1滑雪訓練器材采購投標方案第一章項目總體設想與策劃 第一節項目需求分析 一、項目概況 三、質量要求 四、包裝要求 六、驗收要求 七、售后要求 第二節項目服務概述 三、服務內容 第三節管理和協調方案 一、售前配合 三、售后配合 第四節供貨能力保障 一、人員保障 二、組織保障 三、經濟保障 2 六、倉儲保障 七、運輸保障 八、應急保障 九、溝通保障 第五節項目實施承諾 二、項目進度承諾 三、供貨時間承諾 四、供貨質量承諾 第二章組織機構與人員配備 第一節組織機構建立計劃 一、建立要求 三、結構組成 第二節部門工作職責 一、業務部 二、運輸部 三、售后部 四、行政部 第三節人員配備計劃 3一、人員配備原則 二、人員配備表格 第四節本項目投入成員工作職責 一、業務執行 二、運輸管理 三、售后服務 第三章滑雪訓練器材供貨方案 第一節技術參數與規格需求響應 一、水池雪板 三、雪板 第二節項目供貨清單 一、采購內容一覽表 二、配置清單 四、備品備件清單 第三節采購實施方案 一、采購原則 二、采購計劃 三、采購標準 4六、入庫管理 第四節供貨實施方案 一、組建設備供應組 二、供貨計劃 四、供貨質量控制 六、不合格產品的處理 七、供貨服務保障 第四章滑雪訓練器材包裝方案 第一節包裝方案 一、包裝要求 二、包裝方式 五、包裝流程 六、捆綁加固 七、包裝入庫 第二節搬運與裝卸方案 一、裝貨方案 二、卸貨方案 三、裝卸規范 第五章滑雪訓練器材運輸方案 5第一節運送服務體系 一、運送作業系統 二、運送信息系統 三、運送體系完善 第二節運輸實施計劃 一、運輸服務方針 三、運輸基本流程 六、封裝搬卸流程 第三節運輸安全保障計劃 一、運輸安全思路 二、運輸安全目標 四、運輸風險控制方案 第六章滑雪訓練器材驗收方案 第一節驗收方案 一、驗收依據 二、驗收內容 三、驗收流程 第二節質量承諾保證 6一、產品質量承諾 二、服務質量承諾 第七章售后服務方案 第一節售后服務計劃 二、售后服務理念 三、售后服務宗旨 四、售后服務標準 六、售后服務流程 七、質保期內服務 八、質保期外服務 九、售后服務保障 第二節售后響應方案 一、服務響應時間 二、現場維護流程 三、應急維修安排 第三節售后服務承諾 一、維修擔保承諾 二、產品保修承諾 第八章服務質量保障 第一節質量保障體系概述 一、質量管理方針 二、質量管理目標 7三、質量體系審核 第二節項目服務質量保證措施 一、保證順利接管措施 二、組織管理保證措施 三、運輸質量保證措施 六、技術服務保障措施 第三節項目服務供貨保證措施 一、組織管理保證措施 三、產品質量檢測措施 第四節供貨進度保障措施 三、供前保障措施 四、驗收保證措施 第五節運輸安全保障措施 一、安全制度 二、安全管理員 8三、組織機構設置 第九章項目規章制度 第一節公司管理制度 一、人員管理制度 二、項目會議制度 三、安全檢查制度 四、公司保密制度 第二節供應商管理制度 一、供應商管理流程 二、供應商管理原則 三、供應商開發程序 四、供應商調查規定 五、供應商評價制度 六、供應商檔案制度 第三節運輸管理制度 一、運輸車輛管理 二、駕駛員管理 第四節滑雪訓練器材管理制度 一、驗收調試制度 二、安裝管理制度 三、維護管理制度 第五節倉庫管理規章制度 一、入庫管理規定 9二、保管管理規定 281六、盤點管理規定 七、安全管理規定 八、消防管理規定 九、防電管理規定 十、衛生管理規定 第六節服務質量管理制度 一、客服服務管理制度 二、質量投訴處理制度 三、產品質量追溯制度 四、客戶投訴處理制度 第七節服務質量管理制度 299一、客服服務管理制度 二、質量投訴處理制度 三、產品質量追溯制度 四、客戶投訴處理制度 第十章項目檔案管理 第一節提升檔案管理水平計劃 一、提高檔案質量管理 二、實現管理現代化 三、建立健全的檔案管理制度 四、確保檔案管理的及時性和完整性 五、將科學技術融入檔案管理中 第二節檔案建立要點 一、檔案整理程序 二、檔案保存規定 三、檔案統計工作 四、檔案利用規定 六、檔案的鑒定和銷毀 七、檔案的保密與安全 第三節檔案管理要點 一、管理體制 二、管理流程 三、管理細則 四、管理重點 第十一章項目應急預案 第一節應急總預案 331 二、應急預警 331三、應急響應 四、應急組織 第二節運輸過程突發事件應急預案 一、道路交通事故 第三節突發情況應急預案 一、質量問題應急預案 四、特殊情況處理方案 六、節慶假日應急預案 七、搬運裝卸應急預案 本方案目錄中的內容在文檔內均有詳細闡述，如設想與策劃”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；三、如招標文件評分標準要求“滑雪訓練器材供貨方案”,可參照第三章；四、如招標文件評分標準要求“滑雪訓練器材包裝方案”,可參照第四章；五、如招標文件評分標準要求“滑雪訓練器材運輸方案”,可參照第五章；六、如招標文件評分標準要求“滑雪訓練器材驗收方案”,可參照第六章；七、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”,可參八、如招標文件評分標準要求“質量保障方案”,可參預案”,可參照第十一章。編制依據(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目總體設想與策劃第一節項目需求分析(投標人根據項目具體情況參照編制)一、項目概況1.實施時間：合同簽訂后XX個日歷日到貨。2.實施地點：指定地點。3.交貨方式：負責運輸和保險，將貨物運抵現場。有關承擔運輸和保險的一切費用。所有貨物運抵現場的日期為交二、采購內容序號品目名稱標的名稱單位數量1雪上運動設備水池雪板副2雪上運動設備固定器副3雪上運動設備雪板副45…三、質量要求1.我公司按招標文件規定的貨物技術要求、質量標準保證在規定時間內為采購方提供未經使用的全新貨物。我公司交付的貨物存在缺陷、瑕疵或沒有按照招標文件要求執行、對檢查出來的該批次的貨物我公司必須立即下架，并及時補2.貨物質保期X個月，自售出給采購方之日開始計算。我公司提供的貨物在質保期內因貨物本身的質量問題，我公司應負責免費更換。因人為因素出現的故障不在免費保修范3.由質量問題造成采購方的任何損失，由我公司承擔。我公司提供的產品受到有效投訴的，采購方在處理中所產生的費用均由我公司負責，并由我公司承擔所有責任。4.如采購方在使用過程中發生質量問題或接到投訴，我公司在接到采購方通知后在4小時內作出解決性響應。售出的貨物需出現質量問題的，我公司在接到采購方電話或書面通知后24小時內應做出響應，并在48小時內解決問題或者5.在質保期內，我公司應對貨物出現的質量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。6.我公司須為采購方提供保質保量的貨物，根據采購方的實際需要以365天、全天候24小時及時、準確地為采購方提供服務。7.根據市場需求，及時與采購經過友好交流，對貨物進行適當、合理的調整，我公司應結合市場需求配合采購方，按照產品的包裝應按照國家或業務主管部門的技術規裝、合格證、樣品(若適用)等內容進行驗收，該項驗收僅門蓋章的書面方案。出保后5年內每年免費巡檢二次。2.保修期內器材必須保證正常使用率達到99%(除非特殊聲明，按365天計),否則，每超過一天保修期相應延長10天。如質保期內因器材本身缺陷造成無法使用應以舊換3.提供24小時服務支持，服務響應時間小于1小時，到達現場時間要求24小時以內，48小時解決問題；72小時第二節項目服務概述(一)服務理念4.責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。(二)質量理念1.公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發展，在經營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：本公司產品及其包裝和運輸完全符合國家行業標準作及客戶所要求的標準。內到貨，特殊情況XX小時或雙方商議，由我公司負責在規定的期限內送到采購方指定地點，以保證及時供應。3.本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業標準否則買方有權終止合同。(三)管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹的了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效2.尤其是在本次滑雪訓練器材采購項目中，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就(四)安全理念(一)綜合系統原理(二)多贏互惠原理多贏互惠原理認為，供應鏈就是相關企業為了適應新的競爭環境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎之上，供應鏈各成員企業之間就是通過一種協商機制來謀求一種多贏互惠的目標。供應鏈管理改變了企業的競爭方式，將企業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭，強調核心企業通過與供應鏈中的上下游企業之間建立戰略伙伴關系，以強強聯合的方式，使每個企業都發揮出各自的優勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。(三)合作共享原理合作原理認為，由于任何企業所擁有的資源都就是有限的，它不可能在所有的業務領域都獲得競爭優勢，因而企業要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業務上。與此同時，企業必須與全球范圍內的在某一方面具有競爭優勢的相關企業建立緊密的戰略合作關系，將本企業中的非核心業務交由合作企業來完成，充分發揮各自獨特的競爭優勢，從而提高供應鏈系統整體的競爭能力。共享原理認為，實施供應鏈合作關系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場機會的共享、信息的共享、先進技術的共享以及風險的共擔.其中，信息共享就是實現供應鏈管理的基礎，準確可靠的信息可以幫助企業做出正確的決策。供應鏈系統的協調運行就是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共享基礎之上的，信息技術的應用有效地(四)需求驅動原理求就是供應鏈中信息流、產品/服務流、資金流運作的驅動式進行，商品采購訂單就是在客戶需求訂單的驅動下產生驅動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂(五)快速響應原理(六)同步運作原理同步運作原理認為，供應鏈就是由不同企業組成的功能網絡，其成員企業之間的合作關系存在著多種類型，供應鏈系統運行業績的好壞取決于供應鏈合作伙伴關系就是否與諧，只有與諧而協調的系統才能發揮最佳的效能。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上各節點企業之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協調。供應鏈的同步化運作，要求供應鏈各成員企業之間通過同步化計劃來解決同步化問題，只有供應鏈各成員企業之間以及企業內部各部門之間保持步調一致時，供應鏈的同步化運作才能實現，供應鏈形成的準時系統，要求上游企業準時為下游企業提供必需的原材料(零部件),如果供應鏈中任何一個企業不能準時交貨，都會導致供應鏈系統的不穩定或者運作的中斷，導致供應鏈系統對客戶的響應能力下降，因此保持供應鏈各成員企業之間節奏的一致性就是非常重要(七)動態重構原理動態重構原理認為，供應鏈就是動態的、可重構的。供應鏈就是在一定的時期內、針對某一市場機會、為了適應某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當市場環境與客戶需求發生較大的變化時，圍繞著核心企業的供應鏈必須能夠快速響應，能夠進行動態快速重構。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業務流程重組以及敏捷性等就是供應鏈動態重構的主要因素。從發展趨勢來瞧，組建基于供應鏈的虛擬企業將就是供應鏈動態快速重構的一種表現形式，客戶關系管理客戶關系管理過程提供了如何發展與維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業計劃的一部分。目的就是根據客戶價值將它們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾1.客戶服務管理：客戶服務管理表示公司對客戶的態度。這就是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發產品服務包的關鍵步驟。客戶服務中通過與職能部門比如制造與物流部門聯系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期與產品實用性等方面的實時信息.客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。2.需求管理：需求管理就是一個平衡客戶需求與供應能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預測。它還包括協調供給與用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數據以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協調市場需求與3.完成訂單：供應鏈的這個過程不僅僅指下達訂單指令，它還包括定義客戶需求，設計網絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的就是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統。4.供應商關系管理：供應商關系管理過程就是講如何與供應商建立與維持友好關系，簡言之，供應商關系管理就是定義與管理產品服務包。閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當地執行回收管理不僅能有效管理產品流通中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產品數量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環利用的產品部分。有效回收管理就是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。(八)橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經濟全球化迅速發展的今天，企業僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經不能滿足快速變化的市場對企業所提出的要求。企業必須放棄傳統的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉變，企業必須橫向集成外部相關企業的資源，形成“強強聯合，優勢互補”的戰略聯盟，結成利益共同體去參與市場競爭，以實現提高服務質量的同時降低成本、快速響應顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目的。不同的思維方式對應著不同的管理模式以及企業發展戰略。縱向思維對應的就是“縱向一體化”的管理模式，企業的發展戰略就是縱向擴展。橫向思維對應的就是“橫向一體化”的管理模式，企業的發展戰略就是橫向聯盟。該原理強調的就是優勢資源的橫向集成，即供應鏈各節點企業均以其能夠產生競爭優勢的資1.滑雪訓練器材供貨日期：按招標文件要求和合同約5.安裝調試售后服務等：三包(包換、包退、包質量)。2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔(包括返廠維修)。滿后，本公司須提供最優惠的維修價格(人工費、材料費、設備費等),并承諾在器材壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變(政策調整因素除外)。第三節管理和協調方案與貨物采購人單位的配合，從第一次業務洽談便已開3.提供專業設計讓采購人對所采購的產品規格一目了第四節供貨能力保障過獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期六、倉儲保障項目部會在交貨地點附近租賃場地作為存放貨物的存儲倉庫，保證具備按期交貨及應急供貨能力。七、運輸保障招標方僅XX余公里，且公司配備運輸車輛XX輛，且與當地運輸公司達成合作模式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經驗，同時公司配備有陸運車輛等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。附：地圖軟件距離查詢截圖。八、應急保障備有一定庫存量的產品，為了不影響招標方貨物供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。第五節項目實施承諾投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):二、項目進度承諾時間要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。我方延誤而造成損失，我方將嚴格承擔賠償責任。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):三、供貨時間承諾為保證按時完成項目，我司將承諾如下：1.我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點，產品到達指定地點后，共同組織對滑雪器材進行驗收。運輸過程中產生的所有費用均由我單位承擔。2.按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收、按照企業產品說明書進行產品驗收。3.按合同要求及產品配置清單與器材組件三者一致并且隨附產品說明書、出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。4.我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。5.若不按時完成任務，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):四、供貨質量承諾為保證項目質量，我司將承諾如下：1.保證我公司產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其他相關標準。2.保證我公司所購產品來自正規渠道，絕不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質的滑雪訓練器材。3.保證我公司產品符合采購單位的設計要求。4.為保證滑雪訓練器材質量，由我公司專職質檢員對產對誰按制度進行處罰，保證質量合格。5.保證履約擔保，若滑雪訓練器材出現質量問題，我公司將用履約金進行補償或賠償。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):為保證項目質量，我司將承諾如下：4.提供7×24小時電話技術支持，1小時響應，2小時內做出最快的解決方案，4小時內現場技術支持，特殊情況投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第二章組織機構與人員配備第一節組織機構建立計劃一、建立要求(一)明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)保證項目人員能力素質充分發揮在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。公司總部的規范性對接，同時還要負責項目質量。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證項目質量。(四)保證投入資金的監管此嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容1.根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。三、結構組成(一)結構圖(投標人根據項目具體情況參照編制)負責人銷售成員主管成員采購成員主管(二)公司總經理職責1.負責公司整體管理工作，制定、發布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。(根據實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方案，且必須要落實達成。)3.監督、檢查、考核制定出的公司經營性各項工作計劃的推進狀況。(隨時調閱各部門的銷售進度和銷售政策執行狀況)4.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經營績效，以順利達成公司經營目標。5.推進公司各種管理制度的深入貫徹。6.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態，協調各部門人員的主動性、積極性，充分發揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作(三)項目負責人職責第二節部門工作職責(一)采購1.采購物資進入公司倉庫時必須提供相應的產品合格握的資料與信息作出相應的評價判定。對于符合公司要求3.負責對所有與公司有業務往來的供應商或供貨企業(二)銷售3.核定和掌握所屬倉庫資金的定額和各種貨物的儲備6.做好運輸車輛的管理和維修保養工作，完成運輸任2.協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并3.負責售后服務部的相關業務聯系并落實各項工作安5.組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產品退貨、換貨。14.定期對客戶進行回訪，了解產品的實際狀況。四、行政部1.協助項目負責人和公司總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務。2負責總結編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件。3負責公司通用規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動態，掌握本項目主要活動情況，編寫項目年度大事記。5.負責召集項目辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫6.監督執行規章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛生、安全情況進行定期及不定7.負責做好來賓的接待安排，組織、協調公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。8.負責項目內外文件的收發、登記、傳遞、歸檔工作。9.負責項目辦公用品的管理。10.負責項目員工活動的策劃和組織。11.負責項目檔案管理工作。12.加強部門之間的協調，為促進相互之間的團結做好13.負責制定本項目的考核辦法和人員培訓工作計劃等責任請示，填寫外勤任務單，獲準后方可外出。1.認真貫徹執行國家法律法規、內部各項規章制度，嚴格遵守財經紀律，加強財務管理及財務核算工作。2負責對項目的各項經濟活動進行監督，對違反財經制度的行為進行制止、糾正、報告。3.建立健全內部控制制度。第三節人員配備計劃務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分發揮，使人的工作熱情得到最大限度激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工(一)人員配備及任務劃分表序號名稱人數內容12345序號姓名本項目擬年齡性別專業學歷專業年限現任職務常駐項目組成員123后備技術團隊成員123(三)人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完是否在服項目質量成日期務期職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業所在單位項目數項目名稱第四節本項目投入成員工作職責(一)業務主管(1)在總經理的直接領導下，負責采購部的日常管理(2)認真做好公司所需的采購工作，努力達成公司計(3)熟悉采購業務及其流程，了解企業所需產品的市(4)依據公司的經營策略與發展方向制定公司的采購(5)組織本部門人員學習法律法規、技術規范和產品(6)負責監督、指導產品的驗收、保管、標識、登記、(7)負責隨時進行市場的調研、預測和信息分析，當(8)建立良好、有效的采購體系，負責組織相關部門(9)組織編制供應商開發計劃、整體采購計劃等，指(10)指導并監督下屬依照采購進程和價格控制要求開(11)組織制定并監督實施公司的采購預算，控制采購(12)指導下屬開展新供應商的開發，妥善處理公司與(13)保證進貨價格不高于同行業平均水平，并力爭前(14)負責貨物賬務、現場、庫存收支管理，按時上報(15)規范內部管理，做到賬實相符，不得虛報價格與(16)參與質量問題的調查、分析，針對問題提出處理(17)做好安全保密工作，不向外泄露主要儲量、價格(18)遵守公司各項規定，完成領導交辦的其他工作。2.銷售主管(1)銷售主管在項目經理直接領導下，負責銷售部的各項工作，領導銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標。(2)根據公司的發展戰略規劃，制定公司的總體銷售戰略規劃。領導銷售訂貨、匯款，帶領銷售員全面完成公司(3)負責制訂企業的年度銷售計劃與銷售政策，并監督方案的執行實施。(4)負責貫徹公司質量方針和質量體系文件，參與質量體系的策劃、建立等重大質量決策。(5)熟悉公司產品及產品的市場狀況，了解國內外市場的變化及動態趨勢。(6)領導合同評審工作，負責對重大合同的簽訂和審(7)負責收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業的競爭環境，提出預期的市場需求報告，對產品目標與產品改進規劃提供合理化的建議。(8)做好客戶回訪工作，設置客戶回訪月，形成每周一報，每周一交流，每個月開展3次以上的產品培訓會及銷(9)積極開拓市場，掌握市場信息，拓寬銷售渠道。(10)做好本部門員工的培訓、考核等日常工作的管理。(11)負責銷售人員的文化、業務教育，培養員工愛崗(12)按時完成領導交辦的各項工作、任務。(二)部門成員(1)學習專業知識，掌握采購物資的驗收技能。對不(2)嚴格按照采購部的工作程序辦理采購業務。(3)根據下達的計劃，及時、保質、保量地完成采購(4)負責了解和掌握貨物采購市場行情，及時按審批(5)深入準確了解市場行情，嚴格執行比價采購制度，(6)處理好采購企業和協作單位的相互關系，對供貨(7)遵守財經紀律，嚴禁進行非法交易，業務過程中(8)做好安全保密工作，不向外泄露主要物資儲量、(9)服從分配，明確任務，業務不定期過程中及時向有關領導匯報進展情況，有電必復。(10)負責所有采購物資的產品質保資料，記錄、建立各類臺賬并整理存檔，為采購決策提供依據。(11)做好市場價格調查和行情分析，為領導提供準確(12)遵守公司各項規定，完成領導交辦的其他工作。2.銷售員(1)遵守公司各項規章制度。(2)認真學習公司產品性能、特點，不斷提高銷售技(3)積極收集顧客使用產品信息，做好產品售后服務(4)愛崗敬業，忠于職守，全面完成銷售指標。(5)按時完成領導交辦的各項工作、任務。3.倉儲員(1)認真做好產品的收發管理工作。(2)合理做好倉庫區域的整體規劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序。(3)及時準確做好物料及產品的出入庫的賬目記錄工(4)做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查，發現問題或隱患應當及時處理。(5)協助部門領導做好倉庫庫存的定期盤點工作，及時對庫存的停滯物料向主管領導提出合理的處理意見。(6)積極配合采購部門做好貨物的日常進貨檢驗工作。(7)做好倉庫的“6S”管理工作。(8)做好倉庫的日常相關表單及臺賬的填寫記錄工作。(9)部門領導指派的其他任務。4.檢驗人員(1)嚴格遵循公司對于產品品質的相關要求及檢驗標(2)認真做好外購物品、外協件的入庫檢驗工作。對于檢驗結果符合要求的，安排辦理相關的入庫手續；檢驗結果如不符合要求的，將不予辦理入庫手續并及時通知相關部門做好后續的處理工作。(3)檢驗過程中如發現存在質量問題的，應當及時通知相關人員及相關部門。對于存在的問題比較嚴重的，必須及時向公司負責人進行匯報。(4)對于檢驗過程中發現的不合格品，應當及時做好不合格品的標識工作。(5)依照崗位規范要求認真、準確、務實的填寫相關表單，力求做到資料及數據的真實、準確、可靠。(6)認真做好各類產品質量管理資料的歸檔管理工作。二、運輸管理(一)運輸主管1.管理部門的各項業務工作；2.負責公司貨運的相關操作規范的制定，并負責在實施3.負責協助總經理一同完成公司的物流規劃工作，并負4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；5.負責物流費用的核定工作；6.負責處理貨運過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案；7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨8.負責調動各倉庫的物流系統各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；9.負責跟進、協調、應急處理貨物發運過程中出現的各種隨機性突發問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損等不良情況，記錄在案，并負責與采購人及時協商處理；10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公11.對公司配送工作均有指導責任；12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其他臨時性(二)部門成員1.駕駛員(1)公司司機必須遵守有關交通安全管理的規章規則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相(2)司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，(3)司機每天出車完畢后，及時清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內，車外和車廂)干(4)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及(5)司機發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不公里做一次保養(在公司指定地點),愛護車輛設備及工具，(7)司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常(1)掌握車輛動態。及時解決車輛進行中出現的疑難(2)貫徹合理使用車輛、嚴格執行載重標準和合理拖(3)辦理駕駛員交接車輛手續，組織駕駛員及有關人(4)會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、(5)會同有關人員編報年季月度車輛(發動機)大修、(6)按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑(7)會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故(8)了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析3.監控員(1)負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一(2)負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內制《調(3)負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工(4)負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發的及各倉庫之間調撥的運單，并第一時間發送商品貨運通告，通(5)負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。(6)負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確(7)負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保商品按時供貨、準點到位。(8)負責確認發運商品是否安全、快捷、準點到達收(9)負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。(10)負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。(11)負責跟進、協調、應急處理商品發運過程中出現的各種隨機性突發問題。(12)負責與各物流公司核對運輸費用。(13)負責物流相關資料、檔案的管理工作。三、售后服務(一)售后服務負責人1.以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。2.從全局出發，樹立良好的服務形象，禮貌大方地與客3.熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪客戶的要求。4.受理客戶投訴，跟蹤產品售后信息，做好客戶回訪工5.負責跟進客戶退換貨手續的辦理。6.合理分配本區域各崗位人員的工作。7.接收和處理客戶的投訴并及時向相關部門反饋。8.完成上級交辦的其他任務。(二)部門成員1.客服(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維(5)負責發展維護良好的客戶關系。(6)負責組織公司產品的售后服務工作。(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管2.資料員(1)以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。(2)著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持個人工作區整齊清潔。(3)按時定期完成各類統計報表并及時上交項目負責(4)認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。(5)做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。(6)查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的準確(7)資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將(8)提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。(9)不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。四、行政人事(一)人事主管1.協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事2.負責主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務。3.負責組織公司通用規章制度的擬定、修改和編寫工對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的4.負責對公司后勤管理的監督，完善公司后勤保障制5.監督規章制度和勞動紀律的執行，處理員工的獎罰事6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產生的費用進行分析，做好內控工作。7.負責公司與行政部門的業務對接，做好來客接待工8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11.搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉正、升職、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健全員工檔案。12.好各類資質榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(二)檔案管理人員3.負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀項目檔案。(2)私自向外界提供、抄摘項目檔案。(3)涂改、偽造檔案。(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。(5)未按手續進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)。11.年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫12.負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計和13.嚴格執行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室(一)財務主管(7)保守本項目的經濟秘密，不得向外泄露相關信息。(8)負責財務部門的檢查、研究、改進工作，及時、(二)部門成員(1)進行會計核算，對違反財務規定的收支及時制止(2)填制轉賬憑證，登記會計賬簿及各種成本費用臺賬，并將相關數據及時輸入電腦。(3)根據統計的財務數據，進行項目總賬的處理，編制財務報表。(4)負責會計憑證分類編號、整理、裝訂和歸檔，以及會計檔案的整理保管。(5)負責定期和出納、材料部統計員盤存對賬，協助公司其他部門處理財務工作。(6)負責稅務手續辦理。(7)及時為公司提供合法、真實、準確的會計信息。(8)完成部門領導安排的其他任務。2.出納員(1)出納人員是在公司領導下，負責項目的現金和票據的管理工作的，應遵守職業道德和項目的規章制度，樹立起全心全意為項目負責的思想理念，有良好職業品質，嚴謹的工作作風，努力提高工作效益，鉆研業務技能。(2)認真學習、貫徹執行國家的財經相關法規和公司制定的相關財經制度，嚴格遵守項目的報銷制度。(3)加強現金的管理，及時做好與銀行的對賬工作，提取現金數額較大時應有專人陪同，如因違反上述規定出現意外造成損失時應承擔責任。(4)根據已發生的經濟業務，要嚴格審核原始憑證上的日期、用途、數量、單位、單價、總金額、經手人、驗收(5)對違反財經紀律和財務制度的收支，有權拒絕執(6)嚴格執行安全制度，加強對票據、印章、支票的(7)出納人員應保守本單位的財會信息，在對上級主第三章滑雪訓練器材供貨方案第一節技術參數與規格需求響應序號具體技術(參數)要求1空中技巧項目專用23寬度：板腰寬度小于等于65mm,板頭寬度80mm(允許±1mm)4長度：1510mm(允許±1mm)5材質：木芯及碳纖維/玻璃單殼6純手工定制雪板7包邊結構8可用于水池跳水訓練及比賽9水上訓練雪板板體預制排水孔分布于板頭至固定器前頭與固定器后跟至板尾-前排水孔寬度：20mm(允許±1mm),長度：350mm(允許±1mm),-(允許±1mm)跳水板彈性系數：8原產地生產，進口商品二、固定器序號具體技術(參數)要求1必須為進口2固定值(脫離值或磅數)區間：8.0—18.034采用可調節的固定AFD滑片5采用三重精軸固定器前頭6整付重量：2356g±200g7接口處采用交叉等力技術8符合歐洲安全專業TUV認證并提供相關證明材料9三、雪板序號具體技術(參數)要求1空中技巧項目專用2尺碼：S/M,M/L3寬度：板腰寬度小于等于65mm,板頭寬度80mm4長度：1510mm(允許±1cm)5材質：木芯及碳纖維/玻璃單殼6手工定制雪板7包邊結構8可用于雪上訓練9跳雪板彈性系數：9原產地生產，進口商品第二節項目供貨清單序號貨物名稱數量交貨期目的地1收到發貨通知XX周內貨到2345技術資料全套6提供的其他資料二、配置清單序號貨物名稱參數原產地及制造商數量(單位)三、附件一覽表器材名稱及編號附件及備件、專用工具名稱品牌/產地數量包裝形式備注序號名稱主要技術指標規格型號品牌/產地數量備注1234第三節采購實施方案采購應遵循質量第一的原則，嚴格按照國家有關的法1.應當由采購組實行統一采購。其他部門不得自行采2.公司采購的滑雪訓練器材制造廠應當同時符合以下(1)營業執照；(2)公司介紹(或相關資料);(3)認證體系證書；(4)特殊行業許可證；(5)標簽、包裝標識和說明書符合規定，且使用規范化漢字(可以附加其他文種)。3.采購的設備器材應建立質量審核制度。質量審核包括索取技術標準、質量檢驗報告書，簽訂質量保證協議等，并4.質量管理員應做好滑雪訓練器材制造廠的審核工作，審核時應查明以下加蓋制造商公章的證件、材料，并建立檔(2)企業法定代表人的授權委托書原件，授權委托書(3)銷售人員身份證明；5.采購應當索取說明書、原廠家安裝手冊、技術文件、6.采購時不得有下列行為：(1)從無《營業執照》的企業購進；(2)購進包裝已破損、標識不清的滑雪訓練器材；(3)購進不合格滑雪訓練器材。二、采購計劃本項目應根據實際需要，科學地編制采購計劃，合理安排經費，及時組織貨源，確保公司經營需要。2.采購的計劃制定，應參考采購單位的實際需求，結合預算，合理增減，并每月根據庫存及實際需要分次購置。采5.必須認真執行國家的政策法令和市場規定，不走后8.采購時，應經項目經理或采購組經理批準后方可購(一)明確選擇制造廠的標準行分類，并制訂不同的選擇與評價標準，制造廠應至少有鍵與特殊工序作業文件，成品檢驗標準等技術性文件供審(二)強化滑雪訓練器材制造廠現場質量考核(三)簽訂質量保證協議(四)質量檢驗審查(五)擴大滑雪訓練器材制造廠審核范圍制造廠發現技術與質量問題，幫助制造廠開展質量改善活(六)制造廠的定期監督與考核關于制造廠的考核記錄結果應下發書面通知，使其了解問題所在，與制造廠共成長。(一)問題識別發現缺失什么東西，需要進行補充；另一種是外部刺激，根(二)描述總體需求這一階段采購組應當確定的是所需要設備器材的總體特征以及數量，比如說滑雪訓練器材的技術參數、價格范圍(三)確定滑雪訓練器材規格首先采購組要確定有哪些設備器材需要被采購，然后尋找市面上的器材，并且對器材的功能進行分析。(四)尋找制造廠一般會通過線上線下互相結合的方式，尋找用制造廠。(五)提案征集，類似于招標采購人員會邀請一些潛在的制造廠來進行提案說明，通過對比不同的制造廠能夠滿足采購需要的程度來確定選擇哪家制造廠。(六)選擇滑雪訓練器材制造廠通過對制造廠的評估，公司項目部會選擇最有利于工廠效益最大化的制造廠。(七)簽訂合同選定制造廠之后與制造廠簽訂采購合同。對于不同的制造廠產業，采購合同可能涉及特定的附加條款和條件。并且購貨協議的技術內容也取決于所要購買的滑雪訓練器材。之后就可以進行發貨、驗收。(八)績效評估采購組有三種方法對制造廠進行評估。1.是請消費者對制造廠的器材進行評價。2.是利用加權打分的方法，對制造廠進行打分。然后根據較差、一般、良好、優秀，這四個維度進行評分，最后將3.是對于表現不好的制造廠重新進行談判，調整價格或者終止合作關系。五、采購管理(一)降低采購成本1.要協調好各制造廠之間的關系，緩解公司資金壓力。2.針對項目供貨所需的滑雪訓練器材，要多家走訪，市場詢價，不單一采購，力爭每次所采購的價格在市場上都比較有成本優勢。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”。3.由倉庫根據現有庫存情況再統一制作請購單，這樣有利于集中歸口請購，減少不必要的采購，減少重復采購，起到有效監督采購物資的機制。同時貨品到公司，統一交到倉(二)確保設備器材質量(三)供貨的及時性購組提供相對準確的采購計劃，且建立相對安全的庫存數(四)器材制造廠管理造廠，以降低采購風險，同時讓制造廠的品質、交期、成本2.對目前制造廠進行季度和年度評核，到供方現場評估等方式，對于條件無法達到我司評審要求的，依據我司評審條件，要求其整改，經整改任務不達標的制造廠，進入公司3.所有制造廠，全部納入質量協議約束管控，增強制造廠供貨及時性、提升制造廠品質意識、規范制造廠處罰機制。4.整合制造廠，對相關制造廠進行整合，采取“集中采購、就近采購；以多帶少，量大拉小”的采購模式，使供方能積極有效地配合服務我司，減少采購專人專車親自外出采購的人工成本，降低采購滑雪訓練器材的單價，有效提高送貨的及時性，充分滿足了供貨需求。5.改進制造廠的選擇。在進行制造廠數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選制造廠承擔的供應份額充足，以獲取制造廠的優惠政策，降低價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力地6.公開公正透明，采購比價都在三家以上，有的多達十余家參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護(五)協調好各部門之間的關系采購組作為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與運輸部、技術研發部、財務各部門之間搞好關系。要與各部門勤溝通、勤學習。積極主動工作，提高供貨效率，為公司發展提供助力。(六)細化采購管理流程公司管理最明顯體現在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高項目采購管理水平。(七)提高部門工作員工的業務素質和責任感除公司應組織人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷地提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的設備器材負讓員工充分發揮自己的特長。(八)采購信息反饋采購組對于正常和非正常的制造廠送貨，都應該第一時間反饋到相關部門，確保送貨信息的及時性和有效性。平時確保采購信息得到有效傳遞。六、入庫管理(一)入庫1.檢驗結論為“合格”的滑雪訓練器材，需由倉儲人員貼托單，在托單上標明名稱、規格、數量，由質檢人員貼合(二)貯存4.倉庫存放退貨設備器材應放在待處理品區，予以標環境溫度為0℃—40℃,相對濕度為30%—85%。倉庫內不允許有各種有害氣體、易燃和易爆物品及有腐蝕性的化學物品，并且包裝箱應墊離地面至少5cm,距離墻壁、熱源、冷源、窗口或空氣入口至少50cm。6.若存放超過6個月，則應在出廠前重新進行交收檢驗。(三)不合格品管理1.目的對不合格品進行識別和控制，以防止不合格品的流出所造成的影響，避免工作上的疏忽造成重大的損失。2.適用范圍本程序適用于本項目驗收過程中不合格的控制。3.職責(1)本程序由質量安全部管理。(2)評審職責：1)本公司授權檢驗人員負責不合格品的評審。2)現場不合格品的評審由質檢人員負責。(3)處置職責檢驗人員做出不合格品的處置決定。若不能處置，則上報質量安全部處置。(4)工作程序檢驗和試驗中發現不合格品進行標識、評審，確定不合格品的范圍和性質；決定并實施不合格品處置方案，并根據不合格品的嚴重程度和范圍，通知質檢領導，質量安全部有4.評審、記錄(1)檢驗過程中發現的不合格品由收購檢驗人員根據(2)標識、隔離2)對不合格品粘貼“不合格”識別標記，并填寫“不3)不合格品的隔離方法。對不合格品要有明顯的標記，4)不符合規定檢驗標準的滑雪訓練器材，不允許入庫。(3)處置1)檢驗人員對不合格品評審有作出處置決定，由相關2)對已判定不合格的設備器材另行堆放，并做好標識。3)設備器材儲存過程中發生的不合格品，由倉管人員4)對于制度制定不合理、執行情況不好或有差錯等工質量負責部門根據數據分析發現的不合格或潛在不合(1)糾正措施，采取糾正措施的時機：1)收到反饋的質量不合格的記錄。2)供方的設備器材或服務出現嚴重不合格。3)質量管理工作中，出現不符合法律法規要求時。(2)質量負責部門負責對數據分析發現的不合格進行評審，確定是否需要采取糾正措施。(3)責任部門負責人對確定需要采取糾正措施的不合格原因進行分析并確定原因和需要采取的糾正措施。(4)經理組織項目質量負責部門對責任部門提出的糾正措施進行評價并確定所采取的措施。(5)責任部門負責人組織實施評價后的糾正措施。(6)經理組織項目質量負責部門對責任部門實施的糾正措施效果進行驗證。(7)經理負責將糾正措施實施效果提交管理部門進行第四節供貨實施方案一、組建設備供應組針對本項目，單位抽調經驗豐富、責任心強的業務骨干組建滑雪訓練器材供應組。負責本項目的滑雪訓練器材采購及供應。滑雪訓練器材供應組成員配備表：序號職位人數從業年限備注1項目組長2技術員3采購員4質檢員(一)滑雪訓練器材供應進度計劃表序號20天天天天天1滑雪訓練器材采購2滑雪訓練器材采購完成3滑雪訓練器材調試4滑雪訓練器材驗收5培訓(二)供貨流程：1.貨物采購由項目經理牽頭，滑雪訓練器材供應組組織滑雪訓練器材采購。2.到貨驗收滑雪訓練器材到貨后，甲方參加該滑雪訓練器材在交貨地進行的設備器材到貨檢驗，檢驗前我方將提前通知甲方參3.開箱檢驗進行的開箱檢驗由甲方、我公司等有關人員共同參加，對滑雪訓練器材的內外包裝、外觀進行檢查，若發現短缺和外觀破損，我公司將及時處理。4.驗收交付使用驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環節。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，必要時邀請相關的專業人員或機構參與驗收，確保滑雪訓練器材符合質量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應產啟動售后服務方案。5.培訓針對本項目所供應滑雪訓練器材提供全面培訓。6.質保期(1)系統驗收合格后開始進入質保期，正式投入使用，其間將進行抽查各種測試項目，檢查器材的可靠性和穩定(2)滑雪訓練器材質保期按滑雪訓練器材生產廠家質三、供貨質量標準我方將嚴格按以下標準提供產品：1.產品質量標準按產品技術要求并符合國家有關規定。2.產品的規格尺寸按采購方提供的技術資料要求執行。3.送貨時需提供滑雪器材的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權威檢測機構)原件一式兩份。每批貨物進場，我方必須檢驗產品合格證，采購方、我方等驗收后留存。四、供貨質量控制(一)滑雪訓練器材采購過程質量管理流程滑雪訓練器材采購嚴格按照以下流程，并重點做好流程是結束(二)滑雪訓練器材采購過程的質量控制1.主要滑雪訓練器材及配套附屬配件，均是項目的重要組成部分，為確保項目的整體質量，我公司將做好滑雪訓練器材購置過程中質量的控制工作。2.滑雪訓練器材的購置是直接影響滑雪訓練器材質量確保精度和質量。滑雪訓練器材是否技術先進、經濟實用、操作靈活、安全可靠、維修方便、經久耐用。這些，均與滑雪訓練器材的購置密切相關。3.采購滑雪訓練器材，可采取市場采購，向制造廠商訂貨或招標采購等方式，采購質量控制主要是采購方案的審查及工作計劃中明確的重量要求。(三)市場采購識別和質量控制1.公司編制的滑雪訓練器材采購方案將提交甲方，并由甲方對采購方案進行審查。(1)滑雪訓練器材采購方案的編制編制采購方案，要根據項目的總體計劃和相關設計文件的要求，采購的滑雪訓練器材必須符合設計要求。方案要明確滑雪訓練器材采購的原則、范圍和內容、程序、方式和方法，采購方案中要包括采購滑雪訓練器材的類型、數量、質量要求、供貨情況、價格控制要求等因素。從而使整個滑雪訓練器材采購過程符合項目建設的總體計劃，滑雪訓練器材滿足質量要求，滑雪訓練器材采購方案最終需獲得甲方的批(2)滑雪訓練器材采購的原則1)向有良好信譽，供貨質量穩定合格的供貨商采購。2)所采購滑雪訓練器材的質量是可靠的，滿足設計文件所確定的各項技術要求，能保證整個項目的穩定性。3)所采購滑雪訓練器材和配件的價格是合理的，技術相對先進，交貨及時，維修和保養能得到充分保障。(3)滑雪訓練器材采購的范圍和內容根據設計文件，對需采購滑雪訓練器材編制擬采購的滑雪訓練器材表，以及相應的備品配件表，包括名稱、型號、規格、數量，主要技術性能，要求交貨期，以及這些滑雪訓練器材相應的圖紙、數據表、技術規格、說明書、其他技術2.市場采購滑雪訓練器材的質量控制要點(1)為使采購的滑雪訓練器材滿足要求，我公司將向負責滑雪訓練器材采購質量控制的人員提交設計文件器材的名稱、型號、規格、數量、技術性能、適用的制造和驗收標準，要求的交貨時間及交貨方式與地點，以及其他技術參數、經濟指標等各種資料和數據，并對存在的問題通過甲方向總體單位提出意見和建議。(2)我公司負責采購的人員具備的專業知識，了解器材的技術要求，市場供貨情況，熟悉合同條件及采購程序。(3)在我公司供貨范圍內的滑雪訓練器材，采購前將要向采購方提交滑雪訓練器材采購方案，經審查同意后方可采購的基本原則、保證滑雪訓練器材質量的具體措施、規范和標準、質量標準、檢查及驗收程序，質量文件要求等。(四)向生產廠家訂購滑雪訓練器材的質量控制選擇一個合格的供貨廠商，是向廠家訂購滑雪訓練器材質量控制工作的首要環節。為此，滑雪訓練器材訂購前要做好廠商的評審與實地考察1.合格供貨廠商的評審按照建設單位、監理單位或總體設計單位規定的評審內容，在各同類廠商中，進行橫向比較，以確定認可的廠商。在評審過程中，對于以往的項目中有業務來往且實踐表明能充分合作的廠商可優先考慮。對供貨廠商進行評審的內容可(1)供貨廠商的資質供貨廠商的營業執照、生產許可證，經營范圍是否涵蓋了擬采購設備，注冊資金能否滿足采購滑雪訓練器材的需要。對需要承擔設計并制造專用滑雪訓練器材的供貨廠商或承擔制造滑雪訓練器材的供貨廠商，則還應審查設計資格證(2)滑雪訓練器材供貨能力。包括企業的生產能力、準備條件、技術水平、工藝水平、人員組成、生產管理、質檢測手段、人員素質、生產計劃調度和文明生產的情況、工藝規程執行情況、質量管理體系運轉情況和配套零部件及元器件采購渠道，以前是否生產過這種滑雪訓練器材等。(3)近幾年供應、生產、制造類似滑雪訓練器材的情況。目前正在生產的滑雪訓練器材情況、生產制造滑雪訓練器材情況、產品質量狀況。(4)過去若干年的資金平衡表和負債表。下一年度財(5)各種檢驗檢測手段及實驗室資質。企業的各項生(五)質量承諾(六)技術支持確定確定業用否是Y時間組織否是否合理業實施3.成品出貨質檢流程返工返工處理退貨驗ψ業IQCIQC執行檢驗審核員審核業返工返修不合格<業不合格拒收↓義合采購單位在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產品的質量，如發現質量不符合本項目規定，采購單位有權拒收、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我公司供應設備器材的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購單位造成損失的，我公司給予賠償。在質保期內，合同器材出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我公司予以無償更換。質量保修期內，我公司未能按采購單位要求修復出現的缺陷，采購單位有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我公司自己承擔。七、供貨服務保障(一)貨源保障與多家供應商有供貨協議，自有資金充足，貨物質量和數量有保障，確保充足的備貨以保證項目的完成，滿足采購(二)人力資源保障公司機構設置精簡高效，擁有先進的管理系統，現有管理人員XX人，其中大學學歷XX人，獲得專業技術職稱的XX人。針對招標方項目我們提前進行動員和培訓，有針對性地開展保障教育，使能力在階段內有大幅提高。我公司從業經驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源充足，貨物運輸能力及售后服務能力不存(三)配送保障我司與當地運輸公司達成了合作模式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的成功經驗。我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目交貨地點。(四)財務保障本項目所需資金全部來自本公司銀行存款和現金，本公司資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉。(五)質量保障公司擁有在滑雪訓練器材行業多年從業經驗的管理技并配有專業的安裝維護人員和質量管理人員，所提供的產品我公司有專門的貨品運輸部和售后部門人員，可以根據采購人要求按時、按質、按量的配送至指定地點，并定期回訪貨物的使用情況，根據招標文件要求與采購人需求調換和(六)應急保障為了不影響招標方設備器材供應，如遇特殊產品需求的情況下提前X至X天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨(七)溝通保障本公司會加強與招標方的溝通。公司加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內第四章滑雪訓練器材包裝方案第一節包裝方案1.滑雪訓練器材運輸包裝是以運輸儲存為主要目的的3.不同器材及相關配件按合同規定的標準和規范進行(1)裝箱明細單副本一式兩份；(2)相關合同貨物的資料一份(包括洗滌維護說明，備扣備件及裝箱清單);我公司針對項目產品包裝嚴格按照國家相關的產品包(一)產品包裝規范(1)隨機文件應包括裝箱單和產品包裝件匯總表、產(2)隨機文件應整齊、清晰、美觀，并用塑料袋封裝，(1)發貨標志按有關規定執行。(2)輔機、外購(訂)件等如用原包裝時，必須換以(3)裸裝件、敞裝件、捆裝件的發貨標志可直接刷寫在包裝件的明顯部位，不能直接刷寫在包裝件的明顯部位，可采用金屬片、軟塑料片等作為發貨標志，牢固地拴在包裝(4)產品包裝上應標注名稱且與產品上標注一致。(5)產品包裝上應標注型號且與產品上一致。(6)產品包裝上應標明產品的色別指示。(7)產品的包裝上應標明產品包裝箱的外形尺寸、產(8)制造商的名稱和地址：國內生產并在國內銷售的產品上應標明產品制造商依法登記注冊的名稱和地址。(二)產品包裝規范細則1.包裝箱紙質要求(1)表紙：每平方米不低于XX克的牛皮紙，顏色一般采用黃褐色，其它顏色屬特制包裝。(3)芯紙：每平方米不低于250克的茶板紙。2.包裝層數要求裝箱采用三層紙板，其他包裝箱均采用五層紙板。特殊情況可根據產品包裝特點做適當調整。(1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。(2)五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。3.包裝釘裝要求(1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝。(2)膠粘：如果金屬釘可能對包裝內的產品造成損傷4.包裝紙箱結構(除特殊情況外)(1)扣蓋箱：包裝高度在XX厘米以下的包裝箱，均采(2)對口箱：包裝高度在XX厘米以上的包裝箱，均采(3)產品包裝保護1)防塵罩：經過對產品內外清理后，首先用超薄塑料2)立體護角。4)護板：用于將產品與包裝箱隔離開來的平面苯板。6)包裝膜：主要用于產品部件之間的隔離墊膜。部必須用中文或包括中文在內的兩種以上文字標明如下內1)易碎標志；2)向上標志；3)防潮標志；4)可回收利用標志；5)貼放層數標志；6)環保標志；7)其他標志。(一)塑料袋：(二)紙箱：2.紙箱應襯墊防潮材料，具有保護滑雪訓練器材的作3.箱底箱蓋封口嚴密牢固，封箱紙貼正，兩側下垂105.加固帶要正，松緊適宜，不準脫落，卡扣牢固。(三)注意事項：1.包裝材料必須具有足夠的強度、剛度與穩定性。2.包裝材料要具有基本的防水、防潮、防蟲、防腐、防3.包裝材料選用符合經濟、安全的要求。4.包裝材料不能過于笨重，重量、尺寸、標志、形式等應符合國際與國家標準，便于搬運與裝卸，減輕工人勞動強度，保證操作安全便利。5.包裝材料要符合環保要求。1.必須按照國家有關部門的規定辦理。我國對物資包裝標記和標志所使用的文字、符號、圖形以及使用方法，都有文字、字母及數字號碼的大小應和包裝件的標記和標志的尺寸相稱，筆畫粗細要適當。3.涂刷、拴掛、粘貼標記和標志的部位要適當，所有的標記和標志，都應位于搬運、裝卸作業時容易看為防止在物流過程中某些標志和標記被抹掉或不清楚而難以辨認，應盡可能在同一包裝物的不同部位制作兩個相同的(一)包裝準備：3.預裝后的設備器材須檢查無誤后，才能進入包裝工(二)包裝方法：(一)設備器材裝車大偏差不超過：50mm,左右支撐點負荷懸殊不能超過10%。(二)加固捆綁原則1.設備器材與運輸車輛間放置橡膠板以增大設備器材2.設備器材與運輸車輛間的支撐必須保證車輛在運輸(三)捆綁要點4.捆綁加固操作現場有項目技術人員和安全質保員現造商檢驗的細節和結果的說明質量證書及彩色圖片包裝以無雜物(抽屜內)整潔程度做到前后、頂底、內外一致。質量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物5.包裝產品放入包裝箱后，應嚴格按打包工藝放好墊6.包裝箱確保產品質量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或包裝箱外搭接部位須用膠帶紙封閉，嚴格執行膠帶封粘工第二節搬運與裝卸方案(一)裝貨要求：車廂內滑雪訓練器材重量已超載而車廂空間利用極低的現5.對于體積大而重量輕的滑雪訓練器材與體積小而重(二)裝貨流程：1.清點滑雪訓練器材，所有滑雪訓練器材按照提貨單(1)由裝車負責人對貨物和車輛進行檢查，查看車輛(2)裝車區域檢查，由裝車負責人確認裝車區域無遮(3)裝車滑雪訓練器材檢查，凡利用起重機、叉車等(4)運輸車輛檢查，由司機對車輛進行安全檢查，包(5)裝車人員檢查，由裝車負責人裝車人員勞保穿戴(1)裝卸工在裝卸、搬運作業時，必須有安全防護措(2)堆放物件不可歪斜，高度要適當，對易滑動件要(3)車輛裝載貨物時不得超載、超高、超長、超寬，(4)裝貨時應按照先重后輕、先下后上的原則，且裝(5)搬運貨物時要注意物件卡上標有“小心輕放、切(6)現場裝卸搬運人員，應嚴格遵守勞動紀律、服從(7)對各種裝卸滑雪訓練器材，必須制訂安全操縱規(8)裝車完畢后，貨物要牢固捆好，注意檢查汽車箱4.如果是不同外箱尺寸的滑雪訓練器材要形成層間落(三)注意事項：(一)卸貨要求：(二)注意事項：(一)內容與適用范圍1.本管理規范適用于所有存放我公司滑雪訓練器材的(二)職責3.倉庫各崗位人員有權制止裝卸貨外來車輛司機對庫(三)內容(1)倉管員負責裝車過程的全部質量監督工作，對裝為及時制止和糾正，對外觀有質量問題的成品不得裝車發(2)卸貨時，使用合格的對應叉板堆放相應的機型，超出叉板邊，貨物長度方向兩端不得超出叉板10厘米，寬度方向兩邊不得超出叉板5厘米；(3)同種規格的機型裝叉板數量要一致，且按包裝箱(4)成品轉運車廂、貨柜內必須干凈，無雜物，無積(5)封閉式車廂、貨柜密封性能良好，無漏水孔、洞、(6)輕抬輕放，產品未著實處不得放開雙手，更不允(7)對有方向標記的產品，必須按包裝箱箭頭所指方閉廂式)或發貨車不用裝連接管時，在不能滿足裝量或裝車(8)嚴禁將室外機等裝有壓縮機的產品倒置或傾斜45(9)必須站在成品機上疊高堆放或卸車時，操作工必(10)沒篷的車一定要把車上的水掃干、再墊上干紙皮(11)裝車高度從地面算起不得超過4.05米；(12)車廂內產品擺放不得超車廂10CM寬以上，以避(13)裝車時注意產品要均衡擺放，不得忽高忽低或一(14)成品裝車原則為滑雪訓練器材承受重量不得超過(15)各種滑雪訓練器材混裝時，由下至上，遵循從外(16)用繩索綁緊車廂成品或防雨帆布時，繩索不能直(1)叉車司在叉運貨物前，應注意物品擺放是否穩妥，(2)叉車作業時，所載產品重量不得超過叉車的載重(3)在使