第14頁共14頁辦公事務?管理制度?范文第?一章辦公?秩序管理?第一節?辦公秩序?一、出?勤準則?（一）嚴?格遵守考?勤制度，?按時上下?班。（?二）嚴格?執行考勤?打卡制度?，不論任?何原因，?不得代人?打卡。?（三）因?事請假時?，事先要?得到主管?領導的同?意并辦理?有關手續?。二、?員工證?（一）員?工證是百?江員工身?份標志，?應為佩戴?它感到自?豪和肩負?重任。?（二）上?班時間，?應嚴格按?要求佩戴?員工證。?（三）?員工應妥?善保管員?工證，遺?失應立即?辦理補領?員工證，?費用自理?。三、?辦公物品?擺放（?一）應保?持辦公桌?面整潔，?桌面不擺?放與辦公?無關的物?品。（?二）文件?夾應正確?整齊插立?于文件架?之中，并?在夾側用?電腦標簽?整齊標注?所夾內容?。（三?）離開辦?公室__?__分鐘?以上時，?須將桌面?文件整理?，齊放于?文件架中?，重要文?件入柜上?鎖，不得?散亂于桌?面。（?四）簡易?文具可收?于筆筒之?中，取用?后立即放?回；其余?文具則應?收入抽屜?中。（?五）座椅?靠背一律?不能放任?何物品，?不得翹椅?，人離開?時椅子調?正，并推?入桌下。?（六）?外衣提包?手袋置掛?于櫥柜內?，不得隨?意放在辦?公桌椅上?及地柜上?。（七?）飲水機?及其它設?備、物品?在指定地?點擺放，?不得隨意?移動。?四、辦公?區守則?（一）工?作時間內?不在辦公?區域內化?妝或整理?衣飾。?（二）工?作時間內?不應無故?離崗、串?崗，不得?閑聊、吃?早餐、零?食及大聲?喧嘩，確?保辦公環?境的安靜?有序。?（三）因?公外出時?，應事先?得到主管?的同意并?在綜合行?政部登記?；外出后?，因情況?變化而不?能按時趕?回公司，?要提前通?知主管或?綜合行政?部。（?四）下班?離開辦公?室時，應?將座椅擺?放整齊，?桌面清理?整潔，關?閉所有電?器及電源?。（五?）不在辦?公室及公?司規定禁?煙區吸煙?。（六?）不要在?公司存放?與工作無?關的私人?物品，未?經許可，?禁止將公?司物品帶?回家中。?（七）?員工間的?工作交流?或會客，?應在規定?的區域內?進行（會?議室、接?待室），?注意不要?占用過多?時間，以?免影響工?作。（?八）不允?許在上班?時間利用?公司辦公?網絡收發?私人郵件?，嚴禁上?網聊天。?第二節?辦公禮_?___范?一、辦?公儀表?（一）服?飾合身得?體，整潔?大方，簡?潔淡雅。?（二）?保持須發?整潔，不?留怪異發?型。（?三）上班?時間在辦?公場所不?應有打哈?欠，伸懶?腰等萎靡?不振的現?象。二?、辦公禮?儀（一?）同事之?間應保持?恰當的禮?儀，忌用?外號或愛?稱。（?二）在走?廊上遇到?上司、同?事或訪客?時，應主?動打招呼?。（三?）主管呼?喚你的名?字時，應?立即清晰?地回答。?（四）?下班時應?主動向留?在辦公室?的同事道?別。（?五）不對?同事品頭?論足。對?別人的缺?點，應委?婉提出建?設性的意?見。（?六）積極?參加公司?____?___活?動。三?、語言規?范（一?）上班時?間提倡使?用普通話?進行交流?，禁止使?用方言。?表達力求?簡單明了?，易于理?解。（?二）講話?時，要穩?重、明快?、自然、?落落大方?。（三?）不講污?言穢語，?不高聲喧?嘩，影響?他人工作?。（四?）規范用?語1、?交往語言?。您好，?早晨好，?早，再見?，請問，?請您，勞?駕您，謝?謝，周未?愉快。?2、電話?語言。您?好，請問?，謝謝，?再見。?3、接待?語言：您?好，請稍?等，我通?報一下，?請坐，對?不起，請?登記，我?馬上去?聯系，打?擾一下，?好的，行?（切勿說?“不”）?。四、?電話禮儀?（一）?電話鈴響?三次前拿?起話筒，?并立即應?答。“您?好，百江?燃氣”。?（二）?若電話中?斷，應立?即掛上聽?筒，等待?對方重新?打進。?（三）結?束通話時?，要聽到?對方__?__后，?再掛斷電?話。（?四）通話?中若要與?他人講話?，應向對?方致歉，?用手捂住?聽筒再講?話。（?五）電話?里請對方?等候，繼?續通話時?一定先說?“對不起?，讓您久?等了”。?（六）?若對方要?找別人，?應手捂聽?筒，招呼?他人接聽?電話。?（七）自?己如果不?能決策時?，應請示?上級后再?作答復。?（八）?電話中聽?到重要事?情，一定?要重復一?遍，以確?認無疑，?然后做好?筆錄。?（九）撥?錯電話時?，應有禮?貌地致歉?。（十?）接到撥?錯的電話?時，應客?氣地應對?。（十?一）使用?他人電話?時應先征?詢他人同?意。（?十二）休?息日向別?人打電話?時，需先?表示歉意?。五、?公關接待?禮儀（?一）與客?人相遇，?要主動相?讓；與客?人同行，?應禮讓客?人先行；?同乘電梯?，讓客人?先上、先?下。（?二）接待?客人時，?要面帶微?笑，姿勢?端正，講?究禮貌，?用心聆聽?，不搶話?插話、爭?辯，講話?聲音適度?有分寸，?語氣溫和?文雅，不?大聲喧嘩?，聽到意?見、批評?時不辯解?，冷靜對?待，及時?上報。?（三）遇?到客人詢?問，做到?有問必答?，不能說?“不”、?“不知道?”、“不?會”、“?不管”、?“不明白?”、“不?行”、“?不懂”等?，不得以?生硬、冷?淡的態度?待客。?（四）接?待來客時?，如客人?職位比自?己高時，?不應主動?要求行握?手之禮。?客人要求?握手時，?應及時應?對，并面?帶笑容，?姿勢端正?，用力適?度，不能?用左手；?握手時，?左手不得?插入口袋?里。（?五）拜訪?客人時，?通常應優?先考慮對?方，在對?方方便時?刻，再決?定拜訪時?間。（?六）約定?時間應嚴?格遵守，?估計會遲?到應在約?定時間前?通知對方?。第三?節工作方?法基準?一、公司?員工在工?作中應始?終堅持高?標準、嚴?要求，全?面優質完?成本職工?作和領導?交辦的一?切任務。?二、切?忌越級報?告，架空?直接上司?。三、?請示、匯?報工作，?應選擇適?當的時間?，并帶全?材料和筆?記本，將?請示內容?事先列出?，并記錄?有關指示?，臨行前?應復述一?遍，發現?指示或承?接的工作?在執行上?有困難時?，應及時?直接提出?。四、?報告或提?建議時，?必須掌握?準確資料?，事先備?妥文件說?明。如呈?緊急提案?，須附上?時間期限?。五、?承辦其他?部門主管?交辦的事?情，須先?報告本部?門主管。?六、工?作中應勇?于承擔責?任，不推?諉。七?、主管交?辦的事情?，應立刻?去做，切?勿拖延；?工作過程?中應主動?向主管匯?報進展情?況。八?、未經許?可，不得?隨意翻閱?不屬于自?己的文件?。九、?調離本職?工作時，?應與主管?、財務及?有關部門?辦理交接?手續。?十、下級?與上級交?談，只談?公事，不?應涉及上?級之間的?人際關系?與公司_?___。?十一、?嚴禁泄露?公司__?__，未?經同意，?不得以公?司名義對?外發布任?何消息。?第四節?罰則本?制度的檢?查、監督?部門為綜?合行政部?，違反此?規定的員?工，除按?公司正常?考核外將?另給予_?___元?~___?_元的扣?薪處理并?進行通報?批評。?辦公事務?管理制度?范文（二?）第一?章辦公秩?序管理?第一節辦?公秩序?一、出勤?準則（?一）嚴格?遵守考勤?制度，按?時上下班?。（二?）嚴格執?行考勤打?卡制度，?不論任何?原因，不?得代人打?卡。（?三）因事?請假時，?事先要得?到主管領?導的同意?并辦理有?關手續。?二、員?工證（?一）員工?證是百江?員工身份?標志，應?為佩戴它?感到自豪?和肩負重?任。（?二）上班?時間，應?嚴格按要?求佩戴員?工證。?（三）員?工應妥善?保管員工?證，遺失?應立即辦?理補領員?工證，費?用自理。?三、辦?公物品擺?放（一?）應保持?辦公桌面?整潔，桌?面不擺放?與辦公無?關的物品?。（二?）文件夾?應正確整?齊插立于?文件架之?中，并在?夾側用電?腦標簽整?齊標注所?夾內容。?（三）?離開辦公?室___?_分鐘以?上時，須?將桌面文?件整理，?齊放于文?件架中，?重要文件?入柜上鎖?，不得散?亂于桌面?。（四?）簡易文?具可收于?筆筒之中?，取用后?立即放回?；其余文?具則應收?入抽屜中?。（五?）座椅靠?背一律不?能放任何?物品，不?得翹椅，?人離開時?椅子調正?，并推入?桌下。?（六）外?衣提包手?袋置掛于?櫥柜內，?不得隨意?放在辦公?桌椅上及?地柜上。?（七）?飲水機及?其它設備?、物品在?指定地點?擺放，不?得隨意移?動。四?、辦公區?守則（?一）工作?時間內不?在辦公區?域內化妝?或整理衣?飾。（?二）工作?時間內不?應無故離?崗、串崗?，不得閑?聊、吃早?餐、零食?及大聲喧?嘩，確保?辦公環境?的安靜有?序。（?三）因公?外出時，?應事先得?到主管的?同意并在?綜合行政?部登記；?外出后，?因情況變?化而不能?按時趕回?公司，要?提前通知?主管或綜?合行政部?。（四?）下班離?開辦公室?時，應將?座椅擺放?整齊，桌?面清理整?潔，關閉?所有電器?及電源。?（五）?不在辦公?室及公司?規定禁煙?區吸煙。?（六）?不要在公?司存放與?工作無關?的私人物?品，未經?許可，禁?止將公司?物品帶回?家中。?（七）員?工間的工?作交流或?會客，應?在規定的?區域內進?行（會議?室、接待?室），注?意不要占?用過多時?間，以免?影響工作?。（八?）不允許?在上班時?間利用公?司辦公網?絡收發私?人郵件，?嚴禁上網?聊天。?第二節辦?公禮__?__范?一、辦公?儀表（?一）服飾?合身得體?，整潔大?方，簡潔?淡雅。?（二）保?持須發整?潔，不留?怪異發型?。（三?）上班時?間在辦公?場所不應?有打哈欠?，伸懶腰?等萎靡不?振的現象?。二、?辦公禮儀?（一）?同事之間?應保持恰?當的禮儀?，忌用外?號或愛稱?。（二?）在走廊?上遇到上?司、同事?或訪客時?，應主動?打招呼。?（三）?主管呼喚?你的名字?時，應立?即清晰地?回答。?（四）下?班時應主?動向留在?辦公室的?同事道別?。（五?）不對同?事品頭論?足。對別?人的缺點?，應委婉?提出建設?性的意見?。（六?）積極參?加公司_?____?__活動?。三、?語言規范?（一）?上班時間?提倡使用?普通話進?行交流，?禁止使用?方言。表?達力求簡?單明了，?易于理解?。（二?）講話時?，要穩重?、明快、?自然、落?落大方。?（三）?不講污言?穢語，不?高聲喧嘩?，影響他?人工作。?（四）?規范用語?1、交?往語言。?您好，早?晨好，早?，再見，?請問，請?您，勞駕?您，謝謝?，周未愉?快。2?、電話語?言。您好?，請問，?謝謝，再?見。3?、接待語?言：您好?，請稍等?，我通報?一下，請?坐，對不?起，請登?記，我?馬上去聯?系，打擾?一下，好?的，行（?切勿說“?不”）。?四、電?話禮儀?（一）電?話鈴響三?次前拿起?話筒，并?立即應答??！澳?，百江燃?氣”。?（二）若?電話中斷?，應立即?掛上聽筒?，等待對?方重新打?進。（?三）結束?通話時，?要聽到對?方___?_后，再?掛斷電話?。（四?）通話中?若要與他?人講話，?應向對方?致歉，用?手捂住聽?筒再講話?。（五?）電話里?請對方等?候，繼續?通話時一?定先說“?對不起，?讓您久等?了”。?（六）若?對方要找?別人，應?手捂聽筒?，招呼他?人接聽電?話。（?七）自己?如果不能?決策時，?應請示上?級后再作?答復。?（八）電?話中聽到?重要事情?，一定要?重復一遍?，以確認?無疑，然?后做好筆?錄。（?九）撥錯?電話時，?應有禮貌?地致歉。?（十）?接到撥錯?的電話時?，應客氣?地應對。?（十一?）使用他?人電話時?應先征詢?他人同意?。（十?二）休息?日向別人?打電話時?，需先表?示歉意。?五、公?關接待禮?儀（一?）與客人?相遇，要?主動相讓?；與客人?同行，應?禮讓客人?先行；同?乘電梯，?讓客人先?上、先下?。（二?）接待客?人時，要?面帶微笑?，姿勢端?正，講究?禮貌，用?心聆聽，?不搶話插?話、爭辯?，講話聲?音適度有?分寸，語?氣溫和文?雅，不大?聲喧嘩，?聽到意見?、批評時?不辯解，?冷靜對待?，及時上?報。（?三）遇到?客人詢問?，做到有?問必答，?不能說“?不”、“?不知道”?、“不會?”、“不?管”、“?不明白”?、“不行?”、“不?懂”等，?不得以生?硬、冷淡?的態度待?客。（?四）接待?來客時，?如客人職?位比自己?高時，不?應主動要?求行握手?之禮?？?人要求握?手時，應?及時應對?，并面帶?笑容，姿?勢端正，?用力用?品管理規?定為加?強辦公用?品使用的?管理，節?約開支、?避免浪費?，現特制?定本管理?規定。?一、辦公?用品分類?：1、?常用品。?中性筆（?芯）、鉛?筆、橡皮?、膠水、?回形針、?大頭針、?裝釘針。?2、控?制品。名?片、文件?夾、壓桿?夾、文件?架、計算?器、釘書?機、筆記?本、會議?記錄本、?信封、筆?筒、白板?筆、熒光?筆、固體?膠、雙面?膠、封箱?膠、標簽?紙、涂改?液、更正?帶、檔案?盒、檔案?袋、橡皮?筋、介紙?刀、刀片?、圖釘、?票夾、印?臺（油）?、量具（?尺）、刀?具、刻錄?盤（空光?碟盤）、?打印機墨?盒、打印?紙、u盤?等。3?、特批品?（不列入?辦公用品?費用考核?）。印刷?品（各類?宣傳單、?各類表格?、文件頭?等），財?務帳本、?憑證等。?二、辦?公用品使?用對象。?會展貿易?集團公司?全體員工?。三、?申購和采?購：辦?公用品常?用品由綜?合事務部?根據消耗?情況進行?申購備領?，控制品?和特批品?由使用部?門（人）?提出申購?，控制品?經各部門?負責人批?準，1?特批品經?總經理批?準；批準?后的《辦?公用品申?購單》交?