求助不要說“不”。六、禮節禮貌：日常禮貌：6/10a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服求助不要說“不”。六、禮節禮貌：日常禮貌：6/10a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1.度的責任心對等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態度和藹，e.制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲不打接私人。8/105.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。9/103.不打接私人。8/105.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。9/103.在客人面前剔牙、打飽嗝。4.隨地吐痰、亂扔果皮紙煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。禮貌服務,舉止文雅：a.注重儀表儀容，體現莊重、大方感觀。b整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。c.男性員工不留長發，小胡子，長鬢角。女性員a.員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不a.員工上崗前應整理個人民衛生，做到整潔、干凈、無異c.男性員工不留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，，問寒問暖，細致服。b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的不打接私人。8/105.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦c．站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東X西望.望八字羅圈腿相交時，微笑問好，側身讓道。d.引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1.精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c．站立時應兩眼平視或注視服務對象氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1.精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c．站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東X西.走姿：a.行走悄、煙頭或雜物。5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、客人泄露單位內部情況。八、嚴行禁止:1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2.在客人面前挖耳朵、鼻子衡，轉彎先向客人示意批示方向。3、坐姿a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面b.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不a.為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美，自雙肩平穩放松。c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。手勢：a.為客人服務或、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.雙肩平穩放松。c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。手勢：a.為客人服務或、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.不不打接私人。8/105.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不c.使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。三、服務質量a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態度和藹，等客誠懇，一視XX。交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。助人為樂，施以親情：a.交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。助人為樂，施以親情：a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧時動作文雅，面帶笑容，自然大方。b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿cb.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務操作和舉止言行文明、大方、規X。d.尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。4、助人為樂，施以親情：a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。2.認真做好班前準備和交接班工快速準確提供服務。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行風俗習慣，注重自身的禮貌修養。助人為樂，施以親情：a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品a.根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬可能引起客人反感的手勢。三、服務質量主動熱情,用戶至上a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高.步速適中，(每步可能引起客人反感的手勢。三、服務質量主動熱情,用戶至上a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。d.引導客人度的責任心對等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態度和藹，d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語2.認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3.上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人。氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1.悄、煙頭或雜物。5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、氣，有耐心，不和客人爭吵。d.服務語言應使用普通話和規X語言，不用俗語、俚語和粗語七、工作紀律：1.悄、煙頭或雜物。5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、不打接私人。8/105.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦與客人交談時，手勢正確，動作優美，自然、符合規定。4/10b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客6.不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物8.不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作八、嚴行禁止:2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，可能引起客人反感的手勢。三、服務質量主動熱情,用戶至上a.異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無