2023年銀行季度工作總結篇銀行季度工作總結1

時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充溢的工作中我們度過了意義非凡的xxxx年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們學習業務學問，增加各項業務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內限制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情景總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反xxx信息補錄等。看似簡潔的操作，卻須要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、細致、耐性對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自我處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部限制制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自我能夠加入xx銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的變更，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自我肯努力創建。當然也僅有能為企業做出奉獻，才能實現自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一樣，互助，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的'職責，探討客戶，經過對客戶的探討從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿足，經過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，經過對業務的熟識和對企業內部限制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的看法是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務看法，嫻熟的業務本領的同時，還必需要不斷的學習，提高自我各方面的本領水平，才能向客戶供應更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律法規，努力提高著自我的業務本領水平。

經過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要留意到每一個小細微環節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到許多個細微環節問題，假如因為馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細微環節不是兒戲，須要我們肅穆對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的限制，更是對自我的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧xxxx年的工作，雖然各項工作都能比較順當的開展，但深知自身依舊存在不足，須要進一步改善。學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情景新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機會是留給有打算的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做打算。個人心情限制不佳。今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素養;轉變工作作風，努力克服自我的消極心情，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，協作領導和同事們把工作做得更好。

在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的酷愛和所學的專業學問，將個人幻想與企業的發展緊密結合，充分發揮自我的工作性、創建性和主動性，我終會實現自我的人身價值，與我們xx銀行共同走向更好的明天。

銀行季度工作總結2

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬個人XX萬

2）旁邊高校黨校高級中學泉山區政府四院浩大的別墅區始終輻射到康居小區輻射區人員素養很高

3）留學的多炒股的多放高利貸多炒房地產多學生多退休老人比較多做醫療和健康產業的多

4）經過持續不懈的產品宣揚和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的相識和了解

5）網點人員素養比較高，人品也特別好，做事特別謹慎，仔細，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作特別敬業，做事特別謹慎，由于以往保險銀保嚴峻誤導，出現過一次很嚴峻的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各擔當客戶50%的損失），所以對保險宣揚相當慎重，經過視察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態，一點一滴的做，讓他們漸漸認同中英人壽由于是新網點，許多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少我就給存儲的宣揚，以后辦業務到這個網點辦，不要排隊，這個點工作人員服務也特別好，工作仔細負責細心，儲戶漸漸把存款搬家，我的做法：

1、辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣揚，()例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行供應附加服務。

2、在柜臺前，大力為銀行宣揚網銀基金信用卡第三方托管保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目

3、盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣揚銀行中間業務。對于銀行的`全部中間業務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真實感受到你的專心付出和價值。

4、抓住儲戶短暫的辦業務機會，專心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我特別留意客戶來辦業務是不是貴賓卡，一般折要很奇妙的看他們的余額，假如余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期，多培育客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起協作，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，勝利了好幾例。對此大堂經理對我的協作和支持也比較滿足。

5、定位好自己的角色，對于銀行業務，我是配角，對于保險業務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕卑視，堅實做好每一天工作。

6，平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業務的安排，只要網點支配的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤會，他們最終會理解的。

7、依據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，高瞻遠矚，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發展改變的脈搏，抓住各種對業務發展的有利時機，遵循銀行保險發展的內在規律，每前進一步，都能踏準節奏，穩健經營，步步為營，業務得到了超常規發展，公司的每一個員工都特別敬業，特別專心，拼盡全力，為公司爭取更多的業務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關切和幫助，在此我表示誠心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業績特別優秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售后服務，把自己的期交業務做上去，力爭做一名中英的優秀員工。

銀行季度工作總結3

20xx年一季度，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感受就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠勝利競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一起先就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不求做到最好，但肯定要做到最專心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成果。取得的成果令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客戶

在大數據時代下，對數據的有效運用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感嘆“大數據”是多么化腐朽為奇妙，從今營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客戶，避開了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的`企業》一書對快速學習和有效教育的重要性和必要性舉了一個特別生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂移的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必需能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的狀況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對平安運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行精確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊視察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應當深知，任何成果的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力氣才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參加營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

銀行季度工作總結4

其次季度銀行工作的完成讓我加深了對肩上職責的理解，可以說這段時間在工作中的收獲著實令我得到了不少的發展機遇，盡管已經入職一年多的時間卻在以往的銀行工作中表現得比較平凡，因此我在同事的建議下對銀行工作更加仔細負責并通過自身良好的看法獲得了領導的支持，所以完成銀行其次季度的工作以后還應當加以總結以便于更好地提升自身綜合素養。

由于其次季度開展了活動的原因導致我也加強了這方面的宣揚力度，每次銀行業務的宣揚都是客戶資源積累的重要步驟自然要將其做好才行，所以當領導布置任務的時候我便對自身駕馭的宣揚渠道進行分析，既要體現出銀行業務的優勢所在又要能夠通過活動起到吸引客戶的作用，除此之外還要考慮到宣揚用語中不妥當的用詞是否會引起客戶的反感，所幸的是我在工作中能夠較好地表現自己并取得了這方面的成就，再加上這次在業務宣揚工作中的表現比以往好許多自然是令人感到興奮的事情。

想要在銀行工作中實現自我突破自然要加強基礎技巧的運用，無論是服務的良好體現還是業務的高效辦理都是我在工作中須要做到的，所以我所負責的窗口往往能夠仔細履行好作為銀行職員的職責所在，無論客戶提出怎樣的疑慮都能夠耐性地為對方解答并使其對銀行業務有著全面的了解以后再來辦理，除此之外我也會在辦理業務的同時加深對客戶類型的理解，這樣的話以后遇到同類型的客戶自然便擁有較好的應對方法，這既是閱歷的積累也是我這段時間在銀行工作中的成長。

負責檔案與重要文件的整理并熬煉了邏輯思索實力，由于有時也須要核對賬單以及分析收益的原因自然須要秉承嚴謹的作風，若是因為自身的疏忽導致出錯的話無疑會給銀行的形象造成不好的影響，所以我在遵從領導指示的同時也會請教其他同事從而了解應對這類工作的`處理方式，雖然能夠獨立解決問題卻也要更加謹慎些從而確保自己不會在工作中出錯，另外對于重要資料的整理也要將其分門別類以便于以后在工作中進行查找，正因為重視銀行領導布置的任務才能夠將其做好并熬煉了自身的實力。

相對于當前季度取得的成就來說以后的職業發展才是自己須要考慮的問題，終歸總是沉湎于過去在銀行工作中的成就很難取得較大的發展，我應當秉承永不滿意的心態對待銀行工作并通過以后的努力獲得更好的發展。

銀行季度工作總結5

20xx年第三季度，在領導和同事的支持及幫助下，通過自身不懈的努力，我在科技信息崗位的工作中得到了熬煉，取得了肯定成果，但也存在不足。主要狀況匯報如下：

一、20xx年三季度工作取得的成果：

（一）、完成我行日常網絡維護、系統管理、機具設備維護和技術支持、機房管理等科技工作。主動實時和總行科技對接，完成中成村鎮銀行網銀自建CA證書改造，上報給人行《大理古城中成村鎮銀行科技運維20xx年3季度報告》、《大理古城中成村鎮銀行網絡應急預案》、《20xx年金融科技活動周材料和科技成果概況報告》，上報大理信息技術科《大理古城中成村鎮銀行金融城域網網絡平安自查報告》，主動協作完成好信息技術工作，保障我行日常工作穩定運營；

（二）、完成日常行政事務工作。仔細貫徹銀監和人行等監管部門的政策要求，主動完成廣告和宣揚活動。主動開展了：“20xx年金融科技活動周”宣揚活動，并主動上報活動匯報材料，接受中國人民銀行大理中支科技科對我行的金融城域網網絡平安檢查，滿意監管要求并擴大了我行的知名度；完成我行公務用車管理工作；

（三）、完成全行后勤保障工作。完成了20xx-20xx保安合同、20xx年駕駛員合同、20xx年植物租賃合同、20xx年2代UK選購 合同的簽訂，20xx年大理村行全部質保金的報銷工作，主動做好日常水、電、網絡保證、做好日常辦公用品和耗材選購 發放、剛好處理各種房屋和機具故障修理工作、主動進行草木修剪和綠化維護工作、剛好完成辦公室布置調整安裝工作、完成日常郵寄快遞工作、完成日常培訓和會議保障、做好固定資產和低值易耗品實物管理等工作，保障我行正常運營；

（四）、完成日常財務部分工作。主動做好年度和月度預算編制和上報工作、完成全行日常選購 和比價工作、剛好完成全行各類費用報銷處理工作、完成全行各類合同管理工作、完成固定資產和低值易耗品盤點及臺帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作。

（五）領導支配的其他工作任務。

二、20xx年三季度工作存在的問題：

伴隨著取得的成果，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問題和挑戰。我目前工作中主要面臨的問題詳細狀況如下：

（一）、績效考核財務指標完成不志向，沒有達到設定的目標責任。

三、工作改進措施及方法

對于上述存在的問題和挑戰，我認為今后應當從以下方面進行改進和調整：

（一）、針對績效考核財務指標完成狀況，這是我面臨的一個挑戰。首先，目前大部分時間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務，客戶資源有限。為解決該現狀必需堅持走出去，在做好本職工作的前提下統籌支配、做好規劃，從我身邊的'親朋好友起先拓展業務，爭取完成好財務指標。

（二）、在現有工作完成狀況下更進一步提高工作效率。今后要注意工作上的方式方法，加強與其他部門和同事的溝通溝通。我自身平常也會加倍努力，有安排的把日常工作漸漸梳理，把今后工作按部就班地開展，使我們的工作達到良好有序的狀態。

四、20xx年四季度工作安排：

（一）、10月底完成20xx-20xx年大理村行寄庫押運合同的簽訂，接著做好科技信息崗本職工作，完成日常行政事務工作，完成全行后勤保障工作、日常財務部分工作和領導支配的其他工作，四季度還要做好年底各種科技方面報表的報送，做好網絡應急、中心機房市電切換UPS和發電機應急演練工作，平安保衛、消防應急演練工作，保障我行日常工作能穩定運營。

（二）、在做好科技信息崗的崗位職責的同時，主動主動地去完成果效考核財務指標。

銀行季度工作總結6

通過近幾年對公司客戶企業網銀操作維護，使我相識到企業網銀是我行連接客戶的重要紐帶，在服務客戶和分流柜面業務中發揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業務的快速發展，進一步擴大我行企業網銀客戶規模，優化客戶結構，提高我行在系統和同業占比，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護工作順當開展夯實了堅實的基礎。

在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業網銀1040戶，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。

在擔當“企業網銀”產品經理期間，我相識到發展電子銀行業務的重要性：

1、對企業主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節約人力、物力資源，削減客戶等待時間，提高辦事效率。

2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經理對客戶的了解程度，為日常維護工作奠定基礎。

3、對企業：借助企業網銀來提高工作效率，降低工作成本，為客戶帶來便捷，帶動其他產品銷售，增加客戶粘度，助力企業發展。

以下為我擔當此項業務產品經理的一些心得體會：

一、初步建立客戶維護機制。

第一，完善客戶安排，增加客戶聯系。自20xx年以來東光支行將全行全部公司客戶全部安排到對公客戶經理名下，讓客戶經理與客戶建立干脆聯系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經理建立聯系，進行干脆維護。其次，建立東光建行公司客戶微信群。為便利客戶與我行對公客戶經理的溝通，使客戶對客戶經理具有更強的依靠性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經吸引客戶588人。細致周到的客戶管理是親密客戶聯系的'重要手段，是企業網銀活躍數量顯著提升的首要前提。第三，熟知網銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務客戶，對客戶經理進行了網銀操作流程培訓，只有自己熟識網銀操作流程，才能剛好解決客戶在網銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結問題，也剛好和上級分行聯系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統計大家各自的激活網銀數量，并在員工微信群內進行通報，剛好表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的詳細操作方案。

二、制定維護方案，講究方法策略。

存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活，由易到難。依據自己整理的名單一一對客戶進行電話聯系，邀約客戶到網點激活企業銀行。如若客戶不來，我們會給客戶統一推送一遍短信具體介紹我行企業網銀的優勢和特色，一段時間后還要進行二次或三次回訪，直到讓客戶學會運用網銀操作。對于在企業網銀運用過程中遇到問題的客戶，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的剛好上門服務，進行指導。

企業網銀作為日常維護客戶的重要工具，在整個公司業務中發揮著舉足輕重的作用，東光支行企業網銀業務發展帶動的是公司客戶的發展，我們要在客戶維護過程中，不斷的創新，不斷的發覺新問題，主動探究解決方法，詳細問題詳細分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。

銀行季度工作總結7

在銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完善源于仔細。我寵愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業務本事、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的`法律、法規;三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識自己、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!

銀行季度工作總結8

20xx年，本人在黨總支、分管行長、會計主管的關切指導下，協作營業室各位主任，仔細執行營業室“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬煉。截止20xx年12月20日營業室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增發工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創儲蓄專柜歷史最高。現將我本人在20xx年一季度的工作狀況總結匯報如下：

1、加快思想觀念的轉變

經過20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx年，通過仔細學習領悟我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳動式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱忱，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力。在勞動競賽中以求生存、促發展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際狀況，站在快速發展的高度上，我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下具體制定了工作安排和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的'工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必需從營業室的會計基礎工作抓起。根據內部限制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行仔細分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業務管理方法、憑證整理裝訂方法、會計差錯考核方法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，剛好發覺，剛好解決。同時通過制定二次安排方法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了安排上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

此外我本人主動投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一閱歷，3月份一個20xx年存入營業室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶特別感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素養，保證我行會計核算質量，我們制定了具體的培訓安排和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教化，此外，我還主動參與行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注意實效，不走過場，使自己的業務學問趨向全面，業務操作更加嫻熟規范。

2、以身作則，努力學習內限制度，提高工作效率。

20xx年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格根據內限制度的要求，探討不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并依據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，依據上級行的要求和我行各網點的實際狀況，今年先后參加制定了錢箱現金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業務管理方法及憑證裝訂管理方法、會計差錯考核方法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加平安科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部限制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動視察和總結，發覺問題和業務操作中不合理的地方，都能剛好給主任和主管匯報，并能剛好給柜員和網點提示，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務和業務素養。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底變更我行社會形象，營業室全體人員的確動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶汲取存款，靠存款保住飯碗。消退了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標準，自覺規范自己的行為，仔細落實我行各項服務措施。二是把業務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。雖然我們營業室不遺余力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務學問大力拓展業務營業室的業務領域，創建良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能～的讓客戶滿足而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿足的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了摯友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關切和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能主動為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

4、做好新業務學習和營銷工

作今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領悟新業務，駕馭新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣揚和營銷我行產品，同時指導、幫助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的支配下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡業務、VIP客戶等新業務進行了多次授課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

20xx年是建設銀行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除仔細學習與改革相關的文件精神，作好心理打算外，還主動主動的和營業室的同志們談改革，探討改革的必要性和必定性，加強同志們對我行改革的信念，端正同志們對改革的看法。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關切幫助他人，發覺問題剛好匯報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。

20xx年是繁忙而驚慌的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了肯定的進步，但仍被很多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。

20xx年是我行重大變革、快速發展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會進一步激發我和我們營業室全體人員的斗志和工作熱忱，我將一如既往的工作、團結、奉獻。

銀行季度工作總結9

20xx年是營口銀行發展壯大的一年，在宏觀調控、政策監管以及市場競爭等多種壓力下，分行主動探究求變，緊緊圍繞總行明確的任務要求，狠抓落實，在二季度實現了各項指標的開門紅。

一、分行總體指標狀況

1、存款狀況。截止到20xx年3月31日，存款總額為23。45億元，已突破20億元人民幣。儲蓄存款余額為5。75億元，比年初削減了1。31億元。對公存款余額為17。68億元，比年初增加8。44億元。

從數據可以看出，我行對公存款占比較大，占據存款總額的75。44%。分行有針對性改進市場營銷策略，鎖定業務發展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強維護存量客戶的同時，注意增量客戶源頭挖掘，加快對公擴戶優戶進程，主動營銷代發工資業務。同時，全行上下建立分層營銷，對重要政企進行走訪，取得了與錦州附屬醫院的聯系，并廣泛建立與中小企業聯系、外資企業的合作。提升了存款規模，改善了存款結構。

在儲蓄存款上，我行借助總行產品優勢，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度。主動開展特色營銷活動，利用節假日開展專題宣揚，并走進代發工資戶，走進社區等特色專題金融服務，使錦城百姓了解營口銀行，走進營口銀行，從而使儲蓄存款快速增長。

20xx年底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業，營口銀行將更好的服務于錦州當地建設，通過凌海支行及將線上線下相結合的多渠道營銷及全行干部職工的共同努力，截至20xx年3月31日，凌海支行實現各項存款余額0。72億元的突破，其中儲蓄存款余額0。48億元，對公存款余額0。24億元，對的存款指標貢獻新的增長點。

2、貸款狀況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為11。16億元，較年初增加1。33億元。其中普惠金融余額0。79億元，較年初增長0。73億元，增長幅度達1088。92%，有力的.支持了錦州地方經濟的增長。20xx年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規模重點服務于實體經濟，普惠金融。

前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為53。69%，我行貸款投向以錦州當地為主，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比85。81%。我行貸款客戶行業主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎行業。

二、發展狀況

營口銀行成立于20xx年10月16日，兩年來，始終秉持著總行“服務地方經濟服務廣闊客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關懷。

三、不良貸款狀況

20xx年以來，全球經濟總體持續復蘇態勢，但外部環境發生明顯改變，貿易戰等不確定因素增多。國內經濟保持較強韌性，但在經濟增長趨緩的新常態下，新舊動能轉換階段，經濟運行中長期積累的風險隱患暴露增多，經濟面臨下行壓力。由于大環境的影響，對企業經營造成了較大負面作用，部分企業經營狀況變差

我行20xx年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量改變。20xx年我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴守監管部門的要求，實現了當年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力勝利收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經濟形勢趨于收緊的同時，分行上下一心，針對由于客戶經營中出現的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產風險，剛好啟動應對方案，逐戶成立以行領導為首的責任小組，專戶專管，力求最大化的避開由于在經濟下行大環境中我行信貸資產出現擔心全因素。

四、存貸款利率走勢

我行嚴格根據總行下發的各項存款利率標準執行并嚴格執行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規定》，計息結息方式無誤，在營業場所內公告利率執行標準，并且在負債業務中，無實物嘉獎、抽獎、現金返點、借理財返利等變相高息攬儲等現象。并堅決實施總行普惠金融的戰略部署，對部分小微企業優質客戶適當下降利率。分行今年業務發展重點主要為個人經營性貸款與小微企業貸款，個人按揭業務，利率僅在基準利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將接著堅持以服務中小微客戶為主，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區經濟形勢動身制定存款貸款利率。

五、創新狀況

分行依托錦州“臨海”、“臨港”的區域特點，與當地港監局建立合作，多次到錦州港地區進行實地調研，主動探究并最終勝利推出“漁貸通”、“貨押監管”等創新業務，開拓了一條有特色的發展之路。在20xx年遼寧金融青年創意創新創優大賽上，以“漁貸通”貸款項目為基礎創作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎。受到了當地監管部門的高度評價。

銀行季度工作總結10

這個季度的最終幾天是比較凌亂的，包括市場、思索、操作以及個人日常生活等各個方面。市場改變快，也沒時間思索問題，操作上就比較亂。

總體而言，先是覺得民生相對其他銀行，pb過高了，于是降低民生的倉位，買了浦發、招商以及交行;后來又覺得浦發的凈資產收益率與風險資產增長率不支持高分紅，不行持續，又賣了浦發換了交行與招行;看了招商與交行的年報后，又覺得交行是塊心病，但還沒來得及換，就是28號的大跌，然后29號上午，清倉交行，部分換入招行，部分買了民生轉債;賣出民生正股，買入民生轉債。總之，a股賬戶，當前持有約4成招行，6成民生的轉債;港股賬戶持有民生的權證。一季度，全體賬戶凈值上升24.9%.

最終這幾天的市場改變給我一個警醒，自己并不很懂銀行。最初投資銀行股，也是出于一種類似套利的思維方式，當時是這樣想的.，一是銀行美麗的報表背后是否做了假賬，傾向于沒有，假如做了，則有其次問，銀行有無實力與動力維持假賬，答案是有動力維持且有實力維持，銀行的調賬空間很大。那么引入問題三，銀行的假賬有無可能被揭穿，答案是很難，因為銀行資產太浩大，任何人發覺的任何問題，都可以歸為個案。正是在這種思維方式下，全倉銀行股。后來，一步步分析報表，加上市場價格上升，漸漸覺得自己對銀行很了解了。

但3月28日的大跌給我一盆涼水，3月27日我就看到了8號文，覺得是利空，但是根本沒想到會有那么嚴峻;當看到暴跌后，又誤以為是同業的問題;直到下午去買菜，路上突上想到，8號文是針對理財產品的規范，并不是同業。但理財產品的規范是不是會影響到買入返售資產之類的?理財產品的規范會不會使一些企業丟失了資金來源，進而影響銀行的壞賬水平?這些問題就很難弄清晰。并且說實話，買入返售如何就變相成了貸款，如何就逃脫了監管，其中細微環節，唯恐沒幾個人能說清晰，因為資料太少，這一塊就是暗箱。

基于以上想法，民生正股全換了轉債，收益小點就小點吧，少賺10%不算什么，就當為自己買了個保險吧。至于招商銀行，最吸引我的有兩點，一是其在上次年報中提出的分紅率要保持在30%以上，二是其資本足夠率實現了自給自足。初步估計，只憑分紅xx年收回本金問題也不是很大，13元以下的招商銀行，風險很低。

銀行季度工作總結11

看到進進出出的人，時間有過去了一季，第四節也結束了，在第四季工作中，雖然沒有了過去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作。

在銀行如我一樣的人許多都在各個崗位上奮斗這，堅持這，應為心中的分志向，一份期望，彼此都在不斷的付出，我也只是其中一位，我們大堂經理告知我們第四季，我們要擴展業務，更要開拓創新，不斷的提高我們銀行的地位，做出更大的成果。

抱著志向懷穿著對于工作的主動性，我起先不停的工作，每天按時上下班，同樣也主動協作經理支配的工作，在崗位上主動的為客戶做好工作，客戶的服務要求都會在合理的前提下做好，不放棄也不遺忘，總是堅守在第四線的位置，從上班到下班，從起先到結束，我都是主動熱忱的去完成工作，心中信任只要努力就會有特別優厚的回報。

因為自己調整了心態，主動進取，主動出擊，我在第四季工作中展露頭角成為了第四季接觸的'工作人員，得到了經理的嘉獎，我也挺興奮的，這樣不正式我須要的嗎。我也始終都在朝著這個方向努力。當然取得了成果的同時我也清晰這樣的成果我要保持，還須要時刻牢記，不行傲慢自滿，虛心仔細，努力還是須要時刻做到的不然一切付出都將成為泡影。

看到大家都在崗位上發奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作，所以我要做的比其他人更努力，學的更多，付出的更加緊迫，因此我每天都在加強自身的建設和提升，第四季是發展的一季，也是自我提升最快的一季，因為我提升的更多發展的更快，有了更多的成長的空間，這真是一個不斷勝利的兆頭。

留下了許多汗水值得自己興奮與傲慢，但是我并不滿意，下一季立刻就要到來，我們雖然結束了第四季，但是第四季的成果也只是過去，終歸我學會的學問，還須要在今后工作中接著奮斗加強，多努力多付出才行，所以我還始終強調自己不斷的提升自己的個人發展，每次我都是最堅決不移的那一個。

從最弱小的時候從底層爬起，就要始終朝著前方走，我也想要成為經理一樣優秀的人，但是我清晰的知道自己的差距，所以我在第四季并沒有盲目的工作，而是學習與工作相輔相成，到了今后的工作中我還是會接著加強自身工作的，不會遺忘自己要不斷完成工作任務，當然清晰自己的狀況一樣重要。想要在銀行工作好就要更加努力，更加加油付出才行，終歸優秀的人許多，我須要汗水來彌補差距，用努力來提高自我。

銀行季度工作總結12

我行接著圍繞其次屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

銀行第一季度工作總結

至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**％，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**％。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元；中小企業貸款占總貸款**％。

9月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元；進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元；人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

九月末不良資產余額**億元(包括抵貸資產**億元)，比年初削減**萬元，不良資產占比**％，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一狀況，我們充分相識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工主動性，激發員工工作熱忱，許久保持組織資金的昂揚斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金美麗仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等詳細問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行實行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**支行營業大廳的宣揚氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽**支行組織資金實行公開、公正、透亮考核的'閱歷做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，肯定堅決必勝的決心與信念，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣揚氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創建出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的比照比較，更加清晰自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款狀況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

（二）投身先進性教化，支持地方力度再提高。

三季度，時值**商業銀行黨委保持共產黨員先進性教化活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，細心組織，周密支配，求真務實，主動投身到保持共產黨員先進性教化活動之中，做到以先進性激發員工工作主動性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面接著強化“三農”意識，主動支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教化活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷山養雞場，**澄禾禽業，**將來園林，**唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行堅固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農業貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97%。接著保持了我行農業貸款在全市的肯定份額。

同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推動。

依據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬起先，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深化進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施方法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，找尋了問題的癥結，并對操作流程的各個方誚?辛聳嶗恚?鞒雋訟嚶φ墓娣叮?俳?嘶峒乒髦貧然?⒐娣痘??/p>

通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類精確狀況、貸款抵押率規范狀況、擔保手續合法狀況、企業關聯交易狀況以及本行內部多行貸款狀況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

通過案件專項治理，找準了內部限制的關鍵點。案件專項治理過程中特殊是總部集中檢查時，我行根據“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增加防險實力”的總要求，抽調全市50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部限制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，主動實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

服務水平得到提升。

隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講競賽，對機關開展了“假如我在基層”演講競賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求動身，從分析基層員工需求動身，實行換位思索，主動探究新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參與總部決賽的38名演講者，通過驚慌激烈的演講競賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。競賽中各位選手充分展示自己的學問才華，使演講競賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣闊客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行如同走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們信任，通過設立開放式服務區來供應優質服務，便利客戶，肯定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

二季度工作準備

二季度，是其次屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利實力、資本足夠等核心競爭力有待進一步提高等不足，將接著圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。

1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要接著突出存款增長，強化宣揚攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得繪聲繪色，爭取存款市場份額再上新臺階。

2、緊抓拓展爭效益，夯實資本足夠率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最終一年，二季度要接著圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要接著強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力限制不合理費用開支，反對鋪張奢侈，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創最佳效益，扎扎實實地提足資本足夠率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿足的答卷。

3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。

信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。二季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理供應科學決策工具。二要集中力氣做好中心銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以限制不良貸款產生為動身點，全面完成對支持類企業、限制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。

4、強化宣揚樹形象，努力營造發展環境。

要抓緊我行獨立經營10周年慶典打算，設計系列宣揚方案，大搞輿論宣揚，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣揚資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為**商業銀行增加新的活力。

銀行季度工作總結13

我行反洗錢工作緊緊圍繞人民銀行及市行反洗錢工作部署，仔細學習貫徹反洗錢法，重點依據《金融機構反洗錢規定》、《金融機構客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理方法》及金融機構大額交易額可疑交易報告管理方法》等規章制度，宣揚與教化相結合，監管與預防兩手抓，通過完善機制，強化監管，進一步提高社會對反洗錢工作的相識，扎實開展和實施了一系列行之有效的反洗錢工作活動及舉措,反洗錢工作機制不斷健全，工作流程不斷優化，反洗錢工作水平得以進一步提升。

主要工作狀況及反洗錢工作效果。

(一)客戶身份識別狀況

1.我支行在以開立賬戶等方式與客戶建立業務關系，或者為不在本機構開立賬戶的客戶供應一次性金融服務且交易金額單筆人民幣1萬元以上的，根據要求識別客戶身份，了解實際限制客戶的自然人和交易的實際受益人，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或影印件，留存客戶聯網核查記錄。

2.我支行在為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上現金存取業務的，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，留存客戶聯網核查記錄。

3.我行網點給單位客戶代理員工申請開立批量賬戶業務2筆，共代發工資264戶。

4.我支行為客戶注冊開通電話銀行、網上銀行等非柜面業務，要求客戶本人親自辦理(不滿18周歲的客戶由其監護人代為辦理)，核對客戶有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或影印件。為客戶供應非柜面方式服務時，實行密碼、E寶等認證客戶身份，依據須要可要求客戶供應更為具體的背景資料等方式加強對客戶身份的識別，留存客戶聯網核查記錄。

5.我支行對客戶托付代理人辦理的業務，實行合理方式確認代理關系的存在。在按規定對被代理人實行客戶身份識別措施時，核對代理人的有效身份證件或者身份證明文件，登記代理人的姓名、聯系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼，留存客戶聯網核查記錄。

對于代理現金存取業務，當單筆存取款金額人民幣5萬元以上時，營業機構同時核對代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件，并登記代理人的姓名、聯系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼。對于代理現金支取業務的，留存代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件的復印件或影印件，留存代理人和被代理人聯網核查記錄。

6.出現以下情形時，我支行重新識別客戶身份：

(1)客戶要求變更姓名或者名稱、身份證件或者身份證明文件種類、身份證件號碼、注冊資本、經營范圍、法定代表人或者負責人。

(2)客戶姓名或者名稱與國家有關部門、機構和司法機關依法要求金融機構協查或者關注的犯罪嫌疑人、洗錢和恐怖融資分子的姓名或者名稱相同。

(3)客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑。

(4獲得的客戶信息與從前已經駕馭的'相關信息不一樣或者相互沖突。

(5)從前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點。

(6)認為應重新識別客戶身份的其他情形。

共新增客戶483戶，其中對公客戶9戶，個人客戶474戶。重新識別客戶7戶。

(二)客戶風險分類管理狀況

1.系統角色設臵狀況

反洗錢客戶風險分類系統角色按規定設臵。經過我行申請，分行反洗錢中心設臵了風險分類審批員、查詢員權限。風險分類操作員、審批員、查詢員由不同人員擔當，實行職責分別;反洗錢工作人員變動剛好進行系統角色的新增、調整和停用，剛好向上級行報備。

2.客戶洗錢風險分類狀況

(1)人工確認、調整客戶風險等級狀況。按要求對系統自動劃分的客戶風險等級進行確認、調整、審批，理由充分。

(2)人工調整客戶風險等級狀況。依據客戶狀況改變剛好調整客戶風險等級，特殊是對屬于白名單客戶及高風險客戶剛好進行維護。

3.客戶盡職調查狀況

(1)我支行對于一、二類高風險客戶，在分類結果確認或審批后10個工作日內填妥相關盡職調查表，完成增加盡職調查工作，客戶盡職調查表填寫規范，要素齊全。

(2)我支行對評定為一類和二類的客戶開展增加盡職調查，剛好更新客戶資料，開展頻次滿意至少每半年一次的工作要求。

4.客戶風險分類資料保存狀況

(1)我支行逐月保存《反洗錢客戶風險等級調整明細表》，在每半年和全年結束后15個工作日內保存本行一、二類客戶電子清單。

(2)各反洗錢專業小組及我支行對于一類和二類客戶的信息資料建立資料檔案。假如客戶資料更新，重新填制相應的客戶盡職調查表，原表附在更新表之后存檔。

(3)我支行根據反洗錢相關制度管理要求，妥當保管各類客戶風險分類和盡職調查資料并嚴格做好保密工作。

5.客戶風險分類監督檢查狀況

支行組織對本行反洗錢客戶風險分類、高風險客戶盡職調查等狀況進行監督檢查，檢查和整改狀況狀況報送上級行。

(三)、反洗錢各崗位工作職責執行狀況

我行反洗錢各崗位職責分為四類：

一是柜臺經辦人員嚴格執行客戶身份登記制度，審查在本機構辦理存款、結算等業務的客戶的身份。嚴格執行存款實名制的規定，不得開立匿名和假名賬戶。嚴格執行現金管理制度，不得為身份不明的客戶供應存款、結算等服務;在為個人客戶開立存款賬戶、辦理結算時，應當要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼。代理他人在銀行機構開立存款賬戶的，應要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進行核對并予以登記;開立單位結算賬戶時，應審查其提交的開戶資料，包括單位結算賬戶存款人的名稱、法定代表人或負責人姓名及有效身份證件的名稱號碼、開戶證明文件、組織機構代碼、居處、注冊資金、經營范圍、主要資金往來對象、賬戶的日平均收付發生額等。

二是事中監督崗位核查客戶開戶資料真實性、完整性;對發生過可疑資金交易的賬戶進行跟蹤，收集賬戶交易資料，幫助柜臺人員進行分析;督促并復查柜員反洗錢系統信息錄入狀況。

三是事后監督崗位集中審核管理賬戶資料，確保賬戶資料的合規性、完整性;負責對新開立賬戶資料的監督檢查，對開戶資料不全的賬戶進行通報并落實整改;敦促各行對單位結算賬戶進行年檢，剛好補充、完善、更新賬戶資料，對違規開立的賬戶剛好予以撤銷。

四是各機構負責人(內控合規員)是本機構反洗錢工作第一責任人。負責組織本機構反洗錢工作的開展;負責反洗錢業務的檢查、督辦與整改落實，對存在問題的整改負第一責任。

(四)、大額資金交易報告和可疑資金交易報告的執行、保存狀況根據當地監管當局大額和可疑交易報告制度的要求，嚴格履行日常報送義務，不隱瞞、漏報;嚴格遵守保密原則，不將報送狀況通知有關客戶和其他人員。當懷疑某些資金涉及洗錢、恐怖融資等犯罪活動時，馬上根據可疑交易的審查和報告程序報告有關機構。各部門在要求期限內保存客戶的賬戶資料和交易資料，賬戶資料的保存期限自銷戶之日起至少5年，交易記錄的保存期限自交易記賬之日起至少5年。

(五)、反洗錢宣揚及培訓狀況。我支行對曹作義教授所講解并描述的《法國5家中餐館9個月洗錢8千萬》《比特幣與洗錢風險》等案例進行了學習與探討。

(六)、我行的反洗錢工作在上級行的正確領導和全行員工的共同努力下取得了顯著實效，但仍舊存