重新（心）開始

－－職場新人應養成的職業素質10/5/2023木匠的房子

一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，

就問他能不能再建一棟房子，

就算是給他個人幫忙。木匠答應了。

可是，木匠的心思已經不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。

木匠完工后，雇主來了。

他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，

他干活兒的方式就會完全不同了。

你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，你吃驚地發現，你將不得不住在自己建的房子里。人生就是一項自己做的工程，我們今天做事的態度決定了明天住的房子10/5/2023從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023知識障礙

缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。

產品知識和業務流程是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和相關的服務流程問題。如果營銷人員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，工作將無法開展，化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶說“不知道”，的確不知道的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。

從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023

心理障礙：

對不好結果的擔憂、懼怕或不愿采取行動膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不愿給客戶打電話，擔心不被客戶接納。銷售的成功在于縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以后的銷售是很有價值的信息。從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023心態障礙

對銷售職業及客戶服務的不正確認知。

一些銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，并通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能準確把握市場脈搏。從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023技巧障礙具體表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點準確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能準確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點；理清客戶關心的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，了解客戶成交的信號和應該采取的相應措施；學會時間管理，進行客戶分類，將更多的時間投入更有成交可能的客戶；如果不能準確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通過程告訴你的上司，請他（她）給出判斷。從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023習慣障礙

以往積累的不利于職業發展的行為習慣。不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些銷售員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些銷售員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失。化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂于和你溝通。從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023環境障礙容易受周圍的人或事影響。由于缺乏對銷售職業的正確理解和認識，趨向于模仿其他同事的工作方式和作風，但忘了向同事學習是要吸取別人的長處和優點。曾經有一個初入行的銷售員，初到公司時熱情高漲，但后來受一些老銷售員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有一些銷售員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利于個人發展。化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的銷售員為榜樣，學習他們的優點和經驗。從學校到職場我們會面臨那些障礙10/5/2023職場新人應具備怎樣的職業素質10/5/2023什么是職業素質

是指從業者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質。由于職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。因此，職業素質是素質的主體和核心，它囊括了素質的各個類型，只是側重點不同而己。

職業素質

1、是后天學習實踐培訓得來的

2、是決定職場成敗的重要因素

3、可以改變人生

10/5/2023職業素質的分類職業素質分類

A.身體素質。

B.心理素質。

指認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特征（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。

C.政治素質。

指政治立場、政治觀點、政治信念與信仰等方面的素質。

D.思想素質。

指思想認識、思想覺悟、思想方法、價值觀念等方面的素質。

E.道德素質。

指道德認識、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養、組織紀律觀念方面的素質。

10/5/2023職業素質的分類科技文化素質。

審美素質。

專業素質。

社會交往和適應素質。

學習和創新方面的素質。

………10/5/2023職場新人應具備的職業素質自信人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。

幾千年來，人們堅信不疑地認為要讓一個人在4分鐘內跑完1英里的路程是不可能的。自古希臘始，人們就一直在試圖達到這個目標。傳說中，古希臘人讓獅子在奔跑者后面追逐，人們嘗試著喝真正的老虎奶，但這些辦法都沒有成功。人們堅信在4分鐘內跑完1英里是生理上辦不到的，人身的骨骼結構不符合要求，肺活量不能達到所需程度。而當羅杰·班尼斯特打破了4分鐘1英里這一極限后，奇跡便出現了，一年之內竟然有300位運動員達到這一極限。我們怎么解釋這一現象呢？可以看到，訓練技術并沒有多大突破，而人體的骨骼也不會在短期內有很大改善以利于奔跑，所改變的只是人們的態度。人們不再認為那是一件生理上不允許的事情，恰恰相反，那是可以達到的。相信自己的力量，這是多么不可思議的力量的源泉！10/5/2023守時忠誠忠誠是指對組織的忠誠以及對自己職業的忠誠。當我們選擇了一個組織作為事業的起點，我們在這個組織一天，就要努力工作，為組織創造價值。而忠誠并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對組織保持忠誠。有原則

遵守規章制度負責任職場新人應具備的職業素質10/5/2023

積極的心態A、良好的人生觀和價值觀

B、為什么工作,工作的意義,不要為了工作而工作

，了解自己的工作，適應自己的工作熱愛自己的工作。D、感恩的心不要覺得別人對你好都是理所當然的不要總是要求企業為你帶來了什么,想想你為企業帶來了什么,將會變相提高你的工作效率

心胸寬廣，不要太看重個人的得失成為湖泊職場新人應具備的職業素質10/5/2023職場新人應具備的職業素質制訂目標和工作計劃

馬拉松比賽冠軍的成功

A.鎖定你的工作目標

B.目標明確化、時間限定

C.目標可實施性、哪些是可以實現的目標？

D.注重最終結果

必須注重細節，一步一個腳印，從小事做起學會團隊協作10/5/2023社交、商務禮儀

10/5/2023禮儀的概念禮儀的核心商務禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀用餐禮儀10/5/2023什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。10/5/2023禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。10/5/2023自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司。10/5/2023尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養10/5/2023尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。10/5/2023人際交往中的常規距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。10/5/2023商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發型發式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發不遮住自己的眉毛側部頭發不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發不超過襯衣領子的上部10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾的夾法鞋襪顏色、款式

10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。10/5/2023商務禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部10/5/2023商務禮儀－言談舉止1、見面禮2、禮儀三到－眼到、口到、意到3、相互介紹4、握手禮5、互換名片6、通信工具使用藝術7、其他注意事項10/5/2023商務禮儀－言談舉止1、打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

10/5/2023商務禮儀－言談舉止2、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼