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第第頁銀行柜員年終個人工作總結

20**年已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學會在順境中感恩和體會美滿，在逆境中成熟和頑強！學會用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下：

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞徑直關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我著重對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險。

二、努力提高自身服務和業務素養，積極為客戶服務

20**年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是加強客戶忠誠度。要加強客戶忠誠度，就需要把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向性格化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

三、工作中存在的不足及今后的打算

1.學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西涌現、新的狀況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌控新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應四周環境的改變，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標；

2.對一些業務還不夠精通。

四、在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1〕加強學習，我將鍥而不舍的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要；

2〕努力提高工作效率和質量，積極協作行領導和同事們把工作做得更好。

最末，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些環節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導援助中提高自己，發揚優點，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗

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