新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口優(yōu)化策略研究當(dāng)前社會已經(jīng)步入到信息化時代，強化跨境電子商務(wù)與物流產(chǎn)業(yè)融合，這已成為全球經(jīng)濟一體化背景下的必然，直接影響到各個國家的進(jìn)步與發(fā)展。但就我國跨境電子商務(wù)來說，整體情況不理想。需要從業(yè)者了解跨境電商出口的必要性，明確發(fā)展過程中面臨的困境，結(jié)合自身實際情況與跨境電子商務(wù)的特點，制定切實可行的發(fā)展策略，推進(jìn)跨境電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，給國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展提供新的增長點。

一、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的機遇

（一）增加銷售商機

中小跨境電商企業(yè)迅速發(fā)展，可以拓寬出口產(chǎn)品的經(jīng)營活動范圍，增加國內(nèi)產(chǎn)品在國際市場上的影響增加。尤其是當(dāng)前跨境電子商務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，對傳統(tǒng)營銷模式提出更高的要求。

新形勢下中小跨境電商出口企業(yè)需要把握電子商務(wù)的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)購物的便利性，拓寬自身銷售渠道并增加市場營銷模式。此外，需要主動收集與整理消費者的意見，準(zhǔn)確定位商品市場及消費者需求，及時調(diào)整生產(chǎn)與銷售計劃，對產(chǎn)品經(jīng)營模式進(jìn)行優(yōu)化，適當(dāng)增加商品的附加值，逐步形成優(yōu)秀的品牌形象。

（二）降低企業(yè)經(jīng)營成本

針對傳統(tǒng)理念下的營銷模式，首先需要支付一大筆的店鋪租金，在有限資金內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)針對廣告的投資力度減少，降低自身影響力小，難以發(fā)揮宣傳作用。但是隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)，企業(yè)開始步入無紙化辦公模式，不僅針對原材料的采購程序進(jìn)行簡化，同時針對產(chǎn)品制作、包裝效率進(jìn)行全面升級，一個倉庫就能滿足所有要求，而且各項銷售活動都可在網(wǎng)上開展。

不僅減少針對店鋪的維護(hù)成本，而且有效降低人工花費。另外，針對產(chǎn)品的銷售，可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道，提前開展市場調(diào)研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費用。還可借助網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺、移動終端等進(jìn)行推廣，增強消費者認(rèn)知，擴大產(chǎn)品宣傳，打造品牌形象。

（三）提高顧客滿意度高

企業(yè)開展市中國國際貿(mào)易活動的本質(zhì)是更真實地了解客戶需求，從而提升銷售的針對性，改善服務(wù)水平。電子商務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)于顧客，他通過個性化的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，在提升銷售針對性的同時，滿足不同顧客的實際需求。同時它能通過開展市場調(diào)查、分析，根據(jù)市場反饋內(nèi)容對產(chǎn)品外觀、性能等進(jìn)行及時調(diào)整和優(yōu)化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。

另外，作為中國國際貿(mào)易的主要手段，建立真實有效的數(shù)據(jù)庫一直受到廣大電商企業(yè)的關(guān)注和重視，它能幫助電商企業(yè)對客戶消費頻率以及消費趨勢進(jìn)行實時監(jiān)控和匯總，在發(fā)揮信息價值的基礎(chǔ)上，提升營銷活動的有效性，改善企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的挑戰(zhàn)

（一）物流配送時間長

跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中，消費者最為詬病的及時較長的物流配送時間，直接阻礙跨境電子商務(wù)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)物流運輸時間長，主要有兩點：一是跨境電子物流幾乎涉及到現(xiàn)代社會的所有行業(yè)，不同區(qū)域、不同國家之間的時間差明顯，造成跨境電子商務(wù)物流管理呈現(xiàn)出差異性；二是因為當(dāng)前主要運用分層監(jiān)測方式監(jiān)測跨境電子商務(wù)的物流運輸，加上運輸距離過長，如果遇到國家法定節(jié)假日，難免出現(xiàn)延長物流運輸時間的情況。

國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)中“七天無理由退貨”已成為常態(tài)，切實保障消費者的合法權(quán)益，而且成為推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。但跨境電子商務(wù)退貨難度較大，不但面臨著退貨周期較長，還需要消費者承擔(dān)高昂的運費，這一情況的存在造成很多消費者購買時存在疑慮心理，甚至直接打消購買念頭，直接降低消費者的購買欲望，不利于跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（二）世界局勢的影響

同時，各個國家的海關(guān)條例差異明顯，這是受到傳統(tǒng)文化、政治法律影響。在這樣的背景下跨境電子商務(wù)物流運輸時存在較大的海關(guān)風(fēng)險，甚至發(fā)生暫扣貨物的情況，阻礙跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

加上跨境電子商務(wù)與物流之間信任程度不足，無法準(zhǔn)確定位商品貨物的信息，跨境電子商務(wù)也無法獲得物流的相關(guān)信息，直接影響到配送效率提升，需要進(jìn)一步優(yōu)化兩者之間的合作交流。

（三）缺少專業(yè)性人才

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使電子商務(wù)在人們的生活和工作中扮演的角色越來越重要。電子商務(wù)的發(fā)展需要借助多方面的人才共同建設(shè)和推進(jìn)。就目前而言，電子商務(wù)的專業(yè)化人才數(shù)量不足，這也阻礙了跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

與傳統(tǒng)的銷售方式不同，電子商務(wù)需要提升對信息數(shù)據(jù)分析的重視程度，重視對產(chǎn)品的包裝設(shè)計，相關(guān)的技術(shù)人員還應(yīng)該掌握電子商務(wù)整體運營支付的有關(guān)知識，熟悉電子商務(wù)的基本流程，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。但大部分地區(qū)由于教育水平較低，優(yōu)秀人才的缺乏，使電子商務(wù)發(fā)展遇到更多的困難。并且，部分地區(qū)的思想觀念相對落后，對新鮮事物的接收能力較弱，認(rèn)知水平較低，對新興事物的排斥，也影響了電子商務(wù)價值的發(fā)揮。

三、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口的優(yōu)化策略

（一）強化工商管理培訓(xùn)，推動企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展

企業(yè)需要重視對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，適當(dāng)增加培訓(xùn)資金，降低人力資本與吸引更多人才。此外工商管理培訓(xùn)與開發(fā)還是一個戰(zhàn)略性問題，需要從戰(zhàn)略層面提高重視度，制定科學(xué)合理的人力資源培訓(xùn)方案。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要動力，對于企業(yè)的人才培訓(xùn)而言，也需要創(chuàng)新模式。對此，企業(yè)需要采用多元化的培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)的效果。并充分結(jié)合自身的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定科學(xué)的培訓(xùn)課程，形成課程內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，具體可以通過專業(yè)知識競賽等方式提升員工的知識技能。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，培訓(xùn)工作開展過程中需要充分利用多媒體等設(shè)備開展培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)效果。人才培訓(xùn)的內(nèi)容需要與企業(yè)的發(fā)展相吻合，這樣才能保證將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中。對于工作人員而言，應(yīng)該避免進(jìn)行無用培訓(xùn)，提升培訓(xùn)工作的價值，還需要使用相應(yīng)的方法對不同的人群進(jìn)行培養(yǎng)。

同時，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及管理人員，在日常工作中一定要堅持以身作則，通過各種形式發(fā)揮自身帶頭作用，以自身實際行動為表率來帶動影響大家，最終在整個企業(yè)發(fā)展中樹立一個較為強烈的風(fēng)險防范意識。其次，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中需要組織員工針對當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢、發(fā)展動態(tài)等進(jìn)行全面調(diào)查和了解，結(jié)合目前企業(yè)實際實力、發(fā)展計劃、未來規(guī)劃等，針對其中可能遇到的風(fēng)險，制定一個切實有效的應(yīng)對措施，推動企業(yè)經(jīng)營計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，作為企業(yè)管理人員，需要對企業(yè)當(dāng)前實際財務(wù)狀況進(jìn)行全面了解和掌握，再確保企業(yè)預(yù)留足夠應(yīng)急資金的基礎(chǔ)上，從外招聘一批專業(yè)能力強，工作經(jīng)驗豐富的風(fēng)險分析人員，針對企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃中可能遇到的風(fēng)險因素真開分析和預(yù)測，并且制定一些切實有效的應(yīng)對措施。最后，在企業(yè)運行和管理過程中，無論是公司高層還是普通員工，一定要做到目標(biāo)一致，嚴(yán)格按照各項制度措施開展工作，積極學(xué)習(xí)并掌握具體的風(fēng)險監(jiān)測、預(yù)防和應(yīng)對措施，大家相互交流，共同合作，在確保企業(yè)工商管理工作順利開展的前提下，全面做好風(fēng)險規(guī)避工作。

（二）精準(zhǔn)營銷，提供個性高質(zhì)服務(wù)

針對中小跨境電商企業(yè)市場銷售管理而言，隨著經(jīng)濟、科技的發(fā)展，營銷手段也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。當(dāng)前市場發(fā)展中，最有效的營銷方式就是針對顧客需求展開針對性影響，為顧客提供個性化精準(zhǔn)營銷，對此可以從多個方向進(jìn)行開展。第一，借助大數(shù)據(jù)背景建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，依據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對顧客消費習(xí)慣、消費傾向以及消費理念、特點等展開總結(jié)與分析，從而設(shè)計出具有針對性營銷方案。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前為止，網(wǎng)絡(luò)上并未針對煤炭產(chǎn)品信息進(jìn)行詳細(xì)地解說和宣傳。因此，對于企業(yè)而言，當(dāng)前的主要任務(wù)就是針對其網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺進(jìn)行優(yōu)化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，中小跨境電商企業(yè)更應(yīng)該加強對自身網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的看重和利用。因為利用線上網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣宣傳活動，不僅花費少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。中小跨境電商企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經(jīng)營線下銷售，通過線上線下、網(wǎng)絡(luò)營銷和實體場地結(jié)合的模式，擴大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網(wǎng)絡(luò)渠道查找煤炭品種的相關(guān)信息和內(nèi)容，同時還可到煤炭加工配售場地進(jìn)行取樣、化驗，然后根據(jù)自身實際需求進(jìn)行煤炭產(chǎn)品個性化定制服務(wù)。

（三）加快海外倉庫建設(shè)，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)整合

跨境電子商務(wù)貿(mào)易時需要倉庫存儲商品，中小跨境電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易的客戶主要是國外客戶，他們都在國外下單，商家需要在國內(nèi)調(diào)貨后再運往國外，造成貨物運輸時間與費用增加。針對這一情況，要在海外建立相應(yīng)的貨品倉庫，客戶下單后商家不需要再從國內(nèi)調(diào)貨，直接按照訂單從最近的海外倉庫調(diào)貨即可。相當(dāng)于省略國內(nèi)運輸環(huán)節(jié)，降低物流運輸時間，還能有效控制運輸成本。而且當(dāng)客戶有退換貨需求時，商家與海外倉庫管理人員溝通后直接讓其收取，完成退換貨服務(wù)，整個流程相當(dāng)于國內(nèi)運輸，減少退換貨運輸費用負(fù)擔(dān)，提高客戶的購物體驗，減少長途運輸出現(xiàn)商品破損的情況，降低運輸時間，省略部分手續(xù)環(huán)節(jié)。

同時，就當(dāng)前來說，郵政承擔(dān)了大部分境外物流運輸，但境外物流運輸收費增加，增加的這部分運輸費用商家會將其加到貨物價格中由消費者承受，這就造成消費者多承擔(dān)費用。而且很多消費者不愿意境外購物的原因就是物流運輸時間長、退換貨不方便，而且要經(jīng)過繁瑣的手續(xù)，可以采取相應(yīng)的解決措施，對物流運輸流程進(jìn)行簡化，剔除不必要的手續(xù)或化繁為簡，充分簡化物流流程。通過這種方式分類整合處于不同國家、不同地域的郵政公司，統(tǒng)一安排管理區(qū)域，只需要一家公司就可以解決相關(guān)問題，提高物流運輸?shù)膶嵭浴４送猓ㄔO(shè)能夠聯(lián)通雙方貿(mào)易的鐵路運輸、公路建設(shè)以及水上交通等等。

（四）選擇適合建設(shè)方式，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

中小跨境電商企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容就是網(wǎng)站建設(shè)，對企業(yè)來說具有現(xiàn)實意義。但實際中經(jīng)常有中小跨境電商企業(yè)抱怨網(wǎng)站建設(shè)時花了很多錢，實際營銷效果不理想，網(wǎng)站無法與他人互動。就當(dāng)前情況來說，網(wǎng)站建設(shè)方式有三種：

自助建站方式有著低成本與零技術(shù)門檻的特點，受到中小跨境電商企業(yè)的喜愛。但隨著時間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無法升級、受到模板限制、無法全部掌控數(shù)據(jù)等，這些問題存在無法滿足中小跨境電商企業(yè)的個性化需求。也就是中小跨境電商企業(yè)直接將網(wǎng)站建設(shè)承包出去，但網(wǎng)絡(luò)公司質(zhì)量參差不齊，價格波動較大。而且正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司承包建設(shè)后，后期會有著較高的建設(shè)費用與維護(hù)費用。中小跨境電商企業(yè)自己購買開源管理系統(tǒng)后，根據(jù)自身需求建設(shè)特色化的網(wǎng)站，既能滿足企業(yè)需求，又能降低企業(yè)建站的成本，但是要求企業(yè)本身擁有足夠數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)過硬的相關(guān)工作人員。

中小跨境電商企業(yè)建成網(wǎng)站后，需要做好內(nèi)容更新與網(wǎng)站維護(hù)。

審核網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容，保證其符合相關(guān)要求。保持正常的更新內(nèi)容的頻率，保證網(wǎng)站服務(wù)器可以正常運行，日常需要跟蹤管理網(wǎng)站訪問速度等。中小跨境電商企業(yè)可以利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)站，最常見的就是發(fā)布廣告，實際中有著良好效果，但這種方式需要較高成本，實際中使用的企業(yè)較少。考慮到網(wǎng)站的重要性，這也是一項有效的方式；再者