十一、工程保修承諾與方法11.1、保修期及保修承諾按國家有關規定，本工程質量保修期為完畢竣工備案之日起30個月。根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《房屋建筑工程質量保修方法》、我司《質量環境職業健康安全管理手冊》和工程招標文獻規定，對工程的保修作出以下承諾：1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質量狀況和負責保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定時地對本工程進行回訪，虛心聽取業主對本工程質量和服務工作的意見并征求業主對我司工作的建議，以增進我司把有關工作做得更加好，為業主提供更加好的保修服務；2、在質量保修期內，我司將按照公司和有關規定，承當本工程雙方商定的保修責任。凡屬于我司工程保修范疇內的項目，我司在接到保修告知之后12小時內派人修理。若發生須緊急搶修的項目，我方接到業主的告知后，立刻組織人員趕赴現場搶修。普通維修項目，若我司沒有在商定時限內派人解決，業主能夠委托其它單位或人員維修，其發生的維修費用經我司承認后在工程保修金內扣除，局限性部分，由我司支付；3、根據本工程室內裝修的材料特性，施工工藝和辦法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份《使用維修手冊》，其內容涉及材料日常使用維護保養的注意事項，維修的辦法，材料供應商的名稱、地址、聯系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指導，業主能夠較好地進行工程的維護，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護的費用，符合循環經濟和環保的規定。11.2、保修實施方法1、為確保工程交付使用后業主能及時、合理、精確的投入營運，我司竣工前，將主動配合業主進行培訓交底工作，將各項產品的闡明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業主。驗收后派各專業人員參予業主的試運行，對發生的質量問題及時予以解決；2、工程竣工后，售后服務小組在業主投入使用后三個月內義務現場跟蹤服務；3、回訪發現問題或接到質量投拆，售后服務小組立刻進行現場調查，及時解決；4、非我司所屬或人為造成的質量問題和整治內容，我司同樣立刻響應，及時解決；5、在竣工驗收后的保修期內，對于我們工程施工范疇內的裝飾面出現某些有關質量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業主排憂解難；6、我司本著對此工程高度負責的態度，專門組建技術人員針對本工程的維修組，定時回訪；7、保修期內應急方法安排：保修期內嚴格按照ISO9001國際質量體系所規定的工程維修服務程序執行，如遇應急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方告知后四十八內達成現場并著手解決所需維修的部位，小問題在接告知后當天內解決，如工藝難度大，則應以最快的速度完畢應修繕的部位，完畢修繕任務后請業主進行驗收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長久跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據本項目之特點向業主提交《保修手冊》，對本工程之日常維護和保養常識以及日常維護之消耗材料、維護工具等均列具具體計劃；10、本著一切為顧客服務的思想，到處要為顧客著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使顧客滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為顧客提供方便，并做好下列工作：1)向顧客提供全部的工程技術檔案，有關闡明及多個原始資料；2)執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向顧客發放回訪保修卡，認真推行合同及有關規定。凡屬施工因素造成的質量問題，我公司將及時全方面負責修復，做好修復統計，并經業主簽字承認；3)保修期內對于種種因素，造成了在使用中在碰到的質量問題而投訴我公司的意見，我公司認真看待，立刻派人理解、調查并分析因素。凡屬施工因素造成的問題，我公司負責立刻派人修復。凡屬其它因素造成的質量問題，我公司將向顧客解釋，并主動參加配合修復；4)適時邀請顧客座談，請顧客對我公司的質量狀況多提出貴重意見，方便此后不停改善；5)為了更加好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺點，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務；6)每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的因素、維修方法、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存；11、回訪制度1）電話回訪我司會根據各分部分項工程的不同特點按下列狀況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務統計和登記工作。2）上門回訪a、對石材、吊頂等工程設立的監測點進行檢查，及時發現裝飾或建筑構造變形等狀況。對于發現的問題及時制訂解決方案，最大程度減少精度的損失；b、在回訪服務后做好服務統計和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與業主預約好下次回訪時