#運營管理》單選、多選、判斷題第一章導論一、單項選擇以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主?（）A.工業B.農業C。制造業D。服務業D2。對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是（）A.運營管理B.財務管理C。營銷管理D。人力資源管理A運營管理的主要任務是（）。A.盡可能提高產品質量B。盡可能減少生產時間建立高效的產品和服務的制造系統D。盡可能降低產品成本C4。在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于（）A。產品的成本B.產品所面對的消費者需求C。生產過程的管理D.工人的技術水平B5。企業如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的（）。A.服務能力強B。設計能力強C。柔性程度高D.技術能力強C二、多項選擇1.與制造業的產品相比,服務業的產品主要是（）。A.無形的B。不可見的C。難以形成庫存D.生產過程與消費過程合二為一E。產品質量主要通過消費進行感知ABCDE2。運營管理的輸入的主要資源有（）A。人力資源B.設備和物料C.資金D。信息與技術E.能源和土地ABCDE3。運營管理的主要內容包括（）。A.運營系統設計的管理C。運營系統運行過程的管理E。運營過程改進的管理ACE4。運營系統設計的內容包括（）.A。產品和服務的設計B。流程的設計C。設施的選址D.設施的布置ABCD5.運營系統的運行過程的管理主要包括（）。B.運營計劃C。庫存管理D。質量管理E.項目管理BCDE第二章產品與服務設計一、單選題宜家家具的設計很巧妙,可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的

不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（）。A。模塊化設計B。協同產品設計Co計算機輔助設計D.綠色設計TOC\o"1-5"\h\z豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是（）oA.模塊化設計Bo協同產品設計Co計算機輔助設計Do綠色設計B利用科學技術的新發明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指（）oAo派生產品Bo換代產品C.咼科技產品D.創新產品D4o質量功能展開（QFD）的核心特征是（）。A.提高產品質量Bo擴展產品功能C.在保證質量的前提下擴展功能Do傾聽和理解顧客的要求D5o銀行的儲蓄業務除了提供傳統的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于（）.A.裝飾型服務B.多樣化服務C.渠道開發型服務D.創新型服務C)oB.保證服務產品的質量Do)oB.保證服務產品的質量Do研究如何傳遞服務的運營流程上A.設計出好的服務產品降低服務產品的成本D二、多選題綠色產品設計包括A二、多選題綠色產品設計包括Ao綠色材料選擇設計產品的可拆卸性設計B.綠色制造過程設計Eo綠色包裝設計（）oCo產品可回收性設計ABCDE6.一個完整的質量屋包括()oA.顧客需求及技術需求B.關系矩陣C.競爭分析D.技術需求相關矩陣E.技術評估ABCDE7o服務藍圖包括()oAo顧客行為Bo前臺員工行為Co后臺員工行為Do支持過程Eo顧客評價行為ABCD8.服務設計的內容主要包括()oAo服務過程的設計Bo服務傳遞過程設計C.服務概念的設計Do服務的初步設計Eo全面上市AB第三章流程設計一、單項選擇1o運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是()oA.流水線型Bo單件小批量型C.成批輪番型D.項目型A適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少,運作必須保持高度的靈活性,以滿足不同的任務要求,這種流程的類型是（）。A。大量流水型B。單件小批量型C.成批輪番型Do項目型B3o在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大,因此比較適合的運營流程是（）?A。項目型B.成批輪番性Co單件小批量型Do流水線型A4o產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩定,生產流程也很少發生變動？（）Ao導入期Bo成長期C.成熟期Do衰退期C對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于（）.A.計算機辦公自動化Bo管理信息系統的改進Co能夠控制這個流程D.用戶與員工溝通C6。銀行運用自動柜員機，使顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程,這種服務流程TOC\o"1-5"\h\z屬于（）.Ao流水線服務方式Bo自助服務方式C.個體服務方式D動態服務方式B二、多項選擇1。按照產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為（）.Ao大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型ABCD2。影響流程設計的因素有（）.A.產品與服務需求的性質B。自制與外購決策C.資源柔性D.資金情況接觸顧客的程度ABCDE4。對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求（）.Ao員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具備一定的文字和語言能力Co運作的重點是一般性介紹D.運作的側重點在于用戶Eo管理創新的重點在于計算機辦公自動化BCE5。對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求（）.Ao員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具備一定的文字和語言能力C.運作的重點是能夠控制這個運營流程D.運作的側重點在于用戶Eo管理創新的重點在于用戶與員工溝通ADE6。服務流程的設計過程主要包括（）。Ao確定企業本身服務類型B.決定企業運作過程中的要素配置與組合確定企業與競爭對手的差異D.服務系統的設計動態化ABCD第四章設施選址與設施布置一、單選題1.許多制造企業也把工廠建到消費市場附近,以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什么原則？()A.B2AB3.AA4AC5.ADD二、多選題設施選址的基本原則包括A.費用最低原則Bo接近用戶原則D.長遠發展原則Eo分散與集中相結合原則ABDE2.AoAD3oAo追求總費用最小化Bo接近用戶原則C.長遠發展原則Do分散與集中原則適用于產品標準化程度高的設施布置類型是工藝布置B.產品布置Co定位布置D.混合布置將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是工藝布置Bo產品布置C.定位布置D.混合布置適用于汽車維修部的設施布置類型是對象布置B.工藝布置C.定位布置Do混合布置從運營的角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是收益最大化B.成本最小化C.確保服務質量確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是“選區〃問題B.成本問題Co收益問題疋D.“定址”問題E.)。)。)。).)。)。(顧客問題影響制造業選址決策的定量分析因素主要包括配送成本B.勞動力成本ABCDE4o影響服務業選址的因素主要包括Ao平均家庭收入B.人口密度Eo基礎設施條件ABCDE5.設施布置需要遵循的基本原則有Ao物流的合理化Do設施布置的系統協調性ABCDE6o服務業企業設施布置設計中必須考慮的特有因素有Co原料供應Co顧客流量)oDo土地成本Eo()o建筑成本(Do與競爭對手的相對位置)oBoEo設施占用空間最小作業環境的和諧Co設施布置的靈活性)oAo設施布置設計必須減少服務后臺的運營面積Bo顧客在接受服務過程中的現場體驗感AB第五章運營計劃一、單選題1.在制造業企業中,主要用于確定每次訂貨所需的產品數量和交貨日期的計劃類型是().Ao物料需求計劃B.生產作業計劃Co主生產計劃D.流程規劃主生產計劃的對象主要是（）。具有獨立需求的物料和比較重要的物料B.物料需求計劃C.企業主生產車間的生產計劃D.企業的生產流程AMRP系統的主旨是（）?A。降低庫存水平B.使合適的物料在合適的時間到達合適的地點確定產品生產的優先等級D.保證生產銷售的均衡B大批量生產多使用專業化的機器設備，并按照產品原則布置,其典型的排序方法是（）.A.有限負荷、前向排序B.有限負荷、后向排序Co無限負荷、前向排序Do無限負荷、后向排序A一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（）oAo有限負荷、前向排序Bo有限負荷、后向排序Co無限負荷、前向排序D.無限負荷、后向排序C服務企業往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力？（）Ao顧客排序系統Bo信息管理系統Co排號系統D.預約系統D二、多選題企業生產計劃環境的外部因素主要有（）Ao競爭者Bo原材料Co消費者需求Do外部能力E.經濟環境ABCDE企業主生產計劃的基本策略有（）oBo追逐策略Do穩定勞動力水平策略E.平準策略BDE3o企業生產能力選擇策略有（）oAo庫存調節策略B.改變勞動力數量和改變工作時間Co外包策略D.使用臨時員工Eo改變“自制還是外購”的決策ABCDEMRP需要輸入的內容是（）。Bo主生產計劃（產品出產計劃MPS）物料清單（產品結構文件）Eo庫存狀態文件BDE5°企業在安排生產作業排序時，其目標有（）.Ao保證按時交貨Bo保證流程時間最短Co使在制品的庫存最少使設備和勞動力的利用率最高Eo使其閑置時間最少ABCDE服務業作業計劃目標的實現途徑有（）oAo前向排序Bo后向排序Co通過影響顧客的需求對顧客進行排程Do通過對服務系統進行有效的排序E.無限排序CD

第六章庫存管理一、單選題1。企業為持有和保管庫存而發生的成本支出為（）。持有成本Bo準備成本Co訂貨成本D.缺貨成本A在定期控制系統中,企業補充庫存的訂貨方法為（）oAo當庫存余量下降到訂貨點時，向供應商發出固定批量訂貨請求Bo每經過一個固定的時間間隔，企業就發出一次訂貨將現有庫存補充到一個最高水平采用“雙堆法”進行庫存控制每日都需要進行庫存補充B4。庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（）.A.按品種大類進行控制B.采用集中大量訂貨的方式Co采用“雙堆法”進行庫存控制Do按最優訂貨批量，采用定期訂貨的方式D5o根據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應該（）oA.增大B.減小C.先增大后減少D.不一定二、多選題庫存的作用有（）oAo庫存的作用有（）oAo防止短缺，適應市場變化Co縮短訂貨提前期ABCD2o庫存的成本包括（）.A.持有成本Bo準備成本Bo防止中斷，保持生產均衡Do降低生產成本和采購成本C.沉沒成本Do訂貨成本Eo缺貨成本ABDE任何庫存控制系統都需要考慮的問題是（）oAo庫存檢查的時間間隔是多長Co補充訂貨的時間如何確定E.每次訂貨的數量是多少ACEABC分類法的實施步驟有（）oAo收集數據B.處理數據Co制作ABC分析表D.根據ABC分析表確定分類根據ABC分類結果，對ABC三類物品采取不同的管理策略ABCDE供應商管理（VMI）的實施方法有（）.Ao建立顧客情報信息系統Bo建立銷售網絡管理系統C.建立供應商與分銷商的合作框架協議Do組織機構的變革ABCD第七章質量管理一、單選題ISO是哪個組織的簡稱？（）A.國際質量協會B.國際標準化理事會C.國際質量保證技術委員會D.國際標準化組織DTOC\o"1-5"\h\z實行全面質量管理,放在第一位的應該是（）A.質量統計數據B.全企業參與C.預防在前D.用戶需求D質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為（）A.半成品抽樣檢驗B.成品100%全檢驗C.成品抽樣檢驗D.半成品100%全檢驗B統計質量控制階段的主要特點是（）用統計學的技術和工具進行質量控制強調生產和檢驗人員間的分工重結果，輕預防憑借個人的經驗和判斷進行質量控制ATOC\o"1-5"\h\z表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為（）A.調查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖C二、多選題5S管理包括的主要內容有（）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養ABCDE全面質量管理最核心的特征是（）。全員參與的質量管理全過程的質量管理全面的質量管理ABCTOC\o"1-5"\h\z服務質量差距模型反映了產生服務質量問題的主要原因，具體包括的內容有（）。A.管理層認識差距B.服務質量規范差距C.服務傳遞的差距市場信息傳播的差距E.服務質量感知差距ABCDE推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。A.界定（Define）B.測量（Measurement）C.分析（Analysis）改進（Improvement）E.控制（Control））ABCDE常用的質量統計分析方法有（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.分層圖E.散點圖ABCDE第八章項目管理一、單選題1。對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應該注重（）A.以質量為中心B。以進度為中心C.以費用為中心D.質量、進度、費用并重2.在純項目的組織結構中A。每一個項目都歸屬于一個職能部門B。執行每個項目時可以從不同的職能部門抽調員工Co獨立的項目小組負責項目中的全部工作D.職能部門的管理者控制人員與技術C在項目的組織結構中，專業化程度最高的組織形式是純項目制B.直線制C.職能項目制Do矩陣制D在三點時間估計法中,最樂觀時間指的是Ao在最正常情況下完成一項活動所需要的時間在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間Co在最不利的情況下完成一項活動所需要的時間D.在一般的情況下完成一項活動所需要的時間)o)o)oB5.在網絡圖中，關鍵路徑是指Ao最早開始的那條路徑B.總時間最短的那條路徑Co總時間最長的那條路徑Do最遲開始的那條路徑A二、多選題1.項目的特點有Ao項目的目的性Bo項目的長期性Co項目的約束性D.項目的不確定性ABCD2o項目管理的主要目標有Co質量Do成本E.進度)o).)oCDE3o項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素？()A.正確選擇項目Co選擇項目承擔單位E.組織管理ABCDE4.網絡計劃方法的步驟有A.項目分解Co估計活動所需的時間Eo優化、監控、調整Bo選擇合適的項目負責人D.對項目進行規劃Bo確定各種活動之間的先后關系D.計算網絡參數，確定關鍵路線ABCDE5o在網絡圖中，對于每一個活動需要確定的時間有Ao最早開始時間C.最遲開始時間D.最早結束時間E.最遲結束時間ACDE6.在進行時間優化時，縮短關鍵路線上活動時間的途徑有Ao利用平行、交叉作業縮短關鍵活動的時間B.在非關鍵路線上趕工()o)o()oC.在關鍵路線上趕工Do采用新技術縮短工作時間進一步壓縮最短路線上的工作時間AC第九章準時生產與精細生產一、單選題準時生產制的出發點是（）oAo不斷消除浪費，進行永無休止的改進Bo牽引式生產系統Co推進式生產系統Do看板管理系統A豐田公司所講的“準時”的概念是指（）.Ao從供應商到企業庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點從供應商到企業生產的全部環節中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點在企業生產的環節中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點在企業銷售的環節中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B準時生產制中的“浪費”指的是（）.Ao原材料的浪費B.時間的浪費Co多余生產的浪費D.凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分D看板管理系統中，“取貨指令”的使用規則是（）oAo前一道工序根據“看板"的種類和數量生產逐步增加看板數量后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品必須生產百分之百的合格品C二、多選題TOC\o"1-5"\h\z2o準時生產的實現是通過（）A.拉動式的生產系統B.推進式生產系統C.看板控制D.按時生產E.均衡生產ACE3o準時生產的特征有（）oA.拉動式的生產方式Bo零廢品和零庫存C.具有多個制造單元D.A.拉動式的生產方式Eo同供應商建立良好合作關系ABCDE4.JIT系統的柔性體現在（）。A.柔性的設備Bo人員的柔性D.流程的柔性E.產品的柔性ABDE5o精細生產的內容包括（）。Ao與用戶的關系Bo新產品開發Co準時生產制Do與供應商的關系ABCD6o精細生產方式與大量生產方式的不同之處在于（）。A.優化范圍不同Bo對于庫存的態度不同Co業務控制觀不同Do質量觀不同Eo對人的態度不同

ABCDEABCDE第十章業務流程再造、單項選擇題1．業務流程再造分析的單位是（）。A.業務部門B.業務職能C.業務流程D.業務操作方式CTOC\o"1-5"\h\z2．“流程再造"追求的是（）A.標準化的作業方法B.標準化的業務流程C.合理規范的作業方法D.合理規范的業務流程D主張對企業的業務流程作根本性的思考和徹底性重建的是（）A.BPIB.BPRC.BPMD.ERPB主張對業務流程通過逐步優化實現漸進式的再造的是（）.A.BPIB.BPRC.BPMD.ERPA主張對企業的流程進行持續不斷地規范管理,持續性地對業務流程進行修正的是（）A.BPIB.BPRC.BPMD.ERPC二.多項選擇題1.業務流程再造的原因是（）。現有業務流程存在諸多弊病，效率低下有助于企業增值C?為顧客創造價值企業面臨全新的挑戰追求合理規范的業務流程AD2.業務流程再造的作用在于（）B.減少成本全面提升產品質量D.提高服務質量和水平企業貼近市場BCDE業務流程再造的關鍵成功因素包括（）。A.核心管理層的優先關注B.企業的戰略引導C.可度量的重組目標ABCDED.可行的實施方法E.持續的資金支持4.C.可度量的重組目標ABCDED.可行的實施方法E.持續的資金支持4.流程再造的原則有A.以顧客為中心C.放棄陳舊的管理程序B.全面關注業務流程的系統優化D.注重組織的功能）。E.從上到下的整體聯動效應ABE5.流程再造的主要方法有A.合并相關工作或工作組C.模糊組織界線B.流程各步驟按其自然順序進行D.定義系統邊界().根據同一業務在不同工作中的地位設置不同工作方式ABCE判斷題及答案1。運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。(V)2。純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。()B(V)3。快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業的柔性能力。(X)理由：體現了服務速度4。上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品.(X)理由：屬于派生產品5。部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品.如美國英特爾公司從286.386.486.奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。(X)理由：是換代產品6。產品開發串行模式的目標為是提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間。(X)理由：是并行模式7。成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性,能充分滿足顧客定制化的需求.(X)理由：是項目型運營流程的優勢&資金流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。(X)理由：這是物流分析方法的基本思想9。流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。(X)理由：是自助服務方式10。對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業的員工(X)理由:運作的重點在于用戶。11。設施選址的“選區”問題