3502Collaborativeserviceforthequalityi—ConstructionandmanagementspecificatI 2 2 2 34.4精準對接 3 3 3 3 35.4服務平臺 3 4 6 6 8 86.4工作人員管理 86.5技術專家管理 8 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定管理局、廈門市計量檢定測試院、廈門市檢驗檢基礎設施協同服務平臺建設和管理，從而為服務對象提供更加優質高效的質量基礎設施協同服務奠定1質量基礎設施協同服務平臺建設與管理規范GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分GB/T20501.6公共信息導向系統導向要素的設計原則與要求第6部分：導向標志3.13.23.3通過服務門戶、移動終端、第三方互聯網入口等互3.42基于區塊鏈、云計算、大數據等信息技術，提供集交流、共享于一3.5注：本文件中的“質量基礎設施服務中心”簡稱為“服務中心”、“質量3.63.73.8務綜合體、特色小鎮、開發區（園區）、專業市場、行3.93.104基本要求與服務要求相匹配的軟硬件設施，提供標準化、普惠化、智慧化的全方位質34.3便捷高效提供多類型便捷化服務，簡化服務手續和操作過程，優化服務方式，提升服務效4,4精準對接等特點，設置清晰明確的組織架構，分工協作，確保質量基礎設施協同服務合法合規、成效工作機制，完善制度體系建設，同時還應加強管理意識、質量文化建設，提升質協同服務管理機構宜結合實際建立經費保障機制，為協同服務組織服務實施和日常運行活動提供5.4服務平臺5.4.1.1應完善基礎建設，通過構建基礎標準、技術標準、應用標準、管理標準，實現規范化、標準5.4.1.2應依托“e鷺協同”服務信息化平臺，梳理匯集各相關方資源，提供集計量、標準、認證認可、檢驗檢測等基礎要素與法律法規政策咨詢、質量管理、產業鏈/供應鏈試點與質量提升、質量技術機構庫、技術專家庫、數據庫、知識庫等，推動服務需求方、技術專家、服務提供方等資源共享。單式”服務，實現自主注冊、實時查詢、在線咨詢。線上服務模塊內容應包括但不?提供協同服務相關政策、法律法規、機構、質量相關獎勵申報、服務地圖等信息查詢；?提供線上注冊、業務咨詢、公益診斷、對接服務專員、項目交流等服務。?提供途徑滿足服務對象通過線上平臺提出服務需求；?提供途徑滿足服務對象對服務結果做出評價。4?為協同服務業務、技能等相關的培訓工作提供支持；——其他。5.4.2線下服務5.4.2.1應按統籌建設要求，設立服務中心、服務分中心，以及具備特色的服務驛站等工作場所，滿5.4.2.2工作場所宜選擇在交通便利、配套設施完善、服務對象需求集中的地區。導、組織培訓、質量講堂、主題沙龍等線下服務5.4.2.4應在工作場所顯著位置公示服務項目、服務流程、工作制度、工作人員、服務和監管5.4.2.5鼓勵依托行政服務中心、知識產權維權工作站、鎮街服務網點等設立服務驛站，提供“家門5.4.3協同服務平臺標識使用5.4.3.1應使用統一標識。5.4.3.3線下服務場所應在內外部醒目位置直觀、清晰地展示統一標識。5.5服務技術能力建設——服務戰略性新興產業和未來產業發展，瞄準重點產業集群，著力破除質量提升瓶頸，加速新技術新產品研究開發和規模量產，提升產業鏈質量升級整體解決方案供給能力，促進——推動計量、標準、認證認可、檢驗檢測等結果的區域互認，以質量基礎設施互聯互通帶動內54)指導企業建立健全計量管理制度，合理確定檢定/校準周期，建立計量器具管理臺賬；5)開展計量服務中小企業行行動，指導企業精準施“測”、提質增2)指導企業開展對標達標提升專項行動，指導企業采用先進標準；2)提供認證機構資質及其認證范圍查4)依托入駐的認證機構，提供產品認證、服務認證、管理體系認證等服務；5)開展小微企業質量管理體系認證提4)提供檢驗檢測培訓相關信息及服務，5.5.3積極開發拓展性協同服務能力建設，滿足2)開展政策解析、宣講宣貫活動以及重大項目咨詢對接服務；3)開展質量基礎設施相關法律法規咨2)組織技術專家指導企業質量提升，開展中小企業質量提升活動；3)提供質量管理知識相關培訓信息，協助開展企業質量人才培4)提供政府質量相關獎勵政策咨詢，指導企業申報各類質量獎項；5)開展質量意識、質量文化等宣傳教61)提供產業鏈/供應鏈上下游相關質量技術標準2)積極推動服務對象參與各級產業鏈/供應鏈、質量基礎設施協同服3)積累總結試點工作成效，借助標準2)協助建立產品質量安全“監管+服務”長效機制，聚焦存在產品質建質量技術幫扶團隊，幫助建立健全質量管控體系，解決突出2)產品和服務的診斷和分析（數據應用）、全過程的質量體系、管理系統、工具方法；3)協助開展專利導航預警、知識產權維權援助4)提供專利師、專利代理師、知識產權師培訓信2)指導服務對象參與質量品牌認證、質量品牌認定、質量信用等級評定等活動。——在質量基礎設施協同服務行政主管部門授權下，組織、指導協同服務平臺工作，開展包括建——接受行政主管部門、服務對象的監督評價。7——在行政主管部門、協同服務管理機構指導和委托下發揮自身技術能力，為服務對象提供質量——接受行政主管部門、協同服務管理機構、服務對象的監督評價。——負責組建和管理服務技術機構庫和專家庫；——開展服務項目監督評價，對評價結果進行綜合分析和利用以持續改進。——以“最多跑一次”為目標，簡化手續，優化辦理——參與協同服務相關培訓、交流、分享活動，提升服務能力水平；——跟蹤服務項目，收集上報疑難問題，提出意見建議，做好溝通協調工作，協助服務對象開展——及時向協同服務管理機構反饋服務情況，動態收集服務成效和典型案例，分享交流好的經驗8——參與制定和實施質量基礎設施發展規劃，包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測、法律法規政策咨詢、質量管理、質量技術幫扶、質量診斷、知識產權、質量品牌建設等方面的資源整——接受業務咨詢，落實首問負責制；——做好宣傳工作，提高公眾知曉度和社會參與度；——參與協同服務相關培訓、交流、分享活動，提升服務能力水平。6.2制度管理針對具體項目，制定實施方案或實施計劃，建立的制度應包括但不限——服務類：首問負責制、一次性告知制、服務與轉接辦理制度、服務投訴與反饋處理制度、服——管理類：工作職責、工作場所現場管理、協同服務機構管理、工作人員管理、技術專家管6.3機構管理——跟蹤掌握機構提供服務的規范性、及時性6,4工作人員管理應建立崗位職責、人力資源、培訓等人員管理制度，實施持續、動態、有效管理，包括：——按6.1工作職責要求，明確崗位與人員的相關權限、任職條件、工作紀律、學習考核——建立集中培訓和專項培訓制度，培養一批懂質量管理、熟悉質量基礎設施協同服務內容、且9——建立專家庫，記錄專家的專業能力、技術職稱、聯系方式、類似服務經歷等；——積極吸收來自高校、科研機構、企業、協會的計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產權等領域具備專業技術職稱或行業相關資質的——有關質量基礎設施協同服務的法律法規、政策文件；——有關計量、標準、認證認可、檢驗檢測以及其他拓展服務相關網站查詢路徑及內容；——質量基礎設施有關的機構、平臺、產業鏈、供應鏈、參與企業的基本信息、能力證明、資源6.7信息安全管理——明確信息系統軟硬件具體建設內容，配備完善相應的安全防范策略；——遵守