大連東達佳信稅務師事務所TEL系人：單女士大連東達佳信稅務師事務所營銷策劃手機名:單女士 目錄 一、 稅務師事務所的職責 3二、 稅務師事務所的發展 3三、 營銷方式 4（一）電話營銷： 41、電話營銷的定義： 42、熟悉稅務師事務所： 43、電話營銷開始時要做好的工作： 44、電話營銷結束后的總結工作： 5（二）網絡營銷： 51.營銷目標和戰略重點 52.渠道和營銷策略 5 稅務師事務所的職責稅務師事務所是專職從事稅務代理工作機構，它可以是由注冊稅務師合伙設立的組織，或者是由一定數量的注冊稅務師發起成立的負有限責任的稅務師事務所。稅務師事務所是實行獨立核算、自負盈虧的經濟實體，其收入要依法納稅。注冊稅務師和稅務師事務所承辦業務，應當以委托方自愿為前提，以有關法律、行政法規、規章為依據，并受法律保護。國家稅務總局與各省、自治區、直轄市和計劃單列市稅務局（以下簡稱省稅務局）是注冊稅務師行業的業務主管部門，分別委托各自所屬的注冊稅務師管理中心（以下分別簡稱總局管理中心和省局管理中心）行使對注冊稅務師和稅務師事務所的行政管理職能，并監督、指導注冊稅務師協會的工作。各級稅務機關應當依法支持注冊稅務師和稅務師事務所執業，及時提供稅收政策信息和業務指導。對稅務師事務所承辦的涉稅服務業務，稅務機關應當受理。對稅務師事務所按有關規定從事涉稅鑒證業務出具的鑒證報告，稅務機關應當承認其涉稅鑒證作用。稅務師事務所及注冊稅務師應當對其出具的鑒證報告及其他執業行為承擔法律責任。稅務機關應當加強對稅務師事務所及注冊稅務師的執業情況的監督和檢查。注冊稅務師可以提供代辦稅務登記、納稅和退稅、減免稅申報、建賬記賬，增值稅一般納稅人資格認定申請，利用主機共享服務系統為增值稅一般納稅人代開增值稅專用發票，代為制作涉稅文書，以及開展稅務咨詢（顧問）、稅收籌劃、涉稅培訓等涉稅服務業務。稅務師事務所的發展據統計顯示，截至2010年12月31日，我國從事經營的稅務師事務所共4335戶(包括稅務師事務所的子所和異地分所)，從業人員84363名，注冊資金總額22.16億元，運營資金總額1.31億元，資產總額68.90億元，委托人戶數總額207.88萬戶次。據《2013-2017年中國稅務師事務所市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計，2010年度注稅行業經營收入總額80.45億元，其中，主營業務收入78.64億元，占收入總額的97.75%。與2009年度注稅行業經營收入總額67.21相比，收入總額增加13.24億元，增幅19.70%，全行業利潤總額為2.21億元。我國的注冊稅務師行業與其他國家相比尚處在發展的初級階段。國內委托注冊稅務師事務所進行稅務代理的工商企業尚不足10%，而個人委托注冊稅務師事務所進行稅務代理的幾乎沒有。隨著稅收制度的逐步完善，稅收規模和納稅人數量的不斷擴大、國外大型跨國公司和我國企業的發展、公民納稅意識和維權意識的增強，我國涉稅鑒證和涉稅服務的需求必將逐步增長。營銷方式對于稅務師事務所來說，客戶與企業之間的認識首先是通過業務部門的營銷人員來完成的。稅務師事務所本身的產品就是服務，服務是無形的，客戶看不到，摸不著，這個時候，營銷人員就顯出優勢來了。因為國家規定，事務所是不允許進行廣告推廣和宣傳的，所以，我們可以選擇的營銷方式就有三種：電話營銷、網絡營銷、口碑營銷。口碑營銷我們無法進行規劃和策劃，在這里我們就不提了，主要我們就來說一下電話營銷和網絡營銷。（一）電話營銷：1、電話營銷的定義：通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我們要清楚，電話營銷不等于隨機的打出大量的電話，靠碰運氣去推銷產品。2、熟悉稅務師事務所：為什么要熟悉：如果銷售人員對稅務師事務所毫無認識，那就談不上服務客戶了需要熟悉什么：稅務師事務所能提供給客戶的服務產品、服務過的成功案例、資質與實力等信息，比如公司的基本情況、匯算清繳、審計報告、稅務籌劃、代理記賬等。3、電話營銷開始時要做好的工作：(1)開場白：準備好一個開場白：一個好的開場白能引起客戶的興趣，所以打電話前要理清思路。開場白的四個要點：禮貌用語、態度真誠、自我介紹、業務介紹。(2)拿起電話前要準備好的東西：不可缺少的辦公物品：筆和紙、公司的簡介、相關業務的詳細資料、客戶的相關資料。不可缺少的精神狀態：有自信心

好，現在可以拿電話了。（3）電話營銷中的應變技巧：遇到不懂的問題時：虛心請教公司相關部門主管或經理，再給客戶一個確定的答復。不能決定的事情時：征求上級的意見，再給客戶一個確定的答復。（4）電話營銷結束語好的結束話語：一個好的結束話語便于下一次的溝通聯絡，給客戶留下美好的印象。4、電話營銷結束后的總結工作：(1)總結這次通話：總結這次電話營銷的經驗，哪些方面還需要做得更好的。

(2)總結客戶：分析這次電話營銷中客戶的問題、意向。（二）網絡營銷：1.營銷目標和戰略重點我們的戰略重點在于：以網絡為重點輔以其他相關媒介進行廣告宣傳、拓展市場，突出事務所形象和特點以及收費標準，采取差異化的網絡營銷競爭策略2.渠道和營銷策略（1）、門戶網站的建立本事務所面向會員所的資訊網站，力求將本事務所良好形象、豐富的專業知識、合理健全的分析全面的展示，并且能夠涵蓋事務所辦公管理、在線知識管理、人力資源管理等事務所信息。通過及時、有效的資訊提供，客服互動在所有客戶面前樹立本事務所更好的事務所形象，為創造更好的社會效益和經濟效益鋪墊基礎。（2）網站信息資源分析a.公眾信息事務所靜態信息：事務所簡介、管理層介紹、組織機構圖、聯系方式、各種關聯網站鏈接等事務所的各類比較固定的圖文資料。b.會員信息業務運營相關靜態信息：聯系熱線、投訴熱線、總經理郵箱、收費須知、相關工具及常識;事務所運營信息：事務所通告、客戶相關可公開的信息、歷史案件記錄、事務所辦公信息、人力資源信息、知識文檔。c.后臺系統：以功能完善、使用方便的后臺資訊發布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統來支持網站信息的更新和管理，使網站的操作和維護過程更加方便快捷。數據庫及用戶查詢界面則盡量以實用為原則來設計開發，同時保證信息傳遞的快速性與安全性。(3)網站的內容策劃該網站主要由六個部分組成，分別是：事務所概況、、業務介紹、客服中心、網上營業廳、在線辦公。各欄目所涵蓋的具體內容如下:事務所概況——事務所簡介、管理層介紹、組織機構圖、事務所文化、聯系方式、各種關聯網站鏈接業務介紹——、資費標準、相關工具及常識、方案推薦、查詢熱線、投訴熱線。客服中心——用戶注冊及權限賦予/回音欄(咨詢與解答)/投訴與建議/總經理郵箱/聯系我們網上營業廳——會員可通過網站營業廳登陸系統，查詢個人信息更新、合約查詢等在線辦公——知識(文檔、規章)管理庫、公告發布、公文傳遞，案例講解，案例分析等等(4)、網站推廣方案(a)傳統的宣傳手段是將網址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品。這種辦法有時卻被忽略了，確信網址拼寫正確，域名是否便于記憶就成為影響網站推廣效果的重要因素之一，域名選擇時就要考慮到網站推廣的需要。(b)使用微博宣傳手段a) 通過微薄的隱形力量，將我們律所的網站地址廣泛的傳播，擁有大量的轉載量，從而達到一個很火的微博，讓大家初步對我們的律所有一個好奇心，從而點擊網站，了解我們律所。b) Email營銷(1)在你發出的郵件中創建一個“簽名”，讓潛在客戶與你聯系大部分郵件系統都有創建簽名的功能，簽名會出現在發出去的每封郵件的末尾。簽名要限制在6到8行之類，包括：事務所名稱、地址、電話、網址、Email地址和一句事務所的描述。(2)建立郵件列表，每月(或每隔2月)向用戶發送常見的案例分析郵件這是與客戶保持聯系、建立信任、建立長期關系的最好方法之一。可以請網站訪問者填寫他們的郵箱地址，從而收取常見案例分析郵件。發送郵件時需要采用群發服務器。建立自己的郵件列表學要長期的積累，是一項艱苦的工作，但其價值是巨大的，因此是網絡營銷的重要手段之一。本事務所的營銷畢竟是從沿用的傳統模式更變為電子商務形式，對于律所自身的客戶來講都需要一個適應過程，所以不能急功近利地把網絡營銷急切的采用，而是要現實宣傳和網上宣傳兩者加以結合，慢慢地實現電子商務完全融入，來宣傳我們的東達佳信稅務師事務所。大連東達佳信稅務師事務所地址：大連市福佳新天地D座TEL系人：單女士57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758