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文檔簡介

服務承諾及質量保障措施我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規定的責任范圍和義務內容，保證所提供的服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度①身體健康，無不良嗜好；②具備愛崗敬業的奉獻精神；③思想品質良好，無犯罪前科；④形象良好，服務意識強；⑤熟悉各種突發事件的應急處理程序。三、員工培訓方案、員工考核及獎勵機制培訓工作的重要性在今天的企業管理中已經得到了證實，賓館的服務是以人來完成各項工作，而人員的管理在現代企業中是最主要的管理目標，人員的培養是服務質量保障的基本條件。賓館服務的業務性質，決定了賓館服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓方案對員工進行上崗培訓、安全工作教育，提供的服務人員必須經過訓練合格后方可安排上崗工作；發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業；使員工都明確相應的工作目標，培養出能干、肯干，具有良好服務意識，高素質的專業隊伍，為實現服務更優質的目標提供有力保證；每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于1次，并做好記錄，對新招服務人員要即時培訓；制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100％。2）員工的考核對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現服務質量不會偏離賓館的既定標準。考核工作按照賓館所建立的各種規章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質量的現狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識，考核工作

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