PAGEPAGEIII淺談我國老年旅游市場現(xiàn)狀及開發(fā)策略摘要隨著老齡化程度的加深，老年人出游的數(shù)量和困境都引起了學者的關注。老年旅游市場的價值凸顯，為旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型跨越提供了新的藍海。為了進一步提高旅游經(jīng)濟收益和保障旅游產(chǎn)業(yè)的均衡健康發(fā)展、更好的開發(fā)老年旅游市場，就必須對老年旅游市場進行科學的定位、適當?shù)氖袌黾毞帧㈤_發(fā)適銷對路的老年旅游產(chǎn)品和注重提高旅游行業(yè)的服務質(zhì)量，這不僅是市場開發(fā)的良策，也是旅游企業(yè)在旅游市場激烈的競爭中取勝的根本。本文基于現(xiàn)代社會老齡化的背景，介紹了我國老年旅游市場的現(xiàn)狀和特點，探討了其開發(fā)的意義和開發(fā)策略，并在文獻分析和結(jié)合實際的基礎上，主要從市場細分、產(chǎn)品設計、宣傳促銷和注重服務質(zhì)量等角度對老年旅游市場的開發(fā)策略試作了探討和總結(jié)。關鍵詞：老年旅游市場；開發(fā)策略；市場細分

TalkingabouttheCurrentSituationandDevelopingTacticsofElderlyTourismMarketinChinaAbstractWiththedeepeningofthedegreeofaging,thenumberandplightoftheelderlytravelhasattractedscholars'attention.Thevalueoftheagedtourismmarketishighlighted,whichprovidesanewblueoceanforthetransformationoftourismenterprises.Thedevelopmentoftheelderlytourismmarkethasbotheconomicandsocialfunctions,whichcannotonlymeettheincreasinglystrongtourismconsumptiondemandoftheelderlypopulation,butalsoimprovethelivingstandardoftheelderly,sothattheelderlycanspendamorehealthyandmeaningfullifeintheiroldage.Inordertofurtherimprovethetourismeconomicbenefitsandensurethebalancedandhealthydevelopmentofthetourismindustry,thebetterthedevelopmentoftheseniortourismmarket,wemustmakescientificpositioningfortheelderlytourismmarket,appropriateelderlytouristmarketsegmentationanddevelopmarketableproductsandimproveservicequalityoftourismindustry,itisnotonlyagoodwayforthemarketdevelopment,andtourismenterprisesinthefiercecompetitionoftourismmarket.Thisarticleisbasedontheagingofthemodernsocialbackground,thepaperintroducesthepresentsituationandcharacteristicsoftheelderlytouristmarketinChina,probesintothesignificanceandthedevelopmentstrategyofitsdevelopment,andonthebasisofliteratureanalysisandcombinedwiththeactual,mainlyfromthemarketsegmentation,productdesign,promotion,andfocusonservicequalityoftheelderlytourismmarketdevelopmentstrategyhavediscussedandsummarized.Keywords:oldagetourismmarket;developmentstrategy;marketsegmentation

目錄第一章前言 1第二章老年旅游市場概述 12.1老年旅游市場概念 12.2老年旅游市場細分 22.2.1老年旅游市場細分概念 22.2.2老年旅游市場細分作用 2第三章當前我國老年旅游市場的現(xiàn)狀與特點 33.1我國老年旅游市場的現(xiàn)狀 33.2我國老年旅游市場的特點 3第四章當前我國老年旅游市場存在的問題 44.1供需不平衡 44.2老年人的專項旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一 64.3旅游企業(yè)操作不規(guī)范 64.4老年人旅游觀念淡薄 6第五章老年旅游市場的開發(fā)策略 75.1大力宣傳旅游消費的觀念 75.2擴寬老年人旅游市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次 75.3規(guī)范旅游企業(yè)的市場操作 85.4政府介入市場進行政策扶持 8結(jié)論 9參考文獻 10致謝 11PAGE9第一章前言20世紀50、60年代是我們國家經(jīng)濟相對落后的年代，而這個年代出生的人們，開始進入老齡化社會，他們在自己的兒時、學生時代、青春年代只經(jīng)歷過貧窮。據(jù)預測，到2026年，我國的老年人口將達3億，占全國人口的18.4%，是世界老年人口的23%。因此，從市場規(guī)模的這一基礎性要素來看，中國的老年市場具有很大的開發(fā)潛力。旅游行業(yè)應該抓住老年人旅游業(yè)逐漸壯大這個契機，因此開發(fā)富有老年人需求特點的旅游產(chǎn)品，提供個性化老年旅游服務對于我國旅游業(yè)發(fā)展來說是非常必要的，不僅可以使旅行社擴展業(yè)務，也有助于推動中國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，逐步完善中國旅游業(yè)，促進我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時還能體現(xiàn)出社會對老年人的關注，為老年人人帶去更多溫暖。研究老年旅游市場的開發(fā)和策略是可以成為提高老年人生活質(zhì)量的一條有效途徑。隨著改革開放不斷深入，我國旅游業(yè)也漸漸開始重視老年旅游市場，使之得到了一定程度的發(fā)展，但與老年人的需求相差甚遠，并且仍存在許多不成熟的地方，因此，逐步完善老年旅游市場的開發(fā)不僅僅有助于健全旅游市場的發(fā)展，也有助于推動旅游業(yè)的整體進步。由于老齡化社會的到來和國家政策對老年人養(yǎng)老的各項扶持政策，老年人的數(shù)量逐年增加，老年人的社會福利越來越好，生活越來越富裕，閑暇時間增多，老年人越來越傾向外出旅游。在旅游市場的份額中老年旅游市場占的份額也越來越大，旅游企業(yè)獲取盈利的機會也就越來越多，這就成為了一種契機，各個行業(yè)都開始日益重視老年消費市場的研究和開發(fā)，旅游行業(yè)也應該抓住這個契機，逐步完善中國旅游業(yè)，促進我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時還能體現(xiàn)出社會對老年人的關注，為老年人人帶去更多溫暖。研究老年旅游市場的開發(fā)和策略是可以成為提高老年人生活質(zhì)量的一條有效途徑。盡管目前國內(nèi)外很多學者針對于老年人旅游市場開發(fā)進行了大量深入的研究，但這些研究普遍都是基于全國范圍這方面，其涉及面太大、范圍太廣，只有少數(shù)的學術文獻是針對某個地區(qū)，基本上沒有學者研究我國老年人旅游市場的開發(fā)，這方面的學術論文可為我國的老年人旅游市場開發(fā)提供參考，促進老年人旅游市場發(fā)展，論文希望能夠填補這方面的空白。第二章老年旅游市場概述2.1老年旅游市場概念老年旅游者與其他旅游者的重要區(qū)別有四個方面：首先，旅游動機以“回歸自然、懷舊、療養(yǎng)”為主；其次，旅游形式為：山野風光、鄉(xiāng)村風光、森林游憩、舊地重游、親情游、尋根游、溫泉浴、日光浴等。最后，老年旅游產(chǎn)品應以安全、方便、可靠為主要特征。老年旅游市場的主要特點為：（1）老年游客數(shù)量大，旅游消費也不斷增長。據(jù)資料顯示，近年來，老年人出游人數(shù)不斷增加，占整個出游人數(shù)的比例也在不斷增大；老年人旅游觀念變得越來越時尚和流行；旅游環(huán)境、交通條件等硬件設施的不斷改善，為老年游客的順利出行提供了基礎保障。（2）旅游客源市場分布不平均，老年旅游消費的層次性表現(xiàn)明顯。目前我國老年旅游市場中已經(jīng)有了一部分外國老年游客，其中歐美和日本、韓國是主要的客源地，外國老年游客的比例占據(jù)了較為客觀的一部分客源市場。在國內(nèi)市場中，由于我國經(jīng)濟狀況發(fā)展不均衡，東部優(yōu)于西部，城市優(yōu)于農(nóng)村，而旅游又是一項以可支配收入為必須條件的一項休閑活動，所以老年旅游市場也隨之出現(xiàn)了由東部向西部遞減，由城市向農(nóng)村遞減的態(tài)勢，經(jīng)濟發(fā)展的層次性導致了經(jīng)濟收入的層次性，從而導致了旅游消費的層次性。（3）老年人出游方式以旅行社組團、單位組織和團隊為主，也有部分是自發(fā)結(jié)伴。2.2老年旅游市場細分2.2.1老年旅游市場細分概念市場細分是市場營銷學中一個非常重要的概念，市場上主流商業(yè)管理教育等均對市場細分這一概念給予了不同程度的關注。相對老年消費群體的擴大，為老年人提供的專項旅游產(chǎn)品卻顯得相對滯后，造成老年旅游消費市場發(fā)展尚不成熟和完善。因為老年旅游市場的游客主體雖說都是老年人，但老年人之間也有區(qū)別，可以將他們進行歸類，做好市場細分，開發(fā)富有特色的旅游產(chǎn)品。市場細分的依據(jù)多種多樣，本文僅根據(jù)老年人的興趣愛好特征、年齡、生活背景、居住環(huán)境和文化水平對老年市場進行細分。2.2.2老年旅游市場細分作用我國現(xiàn)有1.49億老年人口，“銀發(fā)旅游”前景廣闊。但是，由于各種各樣或客觀或主觀的原因，影響著老年人出游的可能性，使1.49億老人并不能人人出游年年出游。第一，有利于掌握目標市場的特點，選擇適合的目標市場和制定有針對性的市場營銷策略。從旅游部門獲得的信息表明，目前我國老年旅游所占的份額還很低，造成這一現(xiàn)狀的一個重要原因就是缺少適銷對路老年旅游的專項產(chǎn)品，很多旅行社為了爭奪客源，尤其是在淡季的時候補充市場，就把常規(guī)線路經(jīng)過簡單的化妝就推銷給老年游客，即使有些產(chǎn)品看似針對老年旅游者，但也僅僅是在字面上做文章，在名稱上加上夕陽、老年等字樣，其實旅游服務接待內(nèi)容、游覽項目和活動項目卻并不適合老年人。第二，有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場。利用市場細分模式，企業(yè)可以對每一個細分市場的購買力以及競爭情況等進而總結(jié)出屬于本企業(yè)的市場機會，使企業(yè)及時根據(jù)自身的生產(chǎn)技術條件制定隨機應變的開拓計劃，進行必要的產(chǎn)品技術改革升級，提升顧客滿意度和培養(yǎng)忠誠顧客，開拓新市場，以取得市場競爭的勝利。第三章當前我國老年旅游市場的現(xiàn)狀與特點3.1我國老年旅游市場的現(xiàn)狀隨著社會保障制度的不斷完善、社會經(jīng)濟的持續(xù)增長，以及老年人口的迅速增加和傳統(tǒng)思想的改變，越來越多的老年人將加入到旅游者的行列中，成為旅游市場中重要的一部分，這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場。但相對老年消費群體的擴大，為老年人提供的專項旅游產(chǎn)品卻顯得相對滯后，造成老年旅游消費市場發(fā)展尚不成熟和完善。由于老年人身體狀況參差不一，有可能在旅行中隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅游服務質(zhì)量要求很高，為了以防萬一旅行社不僅要為老年游客購買保險，有些還需要配備隨團醫(yī)生，這些都加大了旅行社的成本，大部分旅行社考慮到老年團的利潤相對較少，成本和風險卻相對增大，因此在開發(fā)老年旅游市場方面并不積極，使老年旅游市場的開發(fā)處于落后狀態(tài)。因此，目前老年人旅游項目不僅不多，而且沒有科學的安排，甚至幾乎都不會考慮到老年人的年齡、體力等情況，不僅路線相同，安排的活動食宿等也與普通游客團完全一樣，而且現(xiàn)有的互動型旅游活動項目大多都不適合老年人參與。3.2我國老年旅游市場的特點1.出游率提高的原因一是老年人收入水平隨經(jīng)濟發(fā)展而不斷增長，消費能力增強。第一，生活條件的改善，醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，以及老年人注重養(yǎng)生和修身養(yǎng)性使老年人具備出游的身體素質(zhì)；第二，近年來旅游觀念漸入人心，旅游成為了老年人休生養(yǎng)性的生活方式之一，變得越來越時尚和流行；第三，旅游環(huán)境、交通條件等硬件設施的不斷改善，為老年游客的順利出行提供了基礎保障。老年游客數(shù)量大，旅游消費也不斷增長。由查閱相關資料可得，老年旅游出游率提高的原因一是老年人收入水平隨經(jīng)濟發(fā)展而不斷增長，消費能力增強；二是生活條件的改善，醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，以及老年人注重養(yǎng)生和修身養(yǎng)性使老年人具備出游的身體素質(zhì)；三是近年來旅游觀念漸入人心，旅游成為了老年人休生養(yǎng)性的生活方式之一，變得越來越時尚和流行；四是旅游環(huán)境、交通條件等硬件設施的不斷改善，為老年游客的順利出行提供了基礎保障。2.老年旅游類型以觀光游覽型為主，而這其中男性游客多于女性。男性之所以出行率比女性高，原因在于男性體質(zhì)一般比女性強，而且在過去的工作和生活經(jīng)歷中更多地與外界接觸，有更多出游的機會，同時男性的思想更為活躍和開放，容易接受新鮮事物，因此出游率較高；而女性思想相對保守，家庭羈絆也多于男性，因此難以分身外出旅游。3.老年人出游方式以旅行社組團、單位組織和團隊為主，也有部分是自發(fā)結(jié)伴。原因一是老年人喜歡熱鬧，常結(jié)伴而行；二是老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳，需要結(jié)伴互相照顧；三是出于安全、穩(wěn)妥、方便等方面的考慮，老年人選擇團隊出游是最合適、最省力的方法，并且老年人也希望借旅游來促進友情和親情。第四章當前我國老年旅游市場存在的問題4.1供需不平衡從以下的三個分析圖中可知我國是一個人口大國，人口數(shù)眾多，作為重要的精神文化娛樂方面的要求，外出旅游占了很大的比重。國家政策的扶持使得老年人在經(jīng)濟上越來越寬裕。為外出旅游帶來了更大的可行性（圖1）。相比其他年齡段的旅游者而言，由于生活壓力等原因，外出旅游的動機和傾向越來越趨于穩(wěn)定而相對于老年旅游市場來說，隨著人口老齡化的到來，雖然在旅游市場的份額中占據(jù)不是很大，卻呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢（圖2）。根據(jù)歷年的調(diào)查來看，越來越多的老年人有外出旅游的計劃（圖3）。圖1我國老年人退休金支付情況我國老年人退休金支付情況年份人數(shù)萬人總金額億元每人月均元2013514783831357.320147061281453321.720159127732196685.2數(shù)據(jù)來源文摘，老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析圖2我國老年旅游市場與其他旅游市場的比較我國老年旅游市場與其他旅游市場的比較年齡段百分比0-29歲44％37％36％36％35％34％65歲以上8％15％18％18％20％21％數(shù)據(jù)來源文摘，老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析圖3歷年有旅游計劃的老年人比例歷年有旅游計劃的老年人比例年份百分比201113％201225％201327％201430％201533%數(shù)據(jù)來源CTR中國城市居民調(diào)查由于周邊環(huán)境和社會影響等問題，現(xiàn)在的老年旅游者大多很節(jié)約，很少參加旅游項目，即使出行旅游，在旅游途中也較少購物和參加自費項目。對旅行社來說獲得的利潤就相對較少，再加上老年人對服務質(zhì)量要求較高和風險的增大造成成本開支增加，很多旅游企業(yè)不愿投入太多在老年市場，對于老年旅游者而言，自駕游更加省時方便和安全，所以有一部分的老年人干脆組織老年騎游隊自發(fā)結(jié)伴旅游。這樣一來，就造成了市場的供需不平衡，供小于求。時間一長，這種供需不平衡的現(xiàn)象一直出現(xiàn)而得不到緩解，老年旅游市場就變得越來越低迷。4.2老年人的專項旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一目前我國已開發(fā)出的老年人專項旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量都很少，大多集中在出行，住宿，飲食中體現(xiàn)養(yǎng)生方便舒適等方面，最多的則是對老年旅游的價格放低，主打親情牌。就在這些為數(shù)不多的老年旅游專項產(chǎn)品中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨向單一，產(chǎn)品開發(fā)千篇一律。前面已經(jīng)論述過，因為開發(fā)老年旅游產(chǎn)品相對成本大，利潤小，風險大等一系列因素，大多數(shù)旅行社目前并沒有投入太多資源在老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，已開發(fā)出的產(chǎn)品中，大多也都缺乏新意、缺乏亮點、缺乏特色、千篇一律，甚至有很多旅行社推出的老年旅游產(chǎn)品僅僅只是把普通旅游產(chǎn)品的名稱改一改，加上“老年”、“夕陽紅”等字樣，就稱為了老年旅游專項產(chǎn)品。其實質(zhì)并不符合老年群體的特殊要求，甚至很多活動和自費項目根本不適合老人參加，這造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，使老年游客有上當受騙的感覺。4.3旅游企業(yè)操作不規(guī)范旅游企業(yè)應該提高服務質(zhì)量，提供以人為本的老年旅游服務，老年旅游市場的做好做強依賴于參與其中的旅游企業(yè)規(guī)范有序的市場行為。旅游企業(yè)應樹立長期發(fā)展的觀念，以溫馨周到的服務打動游客，而不應該濫竽充數(shù)、急功近利、鼠目寸光，為了短期的利潤降低產(chǎn)品和服務的品質(zhì)，從而導致老年游客就失去了二次購買的想法。因此，旅游企業(yè)應更切實考慮到老年游客的需求，盡量減少購物時間，安全第一；還應重視培訓導游和領隊的業(yè)務能力和與游客溝通交流能力，督促他們?yōu)槔夏暧慰吞峁崆?、體貼、細致的服務，樹立人性化理念，而不是僅僅依靠價格戰(zhàn)術來惡性競爭。4.4老年人旅游觀念淡薄由于老年人身體健康方面的影響和精神狀態(tài)的變化，老年旅游者對于旅游而言缺乏激情和渴望。相比這些有挑戰(zhàn)的事物，更愿意親情和家人的陪伴。再加上一些周圍客觀因素的影響，認為老年人應該在家安心養(yǎng)老，而不是外出增加子女的擔心和經(jīng)濟負擔。這樣一來，不少老年人就對外出旅游的興趣少之又少，加之一些社會現(xiàn)象的影響和個人的經(jīng)濟狀況，老年人選擇離家較近的地方游玩或散心，對旅游企業(yè)了解的不夠缺乏安全感就沒有了選擇旅行社外出旅游的意愿。旅游企業(yè)的老年旅游營銷環(huán)節(jié)還很薄弱，在基本的傳媒媒體上比如電視，廣播和報紙上缺乏宣傳和影響。老年人對這些具體的旅游情況了解的不多，就導致了老年人旅游觀念淡薄。第五章老年旅游市場的開發(fā)策略5.1大力宣傳旅游消費的觀念宣傳旅游的觀念可以引導旅游消費行為。旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動力，也是旅行社開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場的一個重要指標。許多老年人在退休后有意培養(yǎng)自己的興趣愛好來打發(fā)時間，也因此認識了很多與自己有著共同愛好的老年人，并在社區(qū)、街道等地成立了愛好團體，廣泛接納有共同愛好的老年人加入，例如老年棋牌協(xié)會、書友會、書畫會、老年交誼舞團等等，這些愛好大大豐富了老年人的生活，也促使老年人結(jié)交了更多的朋友，這些團體除了供老年人聚會、探討愛好以外，團體成員也非常容易一起結(jié)伴旅游，成為一種旅游團體，對于這樣的特殊旅游群體，旅游企業(yè)應該制定特別的旅游政策和線路以適合他們的口味，即設計專題旅游。比如，風光攝影游、繪畫采風游、棋牌會友游、舞蹈交流游等等，在線路和景點、活動的安排上，設計適合這些老年人興趣愛好的地點、景點，組織他們參加特別的活動，有了這樣的專題產(chǎn)品，就能大大吸引這一部分老年細分市場，并可將這種特定的老年團體培養(yǎng)成忠誠顧客，并且能夠博得廣大老年游客的一致好評。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費觀念和消費行為，對促進老年旅游市場發(fā)展也有明顯的作用。調(diào)查結(jié)果顯示，在進行旅游信息搜集的過程中，老年游客對于從親朋好友處獲得的旅游地相關信息信任度較高，面對從媒體和網(wǎng)絡獲得的信息持保留態(tài)度。為了降低選擇難度，老年旅游者只有借助于口口相傳的口碑等傳播渠道來搜集有關旅游地的信息。而經(jīng)營者應在做景區(qū)宣傳時不進行過分夸大和修飾，將自身的實際信息真實地傳遞給所有旅游者，以獲得游客的信任。同時，由于老年人對傳統(tǒng)的宣傳渠道較為信任，因此現(xiàn)場宣傳是必不可少的，在宣傳時間的選擇上，可以挑選節(jié)假日、雙休日等，在宣傳場所的選擇上可選擇老年人比較聚集的場合進行現(xiàn)場宣傳，比如老年活動室、老年大學、廣場等等，對老年人展開有針對性的咨詢、講解和宣傳。此外，還要注意宣傳角度，可從老年人的生活及心理需求切入，為老年人宣傳老有所樂的生活觀念。5.2擴寬老年人旅游市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次老年旅游產(chǎn)品應創(chuàng)造多樣化的宣傳渠道，實施靈活的老年旅游促銷手段。旅游企業(yè)可以有針對性的向高齡老年人和體弱多病的老年人群體提供以醫(yī)療康體游、養(yǎng)生度假游，如可開發(fā)含有溫泉浴、海水浴、日光浴等健身項目的旅游產(chǎn)品，還應注重更高程度的護理服務，特殊商品和服務，包括盡量安排一些適合他們的活動，一定要注意旅游節(jié)奏盡量放慢，安排的活動不宜過多，每到一個地方可以歇下腳來，多作仔細講解，老年人也會得到滿足。住房應盡量舒服、整潔，最好避開有噪音干擾的市區(qū)，保證老人有充分的睡眠時間，在飲食上盡量安排一些軟爛好消化的適合老年人吃的食品，全程配備好醫(yī)療人員、藥品等。而針對低齡老年人群，可為其提供更多的適合自身特點的旅游產(chǎn)品和消遣、休閑、娛樂的活動。5.3規(guī)范旅游企業(yè)的市場操作老年人相對于年輕人來說是一個弱勢群體，他們依賴性大，“歸屬感”強。因此，旅游企業(yè)可以開設老年人旅游網(wǎng)站為老年人旅游者提供信息服務。最近德國出現(xiàn)了專為老年人提供旅游服務產(chǎn)品的網(wǎng)站，這即使在旅游業(yè)發(fā)達的歐洲也是最新的創(chuàng)舉了。旅游企業(yè)應讓老年人在出游前就可以了解目的地氣候、景點、賓館概況、價格、風味小吃等情況，減少老年人出游前的擔憂因素。也可在網(wǎng)絡上上傳以老年人角度來寫的旅游隨筆、浪漫感悟等美文，刺激老年人潛在的旅游愿望，最終引發(fā)他們的旅游動機。不愿獨自旅行的老年人還可以在虛擬的網(wǎng)絡世界中尋找自己理想的旅游伙伴。旅游企業(yè)應注重培養(yǎng)自己穩(wěn)定的客戶，這就要求從細節(jié)入手，特別是注重服務回訪，即售后服務管理。為了降低購買旅游產(chǎn)品的風險，游客更愿意去熟悉的提供優(yōu)質(zhì)服務的旅行社。因此，發(fā)達國家的旅行社非常重視售后服務和回訪。例如，客人回來后，他打電話給客人打招呼，給客人發(fā)一張查詢表、一張明信片、一本新的旅游路線手冊等等。國外旅游企業(yè)非常重視為顧客創(chuàng)造心理舒適感，使顧客覺得旅行社是根據(jù)自己的需要和興趣，使顧客對旅行社有更多的信任，如在客人生日時發(fā)賀卡等。這些瑣事對企業(yè)來說成本不高，但會帶來巨大的、意想不到的經(jīng)濟效益。因此，旅游企業(yè)不僅可以在賺錢時考慮老年人的需求，而且在日常生活中也要注意老年人的需求。只有當他們在日常生活中贏得老年人的心時，他們才能在想把自己的需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利益時得到老年人的支持。因此，在日常生活中，旅行社可以進入社區(qū)，進入老年群體，開展一些類似的服務和活動，為老年人提供體檢、健康知識宣傳和咨詢，增加旅游活動開始前與老年人接觸的機會，這也是他們自己的公共場所。在市場營銷中，有可能最終培養(yǎng)企業(yè)的忠誠客戶群，并為自己服務。創(chuàng)造了良好的口碑效果。旅游企業(yè)還應該提高服務質(zhì)量，提供以人為本的老年旅游服務，老年旅游市場的做好做強依賴于參與其中的旅游企業(yè)規(guī)范有序的市場行為。旅游企業(yè)應樹立長期發(fā)展的觀念，以溫馨周到的服務打動游客，而不應該濫竽充數(shù)、急功近利、鼠目寸光，為了短期的利潤降低產(chǎn)品和服務的品質(zhì)，因為對于老年市場而言，提供高質(zhì)量的服務是至關重要的，其中尤以安全和醫(yī)療保健方面的服務為重中之重。在安排旅游路線時，更應切實考慮到老年游客的需求，盡量減少購物時間，安全第一；還應重視培訓導游和領隊的業(yè)務能力和與游客溝通交流能力，督促他們?yōu)槔夏暧慰吞峁崆?、體貼、細致的服務，樹立人性化理念，而不是僅僅依靠價格戰(zhàn)術來惡性競爭。5.4政府介入市場進行政策扶持政府除了在政策方面給予一定扶持外，還應發(fā)揮指導和監(jiān)督作用，促使旅游企業(yè)跟進，組建專門的老年旅游機構(gòu)。要發(fā)展老年旅游市場，沒有政府扶持不行，因為老年人出游必須建立在良好的福利保障基礎上，只有政府才能逐步推廣和完善我國的養(yǎng)老保障制度，使更多的老人老有所養(yǎng)、老有所依，同時，政府可以發(fā)揮指導和監(jiān)管作用，制定引導老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種政策，大力扶植老齡產(chǎn)業(yè)，積極鼓勵和吸引多種渠道的資本參與老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促使旅游服務機構(gòu)建立專門服務于老年人的旅游機構(gòu)、使旅游企業(yè)積極投入到老年旅游開發(fā)中來，完善老年旅游的配套服務與設施，有利于改善旅游的硬件設施和旅游行業(yè)服務質(zhì)量不佳的現(xiàn)狀，從而保障老年旅游市場的健康發(fā)展。中老年旅游產(chǎn)品價格要優(yōu)惠、平實，實行靈活的定價策略。如前所述，中老年人對價格更為敏感，他們更愿意選擇經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品，而不是奢侈浪費。因此，在制定旅游產(chǎn)品價格時，應根據(jù)中老年人的消費特點，考慮中老年人的旅游產(chǎn)品價格。價廉物美的旅游產(chǎn)品最受中老年人的歡迎，特別是對中老年人。在老年人市場的最后，我們應該降低直觀的價格，使中老年人首先從心理上接受價格，關注旅游產(chǎn)品。對于中老年游客來說，他們更喜歡一次性支付旅游產(chǎn)品的價格，而不是零碎的現(xiàn)金，因為這會讓他們覺得自己花了很多錢。因此，中老年旅游市場應以一攬子旅游為主，靈活調(diào)整。為了吸引中老年人參加旅游活動，政府還可以采取一些促銷策略。

論通過本次課題的研究，從老年旅游市場的現(xiàn)狀、特點到開發(fā)策略，可以總結(jié)出，由于老年人特殊群體與其他人群確實存在差異性，從而影響老年人的旅游偏好和旅游意愿。老年旅游在促進旅游經(jīng)濟繁榮，豐富老年人的生活方面發(fā)揮著重要作用，可以說，老年旅游市場是一塊潛力巨大的“大蛋糕”，雖然目前我國老年旅游市場的發(fā)展尚不成熟和健全，但同時也具有巨大的可開發(fā)空間，發(fā)展好老年旅游產(chǎn)業(yè)，于國有利，于民有益，于企業(yè)有圖。但是，發(fā)展好老年旅游市場，需要的不僅僅只有旅游企業(yè)的努力，它依托于整個國家的發(fā)展程度，更依托于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度。簡而言之，旅游市場的發(fā)展需要的不僅僅只有旅游企業(yè)的努力，它依托于整個國家的發(fā)展程度，更依托于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度，因此，只有通過國家、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)的共同努力，才能最終達到一個成熟的階段。因此，只有通過國家、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)的共同努力，才能最終達到一個成熟的階段。論文的創(chuàng)新之處是針對我國老年人旅游消費行為現(xiàn)狀，找出其中的特點，并提出相應對策，對我國老年人旅游發(fā)展提供的實質(zhì)性的建議，期望為我國老年人旅游發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。論文的不足之處是沒有更加深入的調(diào)研我國各個地區(qū)老年人旅游狀況以及其所發(fā)展的程度，只是將論文易獲取資料的來年人進行調(diào)查、搜集資料，部分區(qū)域沒有去實地考察而是通過網(wǎng)絡等媒體了解，所以會有些偏差。在今后的工作中將進行更加全面和深入的研究。

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