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第第頁畢業設計總結及展望

全文總結

客戶關系管理轉變傳統的"以產品為中心'的管理方法，采納"以客戶為中心'的管理理念。

客戶關系管理以客戶價值為核心，對客戶進行營銷服務，投訴管理等，并可結合多種技術(如數據倉庫，數據挖掘等)從客戶信息數據庫中發覺隱含信息，為企業進展長期穩定的客戶關系提供支持，使得企業與客戶之間建立起良好的客服關系，對企業進展帶來積極影響，同時使顧客的利益得到優化。

農村合作銀行業屬于金融服務業領域，是國民經濟的重要部門，為國民經濟的進展發揮著重要的作用。

而農村合作銀行業也是與客戶接觸面比較廣泛的行業，銀行可以在不侵害私人隱私的狀況下快速得到與顧客相關的信息，并且還可以采納各種技術對客戶進行分析，從中發覺隱含的信息。

做好公司客戶關系管理，對農村合作銀行的進展具有非常重要的.意義，本文通過對某農村合作銀行客戶關系管理現狀的討論，針對存在的問題，提出了相關的客戶關系管理的方案。

同時，筆者在討論中發覺，由于農村合作銀行實施公司客戶關系管理仍處于起步階段，在實施過程中仍存在諸多問題。

實施客戶關系管理對銀行來說是一件巨大的系統工程，需要大量的人力、財力、物力支持，各個環節的實施都需要不斷摸索、反復實踐，因此本文提出的方案需要通過實際工作進行檢驗，也有待進一步深入討論和不斷完善。

討論展望

(1)本論文的最大的不足之處在于，雖然本論文依據實際狀況提出了特地針對農村合作銀行的客戶關系管理方案與建議，但是事實上該方案與建議并沒有得到嚴格意義上的實施與驗證，也就是說，本論文所提出的討論方案并不能夠在實踐中檢驗其效果，因而無法對提出的方案進行現實性的驗證。

(2)客戶關系管理涉及許多知識領域，然而，結合某農村合作銀行的特點，本文主要從數據挖掘的應用角度出發進行了闡述，但數據挖掘和其他的知識領域有著緊密和廣泛聯系，這種聯系在本文中表達得不夠深入和全面，因此，對其他客戶關系管理知識領域，特別是成本管理、質量管理等的聯系進行更深層次的綜合討論是將成為某農村合作銀行客戶關系管理討論的繼續討論方向。

(3)某農村合作銀行客戶關系管理中各方面的原始數據的收集與整理是一個較為繁復的過程，這為數據與原始資料的收集提出了很的高要求。

因此，應當在真實參加該銀行的基礎上，數據才更具有代表性，才更能接近某農村合作銀行的實際狀況，通過此種方法算出的結果才更具有代表性。

通過此次畢業設計，我理解到這不只是一個純粹的知識運用過程，它還需要有緊密的規律思維技能及全面分析問題的技能。

此次設計查閱了不少相關的資料，以及運用了老師所教的專業知識去分析問題解決問題。

同時也使我認識到專業知識的重要性，懂得做任何分析要基于肯定的理論的基礎上，而不是盲目的去做。

這次畢業設計收獲最大的就是對農村合作銀行客戶關系管理有了深刻的了解，并且還提高了我對問題的分析思維技能，為今后工作制造了一個新

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