Worldwall策劃公司書店市場調研報告委托單位：西安市鐘樓書店調研單位：西安電力高等專科學校調研小組敬佩沙何成軍何文灝張俊王紅星韋薇2014/11/12通過對實體書店的市場調查及分析了解圖書市場狀況，提出針對性策劃方案。

目錄一市場調研————————————————————————————二調研目的————————————————————————————三調研范圍和對象—————————————————————————四調研階段————————————————————————————五調研方法————————————————————————————六調研結果————————————————————————————七結論與建議———————————————————————————附錄———————————————————————————————書店市場調查問卷—————————————————————————

一調研背景鐘樓書店全稱是西安市新華書店鐘樓書店，始建于1953年4月6日，隸屬于新華書店，曾是西安地區唯一的書店和西北最大的書店，因位于鐘樓東北角而稱為鐘樓書店。鐘樓書店圖書經營范圍包括哲學、社會科學、政治、法律、經濟管理、文學藝術、文化教育、少兒讀物、科學技術、音像制品等10到12萬種種類。鐘樓書店位于西安市碑林區東大街370號。隨著信息時代的快速發展，網絡時代的興起，鐘樓書店幾十年壟斷經營的局面被打破。在新時代背景下，鐘樓書店需要采取措施進行改革，才能在市場中維持自己的實力地位，才能獲得可持續發展的力量。因此，鐘樓書店特委托worldwall策劃公司進行調查，分析，策劃。二調研的目的調研總目的：了解現今市場狀況，了解消費者需求，針對性提出解決方案！本次調研目的：通過調研廣大圖書消費者的需求，改變鐘樓書店的營業狀況，讓書店不落后，緊跟消費者需求，緊跟時代發展趨勢，提高經營利潤，穩定發展地位。三調研范圍和對象1調研范圍：鐘樓書店附近街區 2調研對象：廣大圖書消費者四調研的階段1討論確定調研主題書店市場研究2設計問卷圍繞研究主題，設計問卷題目，進行篩選修訂，制作完整的調查問卷。針對市場狀況及調查對象的情況設計10道問卷題目，以選擇題為主。了解消費者的愛好及對實體書店的看法提出合理化建議。調查問卷見附錄一。3數據收集在街頭進行攔截調查，對書店讀者調查，調查完收回問卷并進行數據分析整理。4研究結果，并寫好書面報告，完場結論。五調研方法1調查方式和方法我們通過街頭攔截，直接進店對讀者進行問卷調查，掌握第一手資料，真實。2調研數據分析方法審核問卷，核對發放與收回問卷是否一致，有無丟失。分組整理，把原有客戶和隨機調查的人群分開統計分析，對分組整理的信息計算其頻數和百分比，做出表格和分析圖。六調研結果此次調查共發放收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到。目前圖書市場趨勢如下！購書群體購書群體學生社會人士人數3812從表中可以看出，書店的購書群體主要是學生。學生的主要任務是學習，他們有較多的時間可以看書，另外，學校也可能會強制性要求其購買紙質書籍。所以說，書店的主要消費群體是學生。是否喜愛讀書可以從喜愛讀書的程度看出書籍的未來發展潛力。從圖中可以看到：喜歡讀書的人有26人占52%，一般14人占28%，不喜歡10人占20%。現在喜愛讀書的人很多。人們認識到，知識的力量是無窮的。到底是知識改變命運，書籍發展潛力很好。閱讀類型閱讀類型教輔資料科學雜志小說文學藝術時尚其他人數101520132 從圖表可以看出：現在消費者以小說文學為主。這也證明了現在學生主體的購買動向。改變了曾經的購買模式，消費者的購買取向由輔助資料到現在的小說文學。閱讀環境閱讀環境可以看書有飲品休息私營小店新華書店一樣其他人數1610204新華書店的閱讀環境還是挺受大家所接受的，但可以看書并有飲品的環境也在不斷提高。我們可以根據當前的經濟發展動向，及消費者的心理，了解到對閱讀環境的追求不斷向休閑、享受的環境邁進。購買程度書籍購買程度不買只看既買又看不買不看租書不買人數251555通過調查我們發現，現在大多數人只看書但是不買書，這也是實體書店現在經營利潤逐年減少的原因之一。購買因素消費者購書的影響因素主要是價格是否便宜、紙質質量的要求程度、書本內容是否充實、及工作人員的服務態度。對此，我們也進行了更深入的了解，75%的消費者覺得實體店購買的書價格較貴，52.6%的消費者對工作人員的服務態度不太滿意，這也是導致書店經營不善的因素之一。年消費金額對購買實體店書中10%的消費者年消費小于50或大于200，,36%的消費者年消費50-100之間，30%的消費者年消費在100-150之間，14%的消費者150-200之間。對于購買圖書50-150年消費較多對實體店經營將被取代的看法隨著信息技術的提高，大多數消費者認為實體書店會被電子書、網上購書所取代。消費者對實體書店沒有了經營信心。七、建議通過數據整理分析，我們針對其問題討論，得出以下建議降低書籍價格、提高書籍質量。我們通過深入調查訪問，大多數消費者愿意購買網上書籍，是因為其價格比實體書店便宜，我們要降低價格滿足現有消費者的需求。同時，可以發現現在人都喜歡讀書，讀書也由開始的追求內容，到現在的追求質量，而網上購書最大的缺點就是書籍的質量不能達到消費者的滿意度。因而，我們要提高質量，使質量成為我們經營的主要目標之一。提高工作人員的綜合素質。經營企業的目的是為了服務大眾，服務消費者。根據消費者的反饋情況。我們發現工作人員的服務態度非常重要。工作人員和消費者直接接觸，這對書店的形象及聲譽至關重要。創造消費者所喜愛的閱讀環境。實體書店另外一個優勢在于，讀者的閱讀環境。所以，我們要針對消費者的要求，創造優越、安靜的環境氛圍。可以采用加飲品及桌椅創造良好的閱讀環境。將信息技術與實體經營相結合。隨著信息技術的高速發展，消費者對實體店的經營信心已經逐漸降低。對此，我們要順應時代發展，設置網絡購書與實體購書相結合。讓消費者達到質量，方便雙滿足。

調查問卷尊敬的參與者您好，本問卷是調查了解消費者對于寵物與寵物產品的興趣與偏好。您對這份問卷的回答將對我們的調研提供所需要的信息，您的幫助對我們的調研能否取得成功非常重要。性別男女2．年齡18歲以下18~~25歲25~~35歲35~~50歲50歲以上3．您是否有寵物有沒有4．您有沒有想要買寵物的打算有沒有（不想養寵物的原因）5．挑選寵物店時最注重什么服務態度品種齊全價格實惠商品質量購物環境其他（請注明）6．您經常以何種方式購買寵物用品寵物店網店商場和超市其他（請注明）7．您每月養寵物