六戶鎮衛生院三好一滿意活動方案_第1頁
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文檔簡介

PAGE6-六戶鎮衛生院“三好一滿意”活動2012年工作方案根據省、市、區衛生行政部門關于“三好一滿意”活動2012年工作安排，結合我院實際，制定本方案。一、指導思想深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，在鞏固2011年活動成果的基礎上，繼續堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，進一步加強內部管理，突出提升服務水平，持續改進服務質量，不斷加強行業作風建設，弘揚高尚醫德醫風，積極發揮典型模范的示范帶頭作用，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，促進社會和諧穩定。二、工作要求1、轉變服務模式，優化服務流程，提升服務水平，做到“服務好”。（1）改變服務觀念，轉變服務模式。要積極轉變服務模式，從過去的以診療服務為主逐漸轉向以公共衛生服務為主，變“坐堂行醫”為“主動服務”。鎮衛生院要組建由全科醫生、護理人員和公共衛生服務人員組成的團隊，走村串戶，開展巡回醫療，指導鄉村醫生主動為農村居民提供基本醫療和基本公共衛生服務。（2）優化服務流程，實行公開透明服務。要加強信息化建設，逐步實現新農合就診、報銷、健康管理“一卡通”，確保參合農民到鎮衛生院和村衛生室就診實現即時結報。鎮衛生院和新農合定點村衛生室全面實行門診總額預付制，要實施陽光收費，定期向群眾公開醫藥費用信息，確保群眾看病就醫明白消費。（3）改進服務態度，提升服務水平。要堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。2、加強質量管理，規范診療行為，改進醫療質量，做到“質量好”。（4）全面推行鄉村衛生服務一體化管理，加強質量監管。要從設置規劃與建設、人員準入與執業管理、業務、藥械、財務和績效考核等方面進行全方位的一體化管理。要結合縣級公立醫院改革，積極開展農村醫療衛生機構首診制試點，由實施一體化管理的鎮衛生院和村衛生室承擔首診服務，逐步形成“首診在基層、按需進醫院、全專結合、雙向轉診”的就醫新格局。鎮衛生院要指導村衛生室建立健全規章制度和業務技術流程，加強服務管理，嚴格規范診療行為，預防醫療差錯和事故，做到服務規范、暢通群眾反映問題的渠道，積極收集群眾意見和建議，定期研究，并將重點問題和解決辦法在一定范圍內公示，切實解決群眾反映強烈的突出問題。（四）切實整改提高。針對活動中發現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，建立長效機制，確保活動成效。整改方案、整改措施、整改效果要在一定范圍內公示，積極接受群眾和社會監督，確保整改成效。

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