《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課課程編號：課程名稱：公共關(guān)系學(xué)授課對象2008級商本科1、2、34班總時(shí)：54學(xué)分：3適應(yīng)專業(yè)：工商管理本、專科、人力資源管理本科、物流管理與旅游管理本科先修課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)與傳播學(xué)一、課程教學(xué)目的和任務(wù)公共關(guān)系學(xué)是工商管理專業(yè)的必修課公共關(guān)（公眾關(guān)系就是組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)營。理導(dǎo)、理明，學(xué)。二、課程教學(xué)基本要求通過公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：1、公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、基本要素與研究范疇。2、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。3、公共關(guān)系的角色、功能和原則。4、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。5、公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。6、公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。7、不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。8、不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。9、各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。10、大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。11、人際傳播的特、線路手段。12、公關(guān)談判、演講勸說、溝的技巧。13、贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動(dòng)的技巧。14、公共關(guān)系與組織CI計(jì)及CI計(jì)步方。15、公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。16、企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營銷、名牌戰(zhàn)略S略系。三、課程主要教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配第一章公共關(guān)系的基本概念4學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：學(xué)界關(guān)于公共關(guān)系定義的不同看法2理解公共關(guān)系的定義和涵義以及形象意識公眾意識傳播意識等基本概念掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系、廣告、新聞傳播的區(qū)別與聯(lián)系2、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的定義一、關(guān)于公共關(guān)系的定義1、公共關(guān)系是一種現(xiàn)代管理職能和藝術(shù)2、公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向傳播活動(dòng)3、公共關(guān)系是組織與公眾的相互聯(lián)系，是社會關(guān)系的一種4、公共關(guān)系是一種實(shí)務(wù)活動(dòng)二、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義所包含的五個(gè)基本要點(diǎn)第二節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的涵義1、公共關(guān)系是一種狀態(tài)2、公共關(guān)系是一種活動(dòng)3、公共關(guān)系是一種意識形象意識公眾意識傳播意識協(xié)調(diào)意識互惠意識服務(wù)意識等4、公共關(guān)系是一種職業(yè)5、公共關(guān)系是一門科學(xué)二、公共關(guān)系的界定1、公共關(guān)系與人際關(guān)系32、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系3、公共關(guān)系與廣告第二章公關(guān)禮儀【6學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：社交禮儀的基本要求掌握：一些基本的禮儀2、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的概念二、學(xué)習(xí)禮儀的意義三、禮貌禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐與培養(yǎng)第二節(jié)日常交際禮儀一、介紹、稱呼與握手二、問候、寒暄及禮貌用語三、約會與邀請禮儀四、拜訪與作客禮儀五、待客禮儀六、贈(zèng)受禮品禮儀七、通訊聯(lián)絡(luò)禮儀第三節(jié)服飾、儀容與儀態(tài)一、服飾二、儀容4三、儀態(tài)第四節(jié) 出行與公共場所禮儀一、出行禮儀二、公共場所禮儀第五節(jié) 聚會與餐飲禮儀一、聚會禮儀二、飲用禮儀三、中餐禮儀四、西餐禮儀第三章 公共關(guān)系的主體——社會組織【4學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：組織的特點(diǎn)和分類方法，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的種類理解：組織的概念，公關(guān)人員所扮演的角色掌握：公關(guān)人員應(yīng)該具備的條件和職業(yè)道德以及能力和品德方面的要求。2、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社會組織及其分類一、組織的概念與特征穩(wěn)定性 目的性 整體性適應(yīng)性二、組織的分類1、按組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系分2、按組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)分3、按組織的功能、性質(zhì)是否盈利分5第二節(jié)公關(guān)機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部（一）公關(guān)部的職能資料存儲、信息發(fā)布、趨勢預(yù)報(bào)、決策參謀、公眾接待中心（二）公關(guān)部的地位（三）公關(guān)部門的特點(diǎn)了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào) 效率較高 成本較低等二、公關(guān)專業(yè)公司（略）（一）公關(guān)公司的類型（二）公關(guān)公司的經(jīng)營范圍（三）公關(guān)專業(yè)公司的優(yōu)勢三、公關(guān)社團(tuán)第三節(jié)公關(guān)人員一、公關(guān)人員的素質(zhì)（一）氣質(zhì)（二）性格1、開朗、有耐心、能寬容2、沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)3、富有幽默感（三）品德實(shí)事求是公正無私 勤奮努力樂于助人光明磊落（四）智慧6（五）知識（六）能力組織、表達(dá)、宣傳推廣、社交、創(chuàng)新、應(yīng)變、自控能力二、公關(guān)人員的角色（一）專家型角色公關(guān)顧問公關(guān)學(xué)者和教育家（二）領(lǐng)導(dǎo)型角色經(jīng)理、部長 黨政領(lǐng)導(dǎo)（三）技術(shù)型角色（四）事務(wù)型角色三、公關(guān)人員的選拔與培養(yǎng)（一）選拔公關(guān)人員的原則（二）公關(guān)人員的培養(yǎng)目標(biāo)（三）公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑（四）公關(guān)人員的考評四、公關(guān)人員的職業(yè)道德克盡職守 誠實(shí)可信 不謀私利 疾惡如仇 講求信用 知錯(cuò)就改禮貌謙遜 奉公守法五、全員PR第四章公關(guān)的對象4學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：公眾的特征，主要的公眾對象7理解：公眾的概念，“員工是組織的財(cái)富”，“CS”活營識掌掌好種象關(guān)法巧2、教容第節(jié)公及類一、“眾”的義群體性共同性多樣性 變化性相關(guān)性二、公分類的法第二節(jié)公關(guān)對象要一、員關(guān)系（一）工是組的財(cái)富（二）理員工系的術(shù)1、加強(qiáng)雙向通，現(xiàn)信息享2、建樹企業(yè)化，強(qiáng)組織內(nèi)聚力3、掌握用人道，強(qiáng)組織向心力4、創(chuàng)造“家氣氛，培養(yǎng)工的屬感5、重視“意領(lǐng)袖，協(xié)調(diào)非正組織的系二、股關(guān)系（一）東關(guān)系公眾象（二）理股東系的術(shù)1、激發(fā)股東主人識2、讓股東成推銷伴3、與股東保有效溝通8年度報(bào)告 股東會議 信函 調(diào)查表三、顧客關(guān)系（一）CS活經(jīng)識（處關(guān)藝術(shù)1、造客形象2、供的務(wù)3、消實(shí)管理4、消保的渠道5、時(shí)處投訴四區(qū)系（搞關(guān)必性（處關(guān)藝術(shù)1、辦持益業(yè)2、社造好態(tài)境3、社添譽(yù)4、護(hù)的全5、社放觀6、強(qiáng)區(qū)交流五聞系（新系要性（處關(guān)藝術(shù)1、重界特點(diǎn)92、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系3、真實(shí)傳播組織信息六、政府關(guān)系（一）建立與政府的良好關(guān)系（二）處理政府關(guān)系的藝術(shù)1、與政府部門溝通信息2、與政府人員廣為聯(lián)系3、擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響七、社會名流關(guān)系（一）與社會名流建立良好關(guān)系的必要性（二）如何處理好與社會名流的關(guān)系第五章公關(guān)傳播與溝通4學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求和式念，的則2容通義體體介10（二）傳播的方式自身傳播 人際傳播 組織傳播 大眾傳播（三）大眾傳播與人際溝通1、人需要溝通，離不開傳播2、公關(guān)、大眾傳播與人際溝通（四）傳播的特點(diǎn)廣泛性 及時(shí)性 真實(shí)性公開性二、現(xiàn)代大眾傳播媒介（一）大眾傳播媒介與現(xiàn)代社會（二）現(xiàn)代大眾傳播媒介的分類（三）印刷媒介類大眾傳播的特點(diǎn)（四）電子媒介類大眾傳播的特點(diǎn)三、公關(guān)的傳播模式（一）公關(guān)傳播的一般模式1、一般模式2、公共關(guān)系傳播的符號（二）公關(guān)傳播的具體模式和類型1、傳播信息型2、聯(lián)絡(luò)感情型3、改變態(tài)度型4、引起行為型（三）公關(guān)傳播的原則11第六章公共關(guān)系與社會責(zé)任2學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求通過本講的學(xué)習(xí)了解社會組織的社會責(zé)任以及社會組織在公關(guān)中的社會責(zé)任含義演變與意義分析社會組織公關(guān)人的四個(gè)社會責(zé)任功能企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的活動(dòng)方式，公共關(guān)系承擔(dān)社會責(zé)任的視角與策略。2、教學(xué)內(nèi)容一、社會責(zé)任的內(nèi)涵與意義二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的三個(gè)方式1、市場方式2、相關(guān)利益人方式3、活動(dòng)家方式三、公共關(guān)系視野中的社會責(zé)任1、公共關(guān)系視野中社會責(zé)任的含義2、公共關(guān)系視野中社會責(zé)任的意義3、公共關(guān)系社會責(zé)任承兌的視角3.1組織視角3.2公眾視角3.3媒體視角4、公共關(guān)系社會責(zé)任承兌的策略4.1品牌定位策略4.2形象宣傳策略4.3議題參與策略124.4誠信投資策略第七章公共關(guān)系的工作程序6學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：杜拉克的目標(biāo)管理思想及其特點(diǎn)理解：公關(guān)策劃涵義掌握：公關(guān)的四步工作方法，公關(guān)策劃的技巧和方法2、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的意義二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容三、公共關(guān)系調(diào)查的基本程序四、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法五、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的編寫第二節(jié)公共關(guān)系的策劃一、公共關(guān)系策劃的含義及其基本原則二、公共關(guān)系策劃的基本程序三、公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容四、公共關(guān)系策劃的基本方法第三節(jié)公共關(guān)系的實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的媒介選擇二、實(shí)施公共關(guān)系的傳播三、公共關(guān)系實(shí)施過程的控制13第四節(jié)公共關(guān)系的評估一、公共關(guān)系評估的適用范圍二、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)三、公共關(guān)系評估的基本程序四、公共關(guān)系評估的方法及報(bào)告的撰寫第八章公共關(guān)系溝通6學(xué)時(shí)】1、教學(xué)要求了解：人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義；演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義；人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。掌握：人際傳播的線路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；演講的言語、體態(tài)、控場技巧；重點(diǎn)掌握人際傳播的符號、公關(guān)談判的過程與技巧；人際溝通的技巧與禁忌2、教學(xué)內(nèi)容一、人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn)1、人際傳播的性質(zhì)2、人際傳播的線路3、人際傳播的符號二、公共關(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的意義與原則2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3．談判的一般過程及技巧三、公共關(guān)系演講141、演講稿的準(zhǔn)備2、演講的語言藝術(shù)3、演講的型態(tài)藝術(shù)4、演講的控場藝術(shù)四、公共關(guān)系勸說1、公共關(guān)系與勸說2、公關(guān)勸說的技巧五、人際交往與溝通1、正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系2、人際交往的原則3、人際溝通的技巧4、人際溝通的禁忌第九章公共關(guān)系與I形【2時(shí)】1、教求了：CI設(shè)計(jì)的、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系CI導(dǎo)序。掌：CI計(jì)能、MI。2、容的I計(jì)1、CI主容2、CI基能3、CI展史4、CI基則15二CI基及要領(lǐng)1、MI計(jì)2、BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)3、VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)三CI入序1、提階段2、調(diào)階段3、設(shè)階段4、實(shí)階段第章公專【6時(shí)】1、教求了開專動(dòng)意題理舉活產(chǎn)會聞等題的義掌開專動(dòng)方法2、教容一助—善得報(bào)（贊的（贊的對象（如贊動(dòng)（企活管理二品—聞見（產(chǎn)會用16（二）產(chǎn)品展示會的特點(diǎn)（三）產(chǎn)品展示會的類型（四）產(chǎn)品展示會的組織三、新聞發(fā)布會——制造新聞，展示形象（一）新聞這一信息源的作用（二）利用新聞傳播的重要意義（三）如何利用新聞，開好新聞發(fā)布會四、慶典活動(dòng)（一）企業(yè)為何要搞慶典活動(dòng)（二）什么機(jī)會最適合企業(yè)的慶典活動(dòng)（三）如何開展慶典活動(dòng)五、社會公益活動(dòng)——造福社會傳美譽(yù)（一）為什么要開展公益活動(dòng)（二）開展公益活動(dòng)的方向和內(nèi)容（三）如何開展公益活動(dòng)六、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)——處亂而不驚（一）危機(jī)事件與組織形象（二）危機(jī)公關(guān)工作的基本策略（三）不同禍因的危機(jī)處理（四）處理危機(jī)的幾種方式（五）處理危機(jī)的常見錯(cuò)誤四、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工171．公共關(guān)系