講師授課技巧講師技藝培訓之二.1.培訓任務不佳導致的惡性循環專業程度低任務才干差運營業績差急于盈利無暇培訓業績更差員工流失不注重培訓.2.學習螺旋盼望實際興趣和動力接納信息加工處置得出結論.238712431649583905356174請留意以下數字一分鐘.3.A-Z法那么記憶深化程度時間人們對開場和終了時時段的印象比其他時段深得多AZ.4.留意力集中時段實際美國人9分鐘中國人20分鐘每隔10-20分鐘轉換一種學習方式，以堅持學員的留意力。.1.2企業培訓與學校教育的區別目的時間內容差別性方法本錢付費評價方式師資學員企業培訓學校教育增進知識與技藝中長期根底知識共通性大較單一低個人考試報告學校教師一樣提高績效和組織的競爭力短期為主配合任務需求，著重于實戰差別性大〔年齡、地域、文化〕多種方法高企業多種〔業績、現場察看、口試〕內部師資、主管、專家差別.2.成人學習與兒童的區別兒童成年人經驗無有動機無有記憶力強弱分析力弱強.3.學習金字塔—學習堅持率專題講座個人閱讀視聽資料現場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習65%立刻可用75%培訓下屬95%.4.成人學習的四個目的四個目標志愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為.5.成人學習的十個特點自覺自愿多方式變換尊重與一定處理實踐問題對培訓師要求高進度適當可操作性實踐演練易受干擾跟進輔導.6.成人學習的七大妨礙Text障礙受個人閱歷影響跟進輔導不力學了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥.分組研討6-8人視頻資料游戲啟發頭腦風暴競爭競賽現場爭辯現場提問邊學邊做案例分析角色扮演7.適宜于成人學習的十種方式.8.培訓雙方的角色定位學員：學習的主體講師：協助學員高興學習的導演.培訓師的一個目的Trainer培訓活動的設計、表達和主導者。Training以職業者為主體，以培訓師為主導，經過轉變理念、訓練技藝或教授知識，提升員工價值，進而改善組織績效的活動。.培訓師的兩種角度第三方角度學員角度.培訓資源掌控表達技巧運用編演導專業課程設計教導者首先是一個學習者培訓師的三種功能.培訓師的四項根本職責認真參與認可--對每一個學員都給予高度的關注真心--認每位都有時機圓滿完成學習參與--積極、有效地保證每個人參與與個人生長相聯絡-結合學員實踐，提供有價的參考意見.勝利講師的五項需求動機劇烈動機知識專業知識態度積極心態技巧熟練技巧習慣良好習慣.培訓師的六大才干專業才干表達才干應變才干鼓勵才干學習才干制造才干.七星級的培訓師敬業度實戰性權威性互動性專業性準確性魅力.培訓師的八個角色八個角色教師演講者評價者專家教練專業顧問學習輔導者學習跟進者.培訓師素材的九個來源攝像機書報影視實地調查相機網絡同行激蕩記錄本錄音筆學員訪談.培訓師十忌預備缺乏不修邊幅墮入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實務貶低學員時間失控.培訓師的百寶箱故事案例游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片.培訓預備三部曲天時地利人和1.需求調查與分析2.課程與教材開發3.了解學員情況1.儀容儀表預備2.輔助人員選擇3.課程預演4.課前30分鐘熱身1.場地預備2.場地布置3.教學硬件的預備4.教學軟件的預備.培訓需求調查訪談法察看法問卷調查法差距分析法.了解學員情況A學員是誰、背景、人數？B學員對哪些問題感興趣？C學員之間差別如何？D學員現有根底和閱歷如何？AddYourTextE學員將如何用他所教授的知識/技巧/工具？.課程與教材開發課程開發六大要素跟進如何在任務當中跟進？評價如何衡量學習效果？教材講師手冊學員手冊工具包輔助資料方式怎樣講？內容內容比重深淺程度目的講給誰？需求是？聽完用來做什么？.場地預備—提早1天安排好場地預備環境設備培訓地點面積規劃.場地布置—會議型屏幕屏幕.會議型布置的優缺陷分析優點：易于專心便于記筆記方便看幻燈易于講師掌控缺陷：不適宜分組學員之間互動少溝通困難不易達成共識.其他現場布置—馬蹄型屏幕白板電腦投影儀資料桌子學員課桌優點：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于構成共識缺陷：講師易于掌握全場學員精神較集中有且于構成共識.教學軟件的預備視頻活動掛圖幻燈片培訓教材輔助資料學員手冊軟件預備.便于演練指點5吸引參與1討論中運用2保管討論記錄3突出學員奉獻4掛圖的六大優點易于張貼6.視頻切題不過于冗長觀眾的接受程度選擇視頻須留意.幻燈片制造“五YES四NO〞文字太多重點不突出表格字太小背景與內容對比度不強多采用圖表內容簡明扼要，突出重點文字不超越8行內容與背景顏色對比度大字足夠大、足夠明晰YESNO.輔助資料培訓教材、學員手冊、輔助資料PPT學員手冊.培訓師的根本儀容儀表要求—男性頭發面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領帶深色溫馨，黑色或棕色皮鞋要求事項.頭發面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發要盤起淡妝〔香水適度〕1.打粉底2.畫眉3.眼影4.口紅5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準耳環+項鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項.課程預演的七大優點降低緊張感改良課程設置掌握并控制培訓時間提早豐富需求詳細講授的內容及時發現問題并必進演練1-3次為宜約請試聽學員提出反響.課前30分鐘倒計時預備提早30分鐘到達現場安裝測試硬件設備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計時學員手冊/講師手冊/散頁等.規范培訓構造模型主題導入主體主體主體終了引發興趣建立可信度引見主題構造宣導理念教授知識訓練技藝深化了解強化印象激發行動.自我引見引見課程破冰互動激發興趣開場白.培訓過程中培訓過程中逐漸深化過渡自然突出重點反復重點單元小結.培訓終了時培訓終了總結主要內容合影留念布置課后義務強調學員要采取的行動現場提問答疑測試學員對重點的掌握程度.自我引見的本卷須知簡約明了積極終了交往期望謙虛謹慎切中主題.博得學員信任的四個技巧尊重學員料理客觀流露真成防止對抗.開場的目的將留意力集中到培訓主題上建立正面籠統，全面控場明確需求遵守的培訓規定了解雙方的責任和義務激起學習興趣培訓目的主題、方式，排除無關思緒.開場白原那么：三jing精煉精彩眼睛.常見的八種培訓開場破冰的方式游戲互動自我解嘲故事開場幽默開場現實數據提問開場獨特創意開門見山.開場破冰應防止的七個圈套過分謙卑太過正式自我辨護消極負面用語不當繞彎太多過度自我中心.常見的緊張表現盼望終了大腦空白兩腿發軟不敢正視口干舌燥詞不達意出虛汗手發抖心神不定心跳加速.壓力與緊張的緣由怕丟面子怕出錯怕不被他人接受怕當時局面無法掌控.如何對待壓力與緊張如何對待并非只需他從演講適度的臨場恐懼感很正常沒有人希望他講不好習慣了自然就不緊張.預演未來料想培訓整個過程和環節1提早到場，熟習周邊環境3檢查設備，減少不測發生4預備好最初的3-5分鐘2抑制緊張的方法—勝利冥想法.丟掉面子放下架子放下本人的身從和位置1不要太在乎學員很專業3從本人專長的地方開場4不要主持人引見得太多2抑制緊張的方法—自我解脫法.放松神經緩解緊張深呼吸1喝杯溫水3嚼口香糖4聽輕音樂2抑制緊張的方法—生理舒緩法.運用技巧轉移壓力尋覓好心目光1講述故事案例3破冰游戲4檢驗或問卷2抑制緊張的方法—壓力轉換法.抑制緊張的方法—預備良好的預備是勝利的一半預備比資歷更重要.上場和下場的規范動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動留意上場審視全場目光堅決溫文爾雅場間環顧全場贊賞掌聲鞠躬致禮下場.信息傳送的三個主要方式.培訓師常見的十二種表達妨礙卡殼口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調太平音量太小語氣詞過多練好普通話雜糅方言與外語需留意學員的接納程度.與演講內容吻合堅持淺笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣防止過份嚴肅面部表情技巧培訓師面部表情交流技巧.需求放慢語速的情況轉入新的話題時引導學員思索時強調關鍵內容時糾正不正確觀念時.手勢簡單防止過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓師手勢運用的六項原那么培訓師手勢運用的六項準那么.手勢表達精要力量緊握掌頭，豎起向上指明用掌指人，用指指物區分兩手豎放，做切分狀拒絕掌心向下，作橫掃狀交流雙手前仲，掌心向上號召雙手向上，握緊拳頭.眼神、姿態、位移交流技巧眼神交流看人不盯物不翻轉不緊盯審視全場勿長閉眼姿態交流站如松坐如鐘挺胸抬頭不交叉腿不插口袋不搖擺晃動位置挪動不繞圈不背對適度走動不固定一點

.不宜采用的培訓終了方式冗長無力倉促收尾貂尾續狗藕斷絲連文不對題.培訓終了升華的十五種方法前后呼應活動終了法提煉總結法贈言祝愿法行動鼓勵法名人名言法贊賞終了法故事終了法問題終了法作業終了法口號終了法評價終了法指點發言法合影終了法表章終了法.勝利培訓的三段構造開場—鳳頭簡約美麗引人入勝主體—豬肚內容充實條理明晰終了—豹尾簡短精悍耐人尋味.現場呈現的三大要訣深化淺出發動學員注重實際.如何令人服氣權威實際恰當事例準確資料123.八種常見的培訓方式目的培訓方式應做防止*提供信息*舉例和闡明*運用視聽教具*交叉活動和練習*不要延續講授超越30分鐘而不做其他任何活動*讓學員彼此交流閱歷并相互學習*鼓勵人人參與*以引導問題發起討論*以某種方式的總結終了討論*1-2人壟斷*未到時間就停頓*在短時間里激發出各種想法激發發明性*在開場前回想根本規那么鼓勵人人參與*在頭腦風暴法完成前便開場討論輕視任何一種想法傳統講授分組討論頭腦風暴法*直觀簡約地激發學習動力*預備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不明晰視頻教學.目的培訓方式應做防止*引發思索*給予明確指點*提供充足信息和背景*突出與要點相關的要素與變量*指出案例與實踐任務的類似之外*破費珍貴時間論述與主題無關的觀念*模擬實踐任務*讓學員充分了解游戲規那么*給學員5分鐘謀劃后試演*確保一切學員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強迫不情愿參與的人參與*取笑任何學員*鼓勵學員自學和相互學習*給予清楚的指點*明確描畫期望結果*確保有足夠時間做完*充分解釋*延伸不用要的節目案例分析角色扮演游戲/活動*活學活用*提早預備*現場發放*預備答案*自我評分*提早發放*無衡量規范現場練習八種常見的培訓方式.一切討論的話題是任務中經常發生，但平常髦未深化思索的。

討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，可以引發學員做深化的思索。

有可以使學員全部參與的組織方法。培訓師的點評、總結、指點才干。分組研討的關鍵分組研討.不允許有任何批判意見要求數量而不質量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改良.案例分析的用途ABC*效力于某一個主題*承上啟下*強化記憶*階段性培訓內容的回想，總結、運用.1234A案例選擇與加工*貼切性VS貼近性*討論性VS傾向性*鮮活性VS穩定性*啟示性VS典型性B案例論述*簡練*明晰*邏輯C案例討論*事先思索可能出現的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D案例點評*寬視野+多角度*沉思+反思+假設*忽略vs擴展*并列vs遞進*亮點*高度*關聯*嵌套*落地案例分析步驟與實施要點.案例分析步驟與實施要點適宜、適時、適量、適度明晰、準確地發布指令給一切人操作中如需指點，要求一切人停下來聽講點評要非常準確，找出典型、恰到益處經過點評，將觀念與覺得一致.培訓氣氛僵化的三大要素空間要素人員要素時間要素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時段〞3.下班時間4.周末時間1.學員彼此陌生2.有指點在場3.學員較內向保守4.學員疲倦5.講師太嚴肅6.講師技巧缺乏1.空間太大，空闊2.人數太少3.彼此間隔太遠4.前幾排沒人坐5.講臺太近.營造互動氣氛帶動推進調動發動驚動調動煽動打動靈魂.給予積極的反響及時詳細、明了不加評論，對事不對人防止反響太多，超出接受限制雙向，給學員表達的時機贊賞學員的積極參與.傾聽對任何引起疑惑的內容，要求對方及時廓清闡明。5堅持目光接觸—表示您感興趣1過程中點頭—顯示您在留心傾聽。2鼓勵對方繼續說下去—用“我明白〞、“我了解〞、“嗯〞等字眼。3不斷提示本人傾聽的目的。而不是在聽對方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音-潛臺詞6防止貿然打斷對方的話7傾聽時堅持高度留意力8.現場提問的優勢制止無關說話現場提問優勢活潑現場氣氛帶動沉默不語者引導思索和討論傾聽不同觀念內容承上啟下檢驗學習效果集中留意力.現場提問的六大忌諱與課程無關問題帽子太大問題太難冷場封鎖式問題總問個他人過于頻繁.現場提問的三項規范切題受眾明確通俗易懂.現場提問應防止的誤區制造壓力問題冷僻強迫贊同所問非人.現場提出即興問題的原那么多采用一定性和中性措辭少用否認性措辭.現場提問時需求留意的信號不停看表私下聊天哈欠連天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析.言辭鼓勵否認性言辭不可運用該類言辭企