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文檔簡介

辦公平臺OA系統年度維護服務要求服務范圍辦公平臺OA系統的日常維護相關服務要求序號類別服務內容1運行環境維護1.操作系統的安全補丁（不少于2次/年）；2.數據庫的安全補丁（不少于2次/年）；3.WEB服務器安全補丁（不少于2次/年）；4.用服務器安全補丁（不少于2次/年）；5.協助檢查系統安全問題，審計安全日志（不少于4次/年）；6.若更換服務器、變更辦公地點等，協助二次注冊安裝，恢復辦公系統運行；7.相關業務系統以及輔助軟件提供日常升級及維護。2系統維護1.每季度上門協助做好程序備份工作；2.每季度上門協助做好附件備份工作；3.每季度上門協助進行流程數據歸檔；4.每月遠程協助做好數據庫備份工作；5.每月遠程協助清理運行日志，釋放運行空間；6.每月遠程對現有工作流的及表單的調整和改進。3培訓服務1.系統管理員培訓不少于1次/年（主要針對應用自建平臺制作培訓）；2.用戶培訓與答疑不少于1次/年。4人員配置不少于1名工程師、1名客服人員提供服務。5日常服務響應支持7*24小時電話響應，線上處理響應時間不超過10分鐘，現場處理響應時間不超過3小時。6應急情況響應故障級別遠程支持上門支持緊急(系統癱瘓)立即響應2小時內及最快交通工具嚴重(系統嚴重故障)立即響應3小時內一般(系統一般故障)立即響應1個工作日內業務修改(非故障)立即響應3個工作日內7其他服務1.每半年走訪一次相關使用科室，了解新模塊或既有模塊的運行使用情況，進行需求調研和需求溝通；2.每半年上門做更深層次的OA辦公系統應用，如新功能擴展：科研項目管理系統、資產管理系統等；3.每半年前瞻性技術和架構的咨詢服務；4.如因其它原因影響OA辦公系統影響正常使用，也需工程師上門積極配合處理；5.其他臨時性維護工作的日常維護。三、商務及其他要求1、成交供應商對該維護服務涉及系統的數據安全、數據質量、售后服務內容負責。2、采購人針對該服務的未盡事宜可以向成交供應商提出修正、增項、完善的要求，成交供應商須配合響應。3、履約、驗收要求與標準：嚴格按照采購相關法律法規要求、文件要求、合同相關條款約定；驗

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