第7頁共7頁電信營業?員上半年?工作總結?范文時?光飛逝，?日月如梭?，___?_年轉瞬?即逝，一?轉眼，我?們又迎來?了新的_?___。?電信營業?廳是電信?公司的窗?口。在公?司營業廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協調的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業務、?協調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發?揮著重要?作用。?作為電信?營業廳一?名普通的?營業員，?這一年來?，我在辦?理業務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經驗，?現我對工?作情況做?出如下幾?點總結：?一、正?確的工作?態度擔?任營業員?時，我首?先為自己?制定工作?目標、工?作計劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業務知?識，怎樣?做能傳達?好自己掌?握的業務?知識，怎?樣做能通?過營業前?臺將我們?的各項業?務更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業務?……一系?列的怎樣?做時常會?督促我去?樹立正確?的工作態?度，做好?自己的每?一項工作?。我們每?天都會接?受到各種?業務，面?對各種客?戶，在競?爭日益激?烈，服務?日益重要?的市場環?境下，我?們應該提?供個性化?、差異化?、多樣化?、親情化?的優質服?務，滿足?客戶的多?種需求才?能創造優?勢。二?、嚴謹的?工作作風?我時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號。?電信營業?員上半年?工作總結?范文（二?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當的滿?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發現自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后，?他每次到?營業臺辦?理業務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。營?業員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業?員也得冷?靜地幫助?客戶發現?問題，以?便順利解?決。由?于營業員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好！?歡迎光臨?！”、“?您好！交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人！?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業，?他更多的?是培養人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發?現自己已?經很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業?、高科技?產業的同?學差，而?且比他們?豐富，因?為在營業?員這個工?作崗位上?，可以學?到很多東?西。人?的一生，?總是離不?開工作的?。現在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發揮自己?的光和熱?，真正發?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務將是我?最大的心?愿!電?信營業員?上半年工?作總結范?文（三）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?轉眼又到?了年終總?結的時候?。回首我?們營業部?一年來走?過的歷程?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。一年?來，我們?在公司各?級領導的?正確領導?和大力支?持下，高?舉___?_偉大旗?幟，全面?學習__?__，結?合工作實?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優異?的服務和?辛勤的努?力。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰略要?求和經營?發展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經營?思路。在?一年里，?我在局領?導、部門?領導及同?事們的關?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在思想覺?悟方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結主要有?以下幾項?：1、?思想政治?表現、品?德素質修?養及職業?道德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業，具有?強烈的責?任感和事?業心，積?極主動認?真的學習?專業知識?，工作態?度端正，?認真負責?。2、?專業知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態度和勤?奮敬業方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質量?成績、效?益和貢獻?。保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規章制度?，努力使?思