第1章概述本章內容結構案例研究課堂思考和問答教學目標本章內容本章小結思考和練習2023/11/221案例研究：SAP公司的發展之路SAP公司是全球最大的企業管理軟件及協同商務解決方案供應商，成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市。SAP是SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing的縮寫，全稱是數據處理方面的系統應用和產品。據統計，全球500強企業80%的企業采用了SAP公司的應用軟件。1972年，5名來自IBM公司的軟件工程師在德國曼海姆成立了SAP公司，該公司的目標是開發一種可實現實時業務處理的標準化應用軟件。……2023/11/222課堂思考和問答1.SAP公司的主要產品和服務是什么？2.SAP公司產品名稱中的R表示什么意思？3.談談你對實時系統、大型機系統、客戶機/服務器系統、電子商務系統的理解。4.談談你對HANA技術、云計算戰略、大數據分析技術的理解。5.一般企業的營運毛利潤率是多大？與通常的企業營運毛利潤率相比，SAP公司的營運毛利潤率是高還是低？為什么？6.國際市場上主要的ERP系統都有哪些？他們在中國的主要客戶是哪些公司？7.中國市場上主要的國產ERP系統有哪些？這些國產的ERP系統的主要用戶有哪些？8.你知道哪些有關ERP系統、ERP系統供應商和ERP系統用戶的故事，給大家講出來，互相交流。2023/11/223教學目標歡迎你參加我們的ERP系統之旅。當你加入到此行列之后，我們將與你始終相伴，向你詳細講述ERP系統的故事。本章全面講述了ERP系統的基本概念、發展和演變過程，分析了其顯性成本和隱性成本，探討了ERP系統的今后發展趨勢本章是開場白，主要是為今后的學習奠定了開始的基礎在結束這趟ERP系統的旅行之后，你一定會滿載而歸。2023/11/224本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/225本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/2261.1什么是ERP系統典型的ERP系統的定義ERP系統的特點2023/11/227典型的ERP系統定義（1/7）ERP是用于改善企業業務流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應用程序支持，它集成了從產品計劃、零件采購、庫存控制、產品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。2023/11/228典型的ERP系統定義（2/7）ERP是一種對企業所有資源進行計劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標，涉及訂單簽約、制造、運輸以及成本核算等多個業務環節，廣泛應用于制造、分銷、服務等多個領域。2023/11/229典型的ERP系統定義（3/7）ERP是一個工業術語，它是由多個模塊的應用程序支持的一系列活動組成的。ERP可以幫助制造企業或者其他類型的企業管理主要的業務，包括產品計劃、零件采購、庫存維護、與供應商交流溝通、提供客戶服務和跟蹤客戶訂單等。2023/11/2210典型的ERP系統定義（4/7）ERP系統是一種集成了所有制造應用程序和與制造應用程序相關的其他應用程序、用于整個企業的信息系統。2023/11/2211典型的ERP系統定義（5/7）ERP系統是一種商業軟件包，允許企業自動化和集成主要的業務流程、共享通用的數據且分布在整個企業范圍內，并且提供了生成和訪問業務信息的實時環境。2023/11/2212典型的ERP系統定義（6/7）ERP系統是一種商業戰略，它集成了制造、財務和分銷職能以便實現動態地平衡和優化企業的資源。ERP系統是一種集成的應用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務功能。ERP系統是通過利用關系型數據庫管理系統(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、計算機輔助軟件工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代語言開發工具和客戶機/服務器體系架構而從制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)演變過來的。當成功地實施了完整的ERP系統之后，ERP系統允許企業優化業務流程、執行各項必要的管理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術的不斷進步，ERP系統不斷增強了應對市場變化的能力。2023/11/2213典型的ERP系統定義（7/7）ERP是一個信息技術工業術語，它是集成的、基于多模塊的應用軟件包，為企業的各種相關業務職能提供服務。ERP系統是一個戰略工具，它通過集成業務流程可以幫助企業提高經營和管理水平，有助于企業優化可以利用的資源。ERP系統有助于企業更好地理解其業務、指導資源的利用和制定未來的計劃。ERP系統允許企業根據當前行業的最佳管理實踐標準化其業務流程。2023/11/2214ERP系統的特點ERP系統可以在企業的戰略計劃層、管理控制層和業務操作層這3個層次上都提供支持和流線化業務流程ERP系統優點ERP系統的缺點2023/11/2215ERP系統在不同的管理層次的作用第一，在業務控制層，ERP系統可以降低業務成本。第二，在管理控制層，ERP系統可以促進實時管理的實施。第三，在戰略計劃層，ERP系統可以支持戰略計劃。2023/11/2216ERP系統的定性優點可以大大減少庫存量，從而降低庫存成本；可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質量，從而降低訂單的處理過程成本；通過自動化方式及時采集各種原始數據，提高了數據的處理速度和處理質量，從而降低了財務記賬和財務記錄保存的成本；由于提高了設備的管理水平，可以充分利用企業的現有設備，從而可以降低設備投資；生產流程更加靈活，可以有效地應對生產過程中各種異常事件的發生；由于提高了生產計劃的準確性，從而降低了生產線上的非常停產時間；更加有效地確定生產批量和調度生產，提高生產效率；減少生產過程中由于無法及時協調而出現的差錯率，提高管理水平；可以降低生產過程的成本……2023/11/2217ERP系統的定量優點降低庫存資金占用15—40%；提高庫存資金周轉次數50—200%；降低庫存誤盤誤差，控制在1—2%；減少10—30%的裝配面積；減少10—50%的加班工時；減少60—80%的短缺件；提高了5—15%的生產率；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利潤。2023/11/2218ERP系統的缺點ERP系統的實施是非常復雜的，實施過程具有很大的風險；與傳統系統的集成問題，接口、數據等如何更好地處理；客戶定制問題，如何更好、更快地滿足客戶的要求；實施成本高昂，大多數ERP系統的實施都超過了預期的成本和項目期限；由于組織流程和結構的變化，造成企業內部員工的消極抵觸；經常與企業的戰略沖突；計算機系統的安全性問題和病毒問題，都會時刻對企業的正常生產經營活動帶來嚴重危害。2023/11/22192023/11/2220本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/22211.2ERP系統的演變ERP系統必然出現的物質基礎和技術推動力提出ERP系統概念的外部需求和理論基礎提出ERP系統概念的內部需求導致ERP系統出現的直接前提和表現形式ERP系統在企業得到快速實施和應用的直接導火索2023/11/2222ERP系統必然出現的物質基礎和技術推動力信息技術的發展歷程操作系統的發展數據庫系統的發展計算機應用系統的體系架構信息系統的發展2023/11/2223外部需求和理論基礎最初的信息系統主要是聚焦于企業的管理事務和管理領域，很少涉及到企業的技術領域。信息系統內部的集成問題逐漸演變為管理領域中的信息系統與技術領域中的各種基于計算機的系統之間的集成問題。CIM思想和CIMS系統的實踐，為ERP系統概念的出現和實踐提供了外部需求和理論基礎。2023/11/2224CIMS系統的概念結構示意圖2023/11/2225集成管理模式的思想ERP系統不僅僅是一個軟件工具，實際上也是一種管理模式的體現。計算機技術作為一種管理工具和手段在管理中的廣泛應用，為管理創新提出了新的要求和技術保障，客觀上要求管理理論產生一種與計算機廣泛應用相適應的管理理念和方式。這時出現了ERP系統為核心的集成管理模式。ERP系統作為一種計算機輔助管理信息系統，它既體現了計算機工具的特點，又蘊含了新的管理理念、方法和手段的一致性。因此，從本質上來講，ERP系統是一種集成管理模式，這種集成管理模式要求ERP系統作為其核心的支撐技術而出現。這種集成管理模式有時也被稱為ERP管理模式。2023/11/2226ERP集成管理模式自動化理性化精細化規范化標準化知識化集成化2023/11/2227MRP和MRPII的演變開環的MRP階段閉環的MRP階段制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)2023/11/2228ERP系統出現的導火索BPR的思想。在BPR思想的影響下，許多企業為了改善和流線化自己企業的流程、提高企業的經營管理水平，認為現有的基于職能的信息系統無法滿足其需求，ERP系統是實現BPR的有效工具，從而毅然決定采用有巨大風險的ERP系統。千年蟲問題。千年蟲問題又被稱為Y2K問題。歐元的實現。從2002年1月1日開始，歐盟的許多國家開始實行統一貨幣的政策，采用歐元進行統一的交易、支付和結算等2023/11/22292023/11/2230本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/22311.3ERP系統的成本ERP系統總擁有成本包括顯性成本和隱性成本兩大部分。ERP系統的顯性成本是指那些直接用于ERP系統的、容易與企業中的其他支出相區別的成本。ERP系統的隱性成本是指那些間接用于ERP系統的、不容易與企業中的其他支出相區別的成本。2023/11/2232ERP系統的顯性成本軟件成本主要包括購買ERP商業軟件包、數據庫管理系統軟件和安全管理軟件等。硬件成本包括ERP系統實施過程中購買的有形設備和這些設備正常運行所必需的操作系統軟件。在ERP系統的實施中，需要購買的硬件包括計算機硬件設備、操作系統軟件、網絡設備和安全管理設備。2023/11/2233ERP系統的隱性成本咨詢顧問成本。培訓成本。客戶定制成本。集成和測試成本。數據轉換成本。數據分析成本。人員替換成本。實施團隊不能停止、持續工作成本。系統質量成本。ERP系統實施后的不景氣成本。2023/11/2234本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/22351.4ERP系統的未來嚴格地說，ERP系統不是一個完全成熟的系統，無論是從ERP系統的管理思想和管理內容來看，還是從ERP系統的實施過程和實際應用角度觀察，ERP系統都還需要進一步地發展和完善。當前，關于ERP系統的未來有著各種各樣的看法和觀點，這也表明ERP系統發展和完善的必要性。從當前的主要觀點來看，Gartner公司的ERPII系統和CharlesMoller的ERPII概念框架是兩種非常典型的觀點。2023/11/2236Gartner公司的ERPII系統根據Gartner公司預測，ERP的快速演變，已經帶來了企業必須采取的一種新的系統，即ERPII系統。ERPII系統有助于企業在未來獲取更大的競爭優勢。與ERP系統相比，ERPII系統的最大優點是集成了協同電子商務，允許位于多個地理位置不同的合作伙伴公司以基于電子商務的形式交換信息。2023/11/2237ERP系統與ERPII系統比較示意圖2023/11/22382023/11/2239CharlesMoller的ERPII概念框架2023/11/2240其他觀點：ERP系統的未來2023/11/2241SCM系統的功能框架示意圖2023/11/2242CRM系統的功能框架示意圖2023/11/2243ERP的研究熱點和方向ERP不僅是今后企業的實踐熱點，也是許多專家的研究對象。從研究視角來看，SeverinV.Grabski等人(2011)對ERP今后的研究熱點和可能的方向進行了總結。SeverinV.Grabski等人認為ERP實施的關鍵成功因素、ERP對組織的影響和ERP對經濟的影響是今后ERP的主要研究方向。2023/11/2244本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/22451.5本章小結本章對ERP系統進行了一個全面的介紹。首先介紹了ERP系統的概念和特點；其次介紹了ERP系統的發展簡史，從歷史的角度探討和分析了ERP系統的內容；第三，分析了ERP系統的顯性成本和隱性成本；最后，對ERP系統的發展趨勢進行了分析。2023/11/2246本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結2023/11/2247思考和練習1.什么是ERP系統？2.ERP軟件和ERP系統之間的區別和聯系是什么？3.簡述ERP系統的優點。4.分析ERP系統存在的問題。5.怎樣看待ERP系統的演變過程？6.能否說MRPII系統是ERP系統的早期表現形式？為什么？7.分析企業實施ERP系統的原因。8.怎樣理解CIMS系統與ERP系統之間的關系？9.結合一個具體實施ERP系統的企業，分析ERP系統的成本。10.如何理解ERP系統的隱性成本？在企業使用ERP系統的過程中，怎樣核算ERP系統的隱性成本？11.如何理解ERP系統實施后的不景氣成本？收集資料，討論這個問題。12.分析ERP系統與ERPII系統之間的關系。13.如何理解ERPII概念框架？14.SCM系統中的采購管理和銷售管理與ERP系統中的采購管理和銷售管理的聯系和區別是什么？15.CRM系統對ERP系統的主要擴展是什么？16.分組討論：收集資料，分組討論ERP系統的未來。2023/11/2248樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。11月-2311月-23Wednesday,November22