實(shí)用文檔實(shí)用文檔附件1-2新裝（增容）客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程說(shuō)明及工作要求（ 專線雙電源）階段名稱階段時(shí)限環(huán)節(jié)名稱工作內(nèi)容環(huán)、節(jié)工作時(shí)限辦理部門工作要求牽頭部門配合部門業(yè)務(wù)受理員指導(dǎo)客戶正確填寫相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化表單。業(yè)務(wù)受理員受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，縣供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員負(fù)責(zé)受理客戶用電申請(qǐng)。業(yè)務(wù)受理員對(duì)客戶提交的用電申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核。資料審查合格后，業(yè)務(wù)受理員將申請(qǐng)資料傳客戶經(jīng)理班。縣供電公司客戶服務(wù)中心須核查客戶的電費(fèi)繳費(fèi)情況，如有欠費(fèi)則向其解釋說(shuō)明必須結(jié)清欠費(fèi)后才能受理其申請(qǐng)。受理用電報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)推行“一證受供電方案協(xié)議簽訂受理客戶用電申理”方式，用戶只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）即可正式受理業(yè)務(wù)，請(qǐng)業(yè)務(wù)受理員先行受理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，告知客戶簽訂《新裝（增容）客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝告知書》，并一次性告知客戶應(yīng)提交的資料。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無(wú)需客戶再次提供。業(yè)務(wù)正式受理后，業(yè)務(wù)受理員當(dāng)日錄入系統(tǒng)。異地營(yíng)業(yè)廳渠道受理的客戶用電申文案大全

請(qǐng)，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)將受理工單信息傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳。手機(jī)等終端受理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分派原則是根據(jù)客戶填寫的地址所對(duì)應(yīng)的縣級(jí)供電單位進(jìn)行分派。客戶提交預(yù)申請(qǐng)后，在營(yíng)銷系統(tǒng)同步生成待辦業(yè)務(wù)，在工作日期間業(yè)務(wù)受理人員需在小時(shí)內(nèi)通知客戶經(jīng)理班（非工作日，上班后小時(shí)內(nèi)通知客戶經(jīng)理班），客戶經(jīng)理班接到通知后當(dāng)日內(nèi)聯(lián)系客戶，確定客戶申請(qǐng)信息。如客戶確認(rèn)取消用電申請(qǐng)，立即回復(fù)業(yè)務(wù)受理人員，業(yè)務(wù)受理人員通過(guò)錄音電話與客戶確認(rèn)后，注銷業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)場(chǎng)勘查縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理班班長(zhǎng)進(jìn)行勘查派工，確定客戶經(jīng)理。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理按照“班車制”要求組織現(xiàn)場(chǎng)勘查。縣供電公司客戶服務(wù)中心縣供電公司運(yùn)檢部門縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理核對(duì)客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。運(yùn)檢部確認(rèn)是否有可用的電纜通道、是否有.業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)按照《新裝（增容）客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝文案大全

告知書》需完善資料清單現(xiàn)場(chǎng)收齊資料，如客戶未按照《新裝（增容）客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝告知書》要求提供資料，應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)和告知客戶，并在營(yíng)銷系統(tǒng)中說(shuō)明。按照相關(guān)要求，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理在組織現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，同步完成《現(xiàn)場(chǎng)勘查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》。對(duì)增容客戶，應(yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。客戶現(xiàn)場(chǎng)如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。擬定供電方案縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果擬定供電方案。縣供電公司客戶服務(wù)中心縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)查勘后個(gè)工作日內(nèi)擬定供電方案。制定業(yè)擴(kuò)配套方案縣供電公司運(yùn)檢部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果和周邊電源情況制定業(yè)擴(kuò)配套方案。縣供電公司運(yùn)檢部縣供電公司運(yùn)檢部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果和周邊電源情況在現(xiàn)場(chǎng)查勘后個(gè)工作日內(nèi)制定業(yè)擴(kuò)配套方案。組織召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)縣供電公司客戶服務(wù)中心組織召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案審查會(huì)，審查供電方案及業(yè)擴(kuò)配套方案。縣供電公司客縣供電公司運(yùn)縣客戶服務(wù)中心按照“周例會(huì)”方式組織召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案審查會(huì)。文案大全

裝方案審查會(huì)戶服務(wù)中心檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案審查會(huì)對(duì)供電方案及業(yè)擴(kuò)配套方案進(jìn)行審查。周例會(huì)議定的事項(xiàng)應(yīng)由參會(huì)人員當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，形成會(huì)議紀(jì)要。供電方案審查時(shí)，縣發(fā)展部門應(yīng)一并確定變電站出線間隔。供電方案審查時(shí)，縣調(diào)控中心一并出具客戶側(cè)繼電保護(hù)定值設(shè)置要求。多路專線供電的供電方案，由市供電公司客戶服務(wù)中心組織召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案審查會(huì)，市公司運(yùn)檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心參與審查。簽訂供電方案協(xié)議縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理與客戶簽訂供電方案協(xié)議。縣供電公司客戶服務(wù)中心縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理根據(jù)查勘意見(jiàn)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案審查會(huì)會(huì)議紀(jì)要，在個(gè)工作日內(nèi)擬定供電方案協(xié)議。縣公司在個(gè)工作日完成供電方案協(xié)議審批。供電方案協(xié)議應(yīng)明確出資界面、用電設(shè)備容量、接用變壓器臺(tái)數(shù)及容量、接入方案、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、計(jì)費(fèi)計(jì)量方式、計(jì)量變比、計(jì)量裝置安裝方案、電價(jià)方案、無(wú)功補(bǔ)償要求、客戶側(cè)繼電保護(hù)定值設(shè)置要求等內(nèi)容。客戶用電工程涉及高可靠性用電收取，供電方案協(xié)議應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收文案大全

費(fèi)金額、收款賬號(hào)及開(kāi)戶銀行等信息。簽訂供電方案協(xié)議的同時(shí)，一并通知客戶繳納高可靠性用電費(fèi)用。△配套工程建設(shè)有業(yè)擴(kuò)配套建設(shè)工程的，運(yùn)檢部組織配套工程建設(shè)。縣供電公司運(yùn)檢部縣供電公司客戶服務(wù)中心、調(diào)控中心供電方案協(xié)議簽訂后，相關(guān)部門按照《千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》執(zhí)行，在個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)。配套工程建設(shè)完成后，由客戶經(jīng)理通知客戶配套工程已完成，并受理客戶接入系統(tǒng)申請(qǐng)。客戶經(jīng)理將接入系統(tǒng)申請(qǐng)傳遞至縣供電公司運(yùn)檢部門，由運(yùn)檢部門配合客戶搭頭工作。縣公司調(diào)控中心在業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施完成后負(fù)責(zé)完成電網(wǎng)側(cè)設(shè)備的調(diào)度命名編號(hào)下達(dá)。縣運(yùn)檢部在工程實(shí)施完成后負(fù)責(zé)完成電網(wǎng)側(cè)設(shè)備的系統(tǒng)信息錄入工作。工程設(shè)計(jì)（客戶委托設(shè)計(jì)）客慳托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位根據(jù)供電方案協(xié)議的要求開(kāi)展工程設(shè)計(jì)，并辦理項(xiàng)目立項(xiàng)其他有關(guān)手續(xù)。客戶△電纜通道審核縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理收集電纜通道審核資料，并傳遞至縣供電公司運(yùn)檢部門。縣供電公司運(yùn)檢部門縣供電公司客戶服務(wù)中心供電方案協(xié)議簽訂后，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收集客戶相關(guān)資料，并傳遞至縣供電公司運(yùn)檢部門，若運(yùn)檢部門需要資料發(fā)生變化，提前個(gè)工作文案大全

日通知縣供電公司客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備。客戶申請(qǐng)資料齊備后個(gè)工作日內(nèi)完成電纜通道審批并書面下達(dá)。設(shè)計(jì)審查及答復(fù)意見(jiàn)縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理受理并組織進(jìn)行審查設(shè)計(jì)，同步形成設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)答復(fù)客戶。縣供電公司客戶服務(wù)中心縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理對(duì)客戶提交的設(shè)計(jì)資料審查是否齊備，補(bǔ)齊后方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預(yù)約設(shè)計(jì)審查時(shí)間。客戶經(jīng)理應(yīng)按照《設(shè)計(jì)審查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》完成設(shè)計(jì)審查，并告知客戶進(jìn)線開(kāi)關(guān)調(diào)度命名規(guī)則。受理客戶受電工程設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)審核設(shè)計(jì)單位資質(zhì)是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)答復(fù)單要求客戶簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人進(jìn)行了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人未授權(quán)的客戶進(jìn)行簽章確認(rèn)。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理對(duì)審查合格的設(shè)計(jì)圖紙加蓋“設(shè)計(jì)審查合格”專用章。工程建設(shè)（客戶委托施工）客慳托有資質(zhì)的施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)審查合格的圖紙施工客戶承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。正式開(kāi)工前，客戶應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)文案大全

供電企業(yè)審核備案。受電工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過(guò)的圖紙進(jìn)行，隱蔽工程掩埋或封閉前，須報(bào)供電企業(yè)進(jìn)行中間檢查。中間檢查及答復(fù)意見(jiàn)縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)受理并組織完成中間檢查。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果答復(fù)客戶。縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理審查客戶提交的中間檢查資料審是否齊備，補(bǔ)齊后方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預(yù)約中間檢查時(shí)間。中間檢查申請(qǐng)資料主要包括：中間檢查報(bào)驗(yàn)單、施工單位的資質(zhì)證明材料、隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄等。客戶經(jīng)理應(yīng)按照《中間檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》完成中間檢查。在中間檢查結(jié)束后，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以書面形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。中間檢查結(jié)果通知單要求客戶簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人進(jìn)行了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人未授權(quán)的客戶進(jìn)行簽章確認(rèn)。竣工驗(yàn)收及答復(fù)意見(jiàn)縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)受理并組織完成竣工驗(yàn)收。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)將竣工驗(yàn)收意見(jiàn)答復(fù)客戶。縣供電公司客戶服務(wù)中心部客戶自檢合格后需提交書面的自檢合格承諾書，承諾書需明確由其承擔(dān)安全責(zé)任。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理審查客文案大全

戶提交的竣工驗(yàn)收資料是否齊備，收齊后方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預(yù)約竣工驗(yàn)收時(shí)間。客戶經(jīng)理應(yīng)按照《竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》完成竣工驗(yàn)收。受理竣工驗(yàn)收后，客戶經(jīng)理通知計(jì)量班人員對(duì)客戶出資的計(jì)量裝置進(jìn)行檢定并出具檢定報(bào)告，檢定報(bào)告客戶經(jīng)理留存歸檔。縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理在受理竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后在個(gè)工作日內(nèi)完成竣工驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收合格的，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)將合格意見(jiàn)答復(fù)客戶；竣工驗(yàn)收存在缺陷的，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)匯總驗(yàn)收意見(jiàn)，形成竣工驗(yàn)收意見(jiàn)單，及時(shí)督促、協(xié)助客戶進(jìn)行整改直至具備投運(yùn)條件。竣工驗(yàn)收通知單要求客戶簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人進(jìn)行了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認(rèn)，對(duì)經(jīng)辦人未授權(quán)的客戶進(jìn)行簽章確認(rèn)。△高可靠性用電費(fèi)用收取業(yè)務(wù)受理員核實(shí)供電方案協(xié)議上確定的繳費(fèi)金額，并收取高可靠性用電費(fèi)用。縣供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)費(fèi)收取按照國(guó)網(wǎng)四川公司營(yíng)財(cái)一體化相關(guān)管理要求執(zhí)行。在送電前，應(yīng)完成高可靠性用電費(fèi)用收取。文案大全

△供用電合同簽訂客戶用電工程竣工驗(yàn)收合格后縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理組織簽訂供用電合同。縣供電公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)竣工驗(yàn)收后，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)完成供用電合同（包括客戶自備發(fā)電機(jī)、電力調(diào)度等相關(guān)條款）擬訂。在送電前，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理完成供用電合同簽訂。系統(tǒng)客戶設(shè)備信息錄入竣工驗(yàn)收合格后，客戶經(jīng)理受理新設(shè)備投運(yùn)申請(qǐng)。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)完成 系統(tǒng)和系統(tǒng)客戶設(shè)備相關(guān)信息錄入工作。縣供電公司客戶服務(wù)中心竣工檢驗(yàn)合格后，已簽訂供用電合同、業(yè)務(wù)費(fèi)用已結(jié)清，方可受理投運(yùn)手續(xù)。客戶經(jīng)理根據(jù)要求錄入系統(tǒng)和系統(tǒng)中客戶設(shè)備的相關(guān)信息（主要包括客戶容量、主要設(shè)備、保護(hù)定值整定、進(jìn)線開(kāi)關(guān)調(diào)度命名編號(hào)等）。裝表接電裝表竣工驗(yàn)收后，縣供電公司客戶服務(wù)中心計(jì)量班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝換表。縣供電公司客戶服務(wù)中心客戶用電工程驗(yàn)收驗(yàn)收后計(jì)量班即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝表。送電驗(yàn)收合格、現(xiàn)場(chǎng)裝表完成、高可靠費(fèi)已繳納、供用電合同已簽訂完成后，縣供電公司客戶服務(wù)中心組織完成現(xiàn)場(chǎng)送電工作。縣供電公司客戶服務(wù)中心縣供電公司運(yùn)檢部門、調(diào)控中心客戶用電工程裝表完成后，完成送電工作。送電工作時(shí)限為客戶用電工程驗(yàn)收合格并辦齊相關(guān)手續(xù)后個(gè)工作日內(nèi)。縣供電公司調(diào)控中心下達(dá)送電命令，縣供電公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)電網(wǎng)側(cè)送電工作，縣供電公司客戶服務(wù)中心指導(dǎo)客戶完成客戶側(cè)設(shè)備投運(yùn)工作。文案大全

送電完成后，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)完成《新裝（增容）送電單》簽字確認(rèn)工作。歸檔送電工作完成后，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料整理匯總。完成資料歸檔。縣供電公司客戶服務(wù)中心送電完成后，縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理在個(gè)工作日內(nèi)完成客戶檔案資料整理匯總。紙質(zhì)檔案和電子檔案在個(gè)工作日內(nèi)同步完成歸檔。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)糾錯(cuò)流程，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對(duì)無(wú)誤的復(fù)印件。供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。營(yíng)銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。采集調(diào)試上線在投運(yùn)歸檔后縣客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理通知采集運(yùn)維人員完成采集系統(tǒng)建檔和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試上線。縣供電公司客戶服務(wù)中心采集現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試結(jié)束后在個(gè)工作日內(nèi)完成營(yíng)銷 系統(tǒng)的采集建檔，并同步至用電信息采集系統(tǒng)。客戶投運(yùn)后，采集運(yùn)維人員應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)完成采集調(diào)試上線工作