）、檢查裝修加班人員有無出入證,對沒有出入證的一律逐出場外。（6）、每隔30~40分鐘，必須全面對商場進行檢查，并填寫各樓層巡視表。（7）、每次巡視時都要檢查廠家電源是否關閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。（如發現不安全隱患立即處理，并做好登記）（8）、夜間值班巡場時發現問題要及時處理，本人不能處理的向部門主管匯報。四、罰則：保安人員違反細則任何一條一次扣罰20~50元，情節嚴重者作待崗或除名處理。安保部崗位說明：安保部主管職務說明書基本資料1、職務名稱：安保主管2、直接上級職位：物業部經理3、所屬部門：物業部4、直線下級：安保班長、保安員5、轄員人數：24人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1根據商場的實際情況細化制定本商場安全部所屬各班長和安全員等崗位的管理制度、工作流程、考核、獎懲等實施辦法，并上報物業部備案。監督、執行下屬無違反公司規章制度如期完成工作任務2督促、檢查和指導下屬班長及安全員的執勤工作和遵章守紀情況。監督3經常性地對下屬班長、安全員開展有關管理技巧、執勤能力、工作制度、消防安全、軍事技能、精神面貌等方面的培訓，并做好記錄；每月不少于3次。執行優質高效完成4發現嚴重擾亂商場秩序及超越職權范圍以外的重大事故，應及時與當地公安機關聯系，并積極協助、配合當地公安機關開展工作監督優質高效完成57、按規定建立、填寫各類工作臺帳，督促本部門人員保管好公司發放的各類公用物品和資料。執行優質高效完成6定期召開部門業務及各類安全、工作會議并做好記錄；每月不少于2次。執行優質高效完成7本部門、本商場如發生重大問題和安全事故，安保部主管負有在第一時間向公司進行緊急匯報的責任，否則，視作故意隱瞞，將酌情給予警告、扣分、降職降薪、除名處理。如安保部主管對事故負有責任的，還要承擔相應的法律責任執行8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成保安班長職務說明書基本資料1、職務名稱：保安班長2、直接上級職位：安保主管3、所屬部門：物業部4、直線下級：保安員5、轄員人數：12人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1根據工作要求及安保部主管的指令，分派當班保安員的崗位和工作任務，并經常性地加以督促、檢查和指導。監督、執行下屬無違反公司規章制度如期完成工作任務2加強自身的崗位技能學習并做好本班安全員的崗位技能培訓工作監督3在安保部主管的指導下做好所屬安全員的思想工作，理解關心安全員，合理組織和安排勤務，保證本班安全員按時上崗并能積極全面地完成交給的各項工作任務。執行優質高效完成4每天召開班前、班后會并定期召開班務會，總結和評比各安全員的工作情況及存在問題，并將特殊情況和重大問題及時上報安全部經理。監督優質高效完成5負責處理好執勤范圍內消防安全、治安狀況及突發事件的處置，超越職權范圍的即時上報安保部主管。執行優質高效完成6負責填寫當班執勤記錄，組織進行交接班工作。執行優質高效完成7安保部主管不在崗位時，根據安全部經理的指定，代理安全部經理職責。執行8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成保安員職務說明書基本資料1、職務名稱：保安員2、直接上級職位：安保主管3、所屬部門：安保部4、直線下級：保安員5、轄員人數：12人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1根據崗位安排，嚴格按照各崗位保安員工作細則開展工作。監督、執行2保障責任區的安全，切實抓好防火、防盜、防破壞、防事故等工作。監督3認真做好巡邏、檢查、守夜等工作，預防責任區內發生各類治安、刑事案件及其它災害事故。執行優質高效完成4提高警惕，加強工作責任心，對進出商場的貨物進行查驗。監督優質高效完成5按規定填寫好各類工作臺帳，保管好公司發放的各類公用物品及工作資料。執行優質高效完成8完成上級安排的其他工作任務執行按時按質按量完成崗位規范：門衛崗位規范1、做好責任區衛生工作，積極配合保潔員做好現場衛生監督工作。2、發現吸煙人員進入商場，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。3、加強商場公共設施的保護，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報本部門領導協調處理。4、密切注意進入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、攝像人員，前三種勸其離場，后一種情況則必須經商場總經理批準或企劃部辦理手續后方可進行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。5、密切注意責任區的車輛，防范被盜。6、貨物出門一律按相關規定放行，對撤場廠商的貨物，要憑完備的撤場手續予以放行，無完備手續的應即時向相關領導匯報，由相關部門人員進行處理。7、發現其它可疑情況，要認真觀察，必要時通知相關人員協同處理。巡查崗位規范一、巡查報案員當班期間要不間斷地對責任區實施全方位巡視檢查。二、巡查中應注意門窗、玻璃、墻壁、地磚等是否完好清潔。三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經批準的攝影、攝像等謝絕進入商場的人員。如有，應視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。四、當班時要經常到裝修廠商進行巡查：1、廠商的裝修手續是否齊全；2、是否按照消防規定實施裝修；3、有無私拉亂接現象；4、裝修現場有無違章用火現象及違章動火作業；5、防火涂料是否按工藝要求涂刷；6、有無其它違反裝修管理規定的行為及現象。如上述幾條有一條不符，應立即制止并向上級領導匯報并通知相關部門人員到場協助處理，同時還應對裝修人員進行安全常識等方面的教育。巡查時如發現動火作業，要檢查是否持有《動火許可證》，如有則應有專職消防員或安全員在現場進行監護，并有完善的防范措施；如無《動火許可證》應立即制止，告知其到相關部門辦理手續并報告商場相關領導對其違章行為行處罰。六、巡查時做好無煙商場的宣傳工作及占用安全通道的清理工作。七、巡查各樓層所有消防器材設施是否完好：1、消防栓是否被遮擋影響使用、配件是否齊全；2、滅火器是否過期、壓力是否正常；3、煙感、噴淋頭、手動報警閥、警鈴、疏散指示、標志、標識等是否損壞；4、建筑消防設施和滅火器材是否有不便于識別、不便于使用及其它異常情況等。九、聞有無酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無煙味、焦糊味等。十、巡查時如發現打架斗毆要及時制止，對大聲喧嘩、吵鬧、躺臥等現象，應視情況予以勸阻、批評、處罰，必要時勸其離開現場，對營業員和消費者提出的問題和要求，應視情況予以解釋、解決，必要時應即時向部門主管及相關領導匯報。十一、巡查時應注意安全用電情況，有無照明燈具、用電設備損壞造成不正常運轉等現象，要即時通知電工處理并向上級匯報。十二、巡查時如發現職責以外及不屬本部門管轄的情況應積極主動地與相關部門聯系或及時匯報本部門主管（如：發現廠商大量出貨應即時通知樓層管理人員查明原因并匯報本部門相關領導，防止廠家逃場。）十三、巡查時發現任何可疑情況，均要認真觀察，必要時通知當班班長及相關部門人員協同配合處夜班崗位規范1、夜班保安員應按規定著裝與白班保安員進行交接。2、抓獲偷盜、破壞等人員，禁止對其進行毆打、辱罵；應立即向相關部門領導匯報并根據領導指示決定是否送公安機關處理。3、晚上商場如有裝修，要檢查裝修加班人員有無出入證，對無出入證的即時請示相關領導酌情處理，施工場地要有專門人員在現場或定時巡查進行監護，對裝修廠家人員進行安全教育，防止其他廠商貨物丟失、損壞及其它事故的發生。4、檢查所有無關電源是否關閉，有無異味和煙頭等不安全隱患，發現不安全隱患應立即妥善處理，并做好記錄，處理不了的即時向相關領導匯報。5、嚴格按照規定要求進行巡場，并做好夜間巡查記錄。6、發現可疑情況，要認真觀察，必要時通知當班班長協調處理。停車場崗位規范1、準時上崗，指揮車輛時動作標準到位。2、遇有貴賓、公司領導和當地政府相關部門的車輛要及時安排好車位，并做好引領工作。3、停車場須對各類車輛進行分區停放，并有規范明顯的標識。4、對不按規定停放車輛的要耐心說服，禁止出言不遜。5、防范車輛被損、失竊等事故發生。6、發生車輛碰撞、交通堵塞等情況要妥善協調處理、并視情況及時匯報公安、交通管理部門介入調查處理。7、做好停車場的環境衛生監督工作。8、發現可疑情況，要認真觀察，必要即時匯報相關領導或通知相關部門人員處理。管理制度：電子巡檢系統管理制度1、為督促、核實夜間值班保安員的工作狀況，商場須安裝電子巡檢系統。2、巡檢頻次：當班設置不少于10次。3、巡檢間隔：同一地點巡檢時間間隔不得少于30分鐘且不得超過90分鐘。4、信息鈕設置：避免盲區且上下相鄰樓層同一樓梯對應處應錯位設置。5、巡檢要求：根據確定的巡檢路線設置信息鈕代碼并依次打點且同一樓層任意相鄰的兩個信息鈕打點間隔不得少于30秒。6、物業部設專人負責巡檢信息的電腦化管理，每日輸入數據并分析處理。7、安保部主管須對每日巡檢記錄進行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應進行調查，分析并對相關責任人作出處理意見，匯報相關領導處理。8、電子巡檢系統故障和夜間值班異常情況應及時上報公司領導。9、物業部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進行檢查（突擊抽查或普查），對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關責任人以相應的處罰或追究其上級領導的管理責任。夜間查崗制度一、夜間查崗的時間范圍為：安保部夜班當班當日22∶00至次日零晨6∶00。二、夜間查崗的人員及次數：1、商場物業部經理：每半月一次；2、安保部主管：每周一次；三、各級領導每次查崗必須由本人將查崗日期、時間、值班情況、查崗人簽字等相關內容在安保部夜間值班記錄上詳細登記。四、安保部夜班當班班長必須在值班臺帳上記載各級領導查崗的相關信息。五、公司領導將不定期檢查、抽查商場夜間值班狀況和商場部門經理夜間查崗制度的執行情況,對存在問題的將視情況給予相關責任人以相應的處罰或追究其級領導的管理責任。消防安全管理規范一、消防主管負責單位各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結并定期向消防安全責任人、消防安全管理人匯報。二、專兼職消防員嚴格認真做好交接班工作，填寫交接班記錄（交接班記錄應用黑水筆填寫且不得潦草）。三、專兼職消防員堅持對責任區進行巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數不得少于1次，同時配合安全員做好治安防范工作；夜班須對單位內部和外圍進行消防巡查1至2次。四、消防主管每日(公休時必須指定專人負責)對重點部位的設備、電、水路等進行消防安全監督檢查，每班次監督檢查不少于3次（接班以后和班中及下班以前）。五、專兼職消防員嚴格按照巡查五要素(嗅、聽、看、幫、說)及巡查規范做好單位巡查工作，專兼職消防員可單獨或在安全員的配合下進行消防監督檢查和巡查。六、專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在班前二小時內和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。七、消防主管在巡視和檢查工作過程中，對發現的火災隱患、治安隱患等必須追查到底，同時在應急處理過程中上報有關部門和人員，不得隱瞞和草率處理。八、為確保單位消防安全和規范有序的工作環境，應著重對本單位重點防火部位及相關責任區進行如下各項的日常性消防監督檢查：1、防火間距是否占用，消防通道是否暢通；2、防火卷簾門運行狀態是否良好，其下有無放置物品；3、滅火器材是否完好，有無被挪作他用；4、消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用；5、責任區內是否有人吸煙，員工及廠商駐場人員勸阻義務是否盡到；6、有無私拉亂接電線或違反電器安裝、使用規定的現象；7、裝修廠家是否有違反有關安全管理規定及裝修管理制度的行為；8、責任區是否有違章動火用火現象；9、下班后用電器是否關閉，電源是否切斷；10、責任區內有無非使用中的易燃易爆化學危險物品存放；11、防火安全隱患死角存在情況；12、毗鄰商場外部有無搭建臨時建筑物，是否存在防火隱患；13、毗鄰商場的垃圾場中的可燃垃圾一旦著火有無對商場造成危害的可能；14、商場建筑內外各種消防安全標志、標識等是否有損毀或缺少的情況；15、違反消防安全的其他行為及現象。九、專兼職消防員對發現存在的違反消防法規和防火安全規定的行為有權責令當即改正；對當即不能改正的，要下發《防火安全隱患整改通知書》，并督促責任單位（或責任人）限期改正，并在整改期限內督促檢查整改落實情況。十、對火災隱患進行及時、有效的整改是防止火災發生的重要手段之一，對火災隱患整改提出以下要求：1、消防主管要將當地消防監督部門、商場消防安全管理部門通過檢查發現患和電工、保安員、樓層在工作中發現的不安全因素一并匯總并出具《防火安全隱患整改通知書》后，每周報總經理辦公室進行立案，由安保部主管協調有關部門制定整改方案，執行單位應按要求限期整改結束。2、在整改過程中由單位安全部指定人員負責監督消防整改實施的全過程。3、整改結束后，由商場安保部指定人員負責對整改部位進行檢查、驗收，直到符合消防安全要求。整改結束后屬于當地消防監督部門發出的整改通知，由單位辦公室發文通知其對消防整改進行復查。4、整改完畢，通過驗收，符合法律法規和規范要求，方可銷案。5、單位各部門和各廠商對消防整改工作應給予積極有效的配合和支持，不得以任何借口阻止和拖延整改工作的進行，發現上述行為的，將按《中華人民共和國消防法》和商場所在地公安消防機構的有關規定依法追究責任或責令停業。十一、罰則：1、消費者違反規定，尚未造成嚴重后果和損失的，應以勸說和教育為主，并責令當場改正違章行為；造成嚴重后果的應請示單位領導處理或送交公安機關依法處理。2、遇有廠商進出貨或談生意等特殊情況下偶爾無意存在的違反一般消防安全管理的行為和現象，應靈活處理；對廠商在裝修過程中或單位建筑長期存在的防火隱患要堅持原則，一抓到底。十二、根據不同時期的火災特點，制訂相應的預防措施。十三、制定滅火作戰計劃和應急疏散預案，定期組織演練，加強與友鄰單、位互防聯動合作。十四、對商場員工、廠商駐場人員進行消防安全教育培訓。十五、定期組織義務消防隊訓練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進行溝通與合作。十六、協調與主管上級機關及轄區中隊的業務聯系，多頭并舉、齊抓共管，在公安消防部門的指導和幫助下，改進消防工作。十七、認真學習和鉆研業務知識，不斷提高自身業務技能及管理水平。十八、完成單位領導交辦的其他工作。消防控制中心崗位規范一、做好交接班工作，認真填寫值班記錄和系統運行登記及控制器日檢登記表。二、值班時間嚴禁睡覺（白班）、喝酒、吸煙、不得聊天、打私人電話、不準在控制中心會客。三、嚴密監視設備運行狀況，遇有報警要按《消防報警處理程序》迅速作出判斷、準確進行處理，并做好各種記錄。四、發生火災要盡快確認，及時、準確啟動相關消防聯動設備，正確有效地撲救初期火災及組織人員疏散，給領導決策當好參謀，并應直撥119向公安消防指揮中心報警，不得遲報或不報。五、公安消防隊到場后，要如實報告情況，協助消防人員撲救火災，保護火災現場，調查火災原因。六、確保消防通訊暢通，使用消防專用電話每次連續通話不宜超過三分鐘，來電振鈴三聲必須接聽。七、宣傳貫徹消防法規、遵守防火安全管理制度。八、以高度的責任感去完成各項技術工作和日常消防安全管理管理工作。九、遇有重大情況要及時報告或請示有關領導。十、如因失職對單位造成不可挽回的影響或損失的，當事人應負相應的法律責任。四、消防主管崗位說明：消防主管職務說明書基本資料1、職務名稱：消防主管2、直接上級職位：物業部經理3、所屬部門：安保部4、直線下級：消防員5、轄員人數：4人6、定員人數：1人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1擬訂公司年度及各階段消防工作計劃。監督、執行2實施日常消防安全管理工作。監督3擬訂消防安全工作資金投入和組織保障方案供上級領導參考執行優質高效完成4實施防火檢查和火災隱患整改工作。監督優質高效完成5實施對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。執行優質高效完成8管理專職消防隊和義務消防隊。執行按時按質按量完成9制訂滅火和應急疏散預案并在分管領導的組織下實施和演練。執行10消防主管應定期向消防安全管理人和消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。執行公司消防安全責任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作。執行公司安排其它消防安全管理工作。執行消防控制中心人員職務說明書基本資料1、職務名稱：消防員2、直接上級職位：消防主管3、所屬部門：安保部4、直線下級：5、轄員人數：6、定員人數：4人崗位職責描述編號工作職責權限績效備注1消防控制中心設備操作人員在消防主管的直接領導下開展工作監督、執行2負責對各種消防控制設備的監視和運用，做好檢查、操作等工作。監督3熟悉本系統所采用消防設施系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，協助技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備正常運行。執行優質高效完成4對消防控制室設備及通訊器材等要進行經常性的檢查，確保建筑消防設施各系統正常運行。監督優質高效完成5定期做好各系統功能試驗，以確保消防設施各系統運行狀況良好。執行優質高效完成8積極參加消防專業培訓，不斷提高業務素質。執行按時按質按量完成遇有重大情況要及時報告或請示有關領導。。五、操作規程：消防設施日常維護保養（參考）操作規程火災自動報警及聯動控制系統一、火災自動報警及聯動控制系統：1、集中控制器：每月試驗火災報警控制器的基本功能。2、探測器：每月試驗（抽檢，不少于8%）探測器的報警功能是否正常，并排除探測器的故障（誤報及不報）。⑴探測器的維護保養：①對有故障的探測器進行清洗，并作響應閥值及其它必要的功能試驗；②試驗中有不合格的探測器必須進行更換。⑵采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的報警功能及確認燈顯示。3、手動報警按鈕：每月試驗（抽檢，不少于8%）手報按鈕的功能是否正常。4、對聯動系統的維護保養：每年至少對下列消防控制設備手動、自動試驗1—3次，試驗消防控制設備的控制顯示功能：⑴防排煙設備（可半年試驗一次）、電動防火閥、送風閥、排煙閥、防火卷簾等的控制設備；⑵室內消火栓、自動噴水滅火系統的控制設備；⑶消防廣播、應急照明燈及疏散指示標志燈；⑷貨梯迫降功能試驗；⑸消防通訊設備應在消防控制室進行對講通話試驗；⑹強制切斷非消防電源功能試驗。5、對系統布線的維護保養，發現線路故障立即檢修。消防設施日常維護保養（參考）操作規程二、自動噴水滅火系統1、噴淋頭維護保養（排除噴淋頭上的油污、涂料等）：每月（不少于10%）應對噴頭進行一次外觀檢查。2、管路系統的維護保養：⑴觀察穩壓泵的啟動頻率，確定管網有無滲漏現象。⑵每月需對不少于20%的管道末端進行放水，確保管道內的水質良好，并對水流指示器的報警功能進行試驗。3、報警閥的維護保養：每季度應對報警閥旁的放水試驗閥進行一次放水試驗，驗證系統的供水能力，壓力開關的報警功能是否正常。對安裝的壓力表要定期檢查。檢查報警閥前、后壓力表指示是否正常。4、消防水泵房的維護保養：⑴對消防水泵的維護保養：①檢查消防水泵動力運行是否可靠，水泵能否正常運轉，流量和壓力能否保證；消防水泵應每月啟動運轉1—3次；當消防水泵為自動控制啟動時，應每月模擬自動控制的條件啟動運轉1—3次。。②手動、自動控制啟動水泵1—3次，查信號有否返饋，水壓是否上升，電機轉動是否正常。主、備泵能否自動切換。③壓力表是否變形、水泵起動后動作是否正常。④每二年對消防水泵大修一次，添加潤滑油，清洗內部雜質等。⑵電控柜的維護保養：①電壓、電流表的指針是否在規定的范圍內。②開關、繼電器是否脫落、松動，接點是否燒損，轉換開關應處于自動狀態，指示燈顯示是否正常。⑶對水泵電動機的維護保養：電動機機械、電氣性能是否良好（電動機在運行時應不發熱、無異常振動及雜音）。5、系統功能的維護保養：應按照設計要求，通過末端試驗裝置放水試驗，對系統功能進行試驗，功能是否正常。并應保證系統處于無故障狀態。消防設施日常維護保養（參考）操作規程三、消火栓給水系統1、對消火栓的維護保養：⑴每月試驗（不少于10%）室內、外消火栓的供水功能；⑵每月試驗（不少于10%）消火栓按鈕報警顯示功能是否正常；⑶水帶、水槍、消火栓的接口上的密封墊是否完整、良好；⑷消火栓的閥門是否變形、損傷、漏水，啟閉是否靈活。2、消防管網的維護保養：⑴管網閥門有否漏水現象，閥門常開或常閉狀態是否正確（放水閥、泄壓閥、止回閥、控制閥、閘閥等）。⑵檢查所有輸水管道上的閥門的閥桿是否彎曲，操作手柄是否脫落、損傷、啟閉是否可靠。3、消防水泵房的維護保養：參照自動噴水滅火系統的水源及消防水泵房的維護保養。4、系統的維護保養（每年兩次）：⑴最不利點射水試驗后，用消火栓按鈕啟泵，查水壓有否上升。⑵地下室試驗消火栓放水，壓力下降后應能自動啟泵。消防設施日常維護保養（參考）操作規程四、防排煙系統1、對排煙閥、排煙防火閥、送風閥的維護保養：⑴排煙口、送風口閥件是否完整，易熔片是否脫落，動作是否正常；⑵旋轉機構是否靈活，每年對機械傳送機構加適量潤滑劑；⑶進行手動、遠程啟閉操作，檢查是否可完全打開。2、對送風、排煙風機的維護保養：⑴電動機的接線是否松動；電動機的外殼有無腐蝕現象。⑵電源供電是否正常（檢查電壓表或電源指示燈）。⑶檢查電動機的軸承部位潤滑油液是否正常。⑷啟動電動機，旋轉時有無異常振動、雜音。⑸操作手動或自動啟動裝置，進行每個防煙分區（或正壓送風）的動作試驗，檢查下列事項：①手動或自動能否正常啟動。②運轉電流是否正常。③運轉中是否有不規則雜音及異常振動。3、對風機電柜的維護保養：⑴控制柜電壓、電流表的指針是否在在規定的范圍內。⑵操作開關，檢查開關性能，檢查指示燈顯示狀態是否正常。⑶繼電器是否脫落、松動，接點是否燒損，轉換開關能否正常切換。4、每年應對防、排煙風機的風量進行測定。5、正壓送風閥：檢查其送風閥是否完好，能否完成送風功能消防設施日常維護保養（參考）操作規程五、防火分隔等設施、器材一、防火卷簾門：定期（季檢）對防火卷簾門在消防控制室遠程啟、閉三次（不少于10%）；并進行整體聯動試驗。二、火災應急照明和疏散指示系統：1、應急照明燈：試驗（不少于10%）應急照明燈是否完好，工作是否正常，及時更換損壞的燈泡、電池，每月抽30%應急照明燈放電30分鐘。2、疏散指示燈：試驗（不少于10%）疏散指示燈是否完好，工作是否正常，及時更換損壞的指示燈管、電池，每月抽30%疏散指示燈放電30分鐘。三、滅火器材：1、滅火器材的維護保養與報廢參照中華人民共和國公共安全行業標準（GA95—1995）《滅火器的維修與報廢》執行。2、所有因到保質期、滅火劑減少至規定值、驅動氣體壓力不足及工作需要動用需維修的滅火器，在送具有維修資質的專業公司維修前，必須充分加以利用作排空處理（組織義務消防隊、單位員工及廠商駐場人員實際操作培訓），絕對禁止將留有殘液的器材送修。消防報警處理程序一、消防報警系統出現聲、光報警之后，值班人員應根據設備顯示資料，確定報警點所在區域。二、根據報警點所在區域，查看地形圖，確定火警點的實際位置。立即通知（用對講機或電話）巡視人員或指示有關人員到報警點查看實際情況。三、巡視人員將查看的實際情況報告（用對講機或電話）監控指揮人員，并采取以下果斷措施：1、有火警：監控指揮人員采取果斷措施，按商場事故應急處理流程方案及《安全疏散預案》有關程序處理并及時向119報警。2、無火警：監控人員將報警器復位，查明報警原因，并認真做好記錄。3、發現設備故障監控人員應報告主管領導并及時組織人員檢修。四、情況處理完畢后，恢復各種消防設備正常運行狀態。五、值班監控人員必須將實際情況、處理結果按規定要求記錄在案。消防安全管理制度一、為了加強和規范并明確商場、合作店、工廠、超市的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據國家和地方政府機關及行業主管部門頒布的相關法律法規及規章制度，制定本制度。二、本制度適用于紅星家具集團所屬的商場、合作店、工廠、超市（以下統稱單位）自身的消防安全管理。三、單位應當遵守消防法律、法規、規章（以下統稱消防法規）及本制度，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，履行消防安全職責，保障消防安全。四、單位的主要負責人（商場總經理、合作店店長、工廠廠長、超市店長）是單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責。五、單位應當落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人。六、各單位可以根據需要確定本單位的消防安全管理人。消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實消防安全管理工作。七、單位應當設置或者確定消防工作的歸口管理職能部門，并確定專職或者兼職的消防管理人員。歸口管理職能部門和專兼職消防管理人員在消防安全責任人或者消防安全管理人的領導下開展消防安全管理工作。八、消防控制中心實行二十四小時定崗輪流值班制。從事專、兼職消防安全管理的崗位人員和消防控制中心值班的操作人員必須持證上崗并不斷加強業務學習，提高業務技能和管理水平。九、單位安全部在單位的主要負責人或單位的主要負責人指定人員的領導下具體實施和落實單位全面安全管理工作。十、單位安全部各級、各崗位人員按照分工負責本人所在崗位職責范圍內的安全管理工作。十一、單位應根據集團有關安全管理的規章制度和國家及地方政府機關、行業主管部門頒布的相關法律法規、規章制度并結合單位所在地的實際情況