PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7課題城市軌道交通車站安全管理課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：了解城市軌道交通車站安全管理的要點(diǎn)了解車站工作人員的安全職責(zé)熟悉車站班組安全管理的內(nèi)容掌握車站乘客安全教育內(nèi)容思政育人目標(biāo)：樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：車站安全管理的要點(diǎn)、車站工作人員安全職責(zé)、車站班組安全管理、車站乘客安全教育教學(xué)難點(diǎn)：車站工作人員安全職責(zé)教學(xué)方法頭腦風(fēng)暴法、問答法、小組討論法、講授法、自主探究法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、萬用表教學(xué)設(shè)計(jì)→情景→傳授新知（10min）→課堂互動(dòng)（10min）→傳授新知（10min）→課堂互動(dòng)（8min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過教材或其他學(xué)習(xí)軟件，了解本節(jié)課內(nèi)容，完成課前任務(wù)隨著城市軌道交通的不斷發(fā)展，車站安全應(yīng)急管理也越來越受到重視。車站工作人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，實(shí)時(shí)關(guān)注車站客流動(dòng)態(tài)變化和車站設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到“安全第一、預(yù)防為主”，并在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行應(yīng)急處理，確保乘客安全。本項(xiàng)目在了解城市軌道交通安全管理的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案及其編制與演練、車站物資備品管理、車站突發(fā)事件應(yīng)急處理、客傷處理等內(nèi)容。本任務(wù)的學(xué)習(xí)清單參考教材中表8-1。請(qǐng)你每掌握一項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，便在相應(yīng)的方框中畫“√”。【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，使學(xué)生了解所學(xué)課程的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣考勤（2min）【教師】清點(diǎn)上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部交假條培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況。情景引入（5min）【教師】情景引入在正常情況下，城市軌道交通車站為乘客提供乘車、安檢、售票及問詢服務(wù)；在發(fā)生突發(fā)事件后，城市軌道交通車站又成為疏散乘客、落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的重要場所。因此，車站安全管理不單是衡量城市軌道交通安全管理質(zhì)量的指標(biāo)，也是城市軌道交通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順暢、高效運(yùn)營的重要前提之一。（詳見教材）【教師】提出以下問題：請(qǐng)思考：城市軌道交通車站安全管理包括哪些內(nèi)容？如何進(jìn)行城市軌道交通車站安全管理？【學(xué)生】思考、討論、回答【教師】通過學(xué)生的回答引入新課題通過情景引入，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考城市軌道交通車站安全管理的內(nèi)容，想一想安全管理應(yīng)該如何進(jìn)行傳授新知（10min）【教師】開始新課題項(xiàng)目8城市軌道交通車站行車作業(yè)概述8.1城市軌道交通車站安全管理8.1.1車站安全管理的要點(diǎn)城市軌道交通車站安全管理的要點(diǎn)包括大客流組織、應(yīng)急疏散設(shè)備及標(biāo)識(shí)設(shè)置、乘客安全管理、乘客安全視頻監(jiān)控、乘客安全宣傳教育、票務(wù)組織，其目的是安全、快捷地組織乘客乘降，盡量避免或減少事故的發(fā)生，以及事故造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。（詳見教材）（1）大客流組織。車站應(yīng)制訂大客流預(yù)警及響應(yīng)制度；制訂大客流的應(yīng)對(duì)組織措施，并保證切實(shí)可行；建立大客流處置的考核、跟蹤與反饋機(jī)制，并切實(shí)落實(shí)。（詳見教材）（2）應(yīng)急疏散設(shè)備及標(biāo)識(shí)設(shè)置。車站必須設(shè)置應(yīng)急疏散設(shè)備，并確保設(shè)備切實(shí)有效；站廳、站臺(tái)、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、樓梯口、疏散通道拐彎處、安全出口和交叉口等處，應(yīng)設(shè)置醒目的疏散指示標(biāo)識(shí)。（詳見教材）（3）乘客安全管理。車站應(yīng)建立車站安全檢查制度及其執(zhí)行情況的跟蹤與考核機(jī)制；在容易發(fā)生事故的部位，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)設(shè)施或安排專人引導(dǎo)。（詳見教材）（4）乘客安全視頻監(jiān)控。車站應(yīng)設(shè)置乘客安全視頻監(jiān)控，并確保能監(jiān)控車站及列車的所有客流集中部位和意外情況易發(fā)部位。（詳見教材）（5）乘客安全宣傳教育。車站應(yīng)對(duì)乘客進(jìn)行安全乘車常識(shí)的宣傳教育，以及緊急情況下正確疏散和逃生自救知識(shí)的宣傳。（詳見教材）（6）票務(wù)組織。車站應(yīng)制訂日常和突發(fā)事件情況下的票務(wù)處理措施，并保證其切實(shí)可行。（詳見教材）8.1.2車站工作人員安全職責(zé)城市軌道交通車站安全管理工作實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，各層級(jí)人員由上到下依次為站長、值班站長、值班員、站務(wù)員等，信息匯報(bào)也實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)。無論哪個(gè)層級(jí)的工作人員，都肩負(fù)著城市軌道交通車站運(yùn)營安全的責(zé)任。（詳見教材）1．站長站長是車站運(yùn)營工作的總指揮，其在城市軌道交通運(yùn)營中的安全職責(zé)如下。（1）對(duì)車站行車、客運(yùn)、票務(wù)、消防、治安及人身安全工作負(fù)總責(zé)。（詳見教材）（2）貫徹落實(shí)車站各項(xiàng)安全管理制度和措施；制訂、落實(shí)各項(xiàng)安全工作計(jì)劃。（詳見教材）（3）落實(shí)、監(jiān)督車站安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并督促整改。（詳見教材）（4）監(jiān)督各層級(jí)人員的安全作業(yè)情況，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作。（詳見教材）（5）車站發(fā)生事故時(shí)，組織、指揮車站工作人員及時(shí)、安全、高效地處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。（詳見教材）（6）根據(jù)上級(jí)要求和車站實(shí)際需要制訂車站培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)效果。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解車站安全管理的要點(diǎn)，熟悉車站工作人員安全職責(zé)課堂互動(dòng)(10min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知【辨析】“安全第一”，當(dāng)人身安全和設(shè)備安全沖突時(shí)，如何處理?觀點(diǎn)一：保財(cái)產(chǎn)觀點(diǎn)二：保人命【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，拓展學(xué)生的思維，使學(xué)生通過辯論的方式對(duì)安全問題進(jìn)行陳述傳授新知(10min）【教師】開始新課題2．值班站長值班站長在站長的指揮下工作，負(fù)責(zé)本班組的業(yè)務(wù)及人員管理；站長不在車站時(shí)，授權(quán)當(dāng)班值班站長管理車站日常工作。值班站長在城市軌道交通運(yùn)營中的安全職責(zé)如下。（詳見教材）（1）按規(guī)定巡站，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核本站行車、票務(wù)、乘客安全服務(wù)等工作。（詳見教材）（2）監(jiān)控車站消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，檢查、監(jiān)督設(shè)備系統(tǒng)報(bào)警記錄登記情況。（詳見教材）（3）做好維修施工的監(jiān)督和管理工作。（詳見教材）（4）遇突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)組織本班組執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。（詳見教材）（5）組織各崗位人員按程序做好開、關(guān)站工作。（詳見教材）（6）做好本班組人員的培訓(xùn)工作。（詳見教材）3．值班員城市軌道交通的值班員一般分為行車值班員和客運(yùn)值班員，他們?cè)诔鞘熊壍澜煌ㄟ\(yùn)營中的安全職責(zé)分別如下。（詳見教材）1）行車值班員（1）負(fù)責(zé)車站行車工作，包括通過監(jiān)控監(jiān)視列車到發(fā)情況及乘客動(dòng)態(tài)，并按規(guī)定播放乘客廣播；遇特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)接發(fā)列車作業(yè)；遇危及行車安全的情況時(shí)，在車站綜控室按壓緊急停車按鈕，并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案；等等。（詳見教材）（2）遇突發(fā)事件時(shí)根據(jù)值班站長的指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（詳見教材）（3）做好維修施工的登記及安全防護(hù)監(jiān)督工作。（詳見教材）2）客運(yùn)值班員（1）協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務(wù)；做好車站客流組織與控制、票務(wù)設(shè)備的保修與故障處理、乘客投訴處理等工作。（詳見教材）（2）遇突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)值班站長指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（詳見教材）（3）巡視車站，維護(hù)車站安全，防止意外事件發(fā)生。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解值班站長和值班員在安全管理中負(fù)責(zé)的內(nèi)容，掌握要點(diǎn)課堂互動(dòng)（8min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知2021年7月20日，極端強(qiáng)降雨導(dǎo)致雨水倒灌鄭州地鐵，造成12名乘客經(jīng)搶救無效死亡，5人受傷送醫(yī)。同學(xué)們查閱相關(guān)資料，對(duì)此案例進(jìn)行安全重要性的討論。【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，開拓學(xué)生的思維，使學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，對(duì)安全問題加深認(rèn)知第二節(jié)課傳授新知（20min）【教師】開始新課題4．站務(wù)員站務(wù)員可分為站廳站務(wù)員和站臺(tái)站務(wù)員（見圖8-1），他們?cè)诔鞘熊壍澜煌ㄟ\(yùn)營中的安全職責(zé)分別如下。（詳見教材）圖8-1站臺(tái)站務(wù)員1）站廳站務(wù)員（1）做好車站安防巡查工作，發(fā)現(xiàn)乘客有違反乘車規(guī)定的行為要及時(shí)勸止。（詳見教材）（2）負(fù)責(zé)檢查自動(dòng)扶梯的狀態(tài)是否良好。（詳見教材）（3）留意進(jìn)站重點(diǎn)乘客（老、幼、病、殘、孕乘客），并及時(shí)提供幫助。（詳見教材）（4）在站廳、出入口范圍發(fā)生的治安、安全事件，要及時(shí)趕到現(xiàn)場，注意保護(hù)好現(xiàn)場。（詳見教材）（5）負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，防止乘客過分擁擠，及時(shí)向車站綜控室匯報(bào)客流變化情況。（詳見教材）2）站臺(tái)站務(wù)員（1）維護(hù)站臺(tái)秩序，發(fā)現(xiàn)有違反乘車規(guī)定的行為要及時(shí)制止。（詳見教材）（2）監(jiān)督車門、屏蔽門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時(shí)及時(shí)通知列車駕駛員或按壓緊急停車按鈕。（詳見教材）（3）在列車間隔時(shí)間巡視整個(gè)站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)處理措施。（詳見教材）（4）保持與列車駕駛員之間的互聯(lián)互控，發(fā)生異常情況時(shí)必須及時(shí)通知列車駕駛員，列車駕駛員也必須回應(yīng)；列車駕駛員要求車站協(xié)助時(shí)，車站必須按規(guī)定給予配合。（詳見教材）【課堂互動(dòng)】請(qǐng)討論：站廳站務(wù)員、站臺(tái)站務(wù)員如果不遵守作業(yè)紀(jì)律，對(duì)車站的安全會(huì)有哪些影響？（詳見教材）8.1.3車站班組安全管理城市軌道交通車站工作人員管理一般采取班組管理的形式。班組具有結(jié)構(gòu)小、管理全、任務(wù)實(shí)、工作細(xì)、群眾性強(qiáng)等特點(diǎn)。（詳見教材）在班組安全管理中，班組長擁有指揮管理權(quán)、勞動(dòng)組織權(quán)、完善制度權(quán)、抵制違章權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、獎(jiǎng)金分配權(quán)、舉才推薦權(quán)。班組安全管理工作主要落實(shí)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。（詳見教材）1．落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制逐級(jí)負(fù)責(zé)制要求除遇緊急、重大、特殊情況外，實(shí)行“逐級(jí)匯報(bào)、越級(jí)檢查”的辦法。（詳見教材）2．實(shí)施安全百日考核安全百日考核包括車站百日考核、班組百日考核和個(gè)人崗位百日考核。實(shí)施的目的是要將安全工作的要求落實(shí)到每個(gè)班組和崗位。（詳見教材）3．細(xì)化干部的工作標(biāo)準(zhǔn)（1）著力強(qiáng)化干部的責(zé)任意識(shí)。重點(diǎn)強(qiáng)化在安全上沒有局外人的責(zé)任意識(shí)。（2）狠抓干部的管理標(biāo)準(zhǔn)。要求各班組必須克服工作不細(xì)、作風(fēng)不實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任不明、政令不暢、考核不嚴(yán)、獎(jiǎng)懲不當(dāng)?shù)膯栴}。（詳見教材）（3）努力克服官僚主義、形式主義、好人主義及經(jīng)驗(yàn)主義。（詳見教材）4．嚴(yán)格職工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）深入開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。（詳見教材）（2）規(guī)范表格及簿冊(cè)的填寫。（詳見教材）【課堂互動(dòng)】請(qǐng)大家討論一下，在城市軌道交通車站中，班組長對(duì)應(yīng)哪個(gè)崗位？如果你是班組長，應(yīng)該如何開展班組安全管理？（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解站務(wù)員的安全職責(zé)，熟悉車站班組安全管理的內(nèi)容，牢記知識(shí)點(diǎn)課堂互動(dòng)（5min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知請(qǐng)寫出城市軌道交通運(yùn)營安全的重要意義。【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生體悟城市軌道交通運(yùn)營安全的意義傳授新知（10min）【教師】開始新課題8.1.4車站乘客安全教育對(duì)乘客進(jìn)行安全教育，可在一定程度上減少或避免事故的發(fā)生，或減少事故造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。（詳見教材）1．規(guī)范乘客行為城市軌道交通車站應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，對(duì)乘客不能做的事情做出明確規(guī)定，如若乘客違反，車站工作人員應(yīng)及時(shí)制止其不安全行為，并進(jìn)行說服教育，對(duì)情節(jié)惡劣且不聽勸阻者可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（詳見教材）各城市軌道交通用于規(guī)范乘客行為的乘客守則和相關(guān)法規(guī)大同小異。2014年4月開始實(shí)施的《上海市軌道交通管理?xiàng)l例》，明確禁止進(jìn)站乘車的乘客有下列行為。（詳見教材）（1）攔截列車。（詳見教材）（2）擅自進(jìn)入軌道、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域。（詳見教材）（3）攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機(jī)。（詳見教材）（4）強(qiáng)行上下車。（詳見教材）（5）吸煙，隨地吐痰、便溺，亂吐口香糖，亂扔紙屑等雜物。（詳見教材）（6）擅自涂寫、刻畫或者張貼。（詳見教材）（7）擅自設(shè)攤、停放車輛、堆放雜物、賣藝、散發(fā)宣傳品或者從事銷售活動(dòng)。（詳見教材）（8）乞討、躺臥、收撿廢舊物品。（詳見教材）（9）攜帶活禽及貓、狗（導(dǎo)盲犬除外）等寵物。（詳見教材）（10）攜帶自行車（含折疊式自行車）。（詳見教材）（11）使用滑板、溜冰鞋。（詳見教材）（12）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。（詳見教材）2．加大安全宣傳教育力度城市軌道交通運(yùn)營公司應(yīng)通過宣傳普及安全乘車和緊急自救知識(shí)，提高乘客安全意識(shí)和自救能力。（詳見教材）由于乘客對(duì)安全問題的認(rèn)識(shí)不同且流動(dòng)性較大，因此對(duì)乘客的安全知識(shí)宣傳要做到時(shí)間上靈活，形式上豐富，內(nèi)容上充分體現(xiàn)科學(xué)性、趣味性、易讀性，避免枯燥的說教，從而提高乘客接受城市軌道交通安全宣傳教育的主動(dòng)性、積極性。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解通過教師講解，使學(xué)生了解車站乘客安全教育的內(nèi)容課堂互動(dòng)（5min）【教師】開展課堂互動(dòng)，提升認(rèn)知人的因素在運(yùn)營安全中為何起到關(guān)鍵性作用？【學(xué)生】思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】聆聽學(xué)生的回答，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題通過課堂互動(dòng)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，使學(xué)生思考人在運(yùn)營安全中起到的作用課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了車站安全管理的要點(diǎn)，了解了車站工作人員安全職責(zé)，掌握了車站班組安全管理和車站乘客安全教育。希望同學(xué)們通過本節(jié)課能夠培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生相