管理者的溝通能力1管理者的溝通能力1一、認識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認識溝通2一、認識溝通＊第一講認識溝通2

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。一、認識溝通3溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將？？？？！！！……我說：“………”發(fā)訊方收訊方信息媒界4？？？？！！！……我說：“………”發(fā)訊方收訊方信息媒界4一、認識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認識溝通5一、認識溝通＊第一講認識溝通5二、溝通的類型

根據(jù)信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度深淺，將溝通分為：淺層溝通深層溝通6二、溝通的類型根據(jù)信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)二、溝通的類型

根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為：單向溝通雙向溝通7二、溝通的類型根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋分為：單向溝一、認識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認識溝通8一、認識溝通＊第一講認識溝通8三、溝通的阻礙思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思想2接收者反饋噪聲背景9三、溝通的阻礙思想1編碼媒界發(fā)送者譯碼思三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：——噪聲發(fā)訊者：1、發(fā)訊者表達不清、詞不達意。2、信息符號使用偏差。3、知識經(jīng)驗局限。4、形象因素。收訊者：1、選擇性知覺。2、信息“過濾”。3、信息過量。4、階層差別。10三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：——噪聲10三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：背景：（1）心理背景：心情、情緒、印象……。（2）物理背景：場所……。（3）社會背景：地位、關(guān)系……。（4）文化背景：價值取向、思維模式……。11三、溝通的阻礙溝通中的阻礙：11一、認識溝通二、溝通的類型三、溝通的阻礙四、溝通與管理＊第一講認識溝通12一、認識溝通＊第一講認識溝通12四、溝通與管理決策失誤志氣低落內(nèi)部沖突員工隔閡同事誤會企業(yè)危機13四、溝通與管理決策失誤志氣低落內(nèi)部沖突員工隔閡同事誤會企業(yè)危一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧14一、認識非權(quán)威影響力＊第二講溝通技巧14一、認識非權(quán)威影響力是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不利用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法、行動或行為。15一、認識非權(quán)威影響力是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程不同的場所您是不同的角色講解策略會議決策提供項目推薦產(chǎn)品及服務(wù)指導(dǎo)他人答復(fù)信件16不同的場所您是不同的角色講解策略會議決策提供項目推薦產(chǎn)非權(quán)威影響力的目的·作出決定·改變觀點·修正行為

實際上，每次與他人交流時，最終目的是經(jīng)某種方式增加價值。越有影響力，增加的價值越多，影響他人的技巧是您成功的關(guān)鍵。17非權(quán)威影響力的目的·作出決定實際上，每次與他人交流時學(xué)習(xí)前先清楚六項問題！1、您的行為指的是您說的每一句話，做的每一件事。2、人們會觀察您的一舉一動。3、人們對您的看法取決于您的行動。4、影響他人時，您可以選擇自己。5、您可以通過行為促進或妨礙影響力的發(fā)揮。6、您的語言和非語言性行為互為補充。18學(xué)習(xí)前先清楚六項問題！1、您的行為指的是您說的每一句話一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧19一、認識非權(quán)威影響力＊第二講溝通技巧191、有意識的使用身體語言。第一：控制語言容易，控制身體語言不易。他暴露了思想。第二：身體語言是可以訓(xùn)練的。二、波長技術(shù)201、有意識的使用身體語言。二、波長技術(shù)20

請問如果將向?qū)Ψ奖磉_的信息定為100分，那么用詞、語調(diào)、身體語言各占多大的重要性？21請問如果將向?qū)Ψ奖磉_的信息定為100分，那么用詞、語調(diào)身體語言用詞語調(diào)身體語言：55%用詞：17%語調(diào)：28%22身體語言用詞語調(diào)身體語言：55%22身體語言包括：眼神、手和胳膊、腿、頭及身體的其它部分。請結(jié)合在一起就能表達您所想表達的信息。

如何憑借身體語言取勝？最佳身體語言的常用表現(xiàn)為：目光親切自信，身體微微前傾，不時發(fā)出贊同的聲音，并記錄下重要內(nèi)容。23身體語言包括：如何憑借身體語言取勝？最佳身體語言的一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達成一致的技術(shù)六、達成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧24一、認識非權(quán)威影響力＊第二講溝通技巧24將問題分為開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問題（CLOSE）以YESORNO為主。三、詢問技術(shù)25將問題分為開放式問題（OPEN）以WHY為主的問題。封閉式問好處：1、可獲得足夠的資料。2、使對方相信他在控制整個談話，營造和諧的氣氛。缺點：1、需要更多的時間讓對方多談話。2、可能會忘掉這次談話的目的。開放式問題的特點26好處：缺點：開放式問題的特點26好處：1、很快取得明確的要點，確定對方的想法。2、一步步獲得預(yù)期的效果。缺點：1、較少資料、需要更多的問題造成“負面氣氛”。您應(yīng)該注意的是：對問題的設(shè)計方式。封閉式問題的特點27好處：缺點：您應(yīng)該注意的是：對問題的設(shè)計方式。封閉式問題的特平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意見時28平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突、達成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧29一、認識非權(quán)威影響力＊第二講溝通技巧29理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋30理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋30傾聽同理心，移情式全神貫注的聽聆聽選擇性的聽報告假裝在聽批評耳膜振動或完全不聽嘮叨傾聽的五個層次31傾聽同理心，移情式全神貫注的聽聆聽選擇性的聽報告用語就我的理解，您的看法是……（概括）這么說，您的意思是……（澄清）您剛才大概談了這些事情……（重復(fù)）就您剛才的幾點設(shè)想，我想……（思考）我明白（中性）反饋您的理解程度32用語就我的理解，您的看法是……（概括）反饋您的理解程度32理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。理解技術(shù)的境界33理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他一、認識非權(quán)威影響力二、波長技術(shù)三、詢問技術(shù)四、理解技術(shù)五、處理沖突達成一致的技術(shù)＊第二講溝通技巧34一、認識非權(quán)威影響力＊第二講溝通技巧34五、處理沖突、達成一致的技巧1、找出異議的解決根源，不要找到一條就以為找到了真正的原因。2、真正的理由需要挖掘。35五、處理沖突、達成一致的技巧1、找出異議的解決根源，不要找到一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)36一、如何與上級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)36一、如何與上級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？1、與上司溝通時，首先學(xué)會尊重。2、與上司發(fā)生意見分歧時，必須注意說話的方式，妥善對待上司的面子。3、有意見最好是私下提出。4、溝通時注意選擇適當?shù)臋C會、時間、地點。5、提意見可以間接的方式。6、學(xué)會使用“YES……BUT……的原則。37一、如何與上級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？37一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)38一、如何與上級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)38二、如何與下級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？1、要冷靜公正、不偏不倚。2、要充分聽取意見。3、調(diào)解下級矛盾時，樹立全局觀念。4、換位思考，促進下屬間的相互理解。5、創(chuàng)造輕松氣氛，冷卻降溫。6、關(guān)鍵在于加強制度建議。39二、如何與下級溝通先分析案例，從案例中總結(jié)出什么？39一、如何與上級溝通二、如何與下級溝通三、如何與平級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)40一、如何與上級溝通＊第三講溝通實戰(zhàn)40三、如何與下級溝通1、做好協(xié)調(diào)工作；2、建立合作小組；3、發(fā)揮團隊精神；4、互助、友愛與關(guān)懷；5、尊重依然重要；6、容忍對方的優(yōu)點與缺點；7、互補性的提升；8、多種渠道的溝通方式。41三、如何與下級溝通419、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2023/9/302023/9/30Saturday,September30,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。2023/9/302023/9/302023/9/309/30/202311:11:48PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2023/9/302023/9/302023/9/30Sep-2330-Sep-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023/9/302023/9/302023/9/30Saturday,September30,202313、志不立，天下無可成之事。2023/9/302023/9/302023/9/302023/9/309/30/202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。30九月20232023/9/302023/9/302023/9/3015、會當凌絕頂，一覽眾山小。九月23