消費者企業供應商供應商增值供應聯機零售企業-消費者企業-企業電子商務的環境示意圖消費者市場產業市場電子商務的概念模型示意圖電子商務的概念模型是對電子商務活動的抽象描述,由交易主體、電子市場、（EM）交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。交易主體交易事務EM物資流、資金流、信息流企業、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等電子商務實體之間從事的具體的商務活動內容，如詢價、報價、商品運輸等電子商務的概念模型電子商務的交換模型示意圖

通信與計算技術表現形式合法化影響機制調研估價組織配送

支付

與結算鑒定解決

糾紛貿易背景處理基本貿易處理電子商務的交換模型電子商務交易鏈的扁平化結論：該技術體系，可以解決電子商務成功的關鍵問題——3C問題，即利用Intranet解決企業內部信息資源利用問題（Content）；利用Extranet可以解決企業與外部協作伙伴的合作（Collaboration）問題，使企業獲得更快的反應和更高的效率；利用Internet可以在網絡上從事交易活動，實現電子商務（e-Commerce）電子商務系統的組成政策

法律

與

隱私各種技術標準安全網絡協議網絡基礎設施

電信、有限電視、無線設備、Internet報文和信息傳播的基礎設施

EDI、E-Mmail、HTTP

多媒體內容和網絡宣傳

HTML、JAVA、WWW電子商務服務平臺：服務的基礎設施、安全、認證、電子支付、目錄服務、負荷均衡電子商務應用：供貨鏈管理

網上銀行、虛擬電子市場、企業宣傳、網上娛樂、有償信息服務、網絡購物、拍賣等電子商務的一般框架示意圖電子商務的一般框架電子商務系統的運行環境示意圖

認證中心

CA消費者

或買方供應商

或賣方收單銀行

（支付網關）運輸公司

（物流企業）Internet銀行VPN收單銀行

（支付網關）Set/SSLSet/SSLSet/SSLSet/SSL電子交易活動消費者

或者

購買方供應商

或者

銷售方買方開戶行私有密鑰公共密鑰賣方開戶行認證系統（CertificationManagementSystem）授權檢查（AuthorityCheeking）Internet（TCP/IP）環境提供商品信息查詢商品信息在線注冊和認證詢價報價訂貨確認發票電子商務系統交易過程的信息流程A生產企業B中間商C非盈利組織D個人消費者1直銷工業品市場2直銷組織市場3

批發市場4零售消費者市場5直銷消費者市場6零售組織市場市場交易網絡示意圖企業電子商務的應用主要指傳統企業如何利用電子商務實現企業經營管理和商務活動的數字化,發展過程分層進行:

第一層：企業內部的電子商務活動；

第二層：企業外部的電子商務活動；企業電子商務的應用比較項目營利組織（A、B）非營利組（C）個人消費（D）目標營利維持正常運轉滿足個人需求主體地位社會法人社會法人個人信用度高高低銀行關系密切（依賴銀行）密切（依賴銀行）稀疏交易行為規范、理性、約束多規范、理性、約束多個性、沖動、自由交易量批量批量少量付款方式銀行轉帳銀行轉帳現金為主交易信息豐富、注重收集比較豐富、注重收集比較不充分，憑印象交易關系比較穩定，伙伴關系重點選擇、穩定購買隨機性、品牌忠誠交易時間比較多，多個回合談判比較長，慎重比較和選擇比較短，短時間內抉擇參與市場交易主體的特點比較企業外部電子商務組織市場與消費者交易比較交易關系交易特征支付方式信息掌握合同形式數量金額交易偶發性，關系簡單交易雙方關系密切，重復性交易多口頭要約，有限理性正式合同、理性交易信息不對稱，消費者處于弱者透明度大、信息充分、信息對稱通過現金或信用卡現場結算通過銀行和現代金融信息工具結算物流和幣流在時間和空間上高度統一，保證交易的實時性信流、物流和幣流分離，通過信用和合同保證三流合一和交易實現交易樹涼小、金額較小交易數量大、金額大交易特點尋找/廣告選擇/沖動

付款/取貨報價/意向談判/招標訂合同發貨結算交易過程買方為A、B；賣方為DA、B、C（法人）交易主體消費者市場交易（B-C）組織市場交易（B-B）比較項目企業外部電子商務價值鏈示意圖輔助活動企業基礎設施人力管理技術開發資源采購進貨后勤服務生產作業發貨后勤經營銷售利潤Intranet基本活動企業內部電子商務企業政府企業B2BB2G政府采購政府為企業提供職能服務企業間電子商務的內涵企業電子商務分類針對國際貿易業務的國際電子商貿系統針對一般商務過程的電子商務系統針對支付和清算過程的電子商務系統企業間電子商務模式分類基于ERP的封閉電子商務模式基于EDI的外聯網電子商務模式基于Web的互聯網電子商務模式聯機商店型專業服務型混合型中介型企業間電子商務的模式基

于iERP企

業

間

電

子

商

務

模

式1、ERP與iERP系統ERP優點：安全、可靠，交易后不易出現法律問題。

缺點：交易對象局限性大，系統維護成本高。iERP系統：ERP系統與Internet技術結合的產物。

特點：iERP系統融合了最新的企業管理理念Internet技術，從管理思想、應用模型及技術手段三方面徹底解決了傳統ERP的平頸問題，為企業管理提供了嶄新的，總體擁有成本最低的解決方案。2、基于iERP電子商務系統企業電子商務的低級階段：后臺應用效率低下，電子商務的及時性無從體現，整個交易鏈是斷裂和脫節的。企業電子商務的高級階段：企業內部流程與外部交易完全一體化。企業間電子商務的模式基

于Web的

互

聯

網

電

子

商

務

模

式1、網上直銷型企業間電子商務指直接提供產品服務的企業，改變傳統的營銷渠道，將Internet作為新興的銷售渠道實現企業間的交易。

特點：利用Internet代替傳統的中間商。

要求：企業實力比較雄厚。

功能：網上支付、配送功能、網上訂貨功能、企業內部的柔性生產、后勤系統的配套。

實現：由產品服務提供商負責建設電子商務系統，負責為客戶提供企業間電子商務平臺。2、網上中介型企業間電子商務指企業利用第三方提供的電子商務服務平臺實現企業與客戶或者供應商之間的交易。

特點：適合于中小企業。

功能：為企業間的網上交易提供買賣雙方的信息服務、提供附加信息功能、提供與交易配套的服務、提供客戶管理功能。應用：應選擇提供的服務與自己行業比較相近的中介服務和有一定品牌形象和知名度的中介網站。企業間電子商務的模式企業間電子商務的交易過程企業間電子商務的交易程序企業間電子商務的交易管理1、交易前的準備

2、交易談判和簽訂合同

3、辦理交易進行前的準備

4、交易合同的履行和索賠1、安全運輸管理

2、法律風險規避

3、網上結算管理

4、實物配送管理1、客戶方向供貨方提出商品報價請求。

2、供貨方向客戶方回答該商品的報幾。

3、客戶方向供貨方提出商品訂購單。

4、供貨方向客戶方提出商品訂購單應答。

5、客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求。

6、客戶方向供貨方提出企業間電子商務的交易管理網上訂閱模式在線服務

在線出版

在線娛樂廣告支持模式付費瀏覽模式網上贈與模式按被看到的次數計費

按用戶錄入的關鍵字計費

按績取廣告圖標計費無形產品的電子商務模式企業實現在線銷售目前有兩種形式：有種是在網上設立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網上在線購物的一部分實物商品的電子商務模式綜合模式顧

客電子

中間商企業12顧客主導型電子虛擬交易市場由顧客通過網絡提出需求，供方直接根據顧客需求，結合企業自身的實力有選擇性地提供產品和服務，來滿足顧客部分需求，從而實現供方的經營管理目標。

C-C型交易

C-B

型交易顧客主導型電子商務模式的涵顧客主導型電子商務的管理顧客主導型電子商務模式的核心是企業實現顧客直接參與企業產品的整個設計環節，由被動型的接受變為主動型的參與。因此企業內部管理的核心是如何最大限度地方便顧客實現自己的需求，要求企業內部各部門進行協調工作共同為顧客服務，同時這種協同工作是顧客導向的。客戶eShop客戶中心財務配送生產以客戶為中心，協同作業顧客主導型電子商務模式的管理電子化交易市場EM是在Internet通信技術和其