2012年07月湖北省高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)試卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、未選均無分。1．西方行為科學(xué)管理思想的代表人是（A）A．梅奧B．泰羅C．法約爾D．孔茨2．根據(jù)SWOT分析法，當(dāng)組織面臨內(nèi)部劣勢，外部存在威脅時(shí)，可以采用的戰(zhàn)略是（B）A．扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略B．防御戰(zhàn)略C．增長或擴(kuò)張戰(zhàn)略D．多種經(jīng)營戰(zhàn)略3．下列有關(guān)西蒙決策理論的論述，正確的是（B）A．管理決策就是找出最優(yōu)的方案B．管理就是決策C．西蒙主張組織完全分權(quán)D．以“社會(huì)人”假設(shè)代替“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)4．被譽(yù)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（A）A．韋伯B．德魯克C．泰羅D．法約爾5．美國行為科學(xué)家赫茨伯格提出的著名管理理論是（D）A．人際關(guān)系理論B．需求層次理論C．期望理論D．雙因素理論6．能夠促成人的強(qiáng)制性影響的權(quán)力性因素是（C）A．品格因素B．知識(shí)因素C．傳統(tǒng)因素D．才能因素7.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（B）A.管理幅度與管理層次間沒有直接關(guān)系B.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系C.為了保證管理效果，管理幅度越大越好D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平化8.對(duì)高層管理者而言，最重要的技能是（C）A．人際技能B．技術(shù)技能C．概念技能D．財(cái)務(wù)管理技能9.將計(jì)劃分為“總體計(jì)劃、部門計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃”所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（C）A.計(jì)劃期的長短B．計(jì)劃的層次C．計(jì)劃的作用范圍D．計(jì)劃的職能10.從控制的角度看，成語“防范于未然”屬于（D）A．現(xiàn)場控制B．反饋控制C．管理控制D．饋前控制答：把評(píng)估對(duì)象作為圓心，評(píng)估對(duì)象的上級(jí)下級(jí)同時(shí)相關(guān)客戶以及被考評(píng)者本人分布四周，從不同角度對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行全方位評(píng)估，在通過一定的反饋程序，促進(jìn)評(píng)估對(duì)象完善自己的工作行為并提高工作績效。30．跨文化管理答：跨文化管理是指策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，揚(yáng)長避短，克服異質(zhì)文化的沖突和矛盾，最大限度的發(fā)揮多元化文化的優(yōu)勢，整合并創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而促進(jìn)組織整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理過程。四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)31．簡述電子商務(wù)的特點(diǎn)。答：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型商業(yè)運(yùn)作體系。應(yīng)用基礎(chǔ)是系統(tǒng)化的電子工具和技術(shù)；涵蓋業(yè)務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的全過程；根本目的是為了提高企業(yè)自身的效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；核心是人；特點(diǎn)：交易虛擬化；交易成本低；高效性；交易透明化32．簡述管理者人際交往的原則。答：不為非原則、公正原則、共贏原則、誠信原則、寬容原則33．簡述如何改善我國社會(huì)組織的外部環(huán)境。答：1）社會(huì)組織是對(duì)傳統(tǒng)的非政府組織、非營利性組織、第三部門或民間組織等稱謂的改造，是用中國特色社會(huì)主義理論深刻認(rèn)識(shí)這類組織的基本屬性、主要特征而形成的科學(xué)概括。2）問題——政社不分；缺乏明確的法律規(guī)定；監(jiān)管機(jī)制缺位（自上而下的監(jiān)督和自下而上的監(jiān)督，中國政府對(duì)社會(huì)組織的管理可以概括為管理權(quán)力很大，但管理能力很弱）；社會(huì)文化氛圍的不利條件。3）制約我國社會(huì)組織發(fā)展的自身因素——社會(huì)組織內(nèi)部管理不善；社會(huì)組織運(yùn)行資金不足。4）發(fā)展和完善中國社會(huì)組織的建議——改善外部環(huán)境（理順社會(huì)組織與政府的關(guān)系，完善社會(huì)組織法律體系，建立制度化管理渠道，加快建立社會(huì)組織的監(jiān)督管理體制，大力培育公民道德和信用體系，推進(jìn)社會(huì)民主，增進(jìn)社會(huì)資本）；社會(huì)組織自身發(fā)力（社會(huì)組織應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)組織自身的特性、職能、權(quán)限和優(yōu)勢，逐步轉(zhuǎn)變對(duì)政府部門的依附思維，盡可能的發(fā)回社會(huì)組織的自治性；要制定符合本組織特點(diǎn)的規(guī)章、制度，建立健全組織的內(nèi)部管理制度，做到職業(yè)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；加大對(duì)社會(huì)組織從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，推行人員的職業(yè)化，特別是對(duì)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和管理要從嚴(yán)；要拓寬籌資渠道，積極利用各種資金，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。）34.簡述現(xiàn)代管理學(xué)的研究方法。答：現(xiàn)代管理學(xué)研究方法包括以下幾種：1）歷史比較法是一種基于時(shí)間序列、縱向的研究方法，是從縱向的、歷史的角度考察和研究管理的起源和發(fā)展、管理的歷史類型和經(jīng)驗(yàn)、不同時(shí)代管理的特點(diǎn)等，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西。2）系統(tǒng)研究法可以應(yīng)用以下方法：信息方法、功能模擬法、黑箱法3）個(gè)案研究方法是對(duì)某一具體社會(huì)單位進(jìn)行全面、深入的研究的方法。4）心理研究方法是屬于行為主義的研究方法。5）歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一，具體分為歸納法和演繹法35.簡述現(xiàn)代管理在治理國家中的作用。答：現(xiàn)代管理是國家經(jīng)濟(jì)騰飛的增效力。現(xiàn)代管理是促使整體功能充分發(fā)揮的催化劑。現(xiàn)代管理是培養(yǎng)現(xiàn)代管理人才的大學(xué)校。現(xiàn)代管理是興國之道。五、論述題（本大題共1小題，15分）36.試述21世紀(jì)管理環(huán)境的新趨勢答：1）管理發(fā)展重心轉(zhuǎn)移——知識(shí)管理（知識(shí)管理是新興的綜合性研究領(lǐng)域，它是對(duì)企業(yè)中所有的信息資源進(jìn)行收集、組織、共享、分析等，從而謀求更大應(yīng)用目標(biāo)的綜合學(xué)科）2）知識(shí)管理的基本特征：以信息管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)有效地運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中去；是對(duì)知識(shí)的管理，以知識(shí)生產(chǎn)為前提，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的顯性化和共享尋找途徑；正確理解知識(shí)的重要性，重視組織智力資本的開發(fā)、御用和管理。3）區(qū)別于一般管理的特征：用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，把人們看做是收益的創(chuàng)造者，首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，不僅僅是運(yùn)用新的工具盒技術(shù)；生產(chǎn)流程由觀念驅(qū)動(dòng)，有時(shí)是混沌不明的；知識(shí)遞增規(guī)律和視界經(jīng)濟(jì)；管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于掌權(quán)者的知識(shí)相對(duì)水平，而不是他們在組織中的等級(jí)地位。4）管理發(fā)展形式變化——跨文化管理（跨文化管理是指策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，揚(yáng)長避短，克服異質(zhì)文化的沖突和矛盾，最大限度的發(fā)揮多元化文化的優(yōu)勢，整合并創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而促進(jìn)組織整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理過程。）5）管理發(fā)展動(dòng)力整合——?jiǎng)?chuàng)新管理（管理理念創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新）6）管理理念創(chuàng)新：觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。7）管理制度創(chuàng)新：制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的根本保證。是指管理者以新的觀念為指導(dǎo)，通過制定新的行為規(guī)范，把觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等活動(dòng)及其成果加以制度化、規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)組織新的價(jià)值目標(biāo)而自主進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）37.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：經(jīng)理經(jīng)理設(shè)計(jì)部主任制造部主任會(huì)計(jì)室銷售部主任后勤助理人事科設(shè)計(jì)員工人銷售員試分析這是一種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)?答：這是直線—職能制組織結(jié)構(gòu)，是我國應(yīng)用最廣的組織結(jié)構(gòu)，又稱直線參謀制。是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短建立起來的。它將組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，他們在職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定的決策權(quán)和對(duì)下級(jí)的管理權(quán)，另一類是職能人員，他們是直線指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建