第四章

壓力管理教學目標本章內容小結作業與思考題能力拓展教學目標本章介紹生活與工作中的各種壓力源，通過學習壓力管理，在日后的學習、生活和工作中能夠更好的應對和解決壓力。Back本章內容第一節壓力的影響第二節壓力源第三節壓力管理Back第一節壓力的影響壓力類型和癥狀壓力的影響引例4-1：升職的不適

出色的部門經理，由于突出的業績被提拔到更高的職位。盡管工作仍很努力，但感覺不如以前那樣出類拔萃，于是莫名產生了一種不適感。她開始延長工作時間，把工作帶回家，感到筋疲力盡，卻仍然在擔心第二天的工作。她的同事鼓勵她說：“你一直是最好的，現在也一樣”，而她的上級卻由于對她抱有很高的期望，認為她效率還不夠高，經常旁敲側擊的說：“你應該可以工作的更好”。討論：為什么升職了，卻反而感到不適了？一、壓力類型和癥狀

良性壓力技術壓力精力衰竭急性壓力表現：狂躁、感情宣泄等慢性壓力表現：生理狀況、神經衰弱、焦慮癥、抑郁癥二、壓力的影響案例4-2：華為事件06年，華為員工胡新宇因勞累猝死07年7月，年僅26歲員工張銳在深圳梅林某小區樓道內自縊身亡。07年8月，華為公司長春辦事處一名趙姓員工跳樓自殺。08年2月，華為成都研究所一男性員工跳樓自殺。華為老總任正非也曾在內部承認“員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心”。員工工作壓力帶來組織的醫療保健成本壓力嚴重影響員工身體健康長期工作壓力可能導致嚴重的工傷事故國外有法律認為，壓力失調是一種與工作有關的疾病，甚至認為它就是工傷，因而可能會成為員工向雇主索賠的根據

英國專家研究顯示：每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達GDP的10％美國壓力協會的估計：美國的工作組織由于壓力問題所造成的員工缺勤，離職，曠工，勞動生產率下降，高血壓、心臟病的醫療，經濟索賠，人員替換等方面發生的費用，大約為年均3050億美元

壓力可能大大降低工作滿意度，加劇缺勤與辭職情況的發生壓力對工作業績有很大影響工作壓力可以提高工作績效，也可以破壞工作績效，這取決于壓力水平的高低。耶爾克斯-道德遜定律耶爾克斯-道德遜定律

績效水平簡單任務復雜任務優差低壓力高Back第二節壓力源

生活壓力源工作壓力源大學生壓力源因為被迫緊張工作使得承受的壓力超過極限，導致心臟病或中風而死。日本流行詞：“過勞死”北京零點調查公司《2003年白領工作壓力研究報告》顯示：41.1%的北京白領們正面臨著較大工作壓力，61.4％的白領正經歷不同程度的心理疲勞上海交大人力資源所調查發現50.8％的女職工與49.2％的男職工壓力過大香港專業教育協會的調查表明63％以上的教師壓力較大，而10.76％的教師甚至感到了極大的壓力。目前人們面臨的最嚴重的問題之一就是壓力。壓力所帶來的對個體和企業的種種損害，迫使我們去尋找壓力源，對壓力進行科學的管理。一、生活壓力源美國精神病專家赫姆斯根據對5000多人的社會調查，列出了42種生活危機事件，并以生活變化單位（LCU）進行測量（見下頁）1.喪偶1002.離婚733.分居654.牢獄之災635.親密家人亡故636.重大個人傷害或疾病537.結婚508.失業479.婚姻調解和恢復4510.離職退休4511.家人健康或行為較大變化4412.妊娠4013.性功能障礙3914.家庭添丁3915.較大的工作調整3916.較大財產情況變化3817.親密朋友病亡3718.不同工作行業的變化3619.夫妻爭吵次數大變化3520.多于一萬美元抵押3121.對一個抵押或貸款取消抵押品贖回權3022.工作職責大變化29

23.兒女離家單獨生活2924.與姻親發生糾紛2925.個人的突出成就2826.配偶就業或失業2627.結束或開始學業

2628.生活條件大變化2529.生活習慣改變2430.與上級主管糾紛2331.工作時間或條件改變2032.居所的改變2033.轉學2034.娛樂消遣活動在方式或數量上較大變化1935.在教堂活動大改變1936.社會活動的改變1837.少于一萬美元小額抵押或借貸1738.睡眠習慣大變化1639.在一起的家庭成員數目變化1540.飲食習慣大變化1541.休假1342.重大節日1243.輕度違法11調查表明，LCU分較高與心臟病猝死、心肌梗塞、結核病、白血病、糖尿病等關系明顯如果一年內LCU不超過150分，第二年可能會健康無病如果LCU在150－300之間，第二年患病概率為50％如果LCU超過300，第二年患病概率高達70％。二、工作壓力源工作負擔：工作超載，時間不足角色超載對應開篇引例：升職的不適55％的員工指出時間壓力和52％的員工指出工作負擔過重是最大的壓力工作條件：惡劣的工作條件例如太冷太熱、頻繁出差、工作時間太長、上下班不便利等都可能使人處于壓力狀態

角色沖突與模糊：不同的人對某一個體有各種不同的角色期待和要求，導致角色沖突角色沖突會使人感到無所適從或使出渾身解數仍無法讓人滿意不清楚自己的工作職責、權力等不確定性會使人產生不安和困惑。人際關系不良組織變革比如裁員攻擊行為工作與家庭沖突：

80％的美國員工工作時不得不花時間處理家庭問題三、大學生壓力源高度壓力事件父母死亡配偶死亡離婚因不及格退學未婚先孕中度壓力事件試讀改變專業好朋友去世重要課程不及格發現新的興趣失去經濟幫助受重傷或生病父母離婚與愛情伙伴發生嚴重爭吵相對低度壓力事件飲食習慣改變睡眠習慣改變社交活動改變與導師沖突成績不理想成績杰出啟示大學生壓力源有些是外界不可控因素，但很多是可控因素。所以同學們要在自己可控的范圍內減少壓力源！愿大家都能輕松快樂的度過大學學習生活！Back第三節壓力管理

個人壓力管理組織壓力管理壓力問題已經引起眾多企業的關注世界500強企業已有80％以上設置了心理服務項目，從心理角度來考慮員工在溝通、職業心理健康、人際沖突和激勵等方面存在的問題但目前在我國的絕大部分企業中，心理健康意識和心理服務還是空白一、個人的壓力管理同學們，你們都是如何排解壓力的呢？你認為什么辦法排解壓力比較有效？借酒銷愁借酒銷愁愁更愁世界上沒有什么比酒醒后看著空酒杯更讓人悲傷的了獨處適得其反1、合理規避工作壓力情境

選擇真正適合自己的崗位不同的人對不同的刺激情境的情緒反應是不一樣的，工作壓力的緊張性情緒體驗具有情境特殊性工作輪換工作的單調重復常常導致壓力，適當的工作調動可能有助于消除壓力休假休假可以使人暫時脫離壓力情境，使精神獲得釋放，而且身體和情緒狀態的改善可以提高人對壓力的耐受能力2、控制情緒反應和壓力癥狀

心理健康專家推薦的改變壞情緒的最好方法——鍛煉連續步行10分鐘，便能增加能量釋放的水平，從而減輕壓力至少一個小時緩解壓力最好的辦法是有氧韻律操。社會支持網絡社會心理學研究證明了人們需要社會支持。在這個網絡中，經常有互助性的活動和人際交往，在交往和活動中，員工的重要的心理需求得到滿足，能夠增強抵抗壓力、緩解緊張情緒在社會支持網絡中，社會支持以四種方式得到體現：第一是工具性支持；第二是信息支持；第三是評價性支持；第四是情感支持放松放松的含義很多心理咨詢與治療心理咨詢的實質是溝通，通過思想、觀念和感情的交流，咨詢員幫助來訪者更好地應付問題中國人的減壓偏方：“忍”

忍耐實質是通過平時對自身的處世心態、思維方式的調節，實現在壓力到來時以不管理為管理的智慧。孔子告誡說：“小不忍則亂大謀。”元朝學人吳亮《忍經》許名奎寫出《勸忍百箴》案例4-3：唾面自干

婁師德為人深沉有度量。他的弟弟被任命為代州刺史，將要出發，婁師德說：“我位至宰相，你又做了刺史，所受寵幸太多了，這是人們所嫉妒的，你打算怎樣做來免除這些嫉妒呢？”弟弟跪下說：“從今以后，即使有人唾在我臉上，我也只是擦掉它而已。決不讓兄長你擔憂。”婁師德肅然說：“這就是我為你擔憂的。人家唾在你臉上，是惱怒你。你去擦拭它，是忤逆了他的心意，所以會更使他惱怒。應當不去擦拭，而是笑著承受，讓它自己干掉。

案例點評中國的“忍”由來已久，深入人心但要注意，忍，不要變成無原則的放任3、時間管理在時間管理上我們常犯的錯誤是：迷惑和猶豫不決精力分散或因不好意思拒絕而承擔了太多任務拖延或逃避中斷手中的工作，這對那些需要思維連貫性的復雜工作是一種很大的傷害。時間管理中的帕累托定理19世紀意大利經濟學家和社會學家維弗雷多?帕累托發現了帕累托定理，即80％的財富集中在20％的人口手中。事實上，這也是時間管理中的一條核心指導原則。這一定理告訴我們，大約80％的價值來源于日常生活中大約20％的事情，所以把精力集中于這20％的事情是至關重要的。注意手上的工作容易自動膨脹，占滿所有可以利用的時間。所以我們必須設置明確的目標并定期評估，可以按事務的緊急程度和重要性兩個維度，對日常事務進行分類，然后合理安排自己的時間緊急不緊急重要Ⅰ.客戶投訴機器故障危機急迫的問題Ⅱ.防患未然改進產能建立人際關系發掘新機會規劃、休閑不重要Ⅲ.不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動Ⅳ.繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動二、組織的壓力管理通過管理以消除或控制組織層面的壓力源，從而消除或緩解個體員工的工作壓力。

更多關注員工家庭，建設支持性社會網絡；注重溝通，提高員工參與重視企業中的非正式組織的作用科學確定勞動負荷，安排工作和工作環境設計彈性工作時間、帶薪休假、家庭事假等有助于保持員工良好情緒狀態的工作制度EAP：員工協助計劃

（employeeassistantprogram）

從個人、家庭、小組等多渠道為組織員工提供多元化、個性化心理咨詢服務的現代人力資源管理策略。2001年3月我國第一個完整的EAP項目——聯想客戶服務部的員工幫助計劃誕生以來，EAP已經在國內迅速發展。案例4-4:臺積電的EAP

物質與心靈并重，營造工作與生活融合的環境。設置了一個24小時的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。引進了健康門診，節約員工時間公司女性比例占了52％，為了照顧女性的需要特意設置了哺乳室向員工提供法律咨詢服務用心去做不花很多錢卻依然能達到很好的效果，關鍵在于要用心去做辦公室美化，都由員工自己動手布置用網絡將托兒所和員工的計算機聯機，員工只要輸入托兒所網址，就可以看到孩子在托兒所上課的情形血濃于水

工廠每個月都會進行緊急疏散演習，所以在1999年的臺灣9.21大地震中，無人員傷亡。地震后，令人吃驚的是：進公司的車子比出去的多，公司